苏州大学管理学答案20022008

苏州大学2008年硕士研究生入学考试管理学一、简述题（每题10分，共60分）１、简述组织及组织管理答:(1)主张计划职能和执行职能分开（2）实行职能分工制—将管理工作细分，使所有管理者只承担一两种职能（3）实行例外管理：企业的上级主管要把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项或重要问题的决策权和监督权。

２、简述西蒙的管理思想决策过程理论基本观点：西蒙，提出“令人满意”而不是”最优”方面决策模型1．组织是指一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式2．决策绝不只限于从几个备选法案中，选择一个最优方案的瞬间行动，而是包括几个阶段，和涉及许多方面的整个过程。

3．一个组织的决策根据其活动是否重复出现，可分为程序化决策和非程序化决策，按决策条件划分为确定型决策，风险型决策，和非确定型决策，每个决策采用的方法和技术都不同，决策理论学派的核心认为决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。

３、简述企业的社会责任答：企业社会责任体现在以下几方面：1、对投资者的责任。

在报资主体的社会化程度不断提高，高度分散的情况下，企业对投资者的责任，找了企业社会责任的一部分，企业管理者必须对投资者负责，使其投资有良好的回报。

2.对顾客的责任。

企业对顾客的责任体现在多方面：第一尊重顾客。

迪尔对顾客使用产品或接受服务的安全负责，第三为顾客提供正确的产品信息，第四知道顾客正确使用其产品。

第五向顾客提供计量正确，质量合格的产品和服务。

第六提供良好的售后服务。

3.对员工的责任。

企业对员工的责任也属于社会责任，具体包括尊重员工的人格，保证员工拥有平等待遇和机会，关心员工，为员工提供合适的工作岗位和相对公平的报酬，鼓励并帮助员工掌握相关技术和知识，处罚和解雇等按合同办理等。

4.对环境负责。

环境是社会生存和发展不可缺少的物质条件，企业对环境责任包括防止环境污染，治理受污染的环境和提高保护环境的系统性等。

5.对合作者和竞争者的责任，企业应做到与合作者平等相待，互助互勉，恪守信用，与竞争者公平竞争，反对垄断和不正当的晶振，6.对所在社区的责任，企业ing密切与所在社区的关系，为所在地区提供就业机会，关心社区发展，尊重社区文化，帮助维持社会公共秩序，为社区的福利作贡献等。

４、控制的类型答：控制按不同的标准可分为不同类型，具体如下：（1）按控制时点的不同可分为：前馈控制，同期控制和反馈控制前馈控制，就是在偏差发生前就能对它进行预测或估计。

控制人员通过采取相应措施，事先消除，可能产生偏差的隐患，启示最渴望采取的控制类型。

同期控制,是指控制作用发生在行动之中，即与工作过程同时进行，其特点是在行动过程中能及时发生偏差，纠正偏差，起到立竿见影的效果，将损失降至最低。

反馈控制，是从一个时期的生产经营活动结果中获得反馈信息并依据反馈信息来哭哦只和校正今后的活动，启示最常见的控制方式。

（2）按控制来源可分为正式组织控制，群体控制和自我控制。

正式组织控制是由管理人员设计和建立起来的一些机构或规定来进行控制，像规划，预算等是正式组织控制。

群体控制基于全体成员的价值观和行为准则，它是通过群体为规范把行为划分为可接受的，不可接受的，群体规范对个人产生强有力影响。

自我控制是通过建立自我调节系统，当出现偏差能自我校正的。

（3）按控制的手段可分为直接控制和间接控制。

直接控制是只被管理者直接从管理者那里获得信息或管理直接向被管理对象发生控制信息，约束控制对象的控制方式。

间接控制是指被控对象不是直接从管理者那里接受控制，二是从管理者制定的制度政策等控制器，从中接受信息进行自我调节，自我控制的控制方式。

５、简述权力的类型（1）法理型权力—五特点（2）传统型权力（3）魅力型权力—个人魅力官僚：既合法又合理地行使职权的人官僚组织：是一种通过工职或职位而不是通过“世袭”而组织组成的组织制度，就其本身特点和规范而言无贬义。

６、简述决策的影响因素答：1.环境—导致决策者依据的不是具体环境而是对环境的认识和理解。

包括两部分：（1）社会一般环境：影响社会中所有组织的环境。

（2）工作具体环境：与特定组织及其决策有直接关联的环境。

2.价值观：直接影响着人们的判断结果，是人们选择行为的标准。

对决策产生影响的价值观，包括五个层次：（1）个人价值观（2）群体价值观（3）组织价值观（4）工作环境各要素的价值观（5）社会文化价值观3.决策者对风险的态度:愿意承担风险的决策者偏向于选择主动性，进攻性方案，反之易选被动的保守方案。

4.时间：有些决策需要快速做出以防事态发生严重变化，有些对时间要求比较宽松，但决策质量要求较高。

二、论述题（每题30分，共60分）１、试论彼特的行业竞争理论。

２、试论组织设计的影响因素。

见课本p127—128三案例分析（共30分）经济生活频道（河南电视台）记者经人介绍，来到位于郑州市泰岭陆北段的一家工厂应聘散工，一进门记者就看到，数千件光明牛奶露天堆放，虽然这些牛奶都还没有拆箱，但都沾满了尘土，有些箱子已经破损腐烂，周围苍蝇横飞。

其他散工告诉记者，这些露天堆放的光明牛奶，都是过期没有要而返厂的。

上午9点时许，当上散工的记者和其他散工一起把那些露天堆放的光明牛奶搬进一个车间开始拆箱。

纸箱刚被拆开，整个房间立刻弥漫一股恶臭，成堆的软袋牛奶被放在地上，有人不时用脚把堆积的软袋牛奶拨到划奶工手边，这些工序没有任何消毒措施。

划奶工每天的工作就是不停的拆箱，划开奶袋，把牛奶倒进大桶，为回奶工序准备奶原料。

从包装袋上看，这些牛奶早已过期。

这些混合着各种燃料的变质牛奶装满一大桶之后，就被推进了车间，每桶大概有100多斤重，工人用管子把这些牛奶都吸进一门口，记者看到了“郑州光明山盟乳业有限公司”的金字招牌。

此事经河南电视台报道：“郑州光明山盟乳业有限公司”“变质光明牛奶返厂加工再销售”。

郑州市政府立即成立联合调查组，进驻企业展开全面调查。

调查发现，郑州光明乳业4月21日至5月20日生产的的库存滞销产品光明、山盟纯牛奶37.99吨，其中18吨因超过保质期或被污染而直接做报废处理，经检验合格的在保质期内作为含乳饮料原料进行再利用的共19.99吨。

未发现郑州光明乳业从市场上回收牛奶再利用生产，但是该公司内部管理存在严重问题。

针对媒体关于变质光明牛奶返厂加工再销售的报道，6月8日，光明乳业在其网站上发表告消费者述，现将全文转载如下:１、河南电视台的报道光明乳业已经知道并非常重视，已从上海派出副总裁，质量总监和地区总经理到郑州进行调查。

２、郑州光明山盟从来没有做过“将变质牛奶加工再销售”的行为，请广大消费者放心。

３、报道中实际提及了两个方面的事情（从相片也可以看出），一个堆放的百利包产品，这些是郑州光明生产的，尚未售出的库存产品。

因为郑州山盟正在进行土建，仓库没有完全建好，就将可常温存放的百利包产品堆放在外面。

在存放过程中如果发生渗包现象就会造成一些污染，这些光明管理上的疏漏，我们已经在处理有关责任人。

另一个就说记者提到的被剪包的牛奶，这部分牛奶是经销商在保质期内没有售出的牛奶，按照我们公司的流程返厂进行报废的，为了防止过期的产品流入市场给消费者带来损害。

公司报废流程是：剪开牛奶袋子倒进废奶桶到入污染处理池。

我们所哟报废的牛奶都是报废单可查。

库存的百利包和返厂的报废产品是两回事情。

光明乳业兼郑州山盟乳业成立郑州光明山盟乳业有限公司，是光明乳业在郑州唯一的子公司。

据悉，2003年12月，上海光明与郑州山盟乳业有限公司合资成立“郑州光明山盟乳业有限公司”由于光明这几年的快速扩张，公司总部并未派人对兼并的一些公司进行管理而是由子公司原班人员进行管理。

在光明危机发生一个月后，记者与一直低调却处于风暴核心的光明董事长王佳芬进行了交流，此前河南电视台暗访报料，暗示郑州光明山盟乳业有限公司将过期奶重新加工再销售。

光明已从上海派出副总裁，质量总监和地区总经理到郑州进行调查。

面前郑州光明正在积极配合河南省、市卫生防疫及工商部门进行检查。

王佳芬坦陈，河南子公司的管理确实存在问题。

她说：“请大家监督，并相信光明。

”《诚信消费者书》也承认光明管理上存在疏漏，将可常温存放的百利包产品堆放在外面，这样“在存放过程中如果发生渗包现象就会造成一些污染”。

不过，在关键的被剪包牛奶最终流向上，光明《诚告消费者书》明确指出，这些牛奶报废，而且有报废单可查。

王佳芬表示，上海厂不可能出现任何问题，请消费者放心。

随后据《中国经营报》报道，6月13日，上海闵行去质量技术监督局对辖区内的乳品二厂进行了抽查，此此检查原本是为了确定辖区内的光明乳业是否存在“将变质牛奶返厂加工销售”行为。

抽查结果表明，该厂的确没有发生生产“回产奶”的迹象。

但在抽查时却发现该厂生产的利乐枕包装很多利乐枕上所标注的“生产日期”已经是6月15日，6月16日。

该厂是光明集团中最早使用”光明”品牌的企业，与光明乳业集团总部仅一墙之隔。

据了解，郑州光明回炉奶时间曝光受，郑州光明乳业的生产下降了三分之一，郑州市一家规模比较大的超市尽管搞了大量的促销活动，但销售量同比仍下降20%。

与此同时，由于光明牛奶近期不断传出的负面消息，从事发的6月7日到上周五，光明乳业的市值蒸发了近1.5亿元，每股价格从4.83元跌倒4.17元。

由于一系列时间的相继发生光明乳业经营状况出现了严重的问题，公司已将原来负责质量管理的副总经理提升为总经理重点控制公司是生产质量...问题：１、你认为光明公司存在什么管理问题？２、事件发生后为什么会造成如此恶劣的影响？３、假设你是光明公司的总经理对此会采取什么措施？。