优质护理服务,我们在践行
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项 目（ 行 ）和 《 南 省 人 民 医 院 创 建 试 》 湖 全 国优 质 护 理 服 务 示 范 医 院 活 动 实 施
其大小便等等 。由责任护士督导组长每
价 ， 士 长 全 面把 关 。 护 士 们 通 过 自己 护
技 术规 范 》 《 院患者 基 础 护理 服 务 ． 天对基 础护理 落实 情况进 行督 查和评 、住 掌握的专业 知识 ， 在照顾患者的饮食起 居 的过程 中 ，不但 能及 时发现病 情变
关知识 ， 有助病情后期康复 。
后勤保障护航 ， 绩效考核把关
医院各职 能科室全方位 的支持 ， 是
优 质 护 理 服 务 的 基 础 。后 勤 院 长定 期 带
障了人力 ， 又加强 了年轻护士 的带教 ， 减
少 了护 士交 接 班 的 环节 和 时 间 。
领后勤科 室查房解决临床 问题 ， 病房硬
Ａ Ｎ排班 （ Ｐ Ａ班 ４人 ， Ｐ班 、 班 实 行 双 Ｎ 班 制 ） 弱 时段 的力 量 得 到 了加 强 ， 保 薄 既
到位 ， 患者实行全程负责 、 对 全程管理 、 全程 指导 、 面完成 ； 将健康 教育贯 全 还
穿于 人院 、 『 、 院 及 出 院 后 回 访 整 主院 出 个过 程 ， 让病 人 了 解 自 己所 患 疾 病 的相
无缝 隙管 理 ， 即责任 护士对病 人实施从 人 院到 出院的整 体护理 责任包 干制 的
护 理 服 务 ， 证 患 者 的 基 础 护 理 、 疗 保 治
疗、 护理 、 健康 宣教 、 全管理 ， 安 责任护 士实行 ８小时在 岗 ，４小 时负责制 ； ２ 技 术护士 Ｉ ５名 （ 助 责任 护 士 完 成 ＿ 协 ＿ Ｔ 作 ）并 明确 了各级人员 的岗位职 责 、 ， 工 作流程 。 在 因岗设人 ，分 层使 用的前提下 ， 我们改 变 了传 统 的排班模 式 ，实行 了
★ 栏目 协办：
囊 枣 ＝ ！ ！ 里 ！ 堡 塑墨鲞 ！ ！
★★‘ 匠 ● 盈
我 们 在 践 行
★ 湖 南省人 民 医院护 理部
在 全 国护 理 工作 会 上 ， 生部 发 出 了在 全 国卫 生 系统 广泛 开展 “ 质护 理服 务 示范 卫 优
工程” 活动的通知后 ， 湖南省人 民医院被确定为“ 优质护理服务示范工程” 创建单位之一
化 ， 对 患 者 起 到 心 理 安 慰 的效 果 。许 也
质量 以及住 院患 者满意 度为薪 酬分 配
的 主 要 条 件 和 成 为 晋 级 、 优 重 要 依 据 评 的 作 法 ， 大 提 高 了护 理 人 员 工 作 积 极 大 性 和 主 动性 。 时 光 飞 逝 ，转 眼 我 们 开 展 优 质 护 理 服 务 已 有 半 年 的 时 间 了 ， 深 深 感 我
了工 作 压 力 ， 护 士 有 更 多 时 间 服务 病 让 人 。另 外 ， 据 护 理 部 所制 定 的绩 效 考 根 核 方 案 ， 以完 成 临 床护 理 工 作 的 数 量 、
了病房 闲杂人员 的流动 ， 为病人 治疗 和
批创建 “ 质护理 服务 ” 动的试Fra Baidu bibliotek点 优 活
休息 、为 医生查 房创 造了一个安静 、 舒
适 的环 境 。 把 时 间还 给 病 人 ， 抓 基 础 护 理 狠
病房 ， ３月 底开始 ， 们科 室根据 卫 从 我 生部创 建优 质护理 示范 工程 的整体要 求， 并结合 本科 室 的特 点 ， 从点 滴细微 的工作人手 ， 践行优质护理服务 。
统 一思 想 认 识 ， 营造 创 优 氛 围
方 案》 等有关 文件 及规 范 ， 一步强化 进 了护士 队伍基础服务 意识 ， 并持续地进
优质 护理 服务 实实在在 的价值 。
，
立 了责任 护士督导组长 １ ， 名 负责全面
质 量 管 理 ； 公 室 护 士 １ ， 责 咨 询 办 名 负
交流 。
在 此 基 础 上 ， 们 真 正 实 现 了 全 程 我
接待 ； 责任护 士 ４名 ， 每个责任 护士 分
管 ｌ — ８个 病 人 ，全 面 负 责 病 人 的 治 ４１
件 设 施 得 以更 新 ， 治 疗 车 、 理 车 、 如 护 洗
同时 ，我们对探 陪管理进 行规范 。 每天安排专 门人员 负责探视管理 ， 少 减 脊柱外 科作 为 湖南 省人 民医 院第
一
头车 等应用 到 了临床 ； 仁术餐厅每 Ｅ到 ｌ 病房 订餐 、 餐 ， 障了病人 的饮食 与 送 保 营养供应 ； 定期有维修 工程师进行各项 医疗 器械 、 水电 的检查 ， 损坏 的设施 可 及时维修更换 ； 美护 康专业 医院管理服 务公 司 的服务 ．如负责预 约特 殊检 查 单、 送血 标本 、 中心药房 领药 以及保 洁 人员及时清扫整理 ， 保持 了病房 干净 清 洁等 等 ， 大大减 轻 了非护理 工作 、 解 缓
及卫生部重点联 系医院。 医院领导对此次创建活动非常重视 ， 举全 院之 力， 它当 了 把 作
２１ 年医院头等大事之一， ００ 从人 力、 物力、 财力、 后勤保障等方面为创建工作保驾护航 。 本刊此 次选择 了湖南省人 民医院第一批试点病房的几位护士长、 普通护士、 责任护
士督 导 组 长 的感 悟 ， 来展 示 湖 南 省人 民 医院在 创 建 优 质护 理服 务 的一 些层 面 ， 而 凸显 从
我们根 据病人 病情 及 自理 能力提
出护理级别 ， 根据不同护理级别提供 帮
助指 导 ， 完成在 内的治疗 护理 ， 包括生 活护理 ： 头 、 洗 洗脸 、 洁 口腔 、 清 床上擦
浴 、 换 衣 物 、 身 、 道 口护 理 、 助 更 翻 尿 协
２１ ００年 ３月初 ，我们 根据护 理 部 的部 署 ， 真组 织学 习了卫 生部《 认 基础 护 理 服务 工作 规 范》 《 用 临床 护 理 、常
其大小便等等 。由责任护士督导组长每
价 ， 士 长 全 面把 关 。 护 士 们 通 过 自己 护
技 术规 范 》 《 院患者 基 础 护理 服 务 ． 天对基 础护理 落实 情况进 行督 查和评 、住 掌握的专业 知识 ， 在照顾患者的饮食起 居 的过程 中 ，不但 能及 时发现病 情变
关知识 ， 有助病情后期康复 。
后勤保障护航 ， 绩效考核把关
医院各职 能科室全方位 的支持 ， 是
优 质 护 理 服 务 的 基 础 。后 勤 院 长定 期 带
障了人力 ， 又加强 了年轻护士 的带教 ， 减
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领后勤科 室查房解决临床 问题 ， 病房硬
Ａ Ｎ排班 （ Ｐ Ａ班 ４人 ， Ｐ班 、 班 实 行 双 Ｎ 班 制 ） 弱 时段 的力 量 得 到 了加 强 ， 保 薄 既
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穿于 人院 、 『 、 院 及 出 院 后 回 访 整 主院 出 个过 程 ， 让病 人 了 解 自 己所 患 疾 病 的相
无缝 隙管 理 ， 即责任 护士对病 人实施从 人 院到 出院的整 体护理 责任包 干制 的
护 理 服 务 ， 证 患 者 的 基 础 护 理 、 疗 保 治
疗、 护理 、 健康 宣教 、 全管理 ， 安 责任护 士实行 ８小时在 岗 ，４小 时负责制 ； ２ 技 术护士 Ｉ ５名 （ 助 责任 护 士 完 成 ＿ 协 ＿ Ｔ 作 ）并 明确 了各级人员 的岗位职 责 、 ， 工 作流程 。 在 因岗设人 ，分 层使 用的前提下 ， 我们改 变 了传 统 的排班模 式 ，实行 了
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囊 枣 ＝ ！ ！ 里 ！ 堡 塑墨鲞 ！ ！
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我 们 在 践 行
★ 湖 南省人 民 医院护 理部
在 全 国护 理 工作 会 上 ， 生部 发 出 了在 全 国卫 生 系统 广泛 开展 “ 质护 理服 务 示范 卫 优
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化 ， 对 患 者 起 到 心 理 安 慰 的效 果 。许 也
质量 以及住 院患 者满意 度为薪 酬分 配
的 主 要 条 件 和 成 为 晋 级 、 优 重 要 依 据 评 的 作 法 ， 大 提 高 了护 理 人 员 工 作 积 极 大 性 和 主 动性 。 时 光 飞 逝 ，转 眼 我 们 开 展 优 质 护 理 服 务 已 有 半 年 的 时 间 了 ， 深 深 感 我
了工 作 压 力 ， 护 士 有 更 多 时 间 服务 病 让 人 。另 外 ， 据 护 理 部 所制 定 的绩 效 考 根 核 方 案 ， 以完 成 临 床护 理 工 作 的 数 量 、
了病房 闲杂人员 的流动 ， 为病人 治疗 和
批创建 “ 质护理 服务 ” 动的试Fra Baidu bibliotek点 优 活
休息 、为 医生查 房创 造了一个安静 、 舒
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病房 ， ３月 底开始 ， 们科 室根据 卫 从 我 生部创 建优 质护理 示范 工程 的整体要 求， 并结合 本科 室 的特 点 ， 从点 滴细微 的工作人手 ， 践行优质护理服务 。
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方 案》 等有关 文件 及规 范 ， 一步强化 进 了护士 队伍基础服务 意识 ， 并持续地进
优质 护理 服务 实实在在 的价值 。
，
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在 此 基 础 上 ， 们 真 正 实 现 了 全 程 我
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及卫生部重点联 系医院。 医院领导对此次创建活动非常重视 ， 举全 院之 力， 它当 了 把 作
２１ 年医院头等大事之一， ００ 从人 力、 物力、 财力、 后勤保障等方面为创建工作保驾护航 。 本刊此 次选择 了湖南省人 民医院第一批试点病房的几位护士长、 普通护士、 责任护
士督 导 组 长 的感 悟 ， 来展 示 湖 南 省人 民 医院在 创 建 优 质护 理服 务 的一 些层 面 ， 而 凸显 从
我们根 据病人 病情 及 自理 能力提
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浴 、 换 衣 物 、 身 、 道 口护 理 、 助 更 翻 尿 协
２１ ００年 ３月初 ，我们 根据护 理 部 的部 署 ， 真组 织学 习了卫 生部《 认 基础 护 理 服务 工作 规 范》 《 用 临床 护 理 、常