东风日产CarBrite专业整车翻新培训
车辆保养维修培训计划方案
车辆保养维修培训计划方案1. 培训目标本培训计划旨在使参与者掌握车辆保养和维修的基本知识和技能，能够独立进行常规保养和小型故障排除，提高车辆维护水平，减少车辆损坏和故障率，延长车辆使用寿命。
2. 培训内容（1）车辆结构和工作原理了解车辆的基本结构和各个零部件的工作原理，包括发动机、传动系统、制动系统、悬挂系统、电气系统等。
（2）车辆保养知识学习车辆的常规保养知识，包括机油更换、机滤更换、空气滤芯更换、刹车油更换、轮胎更换等。
（3）常见故障诊断与排除学习常见故障的诊断和排除方法，包括发动机无法启动、发动机异响、制动失灵、转向不灵、变速箱异响等。
（4）安全驾驶知识学习安全驾驶知识，包括紧急情况下的应急措施、山区、高速公路等复杂路况下的驾驶技巧。
（5）维修安全知识学习车辆维护和维修过程中的安全知识，包括操作规程、用火用电安全、急救知识等。
3. 培训方法本培训以理论与实践相结合的方式进行，理论课程和实操课程相辅相成，培训内容实用性强，让学员在学习过程中即学即用。
（1）理论课程通过课堂讲授、多媒体展示、案例分析等方式讲解车辆保养和维修的基本知识，让学员对车辆的机械结构和工作原理有一个清晰的认识。
（2）实操课程通过模拟车辆维护和维修环境，让学员亲自操作工具，进行常规保养和小型故障排除的实践操作，真实感受和掌握技能要领。
4. 培训计划（1）第一阶段：理论知识培训时间：3天内容：车辆结构和工作原理，车辆保养知识，常见故障诊断与排除，安全驾驶知识，维修安全知识。
（2）第二阶段：实操课程培训时间：5天内容：发动机机油更换、机滤更换、刹车油更换、轮胎更换、故障排除等实操操作。
（3）第三阶段：综合实训时间：3天内容：结合实际车辆，进行全面维护和维修实训，并进行考核。
5. 培训评估在培训结束后，对学员进行综合考评，包括理论知识的测试和实操操作的评估，达到合格标准的学员颁发培训合格证书。
6. 培训师资培训过程中，由具有丰富实践经验和教学经验的专业讲师授课，保证培训内容丰富、深入且实用。
汽车无痕修复技术培训
汽车无痕修复技术培训
汽车无痕修复技术培训是一种培训课程，旨在教授学员如何修复汽车车身上的小刮擦、凹痕和涂层问题，以使汽车外观恢复原样，看上去没有任何痕迹。
这项技术主要用于修复轻微的车身损伤，而不是严重的碰撞或事故损伤。
在汽车无痕修复技术培训中，学员将学习使用特殊的工具和设备、技术和方法来修复汽车外观上的瑕疵。
培训课程通常包括理论和实践两个方面的内容。
学员将学习使用正确的修复工具、涂层技术和修复方法来处理不同类型的车身问题。
培训课程的内容可能包括以下方面：
1. 修复工具和设备的介绍和操作：学员将了解如何正确使用各种修复工具和设备，如磨料、填充剂、喷漆枪等，以及如何使用这些工具进行修复操作。
2. 车身修复的基本原理：学员将学习修复车身损伤的基本原理，如如何使用磨料和填充剂填平凹痕、如何使用喷漆技术匹配车身颜色等。
3. 涂层技术和表面处理：涂层技术是修复车身外观问题的重要部分。
学员将学习如何正确处理并涂抹涂层，以使修复的区域与原始车身颜色和质地相匹配。
4. 客户沟通和服务技巧：在汽车无痕修复过程中，与客户的沟通和提供良好的客户服务至关重要。
学员将学习如何与客户沟通，理解车主的需求，并提供满意的修复服务。
完成汽车无痕修复技术培训后，学员可以在汽车修理厂、汽车销售和服务中心、维修保养站等行业从事汽车维修和修复工作。
这项技术对于保持汽车外观的完美和提高车辆价值非常重要。
汽修厂培训计划及内容
汽修厂培训计划及内容一、培训计划1. 培训目标汽修厂的培训目标是为了提高汽修技术人员的维修和维护能力，使他们具备更高的技术水平和服务品质，以提升汽修厂的竞争力和服务水平。
2. 培训对象汽修厂培训对象包括新员工、在职员工、技术骨干等。
其中，新员工需要进行基础技术培训，而在职员工需要进行进阶技术培训，技术骨干则需要进行专业技术培训和管理培训。
3. 培训内容汽修厂的培训内容主要包括技术培训、安全培训、管理培训及服务培训等。
其中，技术培训是最为重要的一项培训内容，包括汽车结构和原理、故障诊断和维修、保养和保养知识等。
4. 培训方式汽修厂可以采用多种方式进行培训，如内部培训、外部培训、在线培训等。
内部培训主要由汽修厂内部的技术骨干或资深技师进行，可以针对公司的实际情况和要求进行个性化培训；外部培训则可以邀请行业内的专家或知名学府进行培训；在线培训则可以充分利用互联网资源，进行视频教学、在线直播培训等。
5. 培训周期培训周期可以根据不同的培训内容和对象进行灵活安排，一般来说，新员工的基础技术培训周期为1-3个月，而在职员工和技术骨干的培训周期则可以根据需要进行灵活调整。
6. 培训考核对于培训的效果和成果，汽修厂需要进行相应的考核，可以采用笔试、实操考核、评价等方式进行，以确保培训的效果和质量。
二、培训内容及详细介绍1. 技术培训技术培训是汽修厂培训的重点内容，主要包括汽车结构和原理、故障诊断和维修、保养和保养知识等。
其中，汽车结构和原理的培训是为了让汽修技术人员了解汽车的构造和工作原理，为后续的维修工作提供理论基础；故障诊断和维修的培训则是让汽修技术人员能够熟练掌握汽车故障的排查和维修技术，提升维修效率和质量；保养和保养知识的培训是让汽修技术人员能够正确地进行汽车保养，延长汽车使用寿命，提高客户满意度。
2. 安全培训汽修厂的工作安全是非常重要的，因此需要对汽修技术人员进行相应的安全培训，包括工作场所安全、操作安全、应急预案等内容。
东风日产二手车置换业务内部转训
置换业务植入
400 350
专营店数量
开展置换业务专营店
开展零售业务专营店
302
二手车业务量
340 298 30000
35000 30000 25000 20000
300 250
265 244 200 173 152 153 11519 39 715
1 2004
200 150 100 50 0
18075
一、东风日产二手车置换业务背景
东风日产二手车置换业务将在所有东风日产专营店开展；
新建店在开业时需要配备二手车业务人员，水平事业开发部将在新建店开业的 三个月内组织人员培训并导入二手车置换业务；
东风日产乘用车公司将为专营店提供人员培训、营销支持和业务辅导等多方面 的支持，努力提高专营店二手车业务对新车销售的促进作用和对提高收益能力的 贡献度，树立“东风日产,置换首选”的行业标杆。 “东风日产,置换首选”
二手车置换业务管理规范
七、东风日产二手车置换业务相关工具表格
附件 1：东风日产二手车业务量规划表 附件 2：东风日产专营店二手车部机构设置及人员配备的规定 附件 3：东风日产专营店二手车部办公室布置要求 附件 4：东风日产二手车营销规划表 附件 5：东风日产二手车营销预算分配表 附件 6：东风日产二手车业务月度报表 附件 7：东风日产二手车查定作业标准流程 附件 8：东风日产二手车评估后车辆维修保养建议表 附件 9：东风日产二手车收购意向客户登记表 附件10：东风日产二手车车辆查定和客户跟踪管理卡 附件11：东风日产保有客户置换活动调查表 附件12：东风日产二手车置换促销品管理办法 附件13：东风日产二手车置换促销品申请表 附件14：东风日产专营店二手车部档案管理规范 附件15：东风日产二手车经纪公司评估表 附件16：东风日产二手车业务新车资源 附件17：东风日产二手车采购申请单 附件18：东风日产DBS考核——二手车部分
汽车维修培训计划
汽车维修培训计划一、前言随着汽车行业的快速发展，汽车维修行业也越来越受到重视。
为了提高汽车维修技师的综合素质，不断提高服务质量，提高客户体验，我们制定了以下汽车维修培训计划，旨在对现有技师进行系统的培训，提高其专业技能水平，为公司的可持续发展和完善的售后服务体系打下坚实的基础。
二、培训目标通过此次培训，希望能够实现以下目标:1. 提高汽车维修技师专业技能水平，提高维修质量和效率；2. 提高技师的服务意识和对客户的责任心；3. 加强技师团队的合作意识，提高团队协作能力；4. 增加新的汽车维修知识，跟上时代的发展。
三、培训内容培训内容将涵盖汽车维修行业的相关基础理论知识、维修工具使用、维修技能训练、客户服务技巧等方面。
1. 基础理论知识汽车维修基础知识是汽车维修技师必备的基本素质。
包括汽车结构原理、汽车电子技术、发动机原理等，都是汽车维修技师必须熟悉的内容。
通过培训，将全面系统的讲解这些理论知识，帮助技师深入了解汽车的结构和原理，为后期的维修工作打下坚实的基础。
2. 维修工具使用不同的汽车维修工作需要不同的维修工具，正确的使用维修工具可以提高工作效率，减少故障，提高维修质量。
因此，培训内容将包括对各类维修工具的使用方法和技巧的讲解，技师将通过模拟维修场景进行实际操作，加深对工具的熟悉程度。
3. 维修技能训练汽车维修技师需要具备一定的维修技能，包括检测和诊断故障、更换零部件、维修车身、维修电子系统等技能。
培训内容将包括针对这些技能的训练，通过案例分析、实地操作等形式，帮助技师熟悉各类维修工作，提高其技能水平。
4. 客户服务技巧汽车修维技师除了具备专业的技术能力，还需要具备较强的服务意识和沟通能力。
培训内容将包括如何对客户进行维修情况的解释、如何提高客户满意度、如何应对客户投诉等内容，帮助技师提高服务质量和客户满意度。
四、培训方式本次培训将采取多种方式，包括课堂授课、实地操作、模拟维修场景、案例分析等形式。
汽修厂教育培训计划
汽修厂教育培训计划一、培训目的汽修厂的教育培训计划旨在培养和提高员工的技能水平，提升整体服务质量和工作效率。
通过系统的培训，提高员工对汽车维修技术和服务流程的理解和掌握，增强员工的专业素养和职业操守，提高员工的服务意识和客户满意度，进而提升汽修厂的核心竞争力和市场占有率。
二、培训内容1.汽车基础知识培训重点介绍汽车结构、原理和技术，包括发动机、变速箱、悬挂系统、制动系统等，帮助员工全面了解汽车构造和工作原理，为后续的具体技能培训打下基础。
2.汽车维修技能培训针对汽车维修中常见的故障和维修方案，进行系统性的维修技能培训，包括诊断、拆装、更换零部件、调试和检测等方面的技能提升，提高员工的维修操作能力和工作效率。
3.客户服务技能培训培养员工良好的服务意识和客户沟通能力，包括接待客户、询问车辆故障情况、解释维修方案、回答疑问等方面的客户服务技能，提高员工的服务态度和客户满意度。
4.环境保护与安全生产培训强调环保意识和安全生产意识，教育员工正确处理废旧物资和危险品，遵守安全操作规程，做到安全第一，环保先行。
5.职业操守和团队合作培训培养员工良好的职业操守和团队合作精神，加强员工之间的协作和沟通，共同完成工作任务，提高整体工作效率和员工之间的合作默契。
三、培训方式1.理论讲授由资深技术人员和行业专家进行汽车技术知识的讲解和培训，通过课堂教学和讨论，帮助员工全面理解汽车维修技术和服务流程。
2.现场操作安排实际汽车维修案例和模拟修车操作，在现场指导员工掌握汽车维修操作技能，提高员工的实际操作能力和经验积累。
3.案例分析通过真实案例的分析和讨论，帮助员工了解汽车维修中常见的故障和处理方法，培养员工的问题解决能力和维修经验积累。
4.学习小组组建学习小组，由资深技术人员负责辅导和指导学员学习，鼓励学员之间相互交流和学习，共同提高技术水平和团队合作能力。
四、培训评估1.学员考核对参加培训的学员进行定期的理论和实际考核，确保学员能够掌握所学知识和技能，为公司实际工作打下坚实的基础。
东风日产-售后服务顾问SA培训课件
是否项 是否项
是否项 是否项
接待的原则 我们要让客户感受到他们受欢迎，必须谨记下面三项原则。
1. 常怀感激之情来接待客户。 2. 站在客户的立场、温馨的接待。 3. 热诚地行动。
服务顾问仪表仪态及言行规范
• 接待的三个要素（3S）
•
我们所面对的客户其年龄、职业、性别的分布甚广，而且每个人的性格不
• 仪容仪表 • 准备工作
- 委托维修估价单 - 接待工具（保修指南、服务管理系统、备
件目录、价格目录、维修三保） - 整理环境设施
• 电话联系、是否再安排预约 • 不再预约，询问原因，进行调整改善 • 取消预约登记，作必要调整
环车检查：
* 邀请顾客参与 （让我们一起看一下车子）用语、手势、工具
* 检视车身 (环车一圈，次序／引导）
工作要点（续）
估算维修费用
• 准确细化、透明一致 • 对于无法立即估算出
的费用，诊断后给出 • 维修中发现新维修项
目，与客户联系取得 授权进行维修 • 说明付费方式
估算车辆交付时间 客户确认估价单内容
• 根据备件库存、工序、 工作负荷等进行估算车 辆交付时间
• 配合客户要求，商定交 车时间
• 用《委托维修估价单》向 客户说明、请客户确认并 签字
•
◆ 不强调与主题无关的细节，不随便改变客户有兴趣的话题；
•
◆ 不人身攻击，不用贬称；
•
◆ 要插入讲话，应先讲“对不起，暂打断一下可以吗？”
•
（7）热忱待客
同。在接待的时候须配合客户的特质，但有三个要素是不管对任何客户都需要
的，此三项称为「接待的三个要素」即接待的3S。
1. 迅速（Speediness）
东风日产特殊特性培训PPT课件
措施结果
采取
R
的 SOD P
措施
N
会有什么问题？ 无功能 部分功能/功能 过强/功能降级 功能间歇 非预期功能
起因 是什么?
发生的 频率 如何?
怎样能 得到预 防和探 测?
该方法在探测 时有效果吗?
20
案例分析
子 系统
功 能 要 求
潜在 失效 模式
现行控制
措施结果
潜在 失效 后果
严 重级 度别
S
潜在失效 起因/机理
2
什么是FMEA？
FMEA是潜在失效模式及后果分析的英文缩写，主要运用在二个方 面，设计(DFMEA)和过程(PFMEA)
“过程失效模式和后果分析（PFMEA）”是一种预防性分析方法， 用于确定和评估过程和设施的潜在的/实际的失效及其后果（包括 这一活动以前的经验）。然后，确定降低和消除潜在的或实际的失 效发生的可能性的措施。
公司日产培训方案
公司日产培训方案背景我们公司日产培训方案旨在提高员工的工作效率和专业技能，使其更好地适应公司的业务。
为了落实公司培训目标，我们整理了下述培训方案，帮助员工在日常工作中快速掌握必要的知识和技能。
培训方案我们的日产培训方案主要包括以下内容：1. 公司文化与价值观的传播公司文化和价值观是公司核心的一部分。
它们影响着员工的行为和工作效率，也是公司长期发展的基础。
我们的培训方案通过文化沙龙、文化论坛等形式，传播公司价值观和文化理念，帮助员工更好地理解公司的使命和愿景。
2. 专业技能的培训专业技能是员工能力的重要组成部分。
在公司日常工作中，员工需要具备一定的专业技能，才能更好地完成工作任务。
我们的培训方案涵盖了员工工作中必要的技能培训，如职业道德、销售技巧、客户服务等专业知识。
3. 个人发展计划每个人都有自己的职业规划和个人发展方向，公司致力于帮助员工制定并实现个人发展计划。
我们的培训方案包括个人发展评估、职业指导、导师制度等内容，帮助员工树立正确的职业目标，并通过相关的培训和课程提高技能和素质。
4. 团队建设培训团队合作是我们公司的基本要求。
为了更好地提高团队的工作效率和协作能力，我们的培训方案涵盖了团队建设、团队沟通、领导力培养等内容。
通过深入学习团队合作理念和实践，加强团队内部的沟通和协作，达到更好的工作效果。
5. 其他特定职业技能的培训公司还将根据员工工作岗位的特殊要求，针对性地提供特定职业技能的培训和教育，例如财务分析、技术开发、营销等领域的专业知识和技能。
培训流程为了保证日产培训方案的有效性和全员参与，我们制定了以下培训流程：1. 制定培训计划我们将根据公司的培训目标和员工的培训需求，制定合理的培训计划和培训安排，确保培训内容与员工实际工作紧密结合。
2. 培训实施公司将根据培训计划和培训安排，制定相应的培训课程和教学计划，并组织专业的培训师承担授课任务，确保培训质量和效果。
3. 学员反馈评估我们将通过课程评估、学员反馈等方式，收集关于培训方案的建议和反馈信息，为今后的培训提供参考和指导，不断改进和完善培训计划和教学方法。
东风日产原厂纯正精品培训_ DA
内置导航系统（凯立德） 不兼容 支持 支持 支持 支持 支持 支持
DA智能手机互联系统纯正精品 天籁一代DA未标配线束定义：
新天籁2.0XE 加装包
2013款天籁USB转接线
2014款天籁USB转接线
① 天籁低配2.0XE连接USB和盘控需要用专用线束连接，由于该车型较少，未标配 ② 2013、2014款天籁USB转接线，改款后的天籁科技版原车U口不能连接。 ③ 以上线束可以致电400获取
查看界面版本是否为最新版本 ① 未更新：更新版本即可 ② 已更新：查看U盘是否可以支持热拔插，换个U盘重新试试（推荐使用金士顿U盘） 更新数据获取地址 、 网址： ，拨打客服中心：400-6649949 更新步骤和刷新播放器一致
DA智能手机互联系统纯正精品
案例分享：车主使用U盘一段时间后，出现USB不读取情况，来到4S店检查问题。
东风日产原厂纯正精品培训
--DA智能手机互联系统
DA智能手机互联系统纯正精品
天籁DA适配车型：新世代天籁一代DA、二代DA区分
外观区分 天籁一代DA 天籁DA2 plus
尺寸 8 10
按键 物理按键 热敏感触控按键
界面功能模块 9个 8个
导航功能 无（可加装） 内置（凯立德导航）
背景颜色 浅蓝色 深蓝色
蓝牙已连接
点击进行匹配
DA智能手机互联系统纯正精品
案例分享：车主购买一代天籁DA，因蓝牙连接不上，就此问题致电给400。
车主：您好！我这边的蓝牙连接不上，是什么问题呢？ 400客服中心：您好！为了更准确的判断您说的问题，请问您的是什么车型呢？ 车主： 是2014款天籁车装的DA屏。 400客服中心：请问您导航显示屏两侧是带有两排按键？ 车主：是的，还有两个旋钮。 400客服中心：好的，请问您之前连接是否正常？（以正确蓝牙连接方法指导客户） 沟通后得知之前连接都是正常的，查看蓝牙版本后发现蓝牙版本较低，需要更新版本。
车辆维修培训计划方案
车辆维修培训计划方案一、培训目的车辆维修是一个技术含量很高的行业，需要从业人员具备一定的专业技能和知识，才能胜任这个职业。
因此，我们设计了车辆维修培训计划，旨在提高从业人员的专业水平，增强其技能和知识，提高其对车辆维修的认识和理解，以提供更加优质的服务。
二、培训内容1. 车辆结构知识：培训学员将学习车辆的结构知识，包括发动机、变速箱、底盘、制动系统、电气系统等。
通过理论学习和实际操作，使学员对车辆的结构有更加深入的了解。
2. 故障诊断和修复：学员将学习如何对车辆故障进行诊断和修复，在实际车辆上进行模拟操作，掌握各种故障的排除方法和技巧。
3. 安全培训：学员将学习车辆维修过程中的安全操作规范，包括使用工具和设备的安全操作、急救知识等，确保在工作中可以做到安全第一。
4. 专业技能提升：通过培训，学员将提高对车辆维修的专业技能，包括拆装技术、检修技术、调试技术等，使其成为一名真正有实力的车辆维修技师。
三、培训方式1. 理论学习：培训将采用课堂授课的方式，由专业老师进行讲解，学员将通过听课、笔记和讨论学习车辆维修的理论知识。
2. 实操训练：培训将安排实际车辆进行模拟操作，学员将在师傅的指导下进行维修操作，学以致用，提高技能。
3. 实地考察：培训将组织学员到相关车辆维修企业进行实地考察，了解先进的维修技术和流程，开阔视野，提高学习兴趣。
四、培训目标1. 培养学员对车辆维修的热情和兴趣，提升对车辆维修的认识和理解。
2. 提高学员的专业技能和维修水平，使之能够独立诊断和修复车辆故障。
3. 培养学员的安全意识，确保安全操作。
4. 使学员具备团队合作的能力和沟通能力，能够与同事和客户良好地合作交流。
五、培训评估1. 考核方式：培训的最后将通过理论考试和实操考核来评估学员的学习情况和维修技能水平。
2. 培训反馈：在培训结束后，将对学员进行问卷调查，了解学员对培训的满意度和建议，以及对培训成果的应用情况。
3. 资格认证：对于通过培训评估的学员，将颁发车辆维修培训合格证书，证明其专业水平和技能。
东风日产NSSW培训教材
培训内容与方法
培训内容
包括产品知识、销售技巧、客户服务、团队协作等多个方面，针对不同岗位和 员工的实际情况进行个性化的课程设计。
培训方法
采用线上和线下相结合的方式，包括理论授课、案例分析、角色扮演、团队讨 论等多种形式，注重实践和互动，提高员工的参与度和学习效果。
培训评估与反馈
培训评估
通过考核、问卷调查、反馈会议等方式对培训效果进行评估，了解员工的学习情 况和培训成果的转化情况。
向员工介绍公司的环境管理体系，包 括环境方针、环境目标、环境策划等 方面的内容，使员工了解环境保护在 生产过程中的重要性。
培训员工掌握废弃物处理和资源利用 的方法，如废弃物分类、回收、再利 用等，以提高资源利用效率和降低环 境污染。
能源管理
培训员工掌握能源管理知识，包括节 能减排、能源消耗统计与监测等方面 的内容，以提高能源利用效率和降低 生产成本。
面对未来，东风日产将继续加大研 发投入，推出更多符合市场需求的 新产品和技术，保持行业领先地位。
02 nssw培训概述
培训目标与意义
培训目标
培养员工具备扎实的专业知识和技能 ，提高员工的工作效率和质量，增强 员工的团队协作和沟通能力，为公司 的发展提供有力的人才保障。
培训意义
通过培训，员工可以不断提升自己的 职业素养和综合能力，增强自身的竞 争力和市场价值，同时也可以提高公 司的整体绩效和市场竞争力。
05 nssw实践应用
案例分析与实践操作
案例分析
提供实际案例，分析如何运用 nssw理论解决实际问题，提高员 工解决实际问题的能力。
实践操作
通过模拟实际工作场景，让员工 亲自动手操作，加深对nssw理论 的理解和掌握。
团队协作与沟通技巧
东风汽车有限公司培训方案1
合作共赢 追求卓越 ！
天启企业管理咨询有限公司 2011 年 2 月 18 日
PART2 东风高级职业内训师核心技能提升培养方案
☆ 这是一次专业的、互动的、循序渐进的职业发展项目 ☆ 本特训营提供了一系列成为优秀培训师的必备技能训练课程 ☆ “杜绝理论说教、全程实战演练、持续跟踪辅导”是该课程最大特点 ☆ 它不仅是一个经典的“培训师培训（TTT）”系列课程，更是一个职业发
展和提升的良机。 ☆ 该课程精心设计了从培训师快速持续发展提升、直至成为卓越培训师的
实施流程：
我们将在和客户达成初步合作意向后，进一步对学员进行调研与抽样访谈； 课前----前量，每个参训学员都有必要的训前作业，主要针对岗位胜任力的测量，
包括不少于 15 分钟左右的课程实施视频，在开课前一周内完成； 课中----每日回馈与评估 课后----后量，针对每个学员转化、消化的情况，在 1-3 个月内跟踪完成评估，
☆ 英国伦敦城市行业协会“国际培训师”等多个项目特聘专家/授权讲师。 2005 年度英国伦敦城市行业协会“亚洲国际职业培训研讨年会”名家交 流唯一指定演讲嘉宾；
☆ 美国 CRISP 教育集团中国学习中心认证的培训绩效咨询顾问；
☆ 国内本土成长起来的既有学院派背景又能与企业实际运作有机结合的资 深训练师、咨询专家、国际注册管理咨询师（ICMC） 。
东风汽车有限公司
高级内训师核心技能提升特训营
天启企业管理咨询有限公司 2011 年 2 月 18 日
客 户： 东风汽车有限公司 项 目： 2011 年企业高级内训师核心技能提升培训计划 策 划: 天启企业管理咨询有限公司课研组 执 行: 天启企业管理咨询有限公司培训部
天启企业管理咨询有限公司客服部 项目负责人：骆凌、袁聪 时 间: 2011 年 2 月 18 日 人 数: 80 人（三期）
汽车油漆点修补培训计划
汽车油漆点修补培训计划一、培训目的汽车油漆点修补是汽车维修中的重要一环，对修复车辆外观美观和保护车体都有重要作用。
本培训旨在提高汽车修理技工的油漆点修补技能，使其能够熟练掌握油漆点修补的基本知识和技能，提高其工作效率和修复质量，从而提高客户满意度和公司的竞争力。
二、培训对象汽车修理连锁店的技工、汽车维修中心的技工、汽车维修工厂的技工等相关从业人员。
三、培训内容1. 基本知识与工具- 汽车油漆的组成和分类- 油漆点修补所需的基本工具和材料- 安全注意事项2. 表面处理- 汽车表面清洁- 去除锈斑和划痕- 打磨和填充3. 涂装技术- 汽车油漆的选用- 喷漆机操作- 涂装技术4. 涂装修补- 油漆点修补过程- 光面和磨光- 调色技术5. 油漆点修补的质量检验四、培训形式1. 理论教学通过专业讲师授课，讲解汽车油漆的基本知识、工具、材料、涂装技术、油漆点修补的过程和质量检验等内容。
2. 实操训练设置修理场地，进行汽车表面处理、涂装技术和油漆点修补的实际操作训练，让学员能够临摹实战。
五、培训时间本次培训为期一周，每天8小时，其中理论教学和实操训练相结合。
六、讲师团队由有资深汽车修理经验的专业讲师组成，教学过程中能结合实际案例进行讲解，具备良好的教学能力和实战经验。
七、培训场地和设施培训场地要求宽敞明亮，配备适量的汽车维修设备和工具，以及专用的油漆修复区域。
同时要有空气净化设备和安全防护设施。
八、培训费用培训费用包括讲师费、场地费、教材费、工具材料费等。
对组织单位，可以提供团队培训或团体购买折扣。
九、培训考核为了检验学员的学习情况以及是否掌握了相关技能，本培训将进行考核。
考核形式包括理论考试和实操操作，合格者将颁发结业证书。
十、培训总结通过本次培训，学员将能够掌握汽车油漆点修补的基本知识和技能，提高工作效率和修复质量，满足客户的需求，提高公司的竞争力。
同时，也为学员们的职业发展打下坚实基础。
十一、培训后续为了让学员进一步提高技能，增强竞争力，培训后也将配合组织单位推出进阶培训或者沙龙活动，举办技能大赛等形式，让学员们可以在实际中应用所学到的技能并得到提升。
东风日产CarBrite专业整车翻新培训
轮胎翻新
梦幻净霸轮胎轮毂清洁剂
H/D Wheel Cleaner
产品说明：梦幻净霸轮胎轮毂清洁剂为一款浓缩型重度水基轮 胎轮毂清洁剂。本产品低泡沫高碱，适用于各种形式的车 轮。
配比：安全用于各种形式的车轮（轻度清洁以1：8稀释，深层 清洁以1：4稀释）
操作：
• 根据清洗强度合理调节混合比例
• 使用凉水润湿车轮及周围区域的漆面
18
专业整车翻新
• 整车翻新流程 C
内饰翻新 • 内室除尘 • 橡胶, 乙烯基和塑料件清洁/上光 • 车窗护理 •清洁座垫,座椅及内饰 • 皮革护理
19
车辆状况判定
电线插头，空气管路上的橡胶，塑料等。 是否有老化，龟裂，剥落等现象。
20
发动机翻新
超力2号发动机去脂上膜剂
wer2Clean
产品说明：超力2号发动机去脂上膜剂是一款浓缩去
13
汽车美容市场现状
• 思考题目：
• 你作为一名销售人员，你觉得如何去消除客户 的极端成本意识？
14
汽车美容市场现状
• 现状之六 汽车美容店的极端成本意识 请问：
1. 当您在美容店洗车的时候，美容店的洗车液每天 有剩余都倒掉了吗？美容店擦车的麂皮是不是很久 才换掉？擦车的麂皮是不是很脏了呢？ 2.在美容店清洁您的爱车，清洗真皮和清洗绒布的 溶液是不是老是那么一瓶，没有重新换过？
操作： • 清洁保险杠和装饰条 • 使用清洁的涂抹垫均匀的将产品涂在保险杠和装
饰条上 • 使用清洁无麻的绒布擦干
24
轮胎翻新
焕彩闪亮轮胎上光剂
Tire Shine
产品说明: • 高光亮剂，使用后能够快干，有香味并含有硅树脂 ， • 高效上光和保护橡胶 • 溶剂基配方能够增强上光剂的渗透和持续时间 • 高光泽度 操作:
汽车车身修复培训方案
东风汽车公司职业教育培训中心中等职业教育学校专业骨干教师国家级培训汽车车身修复专业培训方案一、培训目标：汽车工业的发展比以前任何时候都快，而车身修复和表面整修行业尤为突出。
在过去几年里车身修复技师和表面整修技师的任务有了巨大变化，其原因是汽车车身已向整体式车身结构发展。
这就要求中等职业学校的教师能够及时补充新知识、新技能，以适应技术的发展、市场变化、教学的需要。
通过培训：（一）通过学习国外先进的“双元制”职业教育理论及教学模式，帮助国内中职学校建立符合我国国情以及学校自身实际情况的教学模式，促进中职学校的教学计划，课程设置、教学方法、实训等环节的教学改革与创新。
使教师具有较强的专业教学能力和科研能力。
（二）随着整体式车身汽车的发展，车身修理技师必须学习新材料和新技术的知识。
传统的车架式车身主要是由低碳钢或中碳钢制成。
这些材料通常是用氧乙炔气焊接和切割。
然而，整体式车身构造是由高强度钢制成，在所有结构零件修理中都必须使用金属焊条惰性气体保护焊。
才能使整体式车身汽车的高强度钢结构保持完整性。
汽车车身的测量对碰撞损坏汽车的修理是至关重要的，对于整体式车身构造尤其如此。
那么，通过专业技能的培训，不仅要学会运用先进的测量仪器进行测量，而且要掌握先进的现代汽车车身修复的方法。
（三）通过培训，学员应具备一定的实训场地建设、专业建设的能力，使其在今后的工作中，真正能发挥出”双师型”专业骨干教师的水平和能力。
（四）经过企业实践，能了解汽车车身修复工艺流程及新技术、新工艺在现生产中的实际应用，以及企业的管理制度、企业文化、岗位规范和用人要求。
提高参培教师的实践能力，从而促进中职学校汽车车身修复专业的教学改革与人才培养模式的变革。
二、培训要求通过培训，受培训的教师必须达到以下基本要求：（一）坚持正确的政治方向；热爱人民的教育事业、自觉贯彻党的教育方针；具有完美的人格、健康的审美情趣、理性态度和务实精神；充满创新精神和改革意识，教书育人、为人师表。
汽车专修流程及培训计划
汽车专修流程及培训计划一、引言汽车专修是一个综合性的行业，需要技术、经验和专业知识的结合。
汽车专修技师需要具备维修和保养汽车的能力，以及对汽车技术和电子设备的了解。
本文将介绍汽车专修的流程以及如何建立一个完善的培训计划，帮助专修人员提高技能水平。
二、汽车专修流程汽车专修的流程包括以下几个步骤：1. 接触客户汽车专修技师首先要接触到需要维修的客户，了解客户的需求和问题。
这一步骤需要技师具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，了解客户的需求和问题。
2. 检查和诊断问题接触到客户后，汽车专修技师需要进行汽车的检查和诊断，找出汽车的问题所在。
这一步骤需要技师具备丰富的经验和专业知识，能够准确的诊断出汽车的问题，并提出解决方案。
3. 维修和保养汽车在诊断出汽车的问题后，汽车专修技师需要进行汽车的维修和保养。
这一步骤需要技师具备良好的技术和经验，能够对汽车进行有效的维修和保养，确保汽车的安全和正常使用。
4. 测试和调整维修和保养汽车后，汽车专修技师需要进行汽车的测试和调整，确保汽车的性能和功能达到预期的标准。
这一步骤需要技师具备丰富的技术经验，能够对汽车进行有效的测试和调整。
5. 交付客户最后，汽车专修技师需要将维修好的汽车交付给客户。
这一步骤需要技师具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，确保客户对汽车的维修和保养满意。
三、汽车专修培训计划建立一个完善的汽车专修培训计划，能够帮助汽车专修技师提高技能水平，提供更好的服务。
汽车专修培训计划需要包括以下几个方面：1. 基础知识培训汽车专修技师需要具备扎实的汽车基础知识，了解汽车的结构和工作原理。
因此，汽车专修培训计划需要包括基础知识的培训，包括汽车的结构、原理、系统和功能。
2. 技能培训汽车专修技师需要具备丰富的实际操作经验，能够熟练的维修和保养汽车。
因此，汽车专修培训计划需要包括技能的培训，包括汽车的维修和保养技能。
3. 电子设备培训随着汽车技术的不断发展，汽车专修技师需要了解和掌握汽车的电子设备和技术。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
漆面翻新条件参考图表：
阶段
1.
行
中度氧化轻度划痕 魔力一千研磨剂 高速抛光机进行1
条件
无氧化、无划痕
产品
光彩水晶纳米釉
过程
打蜡机或手工进
2.
3.
4.
重度氧化深度划痕
底漆氧化底漆划痕 罩光清漆渗透
N/A
N/A
汽车重喷漆
汽车重喷漆
31
清洗车身
抛光处理
封釉
32
车辆状况判定
查看车辆的座椅，车门板，仪表台，方向盘上，皮革的老化程度。 判断地毯和车顶棚的绒斯面料和使用工具的区分。 车窗玻璃内侧上是否贴有防爆膜。
34
内饰翻新
纳米内饰保护剂 Nano Protectant
鹰一号纳米内饰保护剂为皮革、塑料和橡胶表面提供长效持久 的无油保护。防止阳光对表面造成的损害。扳机式喷涂设计可 以防止处理表面出现喷涂不均匀的现象。 *纳米微粒可以更好的渗透表面达到高效的清洁效果 *为皮革表面提供深层保护，防止阳光对表面造成的损害 *无油配方可以防止褪色和开裂，使保护表面呈现自然外观 *使造革、皮革、橡胶和塑料表面焕然一新 使用方法： •将保护剂喷在内饰表面，使用清洁的布轻轻摩擦。
操作：
• • • • •
根据清洗强度合理调节混合比例 使用凉水润湿车轮及周围区域的漆面 将产品直接喷在车轮和车胎表面 刷洗并保持一分钟。 使用高压水彻底冲洗车轮
22
漆面翻新
蓝色旋风洗车香波 Blue Liquid
产品说明：蓝色旋风洗车香波为一款高质量， 高浓缩的液体肥皂，泡沫丰富，能快速去除 表面的污垢。本品能防止水珠聚合，香味适 中。 配比：把5盎司的本品倒入5加仑的水中 （既按照1：128的比例与水混合） 操作： • 按照适当比例与水混合 • 洗车香波溶液注入打泡机 • 从上到下喷在漆面 • 使用海绵擦洗车身 • 使用低压水从上到下冲洗车辆 • 使用干净毛巾擦去漆面水分 23
10
汽车美容市场现状
• 现状之三 美容店普遍缺少专业服务 请问：
1.您的爱车在美容店清洁真皮座椅的时候，用的都 是什么工具呢？是牙刷、硬毛刷、软毛刷还是毛巾、 麂皮呢？用的都是什么清洁液呢？会不会对您的真 皮座椅造成腐蚀呢？ 2.您的爱车在美容店做清洁的时候，是不是对您的 轮胎和轮毂未清洁？如果清洁了，使用的是什么溶 液清洁的？会不会造成轮胎侧壁的腐蚀呢？
3
CarBrite 专业产品线
4
Car Brite 销售超过600种产品：
• • • • • • • • • • 研磨剂 抛光 ※ 镜面 蜡※釉 去脂剂 ※ 溶剂溶液 清洁剂 上光剂 除臭剂 洗手液 车漆※染色剂 附属产品
5
Car Brite 服务以下市场
• • • • • • • 专业汽车4S 店 汽车拍卖会 汽车美容店 专业车身修理店 汽车清洗店 军舰 旅游车 4S店
欢迎参加
东风日产CarBrite 专业整车翻新培训
培训目的:
了解Car Brite美车宝
的产品及其功效 掌握其推广的方法 了解产品的使用方法 使用技巧总结
2
• 在北美市场，Car Brite 拥有最大，最全的汽车美容护理 生产线 • 同时，公司组建了最大，最专业的销售网络
• 2005年6月Car Brite 被美国胜牌公司（亚什兰集团子 公司）收购，成为胜牌大家庭的一位新成员
发动机和轮胎翻新
光亮闪耀塑料件翻新剂 Bumper Kote
产品说明：光亮闪耀塑料件翻新剂为一款亮光凝胶 状翻新剂，专为褪色的保险杠和装饰条而设计。 本产品无色透明，呈香蕉味，含硅树脂。 操作： • 清洁保险杠和装饰条 • 使用清洁的涂抹垫均匀的将产品涂在保险杠和装 饰条上 • 使用清洁无麻的绒布擦干
15
CarBrite 专业翻新服务发源自机翻新漆面翻新内饰翻新
16
专业整车翻新
• 整车翻新流程 A
车身和发动机外部翻新
发动机去污除油 轮胎和轮毂翻新 清洗车身 翻新发动机、外部橡胶、塑料和硬塑胶表面
17
专业整车翻新
• 整车翻新流程 B
漆面翻新 • 确认漆面类别,厚度和状况 • 去除漆面划痕和氧化 • 填平漆面(抛光/镜面) • 为漆面添加保护层(封釉) • 清除漆面残留物
使用方法： 从车顶棚开始，直接将少量产品涂于漆面，使用高速抛光机进行 抛光（转速要低于1800PRM）。
29
漆面翻新
光彩水晶纳米釉 Nanowax
产品说明：光彩水晶纳米釉是一款高质的聚合体基 的密封剂配方产品，可以用于各种透明漆层和 单一漆面涂层。有效防止鸟粪和酸雨带来的影 响。本产品能高效持久的上光保护，与传统车 蜡相比可以更好的填补细微划痕和漩涡痕迹。 操作： • 根据漆面调节轨道抛光机转速 • 将少量的产品直接涂在漆面 • 开始对漆面进行封釉处理
11
汽车美容市场现状
• 现状之四 专业汽车美容人才缺乏 请问：
1. 美容店主营汽车的装潢包括贴膜、购买坐垫及 其他的车用精品，除了贴膜技师其余的技师基本都 是打杂的。在这样的美容店里清洁您的爱车，您觉 得放心吗？
12
汽车美容市场现状
• 现状之五 消费者的极端成品意识 请问：
1. 当您去购买自己爱车的时候，是不是极力想折扣 打到最低呢？当您踏进一家NIKE专卖买一双NIKE 鞋的时候，还想过打折吗？ 2.当您去美容店买座套的时候，是不是都会要求美 容店帮您洗洗车顺便做下清洁呢？如果您买了个很 昂贵的坐垫，是不是会要求美容店能赠送点什么呢？
18
专业整车翻新
• 整车翻新流程 C
内饰翻新 • 内室除尘 • 橡胶, 乙烯基和塑料件清洁/上光 • 车窗护理 •清洁座垫,座椅及内饰 • 皮革护理
19
车辆状况判定
电线插头，空气管路上的橡胶，塑料等。 是否有老化，龟裂，剥落等现象。
20
发动机翻新
超力2号发动机去脂上膜剂
Power2Clean
产品说明：超力2号发动机去脂上膜剂是一款浓缩去 污剂，能快速安全的溶解和去除表面上所有的油渍、 油脂和污垢。本品经鉴定可生物降解，不含磷，不 含研磨剂。
25
冲洗车身和发动机
喷涂发动机
喷涂门中轴
喷涂轮内罩
冲洗车身和发动机
喷涂车轮
刷洗车轮
冲洗车轮
26
清洗车身
擦干车身
清洁装饰条
车轮上光
27
车辆状况判定
检查漆面上划痕的深浅，是否有底漆露出， 漆面是否有龟裂现象。
28
魔力一千研磨剂 ( Workout 1000)
产品描述： 一种半侵略性不含硅树脂的合成物，可 以去除所有漆面达到1000号砂粒的划痕， 并留下光亮的无漩涡痕的表面。 主要特点： 快速有效的去除轻度到中度划痕和氧化， 减少抛光时间 安全用于车身修理工厂，因为它不含硅 树脂，不会使漆面产生白点。
24
轮胎翻新
焕彩闪亮轮胎上光剂
Tire Shine
产品说明: • 高光亮剂，使用后能够快干，有香味并含有硅树脂 ， • 高效上光和保护橡胶 • 溶剂基配方能够增强上光剂的渗透和持续时间 • 高光泽度 操作:
• • • • 先用万能轮毂轮胎清洁剂彻底清洁每只轮胎 将极品轮胎上光剂摇匀 距轮胎15厘米距离均匀喷在清洁干燥的轮胎壁上 使用轮胎擦将上光剂擦匀
配比：
深层清洁，以1：5的比例稀释 中度清洁，以1：10的比例稀释 轻度清洁，以1：15的比例稀释
操作： •根据污渍程度调节适当比例 •用高压水头冲洗顽固污渍区 •将产品喷洒在污渍区后等1分钟 •然后用水冲洗
21
轮胎翻新
梦幻净霸轮胎轮毂清洁剂 H/D Wheel Cleaner
产品说明：梦幻净霸轮胎轮毂清洁剂为一款浓缩型重度水基轮 胎轮毂清洁剂。本产品低泡沫高碱，适用于各种形式的车 轮。 配比：安全用于各种形式的车轮（轻度清洁以1：8稀释，深层 清洁以1：4稀释）
9
汽车美容市场现状
• 现状之二 美容店店方对车不了解 请问：
1.您的爱车在美容店洗车的时候是不是和别的车共用 的同一个洗车液呢?那洗车液什么成分的呢？长期使用 会不会对车漆造成一定得伤害呢？ 2.您的爱车在美容店清洁的时候，做过漆面清洁吗？ 如果做了清洁，是用的柏油清洁液还是别的什么溶液 呢？ 会对漆面造成怎样程度的伤害呢？
33
内饰翻新
清洁牛 NU-Look
产品说明： 清洁牛为一款浓缩型、轻中度的水基清洗剂，可用于地毯、 室内装潢及丝绒产品的清洁。本产品高沫无味，适用 于车辆内饰件清洁。 配比： 按1：5至1：15与水混合 操作： • 按照适当比例调制混合液 • 将混合的产品喷到清洁的毛巾、涂抹器、毛刷 • 在需要清洁的部位反复的洗擦 • 使用清洁的毛巾干燥清洁区域
6
7
汽车美容市场现状
• • • • • • 现状之一 现状之二 现状之三 现状之四 现状之五 现状之六 消费者对车不了解 美容店店方对车不了解 美容店普遍缺少专业服务 专业汽车美容人才缺乏 消费者的极端成本意识 汽车美容店的极端成本意识
8
汽车美容市场现状
• 现状之一 消费者对车不了解 请问：
1. 您爱车的轮胎什么牌子的？是普利司通、韩泰还是米 其林？如果是韩泰的轮胎，那么是多少钱一条，轮胎本 身比较其他的轮胎又有什么好处呢？ 2.您爱车的真皮座椅是什么皮呢？是澳洲小牛皮还是 新西兰小羊皮？如果是澳洲小牛皮，那么小牛皮是产 自多大的牛呢?
36
车内饰吸尘
刷洗地毯
擦洗皮革座椅
皮革座椅上光
清洁全车玻璃
37
• 思考题目：
• 你作为一名销售人员，你觉得如何去消除客户 的极端成本意识？
38
• 笔试题目：
1.强力2号发动机去脂上膜剂是一款浓缩去污剂，要将它兑水按照 的 比例混合后进行发动机喷洒。 2.梦幻净霸轮胎轮毂清洁剂要按照 的比例兑水。 3.梦幻静霸产品不得在轮胎表面停留多于 秒，轮毂上停留不得多于 秒。 4.焕彩闪亮轮胎上光剂应该在距离轮胎 喷涂在 的轮胎表面。 5.使用魔力一千研磨剂的时候，要保持高速抛光机在 的转数下进行全车抛光。 6.分别指出镀膜和封釉各有什么特点？ 7.清洁牛是一款浓缩型、轻中度的水基清洗剂，可用于 、 和 的清洁， 本产品高沫无味，适用于车辆内饰件的清洁。 8.魔力一千研磨剂是一种可以去除 到 的划痕和氧化的。 9.光彩水晶纳米釉与传统车蜡相比可以更好的填补 和 。 10.发动机清洁分为五部分，分别为哪五部分？