沟通技巧-汝勇健
提高沟通能力的十大交流话术技巧
提高沟通能力的十大交流话术技巧沟通是人际关系中不可或缺的一环，无论是工作、学习还是生活中，良好的沟通能力都是成功的关键。
但是，很多人在沟通过程中遇到了各种困难，难以表达清楚自己的观点，也难以理解对方的意思。
为了帮助大家提高沟通能力，下面将给出十种实用的交流话术技巧。
1. 用简单明了的语言表达：避免使用过于复杂或专业的词汇，以免让对方产生困惑。
用简单明了的语言表达自己的观点，让对方能够轻松理解你的意思。
2. 保持积极的肢体语言：肢体语言是非常有力的沟通工具，通过眼神交流、手势和微笑等方式，可以增强交流效果。
保持积极的肢体语言，能够让对方感受到你的诚意和友好，促进良好的沟通。
3. 善于倾听：沟通是双向的，倾听对方的观点同样重要。
当对方发言时，要保持专注，不要打断或抢白。
倾听对方的意见，有助于建立良好的沟通关系。
4. 提问以激发思考：通过提问，可以激发对方的思考，让对方更深入地探索问题。
不仅可以加深对问题的理解，还能够促使对方更加积极地参与到对话中。
5. 避免使用否定性的措辞：避免使用“不是”，“不可以”等否定性的措辞，这样很容易给人一种攻击性的印象。
相反，使用积极、肯定的措辞，能够让对方更乐于接受你的意见。
6. 重复对方的观点：为了确保自己正确理解对方的观点，可以用自己的话简要地重复对方的观点。
这样不仅可以避免误解，还能够让对方感受到你的尊重和关注。
7. 关注对方的情感需求：除了关注对方的理性需求，还要关注对方的情感需求。
在交流中，表达对对方的关心和理解，能够增加彼此间的亲近感，促进良好的沟通。
8. 寻找共同点：寻找共同点是促进交流的重要技巧，它能打破隔阂、建立亲和力，促进双方的合作。
无论是在工作中还是日常生活中，通过寻找共同点，可以增进对方的信任和共识。
9. 及时反馈：在交流过程中，及时给予反馈是非常重要的。
可以用简单的肯定词语，如“非常好”、“非常有想法”等，鼓励对方继续参与对话，增加交流的效果。
管理者向下沟通的技巧
管理者向下沟通的技巧汝勇健一、引言对于组织来说，“沟通就像人体中的血液”，非常重要。
在企业内部中，没有沟通的话，整个组织简直不能运作。
管理大师日本松下电器创始人松下幸之助对管理下的定义很简单：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。
有专家研究资料表明，优秀经理70%以上的时间都用在了沟通上。
美国著名未来学家奈斯比特也曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
”管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于管理者是否善于与下属进行沟通，取决于管理者是否具有良好的沟通技巧。
二、向下沟通的要诀（一）明明白白你的心———了解下属有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁竿费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声转开了。
铁竿奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解它的心。
”“其实你不懂我的心”，管理者每天与下属一起工作，了解下属吗？读懂下属的心吗?要真正获得下属的心，管理者首先要了解下属的所思所想、内心的需求。
从某种程度上来说，下属的心是“驿动的心”，管理者只有善于察言观色，了解下属的个性、了解下属的心理和动机、了解员工的实际困难与个人需求，设法给予满足，在与和他们沟通时才会得心应手，才会更好地驾驭他们，获取他们的支持和配合。
1、善于察言观色俗话说：“出门观天色，进门看脸色。
”看脸色，有助于了解他人情绪，面部表情不同，人的情绪也不同。
学会察言观色，是了解下属最佳的方式。
管理者平时要用心观察下属的工作情况，他们对上级、对同事的态度是毫无拘束还是很僵硬？他们在倾听和说话时有何种表情？什么能使他们愉快？什么能令他们沉默？管理者尤其需要注意观察下属的异常行为，如发现员工情绪不佳、心思重重，应主动加以询问，然后采取适当的措施。
沟通的10个锦囊妙计
沟通的10个锦囊妙计（）沟通很重要，但如果不得法往往会事与愿违。
在多年的实践中，个人时常总结一些沟通的心得体会。
这样做不仅可以提高自己的沟通能力，还可以分享给团队成员，以提高团队的整体沟通水平。
以下是个人对实践的总结，与朋友们交流。
一、是认同沟通法。
在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。
马英九就深得此法之妙用。
他在竞选国民党主席的过程中，被人说成是“不沾锅”。
他顺势强调说:“我是不沾锅”，首先认同对方，然后接着说，“我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾台独的锅”，巧妙地与选民进行了有效的沟通，最后取得竞选的胜利。
二、是类比沟通法。
沟通高手很喜欢用这种方法，因为它非常生动形象，并且容易被对方接受。
有一次与一个朋友沟通时，他问我直销是难是易？我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难。
以开餐馆为例，知道开餐馆容易，但真正把餐馆开好挣到钱就难了。
另一种是知难行易。
比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她？朋友回答，“她肯定被当作神经病”。
我又问他:如果是现在呢？朋友回答:那就觉得很正常了。
然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙，现在大家觉得无所谓。
其实超短裙没有变，变的是人们的思想观念，这就是知难行易。
用短短的几句话，朋友就明白了其中的道理。
三、是故事沟通法。
有一次,与一个朋友沟通的时候，他说对网络销售没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗？他说:“没有，但是习惯了”。
我就给他讲了一个《习惯的故事》。
从前，有父子俩，每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使，于是负责拉着牛的缰绳。
儿子年龄较小，坐在车上负责看方向。
每到该拐弯的时候，儿子就喊:“爹，该拐弯了”。
天天如此。
有一天，父亲病了，儿子只好一个人来完成这项工作。
但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝，牛就是不动。
这时候儿子左思右想，看了看四周没人，便大喊了一声:“爹，该拐弯了”，牛乖乖地跟他走了。
实用文库汇编之沟通技巧,人与人之间沟通技巧
*实用文库汇编之沟通技巧*上个世纪80、90年代曾经有一句流行语叫“理解万岁”，那如何才能然对方理解呢？这就需要我们做好两者之间的沟通。
今天就和大家一起分享如何提高沟通技巧。
做到“五多”为提高沟通能力打基础1.人人都想提高自己的沟通能力，但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。
需要你花功夫来打好基础。
因此，你要做到五多即多读、多看、多写，多动、多思。
2.多读所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看，通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点，为沟通打下坚实的语言和文字基础。
3.多看所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息，为沟通冷场时找话茬，从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去；4.多写所谓多写就是通过多练写钢笔（毛）字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力，增强自己在他人心目中文化品位，从而为沟通打下印象基础。
5.多动所谓多动就是要多走出去参加一些活动，如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。
6. 66.多思所谓多思就是勤思考，通过思考模拟对方的心理活动，来提高自己的应变能力，使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱，妙语连珠。
沟通中需要注意的几个技巧1.选择合适的沟通方式所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。
不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。
比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。
2.把握一切沟通交流的机会有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。
你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。
这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。
小贴士：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。
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思考型
深思熟虑，分析问题，注重逻 辑和事实。
活泼型
善于表达情感，富有创意，但 有时缺乏条理。
适应不同沟通风格的策略
对于直接型
尊重其决策速度，提供 明确信息，避免模糊和
含糊。
对于委婉型
注重和谐关系，耐心倾 听，给予肯定和支持。
对于思考型
提供充足时间思考，重 视逻辑和事实，避免情
绪化。
对于活泼型
鼓励表达情感，激发创 意，同时引导其条理化
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时பைடு நூலகம்我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
沟通的重要性
在日常生活和工作中，沟通是必 不可少的，它能够促进人与人之 间的交流，建立良好的人际关系 ，提高工作效率和达成共识。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通障碍及其克服方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪障碍、信 息过载和倾听不足等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
提高沟通技能的9种方法
提高沟通技能的9种方法沟通是人际交往中非常重要的技能，无论是在工作场所还是日常生活中，都需要良好的沟通能力。
下面是提高沟通技能的9种方法：1.倾听：倾听是一种重要的沟通技能。
当与他人交流时，要专注于对方说话的内容，并尽量理解他们的观点和感受。
积极倾听可以帮助消除误解，建立信任和共鸣。
2.提问：通过提问来激发对话和思考。
合适的问题可以帮助你更好地理解对方的意图和需求，并且可以促进深入的交流和思考。
3.清晰表达：清晰明确地表达自己的想法和意见是沟通的关键。
使用简单明了的语言，避免模糊和冗长的陈述，确保对方能够正确理解你的意思。
4.身体语言：身体语言是沟通的一部分，也可以传达很多信息。
保持良好的姿势、眼神接触和微笑，可以增加彼此之间的亲近感和信任感。
5.适应对方：了解对方的沟通风格和喜好，适应他们的节奏和方式。
有时候，为了更好地与对方沟通，你可能需要调整自己的方式。
6.注重非语言信号：除了言语之外，还有许多非语言信号可以传达信息。
注意对方的面部表情、姿势、手势和声音的变化，可以更好地理解他们的情感和意图。
7.言行一致：保持言行一致是建立信任和共鸣的重要方面。
确保你的语言和行为相符，言谈举止符合对方的期望，不要让对方感到困惑或不信任。
8.接受反馈：接受他人的反馈和建议是成长和改进的重要途径。
虚心倾听他人的意见，并做出适当的调整，可以提高你的沟通技能和表达能力。
9.练习：沟通是一种技能，需要不断地练习和改善。
与不同的人交流，参加沟通培训或社交活动，可以提供实践的机会，并帮助你发展更强大的沟通技能。
通过以上的方法，你可以提升自己的沟通技能，建立更好的人际关系，增加开展工作和生活中的合作和成功的机会。
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迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量
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VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信 息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效 沟通在企业中的具体应用，如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业 沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中 的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异， 需要具备文化敏感性和适应性，以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、 明确，并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工 的工作进展和困难，以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流 和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有 效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供 解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
提升沟通能力的10本必读好书
提升沟通能力的10本必读好书沟通能力是我们生活、工作中至关重要的技能之一。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地表达自己的想法和意见，与他人更好地合作和交流，提升人际关系的质量。
下面是10本关于提升沟通能力的必读好书，希望对大家有所帮助。
1. 《非暴力沟通》（Marshall B. Rosenberg）这本书通过非暴力沟通的概念和技巧，教会我们如何以更加尊重和理解的方式与他人进行交流。
它提供了合作和解决冲突的方法，帮助我们更好地理解他人的需要和情感，并找到达成共识和融洽关系的方法。
2. 《沟通的简单之道》（L. Thomas和Mel White）这本书以简单易懂的语言介绍了沟通的基本原则和技巧，涵盖了聆听、表达、解决冲突以及有效沟通的核心内容。
通过实际案例和实用建议，它帮助读者更好地掌握与他人交流和合作的技能。
3. 《有效的沟通技巧》（Gill Hasson）这本书强调了表达自己的重要性，并提供了各种技巧和策略，帮助我们更好地理解和应对他人的反应。
它介绍了如何通过身体语言、语言技巧和积极态度来实现更有效的沟通，并展示如何在各种情境中运用这些技巧。
4. 《影响力：与他人建立良好关系的心理学原则》（Robert B. Cialdini）这本书论述了在与他人交流和影响时使用的心理学原理和策略。
它揭示了人们做出决策的心理机制，从而帮助我们了解如何更有效地与他人沟通，并获得他们的认同和支持。
5. 《沟通的力量》（Helio Fred Garcia）这本书提供了一些关于如何在个人和专业场合中实现高效沟通的实用技巧。
它讨论了如何构建清晰、透明和有说服力的信息，以及如何通过自信、积极和富有说服力的陈述来影响他人。
6. 《说服力》（Robert B. Cialdini）这本书探讨了人们在做出决策时的心理偏见和倾向，以及如何利用这些心理机制来提高沟通的说服力。
它涵盖了各种说服技巧和策略，对于希望在个人和职业生活中提升说服力的人来说非常有价值。
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肢体语言
空间距离
通过肢体语言来增强表达效果，如手 势、面部表情和姿势。
根据与对方的亲疏关系和沟通目的， 适当调整自己的空间位置。
眼神交流
通过眼神交流来增强与对方的互动和 沟通效果。
03
沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不恰当的措辞，导致信息 传递受阻。
文化背景障碍
由于文化背景不同，导致沟通双方对信息的理 解产生偏差。
在沟通前明确沟通目标和期望结 果，确保双方有共同的理解基础
。
建立信任
通过真诚和善意的态度建立信任 关系，减少沟通障碍。
使用恰当语言
使用简单明了的语言，避免使用 模糊或复杂的措辞。
持续改进
不断反思和总结沟通经验，提高 自己的沟通技巧和应对能力。
04
沟通风格与文化差异
个人沟通风格
直接与间接
不同的人有不同的沟通风格，有 的人倾向于直接表达，有的人则 更倾向于间接暗示。了解和识别 不同的沟通风格有助于更好地进
。
公共场合沟通技巧
演讲技巧
在公共场合演讲时，我们需要 掌握良好的演讲技巧，包括清 晰地表达观点、使用恰当的语
调和手势等。
社交技巧
在公共场合中，我们需要掌握 良好的社交技巧，包括礼貌地 与人交往、善于倾听他人观点
等。
应对媒体
在面对媒体时，我们需要学会 应对媒体的技巧，包括清晰地 表达观点、避免敏感话题等。
情绪障碍
情绪波动或过于紧张影响沟通表达，导致信息 传递不准确。
沟通障碍的识别与应对
观察非言语信号
注意对方的表情、肢体 动作和语气，以判断对
方是否理解信息。
倾听技巧
积极倾听对方意见，不 打断对方，理解对方的
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手势与表情
在沟通中起到非常重要的作用。除了常规的点头、摇头、眨眼等基 本手势外，还有许多有用的手势可以加强沟通效果。例如，用手指 划圈表示需要重点关注的事项，两只手比划表示二选一的选择，手 掌朝下表示结束对话等等。在表情方面，微笑和眼神交流是最基本 的表情技巧，但不要忽略其他表情的力量，如皱眉表示疑问或不同 意，眼神发愣表示思考等等。总之，善于运用手势和表情可以更加 自如地进行交流，让信息更加直观地传达给对方。
视线交流
1.保持目光接触，展现信心和注意力； 2.避免长时间不断注视，让沟通对象感到压力和不适； 3.根据不同情境和场合，适当调整视线交流的方式，如在演讲或面试时，可以交替注视不同听众或面试官的眼睛，以展现亲和力和尊重。
引导开放性表达
1. 倾听能力：高效沟通需要双方都有表达和倾听的机会。应该注重听取对方的观点和意见，创造良好的沟通氛围，这样才能实现真正的沟通。 2. 提出问题：在引导开放性表达时，提出问题可以起到引导对方表达的作用。不要问太具体或太主观的问题，而是要问一些开放性的问题，能够帮助 对方更好地表达自己的想法和看法。在问题之后，要注意倾听对方的回答，以便更好地理解对方的问题和需求。
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202X-XX-XX
提问明确
1. 确定沟通目的，避免模棱两可或含糊不清的问 题； 2. 选择合适的语言或词汇，避免使用歧义或太过 简略的问题； 3. 结合具体情境，考虑问题发出者的背景以及接 收者的能力和职责，避免造成困惑或误解。
多加引导
1. 合理运用开放性提问：针对某个话题或问题，通过开放性提问来引导对话，增加对话参与者的思考 与讨论，有助于促进有效沟通。
姿态与动作
1. 肢体语言的重要性：身体姿态和手势能够有效地传递信息和情感，要 用恰当的肢体语言进行交流，例如对方举起手时表示想发言、在会议中 展示自信的站姿等。 2. 注意表情和目光交流：面部表情和目光交流也是沟通的重要方式，例 如用微笑表达友好、用眼神示意对方注意等。要注意避免表情僵硬、目 光游离等不良情况。
沟通技巧(新)
与部属的互动关系
团队合作的促动者； 以关爱、指导栽培领导部属 组织单位之核心
上对下的沟通要领
多说小话，少说大话； 不急着说，先听听看； 不说短长，免伤和气； 广开言路，接纳意见； 部属有错，私下规劝； 态度和蔼，语气亲切； 若有过火，私下熄灭。
部属性格特质及分析
外显
支配
表现型 控制型
每一次的加油，每一次的努力都是为 0.1 1.19Th ursday , November 19, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 3:56:41 13:56:4 113:56 11/19/2 020 1:56:41 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1913 :56:411 3:56No v-2019 -Nov-2 0
责备前要先对适当之处加以表扬—三明治。 责备时直率地指出错处，不兜圈子，免得误解。 不可经常责备同一人。 切忌做人身攻击。 切忌为对方找好现成的理由。 注意区别对待下属人员所犯的错：初犯、屡犯、男/ 女 要有鼓励的心情，责备时要告知避免再犯的方法。 启发他改过，要求对方作出改正的承诺。
如何赢得部属的忠心
身教、言教
明朗的工作環境. 開明的領導. 充分授權. 順暢的溝通管道. 作之以身、行之以正、言之以誠、待之以心. 多肯定、多讚賞. 勇於自省、智於批評. 嚴以律己、寬以待人.
結語
臺上台下、運籌帷幄. 無中生有、開創新局. 知所進退、趨吉避凶. 樂善好義、經營人脈. 洞悉先後、掌握輕重. 借勢取勢、借人成事.
讓部屬體驗團隊合作可貴的方法
看場職業足球賽. 一起到急流泛舟或拔河比賽. 大家分讀一本團隊合作的書. 觀察動物群策群力的天性面. 參觀百貨公司、工廠後，分享觀察心得.
快速建立信任的沟通技巧
快速建立信任的沟通技巧快速建立信任的沟通技巧在人际关系中，信任是非常重要的。
当我们与他人进行沟通时，快速建立信任是十分必要的，因为信任可以促进合作、加强联系，并且提高沟通的效果。
下面是一些快速建立信任的沟通技巧，希望对大家有所帮助。
首先，要保持积极的身体语言。
身体语言是非常重要的，因为它可以传达我们的态度和意图。
当我们与他人进行沟通时，我们应该保持直立的姿势，放松的肢体动作以及自然的眼神接触。
这样的身体语言会让对方感到舒适，从而建立起信任。
其次，要倾听对方的观点和感受。
在沟通中，倾听是非常关键的。
当对方表达自己的观点和感受时，我们应该尽量做到专注倾听，不要打断或中断对方。
倾听对方的观点可以让他们感到被尊重和重视，从而建立起信任。
另外，要保持真诚和透明。
在与他人沟通时，我们应该保持真诚和透明，不掩饰自己的真实想法和感受。
虽然有时候我们会担心自己的想法会引起争议或冲突，但是只有坦诚相待，才能建立起真正的信任。
当我们真诚面对他人时，他们也会对我们感到信任，并且更愿意与我们进行沟通。
此外，要避免批评和指责。
在沟通中，批评和指责是会破坏信任的行为。
我们应该尽量避免使用指责的语言，而是以积极的方式表达自己的意见和观点。
当我们尊重他人的感受和观点时，他们也会对我们感到信任，并且愿意与我们进行更深入的沟通。
最后，要展示尊重和关心。
尊重和关心是建立信任的基石。
当我们对他人展示尊重和关心时，他们会感受到我们的善意，并且愿意与我们进行更加深入的沟通。
在与他人进行沟通时，我们应该尊重他们的意见和决定，并且展示出对他们的关心和关注。
总之，快速建立信任的沟通技巧是非常重要的。
通过保持积极的身体语言、倾听对方、保持真诚和透明、避免批评和指责以及展示尊重和关心，我们可以快速建立起信任，并且提高沟通的效果。
希望这些技巧对大家在人际交往中有所帮助。
有效沟通的关键技能与方法
有效沟通的关键技能与方法一、引言在现代社会中，有效沟通是人们取得成功、改善人际关系、解决问题的关键。
然而，由于各种原因，很多人在沟通过程中遇到了困难。
本文将探讨有效沟通的关键技能与方法，帮助读者提升沟通能力。
二、倾听能力倾听是有效沟通的基石。
要做到良好的倾听，首先要有耐心，并给予对方全面的注意力。
其次，要积极表达理解和共鸣，通过一些肢体语言展示你的关注，如眼神接触和微笑。
最后，可以通过提问来进一步加深对对方言外之意的理解。
三、表达技巧表达清晰、准确、简洁是有效沟通的核心。
在表达时，要注意用简单明了的语言，避免术语和行业独有的术语。
同时，借助肢体语言和表情也能加强表达效果。
此外，也要注意避免过多的细节和无关信息，将重点集中在核心内容上。
四、积极沟通的态度积极的沟通态度对于有效沟通非常重要。
要保持积极的心态，尊重和接纳对方的观点，当遇到分歧时，要以平和的心态寻求共同点。
另外，要提倡建设性的沟通方式，避免过度批评和指责，而是鼓励和支持他人的努力。
五、合适的沟通环境为了有效沟通，营造合适的环境也是必要的。
首先，选择一个安静、舒适的地方进行沟通，以避免噪音和干扰。
其次，时机的选择也非常重要，避免在他人疲惫或情绪低落时进行沟通。
最后，要注意沟通的时间长度，避免过长或过短的沟通时间对效果的影响。
六、非语言沟通除了语言外，非语言沟通也是沟通的重要方面。
通过身体语言、面部表情以及姿势和肢体动作，我们也能传递出许多信息。
要学会观察他人的非语言信号，并且自己也能够注重家自己的身体语言。
通过这种综合的沟通方式，可以更好地理解他人的意图和情感。
七、积极反馈与批评方法在进行沟通时，积极的反馈和批评可以帮助提升沟通的效果。
要采用肯定性的注意，重点强调对方的优点和成就，以增强对方的信心和动力。
当需要提出批评时，要注重方式和语气，使用以事实为依据的说法，避免伤害对方的自尊心。
八、解决冲突的技巧冲突是沟通中常见的问题，但也是可以通过合适的技巧得以解决的。
沟通技巧和方法书籍
沟通技巧和方法书籍在现代社会中，沟通是一项非常重要的技能。
无论是在学校、工作或任何社交场合，我们都需要和别人进行有效的沟通。
因此，学习和掌握沟通技巧和方法对于个人的发展和成功至关重要。
对于想要学习沟通技巧和方法的人来说，书籍是不可或缺的资源。
下面我将向大家介绍几本具有实用性和颇受赞誉的沟通技巧和方法书籍。
第一本是《非暴力沟通》。
这本书由美国心理学家马歇尔·卢森堡撰写，介绍了非暴力沟通的方法和技巧。
该书涵盖了诸如倾听、表达感受、理解对方需求等方面的内容，帮助读者在与他人沟通时更加高效地解决问题。
第二本是《影响力》。
众所周知，影响力是沟通中极为重要的因素之一。
该书由心理学家罗伯特·奥尔迈斯撰写，介绍了如何运用心理学原理进行有效的沟通，并获取到有效的回应和合作。
第三本是《说服力的力量》。
创新和想法表达本质上是一种沟通形式。
本书作者查尔斯·多尼吉岚（Charles Duhigg）通过深入调查研究，探讨了说服别人的有效方法，并用实例教导了如何寻找共同点，加深洞察力和提高应对反驳的技巧等方法。
第四本是《如何高效沟通》。
该书由世界著名管理顾问迪安娜·博克斯撰写，其内容涵盖了各种沟通场景，包括面对面沟通、电子邮件和电话沟通等。
博克斯通过丰富的案例描写和实践技巧表达，让读者更容易在实际场景中应用这些技能。
总之，沟通是一项技能，需要日积月累的学习和练习才能够掌握。
选择一本优秀的沟通技巧和方法书籍，可以帮助我们了解在与他人沟通时所需的基本技能和有效的策略。
同时，我们应该在实践中不断实践，通过与人交流，纠正自己的错误和不足，逐步提升自身的沟通技能。
沟通的10个锦囊妙计
沟通的10个锦囊妙计第一篇：沟通的10个锦囊妙计沟通的10个锦囊妙计（）沟通很重要，但如果不得法往往会事与愿违。
在多年的实践中，个人时常总结一些沟通的心得体会。
这样做不仅可以提高自己的沟通能力，还可以分享给团队成员，以提高团队的整体沟通水平。
以下是个人对实践的总结，与朋友们交流。
一、是认同沟通法。
在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。
马英九就深得此法之妙用。
他在竞选国民党主席的过程中，被人说成是“不沾锅”。
他顺势强调说:“我是不沾锅”，首先认同对方，然后接着说，“我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾台独的锅”，巧妙地与选民进行了有效的沟通，最后取得竞选的胜利。
二、是类比沟通法。
沟通高手很喜欢用这种方法，因为它非常生动形象，并且容易被对方接受。
有一次与一个朋友沟通时，他问我直销是难是易？我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难。
以开餐馆为例，知道开餐馆容易，但真正把餐馆开好挣到钱就难了。
另一种是知难行易。
比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她？朋友回答，“她肯定被当作神经病”。
我又问他:如果是现在呢？朋友回答:那就觉得很正常了。
然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙，现在大家觉得无所谓。
其实超短裙没有变，变的是人们的思想观念，这就是知难行易。
用短短的几句话，朋友就明白了其中的道理。
三、是故事沟通法。
有一次,与一个朋友沟通的时候，他说对网络销售没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗？他说:“没有，但是习惯了”。
我就给他讲了一个《习惯的故事》。
从前，有父子俩，每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使，于是负责拉着牛的缰绳。
儿子年龄较小，坐在车上负责看方向。
每到该拐弯的时候，儿子就喊:“爹，该拐弯了”。
天天如此。
有一天，父亲病了，儿子只好一个人来完成这项工作。
但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝，牛就是不动。
这时候儿子左思右想，看了看四周没人，便大喊了一声:“爹，该拐弯了”，牛乖乖地跟他走了。
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你不能控制他人，但你可以掌握自；
……
你不能预知明天，但你可以把握今天；
你不可能样样顺利，但你可以事事尽心；
你不能延续生命的长度，但你可以决定
生命的宽度；
你不能左右天气，但你可以改变心情；
你不能选择容貌，但你可以展现笑容
（1）噪音（心理噪音）
（2）距离、时间
（3）通讯工具
7、处理问题走极端
8、情绪化
培养自己良好的情商
情商的基本含义为：
1、认识自己的情绪
2、妥善控制情绪
3、自我激励
４、认知他人的情绪（察言观色）
快乐的学问
你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改变态度； 你改变不了过去，但你可以改变现实；
二、沟通方式 沟 通
非言语沟通
言语沟通
距离
口 头
书 面
电 子
身体 接触
空间 方向
身体 动作 表情 眼神
有效身体语言
身体语言（动作、表情、姿势） 在面对面沟通中 言词7% 语音语调38% 身体语言55%
三、有效沟通的障碍
1、信息的过滤
自下而上：信息的甜蜜化
报喜不报忧
2、沟通的层次 信息失真情况实例
最初的信息
董事会 副总裁 部门主管 工厂经理 第一线工长 职工
100% 63% 56% 40% 30% 20%
最终的信息
3、无效率的听
交 谈 35%
阅读 16% 书写 9%
倾 听 40%
4、不健康的自我感觉
5、语言障碍
对不同语言的不同理解
对同一语言的不同理解
个案：大副、 开床
6、硬件上的障碍
在组织中：沟通就像人体中的血液 松下幸之助：
企业管理过去是沟通，现在是沟通，
未来还是沟通。
第一讲 沟通的基本原理
一、什么是沟通 沟通是指信息/思想/情感的传递和交换过程 沟通过程模型 参照系 发送者
信 息
参照系 接收者
反馈
参照系：每个人各自的经验、兴趣、观点、 情感、态度、文化背景、知识等 区分对象、因人而异 避免自己与自己说话
沟通从 心 开始
沟 通 技 巧
汝 勇 健
*美国一所著名学府普林斯顿大学对一万份人 事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功 因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 *哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作 不称职者占82％。 *“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”