2013年护士资格护理论文辅导——开展优质护理服务的实践
开展优质护理服务的实践体会
开展优质护理服务的实践体会摘要】目的提升护理质量，保障病人安全。
做到患者满意、社会满意、政府满意。
方法通过改变服务理念、规范护士行为、注重细节、优化服务流程等方面开展优质护理服务。
结果取得了病人满意、医院满意、社会满意的效果。
结论实施优质护理，病人得到安全、舒适、满意的护理。
【关键词】优质护理服务护理质量体会【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）29-0282-02为贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，2010年1月卫生部下发了《2010年优质护理示范工程活动方案》。
“以患者为中心”提供优质服务，提高护理质量，是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标[1]。
卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出：夯实基础护理，改善护理服务，提高患者满意度是今后工作的重中之重。
我科开展了“优质服务示范工程”活动。
坚持以人为本，深化"以病人为中心"的服务理念作为指导思想，以夯实基础护理，提供满意服务为核心，结合心内科具体情况，开展优质护理服务，取得较好效果，现将做法报道如下。
1 做法1.1统一思想，提高认识，转变服务观念,组织全科护士进行学习、讨论、分析。
护理部按科室要求每季度选拔推荐高年资护士去协和医院进修学习；组织各科室护士长及护理骨干参观学习外省各大三级甲等医院开展“创优示范工程”的成功经验。
同时要求学习，参观回来后的护理人员，要将学习的经验和体会以书面形式向领导汇报，并向全院护理人员传达。
加强骨干力量的培养，以点带面，促进护士逐步提高对开展“创优质护理服务示范工程”的认识，领会基础护理、专科护理、优质护理服务的内涵。
提高了护理人员思想意识，工作的积极性和自觉性。
在实践中坚持以人为本，实施人文关怀，提升护理服务质量。
1.2落实小组包干，个人承包，改变护理模式1.2.1创建以“医疗特色”进行护理责任小组包干的临床护理服务模式，根据科室护理组人员配备的实际情况、实行小组责任制护理，护理人员配备相对固定，责任护士与管床医生所管的患者基本相同，以便于医、护、患三者间的沟通；责任护士如有时间可与医生共同查房、参加病例讨论，进一步熟悉患者病情；在与医生沟通时，责任护士提供准确的医疗数据以提高医生的信任感，同时拓宽护士的知识面；要求医护治疗组配合默契，在处理医嘱中起到执行、督促、检查、反馈的作用，为医疗安全提供保障。
开展优质护理论文
开展优质护理心得【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）10-0413-01目前在全国范围内，各大医院都在深入开展优质护理服务工作，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，并且通过改革护理模式，更好地实现了护理工作“贴近病人，贴近临床，贴近社会”的活动目标。
以下就我院学习、开展工作中的一些心得做一个小结来探讨一下如何更好地开展优质护理服务工作。
首先，我们看一下何谓优质护理，优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务内涵优质护理服务内涵包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人和社会的协调和支持，用优质护理来提升病人与社会的满意度。
通过具体工作的实施以及回顾与病人的沟通，再看看留言信箱下真情流露的表扬信，我觉得优质护理至少体现在以下几方面：1.被善待：一般来说，病人在选择医院的时候，不是通过医师和护士的专业水准来蘅量的，患者也不可能从专业的角度做出正确的判断，所以选择医院一个很重要的因素是医师和护士对自己的态度，自己是否受到重视，自己的忧虑是否得到很好的排解，医生是否对病情做了详细的解释。
意见本里有表扬信这样写到“要想有好的医术，必需要先有好的心，有了仁心，才会有仁术，希望贵院多培养出像杨立英这样的护士”。
可见，病人在医院需要的不仅仅是治疗，还需要被善待。
2.家一样的温暖：我们在做治疗和护理病人的时候，时时注意形体语言，动作，手势，眼神，面部表情，注意说话的方式和语气，护士说话的方式和语气往往比说话的内容更重要。
我的责任病房的病人临出院时说，“史护士太好了，说话细声细气的，特舒服，就像我们自己的家人，我们的姐妹，你太适合做护士了”。
每当如此，我心中倍感欣慰，多关注细节，多一分付出，回报亦不同。
3.积极的态度：不管自己生活中有什么不愉快，不管自己心里是怎么想的，都不要把情绪带到工作中来，更不要把情绪发泻到患者身上，否则后果会很糟糕。
优质护理论文基础护理论文：浅谈如何开展优质护理服务
优质护理论文基础护理论文：浅谈如何开展优质护理服务【摘要】优质护理服务是医院文化传播的载体,是医院的一种文化宣传品牌,更是一种形象标志［1］,今年我院开展优质服务以来，充分调动每个护理人员的主观能动性，根据病情主动为患者提供人性化服务，感受亲情护理，使护理工作贴近临床、贴近患者、贴近社会，构建了和谐的护患关系，使病人的满意度提升，护理质量有了较大提高。
【关键词】优质护理基础护理护患关系1 树立优质护理服务理念要搞好优质护理服务，首先必须端正服务思想，树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，积极主动为病人提供安全、优质、满意的服务，不能机械地只是重复治疗，而不愿做基础护理，要用真心、真情、真爱对待病人，充分站在病人的角度考虑问题，换位思考，急他们所急，想他们所想，做到安全服务，微笑服务，主动服务，真正体现优质护理服务。
2营造良好的科室氛围2.1 美化病房环境我科在病房走廊摆放了绿色植物，既装点病房，又美化环境，同时我科每年都要开展摄影比赛，将获奖作品张贴于病房，供大家欣赏，不仅展示了我科医护人员的风采，同时使病人在这个特殊的环境中，放松心情，安心养病，为患者提供了舒适，整洁，安静的病房环境。
2.2病人入院时，对病房充满了陌生感，焦虑感，此时责任护士应主动热情为病人办理入院手续，介绍病人的主管医生，责任护士，病房环境，陪伴探视制度等，让患者感到在住院期间遇到任何事情时都可以有人可找，提供人性化服务，减轻病人因住院而带来的焦虑和紧张。
3 认真实施基础护理3.1 由责任护士对管床病人进行基础护理，责任护士亲自为患者剪指甲，大约每个病人需要3min的时间，是与病人很好沟通的时间，拉近了与病人之间的距离，消除了陌生感，让病人产生了对医护人员的亲切感、信任感，增强了患者接受治疗疾病的信心。
我科老年，偏瘫患者较多，护士积极主动协助生活不能自理或无陪护的病人擦身、洗脸、刮胡须、修剪指甲，梳头、洗头、喂饭，入厕等，这些虽是琐碎工作，但我们的护理人员毫无怨言，因为我们体会到患者的身体舒适，就是对我们护理工作最大的肯定。
优质护理论文15篇(护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析)
优质护理论文15篇护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析优质护理论文摘要：优质护理服务展现出护士的自身价值，我们将遵循护理质量的科学管理原则，坚持以“病人为中心”的服务理念，以夯实基础护理、提供满意服务为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。
让患者通过我们的关怀和体贴的服务展现她们最坦然的微笑。
我们相信这最坦然的微笑就是我们美丽的梦想，而这份美丽会一直引导着我们向前探索、实践，从而为之努力奋斗！关键词优质护理论文优质护理护理论文护理优质护理论文:护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析〔关键词〕优质护理服务;护士;工作体验;质性研究〔摘要〕目的了解护士在开展优质服务护理服务工作中的体会,为优质护理服务深入持续开展提供有效的依据,方法对53名二级医院补贴岗位级别的护士进行访谈、现象录音,按现象学研究的方法整理分析资料。
结果提出五大主题,开展优质护理服务,护士转变了观念;提高了患者的满意度,融洽了护患关系;提高了自身价值;杜绝了护理缺陷;提高了护理质量;优质护理的实施仍需持续改进。
结论优质护理服务示范工程活动,使护理工作由被动转为主动,保障了医疗护理安全,得到了护士的肯定。
从2012年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务”以来,结合我院的具体情况,开展优质护理服务,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,加强基础护理,患者在住院期间的一切护理工作均由护理人员承担,并根据不同需求提供个性化、无缝隙的服务。
在做好规定服务项目的基础上,提供全程化,无缝隙的服务,促进护理工作,更加贴近患者,贴近临床,贴近社会〔1〕,笔者通过近2年的优质护理服务工作的实施,进行调查与分析,旨为优质护理服务的开展更加深入。
1、资料与方法1.1一般资料采用立意取样法于2012年1月——5元,对全院53名临床一线护士进行访谈。
入选标准:①护理骨干。
科室护士长和护理组长并在护理岗位上工作10年及以上;大专以上学历,主管护师及以上职称。
开展优质护理服务的实践与效果
应用沟通 中的鼓励发泄 、 倾听 、 移情沉默等技巧 ， 对患者表示理解 、 关 心及支持 。 尽可能 的陪伴患者 ， 使患者及 时调整悲哀心理 ， 恢复平静 。
８讨 论
７ ． ５病情严重的患者 在患者病情严重或处 于危重状态时 ， 护 士与患
在护 患沟通 中， 护士的心态有 积极 和消极之分 。 护士必须调度并
惠 更和 谐 ． ．
关键 词 ： 开展 优 质 护 理 服 务 ： 实践 ： 效 果
２ ０ １ ０年 １ 月底， 卫生部提 ｍ在全国卫生 系统开展 ” 优质 护理服 务示 范下程 ” 活动后 ， 为 了加强 医院临床 护理Ｔ作 ， 为人 民群众 提供 优质 的护理服务 ， 在院领导和护理部的支持 、 督导下 ， 我院部分科室 陆续加入了” 优质护理服务示范病房” 的行列 。通过近 ２ 年的摸索实
用， 做到” 不是亲人胜似亲人” ， 在接诊患者时， 就会产 生积极地态 度， 激发护士 的爱心 、 责任心 、 并 为 自己的职业感 到 自豪 、 欢欣 。护士首
７ ， ６ 悲哀的患者 当患 者患 了 绝症 ， 意识 到将永 远失 去 自己所 热爱 的 生活 、 Ｔ作 、 家庭 、 地位及宝 贵的生命 ， 或 患者遇到较 大的心理 打击 时， 会产生巨大 的失落 感 ， “ ｉ 现 沮丧 、 哀伤 等悲哀反应 ， 患者可 能在
行 为上有哭泣 或退缩 ， 愿意 自己独处或希望有一个 自己喜 欢的人 留 存身边 。护士可以鼓励 患者及时表达ຫໍສະໝຸດ 自己的悲哀 ， 允许患者的独处。
先满足患者 的生存需要 、 安全需要 、 归 属需要 、 从而使护士感 受到被 尊重 ， 实现 自己的人生价值 。 培育和维护护患关 系中相互信任和理解 ， 是做好护患沟通的重 要 内容 。 要动真情。 切实意 ， 维护患者的利益 ， 树 形象， 展示新时代 白 衣天使 的风采 。 编辑／ 申磊
开展优质护理服务的实践与体会
开展优质护理服务的实践与体会
实践：
1、注重保护患者的人格尊严，保障患者的知情权，每一次服务都应给予平等、尊重的态度，配合患者的意愿，温和应对，及时解答他们的疑问，了解患者的需求，以表示尊重和关心。
2、根据患者的病例记录，及时采取护理措施，及时发现患者生理和心理异常，做好个体化护理，保证护理质量；
3、强化对手术护理专业技能的学习和实践，能完成各项手术护理活动，保证手术操作和护理使用正确；
4、做好准备，提升技能，严格要求，注意细节，详细记录，积极配合专业医生，按照护理流程，注意护理的每一个环节，迅速响应与应对，避免出现护理质量问题；
5、及时确认护理需求并制定工作计划，采取适当的护理措施；
6、开展一系列的健康教育宣传，解答患者的疑问，以有效的方式传递健康话语，提高患者的认知水平。
体会：
开展优质护理服务对于我们护士来说，是一种责任，也是一种重大使命。
我感觉护理服务是一种慰藉，因为这种服务能为患者提供安全，安稳和温暖的感觉。
因此，必须要做扎实的文化准备，运用专业的技能，才能够把护理服务变成有实际效果的问题。
此外，护理服务必须要结合患者情况，及时进行护理记录，个体化
护理，准备好相关的护理材料，充分满足患者的需求，保障安全环境，为患者提供高质量的护理服务。
只有做到这些，才能努力达到良好的护理效果，最终让患者感到满意。
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析实施优质护理服务是指为患者提供以患者为中心的、综合性、全方位的、个性化的护理服务。
其优点体现在以下几个方面：1. 提高患者满意度实施优质护理服务能够提高患者对护理质量的满意度。
通过全面、个性化的护理服务，可以使患者感受到护理工作的细致和关怀，提高了患者的获得感和信任感，进而促进患者的康复。
2. 降低患者恢复期和住院时间实施优质护理服务能够帮助患者更快地康复，减少住院时间和恢复期。
通过实施个性化的康复方案，以及综合性的护理服务，可以提高患者的疾病自理能力，加快患者的康复速度，从而降低住院时间和医疗费用。
3. 提高护理质量实施优质护理服务能够提高护理工作的质量和水平。
通过开展护理质量评价、加强护理培训等措施，可以提高护士的专业水平和服务质量，提高护理的科学性、规范性和安全性。
以上三个优点是实施优质护理服务的主要优点，但要实现这些优点需要护士在临床实践中认真落实以下几个方面：1. 个性化护理计划在制定护理计划时，需根据患者的病情、身体状况、家庭环境等全方位因素进行评估，并制定个性化的护理方案，以满足患者的特殊需求。
2. 细致入微的护理服务在日常护理工作中，护士需要保持敏锐的观察力，及时发现患者出现的身体变化，提供关怀和安慰，确保患者营养、休息和心理上的需求得到充分满足。
3. 护理安全的保障在护理服务中，护士需要注意护理安全，如患者的饮食、检查、医嘱等，避免护理错误和疏忽，确保患者的生命安全和健康。
4. 科学管理的质量控制在护理服务中，护士需要根据护理规范和流程操作，规范护理行为，避免不当的操作和患者的损伤，同时开展护理质量评价等措施，提高护理服务质量。
总之，实施优质护理服务是提高患者满意度、降低患者恢复期和住院时间、提高护理质量的有效措施，同时需要护士在临床实践中认真落实护理计划、细致入微的护理服务、护理安全的保障、科学管理的质量控制等方面，确保患者得到优质的护理服务。
浅谈医院开展优质护理服务的实践与体会
3、夯实基础护理，细化护理流程
3.1 制订完善护理制度，规范流程保证护理安全
护理部制订并完善各种护理核心制度和应急预案、护理工作流程，为护士的工作提供依据、参考及指导，提升护理内涵。科室成立护理质量督导小组，制订了质量检查标准，进行自查、自控、自纠；对发现的问题，组织分析，全面讨论、总结，制订可行的整改措施，使护理工作更加规范化。科室定期开展各类知识讲座包括：院内感染监测、主动报告不良事件及隐患缺陷、优质护理服务规范等，增加护士的安全意识。
3.4 将“以病人为中心”融入护理服务中，不断推进优质护理服务
结合医院的星级服务的管理规范和“青年文明号”活动在科室内营造浓厚的服务氛围，制订规范的服务标准，文明用语标准。在输液厅墙上公示每位护士的工作相片及服务承诺，并制作服务承诺卡。门诊治疗时护士实行“首次接待负责制”，将护士的工作站前移，更加贴近患者。护士在治疗操作中充分尊重患者的自主选择权，学会换位思考。护士在进行每一项处置前，都简单告诉病人要做什么动作及用什么辅助工具或仪器，告诉病人可能感觉什么样的不适等，让病人身体和思想上有所准备。在输液过程中护士随时观察患者的病情变化，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍输液的用药目的及注意事项等；在天冷时用暖水袋替换下静脉穿刺时垫在患者注射部位的小垫子。在治疗结束后患者就接诊、治疗操作、健康指导、态度、环境等各方面给护士打分，对患者提出的不足之处进行讨论，持续改进，从而提高护士的服务能力。
3.2 开展护理技能培训
优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可。没有过硬的基本功，所谓的“优质”也只是形式。科室针对护士的护理业务水平的差异，采用由护士长负责高级责任护士，高级责任护士负责初级责任护士的逐级培训方式，每月对护士进行三基理论培训和操作考试。通过这种形式，使得每位护士都能有扎实的基本功。与此同时，还开展护理技能竞赛以增加护士的主动性。在“静脉输液技能操作”竞赛活动中，要求每位护士选择不同年龄段的输液病人各20例，通过操作标准流程评分和病人问卷调查的方式对护士的穿刺技术、服务态度、健康教育等方面进行评价，从中评出优秀的护士。通过此类活动，护士们的学习积极性被充分的调动了起来，全体护士积极参与，热情高涨，形成“比、学、赶、帮”的好风气，提高了护士队伍的专业技术能力，同时也得到了病人的认可。
开展“优质护理服务”的实践与成效
开展“优质护理服务”的实践与成效摘要】目的探讨开展”优质护理服务示范”活动，可以提高护理质量。
方法按照卫生部颁发《2010年优质护理服务示范工程》活动方案要求,指导本科开展”优质护理服务示范”活动。
结果开展”优质护理服务示范”活动后，患者满意度明显提高，由95%提升到99.8%.病房环境和病房的精神风貌有了较大改观。
结论开展”优质护理服务示范”活动可以夯实基础护理，提供满意服务，提高护理质量。
【关键词】优质护理护理质量满意度优质护理服务就是夯实基础护理，提供满意服务，使临床护理工作真正做到贴近临床、贴近患者。
2010年5月起我院开展“优质护理服务示范工程”(以下简称“示范工程”)，本人所在科室被评为“优质护理服务示范工程”试点病房(以下简称“试点病房”)，通过实施优质护理，把时间还给了护士，把护士还给了患者，将病情观察、基础护理健康教育等工作落到实处，取得了较好的效果，现将工作汇报如下：1 资料与方法1.1一般资料：本科室为泌尿外科病区，共有编制床位35张，每年入院患者500人次，出院患者480人次，共有护理人员20人，其中男7人，女13人，年龄：≥40岁4人，30～39岁6人，＜30岁10人。
职称：副主任护师1人，主管护师5人，护师7人，护士7人。
工作年限；≥20年6人，10～19年5人，10年以下9人。
学历：本科5人，大专10人，中专5人。
1.2方法1.2.1转变服务理念：变被动服务为主动服务，在实施优质护理服务前，多次组织全科护理人员召开会议，认真组织学习三级医疗机构“优质护理服务示范医院”评审标准和有关文件精神，对照标准逐条梳理，逐一落实。
结合导医台的特点进行分析与讨论，明确护理服务的内容，在导医服务过程中实施优质护理服务的意义，认识夯实基础护理服务对提高护理质量，保证护理安全，提升患者满意度，减少护患纠纷的重要性和必要性，使护士自觉改变“患者要我服务”为“我要为患者服务”的理念［2］。
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析优质护理服务是指提供给患者的高水平、全面、个性化的护理服务。
实施优质护理服务可以帮助患者更快恢复健康，缓解患者的痛苦，提高患者的生活质量，减少并发症的发生和医疗事故的发生。
本文将从实施优质护理服务的优点入手，并结合临床实践进行分析。
实施优质护理服务的优点有以下几个方面：1. 提高患者满意度。
优质护理服务能够满足患者的需求，使患者感受到医护人员的关怀和尊重，从而提高患者的满意度。
患者满意度的提高不仅对医院的口碑、信誉有所帮助，更能够促进患者的合作，提高治疗效果。
2. 减少医疗事故。
实施优质护理服务可以加强对患者的观察和监测，及时发现患者的变化和意外情况，及时采取措施避免医疗事故的发生。
3. 提高护理质量。
优质护理服务需要医护人员具备丰富的专业知识和技能，并且要注重细节，耐心倾听患者的需求，因此可以提高护理质量，避免疏忽和错误的发生。
4. 缓解患者痛苦。
优质护理服务不仅需要满足患者的生理需求，更要关注患者的心理需求，帮助患者排解焦虑、恐惧和孤独的情绪，从而缓解患者的痛苦，促进患者的康复。
5. 降低并发症发生率。
通过提供规范、细致的护理服务，可以避免因护理不当而引起的并发症，并通过有效的护理操作减少患者的感染率和损伤率。
以上就是实施优质护理服务的优点，下面我们将结合临床实践进行分析。
在临床实践中，医护人员应该时刻注重实施优质护理服务。
临床实践的过程中，医护人员需要主动倾听患者的需求，了解患者的病情和生活习惯，因人而异地制定个性化的护理方案。
在给患者进行输液护理时，护理人员不仅要注意医嘱的执行、药品的使用，更要重视局部皮肤的观察，防止静脉炎等并发症的发生。
又如，在给患者进行床旁护理时，护理人员要及时更换患者的体位，预防压疮的发生。
这些都是实施优质护理服务的临床实践。
在临床实践中，医护人员还要不断学习和提高专业技能。
在护理技能上，医护人员应该不断提高自己的护理技能，如注射技巧、换药技巧、病情观察等，以确保护理操作的规范和专业。
普外科开展优质护理服务的实践与体会
普外科开展优质护理服务的实践与体会作为一名护士要做到体现人性化的护理服务，真正做到以患者为中心，为患者提供优质的护理服务。
护理工作的对象是各种各样的患者，每个患者的病情又时刻处于动态的变化中，工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，而且与患者接触的时间，与患者、家属联系也会多于医生，在整个医疗工作中扮演着多重角色。
标签：措施；细化管理；精简护理过程；成效在医院整个护理工作中，普外科的护理工作尤为重要，因为其工作比较急，患者流动性较大，而且比较频繁，就会导致护理工作难度大，如需要护理的方面多，护理的条件有限，患者对护理工作评价也不是较高。
基于这些原因，我院2013年6月以来，就实施和加强护理工作，并收到一定的成效。
接下来介绍我院对护理工作的改革措施。
1 资料与方法1.1一般资料我院可以提供150张床位，各科室的医护人员共计76人，其中主任医师达15人，副主任医师达20人，其它护理人员41人，并且其中68人达到大专及以上学历，整体专业知识水平较高，从2011年1月～2013年1月，我院共接纳7300多位患者。
1.2措施1.2.1转变护理人员服务理念，提高服务意识优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，我科进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位工作的执行流程，注重环节质量，以保证患者得到优质、高效的护理服务。
召开护患座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改，打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，使护士主动参与优质护理服务示范工程活动中来[2]。
1.2.2注重护理服务细节治疗过程中不但注意无菌操作、三查七对，还要注意很多细节，静脉穿刺如果一次未成功，要及时向患者或家属道歉，如无把握最好更换护士再行穿刺。
患者非常关注的收费工作一定要仔细、认真，打印的费用一日清核对无误后再发给患者。
普外科开展优质护理服务的实践
普外科开展优质护理服务的实践目的：探讨优质护理服务在普外科护理中的应用效果。
方法：选取我院2013年6月～2014年6月在普外科进行治疗的32例患者，其中有16例患者接受优质护理服务，作为实验组。
16例患者未接受优质服务，作为对照组。
采取调查问卷对患者护理满意度进行分析，并考核普外科护理人员。
结果：实验组患者对护理态度、业务水平及日常护理满意度明显高于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义。
结论：在普外科护理中实施优质护理服务，可提高患者的满意度，有效满足患者对护理需求；同时也可以提高护理人员的业务水平和职业素质，增强医疗护理水平。
标签：优质护理服务；普外科护理；实践随着社会的发展和人们生活水平不断提高，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，提高护理质量是大势所趋，势在必行。
普外科作为急诊多、周转快、手术多、节奏快的特殊科室，基础护理内容多、特殊急救任务重，导致患者的满意度较低。
为提升我院普外科临床护理服务质量，本文就我院2013年6月～2014年6月在普外科进行治疗的32例患者，采取优质护理服务，现分析如下。
1资料与方法1.1临床资料：选取我院2013年6月～2014年6月在普外科进行治疗的32例患者，其中有16例患者接受优质护理服务，作为实验组。
16例患者未接受优质服务，作为对照组。
实验组16例患者，男10例，女6例，年龄43～65岁，10例骨折，4例阑尾炎，2例消化道出血。
对照组16例患者，男9例，女7例，年龄46～72岁。
两组患者性别、年龄和病情等资料差异对比，P>0.05，差异无统计学意义。
1.2方法1.2.1树立优质护理服务观念：医院可以通过宣传栏、黑板板等宣传优质护理服务，构建良好的文化氛围。
同时普外科加强护理人员优质护理服务的教育活动，使护理人员可以充分掌握优质护理服务，设计有效的优质护理服务思路，使护理人员的思想和认识能够统一，树立高度的优质护理服务观念，全面落实。
浅析开展优质护理服务的实践与体会
浅析开展优质护理服务的实践与体会标签：优质护理服务；体会为深入贯彻落实医疗卫生体制改革的总部署，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
我院自2010年6月至2011年12月先后启动三批优质护理示范病房，经过一系列措施的落实，取得了一定成效，现将主要实施情况及体会总结如下。
一、一般资料我院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级综合医院，编制床位1258张，39个临床护理单元，共有护理人员1044名，根据卫生厅“优质护理服务示范工程”工作要求，2010年3月，医院启动了“优质护理服务”工作，6月份起，从一个试点病区入手，以点带面，现开展率已达100%。
二、措施2.1 建章立制、加强学习医院领导高度重视，成立了领导小组，由主管副院长亲自抓创优工作。
进一步修订和完善护理管理制度、服务流程、各级岗位职责、及质量评价标准，并组织护理人员进行学习。
细化提示性服务内容，将分级护理服务项目、专科护理项目、收费标准、住院患者权利，在病区醒目处进行公示，并制作各类温馨提示卡，如服药提示、安全提示等。
2.2 转变服务理念、改善服务态度针对创优工程，组织护理管理者和护士进行全员培训，提高护理人员整体素质，培养护士“以人为本”的服务理念、“关爱生命、患者至上”的服务宗旨。
一切护理工作的开展以病人的需求为出发点，以病人的满意为目标，注重护理服务细节，要求每个护理人员要贯穿于护理工作的自始至终。
加强与病人的沟通，狠抓入院介绍，鼓励患者表达自己的需求和顾虑，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。
实施对病人亲情称呼，能很快拉进与患者的距离，消除陌生感，便于护患沟通，营造和谐护患关系。
2.3 改进工作模式、强化支持系统根据科室实际情况配备护士，必要时配备护理员。
自开展“优质护理服务”以来，全院新进护理人员400余名；改革临床护理工作模式，实行责任制整体护理，保证床位分配到人，各项护理工作责任到人，做到每个患者每天都有责任护士管；探索实施护士的分层管理，建立科学的绩效考核和分配制度，调动护士积极性；根据卫生厅要求，建立表格式护理文书，减少护士书写时间；组织护士进行理论知识及实践技能的学习、培训，为病人提供优质服务打下基础；建立健康教育路径，适时为患者提供疾病及健康知识指导，满足患者不同时期对健康知识的需求；医院强化了后勤保障系统，培训专门的工勤人员进行送药、收送标本、接送病人等，让护士能有更多的时间服务于病人。
浅谈开展优质护理服务的初步实践与体会
浅谈开展优质护理服务的初步实践与体会近年来，我院护理部通过开展优质护理服务，实施责任制整体护理，深化“以患者为中心”的理念，努力为患者提供全面、全程的优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意的活动目标。
我科作为医院优质护理服务示范病房，创新科室护理管理，全科护士积极行动，视病如亲，以周到、细心、贴心的护理，赢得了患者的赞誉，和谐的护患关系、良好的就医氛围，促进了患者的早日康复。
标签：优质护理；护患关系1“优质护理服务”的内涵及现状“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
近年来，我院护理部通过开展优质护理服务，实施责任制整体护理，深化“以患者为中心”的理念，努力为患者提供全面、全程的优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意的活动目标。
我科作为医院优质护理服务示范病房，创新科室护理管理，全科护士积极行动，视病如亲，以周到、细心、贴心的护理，赢得了患者的赞誉，和谐的护患关系、良好的就医氛围，促进了病人的早日康复。
2“优质护理服务”在护理学中的重要作用随着医学模式的转变和现代护理学的发展，人们对护理的期望值越来越高。
病人入院后，往往有特定的期望，希望得到护士的充分重视、热情接待、周到护理和认真治疗。
为适应个性化护理，护士不仅要具有一定的理论知识和熟练的操作技术，而且应具备良好的护理审美素质，以满足和适应人们的需求。
这就要求护士不能用传统的生物医学观点把病人当作单纯的自然人。
开展优质护理服务提高护理质量论文
开展优质护理服务提高护理质量论文标题：开展优质护理服务提高护理质量摘要：优质护理服务是提高护理质量的重要手段，对于患者的康复与健康至关重要。
本论文旨在探讨如何开展优质护理服务以提高护理质量，从提高护士素质、优化医护配合、建立科学规范的护理模式等方面进行论述，以期为提高护理质量的实践工作提供一定的指导和借鉴。
第一部分：引言1.1护理质量的重要性1.2研究目的和意义第二部分：提高护士素质2.1增强专业知识技能2.2培养敬业精神和责任心2.3强化沟通和协作能力第三部分：优化医护配合3.1深化医护沟通3.2加强团队合作3.3设立护理示范岗位第四部分：建立科学规范的护理模式4.1根据病情定制个性化护理方案4.2强化护理质量监控4.3改善护理环境第五部分：结论5.1总结5.2展望引言：护理质量是评价一家医疗机构综合实力的重要指标，也直接关系到患者的康复和健康。
随着我国医疗体制的不断深化，护理质量的重要性日益凸显。
因此，开展优质护理服务成为提高护理质量的关键和必要举措。
提高护士素质：护士是患者照顾的主要责任人，提升护士素质是提高护理质量的基础。
一方面，护士要增强专业知识技能，不断学习与更新护理知识，提升自身的综合素质；另一方面，护士要培养敬业精神和责任心，积极主动地投入到护理工作中，关心患者的需求与感受；此外，护士还需不断强化沟通和协作能力，与患者和其他医护人员建立良好的沟通关系，促进医患之间的良好配合。
优化医护配合：医护间的紧密配合是提高护理质量的关键。
深化医护沟通是建立良好医患关系的有效手段，医生与护士之间应相互尊重，充分沟通，形成科学合理的护理方案；加强团队合作是提高护理效率和质量的保证，不同科室的医护人员应加强协作，共同为患者提供综合全面的护理服务；另外，设立护理示范岗位是提高护理服务质量的一种有效方式，可以通过示范岗位的经验分享和培训来提升护理人员的专业素质和技能。
建立科学规范的护理模式：建立科学规范的护理模式是提高护理质量的重要途径。
开展优质护理服务的实践与体会
开展优质护理服务的实践与体会摘要开展优质护理服务是以患者为中心，改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，改变工作模式和思路，不断总结经验，从而提升护士的整体素质，提高护理服务质量和患者的满意度。
关键词优质护理服务实践体会优质护理服务的核心是全面履行护士职责和任务，夯实基础护理，提供满意服务，把时间还给护士，把护士还给患者。
急患者之所急，想患者之所想，满足患者之所需的主动护理服务。
在开展优质护理服务的实践中，从中有如下体会与大家一起分享。
夯实基础护理基础护理是以护理学的基本理论、基本知识和基本技能为基础，结合患者生理、心理特点和治疗康复的需求，开展满足疾病治疗、康复需要与尽可能满足患者各方面需求的护理。
优质的基础护理质量，蕴涵着关爱生命、维持健康的专业职责；是体现护理关怀照顾的重要途径；是实现贴近患者、贴近临床、贴近社会的重要手段；是发展专科护理的基础和提高护理质量的重要保证。
改变临床护士工作模式，确实落实基础护理：①实行责任制整体护理模式，实行护士管床、管患者的大包干责任制，修订了实施护士床边大包干责任的各班次岗位职责、工作流程及评价标准，实施“我的患者我负责”，管床护士对所负责的患者提供全过程护理服务。
②整合护理各项工作，使管床护士把自己分管的患者真正放在心上，在做好治疗、病情观察、健康教育和心理护理的同时，认真履行对住院患者的基础护理职责，每天查房评估患者的病情后，分级落实基础护理，让护士分清“亲自做”“指导做”“教会做”。
③保障对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者提供生活照顾。
确保基础护理落实到实处，使患者得到实惠。
基础护理分层级落实责任：①进一步完善高级责任护士、责任护士、助理护士层级职责职权，履行相应职级的工作任务和职责。
②责任护士：做好基础护理、病情观察，正确实施治疗、用药和护理措施，并观察、了解患者的反应。
评估与实施手术后患者的生活护理，对病情不稳定的患者进行生活护理，对病情稳定不能自理的患者，負责安排助护或专职陪护进行生活护理并跟进质量。
开展优质护理服务的实践与体会
开展优质护理服务的实践与体会摘要】 2012年1月，我科开展优质护理服务，对护士工作时间及工作模式等进行了优化调整，并综合采取主动护理等多种措施加强整体护理，优化护理工作模式，保证了护理工作的顺利进行，最终取得了患者满意和医护人员满意的效果。
【关键词】优质护理服务体会患者满意【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）10-0310-02随着人民生活水平的提高，患者对医疗护理服务的品质提出了更高的要求。
责任制整体护理包干服务模式是新的历史时代和新的护理实践活动的模式。
主动服务是保证患者能够无障碍地从服务体系中，获得全方位的高品质的服务。
这就要求开展优质护理服务不仅单纯从形式上开展，更重要的是增加护理服务的内涵，赢得患者的肯定[1]1、临床资料我科现有床位30张，护理人员8人。
2012年收治患者366人。
2、方法2.1实行责任护士包干的整体护理对患者而言，有相对固定的护士负责，使患者有事知道与那位护士沟通，对护士及护理工作的满意度大大提高。
对护士而言负责稳定的患者，对其实行全程、连续性护理，使护士的责任心增强，提高了护士主动服务的意识。
责任护士在工作中落实整体护理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗、康复以及健康指导融为一体，为患者提供全面、全程的护理服务。
采取2.2责任护士提供全程、连续、无缝隙的满意护理患者入院后，责任护士3分钟内接待，主动将患者送入病房。
减少患者的等待时间，把传统被动服务变为主动服务，抓住关键时刻，为患者创造整洁温馨的住院环境、并向患者介绍自己及其的管床医生、病区环境、住院制度，在5分钟之内通知管床医生，待医生作出诊疗计划后，在规定的时间内执行医嘱。
对饮食、用药、检查、术前、术后、出院等，病房制定相应的健康教育计划，应有责任护士一一完。
患者住院期间由责任护士认真落实基础护理，出院时责任护士讲解患者回家后注意事项，给每位患者发放一张“医患联系卡”，便于患者出院后随时咨询。
深入开展优质护理服务的实践与体会
深入开展优质护理服务的实践与体会摘要】为贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，我科成为首批优质护理示范病房，通过组织学习优质护理服务工作规范，转变护理观念，深化“整体护理”内涵，增强主动服务和创新意识，为患者提供人性化、专业化、科学化的护理服务，从而不断提高护理质量，提高患者满意度。
【关键词】优质护理服务示范工程责任包干制护理质量【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）17-0319-022010年1月，卫生部全面启动了关于开展“优质护理示范工程”的方案[1]，我院积极响应，成为重点联系院，我科作为首批优质护理示范病房，以卫生部下发的《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》作为指导思想，以夯实基础护理，提高专科护理，提供满意服务为核心，结合科室实际情况，积极开展优质护理服务，取得了满意的效果。
1 实施方法1.1统一思想，转变服务观念组织全科护士学习卫生部及医院有关文件精神及《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，提高护理人员的认识，充分理解优质护理服务是整体护理的进一步完善和深化，从思想上做到高度统一。
1.2改变护理模式落实责任包干在开展APN连续性排班和护士分级管理的基础上，对各班职责及流程进行重新调整。
实行责任包干制，病区分成2个责任组，每个责任组分成3小组，其中每小组分管8—12个病人，组长包管危重病人，责任护士为患者提供从入院到出院，从基础护理、专科护理、心理护理到康复护理的连续性护理。
1.3开展专科特色护理，提高服务满意度1.3.1舒适护理胸外科的治疗护理操作均有可能对病人带来不同程度的创伤，因此，注重开展舒适护理，减少病人的伤害及痛苦，如充分利用体位垫及病床功能为病人选择既符合病情又保持病人舒适的体位；利用各种措施减轻病人疼痛，增进病人的睡眠。
优质护理在临床护理服务中的临床实践
优质护理在临床护理服务中的临床实践摘要】目的：分析探讨优质护理在临床护理服务中的应用价值，为科学合理的护理工作提供依据。
方法：将我院内科收治160例患者随机分为2组，实验组和对照组。
对照组80例给予内科常规护理，实验组80例给予内科优质护理，比较两组患者满意度和护理质量评分差异。
结果：给予优质护理组患者满意度为97.5%，而常规护理组满意度仅为88.75%，两组患者间对护理工作的满意度差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）；而实验组护理质量评分为95.6±5.4，明显高于对照组82.6±7.8分，两组间差异显著，同时具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：优质护理能显著提高患者满意度，对于改善医患关系、提高治疗依从性效果明显，是保证住院期间患者安全的重要保障，是值得临床推广的科学护理模式。
【关键词】优质护理内科护理满意度效果观察【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）06-0224-02随着医疗模式的转型，传统的生物医学模式逐渐被“以人为中心”的全新医疗模式所取代。
而新的医疗模式不仅仅要求医护人员做到“以患者为中心”，更要求护理人员对病患无微不至的关怀[1]。
在此背景下，各家医院纷纷提出提高护理质量的口号。
我院通过对80例患者予以优质护理，并与常规护理模式作对比，探讨优质护理在临床护理服务中的应用价值，取得一定的效果，现总结如下：1. 资料与方法1.1临床资料分别随机选取2013年2月～2013年7月间我院收治住院患者160例作为研究对象。
其中男性86例，女性74例。
年龄25～65岁，平均年龄39.8±13.7岁。
将所有患者随机化原则分为两组，实验组和对照组。
对照组80例给予内科常规护理，实验组80例给予内科优质护理，比较两组患者满意度和护理质量评分差异。
两组患者间性别构成、年龄分别、疾病种类、文化程度等间无明显差异，具有可比性。
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2013年护士资格护理论文辅导——开展优质护理服务的实践
【摘要】目的探讨优质护理服务实践并评价其成效。
方法通过明确创优目标、强化创优服务意识、创新护理排班模式、完善护理常规及工作指引、开展灵活多样的健康教育、执行务实的基础护理方案、拓展护理服务新技术、完善三级护理质量监控和实施严谨的绩效考核制度等举措。
结果开展创优一年以来，护drv_作积极性提高，无护理纠纷、差错和病人投诉发生，患者满意度从92.6%上升至99.2%.患者健康知识知晓率从45.4%上升至99.4%.结论开展优质护理服务，能增进护患沟通，促进护理队伍不断改进工作中的不足。
保障医疗安全，促进医、护、患更和谐。
【关键词】优质;护理服务;护理管理
2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动[1.全国各大中小医院纷纷开展创优活动，我院也不例外，各科室各出奇招，我科全体护士经过认真学习认识到，创优不单要体现在护理工作的细微，更重要的是调动全员参与护理病人的全过程，通过改善医院人文环境，服务于病人、服务于社会，使患者满意。
只有患者满意才能使患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些顾客的口碑影响其他患者，提升医院形象阍。
在开展创优活动中，我科在护理服务的规范性、系统性及全员参与三方面做实事，制定了九项创优服务举措，通过一年的实施取得满意的效果，受到患者及家属一致好评。
现将做法总结报道如下：
1.做法
1.1明确创优目标召开全科护理人员动员大会，认真学习开展《优质护理服务示范工程》相关文件，明确了创优意义、目的和标准要求，提高全员对创优的认知度：在病区内悬挂创优标语。
加大宣传力度;结合《住院患者基础护理服务项目》要求，进一步明确分级护理的服务内涵和服务项目，并把分级护理标准和质量要求放在病区醒目位置进行公示，接受病人和家属的监督，也便于全体护士逐一参照落实。
1.2增强创优服务意识对全体护士进行礼仪培训，通过聘请老师的礼仪授课培训，讲授及示范护士各种文明用语、仪表、着装、电话沟通持巧等，使护士做到接待病人有迎接声，病人问话有回答提高门急诊护理质量的几点分析声，操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声，逐步提高服务意识;征集创优建议，让护士们共同参与到为科室创优献言献策的活动中，提高参与意识;树立模范护士榜样，使之在护理群体中形成良好影响，逐步转
变护理人员的服务心态和行为;选派护士参加外院创优经验交流，引导她们自觉、主动为患者提供优质的护理服务。
1.3创新护理排班模式建立护士岗位责任制，明确岗位职责，采取分组包干分床到护管理病人的模式，每个责任护士直接负责6—8名病人，使责任护士负责患者从入院到出院的护患沟通、病情观察、正确用药和治疗性护理等，使心理护理、专科护理、健康教育、牛活护理、功能训练等有机地溶为一体并服务于病人。
并为临床治疗、诊断和护理提供可靠的依据。
1.4完善疾病护理常规及工作指引结合科室实际制定护理常规及工作指引，如出入院流程、单病种护理常规、专科护理操作流程、特殊药物配置和注射流程、专科仪器操作流程、新业务或新技术操作流程等。
使护士存作时事事有章可循，使质量管理形成一环扣一环的封闭回路，进一步规范护理行为。
减少不安全因素的发生1.5开展灵活多样的健康教育通过印制及免费发放多种健康教育处方。
保证健康教育质量的同时便于护士指导不同病种的病人;开辟病房健康教育专栏和定期举行各种健康教育讲座对患者实施健康教育：另外通过责任护士根据患者的病情实施随机教育，包括：疾病相关知识、饮食、药物知识、安全防护、饮水汁则、良肢位摆放、管饲知识等，逐步提高患者及家属的健康知识知晓率。
1.6执行务实的基础护理方案让每一位护士都积极参与到为病人实施基础护理的服务中来，扭转家属及病人自聘护工承担患者生活护理的局面，使病人得到舒适、周到的护理服务。
责任护士根据患者生活自理的能力采取督促检查、协助指导和完全帮助三种基础护理模式。
对自理能力缺陷的患者，通过给予患者全方位的生活照顾。
对于部分自理能力缺陷的患者，护士给予部分协助与指导。
对于有自理能力的病人提倡和鼓励、指导、督促和检查，促进患者自我护理，以提高其院外的生存质量。
1.7拓展护理服务新技术护理服务新技术的开展，包括：开展膀胱灌注测压，及时了解尿储留及尿失禁患者的膀胱容量，根据患者个体差异进行夹闭导尿管训练膀胱排尿功能;协助治疗师制定安全喂食处方，并对新上岗助护进行喂食训练，保证吞咽障碍患者恢复期喂食安全;开展防范跌倒教育训练，通过对患者活动能力评估。
告知患者发生跌倒的危险因素及易发生跌倒的危险动作，指导患者发生跌倒时的安全姿势，提高病人自我防范意识。
1.8完善“三级护理质量监控”“一级自我监控”护理组员对本组患者的护理质量直接负责，对高风险患者制定相应的护理措施，每周跟踪评估，不断调整护理方案，避免护理并发症发生。
“同级监控”责任组长通过日常自查和每周根据专科护理质量检查评分标准进行各组交叉互相查房，发现工作中的薄弱环节和质量隐患，及时上报护士长，并协助改进护
理方案。
“逐级监控”也叫全面监控，是对“一、二级”工作质量的检查监督，掌控病区全方位护理质量，对仍存在疑难或危重症患者的问题提供解决方案。
通过自查、抽查、普查，形成了严密的“自我控制”、“同级控制”、“逐级控制”质量控制网络引。
1.9实施严谨的绩效考核制度护士长根据护士临床工作数量、质量、护理难度、基础护理质量和患者满意度等绩效考核与奖励挂勾，以综合数据评分来评价每一位护士的工作质量。
①通过病人/医生/同行/上级评议等评比出每月护理服务标兵，予以物资奖励。
②科内设立创优服务意见征集本，每季发放病人满意度调查，及时解患者对护理工作满意度，对患者提出意见和建议进行不断改进。
及时修漏补缺。
③开展护理组间满意度评比。
通过激励先进渊动护士工作积极性。
④通过综合评分评选季度护理服务之星。
并在公示榜公示。
⑤所有评比数据作为年终评优评先和晋升的依据。
2.成效
随着优质护理服务活动全面启动。
标志着我科护理：I作进入新的里程。
2.1护士变被动服务为积极、主动服务，增强了护士工作责任感，并得到自我价值的认同，护士整体素质提高，人人争做患者心目中最满意的护士;在护士人力资源管理中，实施护医学光子学与光子技术士的分层管理，激发护理人力资源潜能。
有利于护士队伍稳定和发展。
2.2病人健康教育包括：发病诱因、疾病预防、如何早期康复等内容;满意度调查包括：护士是否协助患者翻身、拍背、摆放良肢位、指导服药、药物知识宣教、帮助完成生活护理等内容。
通过对全年328名住院患者发放调查表，结果显示：实施前健康教育知晓率45.4%，实施后健康知识知晓率上升至99.4%：
患者满意度由入院时的92.6%上升至出院前的99.2%.
2.3科室全年无护理差错、病人投诉和护理纠纷的发生;护理质量检查各项质量指标达标：科内受到病人口头表扬信或留言本点名表扬的护士达93人次，收到感谢信3封，锦旗1面。
3.小结
开展“优质护理服务示范工程”活动。
切忌走过场搞运动，而应通过认真学习文件，领悟其真正内涵，把握其规范性、系统性及全员参与性的特点，贯彻其以人为本的服务宗旨，
逐步改善医院人文环境，增进护患沟通，完善规章制度及流程，改进工作中的不足等举措，最终实现两个目的：一是使患者在新医疗体制下能享受到更优质的护理服务，同时保障医疗安全;二是树立医务人员在公众中的良好形象，促进医、护、患更和谐关系的建立。