人际关系沟通技巧课件
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建议：在重要的场合为了让自己更显得 整洁、精神，打上领带会不会更好一些？
例2：主张：你的这番话漏洞很多！
建议：若是我们能多考虑考虑其他的 可能性，是不是会更好呢？
七.批评的技巧
• （1）就事论事，莫论人格
• （2）用提问代替批评 例：批评：小李，上班的时候不准打瞌睡，
公司不是你睡觉的地方！
小李，昨天晚上没休息好吧？ 要不要来杯咖啡提提神呢？
“鸟不会被自己双脚绊住，人则不会被自己舌头拖 累”
六、说服的技巧
• （1）多建议，少主张 • 研究发现：
“建议”被认可的可能性为42%； “主张”被认可的可能性为25%； “建议”被反对的可能性为18%； “主张”被反对的可能性为39%。
例1：主张：你去参加这么重要的会议怎么 可以不打领带？快去打好领带！
3.如何“知己知彼”
（1）人的性格分类 ① 老虎（支配型/力量型）老虎基因是
控制和权力的因子。
特质的形容：有权威、有自信、主动积极、 勇敢的、有决断力的、不怕竞争的、霸气 、独立自主的。
② 孔雀（表达型/活泼型）
• 孔雀基因是浪漫和梦想的因子。 • 特质的形容：热心好客的、和善的、乐观
的、豁达、笑容可拘、喜欢交朋友、喜社 交活动、口才流畅的。
③ 考拉（温和型/和平型）
• 考拉基因是忠诚和毅力的因子。 • 特质的形容：容易合作、温和亲切、做事
有规律、持续稳定、避免冲突、非批判性 评价。
④ 猫头鹰（完美型/精确型）
• 猫头鹰基因是理性和程序的因子。 • 特质的形容：理性思维.讲求精确.注意细
节.有纪律性.做事条理分明.系统性思维. 有责任心的.尊重传统的.重视制度规范.讲 求专业性。
授课内容
沟通与人际关系 认识人际关系 认识沟通 沟通的障碍及突破
沟通的实用技巧
一个人究竟能单独呆多久 ?
成功＝15%的专业技术知识 ＋85%的为人处事。
----成功学家、营销大师卡耐基
一、沟通与人际关系
1.人际关系的关键——沟通 2.沟通与人际关系相互影响
沟通良好有利于改善人际关系
互
“相生” 良好的人际关系有利于促进沟通
相
影
响
沟通不良破坏人际关系
“相克”
人际关系不好增加沟通困难
认识人际关系
人与人之间
在活动中彼此 为寻求满足各 种需要而建立 起来的相互间 的 心理关系
影响人际关系的因素
• 临近 • 熟悉 • 外貌 • 相似性 • 互补性 • 能力 • 个性
交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应
• 首因效应 • 近因效应
——其实你不懂我的心
四.沟通障碍的突破
（1）自我调整 ① 克服自卑 ② 克服自傲 ③ 克服害羞.恐惧和孤僻 ④ 善于控制情绪 “三秒冷静” “唐太宗
散步” ⑤ 摒弃偏见 （2）有效表达“五知道” Why.What.When.Who.Where （3）积极倾听
五、沟通的实用技巧
一、谋：准备的技巧 1.沟通准备的内容 2.人际沟通中的“白金法则” 3.如何“知己知彼”
2.沟通的主要障碍之——沟通渠道
（1）沟通渠道选择不当 （2）沟通环境选择不当 （3）沟通时机选择不当 （4）经过他人传递而误会
3.沟通的主要障碍之——接收方
（1）先入为主 包括认知、情绪、心理等 （2）不会倾听 ① 急于表达自己的观点
打断别人，把自己的观点摆出来，急于纠 正别人的错误。 ② 缺乏真诚和体谅 ③ 对“言外之意”反应不灵敏
人体空间位置沟通
公众 ：1.2-2.1米 一般：46-76厘米
亲密 ：15-44厘米
三、善用询问与倾听
四、问：反馈的技巧
• 给予反馈：明确具体；正面、建设性； • 对事不对人；及时；集中，有针对性 • 接受反馈：倾听.不打断；避免自卫； • 询问实例；澄清事实；表达态度或行动
五、说话的技巧
• 多说商量、尊重的话； • 多说宽容、谅解的话； • 多说关怀、体贴的话； • 多说赞美、鼓励的话。
交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应
• 晕轮效应
交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应
• 刻板效应 • 投射效应
二、认识沟通
1.沟通的过程
（1）沟通模型
传送者
信息
解读
信息渠道
反馈
接收者
二Biblioteka Baidu认识沟通
1.沟通的过程
（2）对沟通过程的认识误区 对沟通的错误认识： ①沟通就是“你听我说” ②沟通就是“我听你说” ③沟通就是“你听我说”+“我听你说”
八、交谈的技巧
• 沟通高手从聊天开始 • 尊重对方，莫唱独角戏：自己说多久，便
要给对方留多少时间。 • 把握住彼此的心理距离：交流有深浅。 • 注意话题的选择：决口不提敏感的话题；
三、沟通的障碍及其突破
在沟通中你遇到过下列情形吗？
1.沟通的主要障碍之
（1）心理的障碍
——传递方
① 自卑与自傲
② 害羞.恐惧与孤僻
（2）语言的障碍
① 语义不明，辞不达意 倒鸭子
② 咬文嚼字，不看对象 秀才买柴
③ 不善言辞，口齿不清
（3）偏见或成见的障碍 （4）习俗的障碍
不要踩牧民的门槛。 不要在火盆上跨过。 不要把刀尖对着主人。 男的坐左边,女的坐右边。 客人要睡在蒙古包的西侧。 东侧是留给女主人睡的地方。
⑤整合特质：变色龙
• 特质的形容：配合度高、演什么像什么、 去调整自己的角色、性情中庸、立场中立 、.往往没有预设立场、容易适应环境、没 有敌人是他们的最高指导原则。
（2）不同性格人的沟通策略
①老虎型 沟通策略：讲究效率和积极务实 ②孔雀型 沟通策略：表现出对他们个人有兴趣。 ③考拉型 沟通策略：使自己成为一个热心真诚的
人。 ④猫头鹰型 沟通策略：做事要周到精细.准备充分
。
了解自己+识别他人+适应他人 =有效沟通
二、行：非语言性沟通
眼睛的沟通
姿势动作沟通 手势面部 表情沟通
声音言语 表情沟通 人体空间 位置沟通
穿着服饰沟通
眼神接触 1. 12秒 2. 视点位置
姿式动作沟通
• 90o角 • 开放姿势 • 上身微微倾前 • 视线水平看齐
2.沟通的目的
• “沟通”不是让他人来认同我们的想法和 目的，或是希望别人照着我们的意思做。
• 沟通的目的是达成双方的一致性，消除彼 此的差异，找出共同点，建立亲和力，使 双方不论在生活状态或心理状态上都能进 入一个共同的频道，达成彼此的目的。
3.沟通的最佳原则
• 心平气和，只用心听取对方说什么，听他 所说的内容道理，不计较对方是怎么说的 。
例2：主张：你的这番话漏洞很多！
建议：若是我们能多考虑考虑其他的 可能性，是不是会更好呢？
七.批评的技巧
• （1）就事论事，莫论人格
• （2）用提问代替批评 例：批评：小李，上班的时候不准打瞌睡，
公司不是你睡觉的地方！
小李，昨天晚上没休息好吧？ 要不要来杯咖啡提提神呢？
“鸟不会被自己双脚绊住，人则不会被自己舌头拖 累”
六、说服的技巧
• （1）多建议，少主张 • 研究发现：
“建议”被认可的可能性为42%； “主张”被认可的可能性为25%； “建议”被反对的可能性为18%； “主张”被反对的可能性为39%。
例1：主张：你去参加这么重要的会议怎么 可以不打领带？快去打好领带！
3.如何“知己知彼”
（1）人的性格分类 ① 老虎（支配型/力量型）老虎基因是
控制和权力的因子。
特质的形容：有权威、有自信、主动积极、 勇敢的、有决断力的、不怕竞争的、霸气 、独立自主的。
② 孔雀（表达型/活泼型）
• 孔雀基因是浪漫和梦想的因子。 • 特质的形容：热心好客的、和善的、乐观
的、豁达、笑容可拘、喜欢交朋友、喜社 交活动、口才流畅的。
③ 考拉（温和型/和平型）
• 考拉基因是忠诚和毅力的因子。 • 特质的形容：容易合作、温和亲切、做事
有规律、持续稳定、避免冲突、非批判性 评价。
④ 猫头鹰（完美型/精确型）
• 猫头鹰基因是理性和程序的因子。 • 特质的形容：理性思维.讲求精确.注意细
节.有纪律性.做事条理分明.系统性思维. 有责任心的.尊重传统的.重视制度规范.讲 求专业性。
授课内容
沟通与人际关系 认识人际关系 认识沟通 沟通的障碍及突破
沟通的实用技巧
一个人究竟能单独呆多久 ?
成功＝15%的专业技术知识 ＋85%的为人处事。
----成功学家、营销大师卡耐基
一、沟通与人际关系
1.人际关系的关键——沟通 2.沟通与人际关系相互影响
沟通良好有利于改善人际关系
互
“相生” 良好的人际关系有利于促进沟通
相
影
响
沟通不良破坏人际关系
“相克”
人际关系不好增加沟通困难
认识人际关系
人与人之间
在活动中彼此 为寻求满足各 种需要而建立 起来的相互间 的 心理关系
影响人际关系的因素
• 临近 • 熟悉 • 外貌 • 相似性 • 互补性 • 能力 • 个性
交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应
• 首因效应 • 近因效应
——其实你不懂我的心
四.沟通障碍的突破
（1）自我调整 ① 克服自卑 ② 克服自傲 ③ 克服害羞.恐惧和孤僻 ④ 善于控制情绪 “三秒冷静” “唐太宗
散步” ⑤ 摒弃偏见 （2）有效表达“五知道” Why.What.When.Who.Where （3）积极倾听
五、沟通的实用技巧
一、谋：准备的技巧 1.沟通准备的内容 2.人际沟通中的“白金法则” 3.如何“知己知彼”
2.沟通的主要障碍之——沟通渠道
（1）沟通渠道选择不当 （2）沟通环境选择不当 （3）沟通时机选择不当 （4）经过他人传递而误会
3.沟通的主要障碍之——接收方
（1）先入为主 包括认知、情绪、心理等 （2）不会倾听 ① 急于表达自己的观点
打断别人，把自己的观点摆出来，急于纠 正别人的错误。 ② 缺乏真诚和体谅 ③ 对“言外之意”反应不灵敏
人体空间位置沟通
公众 ：1.2-2.1米 一般：46-76厘米
亲密 ：15-44厘米
三、善用询问与倾听
四、问：反馈的技巧
• 给予反馈：明确具体；正面、建设性； • 对事不对人；及时；集中，有针对性 • 接受反馈：倾听.不打断；避免自卫； • 询问实例；澄清事实；表达态度或行动
五、说话的技巧
• 多说商量、尊重的话； • 多说宽容、谅解的话； • 多说关怀、体贴的话； • 多说赞美、鼓励的话。
交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应
• 晕轮效应
交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应
• 刻板效应 • 投射效应
二、认识沟通
1.沟通的过程
（1）沟通模型
传送者
信息
解读
信息渠道
反馈
接收者
二Biblioteka Baidu认识沟通
1.沟通的过程
（2）对沟通过程的认识误区 对沟通的错误认识： ①沟通就是“你听我说” ②沟通就是“我听你说” ③沟通就是“你听我说”+“我听你说”
八、交谈的技巧
• 沟通高手从聊天开始 • 尊重对方，莫唱独角戏：自己说多久，便
要给对方留多少时间。 • 把握住彼此的心理距离：交流有深浅。 • 注意话题的选择：决口不提敏感的话题；
三、沟通的障碍及其突破
在沟通中你遇到过下列情形吗？
1.沟通的主要障碍之
（1）心理的障碍
——传递方
① 自卑与自傲
② 害羞.恐惧与孤僻
（2）语言的障碍
① 语义不明，辞不达意 倒鸭子
② 咬文嚼字，不看对象 秀才买柴
③ 不善言辞，口齿不清
（3）偏见或成见的障碍 （4）习俗的障碍
不要踩牧民的门槛。 不要在火盆上跨过。 不要把刀尖对着主人。 男的坐左边,女的坐右边。 客人要睡在蒙古包的西侧。 东侧是留给女主人睡的地方。
⑤整合特质：变色龙
• 特质的形容：配合度高、演什么像什么、 去调整自己的角色、性情中庸、立场中立 、.往往没有预设立场、容易适应环境、没 有敌人是他们的最高指导原则。
（2）不同性格人的沟通策略
①老虎型 沟通策略：讲究效率和积极务实 ②孔雀型 沟通策略：表现出对他们个人有兴趣。 ③考拉型 沟通策略：使自己成为一个热心真诚的
人。 ④猫头鹰型 沟通策略：做事要周到精细.准备充分
。
了解自己+识别他人+适应他人 =有效沟通
二、行：非语言性沟通
眼睛的沟通
姿势动作沟通 手势面部 表情沟通
声音言语 表情沟通 人体空间 位置沟通
穿着服饰沟通
眼神接触 1. 12秒 2. 视点位置
姿式动作沟通
• 90o角 • 开放姿势 • 上身微微倾前 • 视线水平看齐
2.沟通的目的
• “沟通”不是让他人来认同我们的想法和 目的，或是希望别人照着我们的意思做。
• 沟通的目的是达成双方的一致性，消除彼 此的差异，找出共同点，建立亲和力，使 双方不论在生活状态或心理状态上都能进 入一个共同的频道，达成彼此的目的。
3.沟通的最佳原则
• 心平气和，只用心听取对方说什么，听他 所说的内容道理，不计较对方是怎么说的 。