开展优质护理服务 深化基础护理内涵
优质护理学服务应知应会内容
优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。
（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。
（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。
履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。
（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。
（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
优质护理服务的目标和内涵
优质护理服务的目标和内涵:之水城攒孽创作
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。
2、履行护理职责，包含治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
骨科优质护理服务内容
骨科优质护理服务内容优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
本站为大家整理的相关的骨科优质护理服务内容，供大家参考选择。
骨科优质护理服务内容一、什么是优质护理服务坚持"以病人为中心'，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质满意的护理服务。
二、优质护理内涵转变服务理念、提高服务意识借助榜样的力量，充分发挥潜能。
保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。
转变服务理念，服务端口前移。
真心对待自己的每一位病人。
三、提升服务质量，提供优质护理换位思考，满足病人需求。
不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。
四、工作目标满足病人的基本生活需要保障病人住院期间的安全舒适保证病人各项诊疗措施切实有效落实提高病人对护理工作的满意度五、骨科病房中的优质护理建立一种情怀用心守护，用爱慰籍加强基础护理全面周到细节做起责任护士主要职责:晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让别人对责任护士更加熟悉。
晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。
参加床头交接班，床头交接自己的病人。
了解所管病人有无病情变化及特殊情况。
为别人做任何治疗护理是要将沟通放在重要位置。
按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。
按时测量生命体征，及时记录。
及时提出护理问题，制定护理计划。
术后护理出院护理作为一名护士能够守护生命关爱生命，为患者燃亮希望，这不仅需要专业知识和技术，更需要仁爱之心和体恤关注患者的情感。
做好适当微笑，柔声细语，合理回避。
骨科优质护理服务内容一、优质护理服务总结1.认真学习文件精神，改变服务理念。
科室积极组织护理人员反复学习医院下发的优质护理相关制度、内容、评价标准并有计划的、认真开展优质护理服务活动。
2.继续责任制护理。
将责任护士分为了A、B两个小组，分别由郭春蓉和陈凤君担任组长。
优质护理服务的目标及内涵
• 优质护理让我们认识到什么？
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革， 也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最 好实 践。
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。 • 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》 及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》 中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质 量持续改进中全部有体现。
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激 励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
加强护士岗位培训
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。 一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务； 另一条主线是以临床护士为中心，加强科学 管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、 创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。
二、优质护理的目标：
达到患者满意意为目标 。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理 模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、 病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心 里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理， 包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护 理人员工作积极性。
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认识三：消除认识误区 专业照顾≠洗头洗脸洗脚 专业照顾= 评估基础上提供必要基础护理及生活照护 早期发现病情变化 及时预防幵发症 保障患者安全 促进患者康复
优质护理举措
优质护理服务的目标内涵及举措一、优质护理服务“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。
三、优质护理的内涵（一）改模式包括服务模式和管理模式的改革服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，每名护士平均分管床位≤8张。
体现对患者的责任制整体护理, 管理模式：实行护士岗位管理（二）重临床1. 全院各系统围绕临床一线，如完善药物配送、病人陪检、后勤下收下送、设备定期维护等等，为临床护理提供最大支持与保障。
2. 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务，包括患者诊疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
3. 切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。
（三）建机制实行护理部垂直管理，探索护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配，改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核，提高护理人员积极性。
（四）促专业凸显护理的专业性，培养专科护士，使护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。
三、我院优质护理举措一是改变护理模式，实行责任护士包病人小组护理模式。
二是简化护理文件，实现电子护理记录，制定各种护理文件格式化模板，书写效率大大提高。
三是夯实基础护理，提供满意服务。
四是绩效分配与工作量和危重患者数挂钩，加大夜班、责任制的奖励力度，体现多劳多得、优劳优得，充分调动护士积极性。
五是每日弹性排班，实现患者护理与护理人员能级对应。
优质护理内涵
优质护理一、概念“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
二、目标利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。
通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。
（一）患者满意。
临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意。
通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）政府满意。
深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、内涵:切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。
对患而言：住院期间有责护负责。
对护而言：负责一定数量的患者。
落脚点：全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、专业、主动、人性化的优质护理服务。
优质护理服务目标及内涵讲解
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。
三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。
最新优质护理服务的目标和内涵 2
优质护理
优质护理的定义：以病人为中心，夯实基础护理，全面落实护理责任制，强化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
我院的护理理念：科学规范的管理、优质高效的服务、安全温馨的环境、精益求精的追求。
优质护理服务的目标：患者满意；社会满意；政府满意；医院满意；医生满意；护士满意；
优质护理服务的内涵：
满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内容：责任护士对分管病人提供全面连系性护理，履行治疗处置、健康指导、生活照顾、心理护理、康复指导，五方面职责
CISCO及H3C交换机设置管理性IP地址
试验拓扑图：
分析：
为什么跨网段交换机之间管理需要设置默认网关呢？
在交换机中可以给vlan 1配置一个IP地址，即为交换机的管理性IP，使用配置的管理性IP地址可以让网络管理员使用telnet或网络管理软件等方式远程的来管理该交换机；
例如：可以在交换机上做如下配置
Switch01# conf t。
优质护理服务的目标和内涵
时间：二O二一年七月二十九日
优质护理服务的目标和内涵:之阿布丰王创作
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作,落实基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到高质量的护理服务,提升患者满意度.
2、社会满意：通过加强临床护理工作,夯实基础护理,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,增进医患关系和谐.
3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标.
二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式.
2、履行护理职责,包括治疗处理、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等.
时间：二O二一年七月二十九日。
优质护理服务内涵
阳光消化病医院优质护理服务内涵“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念上和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一、入院护理:建立良好的护患关系1.护士着装规范，面带微笑、站立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元；护送至床前, 妥善安置,并通知医生；完成入院体重、生命体征的资料收集。
3.主动进行自我介绍，入院告知内容：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5.根据病情准备急救仪器、药品等。
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
7、告知患者住院期间有需求时的解决途径（告知：值班护士、责任护士、护士长、主管医生、科主任等）。
二、晨间护理1.采用湿扫法清洁并整理床单元。
2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。
3.检查各管道固定情况，治疗完成情况。
4.晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
三、晚间护理1.整理床单元，必要时予以更换；整理、理顺各种管道；2、对不能自理的患者协助生活护理。
3.对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡；病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
4.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。
5.适当关小门窗，注意温差变化。
四、饮食护理1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
优质护理服务
第五部分优质护理服务一、优质护理服务目标与内涵（一）优质护理服务是指以患者为中心,强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平.“以患者为中心”就是一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求,提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“全面、全程、专业、人性化”整体护理服务。
优质护理的主题是“夯实基础护理，提供满意服务” .（二）优质护理服务的目标通过开展优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标。
（三)优质护理服务活动主题夯实基础护理,为患者提供满意服务。
（四)优质护理服务的内涵1、改革工作模式。
实施责任包干制，为患者提供全面、全程、专业、人性化整体护理服务；2、改革排班模式。
减少交接班环节，弹性排班，确保护理安全；3、全面落实职责。
专业照护(基础护理、专科护理等）、协助治疗（执行医嘱、落实检查等）、康复指导（健康教育、康复训练等）、沟通协调；4、探索岗位管理；5、完善护理绩效考核，实现同工同酬，调动护士积极性；6、完善多部门支持保障,服务临床一线。
(五）我院开展优质护理服务保障措施一、组织保障成立“优质护理服务活动"领导小组，一把手亲自抓优质护理服务工作，全体员工充分认识到加强护理工作是社会发展的必然要求,是实行医改的重要措施，也是促进持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。
确定各科室护士长为各科室固定联系人，明确各有关部门工作职责,保证“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。
二、推进开展优质护理服务保障制度1、各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作顺利开展。
2、各科室、各部门要按照相应职责及分工做好本科室人员的安排,制度的制订以及其它相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利开展.3、护理部收集科室优质护理服务方面的意见和建议，并持续改进。
4、加强护理人员的学习培训工作,进修学习优先安排。
优质护理服务的目标和内涵
优质护理服务的目标和内涵：
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理,使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作,夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐.
3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式.
2、履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
优质护理服务的内涵及目标
优质护理服务内涵及目标优质护理服务的内涵,是护士对患者进行全程、全面的护理,由责任护士具体对患者负责,根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施,同时对患者或家属进行健康教育,提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯,预防和降低并发症的发生,促进疾病早日恢复;在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者,规范使用文明用语,做到微笑服务,积极与患者进行沟通,满足患者合理的需要,时刻把患者的病情放在心上,及时提供健康教育;2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境,让患者有一种归家的感觉;3、责任护士从患者入院起,就要对患者进行全面的评估,然后根据病情制订护理计划、实施护理措施,并对护理措施实施后的效果进行评价,及时与医生沟通,详细介绍患者的病情及治疗护理效果,对存在的问题商谈对策,征得患者同意后实施;4、危重患者要密切观察病情变化,给予适当的护理措施,为患者做好基础护理和生活护理,预防并发症的发生;确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件;5、注重患者的饮食护理,根据病情的不同给予个体化的饮食指导,满足不同患者的营养需求,促进疾病的早日康复;6、满足患者的心理需求,经常与患者谈心,了解其心理状态,并能及时与家属沟通,解决患者的心理问题,使患者保持一个积极向上的良好心态,配合治疗和护理;7、尊重患者的知情同意和隐私权,为患者保密,在做治疗与护理时注意遮挡患者,让患者有尊严地接受治疗和护理;8、运用护理手段为患者减轻痛苦,如给予患者合适的体位,用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等;9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便,提供必要的帮助;10、对患者提出的疑问耐心地解答,发现问题及时解决;11、对患者的不理解要能包容,做到动之以情,晓之以理,加强沟通与交流,真诚地对待每一位患者,不与患者发生冲突;优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节,增加护理人员,保证人员配置,加强管理,让护士动起来,提高工作效率,减少无用功,合理薪资分配,加强护士职业和执业保护,调动积极性等等,都是优质护理需要做的;其实,优质护理就是贴近患者,让患者满意、放心;这才是每个护理人员最真实的想法优质护理服务的目标：让患者满意、社会满意、政府满意1、患者满意：通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心,服务于患者的职业文化,感受护理行业良好的职业道德修养和高质量的护理服务,让患者真正心;2、社会满意通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立全社会树立全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系和谐,构建和谐社会;3、政府满意通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标;让护理人员提高认识,从基础护理、生活护理做起,加强理论及技术学习,提高医疗护理质量,让患者安心、家属放心,从而进一步提高人民群众的满意度,使医患和谐,社会和谐,达到政府满意的目的;。
优质护理服务的目标和内涵
优质护理服务的目标和内涵:之南宫帮珍创作
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。
2、履行护理职责，包含治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
优质护理服务的内涵及目标
优质护理服务内涵及目标【1】优质护理服务的内涵，是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。
3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。
4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。
确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。
5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。
6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。
7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。
8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等。
9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。
10、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。
11、对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。
优质护理服务的目标和内涵
XX医院
优质护理服务的目标和内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高护理质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标，实现“三好一满意”服务好，质量好，医德好，群众满意。
三、优质护理的内涵：
实施责任制整体护理，夯实基础护理，满足病人基本生活的需要；保证病人的安全；提升病人与社会的满意度。
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位 和作 用 Ｅ３ 中 华 护 理杂 志 ，０ ９ ４ （ ） ６ １ ３ ． Ｊ． ２ ０ ，４ ７ ：３ —６３
作者简介 宋 兰 芝 （ ９ ５ ） 女 ， 北 省石 家庄 人 ， 士 长 ， 管 护 师 ， １ ６一 ， 河 护 主 本
自己 没有 了 自信 。护 理 工 作 实 践 性 很 强 ， 要 较 强 的 动 手 动 脑 需
Ｗ ａ ｇ Ｂａ ｚ ｎ ｏ ｈｕ． Ｆｕ Ｙｕ（ ｒ ｔＨｏｓ ｔ ｌｏ ｈａ ｉＭ ｅ ｉａ Ｆｉｓ ｐｉａ ｆＳ ｎｘ ｄ ｃ Ｉ Ｕｎｉ ｒ ｉｙ， ｈａ ｘｉ０ ０ １ Ｃｈｉ ａ ｖｅ ｓｔ Ｓ ｎ ３ ００ ｎ） 中 图 分 类 号 ： ９ ． ２ Ｒ１ ７ ３ ３ 文 献 标 识 码 ： ｃ
院 服 务 ， 强 内部 管 理 ， 高 医 疗 质 量 ， 进 医 患 和 谐 的 切 入 加 提 促 点 ｌ 。 马 晓伟 副 部 长 在 ２ １ ＿ 】 ］ ０ ０年 全 国 护 理 工 作 会 议 上 的讲 话 中 提 出 ：优 质 护 理 服 务示 范 １ 程 ” 工 作 重 点 即 加 强 临 床 基 础 护 “ 二 的
理 。
文 章 编 号 ：０ ９—６ ９ （０ ０ １ Ａ一 ６ ４… ２ １０ ４ ３２ １） ０ ２ １ ０
护 士有 权 利 决 定 哪 个 病 人 需 要 提 供 必 要 的基 础 护 理 服 务 ，
“ 展 优 质 护理 服 务 示 范 工 程 ” 是 一 场 运 动 ， 是 优 化 医 开 不 而
理 ， 革 护 理管 理 、 善 护理 激 励 机 制 和 考 核 机 制 。最 终 达 到 优 变 完 化 护 理模 式 ， 行 护 理 职 责 ， 病 人 提 供 整 体 护 理 ， 化 护 理 内 履 为 深 涵 的 目的 。而 通 过 加 强 基础 护 理 ， 化 基 础 护 理 的 内涵 ， 升 临 深 提 床 护理 服 务 质 量 是 实施 优 质 护 理 服 务 的 基 石 ， 体 现 护 理 的 核 更
能 力 。 动手 动 脑 能 力 强 的 护 士在 临床 一 定 很 受 欢迎 。
科， 从事 Ｉ科 大 学第 六 附 属 医 院 ； 晦床 工 ８００， 金 小越 工作 单 位 ：３０ ２ 新 疆 医 科 大 学第 六 附属 医 院 。 ８０ ０ ， （ 稿 日期 ：０ ０—０ —１ ； 回 日期 ：０ ０一 ７—１ ） 收 ２１ ４ ０修 ２１ Ｏ ６
估 、 人 安 全 的保 障 、 切 护 患 关 系 。通 过 分 工 合 作 把 病 情 观 病 密
察 、 疗 性 护 理 、 复 护 理 、 础 护 理 、 理 护 理 、 康 指 导 有 机 治 康 基 心 健
的 融 合 在 一 起 ， 病 人 提 供 实 际 意 义 上 的 、 续 、 程 的 整体 护 为 连 全
（ 文编 辑 孙 玉 梅 ） 本
突 发 事件 尽 管 不 是 常 发 ， 对 病 人 的 生 命 安 全 会 有 较 大 的 但 威 胁 ， 得 好 ， 得 时 间 ， 赢 得 了生 命 。全 专 业 适 任 护 士 的 培 做 赢 就
开展 优 质 护 理 服 务 深 化 基 础 护 理
的 同时 ， 安 思 危 ， 强 紧 急 情 况 下 各 种 环境 的 演 练 ， 高 应 对 居 加 提
护 士 自身 素 质 的 提 高 也 是提 高护 理 水 平 的 重要 方 面 。在 紧
急事件中， 护理 人员 自己都 不 能 做 到 应 对 自如 ， 如何 保 证 病 人 临
能 力 ， 是 新 时 期 护 理 工作 的新 课 题 。 也 参考文献 ：
哪个 病人 需 要 帮助 ， 哪个 病 人 需 要 指 导 ， 帮助 需 要 帮 助 的 病人 是 护 士 的 责任 ， 助 不需 要 帮助 （ 自理 ） 人 是 佣 人 。 护 士 要 有 帮 能 的
能 力 判 断病 人 的 自理 情 况 ， 士 的 工 作 是 促 进 病人 的 自理 能 力 、 护
内涵
Ｔ ｅ ｅｌ ｐ ｈ ｇｈ— ｒ ｄ ｕ ｓ ｎ ｅ ｖ ｃ ｏｄ ｖ ｏ ｉ —ｇ ａ ｅ ｎ ｒ ｉ ｇ ｓ ｒ ｉ ｅ ａ ｄ ｄ ｅｐ ｎ ｂ ｓ ｃ ｎ ｒ ｉｇ ｃ ｎ ｏ ａ ｉ ｎ ｎ ｅ ｅ ａ ｉ ｕ ｓ ｎ ｏ ｎ ｔ ｔｏ 王宝珠 ， 付 瑜
［ ］ 张慧 捷 ， 玫 ， １ 孙 宋晨 婕 ， ． 专 业适 任护 士 在 地 震 灾 害 救 援 中 的 地 等 全
危 不 乱 。在 甲型 Ｈ１ Ｎ１流 行 期 间 ， 院 护 士 面 对 病 人 关 于 疾 病 我
的 种 种 提 问 ， 以应 对 。有 些 知 识 是 没有 学过 的 ， 些 是 没 有 想 难 有 到 的 。健 康 宣 教 环 节 的 断链 让 病 人 愈 加 焦 虑 、 慌 ， 使 护 士 对 恐 也
ＣＨＩ ＮＥＳ Ｅ ＮＵＲＳ ＮＧ Ｉ ＲＥＳ ＥＡＲＣＨ ０ｃ ｏ ｅ ， ０ Ｏ Ｖｏ ． ４ Ｎｏ １ Ａ ｔ ｂ ｒ ２ １ １２ ． ０
对 技 能 。 同时 也 可 以学 习其 他 医 院 护 理 方 面 的 优 势 ， 谓 是 一 可
举多得。
训 ｌ 在 突 发 事 件 中 的作 用 可 以借 鉴 。所 以 在做 好 日常 护 理 工 作 ＿ １
护 理 并 非 游离 于专 科 护 理 之 外 ， 科 护 理 也 离 不 开 基 础 护 理 的 专
支 持 ， 基 础 护 理 的 过程 中完 成 对 病 人 的 病 情 监 测 、 治 疗 和 康 在 对 复 效 果 的 观 察 、 发 症 的 预 防 、 体 状 况 的评 估 、 险 因 素 的 评 并 机 危
ｄ ｉ １ ． ９ ９ ｊｉｓ ． ０ ９ ４ ３ ２ １ ． ８ ０ ８ ｏ ： ０ ３ ６ ／．ｓ ｎ １ ０ —６ ９ ． ０ ０ ２ ． ３
等面健指 。顾工与疗工同重 方 的 康 照 性 作 治 性 作 等
基 础 护理 与专 科 护 理 紧 密 联 系 在 一起 ， 者 不 可分 割 ， 础 二 基