积分体系-移动积分和虚拟货币体系规划书
积分管理体系ppt课件
状态
目标值
测量值
用户活跃度
2%
--
活跃用户使用频次(次/月)
0.3
--
关于积分管理的投诉数量
--
--
投诉率 /最常发生的10类投诉
--
--
…
…%
…%
范围
通常
应答
投诉
投诉
…
措施
--
--
--
--
…
KPI
状态
目标值(示例)
测量值
积分体系提升的数据业务使用量
2.2%
--
积分体系拉动的数据业务收入
--
--
积分运营经理 投诉处理记录 投诉用户比例记录 投诉处理记录
积分运营经理 目标业务组合 平台更新 营销效益评价 积分方案效能评估与提升建议
积分运营经理 积分平台建设 监控积分兑换开展情况 积分兑换礼品品种监控
积分运营经理 积分平台功能模块添加 客户积分消费数据采集 礼品送出
关系营销：建立用户积分收益关系链，被推荐者通过业务活跃等方式获取积分，推荐者也获得相应比例的积分奖励。
积分推广
社区机制：积分推广嵌入至移动自有业务如飞信社区、移动微博等自媒体中，通过用户之间的互动获取积分。如用户获得积分，可以发送一条移动微博，点击、转发的用户均可获得积分奖励。
积分运营方案
管理流程
结合产品各方面的特点，设定各积分项单次赠送积分值
在正式发布积分规则之前，需要通过模拟、调研等方式验证积分规则的有效性、合理性，规则和积分值不合适的需要调整
说明
数据业务单业务积分规则制定流程分为建立积分指标库、设置单业务积分指标项、指标项积分赠送条件、设定单次积分分值以及积分规则验证五个部分。
移动俱乐部及积分融合运营解决方案课件
面临的挑战
积分体系复杂
不同移动俱乐部的积分制度各异，导致积 分兑换、累积和清零规则混乱，用户难以
理解和操作。
用户体验不佳
积分兑换流程繁琐、品种单一、兑换门槛 高等问题，影响用户体验和积分的吸引力
。
技术对接难度
积分系统与移动俱乐部平台的对接需要技 术支持，涉及到接口开发、数据交换和安 全认证等多个方面，技术难度较大。
移动俱乐部的应用场景
零售业
金融业
移动俱乐部可以应用于零售业的门店 、网店等场景，提供会员管理、积分 兑换、优惠券发放等服务，提升用户 忠诚度和消费意愿。
移动俱乐部可以应用于金融业的各个 场景，如银行、保险、证券等，提供 客户管理、积分兑换等服务，提高客 户满意度和忠诚度。
服务业
移动俱乐部可以应用于服务业的各个 场景，如餐饮、酒店、旅游等，提供 预订、排队、点餐等服务，提高服务 质量和管理效率。
积分体系设计
根据用户需求和品牌定位，设 计合理的积分体系，包括积分 获取、兑换、抽奖等规则。
移动俱乐部运营
通过移动俱乐部提供丰富的会 员服务和活动，增强用户粘性
和参与度。
数据分析和优化
通过数据分析，了解用户行为 和需求，优化积分和移动俱乐
部的运营策略。
合作伙伴拓展
与相关行业合作伙伴进行合作 ，拓展积分使用场景和资源共
开发与部署
推广与运营
进行技术开发和系统部署，实现积分与移 动俱乐部的无缝对接，确保用户体验的流 畅性。
通过线上线下多渠道进行推广，吸引用户 参与；同时持续优化运营策略，提升用户 活跃度和留存率。
解决方案的预期效果与收益
提高用户忠诚度和参与度
通过积分兑换和会员权益等手段，增 强用户粘性，提高用户参与度。
积分任务体系
积分任务体系
以下是一个积分任务体系模板，并加入了具体例子，你可以根据实际需求进行调整和修改。
积分任务体系模板
1.任务类型：列出不同类型的任务，例如签到、分享、评论、完成课程、购买产品等。
2.任务描述：详细说明每个任务的具体要求和操作步骤。
3.积分奖励：确定完成每个任务可获得的积分数量。
4.积分兑换：说明积分可以兑换的奖励或特权，例如优惠券、礼品、会员等级提升等。
5.例子：
- 签到任务：每天签到可获得5 积分，连续签到7 天额外获得10 积分。
- 分享任务：分享指定内容到社交媒体可获得10 积分，每获得10 个点赞再获得5 积分。
- 课程任务：完成一门课程可获得50 积分，获得优秀成绩可再获得20 积分。
- 购买任务：每购买一次产品获得50 积分，购买金额超过1000 元额外获得100 积分。
6.特殊奖励：设定一些特殊任务或活动，提供更高的积分奖励。
7.限制和规则：说明积分的有效期、兑换的限制条件等。
8.客服支持：提供联系方式，以便用户在遇到问题时能够及时咨询。
通过这样的积分任务体系，用户可以清晰地了解如何通过完成各种任务来获取积分，并用积分兑换自己想要的奖励。
同时，特殊奖励和限制规则的设置可以增加用户的参与度和积极性。
例子中的任务和积分奖励可以根据实际情况进行具体定制，以适应不同的业务需求和用户群体。
记得根据实际情况进行调整和优化，确保积分任务体系能够有效激励用户参与并提升用户体验。
积分商城运营规划
1运营规划1.1店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
1.2营销活动1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。
4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销1.3售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
1.4配送及仓库管理1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
2阶段运营商城运营分为四个阶段:1、 商城开张期2、 商城成长期3、 商城成熟期4、 商城稳定期第一阶段:商城开张期1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)2、制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性3、制定会员管理机制,培养会员的消费习惯4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款,与当季的SKU 数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。
积分系统方案
1.制定严格的积分获取和使用规则，防范恶意利用。
2.加强系统安全防护，保障客户信息和积分安全。
3.建立完善的客户服务体系，处理客户投诉和纠纷。
六、预期成效
1.提升客户满意度，增强客户忠诚度。
2.促进消费，提高企业销售业绩。
3.优化企业运营流程，提高管理效率。
4.增强企业市场竞争力，扩大市场份额。
（2）积分有效期：积分设有有效期，客户需在有效期内使用，逾期作废。
（3）积分查询：客户可通过线上平台查询积分余额、积分流水等信息。
（4）积分冻结：在发生退货、退款等情况下，相应积分将被冻结，待核实情况后进行处理。
4.积分规则
（1）积分比例：消费金额与积分比例根据不同商品和活动进行调整。
（2）积分上限：每位客户每日、每月、每年可获得的积分上限设定，以防止恶意刷积分。
第2篇
积分系统方案
一、项目概述
为提升客户忠诚度，增强企业市场竞争力，本公司计划实施一套完善的积分系统。该系统旨在通过科学合理的积分政策，激励客户参与消费及互动，进而提高客户满意度和企业盈利能力。
二、目标设定
1.促进客户活跃度，提升客户重复购买率。
2.增强客户对品牌的忠诚度与认同感。
3.支持企业营销策略的实施，提高市场响应速度。
（3）积分清零：在特定时间，如年底，对积分进行清零处理。
（4）积分转移：客户间可进行积分转移，但需遵守相关规定。
四、实施步骤
1.确定积分系统设计方案，进行系统开发。
2.完成系统测试，确保系统稳定性和安全性。
3.制定积分管理规章制度，培训相关人员。
4.正式上线积分系统，进行宣传推广。
5.定期收集客户反馈，优化积分系统。
积分商城营销策划方案模板
积分商城营销策划方案模板一、背景分析随着互联网和移动支付的快速发展，积分商城作为一种创新的购物方式，吸引了越来越多的用户。
积分商城以积分作为虚拟货币，用户通过购物、评论、分享等行为获得积分，并可以用积分兑换商品、服务、优惠券等。
当前市场上，已经涌现出众多的积分商城平台，面对激烈的市场竞争，必须制定一套有效的营销策划方案，提升用户黏性和活跃度，增加平台的用户数量和交易额。
二、营销目标1.增加用户数量：通过开展多样化的活动和推广，吸引更多的用户注册并使用积分商城。
2.提高用户留存率：通过用户行为数据的分析和个性化推荐系统，提高用户的购物满意度和忠诚度，增加用户的复购率。
3.增加用户交易额：通过多样化的积分兑换商品和服务，并提供独特的折扣和优惠券，鼓励用户增加购买行为。
4.拓展合作伙伴：积极寻找合适的商家合作伙伴，增加商品和服务的种类，提升平台的竞争力。
三、目标市场定位积分商城的目标市场主要包括年轻人和互联网用户，他们对于新鲜、时尚、便利的购物方式非常感兴趣。
因此，我们将以年龄段在18-35岁的用户为主要目标市场，并通过社交媒体、线下推广等渠道进行宣传。
四、营销策略1.多样化的活动和推广（1）新用户注册奖励：为新用户提供一定的积分奖励，吸引用户注册并使用积分商城。
（2）邀请好友奖励：为用户提供邀请好友的链接和专属邀请码，由被邀请的好友注册并达到一定的消费门槛后，邀请人将获得一定的积分奖励。
（3）节日促销活动：利用重要节日进行促销活动，例如圣诞节、双十一等，提供超值的折扣和优惠券，吸引用户增加购买行为。
（4）线下活动：与线下商家合作，开展线下推广活动，如举办积分抽奖活动、线下积分兑换等，增加用户参与度和黏性。
2.个性化推荐系统通过用户行为数据的收集和分析，建立个性化推荐系统，为用户推荐他们感兴趣的商品和服务。
例如，根据用户的购买历史和浏览记录，为用户推荐相似的商品或品牌，提高用户的购物满意度和复购率。
3.多样化的积分兑换商品和服务提供丰富多样化的积分兑换商品，涵盖服装、家电、旅游、美食等各个类别，并与合作伙伴合作，在平台上提供独特的服务，如折扣门票、定制化商品等，以满足不同用户的需求。
积分运营方案
积分运营方案目录1. 积分运营方案的定义1.1 积分运营的概念1.2 积分运营方案的重要性2. 设计一个成功的积分运营方案2.1 目标设定2.2 积分规则制定2.3 奖品设置2.4 推广营销3. 积分运营方案的实施与监测3.1 实施阶段3.2 监测与调整4. 积分运营方案的效果与未来发展方向---积分运营方案的定义积分运营是一种通过积分制度来激励用户参与活动、消费或作出其他行为的运营方式。
通过给予用户一定积分作为奖励，来提高用户参与度和忠诚度，从而实现营销和品牌推广的目的。
积分运营方案的重要性积分运营方案可以帮助企业吸引用户、提高转化率、增加用户参与度，同时也可以帮助企业建立用户数据库，了解用户偏好和消费习惯，为后续的营销活动提供数据支持。
---设计一个成功的积分运营方案在设计一个成功的积分运营方案时，首先需要明确设定目标，确定想要达到的效果。
然后制定积分规则，包括积分的获得方式、使用方式和兑换规则。
接着需要设置吸引人的奖品，奖品的丰富性和吸引力可以提高用户参与的积极性。
最后，在推广营销方面，可以通过各种途径向用户宣传积分活动，吸引更多用户参与。
---积分运营方案的实施与监测在实施阶段，需要按照预先制定的规则进行奖励积分，并及时记录用户的操作数据。
在监测与调整阶段，需要根据数据分析结果来调整积分规则、奖品设置等，以提高运营效果。
及时发现问题并进行调整是实施成功的关键。
---积分运营方案的效果与未来发展方向通过积分运营方案的实施，企业可以提高用户粘性和忠诚度，增加用户参与度和消费频次，从而带来更多的收益。
未来，随着技术的不断发展，积分运营方案也将不断创新，更加个性化和智能化，为用户提供更好的体验。
关于积分的运营方案
关于积分的运营方案一、积分的设计1、积分规则积分的获得和使用规则应该尽量简单明了，一般来说，积分的获得可以通过消费、签到、推广等方式获取，而积分的使用可以用于商品兑换、抵扣现金等。
同时，积分的有效期、兑换规则等也需要制定清晰。
2、积分等级为了激励用户更多地参与和消费，可以设置不同的积分等级，不同等级的用户可以享受不同的积分福利和优惠政策。
3、积分倍数可以根据用户的消费金额、活跃度等因素给予不同倍数的积分，这样可以更好地激励用户进行消费和参与活动。
4、积分衰减为了保持用户的活跃度，可以设置积分的衰减规则，即用户长时间不进行消费或活动，则积分会逐渐减少。
5、积分换算可以根据不同的货币比例来换算积分，使得积分在不同场景下都具有一定的通用性。
二、积分的运营策略1、创造积分获取机会除了常规的消费获取积分外，还可以通过每日签到、分享活动、评价商品等方式来增加用户的积分获得机会，使得用户更容易获得积分。
2、加强用户互动可以通过积分活动、抽奖活动等方式来促进用户之间的互动，增加用户粘性和活跃度。
3、个性化推送可以根据用户的消费习惯、个人资料等信息来个性化推送积分福利和活动信息，提高用户参与的积极性。
4、合作联动可以与其他平台、商家合作，联动积分体系，让用户在不同平台的消费都能够得到相应的积分奖励，增加用户的积分获取渠道。
5、强化兑换机制可以在积分兑换环节加强推广，比如推出独家限量商品、定期新品兑换等方式来吸引用户积极兑换积分。
6、优化用户体验在积分系统的设计和运营中，应该重视用户体验，可以通过简洁明了的界面、便捷的操作流程、及时的客服服务等方式来提高用户的满意度。
三、积分的数据分析与优化1、数据分析通过积分系统收集的用户消费数据、积分获取数据等信息可以进行深度分析，了解用户行为习惯和偏好，为优化积分系统提供参考依据。
2、优化策略可以根据数据分析的结果，及时调整积分规则、活动策略等，提高积分系统的吸引力和效率。
3、测试评估可以不定期进行积分系统的测试评估，了解用户对于积分系统的满意度，及时发现问题并改进。
积分体系方案
积分体系方案第1篇积分体系方案一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，企业为提高客户满意度、增强客户忠诚度，需采取有效的客户关系管理措施。
积分体系作为一种常见的客户激励机制，已广泛应用于各类企业。
本方案旨在制定一套合法合规的积分体系，以提高客户活跃度，促进业务发展。
二、目标设定1. 提高客户满意度，增强客户忠诚度；2. 激励客户消费，提升企业销售额；3. 增加客户活跃度，提高市场份额；4. 优化客户结构，提升企业品牌形象。
三、积分获取途径1. 消费积分：客户在消费过程中，按消费金额的一定比例获得积分；2. 任务积分：客户完成特定任务，如参与市场调查、推荐新客户等，可获得积分；3. 互动积分：客户在企业官方渠道（如社交媒体、官方网站等）进行互动，如评论、转发等，可获得积分；4. 会员专属积分：针对会员客户，设置专属积分获取途径，如会员生日当天可获得额外积分。
四、积分兑换规则1. 积分兑换比例：1积分=1元人民币；2. 兑换商品：客户可使用积分兑换指定商品，商品种类包括但不限于实物商品、虚拟商品、优惠券等；3. 兑换方式：客户通过官方渠道提交兑换申请，审核通过后，按照兑换规则进行发放；4. 兑换时效：客户所获积分有效期为2年，逾期未兑换的积分自动作废。
五、积分调整与清零1. 积分调整：如客户发生退货、取消订单等行为，相应积分将进行调整；2. 积分清零：每年年底，对客户积分进行清零处理，客户需在有效期内使用积分。
六、积分体系管理1. 数据管理：建立完善的积分数据管理系统，确保数据准确、实时；2. 客户服务：设立专门的客户服务团队，负责解答客户关于积分体系的疑问；3. 监管合规：遵循国家法律法规，确保积分体系合法合规；4. 风险控制：建立风险控制机制，防范积分套现、作弊等行为。
七、推广与宣传1. 制定推广计划：结合企业发展战略，制定积分体系的推广计划；2. 宣传渠道：利用企业官方渠道，如社交媒体、官方网站等，进行积分体系的宣传；3. 合作伙伴：与合作伙伴共同宣传积分体系，扩大影响力；4. 客户培训：针对重点客户，开展积分体系培训，提高客户认知度。
银行线上积分方案策划书3篇
银行线上积分方案策划书3篇篇一《银行线上积分方案策划书》一、策划背景随着互联网金融的发展，越来越多的银行开始将业务拓展到线上渠道。
为了吸引更多的客户，提高客户的忠诚度，银行需要推出一些有吸引力的线上积分方案。
二、策划目的1. 提高客户的活跃度和忠诚度。
2. 增加客户的消费频率和金额。
3. 促进银行的业务发展和品牌推广。
三、策划内容1. 积分获取规则（1）客户在银行的线上渠道进行消费、转账、理财等操作，均可获得相应的积分。
（2）积分获取的比例根据不同的业务类型和金额进行设置。
（3）客户可以通过签到、分享、推荐等方式获得额外的积分奖励。
2. 积分兑换规则（1）客户可以在银行的线上积分商城中兑换各种礼品、优惠券、现金等。
（2）积分兑换的礼品和优惠券种类丰富，包括生活用品、电子产品、旅游产品等。
（3）客户可以根据自己的积分余额和需求，自由选择兑换的礼品和优惠券。
3. 积分活动规则（1）银行定期推出各种积分活动，如积分抽奖、积分加倍、积分兑换限时折扣等。
（2）积分活动的时间、内容和规则在银行的线上渠道进行公布。
（3）客户可以根据自己的兴趣和需求，参加相应的积分活动。
四、策划执行1. 技术支持（1）银行需要建立完善的线上积分系统，包括积分获取、积分兑换、积分活动等功能。
（2）线上积分系统需要与银行的核心业务系统进行对接，确保数据的准确性和实时性。
（3）银行需要对线上积分系统进行定期维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。
2. 营销推广（1）银行需要通过各种渠道，如官网、手机银行、公众号等，对线上积分方案进行宣传和推广。
（2）银行可以通过发送短信、邮件等方式，向客户推送积分获取、积分兑换、积分活动等信息。
（3）银行可以与一些知名的电商平台、品牌商家等进行合作，开展联合营销活动，提高积分的吸引力和价值。
3. 客户服务（1）银行需要建立专业的客户服务团队，为客户提供积分查询、积分兑换、积分活动等方面的咨询和服务。
（2）客户服务团队需要及时处理客户的投诉和建议，提高客户的满意度和忠诚度。
中国移动积分计划新
中国移动积分计划中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务，包括全球通积分计划、动感地带M计划及神州行积分计划三部分，合称为“中国移动积分计划”。
为表述方便，如无特别标注一律统称为“积分计划” 或“积分”。
【积分计划相关规则】（一）客户范围中国移动积分计划面向全球通、动感地带和神州行客户。
（二）积分组成中国移动客户的积分主要由品牌积分、营销积分、业务积分等三类积分组成，其中品牌积分由消费积分和奖励积分组成。
1、消费积分：消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。
消费一元积一分。
当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
其中“年消费积分”将作为客户的VIP等级（全球通钻卡、金卡、银卡）评定标准。
2、奖励积分：奖励积分是指在当月客户消费积分之外，为实施维系客户、提高忠诚度的活动而每月赠送给客户的积分。
主要包括品牌奖励积分、网龄奖励积分。
各部分奖励积分计算规则如下：说明：①入网当月即为第一个月；②在以上积分计算过程中，不足一分的数值向上取整；③客户累计的积分均可用于积分礼品兑换，兑换后则予以积分扣除。
（三）积分查询及兑换1、积分查询方式：2、积分兑换资格：（1）全球通客户和动感地带客户只要入网就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分相关活动等，无需特别申请。
（2）神州行客户自2012年1月1日起进行实名信息确认后即可开通积分功能，可获得积分累计及兑换资格。
3、积分兑换：全球通、动感地带客户只要有积分，就可兑换实物类、自有类、合作类礼品，还可兑换当地的电影票、手机充值卡、海航金鹏里程、家乐福超市商品等。
详情请登录中国移动积分商城（点击：/）或详询当地移动营业厅。
（四）存量积分转换规则为保障现有全球通及动感地带客户的积分/M值价值，2012年1月4日晚，系统将自动对全球通及动感地带截至当前未兑换的积分/M值进行上调，将全球通客户存量积分提高到现积分的约2.333倍，动感地带客户存量M值提高到现M值的1.4倍。
手把手教你做好会员积分体系地设计
手把手教你做好会员积分体系的设计积分体系是用户激励的有效手段，它可分为两种：一种是会员等级式，一种是虚拟货币式。
这两种有什么区分？适用于什么场景？如何设计？有什么须要留意的地方？下文将会讲到。
2018年上半年过去了三分之二，这上半年的明星产品在我看来有且只有一个，那就是趣头条。
趣头条是个颠覆认知的产品，在此之前没有人想过可以靠这样简洁粗暴的手法，做出一个千万日活的产品来。
最至少我没想过。
最好玩的应当是对产品经志向法的颠覆：在一个成熟的市场、有多个巨头级产品的状况系，在没有颠覆性的产品模式，没有任何壁垒的状况下，靠一个不行持续的补贴方式，在三线城市立稳了脚跟。
有人曾说互联网的下一个时代将是运营驱动的时代，而趣头条这个产品的出现，从侧面一部分佐证了他的这个推断。
这对产品经理来说将是一个大挑战，终归移动端的用户体验慢慢趋于稳定，产品将难以在这一点上拉开差距，而产品经理的价值也将不再主要是为用户做出『好用』的产品，而将是以数据为导向，用产品机制拉升数据表现。
今日我想彻头彻尾的进行一个整理，借着趣头条，说一说积分体系这件事。
同时也希望能帮你解决以下的几个问题：我要做一个积分体系，但我该如何入手？既然趣头条可以靠这样的方式快速占据市场，那么我可以借鉴它的方式吗？我的产品会因此而成功吗？我把这个分析过程分成三步：一、确定商业目标Business Goals今日头条2017 年日活达到了1.2 亿，全年的广告收入为150 亿。
可以看出来，新闻资讯类产品的广告收入其实特殊可观。
即使广告主并不会立刻的涌入一个新平台，长远来看只要有用户，就会有良好的收入预期。
良好的收入预期是基础，让趣头条在没有可观收益的状况下获得投资人的认可，持续进行资金投入。
在前期无论是市场还是投资人，对于产品都会相对宽容，允许短期内获客成本过高，甚至高于ARPU 值的状况。
但长期内，一家公司无论是内部还是外部，都会有产出>投入这条底线。
趣头条的底线是：单个用户的获客成本在这个过程中，产品应当是这样的一个运作方式——不断的降低单个用户的获客成本，同时提升单个用户生命周期内带来的收入。
积分兑换商城项目策划书3篇
积分兑换商城项目策划书3篇篇一积分兑换商城项目策划书一、项目背景随着市场竞争的加剧，企业为了吸引和留住客户，纷纷推出各种积分计划。
积分兑换商城作为积分计划的重要组成部分，为客户提供了一个兑换积分的平台，同时也为企业提供了一个增加客户粘性和促进销售的机会。
二、项目目标1. 为客户提供一个便捷、高效的积分兑换平台，提高客户满意度和忠诚度。
2. 增加企业的销售额和利润，提高企业的市场竞争力。
3. 建立一个完善的积分管理体系，提高积分的使用效率和管理水平。
三、项目内容1. 积分兑换商城的建设（1）设计一个简洁、美观、易用的积分兑换商城界面，方便客户进行积分兑换。
（2）开发一个安全、稳定、高效的积分兑换商城系统，支持多种积分兑换方式和支付方式。
（3）建立一个完善的积分管理体系，包括积分的获取、使用、兑换等环节，提高积分的使用效率和管理水平。
2. 积分兑换商品的选择（1）根据客户的需求和喜好，选择适合的积分兑换商品，包括实物商品、虚拟商品、服务等。
（3）定期更新积分兑换商品，增加客户的兑换兴趣和选择余地。
3. 积分兑换活动的策划（1）策划各种积分兑换活动，如限时兑换、折扣兑换、满减兑换等，吸引客户参与积分兑换。
（2）与其他企业或品牌合作，开展联合积分兑换活动，扩大积分兑换的影响力和吸引力。
4. 客户服务的提供（1）建立一个专业、高效的客户服务团队，及时处理客户的咨询、投诉和建议。
（2）提供多种客户服务渠道，如电话、邮件、在线客服等，方便客户联系客服人员。
（3）定期对客户服务进行评估和改进，提高客户服务的质量和水平。
四、项目实施计划1. 项目启动阶段：完成项目的策划和设计工作，确定项目的目标、内容和实施计划。
2. 系统开发阶段：开发积分兑换商城系统，包括前端界面和后端管理系统。
3. 商品采购阶段：采购积分兑换商品，与供应商建立合作关系。
4. 测试阶段：对积分兑换商城系统进行测试，确保系统的稳定性和安全性。
5. 上线阶段：正式上线积分兑换商城，开展积分兑换活动。
平台消费积分方案策划书3篇
平台消费积分方案策划书3篇篇一平台消费积分方案策划书一、方案背景随着市场竞争的加剧，为了提高用户对我们平台的忠诚度和活跃度，吸引更多新用户，同时回馈老用户，特制定此平台消费积分方案。
二、积分获取规则1. 用户在平台上每消费[X]元可获得 1 个积分。
2. 参与特定活动、完成任务可获得额外积分奖励。
3. 邀请新用户注册并成功消费，邀请者可获得一定数量的积分。
三、积分使用途径1. 兑换平台商品或服务，积分可抵扣部分或全部金额。
2. 参与积分抽奖活动，有机会赢取丰厚奖品。
3. 提升用户等级，享受更多专属权益和优惠。
四、积分有效期积分有效期为[具体时长]，过期未使用的积分自动清零，以促进用户及时使用积分。
五、积分管理与监控1. 建立完善的积分管理系统，实时记录和更新用户的积分情况。
2. 对积分数据进行严格监控，防止作弊和违规行为。
六、宣传推广1. 在平台首页、商品详情页等显著位置展示积分相关信息，提高用户知晓度。
2. 定期向用户发送积分活动通知和提醒。
3. 通过社交媒体、邮件等渠道进行积分方案的宣传推广。
七、效果评估1. 定期分析积分获取和使用的数据，评估方案的效果。
2. 根据用户反馈和数据分析结果，对积分方案进行优化和调整。
八、预算1. 积分兑换商品或服务的成本预算。
2. 积分抽奖活动奖品的预算。
九、风险与应对1. 可能出现用户恶意刷积分的情况，通过加强监控和技术防范来应对。
2. 积分兑换过程中可能出现的技术问题，配备专业技术人员及时解决。
[策划人姓名][策划日期]篇二《平台消费积分方案策划书》一、方案背景随着市场竞争的加剧，为了吸引和留住用户，提高用户的忠诚度和消费积极性，我们计划推出一套平台消费积分方案，通过积分的累积和兑换，让用户在平台上获得更多的实惠和价值。
二、积分获取规则1. 用户在平台上每消费 1 元可获得 1 个积分。
2. 参与平台特定活动，如签到、评价、分享等，可获得相应的积分奖励。
3. 邀请新用户注册并消费，邀请者可获得一定数量的积分。
积分兑换商业策划书3篇
积分兑换商业策划书3篇篇一一、项目概述随着消费者对于个性化和优惠体验的需求不断增长，我们推出积分兑换这一创新商业模式。
通过建立积分体系，让消费者在购物、参与活动等过程中积累积分，并能够用这些积分兑换各种有价值的商品或服务。
二、目标市场主要针对具有一定消费能力且对优惠和个性化体验有兴趣的消费者群体，包括但不限于年轻白领、家庭主妇、学生等。
三、积分获取方式1. 消费金额按一定比例转换为积分。
2. 完成特定任务，如推荐新用户、参与市场调研等。
3. 参与商家举办的活动。
四、积分兑换内容1. 实物商品，如特色礼品、电子产品等。
2. 优惠券，可用于下次消费抵扣。
3. 专属服务体验，如优先服务、定制化服务等。
五、实施计划1. 搭建积分系统平台，确保积分记录准确、兑换流程便捷。
2. 与供应商建立合作，确保兑换商品的供应稳定。
3. 进行市场推广，让消费者了解并积极参与积分兑换活动。
六、营销推广策略1. 通过线上线下渠道广泛宣传积分兑换的优势和福利。
2. 举办积分加倍活动，刺激消费。
3. 与合作伙伴联合推广，扩大影响力。
七、盈利模式1. 通过消费者的额外消费获取利润。
2. 与供应商合作获取优惠采购价格，赚取差价。
八、风险评估与应对1. 积分作弊风险，加强系统安全和监控。
2. 兑换商品供应问题，建立备用供应商机制。
篇二《积分兑换商业策划书》一、项目背景随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断创新和优化营销策略，以吸引和留住客户。
积分兑换作为一种常见的客户忠诚度计划，已经被广泛应用于各个行业。
通过积分兑换，企业可以鼓励客户进行更多的消费，提高客户的满意度和忠诚度。
本项目旨在设计一个完善的积分兑换系统，为企业提供一种有效的营销工具。
二、项目目标1. 设计一个易于操作和管理的积分兑换系统，方便客户进行积分查询、兑换和管理。
2. 制定合理的积分规则和兑换政策，吸引客户进行更多的消费，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 建立一个多样化的兑换商品和服务库，满足不同客户的需求和兴趣。
积分商城推广策划书3篇
积分商城推广策划书3篇篇一积分商城推广策划书一、策划背景随着市场竞争的加剧，积分商城作为一种常见的营销工具，已经被广泛应用于各个行业。
积分商城可以帮助企业增加用户粘性、提高用户忠诚度、促进用户消费等。
然而，在积分商城的推广过程中，如何吸引用户参与、提高用户活跃度和转化率，是一个需要解决的问题。
因此，我们制定了本积分商城推广策划书，旨在通过一系列的推广活动，提高积分商城的知名度和影响力，吸引更多的用户参与，促进用户消费，提升用户忠诚度。
二、目标受众1. 已经在我们平台上注册的用户；2. 我们的合作伙伴的用户；3. 其他相关领域的用户。
三、推广目标1. 提高积分商城的知名度和影响力，让更多的用户了解和使用我们的积分商城；2. 增加积分商城的用户活跃度和转化率，提高用户的参与度和消费金额；3. 提升用户对我们平台的忠诚度，促进用户的长期使用和消费。
四、推广策略1. 社交媒体推广利用、微博、抖音等社交媒体平台，发布积分商城的相关信息和活动，吸引用户关注和参与。
可以通过发布有趣的图片、视频、文字等内容，引起用户的兴趣和共鸣，提高用户的参与度和转化率。
2. 合作推广与我们的合作伙伴进行合作，共同推广积分商城。
可以通过在合作伙伴的平台上发布广告、推荐等方式，吸引合作伙伴的用户参与我们的积分商城。
3. 活动推广定期举办各种积分商城的活动，如抽奖、满减、折扣等，吸引用户参与和消费。
可以通过在社交媒体、短信、邮件等渠道发布活动信息，提醒用户参与活动。
4. 会员体系推广建立完善的会员体系，为用户提供更多的优惠和服务，提高用户的忠诚度和参与度。
可以通过在积分商城页面上展示会员体系的相关信息和优惠，引导用户成为我们的会员。
5. 数据分析和优化通过对积分商城的数据分析，了解用户的行为和需求，优化积分商城的功能和内容，提高用户的体验和满意度。
五、推广时间本次推广活动将持续[具体时间]，具体时间安排如下：1. [具体时间 1]：策划和准备阶段，确定推广目标、策略和计划；2. [具体时间 2]：社交媒体推广和合作推广阶段，发布相关信息和活动，吸引用户关注和参与；3. [具体时间 3]：活动推广阶段，举办各种活动，提高用户的参与度和消费金额；4. [具体时间 4]：会员体系推广阶段，建立完善的会员体系，提高用户的忠诚度；5. [具体时间 5]：数据分析和优化阶段，对积分商城的数据分析，优化功能和内容，提高用户的体验和满意度。
积分商城规划方案
积分商城规划方案一、背景介绍随着移动互联网的快速发展，积分商城作为一种新型的购物方式受到了广大用户的喜爱。
积分商城通过用户在平台上的消费行为获得积分，然后可以用积分兑换商品或服务，从而增加用户的黏性和消费欲望。
为了更好地满足用户的需求，我们制定了积分商城规划方案。
二、目标与定位1. 目标：打造一个用户体验良好、商品丰富多样、积分兑换方便快捷的积分商城平台。
2. 定位：面向广大用户，提供优质商品和服务，打造一个具有社交属性的积分商城平台。
三、功能模块1. 用户注册与登录模块：- 用户可以通过手机号、邮箱等方式注册账号，并进行登录。
- 提供第三方登录接口，方便用户快速注册与登录。
2. 积分获取模块：- 用户可以通过购买商品、参与活动、分享推荐等方式获取积分。
- 提供签到、连续签到等活动，增加用户积分获取的趣味性和激励性。
3. 商品展示与搜索模块：- 展示平台上的各类商品，包括电子产品、家居用品、服装鞋帽等。
- 提供商品分类和搜索功能，方便用户快速找到所需商品。
4. 积分兑换模块：- 用户可以使用积分兑换商品或服务。
- 提供积分兑换排行榜，展示兑换热门商品和用户排名情况。
5. 订单管理模块：- 用户可以查看自己的订单信息，包括待发货、待收货、已完成等状态。
- 提供订单评价功能，用户可以对购买的商品进行评价和分享。
6. 个人中心模块：- 用户可以查看个人积分、消费记录、个人信息等。
- 提供个人设置功能，包括修改密码、绑定手机号等。
7. 客服与售后模块：- 提供在线客服功能，用户可以随时与客服进行沟通。
- 提供售后服务，包括退换货、投诉建议等。
四、平台运营策略1. 商品供应链建设：- 与供应商建立合作关系，确保平台上商品的质量和供货稳定性。
- 定期更新商品，引入新品，满足用户的购物需求。
2. 会员体系建设：- 设立会员等级制度，根据用户的消费金额和积分等级给予不同的权益和优惠。
- 提供会员专属活动和商品，增加用户的忠诚度和消费频次。
积分策划方案
3.1基础获取
-消费积分：客户每消费一定金额，按照预设比例获得积分。
-新客户注册：新客户完成注册后，可获得一次性积分奖励。
3.2活动获取
-参与活动：客户参与企业组织的特定活动，如答题、调查等，可获得积分奖励。
-社交互动：客户通过分享、评论、点赞等社交行为，也能累积积分。
3.3推荐奖励
七、实施步骤
1.制定积分政策：结合企业及市场情况，制定积分获取、兑换及有效期等政策。
2.技术支持：搭建积分系统，实现积分获取、兑换、查询等功能。
3.宣传推广：通过线上线下渠道，宣传积分奖励机制，提高客户认知度。
4.持续优化：根据客户反馈及市场变化，调整积分政策，提升客户满意度。
八、风险评估与应对
1.法律风险：密切关注法律法规变化，确保积分奖励机制合规合法。
-推荐新客户：现有客户成功推荐新客户注册并消费，推荐人可获得积分奖励。
四、积分使用规则
4.1积分兑换
-商品兑换：客户可用积分兑换指定商品或服务。
-积分抵扣：在消费时，客户可用积分抵扣部分现金。
4.2特殊活动
-积分抽奖：客户可使用积分参与抽奖活动，有机会获得高价值奖品。
-限时兑换：定期推出限时积分兑换活动，增加客户参与感。
本积分策划方案旨在为企业提供一套全面、合规、人性化的积分奖励体系，通过科学合理的积分策略，促进客户积极参与，增强客户忠诚度，同时确保企业合法权益，为企业的长远发展奠定坚实基础。
6.2客户权益保护
-加强客户个人信息保护，防止数据泄露。
6.3争议解决
-设立客户服务渠道，及时处理积分相关的咨询和投诉。
七、实施计划
7.1制定积分政策
-根据企业战略和市场调研，制定详细的积分获取、使用、兑换政策。
积分兑换计划模板
积分兑换计划模板积分兑换计划是一种常见的营销策略，通过给予客户积分作为奖励，激励他们进行消费，并在一定条件下使用这些积分兑换相应的奖品或优惠。
为了方便企业或组织制定积分兑换计划，以下是一个简单的积分兑换计划模板，供参考：1. 计划名称- 在这里填写你的积分兑换计划的名称，例如“VIP积分兑换计划”。
2. 目标客户群体- 描述你的目标客户是谁，例如“所有在本店消费的顾客”。
3. 积分获取途径- 列出客户可以获得积分的方式，例如：- 每消费1元累积1积分；- 每成功推荐一位新客户，获得100积分奖励；- 在特定时间内购物，可以获得双倍积分奖励等。
4. 积分兑换规则- 描述客户如何使用积分，例如：- 每100积分可以兑换5元店内消费券；- 每500积分可以兑换一份免费礼品等。
5. 积分有效期- 设定积分的有效期，例如：- 积分有效期为一年，自获得之日起计算。
6. 奖品或优惠选择- 在此列出客户可以通过积分兑换的奖品或优惠，例如：- 折扣优惠券：兑换100积分可获得9折优惠券一张；- 礼品选择：兑换500积分可以选择一份精美小礼品等。
7. 积分查询方式- 提供客户查询自己积分余额的方式，例如：- 在官方网站登录个人账户查询；- 扫描店内二维码查询等。
8. 活动推广- 在这一部分，你可以描述一些促销活动和宣传方式，例如： - 推出积分翻倍活动，吸引更多用户参与；- 在社交媒体上发布积分兑换成功案例等。
9. 预算- 在这里列出积分兑换计划所需要的预算，例如：- 预计每月需要发放积分总额；- 预计每月兑换奖励的成本等。
10. 监测与评估- 描述你如何监测和评估积分兑换计划的效果，例如：- 每月统计积分兑换情况，分析兑换率；- 定期调研顾客意见，收集反馈等。
结语：以上是一个积分兑换计划模板，供你参考和使用。
在实际制定积分兑换计划时，你可以根据自身业务需求进行调整和修改。
记得在执行计划之前，充分了解你的目标客户需求，同时也要不断监测和评估计划的效果，以便进行调整和改进。
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17
积分体系构成
单业务积分
分类别积分
积分的应用
数据业务积分体系构成
单业务积分
按照一定比率折算 为业务类别积分
分类别积分
音乐类积分 商务类积分 财经类积分 沟通类积分 ……
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手机报 飞信 手机证券 一起玩吧 12580 手机邮箱
•面向客户界面； •各个业务独立积分规则，操作简单； •为使积分显性化，根据积分设立单业 务的等级。
S f i ( I i , Pi )
i 1
注： S：为该单业务的积分 n：为该单业务积分中包 含的指标项总数 I i：为该业务第 个指标项的表现值（以 i 实际使用情况计） f i X , Y ：该函数表示第 个指标项的积分赠送规 i 则 Pi：为该业务第 个指标项的单次赠送积 i 分分值
•不面向客户而面向后台，用于识别客户 的特征和需求；
•解决单业务积分不能完全反映消费情况 •可根据积分情况划分等级，更易识别
18
目录
3
数据业务积分体系规划
3.1 数据业务积分体系构成 3.2 单业务积分规则 3.3 分类别积分规则 3.4 积分的应用
19
积分体系构成
单业务积分
分类别积分 制订流程
能力
活跃度
贡献度
源于客户贡 献的回馈 转换为虚拟币对客 户进行回馈，不同 业务类别统一
源于客户总 体表现 转换为等级，不同 类别业务不统一
产生
产生
数据业务积分
类似话音积分的历史积分 作用
虚拟数据币
类似话音积分的可兑换积分 作用
只和等级挂钩，不能兑换礼品， 不能流通，不能转移
可以购买数据业务以及数据业 务中的虚拟商品
消费）三种积分兑换方式。
其是积分自由行，几乎等同于现金返还。这三种模式的成本投入都较高。
（单位：元）
积分自由行 短信充值 营业厅兑奖
积分兑换金额
7
数据业务积分——飞信积分现状
中国移动已经在一些数据业务上引入积分体系。如飞信积分体现了用户活跃度， 但问题是积分消费方式单一，缺乏吸引力。 ——目前飞信积分对用户缺乏吸引力
基于现有业务管理模式的数据业务积分体系构想
基于单个业务的积分全网统一管理：很多数据业务未来都可能建立各自的积分体 系，这个跟该业务的运营思路密切相关，应当由运营主体（基地省、卓望、合作 第三方）进行全网统一管理。 跨业务的积分可进行属地化创新：但除了单业务的积分体系之外，还应该围绕用 户建立跨业务的积分体系，以提高积分对用户的吸引力。跨业务积分可分为两类： 基于业务推广（服务于KPI）的虚拟数据币体系，以及基于用户分类和管理的分 类别积分。
•下面以手机邮箱为例，介绍积分体系各组成部分：
手机邮箱业务积分：
- 规则制定：运营主体（基地省、卓望、合作第三 方）进行全网统一管理
- 使用范围：手机邮箱业务内部使用
用户使用手 机邮箱业务 ，或横向推 荐手机邮箱 业务
产 生
商务类业务积分：
- 规则制定：地市公司制定折算规则，根据商务类 单业务积分折算 - 使用范围：用于用户细分（用户标签）和管理
基于使用 活跃度
通过好友 数量获得 积分
• “已同意好友总数（包括手机好友和飞信好友）” 单月维持在几个量
级范围，可获得相应好友数量范围所对应的积分。
基于贡献度
•飞信积分的消费
飞信积分等级：等级由金牌
银牌
铜牌
来显示，是用户虚拟身份的象征.
——抽奖有多大吸引力？
飞信积分抽奖：用户可以根据积分的多少，参加飞信不同层级的抽奖
移动积分和虚拟货币体系规划书
目录
1 2 3 4 5
中山移动积分现状研究
积分和虚拟货币体系总体思路
数据业务积分体系规划
数据业务虚拟币体系规划
虚实结合货币体系规划
2
目前数据业务发展过程中存在的主要问题：量质失衡
问题一
营业厅、社会渠道等传统渠道在新业务推广过程，营销的精确度很低，导致营销效 率低，营销资源浪费严重。
数据业务虚拟币：
- 规则制定：地市公司制定积分规则，根据用户使 用情况计算虚拟币 - 使用范围：用于本地市虚拟币兑换活动
15
目录
1 2 3 4 5
中山移动积分现状研究
积分和虚拟货币体系总体思路
数据业务积分体系规划
数据业务虚拟币体系规划
虚实结合货币体系规划
16
目录
3
数据业务积分体系规划
3.1 数据业务积分体系构成 3.2 单业务积分规则 3.3 分类别积分规则 3.4 积分的应用
——原因分析： 一、营业厅、社会渠道等传统渠道均是基于话音的发展建立起来的，更适用于话音业务的发展。 二、话音业务满足的是刚性的需求，本身是理性产品，而数据业务则是感性产品，二者的目标客户 重叠度不高，进营业厅的客户多数不是数据业务的目标客户。
问题二
虽然数据业务用户规模较大，新增用户多，但是活跃用户少，且活跃用户多为新增 用户，量质失衡。
12
定位
理想模式
现实模式
数据业务积分和虚拟数据币体系的构成——现实模式（1）
数据业务管理模式现状
业务全网运营：数据业务尤其是移动互联业务，目前以及未来的发展趋势一定是 全网运营。管理上，将是分业务的纵向管理模式（包括基地省模式、卓望模式、 第三方模式等）。
用户属地管理：而地市公司则主要掌握用户资源，地市公司的主要工作也应该是 围绕用户展开的。
3
方便客户关系管理
• 解读：通过积分对客户的价值进行划分，有利于对客户关系的管 理； • 典型案例：例如信用卡发行机构通过对积分的筛选，发现自己有 价值的客户。
4
目前基于品牌的积分——更多考虑到话音
• 目前，已经建立起基于消费的全球通、动感地带的积分体系，但此积分体系对 数据业务考虑较少，缺乏基于数据业务长远发展的数据业务积分体系
积分的应用 案例
单业务积分总体设计思路
主要考虑因素 数据业务积分
设计思路 计算公式
等级
基于用户使用活跃度 基于用户传播活跃度
数据业 务积分 显性 化
等级5 等级4 等级3 等级2
基于内容创建活跃度
基于用户自身能力
等级1 等级1
数据业务积分规则要综合考虑多个因素，并将积分显性化，建立积分等级体系。
20
积分体系构成
单业务积分
分类别积分 制订流程
积分的应用 案例
积分规则要素及积分计算公式
数据业务单业务积分规则主要由三要素构成：
1. 积分指标项——有哪些指标 2. 各指标项的积分赠送条件——有什么条件 3. 各指标项的单次赠送积分分值——送多少
设计思路 计算公式
• 具体分类别积分计算公式如下：
公式①：
6
中山移动全球通积分兑换情况
•中山移动目前主要提供了营业厅兑奖、短信充值、积分自由行（壹加壹商场 •三种方式兑换的商品均是有价商品，体现中山移动对高价值客户的回馈。尤 •对于数据业务积分，很难达到这样的成本投入。
2000000 1800000 1600000 1400000 1200000 1000000 800000 600000 400000 200000 0 1月 2月 3月 4月 5月
8
目录
1 2 3 4 5
中山移动积分现状研究
积分和虚拟货币体系总体思路
数据业务积分体系规划
数据业务虚拟币体系规划
虚实结合货币体系规划
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定位
理想模式
现实模式
数据业务积分的定位和意义
数据业务 积分的定位
1、提升数据业务活跃度
•与话音积分主要基于用户 回馈不同，数据业务积分主 要目的是提升数据业务用户 的活跃度，具体包括： - 使用活跃度 - 传播活跃度 - 自主创建内容活跃度
• 无真正的积分：都是以”优惠 积分”名义进行的一些单次促 销激励或者回馈
中山移动全球通积分体系
积分计算规则
•包括消费积分和奖励积分； •消费积分是指按照当月客户 话费消费计算的积分。
积分体系
积分回馈办法
•全球通兑换标准10元/300分
•积分兑换物品共6类：话费 类、业务类、服务类、定制终 端及配件类、实物类、其他类
商务类积分
音乐类积分
基于用户的 分类别积分 管理，地市 公司掌控
1
139XXXXXXXX
……
基于用户的统 一虚拟数据币 回馈体系，地 市公司掌控
2
虚拟数据币
虚拟数据币
纵向线条，全网统一管理
14
地市公司可操作的主要是：①分 类别积分和②虚拟数据币体系
定位
理想模式
现实模式
数据业务积分和虚拟数据币体系的构成——现实模式（3）
•数据业务基于业务消费的积分已经涵盖在现有基于品牌的积分体系之中。 •目前，我们要构建的数据业务积分应该是基于用户活跃度的积分，重点体现 “源自活跃度，提升活跃度，以等级等虚拟激励为主”
数据业务 积分体系
现有基于品牌的 积分体系
•现有积分体系是从客户回 馈的角度——是对用户历史 消费的感谢，是从服务角度 提出的一种客户关怀，以此 提高客户的离网门槛； •积分主要基于消费金额， 对数据业务考虑比较少。
2、通过提升粘性业务的活
跃度提高用户在网粘性
•通过积分提升如飞信、手 机邮箱、号簿管家等粘性业 务的用户活跃度，增加客户 的离网成本，从而提升用户 对整体业务的在网粘性—— 借力发力
通过积分提高数据业务活跃度，通过几个活跃的粘性业务捆住话音用户。
10
定位
理想模式
现实模式
数据业务积分与品牌积分的关系
3
积分的作用
1
提升客户忠诚度
• 解读：利用积分回馈客户，发展客户关系，具有提升客户忠诚度 的作用； • 典型案例：例如航空公司、商场等开展的积分，刺激用户反复消 费。