人际关系沟通技巧课件
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人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
人际关系学 课件(共96张PPT)
很快，新的制度出台了，停车问题解决了，医院节省了100万开支，但是，没 过多久，小王就向医院提出了辞职申请。
问题1：小王为什么要提出辞职申请？ 问题2：换了你，该怎么做？
人际关系的一项原则：提意见不要越级
人际关系无处不在
★有人就有人际关系
在办公室：
同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，
得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想： 我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果， 凭啥请你们的客。
讨论：拍马屁是否应该提倡？
学会处理人际关系
◦ （一）理解人情世故 ◦ “世事洞明皆学问，人情练达即文章”
中西方人际关系比较：
西方人：个体重于群体，个体先于群体
中国人：群体重于个体，群体先于个体
西方人：强调平等
中国人：追求合理的不公平 西方人：其文化以科学、法律、宗教为主； 中国人：其文化以道德和艺术为及时 西方人：求真，重视证据、数字和事实 中国人：求善，重视直觉、感受和仿效
下的交往，即社会交往。
只有随着生产力的这种普遍发展，人们之 间的普遍交往才能建立起来。
二、人际交往与生产力 马克思不仅强调社会因素对人际交往的制
约性，而且指出了交往对生产力的作用。
马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中 专门指出交往与生产力。
三、交往的发展趋势 马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中以
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）尊重的需要（自尊和他尊）既包括渴
望自由与独立、获得知识与能力，从而感 到自信与自豪的需要，又包括对权力、地 位、荣誉的向往和追求。
（5）自我实现的需要（被称为创造性的 需要）
（6）认识与理解的需要
（7）追求完美的需要
2、舒兹的人际需要理论
问题1：小王为什么要提出辞职申请？ 问题2：换了你，该怎么做？
人际关系的一项原则：提意见不要越级
人际关系无处不在
★有人就有人际关系
在办公室：
同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，
得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想： 我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果， 凭啥请你们的客。
讨论：拍马屁是否应该提倡？
学会处理人际关系
◦ （一）理解人情世故 ◦ “世事洞明皆学问，人情练达即文章”
中西方人际关系比较：
西方人：个体重于群体，个体先于群体
中国人：群体重于个体，群体先于个体
西方人：强调平等
中国人：追求合理的不公平 西方人：其文化以科学、法律、宗教为主； 中国人：其文化以道德和艺术为及时 西方人：求真，重视证据、数字和事实 中国人：求善，重视直觉、感受和仿效
下的交往，即社会交往。
只有随着生产力的这种普遍发展，人们之 间的普遍交往才能建立起来。
二、人际交往与生产力 马克思不仅强调社会因素对人际交往的制
约性，而且指出了交往对生产力的作用。
马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中 专门指出交往与生产力。
三、交往的发展趋势 马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中以
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）尊重的需要（自尊和他尊）既包括渴
望自由与独立、获得知识与能力，从而感 到自信与自豪的需要，又包括对权力、地 位、荣誉的向往和追求。
（5）自我实现的需要（被称为创造性的 需要）
（6）认识与理解的需要
（7）追求完美的需要
2、舒兹的人际需要理论
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件
• 3.社交带（约在1.20—3．60米）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
《人际交往》ppt课件
在处理人际关系时，多从对方的角度 思考问题，寻求双方都能接受的解决 方案。
培养自己的同理心，设身处地地考虑 他人的处境和感受，从而更好地理解 他人。
掌握批评艺术，避免直接冲突和矛盾升级
学会委婉地表达自己的意见和看 法，避免过于直接或尖锐的言辞。
在批评他人时，注意语气和措辞 的适度性，以免伤害他人的自尊
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信任 关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
Байду номын сангаас
有效沟通技巧在解决冲突中应用
避免打断
在对方表达观点时，尽量不要打断，让 对方完整表达自己的想法。
总结归纳
在倾听过程中，适时总结归纳对方的观 点，确保理解准确。
表达技巧
清晰明确
用简洁明了的语言表达自己的观点，避 免模糊不清或含糊其辞。
注意语气和表情
语气和表情要与表达的内容相符，避免 产生误解。
保持自信
在表达观点时保持自信，不要害怕表达 自己的看法和意见。
建立和维持人际关系，促进社会和谐。
人际交往重要性
获取信息、知识和经验的重要途径；
满足人的社会属性需求，促进心理健康；
人际交往类型与特点
01
亲密关系
如家庭、恋人等； 如同学、同事等；
02
朋友关系
人际交往类型与特点
工作关系
如上下级、同事等；
公共关系
如与陌生人、社会组织的关系。
《人际关系处理》课件
在家庭中处理人际关系的重要性
亲子关系：良好的亲子关系 有助于孩子的健康成长，提 高孩子的自信心和自尊心
夫妻关系：良好的夫妻关系 有助于夫妻之间的相互理解
和支持，提高婚姻质量
家庭和谐：保持家庭成员之 间的和谐关系，有利于家庭 氛围的营造
婆媳关系：良好的婆媳关系 有助于家庭关系的和谐，减
少家庭矛盾和冲突
增强团队凝聚力： 良好的人际关系 可以增强团队成 员之间的信任和 合作，提高团队 的凝聚力和执行 力。
促进信息交流： 良好的人际关系 可以促进信息的 交流和共享，提 高团队的工作效 率和决策质量。
提高个人幸福感： 良好的人际关系 可以提高个人的 幸福感和满足感， 使人更加自信和 乐观。
建立有效人际关系的原则
如何适应未来人际关系处理的变化和趋势
学习新的沟通技巧：如社交媒体、视频会议等 培养跨文化沟通能力：适应全球化趋势，理解不同文化背景的人 提高情商：理解他人情绪，建立良好的人际关系 适应人工智能的发展：学会与人工智能合作，提高工作效率
感谢您的观看
汇报人：
案例四：小赵在处理人际关系时过 于敏感，容易产生误解和矛盾
从案例中学习的经验和教训
尊重他人：尊重他人的观点和 感受，避免冲突和矛盾
沟通技巧：学会倾听和表达， 有效沟通可以解决很多问题
换位思考：站在对方的角度思 考问题，理解对方的需求和感 受
建立信任：诚实守信，建立良 好的人际关系基础
人际关系处理 的未来发展
添加标题
案例四：某公司员工G与同事H在团队合作中发生冲突，G通过寻求第三 方调解，最终化解矛盾，团队协作更加紧密。
失败处理人际关系的案例分析
案例一：小张与同事发生矛盾，没 有及时沟通解决，导致关系恶化
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人。 ④猫头鹰型 沟通策略：做事要周到精细.准备充分
。
了解自己&#性沟通
眼睛的沟通
姿势动作沟通 手势面部 表情沟通
声音言语 表情沟通 人体空间 位置沟通
穿着服饰沟通
眼神接触 1. 12秒 2. 视点位置
姿式动作沟通
• 90o角 • 开放姿势 • 上身微微倾前 • 视线水平看齐
三、沟通的障碍及其突破
在沟通中你遇到过下列情形吗？
1.沟通的主要障碍之
（1）心理的障碍
——传递方
① 自卑与自傲
② 害羞.恐惧与孤僻
（2）语言的障碍
① 语义不明，辞不达意 倒鸭子
② 咬文嚼字，不看对象 秀才买柴
③ 不善言辞，口齿不清
（3）偏见或成见的障碍 （4）习俗的障碍
不要踩牧民的门槛。 不要在火盆上跨过。 不要把刀尖对着主人。 男的坐左边,女的坐右边。 客人要睡在蒙古包的西侧。 东侧是留给女主人睡的地方。
2.沟通的主要障碍之——沟通渠道
（1）沟通渠道选择不当 （2）沟通环境选择不当 （3）沟通时机选择不当 （4）经过他人传递而误会
3.沟通的主要障碍之——接收方
（1）先入为主 包括认知、情绪、心理等 （2）不会倾听 ① 急于表达自己的观点
打断别人，把自己的观点摆出来，急于纠 正别人的错误。 ② 缺乏真诚和体谅 ③ 对“言外之意”反应不灵敏
交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应
• 晕轮效应
交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应
• 刻板效应 • 投射效应
二、认识沟通
1.沟通的过程
（1）沟通模型
传送者
信息
解读
信息渠道
反馈
接收者
二、认识沟通
1.沟通的过程
（2）对沟通过程的认识误区 对沟通的错误认识： ①沟通就是“你听我说” ②沟通就是“我听你说” ③沟通就是“你听我说”+“我听你说”
③ 考拉（温和型/和平型）
• 考拉基因是忠诚和毅力的因子。 • 特质的形容：容易合作、温和亲切、做事
有规律、持续稳定、避免冲突、非批判性 评价。
④ 猫头鹰（完美型/精确型）
• 猫头鹰基因是理性和程序的因子。 • 特质的形容：理性思维.讲求精确.注意细
节.有纪律性.做事条理分明.系统性思维. 有责任心的.尊重传统的.重视制度规范.讲 求专业性。
人体空间位置沟通
公众 ：1.2-2.1米 一般：46-76厘米
亲密 ：15-44厘米
三、善用询问与倾听
四、问：反馈的技巧
• 给予反馈：明确具体；正面、建设性； • 对事不对人；及时；集中，有针对性 • 接受反馈：倾听.不打断；避免自卫； • 询问实例；澄清事实；表达态度或行动
五、说话的技巧
• 多说商量、尊重的话； • 多说宽容、谅解的话； • 多说关怀、体贴的话； • 多说赞美、鼓励的话。
——其实你不懂我的心
四.沟通障碍的突破
（1）自我调整 ① 克服自卑 ② 克服自傲 ③ 克服害羞.恐惧和孤僻 ④ 善于控制情绪 “三秒冷静” “唐太宗
散步” ⑤ 摒弃偏见 （2）有效表达“五知道” Why.What.When.Who.Where （3）积极倾听
五、沟通的实用技巧
一、谋：准备的技巧 1.沟通准备的内容 2.人际沟通中的“白金法则” 3.如何“知己知彼”
相
影
响
沟通不良破坏人际关系
“相克”
人际关系不好增加沟通困难
认识人际关系
人与人之间
在活动中彼此 为寻求满足各 种需要而建立 起来的相互间 的 心理关系
影响人际关系的因素
• 临近 • 熟悉 • 外貌 • 相似性 • 互补性 • 能力 • 个性
交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应
• 首因效应 • 近因效应
3.如何“知己知彼”
（1）人的性格分类 ① 老虎（支配型/力量型）老虎基因是
控制和权力的因子。
特质的形容：有权威、有自信、主动积极、 勇敢的、有决断力的、不怕竞争的、霸气 、独立自主的。
② 孔雀（表达型/活泼型）
• 孔雀基因是浪漫和梦想的因子。 • 特质的形容：热心好客的、和善的、乐观
的、豁达、笑容可拘、喜欢交朋友、喜社 交活动、口才流畅的。
授课内容
沟通与人际关系 认识人际关系 认识沟通 沟通的障碍及突破
沟通的实用技巧
一个人究竟能单独呆多久 ?
成功＝15%的专业技术知识 ＋85%的为人处事。
----成功学家、营销大师卡耐基
一、沟通与人际关系
1.人际关系的关键——沟通 2.沟通与人际关系相互影响
沟通良好有利于改善人际关系
互
“相生” 良好的人际关系有利于促进沟通
“鸟不会被自己双脚绊住，人则不会被自己舌头拖 累”
六、说服的技巧
• （1）多建议，少主张 • 研究发现：
“建议”被认可的可能性为42%； “主张”被认可的可能性为25%； “建议”被反对的可能性为18%； “主张”被反对的可能性为39%。
例1：主张：你去参加这么重要的会议怎么 可以不打领带？快去打好领带！
建议：在重要的场合为了让自己更显得 整洁、精神，打上领带会不会更好一些？
例2：主张：你的这番话漏洞很多！
建议：若是我们能多考虑考虑其他的 可能性，是不是会更好呢？
七.批评的技巧
• （1）就事论事，莫论人格
• （2）用提问代替批评 例：批评：小李，上班的时候不准打瞌睡，
公司不是你睡觉的地方！
小李，昨天晚上没休息好吧？ 要不要来杯咖啡提提神呢？
⑤整合特质：变色龙
• 特质的形容：配合度高、演什么像什么、 去调整自己的角色、性情中庸、立场中立 、.往往没有预设立场、容易适应环境、没 有敌人是他们的最高指导原则。
（2）不同性格人的沟通策略
①老虎型 沟通策略：讲究效率和积极务实 ②孔雀型 沟通策略：表现出对他们个人有兴趣。 ③考拉型 沟通策略：使自己成为一个热心真诚的
2.沟通的目的
• “沟通”不是让他人来认同我们的想法和 目的，或是希望别人照着我们的意思做。
• 沟通的目的是达成双方的一致性，消除彼 此的差异，找出共同点，建立亲和力，使 双方不论在生活状态或心理状态上都能进 入一个共同的频道，达成彼此的目的。
3.沟通的最佳原则
• 心平气和，只用心听取对方说什么，听他 所说的内容道理，不计较对方是怎么说的 。
八、交谈的技巧
• 沟通高手从聊天开始 • 尊重对方，莫唱独角戏：自己说多久，便
要给对方留多少时间。 • 把握住彼此的心理距离：交流有深浅。 • 注意话题的选择：决口不提敏感的话题；
。
了解自己&#性沟通
眼睛的沟通
姿势动作沟通 手势面部 表情沟通
声音言语 表情沟通 人体空间 位置沟通
穿着服饰沟通
眼神接触 1. 12秒 2. 视点位置
姿式动作沟通
• 90o角 • 开放姿势 • 上身微微倾前 • 视线水平看齐
三、沟通的障碍及其突破
在沟通中你遇到过下列情形吗？
1.沟通的主要障碍之
（1）心理的障碍
——传递方
① 自卑与自傲
② 害羞.恐惧与孤僻
（2）语言的障碍
① 语义不明，辞不达意 倒鸭子
② 咬文嚼字，不看对象 秀才买柴
③ 不善言辞，口齿不清
（3）偏见或成见的障碍 （4）习俗的障碍
不要踩牧民的门槛。 不要在火盆上跨过。 不要把刀尖对着主人。 男的坐左边,女的坐右边。 客人要睡在蒙古包的西侧。 东侧是留给女主人睡的地方。
2.沟通的主要障碍之——沟通渠道
（1）沟通渠道选择不当 （2）沟通环境选择不当 （3）沟通时机选择不当 （4）经过他人传递而误会
3.沟通的主要障碍之——接收方
（1）先入为主 包括认知、情绪、心理等 （2）不会倾听 ① 急于表达自己的观点
打断别人，把自己的观点摆出来，急于纠 正别人的错误。 ② 缺乏真诚和体谅 ③ 对“言外之意”反应不灵敏
交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应
• 晕轮效应
交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应
• 刻板效应 • 投射效应
二、认识沟通
1.沟通的过程
（1）沟通模型
传送者
信息
解读
信息渠道
反馈
接收者
二、认识沟通
1.沟通的过程
（2）对沟通过程的认识误区 对沟通的错误认识： ①沟通就是“你听我说” ②沟通就是“我听你说” ③沟通就是“你听我说”+“我听你说”
③ 考拉（温和型/和平型）
• 考拉基因是忠诚和毅力的因子。 • 特质的形容：容易合作、温和亲切、做事
有规律、持续稳定、避免冲突、非批判性 评价。
④ 猫头鹰（完美型/精确型）
• 猫头鹰基因是理性和程序的因子。 • 特质的形容：理性思维.讲求精确.注意细
节.有纪律性.做事条理分明.系统性思维. 有责任心的.尊重传统的.重视制度规范.讲 求专业性。
人体空间位置沟通
公众 ：1.2-2.1米 一般：46-76厘米
亲密 ：15-44厘米
三、善用询问与倾听
四、问：反馈的技巧
• 给予反馈：明确具体；正面、建设性； • 对事不对人；及时；集中，有针对性 • 接受反馈：倾听.不打断；避免自卫； • 询问实例；澄清事实；表达态度或行动
五、说话的技巧
• 多说商量、尊重的话； • 多说宽容、谅解的话； • 多说关怀、体贴的话； • 多说赞美、鼓励的话。
——其实你不懂我的心
四.沟通障碍的突破
（1）自我调整 ① 克服自卑 ② 克服自傲 ③ 克服害羞.恐惧和孤僻 ④ 善于控制情绪 “三秒冷静” “唐太宗
散步” ⑤ 摒弃偏见 （2）有效表达“五知道” Why.What.When.Who.Where （3）积极倾听
五、沟通的实用技巧
一、谋：准备的技巧 1.沟通准备的内容 2.人际沟通中的“白金法则” 3.如何“知己知彼”
相
影
响
沟通不良破坏人际关系
“相克”
人际关系不好增加沟通困难
认识人际关系
人与人之间
在活动中彼此 为寻求满足各 种需要而建立 起来的相互间 的 心理关系
影响人际关系的因素
• 临近 • 熟悉 • 外貌 • 相似性 • 互补性 • 能力 • 个性
交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应
• 首因效应 • 近因效应
3.如何“知己知彼”
（1）人的性格分类 ① 老虎（支配型/力量型）老虎基因是
控制和权力的因子。
特质的形容：有权威、有自信、主动积极、 勇敢的、有决断力的、不怕竞争的、霸气 、独立自主的。
② 孔雀（表达型/活泼型）
• 孔雀基因是浪漫和梦想的因子。 • 特质的形容：热心好客的、和善的、乐观
的、豁达、笑容可拘、喜欢交朋友、喜社 交活动、口才流畅的。
授课内容
沟通与人际关系 认识人际关系 认识沟通 沟通的障碍及突破
沟通的实用技巧
一个人究竟能单独呆多久 ?
成功＝15%的专业技术知识 ＋85%的为人处事。
----成功学家、营销大师卡耐基
一、沟通与人际关系
1.人际关系的关键——沟通 2.沟通与人际关系相互影响
沟通良好有利于改善人际关系
互
“相生” 良好的人际关系有利于促进沟通
“鸟不会被自己双脚绊住，人则不会被自己舌头拖 累”
六、说服的技巧
• （1）多建议，少主张 • 研究发现：
“建议”被认可的可能性为42%； “主张”被认可的可能性为25%； “建议”被反对的可能性为18%； “主张”被反对的可能性为39%。
例1：主张：你去参加这么重要的会议怎么 可以不打领带？快去打好领带！
建议：在重要的场合为了让自己更显得 整洁、精神，打上领带会不会更好一些？
例2：主张：你的这番话漏洞很多！
建议：若是我们能多考虑考虑其他的 可能性，是不是会更好呢？
七.批评的技巧
• （1）就事论事，莫论人格
• （2）用提问代替批评 例：批评：小李，上班的时候不准打瞌睡，
公司不是你睡觉的地方！
小李，昨天晚上没休息好吧？ 要不要来杯咖啡提提神呢？
⑤整合特质：变色龙
• 特质的形容：配合度高、演什么像什么、 去调整自己的角色、性情中庸、立场中立 、.往往没有预设立场、容易适应环境、没 有敌人是他们的最高指导原则。
（2）不同性格人的沟通策略
①老虎型 沟通策略：讲究效率和积极务实 ②孔雀型 沟通策略：表现出对他们个人有兴趣。 ③考拉型 沟通策略：使自己成为一个热心真诚的
2.沟通的目的
• “沟通”不是让他人来认同我们的想法和 目的，或是希望别人照着我们的意思做。
• 沟通的目的是达成双方的一致性，消除彼 此的差异，找出共同点，建立亲和力，使 双方不论在生活状态或心理状态上都能进 入一个共同的频道，达成彼此的目的。
3.沟通的最佳原则
• 心平气和，只用心听取对方说什么，听他 所说的内容道理，不计较对方是怎么说的 。
八、交谈的技巧
• 沟通高手从聊天开始 • 尊重对方，莫唱独角戏：自己说多久，便
要给对方留多少时间。 • 把握住彼此的心理距离：交流有深浅。 • 注意话题的选择：决口不提敏感的话题；