《护理管理学》
主管护师考试之护理管理学知识点总结
护理管理学第一章绪论1．管理的基本特征①管理的二重性（自然属性社会属性）②管理的科学性与艺术性③管理的普遍性与目的性2．管理的对象①人②财③物④时间⑤信息3．管理的方法①行政方法②经济方法③法律方法④思想教育方法⑤社会心理学方法4．管理的职能①计划职能②组织职能③人员管理④领导职能⑤控制职能5．护理管理的特点①广泛性②综合性③独特性6．护理管理的发展趋势①管理思想的现代化②管理体制的合理化③管理人才的专业化④管理方法的科学化⑤管理手段的自动化⑥护理管理的内容趋向合理化。
第二章管理理论在护理管理中的应用1．中国古代管理思想①社会管理思想②系统管理思想③战略管理思想④用人思想2．西方管理理论的发展三阶段：①古典管理学阶段（19世纪末年）②行为科学阶段（）③科学管理阶段（60后）3．古典管理理论包括①科学管理理论创始人泰勒科学管理之父②管理过程理论法国人法约尔管理过程之父③行政组织理论韦伯4．行为科学理论包括①人际关系学说梅奥②人性理论－X理论与Y理论美国麦格雷戈1957③群体力学理论德国库尔特·卢因19445．现代管理原理包括哪些？①系统原理②人本原理③动态原理④效益原理6．系统的特性①整体性②目的性③相关性④层次性⑤环境适应性7．系统管理的原则①整分合原则②反馈原则8．人本原理对应的原则①能级原则②动力原则③参与管理原则第三章计划工作1．什么是“5W1H”①预生决定做什么what②论证为什么要做why③确定何时做when④何地做⑤何人做who⑥如何做how2．计划工作的重要性①有利于减少工作中失误②有利于明确工作目标③有利于提高经济效益④有利于控制工作3．计划的类型按时间划分①长期计划②中期计划③短期计划按计划的规模划分①战略性计划②战术性计划按计划的内容分①综合计划②专项计划按计划的表现形式分①目的或任务②目标③策略④政策⑤规程⑥规则⑦规划⑧预算4．计划工作的原则①系统性原则②重点原则③创新原则④弹性原则⑤可考核性原则5．计划的步骤①评估形势②确定目标③考虑制定计划的前提条件④发展可选方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算6．目标管理的特点①员工参与管理②以自我管理为中心③强调自我评价④重视成果7．目标管理的基本程序1计划阶段①制定高层管理目标②重新审议组织结构和职责分工③确定下级和个人的分目标④协议授权2执行阶段①咨询指导②调节平衡③反馈控制3检查评价①考评成果②奖惩兑现③总结经验8．目标管理在护理管理工作应用中的注意事项①宣传教育②目标明确恰当③有指导及咨询管理体系④严格控制9．时间管理的基本程序①评估②计划③实施④评价10．时间管理的方法①ABC时间管理法列出目标目标分类排列顺序分配时间实施记录总结②四象限时间管理法③记录统计法11．时间管理的策略①消耗时间的计划化、标准化及定量化②充分利用自己的最佳工作时间③保持时间利用的连续性④学会授权⑤学会拒绝⑥善于应用助手12．决策的类型有按决策的重要性分①战略决策②战术决策按决策的重复性分①程序化决策②非程序化决策按决策的确定性分①确定型决策②不确定型决策③风险型决策按决策的主体不同分①个人决策②团体决策13．决策的步骤①确立问题②确定目标③拟订方案④方案评估⑤方案选择⑥方案实施⑦追踪评价14．团体决策的方法①头脑风暴法思维共振法②名义集体决策法③德尔菲法④电子会议法第四章组织工作1．组织的类型①正式组织②非正式组织2．组织结构的基本类型①直线型结构优点：结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化管理成本低②职能型组织结构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会⑥其他组织结构3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的原则③有效管理幅度的原则④最少层次的原则⑤责权一致的原则⑥集权分权相结合的原则⑦稳定性与适应性相结合4．组织设计的要求①精简②统一③高效5．组织设计的步骤①确立组织目标②划分业务工作③提出组织结构基本框架④确定职责与权限⑤设计组织的动作方式⑥决定人员配备⑦形成组织结构⑧调整组织结构6．组织设计的结果①组织图②职位说明书③组织手册7．组织文化的特点①文化性②综合性③整合性④自觉性⑤实践性8．护理组织文化的建设①易接受性②群众性③针对性④独特性9．临床护理的组织方式①个案护理②功能制护理③小组护理④责任制护理⑤综合护理第五章护理人力资源管理1．人员管理的基本原则①职务要求明确原则②责权利一致原则③公平竞争原则④用人之长原则⑤系统管理原则2．护理人员编设的原则①满足病人护理需要原则②合理结构原则③优化组合原则④经济效能原则⑤动态调整原则3．影响护理人员编设的因素①工作量和工作质量②人员素质③人员比例和管理水平④工作条件⑤政策法规⑥社会因素4．护理人员编设的计算法①按实际工作量计算法②比例定员计算法高、中、初级比例一级：1：2：8～9二级：1：3：8三级：1：3：6病床与工作人员之比：300张床以下1：1.3～1：1.4300～500张1：1.4～1：1.5500张以上1：1.6～1：1.7各类人员的比例卫生技术人员70％～72％护理50％医师25％其它25％行政工勤28％～30％行政管理人员占8％～10％5．护理人员排班基本原则①以病人需要为中心，确保24小时连续护理②掌握工作规律，保持各班工作量均衡。
(完整版)护理管理学重点
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。
角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。
管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。
管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。
计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。
目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。
组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。
资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。
人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。
整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。
绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。
职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。
护理管理学名词解释和简答题
护理管理学名词解释和简答题
摘要：
一、护理管理学的概念
二、护理管理学的主要内容
三、护理管理学的基本原理
四、护理管理的过程
五、护理管理学的重要性
正文：
护理管理学是一门研究护理管理活动的基本规律与方法的学科。
它主要涉及护理人力、物力、财力等资源的管理，以提高护理服务质量为主要目标。
护理管理学的主要内容涵盖了管理原则、组织结构、人力资源管理、领导、控制等方面。
护理管理学的基本原理包括整体规划、明确分工、有效综合等。
在护理管理的过程中，需要通过计划、组织、指导、控制等手段，合理配置和使用护理资源，以达到提高护理服务质量的目的。
护理管理学在实际应用中具有很高的价值，可以提高护理工作的效率，降低成本，提高患者满意度。
总之，护理管理学是一门具有较强实践性的学科，对于提高护理服务质量、保障患者安全具有重要作用。
护理管理学
护理管理学第一篇：护理管理学第一章绪论1管理：就是做出计划，进行科学决策和实施控制2管理对象：人力、才力、物力、时间、信息3管理的过程：信息感受、分析判断、决策、执行、反馈4管理的基本原则：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理5管理的基本职能：计划职能、组织职能、控制职能、管理的公关职能。
6护理管理的程序：指管理活动中对感受信息进行分析判断、作出决策、指导实践、沟通反馈的过程护理管理及其特点：以保证护理质量和提高工作效益为主要目的的管理过程，是根据护理学特点，运用护理管理理论作指导的管理活动过程，所以护理管理是有组织、有理论指导、有秩序的活动。
特点：a是不断吸取现代科学和医学科学的新理论新知识发展起来的b是随人类健康观念的更新，护理服务的对象、内容、范围变化而提出来的新要求c高度重视护理程序的研究d与护理管理中的道德伦理和伦理学紧密结合e健康教育成为护理实践的重要组成f护理管理的法律意义关系到护理人员的资格权利职责的法律法规问题。
8护理管理学及其发展特点：护理管理学是护理专业领域的管理学，主要研究管理活动中的共性问题，及管理必须遵循管理工作中普遍适用的原理和方法做指导，必须研究护理学的特殊性、特定的专业特点，把管理学的一般原理与方法与护理管理实践的特点结合，进一步探讨护理管理的理论、思想、方法、规律，以指导护理管理的实践。
特点：既有系统的管理理论、又有管理方法与管理运用与实践的较完整的结构。
未来将涵盖新的内涵、新的模式、新思路、新理论。
9护理管理学的内容：思想的现代化、组织的现代化、方法和手段的现代化、管理人员的现代化、管理的基础建设10未来发展：1以人为本将被重视2管理体制将进一步改革3临床护理支持体系将被重视，管理职能专业化进一步提高4计算机的应用普及5科学的管理指导将使护理管理现代化6社区护理将丰富护理管理内容第二章我国卫生系统11卫生事业组织：医疗预防机构、卫生防疫、妇幼保健、医药卫生产品管理及监督机构、医学教育、医学研究机构12我国卫生组织分类：卫生行政组织、卫生事业组织、群众卫生组织13医院的特点：1工作以人为主2工作科学性、技术性强3重视质量、树立良好作风，具备良好医德4工作时间性连续性强5随机性大规范性强6社会性、群众性强7脑力和体力结合的劳动14医院的种类和基本功能：种类：军队、学校、专科、职业、康复等。
护理管理学(全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材)
一护理人员培训的原则 二护理人员培训的内容 三护理人员培训的形式及方法 四护理人员培训的程序
一绩效评价的作用 二绩效评价的内容 三绩效评价的原则 四绩效评价的方法 五绩效评价的程序
一薪酬管理的概念及功能 二影响护理人员薪酬的因素 三薪酬管理的实施
一职业生涯规划的相关概念 二护理人员职业生涯规划流程
共卫生事件护 理应急管理体 系
一控制的概念 二控制的目的与对象 三控制的基本原则 四控制的类型
一控制的基本过程 二控制的基本方法
一基本概念 二护理成本核算方法 三护理成本控制的程序 四降低护理成本的途径
一护理安全相关概念 二患者安全管理 三护士安全管理
一合理统筹医疗资源 二多维度培训各类人员 三完善优化工作流程 四严格预防院内感染 五积极实施心理干预 附：《中国医院协会患者安全目标（2020版）》
1
第一节概述
2
第二节护理人 员的编设
3 第三节护理人
员的招聘与使 用
4
第四节护理人 员的培训
5
第五节护理人 员的绩效评价
第六节护理人 员薪酬管理
第七节护理人 员职业生涯规 划
一相关概念 二护理人力资源管理的内容
一护理人员编设的方法 二护理人员编设的影响因素 三护理人员编设的原则
一护理人员的招聘 二护理岗位管理 三护士层级管理 四护理工作模式 五护理人员的排班
第一节概述
第二节护理质量管理 方法
第三节质量管理工具 第四节护理质量评价
一基本概念 二质量管理的发展 三护理质量及其管理
一 PDCA循环 二品管圈 三追踪方法学 四临床路径
一分层法 二直方图 三控制图 四因果图 五排列图 六散布图 七检查表
一护理质量评价的内容 二护理质量评价的形式 三护理质量评价的方法 四护理质量持续改进
2024版《护理管理学》教学大纲
01
绩效考核标准制定
根据护理岗位的工作职责和机构的目标，制定科学合理的绩效考核标准。
02
绩效考核实施
定期对护理人员进行绩效考核，评估其工作表现和业绩贡献。
03
绩效反馈与改进
将绩效考核结果反馈给护理人员，指导其改进工作方法和提升工作效率。
同时，根据绩效考核结果，对表现优秀的护理人员进行奖励和激励，激
发其工作积极性和创造力。
护理管理的基本方法 包括目标管理、过程管理、结果管理等，通过制定明确的 护理目标，对护理过程进行全面监控和管理，确保护理质 量和安全。
护理管理中的常用工具 如PDCA循环、品管圈、六西格玛等，用于帮助护理团队 发现问题、分析问题、解决问题，实现持续质量改进。
护理管理理论的发展历程
古典管理理论
以泰勒的科学管理理论和韦伯的行政组织理论为代表，强调管理的科学性和规范性，对护理管理的启示在于 提高护理工作的效率和标准化。
角色扮演
设计模拟护理管理场景，让学生分别扮演不同角色进行演练，培养学 生团队协作和沟通能力。
考核方式及评价标准
理论考试
采用闭卷考试形式，重点考查学 生对护理管理理论知识的掌握程 度和应用能力。
实践报告
要求学生提交实习期间完成的实 践报告，报告内容包括实习经历、 问题分析、解决方案及心得体会 等，以评价学生的实践能力和反 思能力。
03
护理人力资源管理
Chapter
护理人力资源规划
护理人力资源需求预测
根据医疗机构的发展战略和业务需求，预测未来一段时间内护理 人力资源的需求数量和结构。
护理人力资源供给分析
评估现有护理人员的数量、质量和结构，分析供给与需求之间的差 距。
护理人力资源规划制定
《护理管理学》课程标准
《护理管理学》课程标准一、课程性质与任务《护理管理学》是护理学专业的一门重要课程，旨在培养具备护理管理能力的专业人才，提高护理服务的整体水平。
本课程的任务是使学生掌握护理管理的基本理论、方法和技能，了解护理管理的实践应用，培养学生具备护理管理的基本素质和能力。
1. 知识目标：使学生掌握护理管理的基本理论、概念、原理和方法，了解护理管理的历史、现状和发展趋势。
2. 能力目标：使学生具备护理管理的基本素质和能力，包括组织协调能力、沟通表达能力、决策分析能力等，能够胜任护理管理工作。
3. 素质目标：培养学生的职业素养和职业道德，树立正确的职业价值观，增强责任感和使命感，提高团队协作和创新能力。
三、教学内容与要求1. 护理管理的基本理论：包括护理管理的概念、性质、意义等基本理论，使学生对护理管理有全面、系统的认识。
2. 护理管理的方法与技能：包括护理组织结构的设计、护理人力资源管理、护理质量管理、护理应急处理等实际操作技能，使学生掌握护理管理的实用技巧。
3. 实践应用：结合临床案例和实践经验，引导学生运用所学知识解决实际问题，提高实际操作能力。
4. 素质培养：通过课堂讨论、案例分析、实践活动等形式，培养学生的团队协作精神、沟通能力和创新能力，提高职业素养和职业道德水平。
四、教学方法与评估1. 教学方法：采用课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践活动等多种教学方法，激发学生的学习兴趣和主动性。
2. 评估方式：包括平时作业、课堂表现、小组讨论成果、实践活动报告等评估方式，综合评价学生的学习效果和实际能力。
3. 评估标准：根据教学目标和教学内容，制定具体的评估标准，包括知识掌握程度、能力表现水平、素质培养效果等方面，确保评估的客观性和公正性。
五、教材与参考书籍本课程建议使用适合护理专业的教材和参考书籍。
具体教材和参考书籍可根据学校和学生的实际情况选择。
六、教学安排与课时本课程的教学安排应根据学校的教学计划和学生的实际情况进行合理安排。
《护理管理学》(管理理论概述)
47
动态原理在护理管理中的应用 (1)保持管理职能的适度弹性 (2)注重自身管理能力的提高
4、效益原理 是指在管理中要讲求经济效益，在实现
组织目标的同时，争取资源成本（资金、 人员、仪器设备等）最小化。或者以最小 的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社 会效益。
49
效益原理对应的管理原则 ▪ 价值原则
6
对科学管理理论的评价
▪ 泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为 科学，极大地提高了生产率。
▪ “泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题， 而没有解决企业作为一个整体如何经营和 管理的问题。
▪ 把人当经济人，忽视了人的本能。
7
科学管理在护理管理中的应用
▪ 科学确定护理流程标准与操作规范 ▪ 科学进行岗位管理 ▪ 合理制定奖惩制度 ▪ 鼓励护士参与制定工作目标
▪ 赫茨伯格根据研究结果提出 了双因素理论。
26
双因素理论的主要内容：
1) 保健因素 2) 激励因素
27
双因素理论评价
▪ 促使管理人员注意工作内容的重要性，特别 是工作内容的丰富性与工作满意度的关系
▪ 没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到” 两点联系起来
28
双因素理论在护理管理中的应用
▪ 首先满足保健需求 ▪ 充分发挥激励因素的作用
4
1、泰勒的科学管理理论
▪ 弗雷德里克·温斯洛·泰勒 (1856-1915)，美国人
▪ 曾任学徒、组长、工长、 车间管理员、技师、设计 室主任、总工程师
▪ 持续研究操作方法和动作 时间而形成科学管理理论 体系
▪ 1911年出版《科学管理 原理》，阐述了科学管理 理论。
5
泰勒科学管理主要内容：
护理管理学重点归纳
护理管理学重点归纳
1. 护理管理的概念与原则：护理管理学是研究护理管理现象和规律的科学，其基本原则包括以人为本、系统管理、动态管理、科学管理等。
2. 护理管理的基本职能：包括计划、组织、领导、控制等，这些职能相互联系、相互制约，共同构成护理管理活动的基本过程。
3. 护理人力资源管理：包括护理人员的招聘、选拔、培训、绩效评估、薪酬管理等，目的是充分发挥护理人员的潜力，提高护理服务质量。
4. 护理质量管理：是护理管理的核心内容，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等，旨在持续提高护理服务质量，满足患者的需求。
5. 护理安全管理：包括护理风险识别、评估、控制和监测等，通过制定安全管理制度和措施，保障患者的安全。
6. 护理团队管理：强调团队合作和沟通，建立良好的团队氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。
7. 护理信息管理：利用信息技术提高护理管理的效率和质量，包括护理信息系统的建设、维护和应用。
8. 护理管理的发展趋势：关注人性化管理、护理质量持续改进、护理信息化建设、护理领导力发展等。
以上是护理管理学的一些重点归纳，希望对你有所帮助。
当然，具体内容还需要根据课程教材和教师的要求进行深入学习。
护理管理学---全
护理管理学第一章绪论第一节管理与管理学本节考点：（1）管理与管理学的概念、基本特征（2）管理的对象、方法（3）管理的职能一、管理与管理学的概念、基本特征（一）管理的概念管理是管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程，实现组织目标的过程。
这里包含三层意思：第一，管理的目的是实现组织目标；第二，管理者要有效地协调人、财、物、时间、信息和技术等资源；第三，管理者要通过计划、组织、人员配备、领导和控制等管理过程来实现。
（二）管理学的概念管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
从管理活动中概括出来的基本规律，包括一般原理、理论、方法和技术，构成了一般管理学。
管理学既涉及自然科学，又包含社会科学，具有广泛性、综合性、实践性的特点。
（三）管理的基本特征1.管理的二重性生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。
（1）管理的自然属性：管理具有普遍性和共性，即任何组织的管理活动或生产活动，都要经过计划、组织、领导和控制等管理过程，这在任何时期、任何国家、任何阶段都是相同的。
（2）管理的社会属性：管理具有其特殊性和个性，即管理总是在一定的生产关系下进行的，不同社会制度、不同历史阶段和不同社会文化，都会使管理出现一定的差别，这就是管理的社会属性。
A型题管理的二重性包括哪两个：CA.管理的普遍性与目的性B.管理的科学性与艺术性C.管理的自然属性与社会属性D.管理的科学性与目的性E.管理的普遍性与艺术性2.管理的科学性与艺术性管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。
艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。
3.管理的普遍性与目的性管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。
管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。
2024年10月《护理管理学》全国自考考题含解析
2024年10月《护理管理学》全国自考考题一、单项选择题1、确定控制对象，属于控制过程中的______。
A．确立目标B．衡量工作绩效C．评价偏差D．采取纠正措施2、选择对全局影响大的关键环节进行控制,体现控制的______。
A．目的性原则B．客观性原则C．重点性原则D．灵活性原则3、符合护理人员绩效评价操作标准化原则的是______。
A．评价的间隔时间相同B．使用可衡量的指标作为标准C．公布绩效评价指标D．考核结果作为晋升依据4、被称为“科学管理之父”的是______。
A．梅奧B．泰罗C．麦格雷戈D．韦伯5、对日常护理工作中的好人好事给予及时表扬和奖励，体现管理的______。
A．能级原则B．弹性原则C．反馈原则D．动力原则6、护理人员边工作边接受指导、教育的学习过程,属于______。
A．脱产培训B．半脱产培训C．岗前培训D．在职培训7、美国行为科学家赫茨伯格提出的理论是______。
A．双因素理论B．X-Y理论C．需求层次理论D．成熟度理论8、下列关于计划的描述,正确的是______。
A．是为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排B．是通过组织设计、资源配置为决策和计划的有效实施创造条件C．是通过权责分配和一定的层次结构所构成的人群集合体D．是通过监督和纠偏来实现的9、在管理方格理论中，最有效的领导方式是______。
A．1，1型管理B．1，9型管理C．9，9型管理D．9，1型管理10、以最少的成本投入获得最大的收益产出，体现了计划的______。
A．目的性B．适应性C．普遍性D．经济性11、下列属于控制主体的是______。
A．作业B．决策机构C．组织的总体绩效D．信息12、在管理方格理论中，最有效的领导方式是______。
A．1.1型管理B．1.9型管理C．9.1型管理D．9.9型管理13、被称为“科学管理之父”的是______。
A．梅奧B．泰罗C．麦格雷戈D．韦伯14、在护理人员排班方法中，周排班法的特点是______。
《护理管理学》课件
全面质量管理
总结词
全面质量管理是一种以质量为核心，全员参与、全过程控制的管理方法，旨在提高护理服务质量。
详细描述
全面质量管理强调质量的重要性，要求全员参与质量管理，从护理服务的设计、提供到反馈等全过程 进行控制。通过制定质量标准、质量控制和质量改进等措施，不断提高护理服务质量。同时，全面质 量管理还强调预防为主的思想，提前发现和解决问题，避免出现差错和事故。
护理组织
1 2
组织结构
建立合理的护理组织结构，明确各级护理人员的 职责和工作范围，确保护理工作的协调和顺畅。
人力资源管理
合理配置和培训护理人员，提高护理队伍的整体 素质和专业技能，确保提供优质的护理服务。
3
团队协作
加强护理人员之间的沟通与协作，形成良好的团 队氛围，提高护理工作的效率和质量。
护理领导
领导风格
采用合适的领导风格，如民主式、权威式等，激发护理人员的工 作热情和创新精神。
激励与关怀
关心护理人员的成长和发展，给予他们适当的激励和关怀，提高 工作积极性和满意度。
决策能力
培养护理人员的决策能力，使他们能够在紧急情况下迅速做出正 确的判断和应对措施。
护理控制
质量控制
建立完善的质量控制体系，对护理工作进行定期检查和评估，及时 发现和纠正问题。
风险控制
加强风险管理和控制，预防和减少护理过程中的差错和事故，保障 患者的安全和权益。
信息管理
建立有效的信息管理系统，收集、整理和分析护理信息，为决策提供 科学依据。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查、行动四个阶段不断循环，持续改进护理工作质 量。
护理管理学
护理管理学
护理管理学是以护理学为基础，组织、管理和评价护理活动的学科，它专注于研究护
理管理系统的流程，结构，过程及效果，进行全面的护理管理活动。
从全面的角度理解护
理管理的重要性和复杂性，实施动态的变革，以确保护理服务的高标准。
护理管理学主要包括三个方面：管理学，行政学和组织学。
管理学关注实施绩效管理，如设计和推行绩效评估程序、质量改进计划，组织及资源管理；行政学关注组织的设计和
管理，处理决策的制定和实施，管理政策和组织文件；组织学关注员工对管理环境的表现，员工职能激励和解决争端，组织领导理论和组织发展。
护理管理学是一门广阔的学科，它关注护理方法和物质资源的管理，涉及各层次的护
理服务；护理组织卫生与安全，建立和实施护理政策规章制度；发展护理战略和护理重点；采用各种评估工具来监测护理质量，改善护理服务；开展研究和开发来满足护理需求。
并
及时反映生活态势，提高及时回应水平，创新护理理念，提高护理水准，改善护理质量。
护理管理学建立在一定的护理学理论与实践的基础上，现代医学科学的发展，护理对
象越来越多样化、护理环境越来越复杂，以及金融和时间的紧缺，护理管理的重要性也在
不断提升，关注护理管理活动中的护理工作者的作用，需要护理管理学准备护士高效的实
施护理管理，改善护理质量，从而使护理达到理想的护理效果。
护理管理学要点归纳
护理管理学要点归纳共三种题型：选择，判断，名词定义题。
护理学管理学基础：（要点）一.管理学的概念：管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，以取得最大组织效益的动态活动过程。
（1）管理学宗旨：是实现组织目标。
（要点）（2）管理的重点：明确目标和正确决策。
（3）管理的基础或管理的对象：人、财务、时间、空间、信息.（4）管理的职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制（要点）（5）管理的作用：投入的成本效益最大化二.管理的基本特征（要点）（1）管理的双重属性：1.管理的自然属性（共性）2.管理的社会属性（特性）（2）管理的科学性和艺术性三.管理的基本要素（要点）1.管理主体：管理者，2.管理客体：管理对象，3.管理目标，4.管理的方法和手段。
管理的主体可以是管理的客体。
四.管理的职能（要点）：（1）计划职能，最基本职能（2）组织职能（3）人力资源管理职能（4）领导职能（5）控制职能五.古典管理理论（要点）：五个人物：1.泰勒：科学管理之父，他的主要观点是（1）效率至上（制定了时间标准）（2）挑选及培训一流员工（3）劳资双方共同合作（4）实行奖励性报酬制度（5）计划职能与执行职能分开。
2.法约尔：管理过程之父，他的观点是（1）区别经营和管理，（2）明确提出管理的5项职能（3）倡导管理教育（4）提出管理的14项基本原则。
3.韦伯及其“行政组织理论”：组织理论之父，4.梅奥：人际关系论，霍桑实验，主要观点：（1）工人不仅仅是“经济人”还是“社会人”（2）组织内部存在非正式组织（3）工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素（4）新型的领导能力应着力提高职工的社会满足感。
5.麦格雷戈，行为科学管理理论，主要观点：X理论，Y理论。
六.现代管理学理论的时间是第二次世界大战结束至今。
主要学派：1.管理过程学派2.管理科学学派3.决策理论学派4.系统理论学派5.权变理论学派。
（了解）七.现代管理的基本原理（要点）：1.系统原理2.人本原理3.动态原理4.效益原理。
护理管理学护理质量管理ppt课件
护理质量管理优秀案例分享
案例一
全面质量管理的实施。该案例介绍了某大型医院如何通过全 面质量管理理念，提升护理服务质量，包括建立质量管理体 系、制定标准化操作流程、持续质量改进等方面的内容。
案例二
信息化手段在护理质量管理中的应用。该案例分享了某医疗 机构如何利用信息化手段，如电子病历、智能护理设备等， 提高护理质量和效率，护理管理学已经发展成为一门 综合性、实践性强的学科，为护理 工作提供了有力的理论支持和实践 指导。
护理管理学的研究内容与方法
研究内容
护理管理学的研究内容包括护理组织管理、护理人力资源管理、护理质量管理 、护理风险管理等方面。
研究方法
护理管理学采用的研究方法包括文献研究、案例分析、实证研究等，通过收集 和分析数据，揭示护理管理的规律和特点，为护理实践提供科学依据。
护理质量持续改进
01
02
03
04
问题分析
对护理过程中出现的问题进行 深入分析，找出问题根源。
改进措施
针对问题制定改进措施，如加 强培训、优化流程、增加设备
等。
成效评估
对改进措施进行成效评估，确 保改进措施取得实效。
持续改进
建立护理质量持续改进机制， 不断推动护理质量的提升。
04
护理质量管理案例与前沿
护理管理学护理质量管理ppt课件
汇报人： 2023-11-22
目录
• 护理管理学概述 • 护理质量管理理论 • 护理质量管理实践 • 护理质量管理案例与前沿 • 护理质量管理能力提升
01
护理管理学概述
护理管理学的定义与意义
定义
护理管理学是研究如何运用管理理论 和方法，对护理资源进行计划、组织 、指挥、协调和控制，以实现护理目 标的一门学科。
护士长必读护理管理书
护士长必读护理管理书
1. 《护理管理学》（Nursing Management: Principles and Practice）
这本书是护理管理的权威教材，涵盖了包括护理领导、资源管理、团队建设、质量控制等方面的知识和技巧。
2. 《护理领导与管理》（Nursing Leadership and Management）这本书重点讲解了护理领导和管理的理论基础，以及如何应用这些理论来提升护理团队的协作效果和患者护理质量。
3. 《护理管理与实践》（Nursing Management and Practice）
这本书介绍了护理管理的核心概念和实践技巧，包括有效的团队沟通、决策制定、人员管理等内容。
4. 《护理管理与领导技巧》（Nursing Management and Leadership Skills）
这本书强调了护理管理者应具备的领导能力和管理技巧，包括情绪智商、冲突解决、谈判技巧等方面的内容。
5. 《护理管理与法律伦理》（Nursing Management and
Legal/Ethical Issues）
这本书关注了护理管理与法律和伦理的关系，指导护士长遵守法律规定和伦理准则，保护患者权益。
以上是一些护士长必读的护理管理书籍，它们将为护士长提供管理和领导的基础知识，帮助其有效地组织和管理护理团队，提升患者护理的质量和安全性。
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大理大学成人高等教育专升本学生
《护理管理学》课程作业
学号：姓名：
1．课程名称：护理管理学
2．适用专业：护理学专业专升本班学生
3．选用教材：护理管理学．
第一章至第四章
一、名词解释（共3题，每题3分，共9分）
1.管理对象
2.目标管理
3.管理幅度
二、单项选择题（下列各题中，有A、B、C、D、E五个备选答案，请选出1个最正确的答案,并将其代码填在题干的括号内，共10题，每题1分，共10分）。
1.组织工作的具体程序和内容主要包括( )
A.计划总结、人员配置、组织变革
B.计划总结、人员管理、组织变革
C.计划总结、人员配置、组织规划
D.组织设计、人员配置、沟通协调
E.组织设计、人员配置、组织变革
2.人员配备职能的含义包含以下哪几个方面( )
A.树人、评人、育人、留人
B.选人、用人、育人、留人
C.选人、树人、育人、留人
D.选人、评人、树人、留人
E.用人、评人、树人、留人
3.管理的基本职能包括( )
A.计划、组织、人事、指挥、控制
B.计划、组织、人事、领导、控制
C.计划、安排、人事、领导、控制
D.策划、组织、人事、协调、控制
E.计划、组织、人事、决策、控制
4.下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容( )
A.管理需要有稳定的行政组织体系
B.工作应流程化、标准化
C.管理过程要遵循l4项管理原则
D.实行刺激性报酬制度
E.管理活动中要重视处理人际关系
5.下列哪项内容反映了现代管理的系统原理( )
A.管理活动要把握全局、总体规划
B.管理活动中重视处理人际关系
C.管理活动中以做好人的工作为根本
D.管理活动要注意讲求实效
E.管理过程要遵循l4项管理原则
6.首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是( )
A.泰勒的科学管理理论
B.法约尔的管理过程理论
C.梅奥的人际关系学说
D.马斯洛的人类需要层次理论
E.麦格雷戈的X-Y理论
7.目标管理的创始人是( )
A.泰罗
B.法约尔
C.马克思·韦伯
D.彼德·德鲁克
E.哈罗德·孔茨
8.管理者面对B类工作的管理要点，最正确的是( )
A.可授权他人
B.可暂时搁置
C.很想完成
D.必须完成
E.明天尽量完成
9.下列关于正式组织特点的描述,哪项不正确( )
A.自发形成的组织
B.有共同的目标
C.分工专业化且强调协调配合
D.成员的工作及职位可以相互替换
E.下级必须服从上级的管理
10.按照医院病床编设的原则，我国二级医院病床数不少于多少张( )
A.20
B.100
C.200
D.300
E.500
三、填空题（共8题，每空1分，共11分）答题说明:请将正确的答案填到横线上。
1．管理的二重性是指管理的属性和属性。
2.经济管理的方法主要是利用人们对的追求来引导被管理者。
3.被称为“管理过程之父”的人是。
4.与人本原理相对应的原则有、和行为原则。
5.评估资源可采用SWOT分析方法,其中“S”是指。
6. 短期计划一般是指1年或1年以下的计划，通常是由制定,具有战术性特点。
7.1989年始，我国医院实行分级管理制度,将医院划分为级等。
8.医院的基本功能或任务包括医疗、、科研、预防和社区卫生保健服务。
四、简答题（1题，共5分）
1.简述医院护理组织文化的建设和发展。
（5分）
第五章至第八章
一、名词解释（共3题，每题3分，共9分）
1.护理人力资源管理
2.非权力性影响力
3.期望值
二、单项选择题（下列各题中，有A、B、C、D、E五个备选答案，请选出1个最正确的答案,并将其代码填在题干的括号内，共1题，共10题，每题1分，共10分）。
1.护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源中( )特点。
A.人力资源的组合性
B.人力资源的可塑性
C.人力资源的流动性
D.人的主观能动性
E.人力资源的可变性
2.通过观察和研究，对岗位职务性质进行全面评价获得确切信息的过程称为( )。
A.工作说明
B.工作分析
C.工作描述
D.工作标准
E.工作评价
3.下列哪项不是医院护理人员排班应遵循的原则( )
A.满足需要原则
B.结构合理原则
C.满意原则
D.公平原则
E.分层使用原则
4.下列属于领导者非权力性影响力构成因素的是( )
A.传统因素
B.职位因素
C.资历因素
D.能力因素
E.权力因素
5.在管理方格理论中,属于中庸式管理的领导行为类型是( )
A.1.1型管理
B.1.9型管理
C.5.5型管理
D.9.1型管理
E.9.9型管理
6.根据领导生命周期理论,命令型领导方式的含义是( )
A.高工作,低关系
B.高工作,高关系
C.低工作,高关系
D.低工作,低关系
E.以上都不对
7.激励的起点是( )
A.动机
B.需要
C.行为
D.信念
E.目标
8.( )原则是激励的内在要求
A.合理性原则
B.时效性原则
C.公平性原则
D.引导性原则
E.目标结合原则
9.下列属于内容型激励理论的是( )
A.公平理论
B.归因理论
C.强化理论
D.期望理论
E.双因素理论
10.冲突的基本过程是( )
A.潜在对立阶段、僵持阶段、行为阶段、结果阶段
B.僵持阶段、认知与个人介入阶段、行为阶段、结果阶段
C.潜在对立阶段、认知与个人介入阶段、僵持阶段、结果阶段
D.潜在对立阶段、认知与个人介入阶段、行为阶段、结果阶段
E.认知与个人介入阶段、僵持阶段、行为阶段、结果阶段
三、填空题（共4题，每空1分，共6分）答题说明:请将正确的答案填到横线上。
1.护士招聘的过程主要包括护理人力资源规划、工作分析、、录用测试和招聘工作评估几个步骤。
2.领导行为四分图理论的将领导行为分为型领导和型领导。
3.领导生命周期理论将下属成熟度分为成熟度和心理成熟度两个方面。
4.赫茨伯格的双因素理论中的双因素指的是和。
五、案例分析题（1题，共10分）公平还是不公平
护士小王与小张同在一个护理组。
李护士长认为,小王与小张承担着基本相同的护理工作,给科室创造的效益是基本相同的,因此她们俩所获得的奖金应该是相同的。
小王原来在学校里是班上的文娱委员,很擅长唱歌跳舞,因此到医院后经常参加医院的各种文体活动。
虽然没有为科室创造经济效益,但小王认为自己为科室牺牲了很多休息时间,付出了很多努力,因此拿和小张一样的奖金是很不公平的。
问题:
（1）如果你是护士长,你会给小张和小王发放同样数量的奖金吗?
（2）你认为怎样才能做到分配的公平? 请用相关激励理论分析。
第九章至第十二章
一、名词解释（共3题，每题3分，共9分）
1.医疗不良事件
2.护理信息管理
3.医疗事故
二、单项选择题（下列各题中，有A、B、C、D、E五个备选答案，请选出1个最正确的答案,并将其代码填在题干的括号内，共6题，每题1分，共6分）。
1.下列那项不是控制的基本原则( )
A.目的性原则
B.组织机构健全的原则
C.与计划一致的原则
D.灵活经济控制的原则
E.全面控制原则
2.控制过程的第二步工作主要是( )
A.建立控制标准
B.衡量偏差信息
C.评价偏差及其严重程度
D.分析产生偏差的原因
E.纠正偏差
3.下列哪项不是护理质量管理的基本原则( )
A.以病人为中心的原则
B.预防为主的原则
C.持续改进原则
D.全员参与原则
E.管理幅度原则
4.在护理质量评价结果分析方法中,以下哪一项不是定性分析法( )
A.调查表法
B.水平对比法
C.直方图法
D.头脑风暴法
E.因果分析法
5.抢救病人时最常用的信息传递方式是( )
A.人工处理
B.口头方式
C.文书方式
D.计算机处理
E.简单的计算工具处理
6. 属于三级医疗事故是( )
A.造成患者死亡、重度残疾的
B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的
C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的
D.造成患者明显人身损害的其他后果的
E.未造成患者人身损害的事故
三、是非判断题（共5题，每题1分，共5分）答题说明:请在表述正确的句子前面的括号内用“√”表示,错误的用“×”表示。
( )1.在管理各项职能中，控制起着关键作用。
( )2.护理部每月的护理差错、事故的分析均属于过程控制。
( )3.JCI标准的最大特点是以满足服务对象的全方位合理需求作为主要的依据。
( )4.护理质量改进仅指出现护理质量问题即不合格项后的改进。
( )5.护士由于查对不严格以致打错针、发错药的行为属于侵权行为。
四、简答题（1题，共10分）
1.举例说明PDCA循环的步骤和特点。
（10分）。