内部顾客满意度调查表PMC-采购课
客户满意度调查表
客户满意度调查表
背景介绍
在当今竞争激烈的市场中，产品和服务质量已经成为企业竞争的关键因素之一。
了解客户对产品和服务的满意度，可以帮助企业更好地了解客户需求，及时调整和改进自身的产品和服务，从而提升客户满意度和竞争力。
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，收集客户的意见和建议，为我们提供改进和提升的方向。
调查表格
基本信息
•姓名：
•联系电话：
•邮箱：
产品满意度
1.您对我们提供的产品质量满意度如何？（极不满意，不满意，一般，
满意，非常满意）
2.您对我们产品的价格满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
3.您认为我们产品的性能是否满足您的需求？（是，否，部分满足）
服务满意度
4.您对我们的服务速度满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
5.您对我们服务人员的专业程度满意度如何？（极不满意，不满意，一
般，满意，非常满意）
6.您认为我们的售后服务质量如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
建议和意见
7.您对我们有何建议和意见？
8.您是否愿意推荐我们的产品和服务给您的朋友和家人？（愿意，不愿
意）
结语
感谢您花时间填写本调查表，您的意见和建议对我们至关重要。
我们会严肃对待每一条反馈，不断改进和提升，为客户提供更优质的产品和服务体验。
公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板)
内部顾客满意度调查表被调查部门:公司各部门:为了更好的做好内部顾客满意度调查工作，及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足，更好地服务好自己的顾客，真正体现“顾客是上帝”的思想，特请您们积极参与 我们的顾客满意度调查活动。
针对您们提出的每一条意见、建议后反馈到相关部门进行改进，通过持续不断地改进、 完善，使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升，不断提高公司市场综合竞争力。
感谢您们的参与及配合!.调查内容:1、您认为该部门的服务及时性如何?① ② ③ ④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不及时很及时2、您认为该部门的服务态度如何？① ② ③ ④⑤⑥⑦⑧⑨ ⑩ 很不好很好3、您认为该部门的服务效果如何？① ② ③ ④⑤⑥⑦⑧⑨ ⑩ 很不好很好4、您认为该部门人员的质量意识如何？① ② ③ ④⑤⑥⑦⑧⑨ ⑩ 很低很咼5、您认为该部门人员的工作质量如何？① ② ③ ④⑤⑥⑦⑧⑨ ⑩ 很低很咼6、您认为该部门工作改进的主动性如何？① ② ③ ④⑤⑥⑦⑧⑨ ⑩ 很不主动很主动7、您认为该部门工作改进的有效性如何？① ② ③ ④ ⑤⑥⑦⑧⑨⑩ 很不好很好***公司调查时间:，科技质量部将认真对待并及时梳理F 面的问题请您对每个问题的感受用 1-10分进行评价，在相应的分数上打“V” 。
8、您认为该部门工作改进的持续性如何？① ②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何？① ②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何？① ②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么？按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列，若没有的可自行添加。
您的排列顺序:①•服务方面②•工作质量方面③•人员的质量意识方面④•工作改进方面⑤•与本部门的配合方面⑥.信息交流、沟通方面⑦•其它____________________________ （可自行添加）。
各部门内部顾客满意度调查表
计划物控 部
采购部
如果填写5分或1分，请在下空格内以事例方式特别说明理由：
3、请提出对其他部门的建议（如有更多的建议，也可另附纸说明）
建议部门
建议事项
4、你所在部门对相关部门以下方面的评价？（所有一级部门都需评价）
所在部门 评价项目
人力资源部 行政信息部 智能通讯产 品部 射频系统部 销售管理部 计划物控部 采购部
XXXXXXX/A0
招聘时效性 培训时效性
劳务关系准确性
后勤保障 秘书服务质 前台服务质量 量
体系管理服务 安全管理到位 IT及OA系统支持
品质 品质
交期 交期
成本控制 成本控制
人员管理 人员管理
设备管理 设备管理
现场管理 现场管理
其它 其它
顾客沟通及时性 生产计划合理性 物料到货及时性
顾客指令下达准确性 物料发放准确及时性 物料采购准确性 其它 其它
深圳市云海通讯股份有限公司
各部门内部满意度调查表
评价时间： 评价部门： 内部满意度调查表由人力资源部组织实施并进行统计。本调查表的目的在于了解各部门对其它相 关部门提供服务的及时性和质量进行评价，以对相关部门进行考核，并从中发现存在的问题以进行改 善。请各部门分别填写你所在部门对其它部门提供服务的评价，并提出改进建议。 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 标分标准 5分 4分 3分 2分 1分
1、你所在部门对相关部门提供产品及服务及时性的评价？
人力资源部 行政信息部
智能通讯产 品部
射频系统部
销售管理部
计划物控 部
采购部
如果填写5分或1分，请在下空格内以事例方式特别说明理由：
2、你所在部门对相关部门提供产品及服务质量或解决问题效果的评价？
ISO9001-2015 内审检查表(PMC课)
PMC课
5
外部提供过程、产品和服务的控制
8.4.1
1)询问外部供方的范围
2)查看文件，了解文件有无对外部供方的控制作出相关规定外部供方的管控是否满足按规定的要求
3)询问对外部供方的评价考核的方法，记录是否按文件规定实施
4)查看供方绩效的监测，查看在供方开展验证活动的证据
1)部供方包含：物料供应商、办公用品供应商、劳保用品供应商
2)有相关规定
3)已按文件要求进行供方评定和考核
√
PMC课
序号
审核项目
条款
审核内容
审核记录
判断
被审核部门
7
外部供方的讯息
8.4.3
1)询问采购人员有无在采购文件中明确采购的讯息要求,有无在发放采购文
2)查看供方绩效的监测
3)查看在供方开展验证活动的证据
1)用“订购单”的方式 向外部供方传达，信息明确、齐全。得到总经理的批准后才外发
2)有规定，要求对合格供应商及时更新，满足要求
3)通过品质、交期、配合度等方面进行评价考核，已按文件要求进行供方评定和考核
4)所有供方绩效较好,有“供应商评级表”等
√
PMC课
6
控制类型和程度
8.4.2
1)询问对外部供方的评价考核的方法
2)查看文件有无具体的规定
3)查看记录是否按文件规定实施
1)通过品质、交期、配合度等方面进行评价考核
2)文件有规定。记录满足规定要求
√
PMC课
10
顾客满意
9.1.2
1)询问如何获得顾客方面满意的信息
2)查看顾客满意度调查和分析记录
1)通过电话回访、面谈以及书获取顾客满意的信息
2)检查调查结果，得分均达成公司目标
C06-01-B7内部顾客满意度调查表
□9
□8
□7
□6
□5
□4
□3
□10
□9
□8
□7
□6
□5
□4□3您对与该部门沟通源自流是否满意很满意较满意
合格
不满意
其他方面：
□10
□9
□8
□7
□6
□5
□4
□3
总得分： 满意度率（%）：
你对该部门不满意的说明
请对上述部门作业品质和服务进行评定
部门:
您对该部门的作业品质是否满意
很满意
较满意
合格
不满意
内部顾客满意度调查表
编号：Q/GY.QR.C06-01-B7
被调查部门
填写时间
为贵部门提供产品和服务的部门有
□行政部
□技术部
□品管部
□营销部
□生产部
□
□
□
□
□
□
请对上述部门作业品质和服务进行评定
部门:
您对该部门的作业品质是否满意
很满意
较满意
合格
不满意
您对该部门作业时间掌控是否满意
很满意
较满意
合格
不满意
您对该部门的作业品质是否满意
很满意
较满意
合格
不满意
您对该部门作业时间掌控是否满意
很满意
较满意
合格
不满意
□10
□9
□8
□7
□6
□5
□4
□3
□10
□9
□8
□7
□6
□5
□4
□3
您对与该部门沟通交流是否满意
很满意
较满意
合格
不满意
采购部内部客户满意度调查
采购部内部客户满意度调查各位同事大家好，感谢各位一直以来对采购部工作的理解与支持，为了更有效地支撑各部门的业务发展，持续提升采购团队的组织绩效和服务水平，特发起此次满意度调查，感谢您对此次调查的理解和支持！一、基本资料填写1.您所在的公司□母公司□子公司2.您对接的采购部门（可多选）□总部采购部□子公司采购部□都有对接3.您主要需要的采购服务类别方式是（可多选）□生产性原辅料□非生产性物料【低值易耗、研发用品、维修服务等】□资产类【工程项目、设备采购】□其他服务类需求【安环、专利申请、行政服务等】二、对采购员的服务态度进行以下评价4.您对接的采购能主动联系业务部门，并深入理解业务部门的需求；（例如是否主动参与技术交流会议、主动到现场了解需求等）□非常同意□同意□中立□不同意□非常不同意5.您对所接触的采购人员的服务意识整体满意吗？□ 90%-100%满足要求，非常满意□ 80%-90%以上满足要求，很满意（请列出1条改进建议）□70%-80%%以上满足要求，比较满意，有待改进（请列出至少2条改进建议）□ 60%-70%以上满足要求，不太满意，需要很大改进（请列出至少3条改进建议）□ 60%以下，完全不满意（请列出至少4条改进建议）6.您对采购部信息反馈的及时性和有效性是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意7.您对所接触的采购人员的专业知识整体满意吗？□非常满意□比较满意□一般□不满意8.采购能为业务部门提供专业的建设性意见以促进采购需求的有效达成。
□非常同意□同意□中立□不同意□非常不同意9.采购能在寻源流程中及时并主动地反馈进展及风险。
□非常同意□同意□中立□不同意□非常不同意三、请您对采购工作质量/效率的以下几个方面进行评价10.采购物品质量符合要求吗？□90%-100%，非常满意（客诉小于1%）□80%-90%，比较满意（客诉小于2%）（请具体列出实例并提供相关数据支持）□70%-80%，满意（客诉小于3%）□60%-70%，不太满意（客诉小于4%）（请具体列出实例并提供相关数据支持）□60%以下，完全不满意（客诉超过4%）（请具体列出实例并提供相关数据支持）11.采购物品数量、规格符合要求吗？□非常满意□比较满意□一般□不满意12.采购能在合同执行过程中持续跟踪供应商并在出现问题时及时有效解决。
采购部满意度调查反馈表(可修改)
（ ）差6-10分
（ ）极差5分以下
3
您对采购部询价议价能力是否满意:
（ ）非常满意20分
（ ）满意16-19分
（ ）中11-15分
（ ）差6-10分
（ ）极差5分以下
4
采购部购买的产品是否满足您申购的产品质量要求:
（ ）非常满意20分
（ ）满意16-19分
（ ）中11-15分
（ ）差6-10分
采购部满意度调查表
亲爱的同事们：
为了提升各部门的采购服务质量，恳请各相关部门填写《采购部满意度调查表》，对采购工作给予真诚的评价，并积极提出宝贵的建议相应的选项划“√”）。
填 表 人：_________________________所在部门：_____________________________
（ ）其它__________________
8
您认为采购部在未来应该在哪些方面加强重点工作:
（ ）采购成本控制
（ ）采购时间控制
（ ）产品质量控制
（ ）其它_____________________
其他方面的意见或建议：
再次感谢您对本次调查的支持！
编号
调 查 内 容
调查情况
1
您对采购部人员总体敬业度是否满意（包括责任心、服务态度及意识）:
（ ）非常满意20分
（ ）满意16-19分
（ ）中11-15分
（ ）差6-10分
（ ）极差5分以下
2
您对采购部申购单处理的有效性是否满意（包括响应速度、处理时间、处理结果）:
（ ）非常满意20分
（ ）满意16-19分
（ ）极差5分以下
5
采购部购买产品的时间是否及时:
内部客户满意度调查表
协 作 态 度
协 作 质 量
在跨部门工作流程中， 4 与先、后部门配合情况 如何 5 作为上报部门，与汇总 部门配合情况如何 是否及时完成协作的工 作 是否能在承诺的时间内 解决问题 在业务往来的过程中的 信息沟通是否通畅 能否为其他部门改进工 作提供意见和帮助
2014年
评价部门：
月部门协作满意度调查表
评价时间：
◆采用不计名的方式进行调查，请对与您部门有业务关联的部门结合以下10项指标进行评分，评分标准：不满意34分，一般5-6分，满意7-8分，非常满意9-10分，打5分以下或10分的请说明。 ◆本表于每月的最后一个工作日18：00前提交至行政专员孙晓婷，由人力资源部统计汇总； ◆人力资源部通过加权平均方法得出满意度百分比，满意度调查结果纳入部门负责人的绩效考核。
工 作 效 率
6
7Hale Waihona Puke 8 沟 通 效 果9
对于其他部门提出的意 10 见建议是否能够有效落 实和反馈
公司内部客户满意度调查问卷
公司内部客户满意度调查问卷公司内部客户满意度调查问卷尊敬的员工：为了提高我们公司的服务质量，提升客户满意度，我们特别设计了这份公司内部客户满意度调查问卷。
请您在填写问卷之前认真阅读每个问题，并根据您的实际经验进行回答。
您的参与将对我们改进和优化服务提供宝贵的参考意见。
一、个人信息（选项为单选）1. 您的部门：a. 销售部b. 研发部c. 人力资源部d. 行政部e. 财务部f. 其他（请注明）_________________________2. 您的职位：a. 经理/主管b. 员工c. 实习生d. 其他（请注明）_________________________二、对公司服务的评价（选项为多选）请您根据以下每个方面对我们公司的服务进行评价，并在相应选项中打√。
1. 服务态度：a. 提供的服务周到并满足我的需求b. 对我的问题和需求反应迅速c. 服务人员礼貌友好2. 问题解决能力：a. 在遇到问题时能够及时解答并提供帮助b. 解决问题的效率高，不拖延c. 持续跟踪并解决问题3. 产品/服务质量：a. 公司提供的产品/服务质量高，能够满足我的需求b. 产品/服务的性价比高c. 公司能够持续改进产品/服务的质量4. 公司形象：a. 公司的形象和信誉给人良好的印象b. 公司与客户的沟通透明，信息传递及时准确c. 公司能够对我个人的诉求进行有效的处理三、对公司的建议和意见（开放性问题）请您针对以下问题提出您对公司服务的建议和意见。
1. 您对公司目前服务的哪些方面比较满意？请详细说明原因。
2. 您对公司目前服务的哪些方面有哪些不满意？请详细说明原因。
3. 您认为公司可以改进的地方有哪些？请详细说明。
四、对公司内部沟通的评价（选项为多选）请您根据以下每个方面对公司内部沟通的情况进行评价，并在相应选项中打√。
1. 公司对内部信息的传递及时准确。
2. 部门间沟通顺畅，信息交流畅通无阻。
3. 公司重视员工的意见和建议，并能及时反馈。
客户满意度调查表模板-客户满意程度调查表
客户满意度调查表模板-客户满意程度调
查表
非常感谢贵司一直以来对我们公司的支持。
为了提高客户的满意度，我们需要您的帮助。
请填写以下的客户满意度调查表，我们将根据您的反馈，对产品和服务进行改进。
谢谢！
客户资料：
公司名称：
联系
姓名：
邮件地址：
部门/职位：
购买的产品型号：
产品质量和使用方面：
1、产品的功能：
2、产品的稳定性、兼容性：
3、产品的包装、外观造型：
4、产品安装调试的便捷性：
5、产品说明书的实用性：
6、更换新品的速度（及时性）：
服务方面：
1、业务人员的态度：
2、咨询服务的专业性：
3、服务热线接通：
4、热线服务人员的服务态度：
5、热线服务人员专业知识水平：
6、为解决问题回复的及时率：
7、问题投诉的回复质量：
8、产品交付的及时性：
9、产品出现问题后的处理流程：
10、维修品的修复质量：
11、维修产品的返回速度（及时性）：
请您根据实际情况，在以下方面进行评价：非常满意、满意、一般、不满意。
最后，如果您对我们的产品、服务或公司有任何意见或建议，请在下面留言。
感谢您的支持和反馈！。
客户满意度调查表
好
一般
差
1
技术人员的能力
2
技术人员的服务水平
3
提供检验报告的参考价值
四、销售人员回访
请在相应选项下打“√”或另行填写
1
销售人员拜访方式
电话
登门
其他：
2
销售人员售后拜访次数
备注
3
对销售人员拜访是否反感
否
是
其他：
4
销售人员拜访时态度
热情
急躁
其他：
五、对我公司其他方面的建议或意见:
访问时间:
联系电话
说明请在相应的空格打“√”,备注中填写您的建议与意见。
一、产品质量
很好
好
一般
差
备注
1
产品交付的及时性
2
交付的产品与订单的一致性
3
产品包装的完整性
4
产品质量的稳定性
二、客户服务差
1
销售人员的态度
2
投诉反馈的及时性
3
解决问题人员的专业性
4
问题纠正措施的有效性
三、产品技术和应用支持
客户满意度调查表
尊敬的客户:
您好！感谢您对我公司的帮助和支持！追求客户满意是我们公司一贯的宗旨,为了给您提供更优质的产品和服务,我们占用您几分钟宝贵的时间,敬请您填写此调查表。我们公司需要您的支持,我们会积极采纳您宝贵的建议和意见,并持续改进我们的产品和服务。感谢您的支持！
客户基本资料
单位名称
联系人
顾客满意度内部调查表
检验情况
优（10） □ 良（8） □ 中（6） □ 差（4） □
设备保障
优（10） □ 良（8） □ 中（6） □ 差（4） □
工装保障
优（10） □ 良（8） □ 中（6） □ 差（4） □
计量器具校准 优（10） □ 良（8） □ 中（6） □ 差（4） □
材料质量
优（10） □ 良（8） □ 中（6） □ 差（4） □
人员培训
优（10） □ 良（8） □ 中（6） □ 差（4） □
质量信息处理 优（10） □ 良（8） □ 中（6） □ 差（4） □
单项分未能达到8分的请写出原因，以利于责任部门分析改进： 提示：请将问题描述清楚，哪个产品？哪个工序？什么 问题？您的建议是什么？
补充意见：
备注
1、括号内为等级配分值。 2、请顾客在您所选择的等级栏方框“□”内划“√”。 3、工序是指：制管制带 芯子装配 芯子钎焊 水室压装 暖风班
内部顾客满意度调查表
工序名称
上道工序名称
评定等级 调查内容
A
B
上道工序产品质量及 服务
优（10）
□Hale Waihona Puke 良（8）□交付绩效 作业指导书
优（10） □ 良（8） □ 优（10） □ 良（8） □
现场工艺指导 优（10） □ 良（8） □
调查日期
C
中（6） □ 中（6） □ 中（6） □ 中（6） □
D
差（4） □ 差（4） □ 差（4） □ 差（4） □
内部客户满意度调查表模板
评价结果
意见/建议
（请针对调查项目具体提出，或列举事例，
其他意见/建议可另附纸张或写在背面）
很满意
满意
一般
不清楚
不满意
很不满意
工作环境卫生
√
前台接待和会议服务
√
总机接线服务
√
信件/物品递送和邮寄
√
办公车辆管理
√
上下班交通车辆安排
√
员工用餐管理
√
安全保卫
√
问题处理及时性
√
服务意识、服务态度
√
工作主动、认真负责
√
员工招聘的组织与实施
√
员工试用转正及时规范性
√
员工能力的考评和测评
√
新员工培训的组织与实施
√
在职培训的组织与实施
√
考勤、餐贴统计的准确性
√
问题处理及时性
√
服务意识、服务态度
√
工作主动、认真负责
√借款、报销及时性√餐贴发放及时性√
对待咨询财务相关业务的指导
√
问题处理及时性
√
服务意识、服务态度
√
工作主动、认真负责
调查时间：2015 年12月3日
（内部）客户满意度调查表
首先感谢您对公司客服工作的帮助与支持！希望您抽出宝贵时间，对本次调查问卷给予坦率、客观、认真的答案，公司将依据调查结果和您的意见/建议改善内部管理工作。请在最能代表您意见的栏内打勾，填写意见/建议尽量具体。本次调查以当日内回收有效，下班前半小时发卷人将到您的座位上进行回收，您也可以将答卷直接交到前台。
√
服务意识、服务态度
√
工作主动、认真负责
√
设备采购及时性
顾客满意度调查表
顾客满意度调查表在当今竞争激烈的市场环境中，了解顾客的满意度对于企业的持续发展至关重要。
顾客满意度调查表作为一种有效的工具，可以帮助企业收集顾客的反馈和意见，从而发现问题、改进服务，提升顾客的忠诚度和企业的竞争力。
一、顾客满意度调查表的目的顾客满意度调查表的主要目的是收集顾客对企业产品或服务的看法和感受。
通过这份调查表，企业可以了解顾客对产品质量、价格、交付及时性、售后服务等方面的满意度水平，找出顾客的期望与实际体验之间的差距，为企业的改进和优化提供依据。
二、顾客满意度调查表的设计原则1、简洁明了调查表的问题应简洁易懂，避免使用复杂的语言和专业术语，确保顾客能够轻松理解并回答。
2、针对性强问题应围绕企业的核心产品或服务展开，重点关注顾客最为关心的方面，如产品性能、服务态度、价格合理性等。
3、层次分明可以将问题按照重要程度和逻辑顺序进行排列，先问一些总体的满意度问题，再逐步深入到具体的细节。
4、选项合理提供的选项应全面且合理，能够涵盖顾客可能的回答，同时避免选项之间的重叠和模糊不清。
5、开放性问题适当设置一些开放性问题，让顾客有机会自由表达自己的意见和建议，以便获取更丰富的信息。
三、顾客满意度调查表的内容1、顾客基本信息包括顾客的姓名、性别、年龄、职业、联系方式等，以便对不同类型的顾客进行分类分析。
2、产品或服务满意度（1）产品质量询问顾客对产品的外观、性能、可靠性等方面的满意度。
（2）服务质量涵盖售前咨询、售中服务、售后服务等环节，如服务人员的态度、专业水平、响应速度等。
（3）价格满意度了解顾客对产品或服务价格的接受程度和合理性评价。
（4）交付满意度针对产品的交付及时性、包装完整性等方面进行调查。
3、顾客忠诚度（1）再次购买意愿询问顾客是否愿意再次购买企业的产品或服务。
（2）推荐意愿了解顾客是否愿意向他人推荐企业的产品或服务。
4、改进建议让顾客提出对企业产品或服务的改进意见和建议，为企业的发展提供参考。
内部顾客满意度调查表
姓名 部门年龄职务/职能一、 您是何时在本公司工作？您的学历？二、 请您回答以下的问题：1．您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在丰润公司工作？ （ ） A ．一直都很自豪地提到B ．过去会主动说的，但现在不一定C ．无所谓，没有特别的感受D ．从来都不愿主动提出2．您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施？ （ ） A ．比较清楚，会主动关心B ．大概知道，主要通过有关部门的宣传得知C ．不太了解，不会主动关心3．您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要？ （ ） A ．有利于塑造企业形象，提高产品质量，很有必要 B ．想法不错，但推行起来有困难，因为： ①职工对其必要性缺乏认识 ②工作量太大③本部门主管领导不重视④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施 C ．这是形式主义，没有必要4．您认为公司职工积极性发展如何？ （ ） A ．充分发挥 B ．一般性发挥 C ．不能发挥5．您认为自己的积极性发挥如何？ （ ） A ．能发挥80% ~ 100% B ．能发挥60% ~ 80% C ．能发挥40% ~ 60% D ．只能发挥20% ~ 40%佳木斯 XX 有限公司内部顾客满意度调查表 （员工满意度）文件编号JMSD4.1－06.01 共4页第 1 页E ．能发挥20%以下6．您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些？（任选并按重要程度由主到次排序） （ ） A ．经济效益 B ．企业的发展前景 C ．干部勤政廉洁情况 D ．领导素质与管理水平 E ．工作的稳定性 F ．晋升机会 G ．专业发展前途 H ．岗位技能等级评定 I ．人际关系J ．工资、奖金及各种津贴的分配制度 K ．医疗、养老、劳保等福利 L ．其它： 排序：7．您认为自己能否胜任目前所担任的工作？ （ ） A ．能轻松应付，尚有余力 B ．适宜，难度适中C ．感到力不从心，不适应岗位要求8．是否有调动岗位的需要和要求？ （ ） A ．很想调动是否想跨部门和专业？ 是 （ ） 否 （ ） B ．无所谓 C ．不想调动9．您的上级主管是否做到工作合理分配，人员合理调配？ （ ） A ．能科学合理地进行 B ．能较好地进行 C ．不能合理调配10．您认为公司在为员工提供培训方面做的如何？ （ ） A ．很满意佳木斯丰润轴承有限公司 内部顾客满意度调查表 （员工满意度）文件编号JMSD4.1－06.01 共4页第 2 页B ．比较满意C ．不满意①培训机会太少②培训的形式和内容较单一③得不到合适自己的培训机会及课程 ④其它11.您对工作的满意程度如何？请在 打"√"极不满意 不满意 很难说 满意 很满意 A ．薪资报酬 □ □ □ □ □ B ．工作稳定性 □ □ □ □ □ C ．工作条件和劳动保护 □ □ □ □ □ D ．与同事之间的人际关系 □ □ □ □ □ E ．上级对待下属的工作方式方法 □ □ □ □ □ F ．上级对待下属所提改进意见的态度□ □ □ □ □ G ．主管对员工的关心程度 □ □ □ □ □ H ．在工作中得到的成就感 □ □ □ □ □ I ．现有岗位适合本人发展 □ □ □ □ □ 12.进入公司以来，您是否参加过有关的职能培训？ 是（ ） 否 （ ） 您所受培训对您的能力提高有多大的帮助，您对此满意程度如何？ （ ） A.很满意，培训很有效 B.比较满意C.不满意，培训没有太大意义13.您希望得到何种形式和哪些内容的培训？① 形式：( ) ② 内容：( ) A.全脱产 A.岗位专业技能 B.半脱产 B.学历深造 C.讲座 C.外语 D.进修班、研修班专题培训 D.计算机 E.业余学习 E.其他： F.其他：14．您认为目前公司的考评制度是否切实地对员工作出评价？ （ ）佳木斯丰润轴承有限公司 内部顾客满意度调查表 （员工满意度）文件编号JMSD4.1－06.01 共4页第 3 页A.能准确地作出评价B.基本能做到准确评价C.不能准确评价15．您对公司内干部廉洁自律的满意程度如何？ （ ） A.很满意 B.比较满意 C.很难说 D.不满意 E.很不满意16．您对当前员工晋升、奖励制度是否满意？ （ ） A.很满意 B.比较满意 C.不满意17．如果您工作出色，您希望得到以下何种奖励？ （任选并按重要程度由主到次地排序） A.晋升职位B.提高薪资等级或得到特别嘉奖C.受到表彰D.得到更好的学习进修机会E.休假F.其他：排 序：( )18．您如何看待公司目前面临的形势，对它的发展前景是否有信心？ （ ） A.公司形势好，前景一定光明B.公司目前面临暂时的困难，此时更需要发展与企业共命运的精神，齐心协力C.公司面临严峻考验，但对前景还是有一定信心D.公司前景暗淡，搞不好了19．您现在是否有离开丰润公司，另某职业的想法和打算？ （ ） A.有此打算，并有所准备B.有此想法，但受大环境和自身竞争力的限制佳木斯丰润轴承有限公司 内部顾客满意度调查表 （员工满意度）文件编号JMSD4.1－06.01 共4页第 4 页C.暂时没有此想法多谢您的合作！如果您还有何意见和建议，请在下面书就：。
顾客满意度调查表(内部)
2对询问的回复速度
□很慢需提醒□比较慢□可接受□比较快□特别快
3问题解决
□很慢、常不彻底□慢□一般□满意□很满意
以上项目的说明或您认为应改善的其它具体事项？
第四部分CPK值
项目
满意程度
、
顾客满意度调查表（内部）：
1、规格：A4
2、颜色：白色
3、每份页数：1
4、纸张克数：70克/米2
5、编制单位：销售部
6、使用单位：销售部
7、保管单位：销售部
8、 传递路线：销售部 顾客/各车间/各部门 销售部
9、保存期限：三年
编制： 校对： 审核：
以上项目的说明或您认为应改善的其它具体事项？
第二部分 交付状况
项目
满意程度
１交付周期
□比较长□略长□一般水平□满意
２准时交付
□经常不准时□偶尔不准时□准时□紧急订单也很及时
３停产频次
□比较高□略高□比较低□无
以上项目的说明或您认为应改善的其它具体事项？
第三部分 服务与技术支持
项目
满意程度
1工作人员态度
顾客满意度调查表（内部）
客户名称：填表日期： 年 月 日
填表人：职 务：
第一部分 产品质量
项目
满意程度
１尺寸／性能
□稳定性差□部分指标不理想□符合要求□质量很好
２外观质量
□表面粗糙□不稳定□一般水平□质量较好
３不合格数
□增长很多□略有增长□保持原水平□有下降
４包装质量
□产品时
内部客户满意度调查问卷
内部客户满意度调查问卷<部门经理用>各位同志：大家好！为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！一、期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。
行政后勤部1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5（1）部门创新意识1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（3）工作流程有序1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5（5）持续改进服务（7）客户界面 1 2 3 4 55.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5（1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？二、财务部1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52.您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 55.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？（1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性（4）其他7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性（4）分析深入（5）熟悉业务（6）其他8.对资金统筹安排和调度工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）合理性（2）有效性（3）运作考核体系建设（4）专业水平（5）其他9.对预算工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）前期培训（2）大项费用预算方法的合理性（3）过程指导（4）信息反馈和沟通（5）预算审批的组织和协调（6）其他10.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
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采购课
考评期间
2013年11月
考评部门/考评人
PMC/胡璟琦
填表日期
2013．12.12
序号
考评内容
得分
评分标准
10分
8分
6分
4分
2分
01
部门客户
界
面
办事能力
8
理解力非常强，对事判断正确，处理能力很强
理解力强，对事判断正确，处理力比一般人强
理解力一般，处理事件不常有错误
理解较迟钝，对复杂事件判断力不够
经常忽视工作改进，工作无创新、无进步
完全忽视意见、建议，工作不仅无改进且较以前
有较大退步
07
带头作用
8
工作中涉及多个部门时，能积极主动起到带头作用。勇于承担责任
根据上级安排完成工作，可起到带头作用。
不能积极主动去工作，但可以完成上级交代的工作
不愿承担工作，且凡事拖后延期处理工作
消极怠工，不服从上级安排。
工作衔接紧密，职Biblioteka 明确，无三不管灰色工作区域会出现工作分工不明确及工作无人负责的情况
工作流程不固定，很多工作无人负责
现有工作流程严重阻碍部门工作运行，员工处于无政府状态
06
工作改进与创新
8
主动寻找工作不足并在制度、程序、方法上经常创新，效果极佳
积极接纳意见、建议，有组织、有计划地改进工作，效果好
工作欠缺创新意识，有时忽视工作改进，工作有一定进步
遇到问题总能令人满意地解决
遇到问题有时不能令人满意地解决
很少令人满意地解决问题
不能解决问题且经常制造问题，常怂恿他人放弃解决问题的努力
04
实现承诺
6
总能在计划时间内解决，偶尔承诺都能实现
有时不能按计划解决，承诺总能实现
有时不能实现承诺
经常不能实现承诺
总是不能实现承诺
05
工作流程
有序性
8
每项工作的组织落实都非常科学、合理、有序，流程通畅、高效
责任心
8
任劳任怨，竭尽所能完成任务
工作努力认真，力求完善
有责任心，能自动、自发工作
交付工作常需催促始能完成
敷衍了事，无责任感，粗心大意
协调性
6
协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
爱护团体，常主动帮助其他部门员工
肯应（合理）要求，帮助其他部门员工
仅在必要与人协调之工作上与人合作
精神散漫，不肯与人合作
02
工作效率
6
经常提前完成工作，能根据需要主动调整、加快进度，能主动在规则范围内改进方法以提高效率
能够按时完成工作，如相关部门需要，能够调整和加快进度
工作效率一般，需要时能够加班完成工作
工作效率较低，经常不能按时完成工作，给相关部门工作进度造成影响
工作毫无效率，经常需要帮助
03
问题解决
6
遇到问题总能解决且结果超出实际期望，解决的问题经常为其他部门提供帮助
考评部门/考评人的意见、建议
为保证客户订单交期，采购部应全力配合生产，多开发周边合格的供应商，压缩采购周期，原材料和标准件是否可以替代，请直接与工程项目负责人确认。
另外外协和外购产品请确保交期，如不能保证请提前提出，避免影响出货。
天津诚田丰金属制品有限公司
内部顾客满意度调查表
改进管理，让顾客更满意
为了公司各部门相互提供更好的服务，因此请对于我课本月的服务进行一次满意度调查，万分恳请提出建议。本《调查表》由我课采购课以邮件的形式给到贵课PMC，您的建议是我司成长的基石，我们将尽力完善，使您更加满意，使我们的合作更加完美
表单编号：最终得分：72
理解迟钝，判断能力不良，经常无法处理事件
工作态度
8
奉公守法，足为他人楷模，不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成
热心工作，支持公司方面之政策，守时守规，不偷懒勤奋工作
对工作感兴趣，不于工作时间做私事
工作无恒心，精神不振不满现实，借故逃避繁重工作，不守工作岗位
态度傲慢，常唆使别人作无理要求，时常远离工作岗位