如何开展企业培训

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企业培训方案

企业培训方案

企业培训方案•相关推荐企业培训方案(通用18篇)为了确保事情或工作有序有力开展,通常会被要求事先制定方案,一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。

那么什么样的方案才是好的呢?以下是小编精心整理的企业培训方案,欢迎阅读与收藏。

企业培训方案篇1一、新员工培训目的新员工培训计划方案为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法二、新员工培训程序三、新员工培训内容1.就职前培训(部门经理负责)到职前:致新员工欢迎信(人力资源部负责)让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务2.部门岗位培训(部门经理负责)到职后第一天:到人力资源部报到,进行新员工须知培训(人力资源部负责)到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工,参观世贸商城部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天:一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。

对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间到职后第三十天部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,填写评价表到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。

开展培训的具体措施

开展培训的具体措施

开展培训的具体措施培训对于组织和个人的发展至关重要。

通过培训,组织可以提升员工的技能和专业知识,提高工作效率和绩效。

对个人来说,培训可以帮助他们不断学习和成长,提升自己在职场中的竞争力。

因此,开展培训成为了组织和个人都极为重视的工作。

在开展培训时,需要制定一系列具体的措施来确保培训的有效性和可持续性。

下面将详细介绍一些常见的培训措施。

一、需求分析在开展培训之前,首先需要进行需求分析。

需求分析是指通过调研和数据分析,了解组织和员工的培训需求,明确培训的目标和内容。

这可以通过员工问卷调查、面谈、工作分析等方法来进行。

二、制定培训计划根据需求分析的结果,制定培训计划。

培训计划应包括培训的目标、内容、时间、地点、方式等。

同时,还应制定详细的培训计划表,明确每个培训环节的具体时间和责任人。

三、选择培训方式培训方式有多种选择,包括面对面培训、在线培训、现场培训等。

根据培训的具体内容和对象,选择适合的培训方式。

比如,对于技能类的培训可以选择面对面培训或者现场培训;对于专业知识的培训,可以通过在线培训来进行。

四、确定培训师资在培训过程中,培训师资的选择非常关键。

培训师资应具备丰富的知识和经验,能够将培训内容转化为易于理解的形式,并且具备良好的沟通和演讲能力。

可以通过招聘、外包等方式来获取合适的培训师资。

五、制定培训材料培训材料对于培训的效果起着重要的作用。

培训材料应简洁明了,结构清晰,重点突出。

可以通过编写PPT、制作视频、设计练习题等形式来制定培训材料,以帮助学员更好地理解和掌握培训内容。

六、开展培训在培训过程中,需要注意培训的组织和安排。

可以通过分小组、进行互动讨论、开展角色扮演等方式,激发学员的学习兴趣和参与度。

此外,还可以设置培训评估环节,收集学员对培训效果的反馈,以及对培训师资的评价。

七、培训后的跟进和支持培训结束后,需要进行跟进和支持工作。

可以通过定期的培训复习,帮助学员巩固所学知识;通过培训成果展示,激励学员持续学习和提升。

企业培训方案模板5篇

企业培训方案模板5篇

企业培训方案模板5篇企业培训方案模板1(一)短期企业培训计划短期企业培训计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体企业培训计划。

制订培训活动详细企业培训计划的步骤如下:1、草拟训练课程表——为受训人提供具体的日程安排,落实到详细的时间安排,即训练周数、日数及时数。

2、制订控制措施——采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段,监督企业培训计划的进展。

3、确立训练目的——阐明企业培训计划完成后,受训人应有的收效。

4、决定评估方法——根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。

5、设计企业培训计划的大纲及期限——为企业培训计划提供基本结构和时间阶断的安排。

6、设计学习形式——为受训人完成整个学习计划提供有效的途径,在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。

(二)长期企业培训计划(1)根据培训的目标分类——围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案;围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。

因此,培训方案的制订是针对培训目标,具体设计各项培训活动的安排过程。

企业的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。

企业的管理培训活动主要是班组长以上管理人员的培训,内容包括系统的督导管理训练及培训员专门训练等。

(2)培训预算规划——培训预算是企业培训部在制订年度企业培训计划时,对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。

预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。

(3)确立培训目标——通过对培训需求的调查分析,将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标,如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业管理水平。

通过对上年度企业培训计划的总结及分析培训的特殊需要,可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标,成为本年度培训的重点项目。

(4)决定培训课程——课程是培训的主题,要求参加培训的员工,经过对某些主题的研究讨论后,达到对该训练项目的内容的掌握与运用。

企业内部培训方案范本(五篇)

企业内部培训方案范本(五篇)

企业内部培训方案范本公司内部培训方案一、培训目标1、开发公司管理人员的外训课程,提高管理者的综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。

2、加强公司销售人员的营销培训,提高员工业务水平和综合素质,完善产品知识结构。

3、加强车间人员的技术训练,提升人员的操作技能。

4、加强行政管理培训,提升办公室整体面貌。

5、开发户外拓展培训项目,增强员工对企业的向心力和凝聚力,加深对企业文化的认同感和荣誉感。

6、加强公司企业文化建设,开展员工活动、建设企业宣传栏,倡导亲情文化,关怀员工,实现企业的人性化管理。

二、培训形式1、对外寻找高资历、好口碑的培训公司进行企业外训。

____相关人员参加相关专业的专家进行的专题讲座,开阔眼界、拓展思路。

2、行政人事部进行企业内训。

____相关人员参加新进人员培训、企业文化、规章制度、劳动纪律、安全生产、产品知识等培训。

3、生产部门进行生产训练。

____相关人员参加训练,进行竞赛。

4、开展员工活动。

过节礼品发放、拓展培训、员工生日加餐慰问、尾牙等。

三、企业内训具体事项1、各部门内部的专业知识培训:行政人事部____,各部门负责人为主要授课人。

授课前一周上交培训讲义或培训大纲,培训形式可多种多样,培训后需对相关人员进行考核。

培训记录、培训考核成绩等相关培训档案材料报送到行政人事部备案。

____有限公司2、行政人事部培训:行政人事部____,行政人事部授课。

培训后对相关人员进行考核,培训记录、培训考核成绩等相关培训档案材料报在行政人事部备案。

3、生产部门的技能训练:生产部门____,行政人事部协同拍照记录。

部门负责人为主教练。

训练中需对相关人员进行考核评分。

训练记录、训练考核成绩行政人事部备案。

4、推行培训积分制:部门主管为部门培训第一职责人,各级经理均负有培训下属的职责,透过日常工作对员工进行有计划的培训,使员工具备工作务必的知识、技能、工作态度和解决问题的潜力。

培训授课人每次培训在行政人事部进行积分,年底根据总积分进行考核奖惩。

企业培训计划方案(通用10篇)

企业培训计划方案(通用10篇)

企业培训计划方案(通用10篇)企业培训计划方案篇1培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录,它是从组织的战略出发,在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间、培训地点、培训对象、培训内容和培训方式等的预先系统设定。

培训计划必须满足组织及员工两方面的需求,兼顾组织资源条件及员工素质基础,并充分考虑人才培养的超前性及培训结果的不确定性。

20XX年企业员工培训计划书专辑主要包括了电子公司、乳业公司、贸易公司、生产公司、销售公司、饭店、汽车空调公司、印刷公司、银行、时表公司、温泉浴场、机电公司、酒店、服装公司、房地产开发公司、地产公司、营销策划公司等不同公司的员工培训计划书,为各企业制定员工培训计划书提供参考。

一、培训背景20XX年是公司的起步年,在这一年里我们搭建起了初具规模地专业化的装饰设计、施工团队,在这一年的培训重点主要是围绕企业文化建设而进行,经过半年多的企业文化培训和宣贯,全体员工已能较好的领会、理解和接受公司的企业文化。

在20XX年,我们的培训重点将围绕“夯实基础,锻造团队”而进行,在兼顾提升员工工作技能与综合素质的基础上,转变各级管理人员的管理观念、改善管理方法,提高员工责任心及自我约束意识,增强员工对公司的归属感,此外,公司企业文化的宣导、增强员工凝聚力仍将是本年度培训工作的重要课题。

二、培训目标1、提高员工整体素质和业务水平,改善公司人才结构,为公司培养和储备人才,为公司的可持续发展提供保障。

2、加强公司内部的团队修炼,增加公司自身的凝聚力,增进员工对企业文化、经营理念的理解。

3、激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。

4、通过培训减少员工工作失误,避免事故,提高工作质量与工作效率。

三、培训需求调查与分析为使培训方案具有针对性和可操作性,在20XX年12月,综合管理部组织公司全体人员进行了培训需求调查,共发放调查问卷34份,收回有效问卷32份,有效率为94%,通过这次调查发现公司员工对培训的认同度较高,知道培训的重要性,自身也有比较迫切的培训需求。

新公司成立如何开展培训工作计划5篇

新公司成立如何开展培训工作计划5篇

新公司成立如何开展培训工作计划5篇新公司成立如何开展培训工作计划1一、培训计划的制定培训计划分为公司级培训计划、部门内部培训计划、外派学习培训计划及各单项专业性计划培训。

公司级培训计划由行政部统一制定,由相关责任部门落实;部门内部培训计划由部门自行制定学习培训计划,自行组织培训实施;外派学习计划由各部门根据工作需要,制定学习计划和培训申请,由行政部组织实施。

公司统一制定的学习计划,根据工作情况实行全员培训,让全体员工能充分了解公司各项工作流程、制度和相关知识。

行政部并定期制定计划,聘请相关专业老师组织专业知识培训或组织相关人员参加相关课程培训。

根据公司总的学习培训计划,行政部每月排定培训计划,按照年度学习计划推进各项学习培训工作。

部门内部培训方面,部门内部根据各自工作情况,制定部门内部培训计划,并组织实施。

行政部根据各部门的培训计划进行各部门培训学习的跟踪和监督,确保部门内部培训的落实。

二、培训的组织实施,公司级内部培训的实施由行政部根据公司年度培训计划负责具体组织实施,每月排定培训计划,培训的责任部门制定培训教程及方案,具体实施。

部门内部培训的实施由各部门制定月度培训计划并组织实施。

具体培训内容及形式、考核等由部门自行组织,行政部负责监督实施。

外派培训的实施外派培训审批程序:拟外派培训者提出申请→部门审核→行政部审核→分管副总审核→总经理批准。

拟外派培训者应填写《员工外派培训申请表》。

培训结束后,须将培训申请表交行政部存档。

参加外派培训前已确认必须取得相关证书(毕业证、资格证、结业证等)者,如未获得证书且无正当理由,有关费用由受训者本人负担。

单项专业培训的实施由行政部及相关责任部门负责制定培训计划,并组织实施;相关责任部门具体负责组织实施。

(1)《新员工入职培训计划》,由行政部具体负责计划的制定并组织实施。

所有培训档案由行政部统一装订存档。

a、新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员,内容为公司级培训,主要就企业文化、规章制度、消防安全知识等进行培训并对培训内容进行笔试,考试合格后上岗,之后由所在各部门进行二级培训,就岗前培训有关内容等。

企业培训方案

企业培训方案

企业培训方案企业培训方案(精选15篇)为了确保事情或工作得以顺利进行,通常需要提前准备好一份方案,方案是在案前得出的方法计划。

方案应该怎么制定才好呢?下面是小编精心整理的企业培训方案,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

企业培训方案篇1一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮忙新入职员工快速溶入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础、二、培训所需要的态度和培训的意义1、培训的态度:也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮忙不大,但你必须要记住:哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍中,你也能发现最有价值的“钻石”,关键在于你是否:用心“学习,态度进取。

心若改变,你的态度跟着改变。

态度改变,你的习惯跟着改变。

习惯改变,你的性格跟着改变。

性格改变,你的人生跟着改变。

2、培训的意义:①掌握相应的工作技能、职业道德,从而胜任工作。

②可学到新的知识,多获得经验,从而有机会提升。

③坚持理解培训,可减少工作中的安全事故。

④新、生手变为熟手,老手不断更新工作方法,提高工作效率。

⑤会增强自身对胜任工作的信心。

⑥增强工作本事,有利于未来发展。

三、培训的纪律要求:1、不可迟到、早退,不得请事假特殊情景除外,擅自缺席,视为自动离职。

2、进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。

3、见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。

4、培训时要坚持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。

5、培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;不能拉邦结派,一切不利于团结的事,一律禁止。

6、培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情景处罚。

7、培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。

新员工培训,能留住员工的秘密职前培训是新员工在组织中发展自我职业生涯的起点。

职前培训意味着新员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式,适应新组织的要求和目标,学习新的工作准则和有效的工作行为。

开展企业培训的方案

开展企业培训的方案

开展企业培训的方案关于开展企业培训的方案(通用8篇)为了确保工作或事情顺利进行,常常需要预先制定方案,方案是解决一个问题或者一项工程,一个课题的详细过程。

那么问题来了,方案应该怎么写?以下是小编精心整理的关于开展企业培训的方案(通用8篇),欢迎大家分享。

开展企业培训的方案1根据公司20xx年度工作计划及业务重点,为提高培训工作的计划性和针对性,使培训工作更好的支持公司发展和员工能力提升,特制定20xx年度公司培训工作计划,确定20xx年公司培训工作的目标重点、工作安排。

一、培训工作目标总体要求:根据20xx年度公司工作计划,今年培训工作重点围绕:继续做好三支人才队伍(技术营销队伍、技术研发队伍、技能型制造队伍)的建设和培养工作,通过分层分类有重点地开展和提高培训工作的实效性,提升公司内在核心竞争力;定期进行全员质量意识宣贯及质检人员业务技能训练,为企业的产品质量把好关;优化新进员工的培养,为公司核心人才队伍建设把好入口;进一步宣贯企业文化理念,真正发挥出企业文化的良好效力。

二、20xx年公司级培训工作重点(一)坚持“三支人才”队伍的培养,着力提高人员素质1、开设“公司技术论坛”,通过开展控制阀行业专家讲座项目和公司内部技术交流会项目来实施。

(1)根据实际培训需求,邀请公司内外部行业专家开展控制阀技术讲座,逐步提升公司人才队伍对阀门铸造技术、材料技术、热处理及表面处理等技术的掌握和应用;引进控制阀行业应用类讲座,让技术营销队伍更好地了解不同行业控制阀的选型技术要求,提高选型效率和选型准确率,提升对外技术交流水平。

(2)继续开展公司内部技术交流会。

通过开展引导有关人员分析讨论产品研发、生产制造、售后服务过程中的细节性问题,找准具体解决方案和改进措施,以提升公司的产品研发、产品生产和售后服务水平;定期组织项目经理及相关人员开展项目实施总结交流会,总结项目经验和教训,评估项目团队,提升项目管理能力。

2、聚焦制造中心人才队伍建设,通过“多能工奖励机制”、“单点课程培训项目”、“师带徒”等措施,加强车间多工种技术工人的训练和培养,提高员工的认同感和敬业度,打造一支精良优秀的生产骨干队伍。

公司培训方案范文7篇

公司培训方案范文7篇

公司培训方案范文7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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企业培训计划 (2)

企业培训计划 (2)

企业培训计划
企业培训计划是为了提升企业员工的能力和素质,提高企业整体绩效和竞争力而制定的培训计划。

以下是一个基本的企业培训计划的范例:
1. 培训需求评估:通过调研员工的技能缺口和行业趋势,确定培训需求和目标。

2. 制定培训目标:根据需求评估的结果,制定明确的培训目标,例如提高销售团队的销售技巧和客户服务能力。

3. 设计培训课程:综合考虑培训目标和员工现有的知识和技能,设计培训课程,包括专业知识培训、技能培训和软技能培训等。

4. 确定培训方法:根据培训课程的性质和目标,选择合适的培训方法,例如面对面培训、在线培训、实践操作等。

5. 选派培训师资:根据培训课程的内容和目标,选派具有专业知识和丰富教学经验的培训师资进行培训。

6. 安排培训时间和地点:确定培训的时间和地点,并进行合理的安排,以便员工能够方便参与培训。

7. 实施培训课程:根据培训计划和安排,按时进行培训课程,确保员工能够获得有效的培训。

8. 培训评估和反馈:对培训课程进行评估,了解培训效果和员工对培训的满意度,并根据评估结果进行调整和改进。

9. 持续培训计划:根据员工发展需求和企业战略目标,制定长期的持续培训计划,确保员工能够不断提升能力。

10. 培训成果评估:对培训的绩效进行评估,了解培训对员工和企业整体绩效的影响,并根据评估结果调整培训计划和策略。

以上是一个企业培训计划的基本框架,具体的培训计划还需要根据企业的需求和员工的培训需求进行个性化的制定和实施。

企业如何搭建自己的培训体系

企业如何搭建自己的培训体系

企业如何搭建自己的培训体系
企业搭建自己的培训体系需要考虑以下几个步骤:
1.需求分析:首先,企业需要进行需求分析,明确培训的目标和目的。

这可以通过与各部门负责人的沟通、员工反馈调查和业务发展规划等方式来进行。

2.制定培训计划:根据需求分析的结果,制定详细的培训计划。

计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训对象等要素。

可以根据不同职位或岗位设置不同的培训课程。

3.筛选培训师资:为了保证培训质量,企业需要选择合适的培训师资。

可以考虑内部培训师和外部专业培训机构的合作,确保培训师具备相关领域的知识和经验。

4.开展培训活动:根据培训计划,组织和开展培训活动。

可以采用面对面培训、在线培训、研讨会、工作坊等多种形式,结合实际情况选择最适合的培训方式。

5.评估培训效果:培训结束后,企业应进行培训效果评估,以了解培训的实际效果和改进方向。

可以通过问卷调查、考试评估、员工反馈等方式进行。

6.持续改进:根据培训效果评估的结果,及时调整和改进培训计划和内容,确保培训体系的持续改进和适应企业发展的需要。

需要注意的是,企业搭建培训体系需要有明确的目标和规划,并与企业的战略目标和人力资源管理相衔接。

同时,培训活
动应注重实战性和系统性,兼顾员工的个人发展需求和企业的整体发展需求。

企业培训计划(精选5篇)

企业培训计划(精选5篇)

企业培训计划(精选5篇)企业培训计划篇1一、培训的.目的:1、使员工在本公司工作时对公司有一个更加全面的全方位的了解,认识并认同公司的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范。

2、使员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,尽快的融入岗位角色中,以便更好的为公司服务。

3、帮助员工更好的适应工作群体和规范;鼓励员工形成积极的态度。

二、培训对象:公司所有在职员工。

三、培训地点:____x四、培训时间:包括2—3天的集中在岗指导培训,行政部根据具体情况确定培训日期。

五、培训方式:在岗培训:由员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,行政部跟踪监控。

并且可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

六、培训教材:《员工手册》、《岗位指导手册》等。

七、培训内容:1、企业概况的了解2、组织结构图;3、组织所在行业概览;4、职位或工作说明书和具体工作规范;5、了解公司的考勤制度,例,如何请假等;6、明确公司薪酬制度,如发薪日,如何发放;7、绩效考核制度;8、劳动合同、保密合同及社会保险等;八、培训考核:培训期间考核分书面考核和应用考核两部分。

书面考核考题由各位授课教师提供,人力资源部统一印制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

九、效果评估:行政部与员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流,并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解,逐步减少培训方向和内容的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效并达到预期目标。

十、培训工作流程:1、根据部门经理审核批准的培训需求,选择《员工培训计划》公布的培训项目。

2、部门经理审核,对培训内容等方式进行统一审核。

3、根据《员工培训计划》中的内部培训项目提前一个月做好课程资料、培训师资、培训场地等各项准备工作;编写、发布培训通知,提出培训要求。

公司培训计划的步骤

公司培训计划的步骤

公司培训计划的步骤
制定公司培训计划的步骤可以简单归纳为以下几个阶段:
1. 确定培训目标:确定公司培训的目标和目的,明确需要培训的员工群体以及他们对于哪些技能、知识或能力的需求。

2. 分析培训需求:通过问卷调查、面谈、员工绩效评估等方式,了解员工当前的培训需求和优化空间,确定具体的培训内容和重点。

3. 制定培训计划:根据培训需求分析结果,制定具体的培训计划和时间表。

确定培训的形式和方式,如内部培训、外部培训、线上培训等。

同时,明确培训师资来源和具体的培训预算。

4. 实施培训计划:根据制定的时间表和计划,组织实施培训活动。

包括培训资源的准备,培训师资的招聘和培训内容的准备等。

5. 培训评估:培训结束后,进行培训效果的测评和评估。

通过问卷调查、考试测试、员工反馈等方式,了解培训的效果和影响,并据此进行优化和改进。

6. 持续改进:根据培训评估结果,对培训计划和内容进行持续的改进和调整。

不断强化和拓展培训的内容和形式,以适应公司的发展需求和员工的培训需求。

企业培训计划

企业培训计划

企业培训计划企业培训计划人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,我们的工作又迈入新的阶段,写一份计划,为接下来的工作做准备吧!那么我们该怎么去写计划呢?下面是小编帮大家整理的企业培训计划,仅供参考,大家一起来看看吧。

企业培训计划1一、企业文化大纲系统培训由于在20xx年度已对全体员工进行过企业文化大纲的系统培训,因此,在20xx年度,只对在一段时间内入职的新员工进行集中的文化大纲系统培训。

二、企业文化核心理念的深化1、愿景展开图2、形成企业核心价值观的行动指南三、各部门的文化大纲专题培训针对各部门具体业务需要,从文化大纲中选取相关主题版块,然后结合实际工作,安排部门内部相关人员开展文化大纲专题培训。

各部门在制定专题培训课件过程中,由人力资源部进行辅导帮助。

四、各部门的相互交流培训1、某几个部门若在业务方面具有衔接和相似的部分,可以安排骨干人员进行相互交流的培训学习。

2、若一个部门在某方面具有先行实践的经验和心得,可以安排该部门的相关骨干人员向其他部门进行交流培训的推广。

如:车间的“创建学习型组织”经验、“建立职业发展通道”经验“实施生产标准化”经验。

五、相关的文化基础技能的培训根据工作需要,提供相关的文化基础技能的培训,如:《如何提高写作能力?》、《如何制作PPT?》、《如何提高演讲能力?》、《卡内基沟通技巧及领导力提升》。

企业培训计划2这一次培训是非常重要的一次,因为面对接下来的这一个关卡,我们不得不多去做一些打算。

那么对于这一次培训而言,计划是必定要去做的。

这次培训的范围很广,很多事情都需要我们提早去做打算,所以在此我想就这次培训先做一个大概计划,然后再根据现实情况进行调整和修改。

一、技能方面这次培训主要是针对公司的绝大部分人群,每个部门的成员都有,所以我们也需要分几个小点来进行,比如销售方面,文字方面,宣传方面,这些技能都是要去重视的。

而此次培训,我也在技能方面开展了几个小部分的计划,首先就是在销售方面,专门会请一个从业十余年的讲师为我们讲解销售方面的一些重点,加强销售人员的专业技能,提高成交率。

公司培训计划方案(精选12篇)

公司培训计划方案(精选12篇)

公司培训计划方案(精选12篇)公司培训计划方案篇1一、总则1、为进一步加强员工教育培训工作,提高员工队伍素质,促进员工更加迅速的融入团队,深入了解公司企业文化,使员工具备与企业发展的相应素质、业务能力,特制定本培训方案。

2、员工教育培训必须坚持服务企业、按需施教、学以致用的原则。

二、培训目标1、加强公司高管人员的培训,提升经营理念,开阔思路,增强决策力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司基层员工的培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。

4、加强公司新入职员工的培训,加深员工对公司的认识,加强员工的企业凝聚力。

三、培训范围本方案适用于公司各部门。

培训分为外出培训和内部培训两种,外出培训包括外聘讲师、拓展训练、外出考察等;内部培训包括公司内部培训、部门内部培训、师傅带徒弟实际操作、演练等。

四、培训职责1、办公室是公司培训工作的直接管理部门,在培训中的主要职责:(1)负责培训和学习平台的建立和管理。

(2)负责制定公司年度、月度培训计划及组织实施。

(3)负责指导、协调、督促公司各部门开展部门内部培训工作。

(4)负责考核、考评公司的公司的培训管理,建立、维护公司培训档案。

2、各部门培训职责:(1)配合办公室调研本部门员工培训需求。

(2)配合办公室做好入职前培训,制定入职前培训具体日程安排。

(3)协助办公室做好其他培训相关工作。

五、培训计划的制定1、年度培训计划:办公室根据公司培训目标,独立调查各部门培训需求和计划,于每年12月份制定公司下年度培训计划。

公司年度培训计划经总经理审批后发至各部门。

办公室负责年度培训计划的调整,交总经理审批。

2、月度培训计划:办公室对各部门的培训计划及完成情况进行分类、汇总、整理,编制《月度培训计划表》、《月度培训统计汇总表》,呈报总经理。

如何有效地进行培训

如何有效地进行培训

如何有效地进行培训培训是现代企业中不可或缺的一部分。

培训可以帮助员工增强技能和知识,提高工作表现,促进企业发展。

然而,不管是企业内部的培训,还是外部的培训,如何有效地进行培训才能取得理想的效果呢?本文将从目标制定、培训内容和方式、培训师和学员等方面探讨如何有效地进行培训。

一. 目标制定在进行培训之前,必须确定培训的目标。

目标制定是培训的前提和基础。

如果目标不明确或者不具体,就难以衡量培训的成效。

因此,必须根据企业的需要,明确培训目标,将目标转化成具体的培训内容和行动计划。

二. 培训内容和方式1. 内容选择培训内容应该与企业的需要和员工所需的技能和知识紧密相关。

在选择培训内容时,可以考虑以下几点:(1)业务需求。

如果培训的目标与企业的具体业务相关,那么培训内容应该直接涉及业务相关的知识和技能。

(2)行业趋势。

对于某些行业,市场和技术的变化非常快。

培训应该能够跟上这些变化。

一些新技术、新潮流的培训逐渐受到工薪族的欢迎,比如AI、机器人、Python等。

(3)个人需求。

员工具有不同的技能和知识背景,培训应该为员工提供一些自定制的内容和计划。

2. 方式选择培训方式的选择比较多,包括网课、实体课程、学习小组、模拟实验等。

根据培训目的、培训内容、学员的特点和特殊情况,选择不同的培训方式,来提高效果。

但是,仍然需要注意以下几点:(1)课程组织和安排。

课程设计和安排必须满足学员的特殊需求,在紧致的课程表中避免失误。

(2)学员交流和互动。

学员交流和互动有助于加深学习印象,提高互相沟通能力。

(3)评估和反馈。

对于培训内容和学习效果,应该进行客观的评估和反馈,以便针对性地改进。

三. 培训师和学员1. 培训师培训师是构成培训环节的重要组件。

培训师的能力可以直接影响到培训效果。

因此,培训师必须要求他们具有以下几个能力:(1)专业知识。

培训师必须具备丰富的业务知识,尤其是在特定的领域内。

(2)教学能力。

培训师不仅需要掌握教学方法,还需要能够引导学员开展实际操作。

企业培训方案模板(五篇)

企业培训方案模板(五篇)

企业培训方案模板公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标,以大人才观,大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产经营为中心,以全面提高员工素质为宗旨;以不断提升企业核心竞争力,确保企业经营生产持续发展为目的,拓宽培训渠道,全面启动培训工程。

本着创建一支高素质、高技能的员工队伍,做好年度员工培训工作。

一、重点工作(一)实施管理层领导岗位轮训。

通过对管理层领导的轮训,一是提高他们的政治和职业道德素养,以及领导力、决策力的培养;二是掌握和运用现代管理知识和手段,增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力;三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。

(二)继续强化项目经理(建造师)培训。

今年____公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训,培训面力争达到____%以上,重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。

同时要求____公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件,且有专业发展能力的员工,组织强化培训,参加社会建造师考试,年净增人数力争达到____人以上。

(三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。

客运专线铁路建设对我们是一项新的技术,是今年____公司员工继续教育的重要内容,各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理,选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训,通过学习,吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺,成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资;____公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位,积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和能力满足要求。

(四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。

今年,____公司将选择部分主业工种进行轮训,并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核,力争新增技师、高级技师达____人以上。

使其结构和总量趋于合理,逐步满足企业发展的要求。

对公司培训开展的建议

对公司培训开展的建议

对公司培训开展的建议对公司培训开展的建议一、背景随着市场竞争的日益激烈,企业为了提升员工的综合素质和工作能力,不断加大对培训的投入。

然而,目前在实施培训过程中,依然存在一些问题,如培训内容不够实用、培训方式单一、培训效果不明显等。

因此,本文将围绕如何改进公司培训开展,提出以下建议。

二、建议1. 完善培训需求调研在开始培训前,需要及时进行培训需求调研。

这可以通过员工问卷调查、定期面谈等方式进行,以了解员工对培训的需求、意见和建议。

通过调研结果,制定出更符合员工实际需求的培训计划,提高培训的针对性和实用性。

2. 制定明确的培训目标每一次培训都应该有明确的目标。

在制定培训计划时,应该明确表达每一次培训的预期目标和具体内容,让员工清楚知道他们将从中获得什么样的技能和知识。

同时,要确保培训目标与公司的整体战略目标相一致,以确保培训对企业的发展有积极的影响。

3. 多样化的培训方式培训方式应该多样化,不仅仅限于传统的课堂教学。

尽量采用组织内外专家讲座、案例分析、团队合作、角色扮演等方式进行培训,使培训更加生动有趣。

此外,应该加强线上培训平台的建设,提供员工随时随地进行学习的机会。

通过增加培训方式的多样性,提高培训的吸引力和效果。

4. 实践与理论结合培训过程中应该注重理论与实践相结合。

培训内容不仅要涉及知识和理论,还应该包括实际操作和案例分析。

在培训过程中,可以设置实践环节,让员工实际动手操作,亲身体验所学知识的应用。

同时,通过案例分析,让员工将理论知识与实际问题相结合,提升解决问题的能力和思维能力。

5. 培训评估与跟踪在培训结束后,应该对培训效果进行评估,并进行跟踪。

这可以通过员工问卷调查、反馈会议等方式进行。

通过评估和跟踪,了解培训效果如何,是否能够带来实际的提升和改进,并基于评估结果对培训计划和方式进行优化和调整。

6. 激励机制建立为了提高员工参与培训的积极性和主动性,应该建立激励机制。

可以根据员工的培训成绩和培训参与度,给予相应的奖励或晋升机会。

如何开展全员参与的质量培训

如何开展全员参与的质量培训

如何开展全员参与的质量培训在当今竞争激烈的社会和市场环境中,质量培训已经成为企业和组织提升竞争力的重要手段。

而全员参与的质量培训更是一个重要的方向,它不仅能够提升员工的技能和素质,还可以增强团队凝聚力,促进组织的发展。

那么,如何开展全员参与的质量培训呢?一、明确培训目标首先,开展全员参与的质量培训,首先要明确培训的目标。

明确培训的目标可以让员工明确自己的学习方向和努力的方向,同时也可以让组织更好地制定培训计划和评估培训效果。

二、制定全员参与计划在明确培训目标的基础上,组织需要制定全员参与的质量培训计划。

这个计划需要包括培训内容、培训方式、培训周期等方面的安排,确保培训的全面性和系统性。

三、选派培训师资培训师资是开展全员参与的质量培训的关键。

组织需要选派具有丰富经验和专业知识的培训师,他们可以为员工传授实用的技能和知识,激发员工的学习热情。

四、提供学习资源除了培训师资,组织还需要提供丰富的学习资源,包括书籍、教材、视频资料等。

员工可以通过这些资源深入学习和巩固所学知识,提高培训效果。

五、搭建学习平台为了方便员工学习,组织可以搭建学习平台,提供在线学习、互动讨论等功能。

学习平台的建设可以让员工随时随地进行学习,增加学习的便利性和效率。

六、设立奖惩机制为了激励员工积极参与质量培训,组织可以设立相应的奖惩机制。

通过奖励表彰优秀学员和团队,惩罚不积极学习的员工,可以有效促进全员参与的质量培训。

七、定期评估培训效果定期评估培训效果是开展全员参与的质量培训的必要环节。

组织可以通过问卷调查、考试成绩等方式评估培训效果,并根据评估结果及时调整培训计划和方式。

八、分享学习成果员工在参与质量培训的过程中积累了丰富的知识和经验,组织可以鼓励员工分享学习成果。

通过分享,可以促进员工之间的学习交流和互助,进一步提升整体的学习效果。

九、建立学习文化建立学习文化是开展全员参与的质量培训的长期任务。

组织可以倡导学习的重要性,鼓励员工不断学习和提升,形成学习型组织的氛围。

开展培训的建议和意见

开展培训的建议和意见

开展培训的建议和意见开展培训的建议和意见随着时代的发展和企业竞争的加剧,培训已成为提高员工素质和企业核心竞争力的重要手段。

本文将就如何开展培训提出一些建议和意见。

一、建立明确的培训目标和规划开展培训之前,企业需要制定明确的培训目标和规划。

首先,对于培训的目标要有清晰的认识,明确培训的内容和培训的对象。

其次,要根据企业的实际情况,制定合理的培训计划和时间表,确保培训能够按时进行并达到预期效果。

二、根据需求定制个性化培训方案每个企业的培训需求都存在差异,因此不能采用同一套培训方案。

建议企业根据员工的职业发展和工作需要,定制个性化的培训方案。

可以根据员工的不同层级和工作岗位划分培训内容,为不同的员工提供相应的培训课程。

三、多种培训形式相结合培训形式的选择也至关重要。

传统的面对面培训方式仍然有效,但也可以结合线上培训、现场实操等方式,将培训形式多样化。

此外,可以借助技术手段,开展远程培训,为不同地区的员工提供培训机会,提高培训的覆盖面和效果。

四、培训内容要全面实用培训内容应该紧跟时代的发展和企业的需求,贴近员工的实际工作。

不仅要涵盖专业知识和技能的培训,还应关注员工的职业素养、沟通能力、领导力等方面的提升。

同时,要注重培训的实用性,使员工能够将所学知识和技能应用到实际工作中。

五、培训与实际工作相结合培训的目的是为了提高员工的工作能力和绩效,因此培训与实际工作的结合至关重要。

建议企业开展培训后,给员工提供一定的实践机会,并将培训成果与实际工作相结合评估,提高培训的实效性。

六、注重培训后的跟进与评估培训不应该仅仅停留在培训课程结束,而是要注重培训后的跟进和评估。

企业应跟踪员工的学习情况和应用情况,及时了解培训的效果和问题,并作出相应的调整和改进。

同时,通过培训的后续评估,可以为企业提供有针对性的改进建议。

七、培养培训师和内部导师企业可以培养一批专业的培训师和内部导师,负责企业内部的培训工作。

这些培训师和导师应具备丰富的培训经验和专业知识,能够有效传递知识和技能,提高培训的质量和效果。

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如何有效开展企业培训工作
点击次数758次作者:薛杰来源:中人网
在当前企业间的竞争是人才的竞争的观念已经深为企业界所共识,人力资源成为企业的第一资源,通过教育培养出来的人才将成为企业劳动力的主体。

以知识为基础并以知识为增长驱动力,以先进技术和最新知识武装起来的劳动力成为决定性生产要素。

人力素质和技能成为企业经济发展的先决条件。

人力资源的多寡、开发利用程度的高低决定着企业面向未来的竞争优势。

与此同时,企业培训工作已经为众多成功或发展较快的企业所认识、重视。

而且这些企业因为在企业培训观念方面超前同行业,企业培训工作方法、技巧上先进于竞争对手,而在企业培训这种特殊的竞争领域里已占有了相对优势,同时因为企业培训工作的优势而给这些企业的竞争与发展奠定了良好的基础、积累了一定的优势。

那么,企业应如何有效地开展企业培训工作呢?笔者认为要把握“一个立足、四个坚持”的原则。

一、“一个立足”:
企业的培训工作就是要立足于企业的发展方向、战略,服务于企业长远发展的需要。

企业培训体系是根源于企业的发展战略、人力资源战略体系之下的,同时它又是企业发展战略的重要组成部分。

只有根据企业战略规划,结合人力资源发展战略,才能量身定做出符合自己持续发展的高效培训体系。

二、“四个坚持”
1、坚持服务于企业生产经营的原则
企业需要发展,员工的知识、技能需要不断的调整,甚至超前地发展,否则企业的管理、技术、生产等各方面势必落后于社会发展,从而走上被市场竞争淘汰的道路。

因此,员工接受培训是必要的,但要以最短时间、最小规模影响、甚至不影响企业当前经营生产任务顺利完成为前提,来开展企业培训工作,并与企业的发展实力、经济基础相结合。

对员工进行知识、技能培训的意愿永远是正确的,但不能脱离企业实际实力、经济基础,增添企业负担为代价。

2、坚持解决企业核心问题的原则
有效的培训不是头疼医头,脚疼医脚的“救火工程”,而是深入发掘企业的核心需求,根据企业的战略发展目标预测对于人力资本的需求,提前为企业需求做好人才的培养和储备。

3、坚持全员培训与重点提高的原则
员工培训说到底是一种成人教育,有效的培训体系应考虑员工教育的特殊性,针对不同的课程采用不同的训练技法,针对具体的条件采用多种培训方式,针对具体个人能力和发展计划制定不同的训练计划。

在效益最大化的前提下,多渠道、多层次的构建培训体系,达到全员参与、共同分享培训成果的效果,使得培训方法和内容适合被培训者。

同时,应重点培训一批技术骨干、管理骨干,特别是对中高层管理人员。

4、坚持培训考核与激励相结合的原则
培训结束后,培训效果如何,受训人员接受的程度都需要进行评估、考核,并且将人员培训结果与人员任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来,让受训者受到某种程度的鼓励和鞭策。

如何开展培训需求分析工作
一、进行培训需求分析工作的意义
培训需求分析是对培训对象现状与将要达到要求的系统分析与探索。

它是与组织和个人的业绩分析及目标设置紧密相关的。

培训需求分析工作是培训工作的起点,对整个培训工作的开展有着极为重要的意义:
1、培训需求分析为整个培训活动的顺利开展奠定了基础。

开展准确的培训需求的调查与分析工作是开展培训工作的首要环节,培训需求分析的主要任务是明确几个问题:培训要达到什么目的?通过培训要使哪些具体行为和表现得以改进?目标和手段是否现实?投资回报率的估算?。

培训需求分析是培训开始前的准备工作,它通过寻找员工的现实绩效与目标绩效之间的差距,明确整个培训活动的目的,使培训活动更有针对性;通过了解员工培训需求的实际情况,发现实现培训目标最适合的培训方式与手段。

2、培训需求分析为以后的培训计划与组织,培训实施与评估工作建立了明确的目标和准则。

培训需求分析工作与培训活动的其它环节相互联系,密不可分。

只有在充分开展培训需求分析工作之后,才能明确培训目的,然后根据培训目的进行培训课程的开发及培训的实施工作;培训需求分析工作制订出的确切的,可检验的、可衡量的培训目标,为培训结束后的培训效果评估工作提供了标准与依据。

3、培训需求分析是保证培训工作的成本效益最大化的有利工具。

在开展员工培训时,除了需要考虑培训的效果,还应考虑培训的成本问题,而培训成本不仅体现在直接投入的资金上,也体现在员工接受培训时所占用的生产时间上。

实施培训的最大成本实际上是员工因参加培训而失去的生产工作时间,它和培训差旅费合计约占总成本的80%。

而培训措施本身的直接成本,包括课程设计开发的费用,只占总成本的小部分。

培训开始前对培训的投资回报率的估算,有利于使培训的成本效益达到最大化的水平。

所以应该认为培训不是纯成本消费而是人力资源开发的有效投资手段,那么在投资之前自然需要做好投资前的分析工作了。

二、培训需求分析的常用方法
在呼叫中心内部通常采用两种培训需求评估方法:即工作任务分析法与工作绩效分析法。

1、工作任务分析:评估新员工的培训需求
工作任务分析用以确定从事新工作员工的培训需求。

由于客户信息服务工作的专业性,没有经验的人员上岗前必须要对他们进行相关的培训。

在这种情况下的培训,其目的是为了保证良好的工作绩效而进行必要的技能和知识开发,因此通常根据工作任务分析,确定培训内容。

对呼叫中心客户服务人员的工作任务分析如下:
(1)客户服务工作的主要任务:通过电话开展热线电话呼入与电话呼出等客户服务工作。

(2)执行任务的频率是:每个工作日。

(3)各项任务的完成标准是:达到规定的服务品质标准。

(4)在什么条件下完成工作任务:使用计算机、网络及电话系统。

(5)每项任务所必需的技能和知识是:服务产品专业知识、客户服务知识、电话服务技巧、良好的沟通技巧、专业的声音、计算机操作及相关软件使用等等。

(6)需要进行的培训包括:请见下表,这是一个新员工入职后的专门技能培训大纲,供大家参考:
客户信息服务员培训大纲示例
2、工作绩效分析:确定在岗员工的培训需求
工作绩效分析是指检验当前工作绩效与要求的工作绩效之间的差距,并确定是应当通过培训来纠正这种差距,还是应通过其他的方式(如工作调动,激励措施)来改进。

工作绩效分析必须先确定希望员工达到的工作绩效标准是什么,然后对员工目前的绩效进行评估,找出存在的差距。

在呼叫中心管理中,工作绩效分析的方法主要有:
(1)通过服务品质管理工作,对在岗员工的服务品质进行评估,发现目前工作中在岗员工存在的问题。

比如,通过电话监听监控,对目前人员的工作状况进行分析,提出在岗人员培训需求。

(2)通过员工工作效率分析发现目前工作中存在的问题,提出培训需求。

通常情况下,呼叫中心通过多种指标,对员工的工作效率进行评估,比如通话时长、事后处理时间、通话量等等,在发现员工的工作效率与之前相比有所下降,或没有达到标准时,分析问题出现的原因(比如是不是增加了新的业务信息或公司政策发生了变化,而员工还不熟悉),提出相关的培训需求。

培训并不能解决所有的问题,工作绩效分析的核心是要区分开不能做和不愿做的问题,首先,确定是否为不能做,如果是不能做,就要了解具体原因,包括:员工不知道要做什么或不知道标准;系统中的障碍;需要更多的工作辅助设备;人员选拔失误导致雇用不具备工作所需技能的人或者培训不够。

另一方面,也可能是不愿做的问题,这是指如果员工想做的话他们可以把工作做得更好;如果是不愿做,可能就得改变奖励制度,也可能要建立一种激励制度了。

另外,除了进行培训需求的分析与评估,还需要采取多种方式收集培训需求的信息,有针对性地开展培训工作:
(1)定期开展培训需求调查活动:在呼叫中心内部建立起培训需求信息收集系统,定期下发培训需求调查表,收集员工在工作中遇到的问题及希望得到的培训。

(2)培训申请制度:可以在呼叫中心内部建立起培训申请制度,如果员工希望某些专业性培训,可以按照公司的培训申请流程进行申请,在申请得到批准后即可由公司报销相关培训费用,参加培训。

三、案例及总结
在本文结束之前,笔者希望用一个实际案例分析来使大家更加清楚培训需求分析的工作内容与步骤。

笔者曾为某公司呼叫中心的客户服务人员提供专业培训服务,在培训实施之前将培训需求分析工作分为以下几个步骤:
第一步:培训需求调查。

本次培训需求调查采取了问卷调查方式,问卷主要针对目前工作中遇到的主要问题、希望开展的培训、希望采取的培训方式这三个方面的问题展开。

在将调查结果进行分类汇总后,发现目前客户服务人员最为关注的几个问题主要集中在:投诉电话的处理技巧;如何减缓压力;如何保持积极的工作态度;如何规划自己的职业生涯。

由于大部分学员比较年轻,所以希望采取活泼开放的培训方式。

通过需求调查就基本确定了本次培训的几个大的方向及培训的方式。

第二步:现场调查阶段。

现场调查阶段主要采取在呼叫中心现场进行电话监听方式,这样可以收集大量现场录音进行电话录音分析,发现目前工作中普遍存在的问题。

在对电话
录音分析之后,总结出以下几个主要问题:客户服务缺乏统一标准;通话时长普遍超过既定的标准;电话引导能力与控制能力不强;处理投诉电话技巧缺乏。

通过现场的实地调查,就进一步明确了本次培训的重点,明确了本次培训需要解决的几个重要问题。

第三步:面谈阶段。

面谈阶段主要是与客户服务人员及主管人员进行面对面的访谈,公布调查的结果并提交培训建议书,就本次培训的目的、需要解决的几个问题、培训内容、培训方式等问题做最终确认。

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