个人形象礼仪管理规范

上级与下属之间的礼仪
上级对下级：察纳雅言，不使下属说话紧张，
让其畅所欲言 身体力行，认真做事，心存公正，自为表率
下属对上级：以工作来表现自己，说话要不卑
不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起
同事之间的礼仪
（一） 尊重同事 （二） 物质上的往来应一清二楚 （三） 对同事的困难表示关心 （四） 不在背后议论同事的隐私 （五） 对自己的失误或同事间的误会，应主动 道歉说明
站姿变化:身前无遮挡物 有案台或遮挡物 恭候姿态
禁忌： 不够端正 开叉过大 随意乱动 自由散漫
个人礼仪——仪态礼仪
行进姿态
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
变向行走
后退 侧行
请不要：
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
个人礼仪——仪态礼仪
商务礼仪
——商务人员的通行证
有”礼”走遍天下
你不做＝你不知
礼仪
特点
规范性 限定性 操作性 传承性 时效性
个人礼仪——仪容礼仪
面部修饰
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。女性不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分 明。
配饰
领带夹
个人礼仪——着装礼仪
鞋袜——足部的正装
皮鞋。 袜子。丝质、纯毛。勿尼龙。深色，最好黑 色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚 穿皮鞋。
包
真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为 好。黑色、棕色为最正统选择。
休闲服（便服）
下班后、居家、逛街、约会、运动 TOP原则(时间、场合、地点）
工作服（正装）
视线向下 表现权威 感和优越 感，
凝视的区域
微笑礼仪
笑容
含笑 微笑 轻笑
各种表情
常见的不良举止
不当使用手机 随地吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 挖鼻孔或掏耳朵 挠头皮 打哈欠 抖腿
纠缠不休者不要 沟通不畅者不要 开口言钱者不要 面试迟到者不要 穿着邋遢者不要 自吹自擂者不要 没有诚意者不要 弄虚作假者不要 简历罗嗦者不要
个人礼仪——仪容礼仪
肢部修饰
手臂
手掌 指甲 死皮 肩臂
腿脚
个人礼仪——仪容礼仪
头发
勤于梳洗 长短适中
化妆
美化 得法 协调
个人形象礼仪——女士
个人形象礼仪——男士
个人礼仪——着装礼仪
衬衫
面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主 要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、 纯麻的不可。 色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、 绿、黄、橙有失庄重，不可取。 图案：无图案为佳。 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。 衣袖：正装必为长袖。 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。
蹲姿
基本方法 注意事项
坐姿
注意顺序 讲究方位 落座无声 坐定的姿势
陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门
个人礼仪——仪态礼仪
优雅的手势——宜少忌多
正常垂放 自然搭放 背手 手持物品 递接物品 鼓掌 招呼别人 指示方位
个人礼仪——仪态礼仪
真诚的表情神态
眼神
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
上班、商务场合
体现职业特征 表明职级差异 实现整齐划一 树立单位形象
个人礼仪——着装礼仪
内衣
必须要穿 不宜外穿 不能外露 不要外透
个人礼仪——着装礼仪
正装（饰品）
以少为佳——女士两大件 同质同色 风格划一
禁忌
有碍工作 炫耀财力 突出性别特征
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搭配示范
个人礼仪——仪态礼仪
站立姿态
基本站姿:头端，肩平，下颌微收，颈直， 胸挺，腹收，身正，腿直。
神态（专注、热情、友好、自然） 姿势 手位 力度 时间
握手的禁忌
不要用左手与他人握手 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行 李等东西而不放下。 不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为 了应付。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客 套。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖 个没完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。
个人礼仪——着装礼仪
衬衫穿着禁忌
衣扣必须全部系好。 袖长适度。 下摆放好。 大小合身。
个人礼仪——着装礼仪
领带——西装的灵魂
面料（真丝或羊毛。） 色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等 单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色 调应与衣装一致。） 图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案） 款式（箭头） 配套
商务礼仪——谈话的礼仪
商务礼仪——介绍
自我介绍
应酬式 工作式 交流式/社交式/沟 通式 礼仪式 问答式
商务礼仪——介绍
他人介绍
先幼后长 先晚后长 先生后师 先男后女 先未后已 先内后外 先主后宾 先后后先 先下后上 先低后高
标准式 简介式 引见式 强调式 礼仪式 推荐式
商务礼仪——握手
必须握手的场合 伸手次序 相握的方式
商务礼仪——会面礼节
其他常用会面礼节
点头礼 举手礼 脱帽礼 注目礼 拱手礼 鞠躬礼
商务礼仪——名片
方寸之地，大千世界
名片的规格 名片的交换 递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置 手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面， 名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲 一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之 类的友好客气的话语。 接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认 真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓 名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把 名片放进名片夹或笔记本里。
商务礼仪——办公室的礼仪
不在办公室打私人电话 不在办公期间化妆、打扮 掌握与同事谈话的分寸 不要在办公室里辩论 不向同事倾吐苦水 不做办公室里的“包打听”
基本的礼貌用语
您好 请 谢谢 对不起
这些内容不能谈
不要非议党和政府 不要涉及国家秘密与商业秘密。 不能随便非议交往对象 不在背后议论领导、同行和同事 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题（私人问题七不问） 收入 年龄 婚姻状况 健康 个人经历 住址 宗教信仰