情商与影响力
情商与影响力读后感_读后感_模板
情商与影响力读后感_读后感_模板《情商与影响力》读后感。
《情商与影响力》这本书让我受益匪浅。
作者通过丰富的案例和深刻的分析，让我深刻地认识到情商对于一个人的影响力有多么重要。
首先，书中强调了情商对于领导力的重要性。
一个领导者需要具备高情商，才能更好地理解和管理团队成员的情绪，建立良好的人际关系，从而提高团队的凝聚力和执行力。
这让我意识到，要想成为一个优秀的领导者，情商的培养是必不可少的。
其次，书中还提到了情商在个人生活中的重要性。
情商高的人更容易与他人建立良好的关系，更能够处理人际冲突，更有能力解决问题和应对挑战。
这让我意识到，要想在生活中取得成功，情商的培养同样是至关重要的。
最后，书中还介绍了提高情商的方法和技巧，让我受益匪浅。
我学到了如何更好地理解自己和他人的情绪，如何有效地沟通和表达情感，如何处理人际关系中的问题等等。
这些技巧不仅对我个人
的成长有着重要的影响，也对我的工作和生活产生了积极的影响。
总的来说，这本书让我深刻地认识到情商对于影响力的重要性，也让我学到了提高情商的方法和技巧。
我相信，在今后的学习和工
作中，我会更加注重情商的培养，努力提升自己的影响力，成为一
个更加优秀的人。
感谢这本书给我带来的启发和指引。
情商与影响力
情商与影响力1. 引言情商和影响力是两个在当今社会非常重要的概念。
情商（Emotional Intelligence，EQ）是指个体在认识、控制和表达自己的情绪的能力。
而影响力是个体对他人的行为、思考或情感产生改变的能力。
本文将探讨情商与影响力之间的关系，并讨论如何提高情商以增强影响力。
2. 情商的重要性情商在个人和职业生涯中都扮演着重要的角色。
一个情商较高的人能够更好地与人沟通、协作、解决冲突，建立良好的人际关系。
情商还与个人的自我管理能力和决策能力密切相关。
在工作场所，情商高的员工通常更能够处理压力，具有较强的适应能力，并更容易获得晋升和领导地位。
3. 影响力的定义与作用影响力是指一个人对他人的行为、思考或情感产生改变的能力。
影响力可以用来推动他人采取某种行动，达到自己的目标。
在领导地位中，影响力更是必不可少的能力，因为领导者需要能够影响团队成员的行为，使他们按照组织的愿望和目标行事。
4. 情商与影响力的关系情商和影响力之间存在着紧密的联系。
情商高的人往往更具备影响他人的能力。
这是因为情商高的人能够更好地理解他人的情感需求，并能够以恰当的方式与他人沟通和交流。
情商高的人具备较强的社交技巧，能够建立信任和友好的关系，从而更容易获得他人的支持和合作。
情商还使个体能够更好地理解和控制自己的情绪，避免情绪对决策和行为的负面影响，进而更有效地影响他人。
5. 提升情商以增强影响力的方法5.1 培养情绪认知能力情绪认知能力是指个体对自己与他人的情绪能够准确地察觉和理解的能力。
提升情绪认知能力可以通过多加观察、分析和反思自己和他人的情绪及其影响来实现。
此外，也可以通过参加情商培训课程或阅读相关书籍来学习和训练情绪认知能力。
5.2 开发情绪管理策略情绪管理是指个体对自己的情绪进行有效管理和控制的能力。
开发情绪管理策略可以帮助个体更好地处理压力和冲突，并在适当时机表达自己的情感。
一些有效的情绪管理策略包括深呼吸、运动和寻求支持。
讲义1情商与影响力(3小时
推动事业发展，实现个人或组织 目标。
提升个人影响力方法
01
02
03
04
增强自身能力
通过不断学习、实践，提高自 身专业技能和综合素质，成为
某一领域的专家或领袖。
建立良好人际关系
积极与他人建立联系，扩大社 交圈子，增强互信和合作。
善于表达与沟通
清晰、准确地表达自己的想法 和观点，善于倾听他人意见，
促进有效沟通。
实现团队目标
将个人影响力转化为团队动力 ，带领团队共同实现目标，提
升团队整体绩效和竞争力。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
沟通技巧与表达能力提 升
有效沟通技巧
明确沟通目标
尊重他人
清晰表达
保持开放心态
在沟通之前，首先要明确 自己的沟通目标，确保沟 通内容与目标保持一致。
情商和智商是两个不同的概念，智商主要衡量的是一个人的认知能力和智力水平， 而情商则主要关注的是一个人的情感和社会能力。
虽然情商和智商在一定程度上存在相关性，但它们并不是完全相关的。一个人可以 拥有高智商但情商较低，或者相反。
情商和智商在个人的成功和幸福中都起着重要作用，但它们各自的作用方式和影响 领域不同。
给予团队成员适当的激励和认可，提高团 队士气和凝聚力。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
尊重他人的观点和感受， 避免使用攻击性或贬低
他人的言辞。
使用简洁明了的语言， 避免模糊不清或含糊其
辞的表达方式。
保持开放和包容的心态， 愿意倾听他人的不同意
情商与影响力1
成功的决定因素
成功的决定因素 20:80=智商：情商+逆境商 美国人的分析：
神童的平庸与卓越者的区别在：
坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜
培养情商
哈佛心理学家麦克里兰研究一家全球额领先，其所领
导的分部销售额超出指标15-20%。 而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部 业绩低于指标20%
第一讲 培养情商 收获卓越
苏轼的故事 欲望产生的两个力量 1、恐惧 2、诱因
关于素质
可以概括为三个商数： IQ、EQ、AQ并称3Q，成为人们获取成功必备的不 二法宝。 挫折商或者逆境商 智商 情商 其功能分别是： 智商使人发现机会 情商使人利用机会 逆境商使人不轻易放弃机会
情商
情商是情绪管理能力
!情商与影响力
情商与影响力第一讲：培养情商收获卓越1、欲望产生的两个力量。
（1）恐惧。
（2）诱因。
2、智商（IQ）—能发现机会、情商（EQ）—能动用资源把机会变成现实、逆境商（AQ）—使人不轻易放弃机会。
3、情商。
即管理情绪的能力。
4、情绪。
是指心灵、感觉、或感情的激动或骚动。
泛指任何激越或兴奋的心理状态。
5、智力。
内部的智力包括：注意力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。
外部智力包括：后天获得的，知识、经验、技能。
6、情商的内容：乐群性（乐于和人交往）、稳定性（用恐惧和诱因保持自己的稳定性）、恃强性（找到自己的强点，坚定地站起来）、兴奋性（保持兴奋感，容易进入状态）、有恒性（坚持一贯）、敢为性（第一，该决策的时候不决策，机会在犹豫中丧失；第二，敢做比会做重要；第三，没有完美不求完美。
案例，小羊吃草饿死在两边草中间。
兴趣多变、目标漂移，将一事无成。
先吃饱再吃好，先生存后发展。
）、敏感性（敏感性要适度，该脸皮厚就厚）、怀疑性（）、幻想性（保持思维活跃）、世故性(懂得很多)、忧虑性（知道自己的弱点是什么，发挥优点胜过克服弱点，发挥优势胜过克服劣势）、实验性（动手能力强）、独立性（情感独立）、自律性（自我约束能力，定力强）、紧张性（资源有限需要我们能迅速行动）。
7、择业的三个标准。
兴趣，能力，回报。
8、智商对事，情商对人。
一个人智商高，他能把书读完；一个人情商高，他能把事办成。
第二讲：移情换位1、比较优势原理：不在于你多强，在于你比对手强；不在于你多差，在于对手比你更差。
在一个盲人的国家里，独眼龙就能当国王。
2、一个企业的竞争可分三个层次：（1）最低层次的竞争是老总之间的竞争，即哪个企业的老总强，这个企业就具有比较优势了。
（2）再高一层的竞争是高管团队之间的竞争，当老总都差不多的时候，就看各个总监级哪个更强。
（3）而最高层的竞争是员工的竞争。
当高层都差不多的时候，就要看哪个企业的全体员工素质更强。
建立良好的情商与影响力
建立良好的情商与影响力建立良好的情商与影响力引言：在现代社会中，有高情商与影响力的人往往能在人际关系和职场上取得更好的成功。
情商是指一个人对自己和他人情绪的认知能力以及处理这些情绪的能力。
影响力则是指一个人能够对他人产生积极影响的能力。
建立良好的情商与影响力是每个人都应该追求的目标。
一、培养情商的重要性1. 更好的人际关系拥有良好的情商可以帮助我们更好地理解他人的感受和情绪，从而建立起良好的人际关系。
在人际交往中，能够正确地理解和处理他人的情绪，可以减少误解和冲突，增进双方的互信和合作关系。
2. 更好的情绪管理情商高的人能够更好地管理自己的情绪。
他们能够意识到自己的情绪变化，并选择合适的方式来应对不同的情绪状态。
情商高的人能够更好地控制自己的情绪，避免过度的情绪波动，保持冷静和理智，从而更好地解决问题。
3. 更好的自我认知情商高的人对自己的感受和内心需求有很好的认知。
他们能够清楚地了解自己的情绪和动机，从而更好地了解自己的优点和缺点。
通过不断地提高自我认知，他们可以更好地调整自己的行为和态度，从而达到更好的发展。
二、提高情商的方法1. 增强情绪的认知能力提高情商的第一步是增强自己对情绪的认知能力。
我们可以通过观察和反思自己的情绪变化来培养自己的情绪认知能力。
我们可以在日常生活中记录自己的情绪，思考导致这种情绪的原因，并寻找解决方法。
此外，我们还可以通过阅读相关的书籍和参加培训课程来提高自己的情绪认知能力。
2. 学会管理情绪情商高的人能够更好地管理自己的情绪。
在面对负面情绪时，我们可以通过深呼吸、冷静思考等方式来平复自己的情绪。
当情绪过于激动时，我们可以以他人为中心，试着从对方的角度来看待问题，以此来平衡自己的情绪。
3. 培养同理心同理心是指我们能够理解和共感他人的情绪和感受的能力。
培养同理心可以帮助我们更好地与他人建立联系，并更好地理解他人的需求和感受。
我们可以通过主动倾听、理解他人的观点和感受来培养同理心。
情商与影响力(吴维库)
换位要到位,不要换错位
移情要到位当事人
建设性的真诚
如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代 之以虽然虚假却不那么有害的情感。
自信：建立在情商的基础上
案例：把斧子卖给小布什 2001年5月20日。乔治 赫伯特 美国布鲁金斯学会送金靴子：“最伟 大的推销员”。
格言
不是因为事情难做，我们才失去自信。 而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。
情感智商：五个能力
认识自身情绪的能力： 妥善管理情绪的能力： 自我激励的能力： 认识他人情绪的能力： 人际关系的管理能力：
认识自己 内省 管理自己 激励自己 认识别人 移情 管理别人
内省
君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣 －－《旬子－劝学篇》
见贤思齐焉，见不贤而内省也。 －－ 论语《里仁篇第四》
知人者智，自知者明。 －－ 《老子》上篇道德经三十三章
移情换位
中国古代圣贤移情换位的智慧： 老子：
圣人无常心，Leabharlann 天下人之心为心。姜尚：以天下之耳听，则无不闻 以天下之目视，则无不见 以天下之心虑，则无不得
鬼谷子：
✓ 揣摩
培养情商 移情换位
小孩 的成长：奶粉＋赞美
自强、自立、自尊，自信
unintentionally
智者给博 拙者给辩 辩者给要 贵者给势 富者给雅 贫者给利 贱者给谦 勇者给敢 过者给锐
操之在我
如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你 棍子和石头也许能够打断我的骨头，但是言语永远也
不能伤着我. 被语言推动，不被语言伤害
受制于人的人为自然环境所左右，
秋高气爽的日子里兴高采烈，在阴霾的日子里无精打采。
林肯：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事 情”。
情商与影响力
情商与影响力情商与影响力情商与影响力情商与影响力我们首先举一个例子，在一个玻璃杯里放一只跳蚤，盖上玻璃板，去判断这只跳蚤会干些什么,它会一直不停的跳。
现在我们分析它会不会坚定不移的一直跳下去，直到生命停止。
回答是不会的。
因为，学习力,生命力,适应力,竞争力，习惯动作,行为习惯和思维习惯，一个动作重复的次数多了，就成为行为习惯了。
改变习惯要加外力，我们今天的培训是给思维加外力建立一个好习惯，破坏一个坏习惯。
为卓越缔造一个好的习惯。
教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。
获得培训以后，人的能力会变、心态会变，它会造福自己，也会造福别人，造福家人。
知识是好礼物，环境改变生活，知识改变命运，人有知识以后思想就变了，主要是思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
人因思而变，思想变了，人就变了，思想没变，人就没变。
我给“领导”的定义就是:把自己的思想装在别人的头脑里。
在这个世界上有两件事情最难做到就是: 把你的思想装在别人的头脑里;把别人的钱装到自己的兜里。
所以关键是转变思想，思维模式的转变是最根本的转变，培训就是转变思维，思想变了就会有行动发生。
养成一个习惯获得一个性格，养成一个性格获得一个习惯。
今天我们就讲一下EQ的思想，用情商来缔造领导力。
什么是情商,就是管理情趣的能力，用情商缔造一个人的领导力。
如何用情商来缔造领导力,领导者是拥有追随者的人，能调动情绪就能调动一切。
领导者通过提升自己EQ，在EQ的基础上采用自己的领导行为，去影响下属的情绪，影响别人的情绪，这个人为了获得好情绪，他会追随你，为了避免不好情绪，他也会追随你，你得让他产生追随行为，他就是追随者，你有追随者那么你就是领导。
这就是如何用EQ来缔造一个人的领导力。
什么是领导力呢,就是吸引别人跟你来的能力。
领导的行为主要有两种权力:岗位权利和个人权力。
岗位权利又分奖励和惩罚两种权利。
一个人的领导力是怎么缔造出来的，先要有个人领导力。
情商与影响力-
情商与影响力
2019/11/19
主要内容
• 为卓越建立好习惯 • 个人魅力 • 自信 • 操之在我 • 影响力
2019/11/19
情商与影响力
情商与影响力
第一部分 为卓越建立好习惯
2019/11/19
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• 人按习惯做事 • 思想决定命运 • 改变习惯需要动力 • 学会放弃和选择
2019/11/19
2019/11/19
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情商与影响力
情商知识汇总
• 社交技能
远见：能用远景目标激励他人。
影响力：熟练使用说服技巧。
培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他人进步。
沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。
变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进。
冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案。
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情商内涵
情商与影响力
• 理解情商 情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和社会人 际关系中的交往、调节能力，相对智商而言，它更能决定人 的命运。 丹尼尔·戈尔曼在其所著的情感智商中说：“情商高者，能了 解并把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的 人，在生活中各层次都占有优势”。
2019/11/19
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情商内涵
他将情商概括为五个方面的能力： • 认识自身情绪的能力； • 妥善管理情绪的能力； • 自我激励的能力； • 认知他人情绪的能力； • 人际关系的管理能力。
2019/11/19
情商与影响力
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情商内涵
情商与影响力
• 一个人如果能够相对于别人来说更主动一些，就具有影响别 人的能力。
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影响力的本质
情商与影响力
情商与影响力解读
• 强制权力（正式权力）
• 指领导者对其下属具有的强制其服从的力量。指通过负面处罚或剥夺积极事项来影 响他人的权力。
• 专家性权力（个人权力）
• 指领导者由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力。
• 参照性权力（个人权力）
• 指领导者由个人的品质、魅力、资历、背景等相关的权力。由于领导者与追随者之 间的关系强度而产生的潜在影响。由于对他人崇拜而希望自己成那样的人而产生
2008-2009清华大学经管学院女MBA 32学时领导力
男
学习效果测试
提升情商，五力齐发，提升领导者核心能力 成功：三个商数 智商:Intelligence Quotient 情商:Emotional Quotient 逆境商:Adversity Quotient 三个商数对成功的贡献率分别是：15%、80%、5%； 其功能分别是： 智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易
• “领导即使用权威与（做出）决定”。（Robert Dubin） • “领导是影响人们自动为完成群体目标而努力的一种行为”。（G.R. 特纳） • 领导是一种向他人施加影响的过程，以使其努力达成某些目标。（杨锡山） • 领导是一种能将其想做的事或其发展设想形成一种愿景（Visioning），并能使其
愿地为实现群体或组织的目标而努力。（Harold Koontz） • 领导是一种影响一个群体实现目标的能力（Stephen P. Robbins） • 领导侧重对下属的影响（Robbins）
• 权力的来源
• 法定权力（正式权力）
• 指组织内各领导所固有的合法的权力。与其职位和岗位相适应
• 奖赏权力（正式权力）
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情商与影响力读后感_读后感_模板情商与影响力读后感。
《情商与影响力》是一本让人深受启发的书籍。
通过阅读这本书，我对情商和影响力有了全新的理解和认识。
首先，书中对情商的解释让我意识到情商在人际关系中的重要性。
作者指出，情商不仅包括对自己情绪的认知和管理，还包括对
他人情绪的理解和应对能力。
在现实生活中，我们常常会遇到各种
各样的人和情况，而情商高低往往决定了我们能否与他人和谐相处，从而影响我们的工作和生活。
其次，书中对影响力的讨论让我深刻认识到影响力的重要性。
作者指出，影响力不仅仅是权力的体现，更是一种能够影响他人思
想和行为的能力。
在职场和生活中，拥有影响力意味着我们能够更
好地影响他人，实现更大的价值和成就。
通过阅读这本书，我意识到情商和影响力是我们成功的关键因素。
只有不断提升自己的情商和影响力，我们才能更好地适应环境，与他人和谐相处，实现自己的目标和梦想。
因此，我会在日常生活
中不断提升自己的情商和影响力，努力成为一个更有魅力和影响力的人。
希望通过自己的努力，能够对他人产生积极的影响，实现自己的人生价值。
情商与影响力培训课件
根据个人需求和目标，制定情商提升的具体计划，包括提升的
重点领域、时间安排和实施方案等。
多样化学习
02
通过多种方式提升情商，如阅读、观影、社交活动等，不断拓
宽视野，提高情绪智商。
实践锻炼
03
积极参与实际工作、社交活动和团队合作，将所学知识运用到
实践中，不断提升情商水平。
将情商应用于日常工作
有效沟通
运用情商技巧，提高沟通能力和人 际交往能力，建立良好的人际关系 ，促进工作顺利开展。
01
团队协作
情商和影响力对团队协作具有积极作用。团队成员需要运用情商来理
解和尊重彼此的观点和需求，并运用影响力来促进团队的协同合作，
以实现共同的目标。
02
解决冲突
情商和影响力有助于团队成员解决冲突。他们应具备情绪稳定性和自
我认知，以便积极应对团队中的冲突和分歧，并通过有效沟通寻找解
决方案。
03
目标共享
情商的特点包括自我意识、自我管理、社会意识和人际关系 管理。
情商对于个ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和团队的重要性
1 2
提高工作效率
情商高的人能够更好地处理情绪和压力，从而 提高工作效率。
增强个人魅力
情商高的人通常更有自信和魅力，从而更容易 获得他人的认可和尊重。
3
促进个人成长
情商高的人更善于自我管理和自我激励，从而 更容易实现个人成长。
情商和影响力有助于销售人员灵活应对各种复杂情况。他们需要运用
自我认知和社交技巧来化解冲突、处理质疑并达到销售目标。
情商与影响力在客户服务中的应用
客户满意度
情商和影响力对提高客户服务质量至关重要。服务人员需要运用情商来理解客户的需求和 期望，并运用影响力来积极解决客户的问题和关切，以提高客户满意度。
情商与影响力心得体会
情商与影响力心得体会情商是指个体对情感的感知、理解、利用和管理能力。
影响力是个人或团体对他人行为、想法或心理状态的潜在能力。
情商和影响力是相互关联的，情商高的人往往具有较强的影响力。
下面是我对情商和影响力的心得体会。
其次，情商对于解决冲突和化解矛盾也起到了重要作用。
一个拥有较高情商的人在处理冲突时能够更加冷静客观地分析问题，不易受情绪干扰，更能站在他人的角度思考问题，寻求一种双赢的解决方案。
他们懂得通过合理的沟通和妥协来化解矛盾，而不是以冷漠或攻击的态度对待他人。
这样的处理方式更容易获得他人的认同和支持，从而提升影响力。
再次，情商对于领导能力的发展也起到了重要推动作用。
一个具有较高情商的领导者在工作中能够更好地管理自己的情绪、情感和压力，灵活应对各种工作场景和团队成员之间的关系。
他们能够准确地识别和解读员工的情绪变化，有效地进行情绪调控，使员工在一个积极的工作氛围中高效地工作。
同时，这种情商高的领导者还能够更好地与团队成员建立信任关系，激发他们的工作热情和创造力，从而达到更好的团队合作和工作成果。
最后，情商对于个人的自我管理和提升也有积极的影响。
一个具有较高情商的人能够更好地认识自己的情绪、需求和价值观，合理规划自己的行动和目标，并能够有效地管理自己的时间和资源。
他们能够调整自己的情绪状态，保持积极的心态和高效的工作状态，更好地应对挑战和压力。
他们还能够根据自己的情绪状态和场景需求来调整沟通和决策方式，增加自己的影响力和说服力。
总结起来，情商和影响力是相互关联的，情商高的人往往具有较强的影响力。
情商对于个人的影响力、解决冲突和化解矛盾、领导能力的发展以及个人的自我管理和提升都起到了重要的推动作用。
因此，我们应该注重培养和提升自己的情商，增强自己的影响力，从而更好地达到个人和组织的目标。
情商与影响力培训
03
04
05
培养积极向上的心态， 克服消极情绪。
学会设定明确、可实现 的目标，并制定实现目 标的计划。
培养自我激励的能力， 持续保持积极动力。
03
影响力的发挥与运用
建立信任与关系能力
总结词
建立信任与关系能力是情商与影响力培训的基础。
详细描述
通过深入探讨和实际案例分析，学员将学习如何建立和维护信任，以及如何与他 人建立良好的关系。
感谢您的观看
THANKS
在组织和社会中，有影响力的人往往能够更好地推动事情的发展，影响他人 的态度和行为，从而实现个人和组织的目标。影响力也是一种领导力，能够 带领团队、协调利益关系，促进社会和谐发展。
情商与影响力的关系
01
情商是影响力的重要基础
情商的高低直接影响着个人的影响力。高情商的人往往能够更好地控
制自己的情绪，保持冷静和理性，从而在人际交往中更有影响力。
情商和影响力可以帮助我们在人际交往中更好地理解他人、沟通 并建立信任，从而促进人际关系的发展。
解决人际冲突
情商可以帮助我们有效地处理人际冲突，通过理解他人的观点和 感受，以更平和的方式解决问题。
提升领导力
情商和影响力是领导力的关键要素，可以帮助我们更好地管理和 激励团队，建立积极的工作氛围。
情商与影响力在组织管理中的运用
01
02
03
招聘与选拔
情商和影响力对于评估候 选人的潜力和适应性至关 重要，可以帮助组织找到 最适合的候选人。
团队建设与沟通
情商可以帮助团队成员更 好地理解和尊重彼此，促 进有效的沟通和合作。
员工激励与发展
情商和影响力可以帮助我 们有效地激励员工，通过 理解和满足他们的需求， 提升工作满意度和绩效。
情商与影响力培训课件
定义
人际关系管理能力是指个体能够在与他人交往中运用适当的沟通 策略，建立、维护和修复人际关系的能力。
重要性
良好的人际关系管理能力有助于个体在工作和生活中建立良好的人 际网络，实现个人和团队的协同发展。
提升方法
学习有效沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，同时培养自己的人际 包容性和合作精神，以提高人际关系管理能力。
团队建设与合作
情商在团队建设中的作用
情商能够帮助团队成员更好地理解彼此，建立信任，并有效沟通。通过培训， 团队成员可以提升倾听能力、共情能力和团队协作能力，从而提高团队整体绩 效。
合作与冲突解决
在团队中，冲突不可避免。通过情商和影响力培训，团队成员可以学习如何积 极应对冲突，化解矛盾，寻求共同点，实现合作与共赢。
客户服务与满意度提升
情商在客户服务中的重要性
客户服务人员需要具备高情商，以便更好地理解客户需求，提供个性化服务，并 处理客户投诉。通过培训，客户服务人员可以提升沟通能力、同理心和服务意识 。
提升客户满意度的影响力技巧
为了提升客户满意度，客户服务人员需要运用影响力技巧来引导客户、解决问题 并赢得客户信任。通过培训，客户服务人员可以学习如何运用积极的语言、情感 管理和客户关系管理等影响力手段，以提高客户满意度和忠诚度。
情商的重要性
成功因素
情商是成功的重要因素之一，对 于个人职业发展和人际关系都有
重要影响。
提高效能
情商能够提高人们的沟通效能和领 导力，更好地与他人合作和共事。
健康幸福
情商能够促进身心健康和个人幸福 感，减轻压力和焦虑，提高生活质 量。
情商与智商的区别
智商是智力商数，衡量的是一个人的智力水平，而情商则衡量一个人的情感能力。
情商与影响力--0710
6
习惯的养成需要六个步骤： 做出承诺、现在行动、关注结果、 不断重复、反馈纠偏、不要自责
7
II. 情商的核心内容
知道别人的情绪；
知道自己的情绪；
尊重别人的情绪； 调控自己的情绪。
8
III. 情商的培养
1.情商的修炼在于细节：【握手与情商 28】【说话与情商】； 2.轻松幽默获得别人的接近：【别把自 己看得太重】 3.克服害羞和恐惧心理（32） ； Q：造成害羞心理的原因是什么，如何 克服？
13
（一）认识自信
成功=想法+信心
基于情商的自信是在正确认识自己和理解别人的基 础上获得的，因此是有坚实基础的自信。法国哲学 大师萨特：“一个人想成为什么，他就能成为什 么。” 自信—就是要从点滴的进步开始 自信—就是要正视自己的缺点并用于改正 自信—就是要为自己鼓掌加油 自信—就是要勇敢地面对挫折，百折不挠 自信—就是要发挥自己的长处，在人生的旅途上不 断闪光 自信—就是信任自己，对自身重忙希望
3
情商的内涵 IQ与 EQ
情商的核心能力是：控制情 绪的能力和人际交往的能力。 IQ是先天因素影响较大
高情商的标志是：学会制怒， 不轻易受到伤害。 一个“平和而执著、谦逊而 无畏”的人更容易在企业获 目前， IQ可测， EQ不可测 得成功（第五代企业领导人 的特质） 情商高的人能够游刃有余地 影响自己的上级、下级、同 大肚能容容天下难容之事 事、周围的人，成就自我。
笑口常开笑人间可笑之人 EQ是后天因素影响较大
情商
影响力
领导力
4
I的 人，心胸豁达的人。
懂得赞美鼓励别人、拥有激情和良好心 态的人，才有可能感染别人、影响别人 习惯一旦养成，你就体会不到坚持的痛 苦。
影响力和情商的培养和发挥
影响力和情商的培养和发挥影响力和情商是人类社会中重要的性格特质。
在工作和人际关系中，拥有强大的影响力和高情商的人往往更容易取得成功，赢得别人的尊重与信任。
近年来，越来越多的人开始认识到这一点，并努力去培养和发挥自己的影响力和情商。
接下来，本文将深入分析影响力和情商的概念和作用，以及如何培养和发挥这两个重要的性格特质。
影响力是什么？影响力是指一个人在某个领域或某个群体中所具有的能够影响他人思想、决策和行动的能力。
在现代社会中，影响力已成为成功的重要因素之一。
无论是企业家、政治家还是社会活动家，他们拥有强大的影响力，能够推动社会的进步和发展。
然而，影响力并不是天生赋予的，而是需要通过学习、训练和不断实践来获得。
影响力的来源主要有三个方面：第一是能力和知识，包括专业知识、技能和经验；第二是交际和人际关系，包括人脉、互信和合作；第三是个人魅力和领袖气质，包括形象、口才和能力激发他人的激情和信仰。
这三个方面是影响力的主要来源，而要想拥有影响力，则需要不断地增强这三个方面的能力。
情商是什么？情商是指一个人在处理情感和人际关系方面的智力，是指一个人的婚姻关系、亲子关系和人际关系都能够建立在健康、互信和支持的基础上。
在职场和生活中，情商也是一个人成功的重要因素之一。
具有高情商的人面对挫折和困难时，会更加从容和适应，也更容易使周围的人感受到温暖、关爱和支持。
情商的主要构成包括自我意识、情绪管理、人际关系和社交技巧。
自我意识是指了解自己的情感倾向和价值观，能够明确自己的优点和缺点，以及自己的目标和抱负。
情绪管理是指一个人能够妥善处理自己的情感，不被情绪牵着鼻子走，更加理性和客观地看待事物。
人际关系是指一个人能够与他人建立健康、互信和支持的关系，能够得到他人的尊重和关注。
社交技巧则是指一个人的交际能力、口才和表达能力，能够使自己在社交场合中更加得心应手。
如何培养和发挥影响力和情商？影响力与情商是可以培养和发挥的。
下面是培养和发挥影响力和情商的一些方法：1、积累和提升个人能力：影响力与情商的第一来源是个人能力。
第三课情商与影响力
缄默孤独 反映迟钝 情绪激动 谦虚顺从 严肃审慎 权宜敷衍
合群外向 才思敏捷 情绪稳定 好强固执 轻松兴奋 坚持负责
（1）主动了解自己的情绪与情感
◆认识你自己 ◆ 人苦于不自知 • 人的很多迷惑与苦难都是不自知的结果。 ◆人贵有自知之明 ◆回归真实的自我。 ◆领导要保持平常心
认识自我的途径
• ◆内省 自我省察不仅是对自己缺点的勇于正视，
了解别人的途径
１、学会倾听 听到不同观点时，先不要急于表达自己的意见。
２、洞悉非语言的表达 ３、学会换位思考 ４、学会与人沟通，化解敌对情绪。 ５、学会尊重 ６、客观、中立
２、 提高自驱力
主动地激励自我
行为科学认为，一个人的工作业绩与他自身 的能力成正比，同时，也与他的动机的激发程度 成正比。在能力不变的条件下，工作业绩的大小， 取决于受到激励的程度的高低。
外在的激励是偶尔的、难得的，最经常、最 廉价、最可靠的激励是来自自我的激励。掌握了 自我激励，就把主动权掌握在了自己的手里。
自我激励的能力是情绪智商的重要体现。
增强自信
自信就是相信你自己 每个人都是有能力的，只是表现的方面不 同。不要因为在某方面的无能力而影响自己对其 他方面有能力的自信。 一定要克服自卑情绪。自己轻视自己，别人 就会轻视你。自我珍惜，生命就有价值和意义。 自信表现为一种自我肯定、自我强化、自 我激励的情绪素养。
勇于在绝境中奋起
人本身是一座无穷无尽的宝藏。潜能 是人类最大而又开发得最少的宝藏。每个 人身上都有巨大的潜能尚未开发出来。普 通人只开发了潜能的十分之一，与应当取 得的成就相比，我们不过是半醒着的。
这种蕴涵着巨大能量的潜力隐伏在生 命的最深处，非一般的刺激所能激发。处 于绝望境地而毅然奋起，可以激发潜力， 引爆潜能。
情商与影响力读后感
情商与影响力读后感【篇一：情商与影响力读后感】通过学习《情商与影响力》、《阳光心态》, 我想通了很多事情。
以前一直没给自己定好位, 不知道自己要朝什么方向发展, 通过这次学习, 我豁然开朗。
其中对我影响最大的一句话是“专心做好一件事, 一鸟在手胜过多鸟在林”。
要做缺不了的那个人。
这就要求我们做到：1、自信。
所谓人不自信谁人信之。
“天生我才必有用”, 自信是一个人应该具备的最基本的心理素质, 缺乏自信心的人很难获得成功。
2、改变思维模式。
“女神和猫的故事”、“杯中的跳骚”说的都是这个道理。
如果换了新的环境、有了新的条件而不能及时转变思维, 我们将永远无法迈出前进的那一步。
3、学会选择。
人生会面临很多十字路口。
选择正确的道路并坚持到最后才能获得胜利。
4、要享受过程。
人生的结果都是死亡, 生命在于过程而不在结果。
就像观青海湖一样, 当你长途跋涉, 匆匆到达目的地却发现那里人山人海, 景色也远远不如想象中的美好, 那种落差感让人很难接受。
但是如果我们一路上边走边玩, 没有错过任何景色, 即使结果差强人意, 我们也不虚此行。
5、学会合作和沟通, 学会利用手头资源。
其实这个社会并不像我们想象的那么冷漠, 很多时候是因为我们不开口, 别人不知道我们需要帮助而已。
6、找准动力, 发挥潜能。
人的潜能是无尽的, 很多时候我们有远大而美好的目标, 却缺乏动力而不愿努力去实现。
就像讲座中说的三个人过悬崖, 有人为了赞美而跳过去, 有人为了金钱而跳过去, 有人为了不被后面的狮子吃掉而跳过去。
我们应该找到对自己最有效的动力, 不断激励自己, 朝着成功迈进！【篇二：听吴维库教授《情商与影响力》有感】何为情商？领导管理者在工作中如何运用情商？简意之, 可以理解为管理情趣的能力, 吴教授指出：领导者应该学会并具备把思想植入别人头脑的能力, 他认为：所有的工作事故都有与情绪失当有关。
从这一层面是不是可以理解为：如果在工作中能调动情绪, 就可以调动一切。
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交流研讨一 管理技巧4：用宁静、轻松和愉快的
心情来面对工作和生活
古语：宁静是智慧之母
我们对人生的整体态度要轻 松，甚至幽默。
---林语堂
宁静也是一种定力和领导魅力的 表现
专注的注意力可以提升做事的品质 在危难时机，最宝贵的品质是保持冷静的定 力
激昂时冷静，宁静基底之上的情绪反应
弗洛依德的“均衡悬浮注意技巧”：对一切 事物赋予客观的注意，关注但不作反应 一则寓言：武士与禅师的对话
正面积极的心态可以帮助：
危机化为转机 冲突化为沟通 磨难化为成长 压力化为动力
西方谚语：上帝常常把祝福 包装成一个问题送给我们。
管理技巧3：做自己情绪的责任者
心理成熟的人是不抱怨和埋怨的人。
成功者找方法
失败者找借口
失败的人之所以陷入失败，是因为太善于找 种种借口来原谅自己，也使别人原谅 平庸的人之所以沦为平庸，是因为太善于搬 出种种理由来欺骗自己，也使别人受骗 成功者找方法，失败者找借口
心理学家发现： 追求潜意识或心理感受中的愉 悦度是人们思考问题、做出决定、产 生具体的情绪体验、人际互动沟通质 量的核心杠杆。 当我们不能控制并不能转化不愉 快的情绪的时候，我们的思考模式和 管理模式就会不由自主地走向负面。
近年来科学家对大脑的研究进展
人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢 情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维 的影响
小结： 人有哪些最本质的心理活动特点
脑生理结构决定了人在思考问题、接受和 加工外界信息时，是先启动本能中枢中的 情感思维活动 在大脑结构中，情感中枢的力量（对成就 感、完美的形象感和新鲜感的追求）超过 理智中枢的力量 人最本质的情感需要是追求快乐，逃避痛 苦（这种快乐来自潜意识的需要） 对快乐情绪的体验和满足追求是人的生存 和进取的动力源泉
在现实中，人们总结的成 功公式：管理者的成功＝２０ ％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ
IQ决定人生的20%，EQ 却主宰人生的80%。
情商在心理学上的定义： 人们在情绪、情感、意志、耐 受挫折等方面的品质。
情商核心的心理要素组成
1、了解并认识自身的情绪，能够认识自己； 2、能妥善管理自己的情绪，即能够调控自己； 3、能够自我激励，能够使自己走出生命中的 低潮； 4、能够敏感和认知他人的情绪，这是与他人 正常交往，实现顺利沟通的基础。 5、人际关系的管理能力，是良好的人缘、领 导能力与人际和谐能力的基础。
培育冷静的技巧
适当独处； 深呼吸或放松肌肉； 转移注意力； 冥想或自我暗示。
宁静是这样的一种神性心态
细心：注重工作中的细节 真心：想把事情做好 耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时 尽心：能力不用等于白白浪费才华 静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人 喜欢工作并在工作时很专心，专心有益大 脑健康
管理技巧1：每天进步一点点，学会进行
持续的自我激励与自我超越
二战后日本经济发展的案例 这些内在的激励会帮助我们持续进步：胜任 感、成就感、荣誉感、尊重、挑战性、影响 力、个人成长 主动积极地顺应环境的变化是心理成熟的标 志 主动破除心理舒适区域是成长的重要指标和 行动
管理技巧2：凡事从正面和积极面来考
心理学发现：人生中有力的十种情绪
爱与温情 感恩 好奇心 振奋与热情 毅力
信心 弹性 快乐 活力 服务
管理技巧5：管理好焦虑与压力
焦虑和压力的正面反应是帮助我们对潜 在的危险提高警惕，是人类进化过程中 的基本生存能力。 真正造成问题的是长期而重复的忧虑。
焦虑与压力管理技巧
网络世代的特征
思考特点 1、数码式行为 2、反权威 3、世界观 4、效率观 5、更多元的知识 五大消费特点 1、要求多样化的选择 2、要求量身订做 3、希望能够随时改变心 意 4、希望能先试后买 5、科技不会让他们眩惑， 产品功能才重要 6、在数码世界尽情玩耍
潜意识的动力系统
成就感 完美的形象感 不断创新和变化的需要
——它们是人 类历史演变的 情绪性动力源 泉
人类在群体中的心理需要
安全感-与外界互动时，我们潜意识中的第 一反应是对安全信息的判断 同质性-人们更倾向亲近跟自己的思维方式、 情感感受和行为方式相似的人 愉快感-追求潜意识或心理感受中的愉悦度 是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人 际关系质量的核心杠杆
中国文化背景中人们的心理需要
追求安全感 追求和谐人际氛围 追求个人成就感和价值感
中国文化背景中的人们心理活动 的最大特点：以追求安全感满足 为重心的情绪思维核心
如何了解与管理不同年代的员工
生于60年代或以前的员工：头低头； 生于70年代的员工：背靠背； 生于80年代的员工：脸贴脸。
无论处于何种行业和管理位置，管理的最 终对象是人本身 发达国家人事管理专员一般都具备心理学 方面的知识背景 心理学作为一门探索人类奥秘的科学，是 人事管理者做好工作的必修课程体系
世上所有的成功者都是深谙人 性、对人的心理非常敏感的人， 也是对人的心理活动非常着重 去体会、洞察的人。
作为一个注重管理效能的管理者， 在管理过程时，必须先要了解人 的心理活动规律，这就首先需要 我们认清人自身的思想和行为心 理。
情商与影响力
主讲:唐思群 2008年8月
Байду номын сангаас
培训目的
帮助学员掌握了解人的心理活动规律 帮助学员了解在管理中不能忽略的人性化管 理原则与技巧 了解上下级沟通与员工激励中的实用心理学 技巧
本课程主要内容
第一模块：人类有哪些基本的心理活动 规律 第二模块：情商管理技巧 第三模块：如何在招聘中识别应聘者的 心理 第四模块：如何主动发现与识别员工的 心理困惑 第五模块：员工激励中的心理技巧
技巧1：及早察觉焦虑和压力的发生；如果 忧虑症已经严重到恐惧症、强迫性官能症， 应考虑寻求药物治疗； 技巧2：祛除产生焦虑和压力的思维方式， 替代以积极的思维； 技巧3：从事可以振作情绪的活动：阅读、 运动、睡觉、购物、聊天、桑拿浴、助人、 祈祷等
情绪如何影响着我们的行为（二）
情绪的知觉反应模式：容易将第一印象视 为第一印象，容易仓促下结论 理性反应所需的时间比情绪略长，因此我 们的第一心理反应往往是情绪性的 最强烈的情绪往往是不由自主的，比如爱 情
人类有哪些心理活动特点
情感体验领先 情感的力量大于理智的力量 情感与行为动力、持久记忆、行为方式息息 相关
虑和对待
成功是因为有积极的态度 在看似负面的状态和事件里，其实蕴藏着许 多机会、希望和祝福 发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突、 人际之间的误会，其实都可以帮助我们成长 困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败 得越多，我们学习得会越快，离成功也就越 近
人本主义学派的观点：
多去数算生命给我们的恩典：在我们的生活 中90%以上的事情是值得感恩的好事情；只 有10%的事情不够好，但足以帮助我们去成 长 多从付出中得到自身强壮的快乐
我们思考和行动背后的动力
单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动 的动力 真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪 情绪经常出现在人们心理生活的前沿 情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心 理标尺
精神分析学派对情绪产生根源的研 究
创始人为弗洛依德（Sigmund Fred, 18561939），奥地利医生兼心理学家 他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太 人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思） 他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、 政治策略、公关、企业管理等领域
第二模块
情商管理技巧
第一单元 什么是情商
案例：余虹教授 聪明又富有学问的他，为 什么却不幸福、快乐和长久 成功？
一组研究发现
哈佛心理学家的七维智力概念： 1、语言能力； 2、数学逻辑能力； 3、空间想象能力； 4、体能； 5、音乐能力； 6、人际能力； 7、透视心灵的能力。
情绪自制力的培育
“自制力sophroryne”在古希腊文中的含义： 谨慎、均衡而智慧的生命态度
情绪自制力的培育技巧
技巧1：培育自制力的首要关键：平衡——知 道任何一种情绪反应都有其意义和价值，重 要的是情感要适度 技巧2：克制不愉快的感受：苦乐同样使人生 多彩，不一定要避开所有不愉快的感受，关 键是不可让激烈的情绪失控取代所有的愉快 反应 技巧3：尽量不愤怒，改善引起愤怒的思绪 技巧4：不压抑也不冲动
一组研究结论
大多数企业领袖和卓越的管理者往往不是因 为拥有高智商而成功，他们成功的秘诀是 “情感智慧”，即处理感情、人际互动和人 际沟通等能力 情商较高的人在人生的各个领域都比较占优 势：恋爱、人际关系、理解办公室政治、对 生活感到比较满意、较能够维持积极的人生 态度
情感生活失控的人，常常要 花加倍的心力与内心作战，从而 削弱了他的实际工作生活能力和 清晰的思考力
情绪中枢与情绪的功能
行动动力分析 学习与记忆功能分析 情感智商的概念
情绪如何影响着我们的行为（一）
从大脑结构来看，情绪的反应比理智的反 映快速得多；情绪冲动之下，人们常常不 假思索地采取行动 因为生命进化求生存的漫长过程，这种情 绪的快捷反映基因应用在人们最基本最日 常的决策层面：以千分之一秒计的分析速 度来判断：当面对一个猛兽，是被它吃掉 还是消灭它？与对方打交道，如何提高警 惕？ 受情绪控制的行为反应总是胸有成竹，其 实却是认知程序过度简化的结果
情商能力的两大部分构成： 1、内在：自我内在的情绪平衡、 调试与激励的能力； 2、外在的对他人情绪敏感、交流 和沟通的能力。
第二单元
如何管理自身的情绪
良好的情绪对我们的意义
心理学家的物理能量学说：从能量保存的 原理可以找到人类进化的钥匙 他们认为，人们身上的大部分能量，都在 我们表达消极的情绪时散发了出去。 当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就 浪费了。 为了保存能量，我们可以将消极的能量转 换成积极的能量。