售后服务方案

平凉新世纪集团售后服务方案

一、超市设备维护分为前台及后台

前台设备分为：收款机、UPS、扫描器、读卡器、、电子称、防盗天线等。

1、收银机由收银员负责日常使用及管理维护工作，收银员有责

任确保收银机在门店的正常安放使用。

2、收银员必须保持收银机及其周边相关设备的清洁。对于收银

机的键盘、打印机、内壳风扇口的清洁工作每天不少于一次。

3、开机时须先打开UPS电源，电源插板，再开启主机电源；关

闭时必须先退出收银系统，关闭主机电源，电源插板，再关闭UPS电源。

4、收银员必须熟悉收银机线路及接口位置，收银员需对收银机

后的接口进行编号确认，以便自行检查线路接口

5、严禁用力敲击键盘。如键盘能正常使用而会员卡无法正常刷

入时，请先确任该卡已经生效。

6、严禁随意转动客户屏，以免客户屏数据线松协或扭断。

7、严禁在收银机上放置任何物品，和粘贴任何东西。

8、严禁在收银机周边放置液态物品，以防液体浸入机身。当收

银机不小心浸入液体时，需立即切断电源。

9、严禁频繁开启和关闭收银机。当收银机相关设备损坏或出

现电脑故障时，收银员有义务和责任配合完成报障。

10、严禁随便移动及私自拆卸打印机。

11、严禁在换打印纸、色带、墨盒及撕纸时野蛮操作。

12.、严禁将收银钥匙私自移交他人，收银员因保管好自己的

钱箱钥匙，不得丢失。

二、UPS

1、保持UPS外壳的洁净，严禁把UPS放置于潮湿的地方。

2、严禁在UPS上放置任何物品。

3、开启电脑设备之前应先开启UPS，关闭UPS之前应先关闭

电脑设备。

4、在开启或使用中UPS发出警报声及非正常声音时，须立即

关闭收银机，检查是否停电，并保证UPS接通电源（插座

未松）。

5、在带电的情况下严禁随便搬动UPS、拔插UPS上的电源线。

6. 未经信息中心人员的许可，严禁以任何理由打开机壳。在使用中UPS电源一旦短路，必须立即切断电源

三、扫描仪

1、扫描仪有：台式扫描仪和座式扫描枪两种。

2、保证台式扫描仪的位置摆放正确。

3、接通电源后，绿色指示灯亮，内置马达高速旋转，听到连

续的“嘟嘟”声，，并产生垂直向上、纵横交错激光网，表

示扫描仪正常工作。

4、扫描商品条码时，应注意条码是否有断码、变色、模糊等

现象；扫描时应将商品条码朝下，将条码方向顺箭头方向悬空扫入，听到“嘟”一声响，表示条码信息已被正确输入。座式扫描枪使用时，与商品距离不超过30厘米。5、扫描仪待机时，应用盖板遮住扫描窗口。平常注意避光、

避尘，应尽量防止窗口磨损保持扫描窗口表面的清洁。6、当扫描仪窗口上红灯亮、扫商品时听不见“嘟”一声响或

扫条码后无商品资料显示等现象时，应在信息中心人员指导下检查线路接口是否松动。

四、读卡器

1、收银员插拔读卡器是因在关闭电源的情况下进行插拔。

2、但读卡器显两个灯凉的情况下说明读卡器不读磁了需返厂

维修。

3、读卡器在接键盘不亮时，说明读卡器装接线有问题，需换

线。

4、检测读卡器时，在桌面新建一个文本文档，那会员卡刷读

卡器就可知道读卡器是啥问题。

五、电子称

1、正确的连接电源。在超市中经常出现电子秤和大功率

电器（如冰柜、电饼铛、电水壶、微波炉、电饭锅等）共用一个电源的情况，这种情况是不允许的。电子秤和大功率电器相连，在大功率电器启动的时候，瞬间强电流可能导致电子秤损坏。要严格的接地线，因电子秤是铝合金底

座，在使用过程中容易产生静电，有售货员反映电子秤有轻微电人现象，就是未按照规定正确接地线引起的。

2、正确的开、关机器。开机步骤，首先观察电子秤底座开关

是否在关闭状态。在关闭状态下连接电子秤电源，然后打开电子秤底座电源开关；关机步骤,首先关闭电子秤键盘上的开关键，然后关闭底座电源开关，拔掉电源线。

3、电子秤打印头的维护。寺冈电子秤采用日本TDK公司出产

的高质量热敏打印头，该品牌打印头具有打印速度快、清晰，耐磨损等优点。在无人为损害的情况下可连续打印三十公里，或更多。一卷电子秤纸长度大约为35米，即打印头可以保证打印大约850卷电子秤纸。造成电子秤打印头划伤的情况是可以避免的。首先是装纸，更换电子秤纸时一定要细心，首先要预留出20厘米的底纸，要把纸放平，压实。很多打印头粘纸就是因为装纸不正确引起的。在电子秤不可避免的粘纸的情况下，切忌用硬物直接刮擦打印头。正确的方法是，首先关闭电子秤底座开关，拔下电源线（切记这是至关重要的），打开电子秤打印头开关，取出装纸盒，在做完此前的准备工作的前提下，用医用棉签，沾纯度在95%以上的酒精，湿润所粘上的标签，然后再轻轻的用棉签按左到右把所粘的纸一点一点的慢慢的擦下来，然后等待大约4、5分钟待酒精挥发完毕后再开机使用电子秤。在电子秤打印不清晰的时候，就需要清洗调整打

印头。

4、键盘的维护。寺冈电子秤使用高触感按键，因灵敏度较高，

在使用过程中轻松一按即可实现输入功能，在使用过大的力气的情况下，容易造成按键使用寿命减短。而且，在按键不灵敏的情况下，售货员可能使用的力气更大，造成键盘面膜的损害。建议，在出现按键不灵敏的情况下及时更换。即可以节省维修费也可以减轻售货员的工作量。

5、防水防尘处理。寺冈立臂型电子秤不具有防水功能，在使

用过程中水产专柜要注意电子秤的防水处理。在潮湿的环境下电子秤的元件比正常状态下的寿命减短。容易造成称重传感器和电子秤主板的损坏。再就是灰尘对电子秤的影响，在灰尘过多的情况下，容易造成电子秤的按键不灵敏，主板芯片的损害。因此在使用过程中要注意电子秤表面无尘无腐蚀液体，使用宽胶带从左至右粘贴住键盘及打印头盖上的缝隙。可有效地节省电子秤的维修费用，并提高电子秤的使用寿命。

六、防盗天线

1、电路板介绍：（a）接收板（有连接喇叭的电路板上）：

在接收板右边中间位置有一个VR4的小旋钮，这个旋

钮是用于调节灵敏度大小的；在电路板的左上角，有

一排小灯，第一个等为报警指示灯，二三四个为灵敏

度指示灯。（b）发射板（未连接喇叭的电路板上）：在