管理活动与管理理论
合集下载
管理学：管理活动与管理理论
运筹帷幄，决胜千里之外
业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随
强调前瞻性、强调规划性
20
（7） 利器 （8） 求实
（9） 节俭
（10）对策
21
1.2.2 外国早期管理思想
1.查理•阿克莱特
在1769年和1771年建立了英国最早使用机
械的工厂
建厂的厂址计划
生产、机器、材料、人员、资本的协调
工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排
2
1997年 沃伦•R.普伦基特和雷蒙德•F.阿特纳 (Plunkett and Attner)： 管理者：“对资源的使用进行分配和监督的 人员” 管理：“一个或多个管理者单独和集体通过 行使相关职能（计划、组织、人员配备、领 导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、 货币和人员）来制订并达到目标的活动” 1998年 帕梅拉•S.路易斯、斯蒂芬•H.古德曼 和帕特丽夏•M.范特（ Lewis , Goodman and Fandt）： “管理被定义为切实有效支配和协调资源， 并努力达到组织目标的过程”
胜才者，君子也；才胜德者，小人也。
君子挟才以为善，小人挟才以为恶。
16
（3）人和 “天时 、地利、人和”— 成功的三要素
人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调
团结（安邦定国民平家和） 求和的关键：善、诚、正、公、信 温、良、恭、俭、让 求同存异、舍利取义 当权者起关键作用
17
（4）法治 人治、德（仁）治、法治
管理了5000人的大企业
22
2.亚当•斯密（Adam Smith） 英国古典政治经济学家，1776年发表《国 民财富的性质和原因研究》，第一次阐述 了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理 学的一条基本原则。
劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少
管理活动与管理理论
– A、技术技能、人际技能、概念技能都弱 B、技术技能、人际技能、概念技能都强 C、技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D、技术技能和概念技能强但人际技能弱
中国管理思想
中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：
➢ 《孙子兵法》 ➢ 《周礼》 ➢ “田忌赛马”的智慧
➢顺道 ➢重人 ➢求和 ➢法治 ➢守信 ➢预谋
• 控制工作：检查和监督， 着力于纠偏。
创新职能与上述各种管理职能 不同，他本身并没有某种特有 的表现形式，他总是在与其他 管理职能的结合中表现自身的 存在与价值。
管理的职能(续)
决策与计划、组织、领导、控制、创新
决策与计划
创
新
组织、领导、控制
➢ 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ➢ 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ➢ 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中
高层管理 中层管理 基层管理
概念技能 技术技能 人际技能
22
• 三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光 发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之 间相关性,在 此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣 传、 因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项 目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量 的市场机会。你认为下列那种说法 最能概括刘总的管理技能状 况？ （ ）
林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期 一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交 来？
张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时 间花在办公室里，等等）
林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！ 张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什
中国管理思想
中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：
➢ 《孙子兵法》 ➢ 《周礼》 ➢ “田忌赛马”的智慧
➢顺道 ➢重人 ➢求和 ➢法治 ➢守信 ➢预谋
• 控制工作：检查和监督， 着力于纠偏。
创新职能与上述各种管理职能 不同，他本身并没有某种特有 的表现形式，他总是在与其他 管理职能的结合中表现自身的 存在与价值。
管理的职能(续)
决策与计划、组织、领导、控制、创新
决策与计划
创
新
组织、领导、控制
➢ 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ➢ 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ➢ 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中
高层管理 中层管理 基层管理
概念技能 技术技能 人际技能
22
• 三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光 发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之 间相关性,在 此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣 传、 因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项 目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量 的市场机会。你认为下列那种说法 最能概括刘总的管理技能状 况？ （ ）
林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期 一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交 来？
张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时 间花在办公室里，等等）
林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！ 张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什
管理活动与管理理论
1．何谓管理?如何理解管理的具体含义?答：管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。
(2)管理的本质是活动或过程，而不是其他。
更具体地说，管理的本质是分配、协调活动或过程。
(3)管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
(4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又是如何?答：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。
七种管理职能各有自己独特的表现形式。
信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
管理七职能的相互关系：(1)信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；(2)决策既与其他管理职能有所交叉(管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题)，又是计划、组织、领导和控制的依据；(3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；(4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人、领导人、联络者。
信息角色：监督者、传播人、发言人。
决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者和谈判者。
第一章 管理活动与管理理论
亨利·明茨伯格（Henry 亨利·明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管 MintZberg），加拿大管 理学家 ，生日 1939/2 /9 。 “管理是一种奇特的现象，它投入 管理是一种奇特的现象， 管理是一种奇特的现象 巨大，极有影响力并明显的缺乏共同 巨大， 的意义。 亨利·明茨伯格 的意义。” ——亨利 明茨伯格 亨利
第一章 结构框图
管理活动 管理 活动 与 管理 理论
中外早期管 理思想 管理理论的形 成与发展
第一节 管理活动
一、管理的定义
1、有关管理概念的多种说法 、
——强调管理者个人作用：管理就是领导。（穆尼） 强调管理者个人作用：管理就是领导。（穆尼） 强调管理者个人作用 。（穆尼 ——强调管理作用：管理就是谋取剩余。 强调管理作用：管理就是谋取剩余。 强调管理作用 ——强调管理工作：管理就是经由他人完成任务。（孔茨） 强调管理工作：管理就是经由他人完成任务。（孔茨） 强调管理工作 。（孔茨 ——强调管理过程：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制 强调管理过程：管理是由计划、组织、指挥、 强调管理过程 等职能要素组成的活动过程。（法约尔） 。（法约尔 等职能要素组成的活动过程。（法约尔） ——强调决策作用：管理就是决策。（西蒙） 强调决策作用：管理就是决策。（西蒙 强调决策作用 。（
2、本书关于管理的定义 、 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 过各项职能活动，合理分配、 过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过 程。
管理的载体是组织 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、 控制和创新 • 管理的目的是为了实现既定的目标 • • • •
管理活动和管理理论
定额
差别工资率
（二）法约尔及其一般管理理论 代表作《工业管理与一般管理》 （1916） 1、企业经营中的六项基本活动 技 术 活 动 财 务 活 动 商 业 活 动 会 计 活 动 安 全 活 动
管理活动
2、管理的职能
计划、组织、指挥、协调和控制 3、管理的14条原则 （1）分工 ；（2）权力与责任 ；（3）纪律； （4）统一指挥；（5）统一领导 ；（6）个人 利益服从集体利益；（7） 报酬合理；（8）等 级链与跳板；（9）集权与分权；（10）秩序 ； （11）公平；（12）人员稳定；（13） 首创精 神；（14）集体精神 。
古典管理理论缺陷:
对人：把人看成是“经济人。把人当成“机器” 看待，忽视“人”的因素及人的需要、行为。组 织是一个“无人的组织” 对组织：只关注组织内部问题，而忽视组织与外 部环境的关系。组织是一个封闭式组织。
二、行为管理理论
（一） 梅奥及其领导的霍桑实验——人际关 系理论 代表作《工业文明中人的问题》1933 1、工人是“社会人”，而不是经济人 2、企业中除了正式组织之外，还存在“非 正式组织” 3、生产效率主要取决于职工的态度及他和 周围人的关系
各种层次的管理者所需要的管理技能比例：
高层
中层 基层
概 念 技 能
人 际 技 能
技 术 技 能
三、管理学及学习方法
（一）管理学 管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律 和一般方法的科学。 管理学是一门科学，又是一门艺术 管理学是一门实践性很强的应用科学 管理学是一门综合性科学 管理学是一门发展中的科学 管理学是一门不精确的科学
3.科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精 神上来一次彻底的思想革命 劳资双方都不再把注意力放在盈余分配上，而 转向增加盈余的数量上。盈余增加了，如何分配 的争议也就不必要了。
管理活动与管理理论
四、数量管理理论
（一）运筹学 （二）系统分析：兰德公司于1949年提出。 （三）决策科学化
五、系统管理理论
代表人物有卡斯特、罗森茨威克和约翰逊等美国管理 学家在“三论”（系统论、信息论和控制论）的基础上 建立起来的。
六、权变管理理论（70年代）——才摸到了“第一公理”。
注：西方产生《周易》热、《老子》热、 《孙子》热、《三国》热！
第一篇 总 论
第一章 管理活动与管理理论
管理理论是对管理思想的提炼与概括， 管理理论本身是管理思想，只不过是较成 熟、系统化程度较高的管理思想。
第一节 管理的含义
问题：管理学的核心问题——什么是管理？ 一、管理的定义
在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行计划、 组织、领导、控制以实现组织目标的过程。
三、行为管理理论
（一Байду номын сангаас三位先驱
1.芒斯特伯格是德国人，工业心理学的创始人。 1892年在哈佛大学创办了第一个心理学实验室。 2.福莱特很早就开始了行为管理理论的研究，在 古典管理理论和行为管理理论之间架起了一座桥 梁。他特别注意研究对成人的教育和业余指导。 3.莉莲· 吉尔布雷斯在结婚后开始把学术兴趣转向 心理学。在莉莲· 吉尔布雷斯之前许多心理学家研 究的群体行为，而她则注意研究个体行为。
问题：一个人与一个组织的层次问题！
3.其他人的贡献 巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》 一书中认为，组织是两人或更多的人经过有意识 地协调而形成的活动或力量系统。经理人员的职 能有：
第一，制定并维持一个信息系统； 第二，使组织中的每个人都能做出贡献； 第三，阐明并确定本组织的目标。
对于正式组织来说，不论级别的高低和规模 的大小，其存在和发展都必须具备所有条件： 明确的目标、协作的意愿和良好的沟通（严格符 合“一阴一阳之谓道”）。
管理活动与管理理论 课件
管理变革的驱动力
管理变革的驱动力同样来自内部和外部两个方面，内部驱动力包括组织发展、技术创新、市场竞争等，外部驱动力包 括政策法规、经济环境、社会文化等。
管理变革的实践
管理变革的实践包括组织结构变革、流程再造、人力资源优化、财务管理改进等方面，这些方面的变革 可以相互影响，共同推动组织的持续改进。
组织学习与知识管理
组织职能
要点一
总结词
组织职能是确保组织结构合理、分工明确、协调高效的过 程。
要点二
详细描述
组织职能包括设计组织结构、分配资源和职责、建立沟通 渠道和协调机制等。通过组织职能，管理者能够确保组织 内部各要素相互配合，实现整体目标。组织职能还包括人 力资源管理，如招聘、培训、评估和激励员工等。
领导职能
详细描述
控制职能包括制定控制标准、衡量实际绩效 、比较和分析差异以及采取纠正措施等。控 制职能有助于确保组织的稳定和持续发展， 及时发现和解决潜在问题，并提高组织的适
应性和创新能力。
PART 04
管理环境与文化管理环境来自外部环境包括政治、经济、社会、技术等宏观环境因素，以及 供应商、顾客、竞争对手等微观环境因素。这些因素 对组织的管理活动产生重要影响。
管理创新的实践
管理创新的实践包括战略创新、组织结构创新、人力资源管理创新、财 务管理创新、营销管理创新等方面，这些方面的创新可以相互促进，共 同推动组织的持续发展。
管理变革
管理变革的概念
管理变革是指组织在面对内外部环境变化时，对管理理念、方法、工具或模式进行有计划、有目的的调整和改进，以 适应环境变化并提升组织绩效的过程。
内部环境
包括组织结构、资源、能力等，是组织管理的基础。 内部环境的优化对于提高组织的效率和效果至关重要 。
管理变革的驱动力同样来自内部和外部两个方面，内部驱动力包括组织发展、技术创新、市场竞争等，外部驱动力包 括政策法规、经济环境、社会文化等。
管理变革的实践
管理变革的实践包括组织结构变革、流程再造、人力资源优化、财务管理改进等方面，这些方面的变革 可以相互影响，共同推动组织的持续改进。
组织学习与知识管理
组织职能
要点一
总结词
组织职能是确保组织结构合理、分工明确、协调高效的过 程。
要点二
详细描述
组织职能包括设计组织结构、分配资源和职责、建立沟通 渠道和协调机制等。通过组织职能，管理者能够确保组织 内部各要素相互配合，实现整体目标。组织职能还包括人 力资源管理，如招聘、培训、评估和激励员工等。
领导职能
详细描述
控制职能包括制定控制标准、衡量实际绩效 、比较和分析差异以及采取纠正措施等。控 制职能有助于确保组织的稳定和持续发展， 及时发现和解决潜在问题，并提高组织的适
应性和创新能力。
PART 04
管理环境与文化管理环境来自外部环境包括政治、经济、社会、技术等宏观环境因素，以及 供应商、顾客、竞争对手等微观环境因素。这些因素 对组织的管理活动产生重要影响。
管理创新的实践
管理创新的实践包括战略创新、组织结构创新、人力资源管理创新、财 务管理创新、营销管理创新等方面，这些方面的创新可以相互促进，共 同推动组织的持续发展。
管理变革
管理变革的概念
管理变革是指组织在面对内外部环境变化时，对管理理念、方法、工具或模式进行有计划、有目的的调整和改进，以 适应环境变化并提升组织绩效的过程。
内部环境
包括组织结构、资源、能力等，是组织管理的基础。 内部环境的优化对于提高组织的效率和效果至关重要 。
管理学 第一章 管理活动与管理理论
系统管理学派 决策理论学派 管理科学学派 权变理论学派 经理角色学派
37
第第一一章章 管管理理与活管动理与者管理理论
二 组织本管章理理重论点
管理的概念 管理的职能及管理的二重性 管理的特征 科学管理理论的代表人物及主要思想 组织管理理论的代表人物及主要思想 38
第第一一章章 管管理理与活管动理与者管理理论
大家好
1
管理学
主讲：修广利
第第一一章章管管理理与活管动理与者管理理论
什么是管理
3
第第一一章章 管管理理与活管动理与者管理理论
第一章 管理活动与管理理论
第第一一章章管管理理与活管动理与者管理理论
目录
管理、管理的职能 中外早期管理思想 管理理论的形成与发展
5
第第一一章章 管管理理与活管动理与者管理理论
29
第第一一章章 管管理理与活管动理与者管理理论
二 组织管理理论
组织管理理论着重研究管理职能和整个组 织结构。其代表人物主要有：亨利·法约尔 (Henri Fayol，1841一1925)、马克斯·韦 伯(Max Weber，1864—1920)和切斯 特·Z．巴纳(Chester．Z．Barnard，
目录
管理、管理职能 中外早期管理思想 管理理论的形成与发展
26
第第一一章章 管管理理与活管动理与者管理理论
一 科学管理理论
科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产效率。其代 表人物主要有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯 和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特。
27
第第一一章章 管管理理与活管动理与者管理理论
以唯物辩证法为指导 实事求是，一切从实际出发 分析借鉴国内外先进理论 掌握相关学科的基本知识
管理活动与管理理论
10
第三节 管理理论的形成与发展
一、古典管理理论
– 科学管理理论
• 泰罗的贡献 • 其他人的贡献
– 组织管理理论
• 法约尔 • 韦伯 • 巴纳德
11
(一)科学管理理论 1. 泰罗的科学管理理论
1) 泰罗其人 1878 费城米德维尔钢铁厂.~~~~~~~~学徒→工
人→班长→ 车间工厂→总技师 1884 夜校自学.业余学习机械工程获学士学位.后
7
高层管理
概念技能 技术技能 人际技能
中层管理
基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例
8
第二节 中外早期管理思想
一、中国早期管理思想
《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》、 《老子》、《管子》、《齐民要术》、
《天工开物》
9
二、外国早期管理思想 1. 亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论 2. 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 3. 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 4. 罗伯特•欧文的人事管理思想 5. 查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 6. 亨利•汤的收益分享制度 7. 哈尔西的奖金方案
2) 任何社会协作系统的三要素：
（1）明确的目标 （2）协作的意愿 （3）良好的沟通
21
二、行为管理理论 1. 梅奥及其领导的霍桑试验
1924-1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一 系列试验。
2.人际关系学说▲
1) 工人是社会人，而不是经济人 2) 企业中存在着非正式组织 3) 生产率主要取决于工人的工作态度以及他
– 企业经营的六职能
• 技术
• 商业
• 财务
• 安全
• 会计
• 管理
17
– 管理的五要素
• 计划 • 指挥
第三节 管理理论的形成与发展
一、古典管理理论
– 科学管理理论
• 泰罗的贡献 • 其他人的贡献
– 组织管理理论
• 法约尔 • 韦伯 • 巴纳德
11
(一)科学管理理论 1. 泰罗的科学管理理论
1) 泰罗其人 1878 费城米德维尔钢铁厂.~~~~~~~~学徒→工
人→班长→ 车间工厂→总技师 1884 夜校自学.业余学习机械工程获学士学位.后
7
高层管理
概念技能 技术技能 人际技能
中层管理
基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例
8
第二节 中外早期管理思想
一、中国早期管理思想
《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》、 《老子》、《管子》、《齐民要术》、
《天工开物》
9
二、外国早期管理思想 1. 亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论 2. 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 3. 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 4. 罗伯特•欧文的人事管理思想 5. 查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 6. 亨利•汤的收益分享制度 7. 哈尔西的奖金方案
2) 任何社会协作系统的三要素：
（1）明确的目标 （2）协作的意愿 （3）良好的沟通
21
二、行为管理理论 1. 梅奥及其领导的霍桑试验
1924-1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一 系列试验。
2.人际关系学说▲
1) 工人是社会人，而不是经济人 2) 企业中存在着非正式组织 3) 生产率主要取决于工人的工作态度以及他
– 企业经营的六职能
• 技术
• 商业
• 财务
• 安全
• 会计
• 管理
17
– 管理的五要素
• 计划 • 指挥
管理活动与管理理论
韦伯的主要贡献是指出了“理想的行政组织体系”理论。
1) 理想的科层组织：高度结构化的、正 式的、非人格化的理想行政组织体系
• • 个人崇拜式权威 理性-合法的权威
• 传统式权威
2) 科层组织的优点
• • 连续性 明确性
•
•
合理性
合法性
3) 科层组织的特点
(1)任何机构组织都有明确的目标 (2)组织目标的实现必须实行劳动分工
6.
汤的收益分享制度 1) 1886年《作为经济学家的工程师》 • “工厂管理同工程技术有着同样的重要性……但工 厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文 献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有 任何协会或组织……为了补救这种情况，不能单 只求助于‘生意人’或办事员、会计师，而应该 由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面 和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由 工程师来发起！” 1) 1889年《收益分享》 • 每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门 按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该 部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得 一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。
2、泰勒的科学管理
A、泰罗制的主要观点 （1）管理的根本目的—提高工作效率 （2）提高效率的手段—运用科学方法 （3）科学管理的实质—劳资双方的一次完全思想革命 B、泰罗制原理 （1）劳动方法标准化原理 （2）培训工人科学化原理 （3）实行奖励工资制原理 （4）管理职能专业化原理 （5）例外原则
3.
马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 1) 1841年10月5日 2) 实行所有权和管理权的分离
a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承 认。管理不仅是一种活动，还是一种职业； b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工 开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业 组织形式的进一步发展奠定了基础； c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接 为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学 的创立和发展准备了前提。
管理活动与管理理论
第一章管理活动与管理理论一、何谓管理？如何理解管理具体的含义？管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
含义：①管理的载体组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他③管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的各种资源的过程，而不是其他。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
⑤管理的目的是为了实现既定的目标二、组织中的管理活动通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？⑴管理的职能：决策、计划、组织、领导、控制和创新。
⑶三、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色四、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能亚当斯密：劳动分工和经济人观点欧文：“人事管理之父”目的：探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
管理理论的发展过程：古典、行为、数量、系统、权变、质量管理理论古典管理理论包括：科学和组织管理理论泰罗：科学管理之父科学管理理论内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离法约尔：《工业管理与一般管理》韦伯：理想的行政组织体系梅奥：行为管理理论霍桑试验《工业文明中人的问题》人际关系学内容：工人是社会人，而不是经济人；企业存在非正式组织；生产率主要取决于工人的工人态度以及他和周围人的关系20世纪90年代管理理论新发展：学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论第二章管理道德与企业社会责任一、合乎道德管理的特征：1、合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获利的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2、合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与员工及一般员工内部的关系4、合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6、合乎道德的管理具有自律特征7、合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向二、影响管理道德的因素：道德的发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度三、管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？①挑选高道德的素质员工②建立道德守则和决策规则③管理者在道德方面影响员工④设定工作目标⑤对员工进行道德教育⑥对绩效进行全面评价⑦进行独立的社会审计⑧提供正式的保护机制天伦：家庭血缘关系的共同体人伦：社会关系的共同体道德观：功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观企业的社会责任P40第三章全球化与管理一、全球化管理者的关键能力是什么？它们之间的内在关系是什么？能力：国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力、创新能力关系：四种关键能力是一个整体。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
你认为海尔与中联公司成
败的关键是什么？
管理学基础
管理原理
管理职能
管 理 系 统
管 理 思 想
决 策 与 计 划
组 织
领 导
创 新
控 制
管理的定义
1、“管理就是谋取剩余，投入大于产出” 泰勒 2、“管理就是通过其他人来完成工作的艺术” 福莱特
3、“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”
2、小瓦特和博尔顿 3、欧文 4、巴贝奇 5、亨利 汤 6、哈尔西 人事管理
作业研究和报酬制度 收益分享制度 奖金方案
7、马萨诸塞州车祸
所有权与管理权的分离
泰罗的科学管理理论的主要内容
1、工作定额 2、标准化 3、能力与工作相适应 4、 差别计件工资制 5、计划职能与执行职能相分离
法约尔
4、“管理就是决策” 西蒙
管理的定义Fra bibliotek管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资 源的过程。
1、管理的载体是组织 2、管理的本质是合理分配和协调各种资源 的过程 3、管理的对象是相关资源 4、管理的目的是为了实现既定的目标 5、管理是由若干个职能构成
管理者的技能
概念技能 高层管理
技术技能
人际技能
中层管理
基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例
中国传统管理思想要点
（一）顺“道” （二）重人 （三）人和 （四）守信。 （五）利器 （六）对策
（七）法治
外国早期管理思想
1、亚当斯密
劳动分工观点和经济人观点 科学管理制度
（1）分工
（5）统一领导
（2）权力与责任
（3）纪律
（4）统一指挥
（7）报酬合理
（6）个人利益服从整体利益 （9）等级链与跳板 （12）人员稳定 （14）集体精神
（8）集权与分权 （11）公平 （13）首创精神
（10）秩序
小结&练习
六、霍桑实验 梅奥 人际关系说主要内容 1、工人是社会人而不是经济人
张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。
案例二 疯狂扩张的代价
中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。公司组 建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册 二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。 偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再 加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司 的管理失控，陷入了全面危机。 1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿，一个曾红极一时 的国有大公司倒下了。
20世纪90年代的管理理论新发展
学习型组织 具有持续不断学习、适应和变革能力的组织 根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保 留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产， 而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的 MUDA，不断完善， 达到尽善尽美。 强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、 对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技 术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和 业务流程再造 管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组 织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的突破性的 改善。 是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多 核心能力理论 样技术流的能力。
行为管理理论——霍桑实验
1、工人是社会人而不是经济人 2、企业中实际存在一种“非正式组织”。 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周 围人的关系
理论名称 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理
主要内容 运筹学、系统分析、决策科学化 组织是一个系统，由相互联系、相互依存的要素构成； 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 管理要根据组织所处的环境随机应变 关注顾客、注重持续改善、关注流程、精确测量、授权于员工
精益思想
案例：海尔的再造
海尔是第一个走出国门的中国家电企业，应该说它很成功。可是，让 人不可思议的是：早在几年前，它就悄悄造起了自己的反。
在1998年9月8日，海尔集团首席执行官张瑞敏就在一次中层干部会 上提出“业务流程再造”的概念。而此时，中国家电业的价格战正酣。
哈默说：“流程再造是一场革命，它意味着企业一切从头开始，一 切从零开始。” 张瑞敏说：“流程再造对海尔来说，就是彻底打破原有的束缚着我们 继续创新、继续发展的东西。这包括我们已经习惯了的管理模式，我 们轻车熟路的流程，包括原来的成功。”
3、管理职能与执行职能分离。
局限性：
1 、把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度 等因素
2 、泰罗的管理研究范围局限于工人的生产操作及生产现 场的控制和监督
法约尔的组织管理理论
设计、制造、 加工、生产 技术活动 六种基本活 动 计划、组织、指 挥、协调、控制 管理活动 会计活动 编制财产目录， 进行成本统计
泰罗科学管理理论的要点
1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管 理方法代替旧的经验管理 3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和 工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革
对泰罗科学管理理论的评价
积极性： 1 、将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理 方法 2、提高了生产效率
2、“名牌战略”
海尔发展战略创新的三个阶段： 名牌战略阶段 ； 多元化阶段 ； 国际化阶段 2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌
案例一 海尔的腾飞
3、海尔的成功 美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美 国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。 美国《财富》杂志选出在“美国以外全球最具影响力的 25名商界领袖” 中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。
•管理学
刘倩宇
liuqianyu0707@
分享给你：
我要求你读书用功，不是因为我要你
跟别人比成绩，而是，我希望你将来 会拥有选择的权利，选择有意义、有 时间的工作。而不是被迫谋生。当你 的工作在你心中有意义，你就有成就 感。当你的工作给你时间，不剥夺你 的生活，你就有尊严。成就感和尊严， 给你快乐。
什么是管理？
做正确的事
正确的做事
我们为什么要学习管理
管理的普遍性 个人生活工作的现实需要 资源的有效利用
案例一
海尔的腾飞
海尔的腾飞 1、崛起与发展 从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业，2002年海尔实 现全球营业额 711 亿元，是84 年的20000 多倍；2002 年，海尔跃居中 国电子信息百强之首。
行为管理理论——霍桑实验
梅奥
心理学家、管理学家
梅奥的“霍桑试验”分为四个阶段： 1、工作场所照明实验（1924—1927）劳动绩效与照明无 关
2、继电器装配室实验（1927—1928）监督和指导方式比 福利措施更重要
3、大规模访谈研究(1928—1931)工作绩效关联人际关系 4、接线板接线工作室试验(1931—1932)非正式群体
（7）报酬合理
（9）等级链与跳板 （11）公平 （13）首创精神
（8）集权与分权
（10）秩序 （12）人员稳定 （14）集体精神
韦伯的“理想的行政组织体系”
韦伯
德国的社会学家
理想组织形式的特点： 1.劳动分工 2.职权等级 3.正式选拔 4.正式的规则和制度
5.非人格性
6.职业定向
四、泰罗的科学管理理论 主要内容 1、工作定额 2、标准化
3、能力与工作相适应
4、 差别计件工资制 5、计划职能与执行职能相分离
小结&练习
五、法约尔的组织管理理论 六种基本活动 技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 法约尔提出了一般管理的14条原则
安全活动
商业活动 财务活动 进行采购、销售 和交换 确定资金来源及 使用计划 保证员工劳动安 全和设备使用安 全
法约尔的组织管理理论
法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则： （1）分工 （3）纪律 （5）统一领导 （2）权力与责任 （4）统一指挥 （6）个人利益服从整体利益
管理职能循环图
决策 创新
控制
组织
领导
管理者的角色
亨利· 明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角 色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色
正式权力 和地位
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
信息角色 •监督人 •传播者 •发言人
决策角色 •企业家 干扰应对者 •资源分配者 •谈判者
小结&练习
一、管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合 理分配、协调相关资源的过程。 二、管理的职能 决策与计划、组织、领导、控制、创新 三、管理者的角色与技能 人际角色 信息角色 决策角色
技术职能 人际技能 概念技能
小结&练习
案例：海尔的再造（续）
世界最新的管理理论普遍认为，企业再造适用于三类企业： 第一类是问题丛生，已经面临危机的企业； 第二类是业绩不错，但潜伏着危机的企业； 第三类是正处于发展高峰，再造是为了构建新的竞争优势，大幅度超 越竞争对手，抢占下一轮竞争的制高点。