阿里巴巴跟进客户
刚进公司一个月，操作外贸的阿里巴巴，如何去开发客户
刚进公司一个月，操作外贸的阿里巴巴，如何去开发客户刚进公司一个月，操作外贸的阿里巴巴，如何去开发客户使用阿里巴巴开发客户技巧如下：1.最大程度完善所售产品信息，这样更能增加产品曝光率。
2.产品更新平率要高，每天更新一次最好。
3.分析每一封询盘，有针对性的回复。
先要明确客户所需要得到的信息：价格，产品详情或是其他。
4.定期跟踪回复过的询盘。
5.针对已经成交的客户，需定期给客户发送邮件，比如新产品的推出，价格的变动，询问客户对产品的使用情况等。
阿里巴巴外贸后台如何操作？是跟内贸差不多的，但是相比更加简介你可以打开外贸平台用，用浏览器上的有道翻译，来翻译整个页面阿里巴巴，如何操作寻找境外客户1，目前阿里针对国外客户有2点，阿里国际站出口通和速卖通，具体可搜索下；2，在阿里与国外客户洽谈，需要懂得外贸流程、外语和最好外贸经验的人；满意请采纳，有疑问留言，加油。
公司有付费的阿里巴巴平台，怎么充分利用来开发客户？、最好是买一下关键词，因为阿里上的供应商太多了，排不到前面付费也是浪费；图片要有足够的吸引力，要有脱颖而出的效果，才能吸引点击！另外，保持长时间在线，随时能找得到人！最重要的是做人要厚道，让客人信任你，所以人品很重要！如何去阿里巴巴做客服阿里巴巴的哪里不叫客服叫小二，别看小看小二这个职位，最起码你的文凭要是大专以上，阿里巴巴一般都是校园招聘的，低于大专的，就看你的本事了，你能把死的说成活的，业务社交能力极强，你也是可以进的。
外贸新手如何挖掘客户？阿里巴巴上的行吗可以，阿里巴巴最适合练新手了，通过上传产品了解自己产品，客户也是五花八门什么问题都有，总起来说，虽然单子都不大，但是对于学习很有帮助。
比如有些外贸公司会提供阿里巴巴操作平台，具体怎么操作外贸公司本身就做了阿里巴巴平台服务，他们只是把你的产品挂上去而已我刚进一家公司，要求操作国际站的阿里巴巴，可是没做过，求救啊·······没有那么难的，但是最核心的你还是要通过阿里巴巴来接到客户的单子，这才是重要的，而且阿里巴巴国际站的投入远不止一点，需要很大的投入的，你是什么公司，是工厂还是外贸公司，这个需要区别对待。
阿里巴巴客服工作总结范文8篇
阿里巴巴客服工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我在阿里巴巴客服部门担任重要职务，致力于为我们的客户提供优质的服务和支持。
通过不断的努力和团队的协作，我们取得了显著的成果，同时也遇到了一些挑战。
以下是我对过去一年工作的详细总结。
二、工作内容与成果1. 客户咨询处理在过去一年中，我负责处理了大量的客户咨询，包括产品使用、订单查询、售后服务等问题。
通过专业的知识和耐心的解答，我成功帮助客户解决了许多问题，提升了客户满意度。
2. 投诉处理与纠纷解决面对客户的投诉和纠纷，我积极与团队沟通，共同寻找解决方案。
在处理过程中，我注重客户的感受，尽量做到公正、公平、公开，确保每一位客户的权益得到保障。
3. 产品建议与反馈收集我积极收集客户对产品的建议和反馈，并将其整理成详细的报告，提交给相关部门。
这些建议和反馈为产品的改进和优化提供了重要依据。
4. 团队协作与沟通在团队中，我充分发挥自己的沟通能力和团队协作精神。
通过定期的团队会议和沟通渠道，我确保团队成员之间的信息畅通，共同解决问题，提升团队效率。
三、遇到的挑战与解决方案1. 客户投诉处理在处理客户投诉时，我曾面临过一些棘手的问题，如客户对商品质量存在严重质疑等。
面对这些挑战，我积极与团队成员沟通，共同寻找解决方案，最终成功化解了纠纷，赢得了客户的信任和满意。
2. 产品知识更新随着公司产品的不断更新换代，我需要不断学习新知识以适应市场需求。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不断提升自己的专业素养，确保能够为客户提供最准确、最全面的咨询服务。
3. 工作压力与时间管理客服工作的工作量和压力较大，需要我合理安排时间，高效处理各项工作。
通过制定合理的工作计划和使用时间管理技巧，我成功应对了工作压力，提升了工作效率。
四、未来展望与建议1. 提升客户服务质量在未来的工作中，我将继续努力提升客户服务质量。
通过不断学习和改进服务技巧，我将为客户提供更加优质、更加贴心的服务体验。
1688工作职责
1688工作职责一、背景介绍1688是阿里巴巴旗下的一家B2B电子商务平台，致力于为中小企业提供全方位的供应链服务。
作为中国最大的批发市场，1688拥有庞大的商品资源和供应商群体，为买家和卖家之间搭建了一个高效便捷的交易平台。
二、销售与客户服务作为1688的销售人员，主要职责包括推广平台、寻找新客户、维护老客户等工作。
销售人员需要通过电话、邮件、线上线下推广等方式，与潜在客户进行沟通，了解其需求，并推荐适合的产品和服务。
同时，销售人员还需跟进交易进展，提供售后服务，确保客户满意度。
三、供应商管理作为1688的供应商管理人员，主要职责包括招募、审核和管理供应商。
供应商管理人员需要通过不同渠道寻找合适的供应商，进行严格的审核和筛选，确保供应商资质和产品质量符合平台要求。
同时，供应商管理人员还需要与供应商保持良好的合作关系，解决供应商在交易过程中的问题，并定期评估和优化供应商绩效。
四、运营管理作为1688的运营人员，主要职责包括平台运营、数据分析和用户体验优化。
运营人员需要通过分析用户行为和市场趋势，制定和执行合适的运营策略，提升平台用户数量和活跃度。
同时，运营人员还需对平台数据进行监测和分析，了解用户需求和市场动态，为平台提供决策支持。
此外，运营人员还需关注用户体验，不断优化平台功能和服务，提高用户满意度。
五、产品研发与技术支持作为1688的产品研发与技术支持人员，主要职责包括产品规划、研发和技术支持。
产品研发人员需要通过市场调研和用户反馈，确定产品需求，并制定相应的产品规划和开发计划。
技术支持人员需要提供技术咨询和问题解决，确保平台的稳定运行和用户的顺畅体验。
同时，产品研发与技术支持人员还需与其他团队合作，推进项目进展，保证产品的高质量和及时交付。
六、市场推广与品牌建设作为1688的市场推广与品牌建设人员，主要职责包括制定市场推广策略、执行市场活动和建设品牌形象。
市场推广人员需要通过市场调研和竞争分析，确定适合的推广方式和渠道，提升品牌知名度和影响力。
阿里巴巴客户名单
单位名称电话传真移动电话联系人杭州聚旺绣品有限公司0571 891912080571 8919120813705818218周荣兴
0571 8673277815868446019何孙九杭州九优恒服装有限公司0571 ******** /8
杭州临安亚诺服装有限公司0571 236163880571 6380210813666637972吴斌
职位地址经营方式主营产品
总经理杭州市杭海路1626号圣丹集团C幢二楼生产加工主营对丝，打揽，打条，人字，贝壳
总经理杭州市余杭区葛家车村吴家车308号五楼招商代理外套;连衣裙;小衫;棉衣;大衣
销售经理临安市临安市钱王大街1567号女式风衣/大衣;棉衣;连衣裙;中裙;女式T恤
职工人数年销售额成立时间网址
1002009-3-3/
5001000万元2009年 连衣裙;中裙;女式T恤1000万元。
阿里巴巴国际站 客户开发与沟通
客户开发与沟通客户开发与沟通思路：一、客户开发。
开发客户有多种形式，主要的形式有网络搜索、付费平台推广、参加展会、客户回访、海关数据、社交平台等几方面获取，下面通过网络搜索板块进行详细阐述。
网络搜索分为三个内容：搜索引擎开发、各国黄页开发、免费B2B开发。
1、搜索引擎开发客户常用搜索引擎有：Google、Yahoo、Yandex、本地搜索引擎（西班牙、葡萄牙、中国）接下来对Google搜索引擎的客户开发做详细阐述。
①搜索前准备工作：壹、产品本身掌握。
知己：公司产品的性能、用途、客户群、专业度、制作价格表和产品ppt。
知彼：同行业了解，同行业同质量产品性能，可替代性的了解。
贰、产品材质掌握。
知己：对公司主营产品材质的掌握。
知彼：对同行业该产品材质的了解。
叁、行业分布掌握。
知行：对主营产品国内分布情况了解，产业群聚了解，有助于与客户洽谈过程中对各个区域产品所具有宏观优势和劣势做到心中有数，更体现自己专业度。
（PS：阿里——行业视角）知彼：对主营产品行业内标杆企业的了解，对于了解标杆企业在业务发展方向的各个动向对于自身的发展有一定的启发意义。
（PS：阿里——排名、谷歌趋势）肆、全球市场掌握。
知行：对主营产品全球语言分布了解，只有这样才可以更好的运用各国关键词进行更有利的推广。
（PS：全球商机搜寻器）知政：对主营产品各国市场准入政策进行了解（如关税、政策、是否反倾销及付款方式）等有所了解后，才可能做到更好切入市场与风险防范。
（PS：特殊政策国家：贝宁，阿根廷，尼日利亚，埃及，苏丹，北非）②第一次客户开发：壹、关键词查找。
谷歌广告、阿里P4P、国外同行网站、关键词或关键词+采购词。
贰、SEO。
掌握SITE 使用技巧、掌握concrete mixer 使用技巧、锁定目标客户邮箱。
③第二次客户开发：壹、通过Hunter 二次开发客户邮箱。
贰、通过微匹二次开发客户邮箱。
④其他方法获取：根据客户官方网站互链索引到潜在客户官网，获取潜在客户邮箱信息。
第一通电话话术
6688第一通电话说辞【开场白】X经理，您好！我是阿里巴巴佛山渠道的XXX，收到您前几天在我们网站上注册的资料，所以今天特地来电协助你开展网络生意，请问您上阿里巴巴是来采购还是销售？【话天地、挖需求】1、销售产品，对吧？X经理，我看你当时填的产品是XXX等，除了这些产品，您还卖其他产品吗？2、X经理，您刚才说的产品是自己工厂生产的还是代理其他公司的呢？3、这么说您的产品在质量和价格上很有优势的，对吧？4、X经理，刚才我了解到你主要是生产XX产品，上阿里巴巴是想找客户，因为阿里巴巴是全世界最大的网上贸易市场，所以我们对上网推广产品的公司有两个要求，不知您是否符合？第一，要有合法的营业执照，贵公司的营业执照是在办理中还是已经办理好了呀？（办理中，就确认拿到执照的时间，越准确越好，然后简单开发；如果有执照，要到准确AV并保存、查撞单在做开发。
）第二，上来推广的业务联系人要能代表公司，冒味问下：您是在这个公司作业还是自己就是老板呀？5、哇，听你声音好年轻哦，这么年轻做老板了呀，真是年轻有为，以后多向您多多学习呀？【挖需求】1、X经理，我看您以前一直没上阿里巴巴，为什么近期会想到上网来卖产品了呀？——听朋友介绍/随便看看/看到广告.....（这里面就会隐藏着购买信号）2、X经理，您刚刚说是朋友介绍的，那您朋友是什么公司呀？3、哇，您的朋友是XXX经理吗？他们公司是不是在东莞厚街**街道呀？太好了，您朋友就是我的老客户呀，08年跟我们合作的，已经是我们8年的老客户啦，在网上生意做得非常好，前段时间还说要给我介绍朋友呢？4、X经理，那您朋友有没有向您介绍阿里巴巴如何帮您做生意呀？【服务介绍】其实做网络，最主要的是解决三个问题：1、如何建立属于有自己公司特色的网站；2、如何让客户第一时间看到；3、后续服务！只要解决了这3个问题，我相信您一定非常有信心来做好网络对吗？那您知道阿里巴巴是如何帮您解决这3个问题的吗？首先，我们会帮您建立三个营销型旺铺。
【阿里 的销售】阿里B2B成功的背后：销售员每天至少拜访8个客户,每天工作12小时
【阿里的销售】阿里B2B成功的背后：销售员每天至少拜访8个客户，每天工作12小时阿里B2B的运营、腾讯的产品、百度的技术都被津津乐道。
阿里B2B整套销售管理运营体系已被众多互联网公司作为标杆来学习。
然而，这究竟是怎样的一支销售团队？我们不妨从阿里销售人员的一天工作说起。
阿里巴巴对销售人员有一个硬性规定：每位销售人员每天必须要完成八个拜访。
像北京这种交通拥堵严重的一线城市，几乎所有销售管理者都认为这是个不可能完成的任务，而阿里巴巴凭着这支执行力极强的队伍，快速获取了用户并抢占市场，造就了一系列奇迹——两千亿美金的市值、史上最大IPO、在杭州创造了一万个千万富翁……阿里巴巴首任COO关明生在一次分享会上，介绍了在阿里巴巴成立初期，他与马云、蔡崇信在杭州一间古庙中，在两天内如何制定企业的战略方向以及运作机制。
在这个充满传奇色彩的故事中，作为在外企销售管理运作体系下成长起来的销售人员，我为阿里巴巴竞争激烈甚至残酷的销售管理体系所震撼，并汲取其精髓融入销售易的产品中。
阿里销售的一天清晨伊始，阿里B2B的销售团队即开始了充满挑战和机遇的一天。
以北京为例，早晨八点，销售人员按照规定准时赶到公司。
首先熟知当天的销售目标与客户信息等任务，半小时后，每个销售人员已经调整好状态，浩浩荡荡的销售团队开始踏上各种交通工具，群情激昂地散布到北京各个角落。
阿里B2B对每日的销售拜访还有更深层次的要求，八个拜访中，至少有2~3个有效拜访，即销售人员必须要见到老板或其他高层，能够将有效商机很好的往前推进。
另外，销售人员走进一座大厦或者一个办公楼园区完有效拜访后，还要在当前区域，尝试挖掘潜在客户进行陌生拜访，即销售体系中常说的“陌拜”、“扫楼”。
在这一过程中，员工要努力获取客户的潜在信息，如相关负责人的联系方式、产品情况等。
下午六点，每位销售人员按要求回到公司，进行一小时的销售夕会——销售人员被分成若干小组，一同分享当天成果、得失和挑战。
外贸跟单员的职责是什么
外贸跟单员的职责是什么外贸跟单员的职责是什么篇11. 负责阿里巴巴国际站的询盘回复，跟进客户及订单;能通过Google等其他网络途径寻找并开发客户2.负责店铺的日常操作，上传产品，优化平台，询盘跟进，完成订单转化。
3.对店铺进行视觉规划，与设计团队配合完成相应的视觉工作，增强店铺吸引力，提升询盘量。
外贸跟单员的职责是什么篇21.协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。
2.制单，跟踪样品制作。
3.协助国内外订单的处理，订单确认、指令传达、跟踪落实等。
4.跟踪生产进度，能独立处理工作中的各种问题，应变能力强，能够与工厂及客户保持良好的沟通能力;协调工厂与客户之间事项。
5.跟踪生产货期及品质监控检验，确保按期按质交货。
6.完成上级交付的其他工作任务。
外贸跟单员的职责是什么篇31.负责跟进维护公司老客户;2.制作单据，负责下单到出货整个流程;3.及时跟进统计客户付款;4.协助业务员开发新客户;5.完成领导安排的其他工作。
外贸跟单员的职责是什么篇41.熟悉合同执行工作流程,对合同中的交货期、价格及商务条款等内容进行及时的评审;2.跟进技术部及客户问题反馈信息等相关工作的进程;3.核算合同最终价格，签订合同，及时移交发运资料并归档;4.协调交货周期，及时安排合同进行生产，满足客户要求的交货期;5.完成本部门领导分派的其它相关任务。
外贸跟单员的职责是什么篇51、负责与供应商或生产部协调，提供参展样品并参与布展；2、负责根据公司内部生产指导性文件和供应商或生产部协调，落实采购订单或生产计划；3、负责样品跟单，包括样品准备、制作、寄送和归档管理；4、负责原材料、零部件、辅料等采购跟单；5、负责生产进度和质量检验跟单；6、负责出口包装、仓储和运输跟单；7、负责产品报关报检跟单；8、负责与公司的样品开发、物控采购、技检、及生产各环节及时沟通，有效与客户合作，确保合同的顺利履行。
外贸跟单员的职责是什么篇61、负责安排出货和跟进订舱、送货及报关等全套工作，确保货物顺利出运;2、熟悉不同运输方式和收汇方式下的出运，制作报关和清关相对应的单据(包括商检、产地证书等);3、核准单证出运中各项货代费用的合理性与真实性;4、协助业务人员提供报价、运输单据等;5、协助财务部门办理结付汇、核销和退税工作;6、完成上级交给的其它行政事务性工作。
阿里巴巴询盘的回复与跟进
Thanks&Best Regards Angie
展会询盘
Angie, I am so excited to receive the samples we discussed in Verona. Please update me on the status, as we need these samples right awy.
Usually the sample cost at Century is $69 per piece. So the total amount of the 23pcs samples is $1587.
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R
Dear R,
Thank you very much for your kindly reply.:)
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阿里巴巴业务话术
阿里巴巴业务话术Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】销售话术1王总，您好！我是阿里软件西北服务中心的工作人员我姓王，请问您之前了解过我们阿里巴巴吗（听过）是不，那太好了，那相信您对我们阿里的服务和品牌及部分产品都有一定的了解吧。
为了感谢您对我们的支持与厚爱，我们本月专门有新的优惠政策，您现在方便吗今天我就打扰您两分钟.把这边的优惠内容给您简单的介绍下,您看可以吗? ? (说吧)那太感谢您了,王总!是这样的,我们本月的优惠内容分为几部分:首先王总您是在网络上也有了大量的投入，可是效果可能不是想像中的好，这也是王总你可能最为苦恼的地方因为王总您在互联网上的前期投资都投入了很多，但是没有太多的回报，是这样吗目前你对互联网的感觉就是，好比买了了一块自己的良田，也播种了施肥了，但是看到到了收获的时候，由于没有工具及其它的原因去收获；是这样吗（好像是的）其实是这样的王总，真正的能让我们的网站发挥作用，最主要是分三步走，1，是建立适合自己的网站；2，针对我们的需求做最省钱的推广；3，前两者都做到，后者就是最重要的后营销服务了；在最后的收获季节里，我们可以替王总准备收获的工具，想王总不会拒绝吧。
呵呵王总可能一天接到这样的电话很多，也没有太多的去关注产品的功能，最重要是王总还是没有真正的了解我们的产品要点，现在我给王总大概讲一下我们的功能：注意：您讲这13个功能的时候，根据您的判断客户喜欢那一个功能，那下来我们就重要讲那一个功能就可以啦，就跟我们去买手机一样，其实我们看中的就其中的某一个功能，并不是全部，当然其它的功能在你买了这部手机后，你有时间的时间里会慢慢的去发现与摸索。
? ? 1.网站来访客人的智能接待：就跟您在繁华路段有一个自己店铺，在您的门口是人来人往，可是您要是有一个服务人员站在门口告诉您的客人，告诉客人，我们店的产品有什么特色，做什么促销，这样一来，您的客户是否可以了解一下您店里的基本情况。
阿里巴巴国际站之询盘分析与客户跟进及维护
2.老员工:
50%时间分析客户，25%时间找客户 20%时间熟悉产品，5%时间学习充电
你自已呢？
A
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B. 如何整理客户的档案?
1. 每天工作: a. 每日计划书 b. 每日客户资料整理及总结 2. 每周总结: 3. 每月总结:
每月新增客户清单(Skype客户，询盘客户，订单客户）
你自已够做到以上几点呢 ？
A
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客户回覆
A
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2.客户需求分析（小白兔钓鱼故事）
A
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老客户需求的特点
更关注服务 (保姆式服务 vs 顾问式服务）
顾问式服务: 你是否客观? (当客户告知你竞争对手的情况) 客户虐我千百遍, 我待客户如初恋
A
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第三步: 客户跟进方式及内容
1.邮件： 2.在线沟通(TM,Skype, MSN) 3.电话跟踪 在线沟通只是一种快捷工具, 依邮件沟通为核心。
真得和你有关系吗?===> 你能分到多少蛋糕? 客户所关心的是: 产品相关信息 (价格,库存 ) 外贸员所关心的是: 客户相关资料 3. 分析询盘: 望*闻*问*切
A
5
询盘分析
第二：传说中的分析询盘的高招：(How)
1.Google Map 分析客户的位置及大小 2.根据客户的邮箱，判断客户是否为行业客户
A
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第二步: 分析客户
1. 客户为什么不回复?
1.产品信息是否足够吸引客户 (换位思考,客户对什么感兴趣?) 2.交易条件,客户是否满意?
(从以前客户谈话时的暗示分析)
3.自已的专业度:邮件的书写 4. 服务的态度
(用语,不表现急功近利)
A
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分享案例
1.阿里巴巴客户跟进一览表
阿里巴巴客户跟进一览表
年月第周
询盘客户的数量
本周目标询盘数实际询盘数可以跟进数实际跟进数大体情况
寄样品的客户数量
国家联系方式样品名称数量收费情况
需要跟进的客户情况
国家联系情况预计何时成交存在问题及如何跟进
成交情况
国家联系方式产品名称数量及价格反单率及原因
本周总结
年月第周卖家销售方式
买家采购方式
国内外行情
公司的优劣势及
如何扬长避短
本周内最大成功
点和最遗憾的事
离目标多远
注：。
各种说辞
1：上门膜拜说辞老板你好，打扰一下，我是阿里巴巴公司的（停顿），是帮助你们在网上开店做生意的，我看您这里产品也不错，不知道您是否有打算做个网站，在网上接订单做？（停顿）看反应！2.3-开发说辞张总你好，我是阿里巴巴公司的徐光跃，上次来过你店面的，最近生意怎么样？（寒暄一下），今天过来的目的（打电话给您）主要是因为我们网站上最近新增加了很多杯子方面的订单，而您又是做杯子生意的，特地过来（打电话）和您聊聊，看看能不能帮您从网站上来接订单做，打开电脑，展示买家资料（电话报买家），张总，这些订单您也能接吗？既然这些订单您也能借，不知道张总是否有考虑过把网上做生意做起来？（停顿）不知道张总您是否知道，隔壁的吴老二已经在网上做了3年了，每年都能从网上拿到至少20万的订单！（加温）张总，既然您也知道网上生意可行，小徐不知道您为什么一直没把网上做生意做起来？是对怎么做不了解，还是有哪方面的担心？3.3类跟进说辞张总你好，我是阿里巴巴公司的徐光跃，上次来过您店里的，还记得不记得我呀？呵呵，最近生意怎么样？（开场，寒暄）张总您知道吗，我们阿里巴巴诚信通又升级了，推出最新的评价体系，以后如果您在网上做生意，别人觉得您的产品好，服务号，可以给你好评的，好评可以累加的，就像淘宝一样，你也知道淘宝皇冠店，因为有信誉，生意特别好的对不对？现在阿里巴巴也可以像淘宝一样，有好评，可以积累信誉，我想张总您也知道，信誉就是口碑，口碑可以带来生意，阿里巴巴您电脑方便借我演示一下吗？我打开电脑演示给您看一下？（您看您什么什么时候方便，我上门给您演示一下）阿里巴巴这套评价体系刚刚开始，不像淘宝，淘宝现在皇冠店已经一大推了，您现在来做诚信通，大家都处于同一起跑线上，大家都是一样的，平等的，这个就像03年时候的淘宝，一切都刚刚开始，如果您现在加入，您就是最早的一批了，比起后来者肯定有巨大的优势的。
您说不是？既然张总您也觉得小徐说的对？那您还没有其他方面的担心，如果没有的话，那搞一个怎么样？4．促销说辞。
阿里巴巴的客户关系
5 徐太福阿里巴巴成功实施CRM客户关系管理系统，CRM就是客户关系管理，是以客户为中心的来支持你的有效的市场营销、销售和流程。
你对客户的一手资料掌握的越详细，你做出的营销计划才能更好的契合客户的心理，形成购买。
所以一个优秀的推广计划，良好基础必定是你对你的客户做了多少功课，你是否了解你的客户，借用一句古话：“知己知彼，百战不殆”。
阿里巴巴的背景：阿里巴巴是一个年轻的公司，同传统企业相比，在实施客户关系管理有独特的优势；公司从上到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化”等价值观，以客户为导向的战略和强大的企业文化为客户关系管理的顺利实施创造了良好的环境。
从中国网站成立之日起，阿里巴巴就开始了客户关系管理的实施。
在实施的过程中，遵循了客户，战略，人流程，技术的实施步骤；公司得到了高层的极大支持，同时，有成熟的变革管理机制，公司的员工对变革充满激情。
而以上这些，正是客户关系管理能实施成功的关键要素。
阿里巴巴的价值观:客户第一，拥抱变化，团队，激情，诚信，敬业同公司的目标、使命、价值观相一致，阿里巴巴定义了公司的客户关系管理的远景：建立起全球领先的，与公司远景和使命相一致的，并是不断优化完善的、支撑公司持续发展的客户关系管理体系。
阿里巴巴的客户满意度及举措：在目前，中国网站的诚信通会员都是国内的中小企业，他们购买诚信通服务是为了通过网络寻找到更多的生意机会。
因此他们使用网络的效果会直接影响到他们是否会继续留下来，同时，我们也发现，在那些效果不好的客户中，大部分是因为他们很少使用阿里巴巴的产品。
提高客户满意度，是让客户继续购买的关键。
在客户满意度方面，阿里巴巴做得非常不错，根据第三方的调查，阿里巴巴的客户满意度达到了98%以上，在所有的客户中，60%以上的客户是通过朋友推荐加入的。
阿里巴巴给企业提供最重要的三个产品应该是：网站展示、交流、诚信通。
另外还有一个企业非常愿意交费的产品就是网络广告。
关于阿里巴巴的产品：从CRM观点来看阿里巴巴集团的产品，阿里做了这么多各类产品，其实是很有关联性的。
外贸业务员岗位职责
外贸业务员岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、工作计划、活动方案、规章制度、演讲致辞、合同协议、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, work plans, activity plans, rules and regulations, speeches, contract agreements, documentary evidence, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!外贸业务员岗位职责外贸业务员岗位职责（素材下载25篇）明确职责可以帮助企业更好地评估员工的工作表现，制定更加有效的员工培训和发展计划。
阿里巴巴公海客户的跟进方法
B-3
公海客户跟进的开场白
– 2.在网上注册填写了资料，但没有点击收费或者不知道要收费的： 例如网上免费会员。
– 说辞举例： xx先生，您好，我是阿里巴巴xx渠道商，今天主要是 对于老会员做个回访，我看您之前在阿里巴巴上注册过一份资料， 但是最近一直都没有登录过，不知道是否遇到了一些操作方面的 问题，看我是否能够帮您解决？ （最近也有一直在浏览我们的网 站，不知道是否有看到对您有用的信息，同时在您的使用过程中 不知道有没有遇到一些问题，看我这边能否更好地帮您来解决？）
B-3
点击“挑入选中”的 机会
14 .
B-3
点击“立即挑入”
15 .
B-3
提示：挑入例子后一定要搜索是否有撞单再选择是否跟进客户
16 .
点击“网站使用”了解 客户在网上的使用情况 B-3
搜索无撞单后，查看该条例子的“最后登录”和“网站使用” 情况
客户的行为：给买 家做了报价。
.
了解” 最后登 录“时 间，以 便提醒 客户登 录，同 时也说 明客户 最近还 在一直 登陆。
20 .
B-3
公海客户跟进的开场白
– 4.会员发布offer（信息）或者有进行过试婚（给买家报价）的行 为。
– 说辞举例： xx先生，您好，我是阿里巴巴xx渠道商，我看您在阿 里巴巴上发布了供应xx产品的信息，（我看您在阿里巴巴上给山 东的买家报了价）想了解一下您现在是在生产这个产品吗？我们 有一些买家在采购 XX产品，您目前还有供货吗？
3.是否重复，重走流程且试婚：说明客户不止一次的在网上注册 资料，并且还和买家做了报价，客户非常想在网上尝试做生意。 4.职位，副总：客户主动填写了职位，还是主要负责人。 5.电话、手机资料都齐全：详尽的联系方式可以方便我们随 时找到客户，保持联系，并且更为重要的是说明了客户愿意主动
阿里巴巴业务话术
销售话术1王总，您好！我是阿里软件西北服务中心的工作人员我姓王，请问您之前了解过我们阿里巴巴吗？（听过）是不，那太好了，那相信您对我们阿里的服务和品牌及部分产品都有一定的了解吧。
为了感谢您对我们的支持与厚爱，我们本月专门有新的优惠政策，您现在方便吗?今天我就打扰您两分钟.把这边的优惠内容给您简单的介绍下,您看可以吗?(说吧)那太感谢您了,王总!是这样的,我们本月的优惠内容分为几部分:首先王总您是在网络上也有了大量的投入，可是效果可能不是想像中的好，这也是王总你可能最为苦恼的地方？因为王总您在互联网上的前期投资都投入了很多，但是没有太多的回报，是这样吗？目前你对互联网的感觉就是，好比买了了一块自己的良田，也播种了施肥了，但是看到到了收获的时候，由于没有工具及其它的原因去收获；是这样吗？（好像是的）其实是这样的王总，真正的能让我们的网站发挥作用，最主要是分三步走，1，是建立适合自己的网站；2，针对我们的需求做最省钱的推广；3，前两者都做到，后者就是最重要的后营销服务了；在最后的收获季节里，我们可以替王总准备收获的工具，想王总不会拒绝吧。
呵呵王总可能一天接到这样的电话很多，也没有太多的去关注产品的功能，最重要是王总还是没有真正的了解我们的产品要点，现在我给王总大概讲一下我们的功能：注意：您讲这13个功能的时候，根据您的判断客户喜欢那一个功能，那下来我们就重要讲那一个功能就可以啦，就跟我们去买手机一样，其实我们看中的就其中的某一个功能，并不是全部，当然其它的功能在你买了这部手机后，你有时间的时间里会慢慢的去发现与摸索。
1.网站来访客人的智能接待：就跟您在繁华路段有一个自己店铺，在您的门口是人来人往，可是您要是有一个服务人员站在门口告诉您的客人，告诉客人，我们店的产品有什么特色，做什么促销，这样一来，您的客户是否可以了解一下您店里的基本情况。
2.聊天记录的保存：做为企业的您，您的店员是怎么跟顾客沟通的，是否介绍清楚，如果他对产品不熟或是别的原因没有介绍清楚，我们有记录的保存，这样一来，我们可以在跟这个客户进行下次沟通，也可以对我们店员对我们店情况不了解的地方进行培训。
阿里巴巴国际站访客edm营销规则
阿里巴巴国际站访客edm营销规则阿里国际站访客edm营销规则（客户通EDM营销）阿里国际站客户通EDM营销操作全攻略阿里邮箱怎么注册最近测试了一下阿里客户通的EDM营销功能，体验后有两种感觉：第一，操作难度不是一般的大，对于我这样的技术小白是有挑战的，脑袋都快被转晕了，不过听说准备升级成简单的操作方式，好期待啊，一键设置的模式是最好的。
第二，这个功能太好了，特别是对于积累了很多客户资源的老店铺，店铺内长期沉睡的客户资源太多，需要唤醒一下，一个个联系太麻烦，这个群发功能刚好排上用场，还有就是有些新设计的产品不想直接发到网上，所以用这个功能直接给客户精准推送也是比较好的方法（当然基于目前阿里的匹配算法，多多在店铺内使用这个功能也是非常好的，数据叠加，相似推送等等，有好处，为嘛不利用呢）；这几天做了一下数据测试，结果是：目前投放已经两天，阅读率基本是10%，投放成功点击率大约是1.5%，因为邮件已经成功投放出去，接下来这个数据只会增加不会减少，实际阅读率和点击率应该都会有所提升。
按100封1.5个点击访问，1000封可以引入15人，如果按付费来算的话，1000封费用2元，看上去还是比较划算的，如果每月定期有新品推出，可以考虑每月推送一遍营销。
当然，不同行业数据反馈肯定不同，有的可能效果会更好，有的可能也会很差，这跟店铺积累客户资源的品质也有一定关系。
体验使用后有几点觉得不太合适，有话就要说出来哈哈，大致是：1，关于扣费问题，这个问题应该主要在阿里云，扣费不带通知的，前面可以随意发，阿里云里面居然还可以透支，打开一看欠费了哈哈。
这块如果能把消费扣费整合到阿里平台就太好了，比如整合到P4P所在的营销中心里，扣费可以直接从P4P费用中扣除等；2，设置发件数量提醒及大致所需费用提升，比如每天200封免费，如果已经发200封之后还要继续发，是否可以给一个窗口提醒，同时给出大致需要消耗的费用，或者说可以跟P4P 一样，让供应商每天设置一个花费上线，超出的话就停止不继续发邮件，虽然这个发邮件费用不高，但是把该做的都做到位还是比较好的。
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1.阿里巴巴客户等级进intersky统一使用字母S-开头。
根据客户分级分为ABCDE，紧跟
在S之后。
如S-A123456.
2.分级制度。
A级别为客户已经下过订单并且有过返单的。
这类客户采购方向明确，且有相对确定的数量，并且大部分客户能够长期不断地保持SKYPE或者trademanager在线交流的。
以批发商为主B级别为客户已经下过订单但是尚未有过返单的。
这类客户是一时性采购，不排除会有返单的可能性。
以零售商为主
C级别的客户为已经来往邮件频繁。
甚至给我们发过多封询盘但是却并未下单的。
这种客户为长期比价格的客户，大部分可能为外贸公司。
会多次询价和压价。
不排除会有下单的可能性。
D级别的客户为发了一次询盘并且有针对这次询价有过邮件来往记录的。
E级别的客户通常是只是发了一次邮件就再也没有邮件来往或者阿里上其他询盘记录的。
只是在阿里巴巴上临时注册并且随意发盘。
意向性很低。
（应及时更新已经发生级别变化的客户的客户等级）
3.客户跟进方式。
A级别客户由于经常能够保持相关在线聊天工具，如果有客户能够长期保持在线聊天的。
因最多隔3天主动在聊天工具上交流。
如果客户不常使用聊天工具则因一周为周期左右进行邮件跟进。
有新产品报价及时发送并跟进。
B级别客户尚未有返单，则采购目标和对象不是很统一和固定，可以在邮件跟进中询问采购的方向和产品名称，并及时掌握相关采购需求信息。
有新产品报价及时发送并跟进，在未得到新订单前也要不时邮件跟进。
约两周一次。
C级别客户由于大多是比价格。
所以产品的报价不宜大量泄露。
部分外贸公司（以中国香港和印度为主）会留下报价并多出比价格。
因此要查看对方发送询盘的质量来决定是否给客户进行跟进，通常可以按照垃圾询盘在总询盘中的比例为准。
D级别客户需要注意那些有在个人信息中留存了邮件信息的（少部分会有电话但是空号居多）。
如果新的报价可以给他们发报价。
跟进中可以询问他们对产品价格的看法。
E 级别客户不建议长期跟进可以有选择的不定期发送报价和跟进邮件。
PS.
任何已经回盘过的客户，2以后没有回复就给客户的个人邮箱发一次。
阿里巴巴上的中小买家很多，如果跟进三次还没有回音就不必再跟进了太浪费时间。
任何已经下过订单的客户。
应当适当地在3-5天左右询问订单情况并给与邮件或者聊天工具上回复。
得到运单号或者转单号应第一时间让客户知道。
包裹寄出后在约5-7天之后查询是否签收，如果发现未及时签收应邮件或者电话联系客户签收。
如果已经签收，则在邮件中询问对产品的看法和评价。
及时得到客户回馈信息。