物业管理培训资料
物业管理培训资料
物业管理培训资料引言概述：物业管理是一个广泛的领域，需要掌握多种技能和知识。
为了提高物业管理人员的专业素质和能力，物业管理培训资料起到了重要的作用。
本文将从四个方面介绍物业管理培训资料的内容。
一、法律法规知识1.1 相关法律法规概述物业管理人员需要了解国家和地方的法律法规，包括物业管理法、房地产管理法等。
这些法律法规对物业管理的权责、规范行为等方面进行了明确规定。
1.2 物业管理合同物业管理合同是物业管理的基础，物业管理人员需要掌握合同的要素、签订流程和合同管理的相关规定。
此外，还需要了解合同中常见的争议解决方式和应对策略。
1.3 业主大会和业委会物业管理人员需要了解业主大会和业委会的组织形式、职责和权力，以及与业主沟通、商议解决问题的方法。
同时，还需要了解业主大会和业委会的决策程序和实施过程。
二、物业管理技能2.1 物业维修与保养物业管理人员需要具备基本的维修与保养知识，包括房屋维修、设备保养、绿化养护等。
同时，还需要了解常见问题的解决方法和维修保养的流程管理。
2.2 安全管理物业管理人员需要掌握安全管理的基本原理和方法，包括消防安全、交通安全、人员安全等。
此外，还需要了解应急预案的制定和执行，以及安全事故的处理流程。
2.3 环境管理物业管理人员需要了解环境管理的相关知识，包括垃圾分类、噪音控制、绿化环境等。
同时，还需要了解环境监测和改善的方法，以及环境管理的法律法规要求。
三、服务质量管理3.1 服务理念与态度物业管理人员需要树立良好的服务理念和态度，了解服务的重要性和影响因素。
同时，还需要掌握与业主、租户等进行有效沟通和处理投诉的技巧。
3.2 客户关系管理物业管理人员需要了解客户关系管理的基本原则和方法，包括客户需求的调查与分析、客户满意度的评估和改善等。
此外，还需要了解客户投诉处理和客户关系维护的技巧。
3.3 服务质量评估物业管理人员需要了解服务质量评估的方法和指标体系，包括定性和定量评估的方法、评估结果的分析和改善措施的制定。
物业管理员培训资料
物业管理员培训资料一、培训目的和背景物业管理行业是一个专业性强、技能要求高的行业，为了提高物业管理人员的综合素质和专业知识水平，培训成为不可或缺的一环。
本篇培训资料旨在系统介绍物业管理员培训的相关内容，提供参考和指导。
二、培训内容1. 法律法规培训物业管理涉及诸多法律法规，例如《物权法》、《物业管理条例》等，物业管理员需了解这些法规的基本要求及其适用范围。
培训内容可包括相关法律法规的基本概念、权利义务等。
2. 业务知识培训物业管理工作包括房屋维修、安全保障、环境卫生、公共设施维护等多个方面，物业管理员需要具备相应的专业知识。
培训内容可包括维修技巧、事故应急处理、环境卫生管理等，通过实操和案例分析提高实际操作能力。
3. 服务意识培训物业管理的核心是为居民提供优质的服务，因此物业管理员需具备良好的服务意识。
培训内容可包括服务流程规范、礼仪知识、沟通技巧等，通过模拟练习和角色扮演提升服务态度和能力。
4. 管理技能培训物业管理工作需要管理员具备一定的管理技能，如人员管理、资源调配、预算管理等。
培训内容可包括团队建设、决策管理、项目管理等，培养管理员的组织与管理能力。
三、培训方法1. 理论教学通过课堂讲解、案例分析等形式，向物业管理员传授相应的理论知识。
使用图表、实物模型等工具，以图文并茂的方式呈现内容，提高学员的学习兴趣和理解能力。
2. 实践操作在培训中设置实操环节，使学员能够亲身参与物业管理的各项工作。
通过模拟场景和现实案例训练，加强学员的实际操作能力，并培养他们在实际工作中的应变能力。
3. 案例分析通过分析实际案例，让学员了解物业管理中的常见问题及其解决方法。
启发学员思考和学习，培养问题解决能力和创新能力。
四、培训效果评估在培训结束后，进行培训效果评估，以确保培训目标的实现。
评估可以通过考试、实操操作、学员反馈等方式进行，及时发现问题并进行改进。
五、其他支持措施1. 学习资料和手册提供详细的学习资料和手册，供学员课后复习和查阅。
物业安全管理培训内容
物业安全管理培训内容
1. 门禁系统的重要性：就好比咱们家的大门，要是没看好，那坏人不就随便进啦！想想看，如果小区的门禁系统不严，什么人都能随便进进出出，那多吓人呀！咱物业可得把这第一道关给守好啦。
2. 监控系统得时刻关注呀：这监控就像我们的眼睛，能第一时间发现问题呢！要是哪会儿监控没被盯着，突然出点事儿都不知道，那可糟糕啦！所以要时刻保持警惕呀。
3. 巡逻工作不能马虎：巡逻人员就像是小区的守护者，得不停地走来走去保护大家。
要是巡逻不认真，那不是把大家的安全不当回事嘛！必须得打起十二分精神才行。
4. 消防设施要定期检查：这消防设施就是救命的呀，平时不维护好，万一着火了咋办！就像车子要定期保养一样，这些设施也得好好检查维护呀。
5. 对陌生人的警惕性要高：见到陌生面孔，得多留个心眼呀，不然怎么知道是不是坏人呢！这可不是开玩笑的，一旦放松警惕，出了事儿后悔都来不及。
6. 突发事件的应急预案得准备好：就像天气预报说要下雨咱得准备伞一样，有了应急预案，遇到突发事才不会手忙脚乱啊！可不是随便弄弄就行的。
7. 与业主的沟通很重要：咱们和业主就像一家人一样，要多交流多沟通。
他们发现啥安全问题及时告诉咱，咱也把安全措施随时跟他们讲讲，多好呀！
8. 安全知识的普及不能少：给业主们讲讲安全知识，就像给他们武装起来，让他们也懂得保护自己呀！这多有意义。
9. 团队协作要默契：保安、监控人员、维修人员等等，大家得齐心协力呀！一个人可干不好这些事，只有一起努力，才能让小区真正安全呢！
总之，物业安全管理关系到每一位业主的生活和安全，咱们一定要认真对待，不能有丝毫懈怠呀！。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到多个方面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的综合素质和专业能力，物业管理培训成为了必要的一环。
本文将从五个大点出发，详细阐述物业管理培训的内容。
正文内容：1. 基础理论知识培训1.1. 物业管理法律法规物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《城市房地产管理法》等，以便在实际工作中遵守法律法规，维护物业管理的合法权益。
1.2. 物业服务理念物业管理人员需要学习和掌握物业服务的理念，包括服务意识、服务技巧、服务态度等，以提高服务质量和客户满意度。
1.3. 管理学基础知识物业管理人员需要了解管理学的基础知识，包括组织管理、人力资源管理、财务管理等，以便在实际工作中运用管理知识，提高工作效率和管理水平。
2. 技能培训2.1. 物业设备维护与保养物业管理人员需要学习和掌握物业设备的维护与保养技能，包括电梯维修、空调维护、水电设备保养等，以确保物业设备的正常运行和延长使用寿命。
2.2. 安全防范知识物业管理人员需要学习和了解安全防范知识，包括火灾防控、突发事件处理、安全巡查等，以确保小区居民的人身和财产安全。
2.3. 紧急情况处理能力物业管理人员需要学习和提高紧急情况处理能力，包括火灾逃生、突发事件应急处理等，以保障小区居民的生命安全。
3. 社交与沟通能力培训3.1. 社交礼仪物业管理人员需要学习和掌握社交礼仪，包括面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等，以提高与居民和业主的沟通效果和良好的人际关系。
3.2. 冲突管理物业管理人员需要学习和提高冲突管理能力，包括处理纠纷、化解矛盾等，以维护小区居民的和谐稳定。
3.3. 团队合作能力物业管理人员需要学习和培养团队合作能力，包括团队协作、沟通配合等，以提高工作效率和团队凝结力。
4. 环境管理培训4.1. 环境卫生管理物业管理人员需要学习和掌握环境卫生管理知识，包括垃圾分类、绿化养护等，以保持小区环境的整洁和美观。
物业管理培训资料
物业管理培训资料一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动。
为了提高物业管理人员的专业水平和工作效率，培训资料将为您介绍物业管理的基本概念、职责和技能要求，以及如何有效管理物业项目。
二、物业管理概述1. 物业管理定义物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动，包括维修、保养、安全、环境卫生等方面的工作。
2. 物业管理的重要性良好的物业管理可以提升房地产项目的价值，增加业主的满意度，提供安全舒适的居住环境，并促进社区的和谐发展。
3. 物业管理的职责- 设施管理：负责房地产项目的设施设备的维护和保养，确保其正常运行。
- 安全管理：制定并执行安全措施，保障住户的人身和财产安全。
- 环境卫生管理：负责小区内的环境卫生，保持整洁、美观的环境。
- 社区管理：组织社区活动，促进住户之间的交流和互动。
- 财务管理：负责物业费用的收取和管理，编制财务报表等。
三、物业管理的技能要求1. 沟通技巧物业管理人员需要与业主、供应商和其他相关人员进行良好的沟通，解决问题和处理投诉。
2. 技术知识物业管理人员需要具备一定的技术知识，例如电气、水暖、空调等，以便能够及时处理设备故障和维修工作。
3. 管理能力物业管理人员需要具备良好的管理能力，能够有效组织和协调各项工作，并合理安排资源。
4. 紧急处理能力物业管理人员需要能够在紧急情况下迅速反应和处理，保障住户的安全和利益。
四、物业管理培训内容1. 物业管理基础知识- 物业管理的定义和职责- 物业管理的法律法规- 物业管理的组织架构和工作流程2. 设备维护和保养- 常见设备故障及处理方法- 设备维护计划和保养标准- 设备维修流程和供应商管理3. 安全管理- 安全隐患排查和整改- 火灾和事故应急处理- 保安人员管理和安全巡逻4. 环境卫生管理- 小区环境卫生的日常维护- 垃圾分类和处理- 绿化和景观管理5. 社区管理- 社区活动的策划和组织- 业主委员会的选举和管理- 业主关系处理和投诉管理6. 财务管理- 物业费用的收取和使用- 财务报表的编制和分析- 费用控制和成本管理五、培训方法和评估1. 培训方法- 理论讲授：通过讲座、案例分析等方式传授相关知识。
物业管理培训材料
物业管理培训材料一、培训背景和目的物业管理是指对房地产项目进行全面管理的一项综合性工作，涉及到物业设施的维护、安全管理、经济运营等方面。
为了提高物业管理人员的专业水平和工作效能，本次培训旨在为物业管理人员提供必要的知识和技能，使其能够更好地应对各种管理问题，提升物业管理的质量和效果。
二、培训内容1. 物业管理概述1.1 物业管理的定义和范围1.2 物业管理的重要性和作用1.3 物业管理的发展趋势2. 物业管理法律法规2.1 房地产相关法律法规概述2.2 物业管理相关法律法规解读2.3 物业管理合同的签订与执行3. 物业设施管理3.1 建筑设施管理和维护3.2 绿化景观管理和维护3.3 室内设施管理和维护3.4 水电设备管理和维护4. 安全管理4.1 消防安全管理4.2 保安管理4.3 突发事件应急处理5. 财务管理5.1 物业费用的收取和使用5.2 财务报表的编制与分析5.3 费用控制和成本管理6. 服务管理6.1 业主服务与投诉处理6.2 社区活动组织与管理6.3 客户满意度调查与改进7. 人力资源管理7.1 岗位设置与人员招聘7.2 培训与绩效考核7.3 员工关系与激励机制三、培训方法本次培训将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等，以提高学员的学习积极性和参与度。
同时，还将邀请行业内资深专家和成功物业管理企业的代表进行经验分享，以拓宽学员的视野。
四、培训时间和地点培训时间：2022年6月1日至6月3日，共计三天。
培训地点：XX市XX酒店会议室。
五、培训师资力量本次培训将邀请多位具有丰富实践经验和专业知识的物业管理专家担任讲师，确保培训内容的权威性和实用性。
六、培训评估与证书发放为了确保培训效果，我们将对学员进行培训评估，包括学习成果测试和满意度调查。
学员如能顺利通过测试并达到培训要求，将获得由本培训机构颁发的物业管理培训证书。
七、培训费用和报名方式本次培训的费用为每人3000元，包括培训材料、午餐和茶歇等。
物业管理培训材料
物业管理培训材料引言概述：物业管理培训是提升物业管理人员专业素质和能力的重要途径。
本文将介绍物业管理培训的重要性，并从五个方面详细阐述物业管理培训的内容。
一、法律法规与政策培训1.1 培训人员需了解相关法律法规和政策，如《物业管理条例》、《城市房地产管理法》等，以确保物业管理的合法性和规范性。
1.2 培训内容应包括法律法规的基本概念、适合范围和具体要求，以及相关政策的解读和应用。
1.3 培训中应注重案例分析，通过实际案例的讲解和讨论，提高培训人员对法律法规和政策的理解和应用能力。
二、物业管理知识培训2.1 培训人员需具备物业管理的基本知识，如物业管理的定义、职责和目标等。
2.2 培训内容应包括物业管理的各个方面，如物业项目规划、维护管理、安全保障等。
2.3 培训中应注重实践操作，通过摹拟实际工作环境，提高培训人员的实际操作能力。
三、客户服务技巧培训3.1 培训人员需具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动满足客户需求。
3.2 培训内容应包括客户服务的基本原则、技巧和方法，如有效沟通、问题解决和投诉处理等。
3.3 培训中应注重情景摹拟，通过实际情境的演练，提高培训人员的应对能力和处理问题的能力。
四、团队管理与领导力培训4.1 培训人员需具备团队管理和领导力的基本概念和技能，能够有效组织和管理团队。
4.2 培训内容应包括团队建设、激励和冲突解决等方面的知识和技巧。
4.3 培训中应注重团队合作，通过团队合作的实践活动，提高培训人员的团队协作和领导能力。
五、安全管理与应急预案培训5.1 培训人员需具备安全管理和应急预案的基本知识和技能，能够有效应对各类突发事件。
5.2 培训内容应包括安全管理和应急预案的制定、实施和评估等方面的内容。
5.3 培训中应注重实战演练，通过摹拟各类突发事件的应对情况，提高培训人员的应急处理能力。
结论：物业管理培训的内容涵盖法律法规与政策、物业管理知识、客户服务技巧、团队管理与领导力以及安全管理与应急预案等方面。
物业管理培训材料
物业管理培训材料一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，本次培训将提供相关的培训材料，帮助物业管理人员更好地理解和运用物业管理的知识和技能。
二、物业管理概述1. 什么是物业管理？物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括维修、保养、安全、环境卫生等方面的管理。
2. 物业管理的重要性良好的物业管理能够提高房地产项目的价值和竞争力，满足业主和居民的需求，创造良好的居住和工作环境。
3. 物业管理的职责和任务物业管理人员的职责包括安全管理、设备维修、环境卫生、业主服务等方面的工作。
他们需要具备良好的沟通能力、组织能力和解决问题的能力。
三、物业管理的基本知识1. 物业管理法律法规物业管理涉及的法律法规主要包括《物权法》、《物业管理条例》等，物业管理人员需要了解和遵守相关法律法规。
2. 物业管理的组织架构物业管理的组织架构包括物业管理公司、物业管理委员会等，物业管理人员需要了解各个部门的职责和协作关系。
3. 物业管理的基本流程物业管理的基本流程包括接收业主投诉、处理报修事项、安排维修人员等，物业管理人员需要掌握流程并能够高效地处理各类问题。
四、物业管理的技能培训1. 物业管理的沟通技巧物业管理人员需要与业主、居民、供应商等多方进行沟通，良好的沟通技巧能够帮助他们更好地理解和解决问题。
2. 物业管理的组织能力物业管理人员需要合理安排工作时间和资源，具备良好的组织能力，以保证物业管理工作的高效进行。
3. 物业管理的问题解决能力物业管理人员需要具备解决问题的能力，能够快速准确地判断问题的性质和紧急程度，并采取相应的措施进行解决。
4. 物业管理的安全管理物业管理人员需要了解和遵守相关的安全管理规定，确保房地产项目的安全运营，包括消防安全、交通安全等方面的管理。
五、物业管理案例分析通过分析实际的物业管理案例，培训材料将提供具体的案例分析，帮助物业管理人员更好地理解和应用物业管理的知识和技能。
物业管理培训资料
物业管理培训课程内容第一章物业管理知识、物业管理的运作1、剖析企业管理的对象——物业VS房地产●物业的由来●物业及房地产范围的界定●物业的类型2、明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务●物业管理的产生与发展●物业管理的基本概念●物业管理的性质和特点●物业管理的作用●物业管理的分类●法律条文的修订●工作方式的转变3、如何成立物业服务企业？——物业服务人员及物业服务企业●物业服务企业●物业服务人员●物业服务收费4、如何在每个环节中步步为盈——物业管理的程序●早期介入●前期物业管理●承接验收管理●用户入住●装修管理5、物业员工的家常便饭——物业日常管理●客户服务●投诉处理与物业纠纷●档案信息管理●紧急事务处理第二章各种不同类型物业的管理1、如何让企业住的更舒心——写字楼物业管理●写字楼物业管理概述●写字楼物业管理内容●写字楼物业成本管理2、如何让商户赚的更放心——商业物业管理●商业物业管理概述●商业物业管理●商业物业租赁3、如何让城市居民住的更安心——住宅小区物业管理●住宅小区物业管理概述●住宅小区物业管理内容及方式4、城市综合体物业经营管理●城市综合体的概念●城市综合体物业管理案例分析第三章物业管理综合服务、资金运作、物业管理法规1、物业管理综合服务●综合服务的含义和基本要求●综合服务的内容与方式●综合服务的特点和要求●综合服务的意义和作用●综合服务技巧与案例分享2、如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴●经营的定位●经营的工作内容3、物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择●实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）●物业区位选择的重要性4、现金流量与资金时间价值●现金流量及现金流量图●单利及复利的计算●一次支付现值系数及终值系数●等额系列支付的现值系数和资金回收系数●等额系列支付的终值系数和储存基金系数●等差系列的现值系数和年费用系数●等比系列的现值系数和年费用系数5、直面投资项目的可行性——物业投资财务评价●投资回收与投资回报●财务评价指标体系●财务评价指标体系之财务净现值●财务评价指标体系之财务内部收益率●财务评价指标体系之动态投资回收期6、动态把控物业的价值——收益性物业价值评估●物业价值的种类●影响物业价值的因素●市场比较法的运用●收益法的运用●成本法的运用●其他估价方法的运用7、调控风暴下如何在经营中决胜——物业市场与市场分析●物业供给●物业需求●物业市场分析●物业开发经营决胜技巧8、尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理●物业租赁基本概述●租赁管理与租赁方案●房屋租赁合同●租赁关系管理9、追求利润最大化的简单做法——成本管理●物业管理中的成本及其分类●成本估算方法●成本预算●成本控制10、正在崛起的房地产投资金融工具——物业投资信托基金●物业投资信托基金的界定●物业投资基金的运作模式11、做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系●宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规●我国现行法律体系●民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）12、规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述●《城市房地产管理法》●《土地管理法》●《物业管理条例》（重点内容）●《城市房屋拆迁管理条例》●《城乡规划法》（专题6讲解）13、小产权房业主拥有产权吗？——我国土地权利及土地供应方式●我国土地权利分类●国有土地供应方式●购买小产权房的潜在风险14、城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式●农转非流程●被征地农民安置补偿标准15、城市规划变迁对物业价值的影响——城乡规划的力量●《城乡规划法》●城市规划中的主要指标●城市规划与物业价值16、让人流汗的N种类型物业交易难——我国不同类型房屋权利及其上市规定●已购公有住房的交易程序●经济适用住房的交易程序●两限房的交易程序17、凑够首付奈何买不起房？都是税费惹的祸——我国物业交易税费制度●物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准●物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准18、如何签订风险重重物业交易合同——合同法的运用●合同的主要条款●常见的合同风险及其分析19、宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒？——我国住房抵押贷款管理规定●住房抵押贷款的条件●住房抵押贷款的还款方式及月供计算●不得进行抵押贷款的物业情形20、合理使用维修基金、让业主“满意”——住宅专项维修基金管理、使用规定●住宅专项维修基金的缴存比例●住宅专项维修基金的管理方式●住宅专项维修基金的使用条件21、如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨？——物业质量管理●房地产开发过程的质量控制●物业的接管验收●住宅使用说明书●住宅质量保修书22、聪明避免老板（业主）炒我们（企业）的鱿鱼——业主自治管理●业主大会●业主委员会23、中国物业价格博弈——中国近几年物业市场调控性政策分析●金融危机下的举国救市●国N条解读●主要城市限购政策解读●房产税政策解读24、物业管理纠纷的解决●业主间常见的纠纷类型●业主间常见纠纷的处理●业主与物业公司存在的常见纠纷类型●业主与物业公司存在的常见纠纷处理第四章物业管理与传统管理、现代新技术在物业行业的应用1、物业管理与传统管理●管理对象的差异●管理内容的差异●管理方式的差异●管理机制的差异●经费来源的差异●住户的差异2、现代新技术在物业行业的应用●楼宇智能化技术（5A技术）的发展●智能化楼宇的基本要求●智能化楼宇的功能及优越性●建筑物自动化（BA）●通信自动化（CA）●办公自动化（OA）●安全保卫自动化系统（SAS）●消防自动化系统（FAS）●外加结构化综合布线系统（SCS）●结构化综合网络系统（SNS）●智能楼宇综合信息管理自动化系统（MAS）第五章给排水管道与设备的识别、室内电器1、人类的生产之本、生命之源——物业水系统➢给水系统：●给水管道材料、配件及设备●增压设备与调蓄设施●小区给水系统●建筑室内给水系统●直饮水供应系统●水景与游泳池➢排水系统●建筑内部排水系统●室内卫生器具与材料●小区室外排水系统●雨水排放与利用工程●中水系统➢热与燃气系统●热水供应系统●常用的供暖系统●热源●燃气供应2、室内电器●智能化楼宇电器●精装修电器第六章消防系统●消防设施器材的名称与识别●消火栓系统●自动喷淋灭火系统●建筑火灾的防排烟系统●火灾自动报警与联控系统●灭火器的选择与使用第七章房屋建筑构造、建筑设备及相应图纸1、如何拆分房屋“零部件”？——建筑构造细分●房屋分类●基础和地基●墙体和柱●地面、楼板和梁●楼梯●屋顶2、熟悉与工程师面对面交流的语言——识别建筑图纸●图纸中常见符号●建筑施工图的识别（总平面图、平面图、立面图、剖面图、详图）●结构施工图的识别●设备施工图的识别（给排水、采暖、通风、电气）。
物业培训资料大全
物业培训资料大全
在物业管理行业中，培训对于提高员工素质和服务质量至关重要。
本文将为您
提供一份物业培训资料大全，涵盖了物业管理领域的各个方面，帮助您更全面地了解和学习相关知识。
第一部分：物业管理概述
物业管理的定义和职责常见的物业管理模式物业管理与社区建设的关系物业
管理的重要性及发展趋势
第二部分：物业管理规范
物业管理相关法律法规解读物业管理人员的素质和要求物业管理服务标准与
流程应急处理及安全管理
第三部分：物业管理技能
物业管理常见问题及解决方案物业维修保养技巧物业服务技巧与沟通技能合
理利用物业管理软件
第四部分：物业管理创新
智慧物业管理介绍绿色物业管理实践物业管理数字化转型物业管理与社区活
动融合
结语
通过此份物业培训资料大全，相信您对物业管理行业有了更深入的了解。
物业
管理作为一个重要的领域，需要不断学习和提升，以适应社会发展的需求。
希望您能够从中获得启发，不断完善自身的物业管理技能，为提升物业管理水平做出贡献。
物业管理培训资料
详细描述
物业服务质量管理包括对服务流程的制定、 实施和监督，以及对客户需求的收集、分析 和满足。同时还需要对服务质量进行持续改
进和优化，提高客户满意度和忠诚度。
CHAPTER 04
物业管理案例分析
成功案例一：某高档小区的物业管理经验
要点一
总结词
要点二
详细描述
高效、规范、人性化的物业管理
该小区的物业管理方能够高效地处理各项物业事务， 规范的管理制度使得小区整体环境整洁有序。同时， 注重人性化的服务，为业主提供便捷的生活服务。
物业安全管理
总结词
物业安全管理是物业管理中的重要环节，涉 及对建筑物、设施设备以及人员活动等进行 安全防范和监管。
详细描述
物业安全管理包括对建筑物内外进行安全防 范，以及对人员进出、消防安全等方面进行 监管和管理。同时还需要对突发事件进行应 急处理和及时上报。
物业服务质量管理
总结词
物业服务质量管理是物业管理中的核心环节 ，涉及对服务水平、客户满意度等方面进行 评估和管理。
成功案例二：某商业写字楼的物业管理特色
总结词
专业、创新、节能环保的物业管理
详细描述
该写字楼物业管理方具备专业的服务能力，能够满足不 同企业的需求。同时，注重创新和节能环保，为租户提 供舒适、安全、便捷的工作环境。
问题案例一：某小区的物业纠纷处理
总结词
物业纠纷处理不当，导致业主不满
详细描述
该小区的物业管理方在处理物业纠纷时缺乏沟通技巧 和耐心，导致业主不满情绪加剧，最终演变为大规模 的投诉事件。
行业标准的制定和发布 行业标准的主要内容
行业标准的实践应用
物业管理的财务知识
物业管理的财务核算和报告 物业管理费的收缴和使用
物业管理培训材料
物业管理培训材料
引言概述：
物业管理是一个关乎社区生活质量和经济效益的重要领域。
为了提高物业管理人员的专业素养和能力，物业管理培训材料起到了至关重要的作用。
本文将从五个大点出发，详细阐述物业管理培训材料的重要性和内容。
正文内容：
1. 基础知识培训
1.1 物业管理概念和职责
1.2 物业管理法律法规
1.3 社区规章制度
1.4 安全管理知识
1.5 紧急事件处理流程
2. 服务技能培训
2.1 社区服务技巧
2.2 客户关系管理
2.3 投诉处理技巧
2.4 售后服务流程
2.5 社区活动组织与协调
3. 经营管理培训
3.1 财务管理知识
3.2 物业费用收缴与管理
3.3 合同管理
3.4 设备设施维护与管理
3.5 供应商管理
4. 环境保护培训
4.1 绿化管理与保养
4.2 垃圾分类与处理
4.3 环境卫生清洁
4.4 能源管理
4.5 环保法规宣传
5. 紧急事件应急培训
5.1 火灾应急预案
5.2 地震应急预案
5.3 水灾应急预案
5.4 电梯故障应急处理
5.5 意外伤害应急处理
总结：
物业管理培训材料的内容涵盖了物业管理的各个方面，为物业管理人员提供了全面的知识和技能培训。
通过培训，物业管理人员能够更好地理解物业管理的概念
和职责，掌握相关法律法规，提高服务技能，加强经营管理，注重环境保护，应对紧急事件。
这些培训内容对于提高物业管理的专业素养和提升服务质量具有重要意义。
物业管理培训材料的编写和使用，将为物业管理行业的发展和社区居民的生活质量提供有力支持。
物业管理全套培训
物业管理全套培训一、物业管理概述1. 物业管理基本概念物业管理是指对住宅小区、写字楼、商场等物业进行维修、养护、管理和服务的一种活动。
它包括房屋及配套设施的维修、绿化养护、环境卫生、安保消防、客户服务等多个方面。
2. 物业管理的重要性物业管理的好坏直接影响到业主的生活品质，同时也是展示企业形象的重要窗口。
优质物业管理能提升物业价值，增强业主的归属感和满意度。
3. 物业管理法律法规了解和掌握物业管理相关法律法规，是物业管理人员的基本素养。
培训内容将涉及《物业管理条例》、《物权法》、《消防法》等，确保管理人员在实际工作中依法行事。
二、物业管理核心技能培训1. 客户服务技巧服务态度：始终保持微笑，用礼貌的语言对待每一位业主，展现专业素养。
投诉处理：掌握投诉处理的五步法，即倾听、道歉、解释、解决、跟踪，确保业主满意度。
2. 维修养护技能常见设施故障排查：了解电梯、供水供电、消防系统等常见故障及排查方法。
维修保养计划：制定合理的维修保养计划，确保设施设备运行良好。
节能减排：推广绿色物业管理，提高能源利用效率，降低运营成本。
3. 环境与安全管理打造安全、舒适、美观的居住环境，是物业管理的重要任务：环境卫生管理：制定清洁卫生标准，确保小区环境整洁。
绿化养护：学习绿化植物的基本知识，提高绿化管理水平。
安全防范：加强安保队伍建设，提高突发事件应对能力，确保业主生命财产安全。
三、物业管理团队建设1. 团队协作物业管理工作涉及多个部门，团队协作至关重要。
培训内容包括：跨部门沟通：提高部门间的沟通效率，确保工作协同。
团队角色认知：明确个人职责，发挥团队合力。
2. 领导力培养目标管理：学会制定合理的目标，激发团队积极性。
激励机制：运用激励机制，提升团队凝聚力。
四、培训实施与评估1. 培训计划根据物业管理人员的实际情况，制定分阶段、分层次的培训计划，确保培训效果。
2. 培训方式采用线上线下相结合的方式，包括集中授课、案例分析、现场实操、互动讨论等。
物业管理基础知识培训
物业管理基础知识培训物业管理对于一个社区或建筑物的运营和维护至关重要。
一个高效的物业管理团队可以确保业主和居民享受到优质的生活环境和便捷的服务。
为了提高物业管理人员的专业素养和能力，以下是一些关键的物业管理基础知识，帮助他们更好地履行职责。
第一章：物业管理概述物业管理的定义和职责住宅区和商业区物业管理的不同之处物业管理的重要性和价值第二章：法律法规了解相关的法律法规，如《物权法》、《房屋租赁合同法》等掌握相关法律法规的适用范围和标准了解业主权益保护的法律措施第三章：资源管理楼宇设备和设施的维护和管理能源消耗的监控和优化环境卫生的管理和改善第四章：财务管理物业管理预算的编制和执行费用的收取和核算资金的管理和利用第五章：居民关系管理建立良好的沟通渠道和反馈机制解决居民的问题和投诉组织社区活动和促进邻里关系第六章：紧急情况和安全管理灾难和突发事件的应急预案安全设施的监控和维护预防和应对安全事件的能力第七章：技术与创新应用技术手段提高物业管理的效率和便利性探索新的管理模式和工具学习和应用物业管理领域的最新发展以上是物业管理基础知识的概要内容。
物业管理人员可以根据实际情况，逐个章节进行深入学习，并将所学知识运用到实际工作中。
不断提高自身的专业素养和学习更新的管理理念，才能更好地满足居民和业主的需求，为社区的发展做出积极的贡献。
通过对物业管理基础知识的系统培训，物业管理人员将能够更好地理解自己的职责和工作要求，提高工作效率，提供更加高效和优质的服务。
同时，他们将具备应对突发情况和解决问题的能力，为社区的和谐发展提供有力的支持。
物业管理基础知识培训对于整个社区和建筑物的运营和维护都具有重要影响，是提升物业管理水平的关键一步。
通过以上的知识培训，物业管理人员将能够更好地履行职责，提供优质的物业管理服务，为居民创造一个安全、舒适和便利的生活环境。
他们将学习到如何与业主和居民建立良好的关系，解决问题和处理纠纷，并提供及时有效的服务和支持。
物业管理培训资料
物业管理培训资料引言概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作。
为了提高物业管理人员的专业能力和素质，物业管理培训资料起到了至关重要的作用。
本文将从五个方面详细介绍物业管理培训资料的内容和重要性。
一、法律法规知识1.1 了解相关法律法规：物业管理人员应熟悉国家和地方相关法律法规，包括物业管理法、消防法等，以便在工作中准确遵守。
1.2 学习合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同签订、履行和终止等方面的内容，以确保物业管理工作的合法性和规范性。
1.3 掌握业主权益保护：物业管理人员应了解业主的权益保护相关法律法规，包括业主委员会的组建和运作、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技能培训2.1 学习团队管理：物业管理人员需要学习团队管理技能，包括团队建设、人员激励和冲突处理等，以确保团队的高效运作。
2.2 培养沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，包括与业主、供应商和其他相关部门的沟通，以确保信息的畅通和问题的及时解决。
2.3 提升危机处理能力：物业管理人员需要学习危机处理技能，包括突发事件的应急处理和危机公关等，以保障物业安全和业主满意度。
三、技术知识培训3.1 学习基础建筑知识：物业管理人员应了解基础建筑知识，包括建筑结构、设备运行原理等，以便在日常管理中能够有效协调和解决问题。
3.2 掌握设备维护技术：物业管理人员需要学习设备维护技术，包括设备巡检、保养和维修等方面的知识，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
3.3 学习绿化养护知识：物业管理人员应了解绿化养护的基本知识，包括植物种植、病虫害防治等，以美化环境和提升物业价值。
四、服务意识培养4.1 学习服务态度：物业管理人员需要培养良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心倾听和解决问题等，以提供优质的服务体验。
4.2 提升客户满意度：物业管理人员应关注客户需求，及时回应和解决问题，提高客户满意度和口碑。
4.3 培养服务创新意识：物业管理人员需要不断创新服务方式和内容，提供更多元化、个性化的服务，以满足业主的不同需求。
物业安全培训资料大全
物业安全培训资料大全一、安全意识培训1. 安全意识的重要性安全意识是指个人对安全事项的理解和对危险的敏感程度。
在物业管理工作中，培养员工的安全意识至关重要，能够降低事故发生的风险。
2. 实例分析通过案例分析，让员工了解一些常见的事故案例，帮助他们加强对安全问题的认识，并引导他们如何避免类似事故再次发生。
二、消防安全培训1. 火灾的危害介绍火灾对人员和财产造成的危害，让员工认识到火灾的严重性，增强火灾防范意识。
2. 灭火器的使用方法详细介绍各类灭火器的使用方法，让员工熟悉灭火器的种类和使用场景，提高应急处理能力。
三、楼宇安全管理培训1. 出入管理介绍楼宇出入管理的重要性和制度，让员工了解相关规定并做好出入人员的登记和核对工作，确保楼宇安全。
2. 安防设备的使用培训员工正确使用楼宇安防设备，如监控摄像头、门禁系统等，在发生紧急情况时能够迅速有效地应对。
四、环境卫生安全培训1. 垃圾分类介绍垃圾分类的重要性和方法，引导员工养成良好的垃圾分类习惯，保证楼宇周围环境的清洁与整洁。
2. 室内卫生指导员工保持楼宇内部卫生，注意室内通风、清洁卫生，预防疾病传播，提升居住环境的品质。
五、紧急情况处理培训1. 突发事件处理介绍员工在楼宇内发生紧急情况时的应急处理流程，包括火灾、爆炸等不同情况下的处理方法，保障被困人员生命安全。
2. 逃生演练定期组织逃生演练，让员工熟悉楼宇内的疏散通道和应急设施，提高他们在紧急情况下的应变能力。
结语物业安全培训资料涵盖了安全意识培训、消防安全、楼宇安全管理、环境卫生安全和紧急情况处理等多个方面，帮助员工掌握相关知识和技能，提高物业管理工作中的安全防范能力，确保居民和员工的生命财产安全。
物业教育培训书籍
物业教育培训书籍
物业教育培训涉及的领域广泛，既有理论知识的学习，又有实践技能的培养。
以下是一些推荐的书籍：
1. 《物业管理概论》、《物业管理实务》、《物业管理法律法规》、《物业客户关系管理》、《物业信息化管理》和《物业设备设施管理》。
这些书籍可以帮助您了解物业管理的各个方面。
2. 《物业管理条例》和《中华人民共和国民法典》。
这两本书为物业管理提供了法律依据，是从业必备的证照考试教材。
3. 《从零开始学做物业经理》。
4. 《物业管理笔记-从客服到总监》：这本书通过真实案例分析，总结了物业管理的实务规律，为物业管理人员提供了实用的思考和启发。
5. 《物业客服培训》：详细介绍了物业客服的实际工作，包括接待服务、日常服务和资料管理等。
6. 《物业服务人员口才训练》：通过情景对话展现物业服务中的各种工作情景，提供口才技巧和解决问题的方案。
7. 《物业管理条例注解与配套（第五版）》：对《物业管理条例》中的重点法条和专业术语进行注解，帮助读者准确理解和适用条款。
8. 《物业管理与服务158个怎么办》：内容包括各种物业管理方面的实际操作，如接管验收、二次装修、设施设备管理等。
9. 《物业管理实操-从入门到精通》：以图文结合的形式，每天提供一个物业管理知识点，帮助从业人员不断提高工作能力和效率。
10. 《互联网+现代物业服务4.0》：探索物业管理与互联网的结合，为物业服务带来新的机遇。
以上书籍涵盖了物业管理的各个方面，为您提供了全面的学习和参考资料。
建议您结合实际需求选择合适的书籍进行学习。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理培训是为了提升物业管理人员的专业知识和技能，使其能够更好地管理和运营物业。
本文将从六个大点出发，详细阐述物业管理培训的内容。
正文内容：1. 法律法规培训1.1 建筑物管理相关法律法规1.2 物业服务合同法律法规1.3 环境保护、消防安全等相关法律法规1.4 业主委员会组织与运作的法律法规1.5 业主权益保护的法律法规2. 物业管理知识培训2.1 物业管理的基本概念与原则2.2 物业管理的组织结构与职责2.3 物业管理的运营与维护2.4 物业管理的财务与预算2.5 物业管理的客户服务与投诉处理3. 技能培训3.1 物业维修与保养技能3.2 环境卫生与清洁技能3.3 安全管理与应急处理技能3.4 绿化养护与景观设计技能3.5 设备设施管理与维护技能4. 沟通与协调能力培训4.1 与业主的沟通与协调4.2 与供应商的合作与协调4.3 与政府相关部门的沟通与协调4.4 与员工的团队合作与协调4.5 与其他物业管理机构的交流与合作5. 管理软件与系统培训5.1 物业管理软件的使用与操作5.2 信息化管理系统的建设与运用5.3 数据分析与报表制作技能5.4 电子支付与物业费管理系统5.5 门禁系统与安防监控系统的使用6. 专业发展与素质提升培训6.1 物业管理相关的专业知识学习6.2 管理技能与领导力培训6.3 业务能力与创新思维培养6.4 团队协作与沟通能力提升6.5 个人素质与职业道德培育总结：通过本文的阐述，我们可以看到物业管理培训的内容十分丰富多样。
从法律法规培训到管理软件与系统培训，再到沟通与协调能力培训以及专业发展与素质提升培训，这些培训内容全面涵盖了物业管理工作所需的知识和技能。
通过不断的学习与培训，物业管理人员能够提升自身的专业素质，更好地履行物业管理的职责，为业主提供优质的服务。
物业管理培训材料
物业管理培训材料一、引言物业管理是指对物业进行全面、科学、合理的管理和维护，以提供良好的居住和工作环境。
良好的物业管理能够提高物业价值、改善居住质量、增加居住者满意度。
为了提高物业管理人员的专业素质和技能水平，本文将介绍物业管理培训的相关内容。
二、培训目标1. 了解物业管理的基本概念和工作职责；2. 掌握物业管理的核心技能和管理方法；3. 提升物业管理人员的服务意识和沟通能力；4. 培养物业管理人员的团队合作和问题解决能力；5. 培训结束后，物业管理人员能够独立完成相关工作任务。
三、培训内容1. 物业管理基础知识a. 物业管理的定义和发展历程；b. 物业管理的职能和责任；c. 物业管理的法律法规和政策法规。
2. 物业管理的组织架构和职责划分a. 物业管理公司的组织结构；b. 物业管理人员的职责和权限；c. 各部门之间的协作与配合。
3. 物业管理的运营管理a. 物业收费管理和财务管理；b. 物业设备和设施的维护保养；c. 安全管理和应急处理；d. 环境卫生和绿化管理。
4. 物业管理的服务管理a. 居民服务和投诉处理；b. 社区活动和文化建设；c. 客户关系管理和满意度调查。
5. 物业管理的技能培训a. 沟通与协调技巧；b. 管理与领导能力；c. 团队合作与冲突解决；d. 问题识别与解决方法。
四、培训方法1. 理论讲授通过专业讲师的讲解，将物业管理的基本知识和管理方法传达给学员。
2. 实践操作安排学员参预实际的物业管理工作，通过实践操作提升学员的实际操作能力。
3. 案例分析分析真正的物业管理案例，让学员学会从实际问题中寻觅解决方案。
4. 角色扮演摹拟物业管理中的典型场景，让学员扮演不同角色，锻炼其沟通和解决问题的能力。
五、培训评估1. 学员考核通过理论考试和实际操作考核，评估学员对物业管理知识和技能的掌握程度。
2. 培训效果评估通过学员满意度调查和业主满意度调查，评估培训的效果和改进空间。
六、培训资料1. 培训手册包括物业管理的基本概念、工作职责、管理方法等内容的详细说明。
物业管理培训材料
物业管理培训材料一、引言物业管理是指对房地产物业进行全面、系统、专业化管理的一种服务行业，其目的是为了保护业主的权益，提升物业价值，并提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
本文将介绍物业管理的基本概念、重要性以及物业管理培训的必要性。
二、物业管理的基本概念1. 物业管理的定义物业管理是指对物业进行综合管理和维护的一系列工作，包括但不限于设备设施维护、安全管理、环境卫生、社区服务等方面。
2. 物业管理的职责物业管理的主要职责包括：- 设备设施的维护与保养- 安全管理与风险控制- 环境卫生的维护与改善- 社区服务的提供与管理- 业主关系的维护与沟通- 财务管理与预算编制三、物业管理的重要性1. 保护业主权益物业管理通过规范管理制度，确保业主权益得到保护，解决业主的住房纠纷和维权问题。
2. 提升物业价值物业管理通过维护和改善物业设施、提供高质量的服务，提升物业的价值，增加业主的投资回报。
3. 提供舒适、安全、便利的居住和工作环境物业管理通过维护物业设施、管理社区服务，为业主提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，提高居民的生活质量。
四、物业管理培训的必要性1. 提升物业管理人员的专业素养物业管理培训可以提升物业管理人员的专业知识和技能，使其能够更好地履行职责，提供高质量的服务。
2. 适应不断变化的市场需求随着社会的发展和市场的变化，物业管理行业也在不断发展和创新。
物业管理培训可以帮助物业管理人员跟上市场需求的变化，提高工作效率和竞争力。
3. 加强团队协作和沟通能力物业管理涉及多个部门和多个层级的协作，培训可以提高物业管理人员的团队协作和沟通能力，提高工作效率和业主满意度。
五、物业管理培训内容及方法1. 培训内容物业管理培训的内容可以包括以下方面：- 物业管理法律法规- 物业设施维护与保养- 安全管理与风险控制- 环境卫生的维护与改善- 社区服务的提供与管理- 业主关系的维护与沟通- 财务管理与预算编制2. 培训方法物业管理培训可以采用以下方法：- 理论培训：通过讲座、研讨会等形式，传授物业管理的基本理论知识和实践经验。
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四级 0.35 0.40 0.80 1.50 3.00 7.00
五级 0.45 0.50 1.00 2.00 3.50 8.00
（假设小区规模10万平方米，物业管理费标准为0.50元/m2·月， 收缴率、入住率均为100%，则全年收入为60万元）
表二：南京市物业管理全年费用测算
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10 11 12
项目
内容构成
费用金额
土建、水电、特种修理养护 每平方米小修费1元/年
100000元
路面沟管修理养护
按小修费的40%测算
40000元
保安人力成本
配备16人
188784元
保洁人力成本
配备6人
49248元
绿化人力成本
配备4人
32832元
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
公用水电支出
按户分摊
0
日常绿化养护
每平米0.50元/月
结论
1、单纯靠收取物业管理费远远不足以弥补日常 费用支出。
2、如压缩工作人员、减少维修养护以节省费用， 其结果必然是降低服务水平和服务质量，侵害业主 利益。
3、如请求开发商补贴，则可能使物业公司隶属 于开发商，无法真正保障业主利益。
4、如增加物业管理费用，则无形增加了业主经 济负担。
我们的承诺
对物业管理费的解决办法
180000元
固定资产折旧
暂时按每年2万元折旧
20000元
其他管理人力成本
102600元
小计：713464元
营业费用
按1-9项费用的3%计提
21403.92元
管理费用、财务费用
按1-9项费用的3%计提
21403.92元
税金
按总收入的6%（约）计提 36000元
全年总计： 792271.84元
（小区面积暂以十万平方米计）
近年来，公司通过实施品牌战略，管理水平、 经济效益、公司形象均有大幅度提高，所管理物 业多次获得国家建设部颁发的“全国城市物业管 理优秀示范小区”称号。1999年，公司成为江苏 省第一家物业管理中标单位。
我们的服务目标
创造自然与人文和谐 尽享现代文明服务的居住典范
我们的服务理念
高科技、高素质、高效率的服务标准 国际化、人性化、本地化的服务宗旨 舒心、放心、安心的服务原则
他服务项目
创立“全国物业管理优秀住宅小区”
额外提供的无偿服务 具有管理特色的服务
共 23 项。详见《物业管理手册》 点滴管理、透明管理、绿色管理、人性 化管理、零干扰管理、德式风格管理、 独特的社区文化、环境文化
我们的服务
业主权益维护
入住前 入住期间 装修期间
日常居住期间
空置房管理费、预收管理费
1、停车收费
地面车位136个，地下半地下车位351个，经 营年收入估计15万元。
2、营业用房
由开发商提供80平米经营用房给物业管理公 司经营，用以弥补物业管理费的不足，经营年收 入估计3万元。
3、特约服务
共74项，详细内容见物业手册。每年估计收 入6万元。
考虑到入住率和收缴率问题，总收入应该没有 预期的高。但是，三项服务收入约24万元可以保证 长江之家物业管理公司收支平衡，略有赢余。
我们的现实环境
表一：南京市物业管理等级收费标准
单位（建筑面积）：元/m2·月
普通多层住宅 普通高层住宅 多层公寓 高层公寓商住楼 别墅 高层写字楼综合楼
一级 0.15 0.20 0.30 0.60 1.50 4.00
二级 0.20 0.25 0.40 0.80 2.00 5.00
三级 0.25 0.30 0.50 1.00 2.50 6.00
我们的服务模式
现代化的管理理念：让业主的每分钱都值；
标准化的管理方式：严格按照ISO9002质量体系 进行日常管理；
网络化的管理手段：安全防范智能化、日常管理 网络化、常规办公无纸化；
专业化的管理队伍：绿化专业队、工程技术专业 队、清洁专业队、护园队；
人性化的服务模式：建立尊重业主与业主尊重相 结合的新型契约关系，致力于文明社区的塑造。
施的操作值守。
公共设施设备 管理
负责管理范围内公共配电、给排水、电梯、 消防、水泵、中央空调、公共卫生间、公共照明 等公共设施设备的维护保养，保证正常运行。
绿化管理
负责管理区内的绿化美化，绿化物定期修 剪、施肥、浇水、治虫。
委托合同中约定的其他服务项目
表三：深科承诺的物业管理服务内容
国家规定内容
委托合同中约定的其 通过 ISO9002 质量体系认证
表三：国家规定的物业管理服务内容
包括小区内道路、绿化带、公共场地及楼内
清洁卫生管理
公共楼梯、走道、电梯间等公共部位的清扫保洁， 垃圾的收集清运，水箱（池）的定期清洗消毒，
化粪池的定期清淘，外墙的定期清洗等。
实行 24 小时保安值班巡视制，负责管理区
公共安全管理 内公共安全秩序的维护管理和消防、保安监控设
长江之家业主培训会
江苏弘辉房地产开发有限公司 深圳科技园物业管理有限公司
二○○○年九月
欢迎您参加长江之家业主培训会！
You are welcome！
目录
我们的服务 我们的承诺 我们的现实环境
我们是谁
我们是谁
深圳科技工业园物业管理公司成立于1993年， 目前拥有各类专业技术员工280多人，管理人员 具有大专以上学历者占90%，其中中、高级职称 者70余人，是国内首屈一指的具有丰富经验和专 业素质的甲级物业管理公司。1999年，公司通过 了ISO9002国际质量认证。
3年
1年
1年 1年 1年 2 个月 1 个采暖期或供冷期 1年 6 个月
入住验收注意事项
主体结构 1、墙 、
梁、柱 无明显 裂缝现 象； 2、外墙无 渗水现 象。
室内楼梯面 1、 地 面 有 无 空 鼓 、 裂
缝、脱皮和超砂等缺 陷，接缝处均匀顺 直，无缺棱掉角； 2、 卫生间、阳台、上下 水管道接缝是否紧 密，不应有积水，不 允许有倒泛水和渗 漏。
装修部分
电气
1、 门窗应安装平正、牢固、无翘渠弯 1、 电气线路安装是
形、开关灵活、门窗缝隙严密；
入住验收、确认计费表读数 装修交费项目、阅读遵守《装修管理规定》、《装修施工队治安 责任书》 交费项目：物业管理费、居住自用水电费、分摊的电梯水泵中 央空调等机电设备运行电费、分摊的公共水电费、停车服务费、 供暖费等；
保修期限
屋面防水 墙面、厨房和卫生间地面、 地下室、管道渗漏 墙面、顶棚抹灰层脱落 地面空鼓开裂、大面积起砂 门窗翘裂、五金件损坏 管道堵塞 供热、供冷系统和设备 卫生洁具 灯具电器开关