客房会议的接待程序文档
酒店会议接待方案范文(3篇)
酒店会议接待方案范文销售部在获取客户在宾馆举办会议的信息后，应着手做以下工作:1、及时与会务方负责人进行联络(1)清楚了解会议性质(属勘探局接待工作、还是商务活动，是否有重要嘉宾参加等)及内容(包括:时间、人数、所需房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等);(2)若属大型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情况，由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待工作。
2、落实会议场地和房间数量在会议洽谈协商的过程中，应和会务方具体负责人详细讨论有关的会议细节，做好记录，尤其应尽快落实是否有适合客人要求的场地和客房。
当确认场地及客房可按客户要求提供后，应向餐饮部、房务部发出预留场地及房间____书。
3、商谈价格当确认场地及客房的安排没有问题后，应根据实际情况给客户提供清晰的价格。
如该活动涉及多项内容，应会同有关部门对某些价格进行调整及平衡。
价格政策是相对固定的，如超出自己的权限，应及时向主管领导请示。
4、签订会议协议，收取会议押金当会务方已确认所有会议细节后，双方应根据要求及承诺签订会议协议，并依照协议收取相应的会议押金;5、下发会议接待通知单签订好会议协议后，根据双方协商的具体内容和有关细节，填写会议接待通知单，经核对无误，下发至各部门,并保存该次会议的档案;6、会议接待发出会议接待通知单后，需和会务方负责人及宾馆相关部门随时保持联系，协调会场的布置，跟踪会议进程;7、会议结账会议结束，若客户消费挂账，其帐务由销售部和财务部共同催收，餐饮部给予协助;8、会议送别恭送会务方领导及办会负责人，为宾客留下美好感受;同时择机赠送精美小纪念品给会务方负责人，加深友情;9、会议结束会议结束，视需要召开总结会，分析会议接待的得失，并将客户意见反馈至相关部门，同时销售部应做好回忆资料的存档工作;对有新闻价值的会议接待活动，可撰稿送媒体发表。
二、房务部接待程序:房务部接到销售部所下发的会议接待通知单后，应做到:1、会议接待的前期工作(1)熟悉、了解会议接待通知单的内容;(2)了解结算方式，收费项目、联系人和费用签单人;(3)落实是否需要安排会议用房及用房数量和时间，了解房间是否需要开通长途电话、撤酒水、加床;(4)落实房间配备的鲜花、水果标准及总经理名片、致意卡等;(5)落实参会嘉宾是否乘专梯，客人是否分批到达;(6)负责会议嘉宾报到时房卡的分发等。
酒店会议接待服务工作程序与流程
工作行为规范系列酒店会议接待服务工作程序（标准、完整、实用、可修改）FS-QG-23694编号：酒店会议接待服务工作程序Hotel conference recepti on service work procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店会议接待服务程序一、程序1、会前准备1）接到会议通知后要了解参加会议的人数、时间、主办单位及联系人，宾客的身份及特殊要求。
2）根据要求悬挂会标、摆放绿色植物等，根据与会人数摆好桌椅，并在大堂或会议室门口准备签到桌（报到桌），铺上台布，围好围裙。
3）检查音响设备，空调设备，照明设备是否达到标准。
4）按要求摆放茶杯、烟灰缸及宾客所需的用品、如提供水果，应准备好水果刀，重要会议要提供香巾、纸巾。
5）根据要求准备纸和笔，放在会议桌上，每人一份，摆放整齐，如需使用幻灯机、白板、投影屏幕等，也应做好准备。
6）检查是否有遗漏之处，确保会议正常进行。
2、会中服务1）室宾客到来时，服务员要精神饱满地站在会议门口迎接，热情问好并引领宾客入座，对客人询问要求有问必答，表达明确。
2）在会议进行过程中，要为宾客斟茶或饮料，更换其过的烟缸、香巾，保持会场的清洁，服务时动作要轻，不能干扰会议的进行。
3）要有专人负责工席台的服务。
4）会议休息时间，服务员应尽快将会议桌面整理干净，备好茶水。
5）有些会议的饮料或茶水服务是会议时进行，服务员要合理分工，在短时间内让每位宾客都喝上饮料或茶水。
6）在会议进行中，服务员如没有必须马上要办的事情，不允许随便进出会场要保持会场安静，同时要做好宾客的电话留言服务，切记大声说话、吵闹、若有急事找宾客，也应写纸条给宾客3、后结束工作1）结束后，服务员应有礼貌地送宾客，要关照宾客带好会议文件资料及随身物品2）检查会议室有无宾客遗忘物品，如发现立既送还或及时上交。
3）检查会场设备物品是否完好。
酒店会议接待流程
酒店会议接待流程一、会议接待前的准备工作。
在会议接待之前，酒店需要做好充分的准备工作，包括会议室的布置、设备的检查、餐饮的安排等。
首先，要确保会议室的布置符合客人的要求，包括座位的摆放、投影仪、音响设备等的检查和调试。
其次，餐饮部门需要根据客人的要求，提前准备好茶水、点心、午餐等。
同时，前台接待人员需要提前了解客人的需求，包括会议日程安排、客房需求等。
二、客人到达酒店的接待工作。
当客人到达酒店时，接待员需要做好迎接工作。
首先，接待员要对客人进行热情的迎接，并协助客人办理入住手续。
其次，接待员需要向客人介绍会议室的位置和设施，并带领客人前往会议室参观。
同时，酒店还需要安排专人负责客人的行李搬运和客房安排，确保客人的入住体验。
三、会议期间的服务工作。
在会议期间，酒店需要提供周到的服务，确保客人的会议顺利进行。
首先，餐饮部门需要按时提供茶水、点心和午餐，确保客人的饮食需求。
其次，客房部门需要保持客房的清洁和整洁，及时处理客人的需求。
同时，酒店需要提供良好的网络和电视设施，确保客人的会议顺利进行。
另外，酒店还需要提供会议记录、打印、传真等服务，满足客人的办公需求。
四、会议结束后的服务工作。
当会议结束后，酒店需要做好客人的离店工作。
首先，接待员需要协助客人办理离店手续，并送别客人。
其次，酒店需要及时清理会议室和客房，准备下一批客人的到来。
同时，酒店需要做好客人的反馈工作，了解客人对会议接待的满意度，并及时处理客人的投诉和建议。
总之，酒店会议接待流程需要做好充分的准备工作，提供周到的服务，确保客人的会议顺利进行。
只有这样，才能赢得客人的信任和满意，提升酒店的服务品质和竞争力。
会议接待服务流程
会议接待服务流程
一、会议接待程序：
1、了解会议的时间、地点、人数、性质及会型等。
2、接待会议后由客房部和餐饮部按要求各负其责。
二、会议前的准备：
1、客房部将所有房间、过道、公共卫生区进行彻底清扫、消毒，做到无尘、无异味、无虫。
2、餐饮部将厨房、餐厅进行清扫、消毒，保证食材的安全。
3、会议室的布置，严格按要求布置好会场摆放好物品，备好茶水、矿泉水、投影仪、话筒、演讲桌。
三、会议准备程序：
1、会议室灯光及设施设备提前30分钟进行检查。
2、接待服务人员提前30分钟在会议室及电梯口迎接客人。
3客人到达时，服务人员引领客人入会场并送上茶水。
4、贵宾到达后1分钟内送上香巾、茶水。
5、所有会议室备足茶水、纸笔及椅子。
6、所有茶具消毒后方可使用，确保卫生质量。
7、确保茶具、烟灰缸等物品齐全、清洁、无污渍、无破损。
8、香巾消毒。
9、根据需要备好签到桌、座牌、白板、投影、幕布、话筒、火柴等。
10、会议开始后，尽量避免打扰客人，一般会员可以间隔20-30分钟添加茶水一次，并注意在更换烟灰缸时正确使用托盘。
11、会议结束时，服务人员应及时打开会员室的门，面带微笑站在门口内测，客人离开会议室时，礼貌道别并引领送别客人。
四、会议费用结算：
会议结束后，根据前台登记入住人数、房间数、入住天数、餐饮挂账金额、会议室使用费用及其他费用单汇总，双方确定后开具发票，结算完毕。
酒店会议接待流程
1， 客户经理和酒店负责人送客人上车并为客人开车门。
2， 客人离店二十分钟左右，客户经理打电话问候客人，是否平安到达。
3， 第二天做好相关记录；再每周给客户电话，短信拜访。
4， 客户经理完成参观报告，把客户需求落实好，为下一步签会议协议做好计划准备。
4， 部门负责人陪同客户经理引领客人看会议室，会议室DJ 在门口迎接，事先要打开灯光，音响，放一段轻音乐，把最完美的一面展现让客人感受音响效果，参观完毕后至电梯口告别。
5， 由内部接待通知餐饮负责人在电梯口迎接客人主动问好并带客人参观。引领客人参观的同时详细介绍大餐厅以及大小包厢情况，如酒店要宴请客人，就带客人到所准备的包厢用餐，客户经理询问客情，关注合作的进展情况并A服跟进用餐服务，用餐完毕后送客人至电梯门口并告别；如客人不在酒店用餐，则引导客人到接待室洽谈，完毕后送客人上车并告别。
5， 客户经理根据以上情况，写出客人参观后的评估。
4， 内部接待通知保卫部负责人：A,安排好外围卫生和指挥好酒店车辆秩序。随时接客。
贵宾到达时接待
1， 由内部接待通知和统一指挥，酒店负责人好热相关人员在门口迎接客人并为客人开车门。
2， 客户经理为双方作介绍。客户经理与客人友好交谈后，确定好客人的逗留时间，解释一下你安排的参观活动。
3， 由前台收银员通知楼面服务员和部门负责人在电梯口迎接客人，并主动问好。引领客人至客房门口，经过走廊时，告知客人紧急出口，照明，灭火设备，烟感探测器，让客人知道酒店的安全防火系统是安全有效的。注意开门时。轻叩门两次，每次三下，然后部门经理对客房进行介绍，参观完毕后送客人乘电梯告别。
会议接待流程
程序
接待流程
贵宾抵达前的准备
1， 客户经理提早通知内部接待来酒店看场地的单位负责人姓名，人数，到达时间，是否招待用餐及其他要求。
酒店客房访客接待工作程序与流程
编号：FS-QG-66696酒店客房访客接待工作程序
Hotel guest reception work procedures
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店客房访客接待程序
一、程序
1、访客来楼层，应礼貌地了解被访客人房号，姓名以及客人关系。
2、待确认以后请访客登记，(若访客说不出被访客人详细情况，不能让其或为其查阅客房登记表，更不能让其随意敲客人房门。
)
3、请客人出试身份证、工作证或其他有效证件登记、并认真核实(照片、姓名等)。
4、如果客人在房应礼貌告诉客人房间位置或带访客到房门口(主动用电话与客人取得联系、征得客人同意后方可允许访客人)。
5、如果客人不在房，可认访客留言，待客人回来后由值
台服务员亲手交给客人，若未经客人允许不得让其入房间，应让访客到大厅沙发休息出等候。
6、按访客人数立即送上香巾、茶水(三分钟内)。
7、经常在走廊上巡视倾听，注意是否有可疑情况发生。
8、访客离弃应主动与其道别。
9、及时到客房内收出访客使用的茶杯和香巾。
10、做好记录(离别的时间、人数、是否有携带物品出去等)。
二、标准:
1、征得被访客人同意后方可带访客进房。
2、做好登记和核对工作。
客房部
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
酒店会议接待方案三篇
为了更好的接待与会人员，需要制定一份会议接待的方案。
以下是520作文网为大家带来的关于酒店会议接待方案，以供大家参考!酒店会议接待方案1一、接待时间20xx年X月X日—X月X日二、接待地点接送机地点西宁机场下榻酒店XX大酒店(银龙大酒店，神旺大酒店，青海宾馆等)会议地点XX大酒店会议厅(银龙大酒店会议厅，神旺大酒店会议厅，青海宾馆会议厅等)三、接待对象嘉宾等一行人及其陪同人员四、接待负责人员总负责接待办跨部门接待小组相关领导，秘书组，行政组，宣传组，保卫组五、接待前期准备工作制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间食宿安排，提前预定迎接车辆安排迎宾(嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作) 相关接待人员，负责相关接待工作六、机场接待机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达情况持“热烈欢迎XX贵宾”牌，在一层到达电梯口等候，接到嘉宾后负责引导至接待处(签到台桌子规格8×0.5×0.75)。
接待组由此将客人集中带出乘车。
在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标语牌(80×180cm以下易拉宝)。
由服务科按照按正常要客接待程序接待。
对于重要领导等特殊客人，由团省委提出要求，机场团委负责申请办理有关接待人员通行证，安排相关人员协助在廊桥出口处迎接。
硬件附注易拉宝2个(其中1个2米)，接待处牌子和桌子，笔若干支，迎宾牌，授带10条七、酒店入住确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排。
嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。
进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。
如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。
餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。
八、用餐(早餐、中餐、晚餐)由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。
由客房服务人员进行相关服务。
餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。
酒店会议接待流程 酒店会议接待方案 3篇
酒店会议接待流程酒店会议接待方案3篇为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下:一、会议主题:待定二、会议时间:xx年x月x日至xx年x月x日三、会议地点:xx酒店。
四、环境布置(一)会场外区域布置酒店外围环境:灯杆棋画面、LED屏宣传、灯箱画面、空飘。
(二)会场内主要区域布置1、机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅)布置主题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。
五、会议内容第一板块会议(一)会议时间:xx年x月x日、x日、x日(二)会议地点:待定(200人会议厅)(三)会议内容:待定(四)会议布置:1)课桌摆放:围桌式或者课桌式摆放2)会议鲜花:讲台花、胸花、桌花3)会议用品:白纸、签字笔、茶杯、纸巾4)会场氛围:水牌制作、背景喷绘画面(x日、x日)无线麦若干、背景音乐、X展架(五)会后合影:时间:在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影留念。
地点:凯宾斯基酒店外的阶梯上(阶梯取代椅子)可以给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。
第二板块晚宴(一)晚宴时间:xx年x月x日晚(具体时间待定)(二)晚宴地点:餐厅待定(三)晚宴方式:围桌形式或者自助餐形式(四)晚宴布置:室外:空飘(8个)(空飘内容:)、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板(酒店外及圆形大厅内)。
室内:舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。
餐桌布置:餐桌桌花、台签(晚宴安排内容介绍)第三板块会议接待(一)工作内容1、会议流程策划;2、编撰、印刷会议接待手册;3、机场、火车站等埠提供窗口接送机服务;4、会议前期报名的接待、物品分发等;6、协助酒店住宿、餐食服务等工作;7、提供会议期间车辆的调配、服务工作;8、提供机(车)票的订购服务工作;9、提供专业接待人员服务工作;10、根据需要，提供其他公务活动服务工作;11、提供物流、土特产品代购等其他服务工作;(二)组织机构及职责1、综合协调组工作职责:(1)负责总体接待方案的制定等文件编制工作;(2)负责与会代表团信息收集、整理等对外联系工作;(3)负责与组委会内部的全面对接工作;(4)负责落实省市、组委会领导的接机(车)安排;(5)负责组织、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、协调工作;(6)负责接待服务手册的编制工作;2、接待服务组工作职责:(1)负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧鲜花接机。
酒店会议接待规则与程序
(6)与相关单位签定协议书。 (7)将协议汇总至酒店营销部,报财务部确认后,经总经理审核发 至各相关部门执行。
魏
第2页共2页
位协议价按先高后低再确定的原则,且同一系统或单位协议价应统一。 二、会议团队接待程序 (1)了解团队单位名称、会议名称、抵店时间、离店时间、联系人
电话及会务组状况。 (2)按会议、团队接待优惠标精确定各项消费相关内容。 (3)征询团队、会议其他要求如:会标、站牌、环境布置等要求,如
需代办确定相关收费。 (4) 协商客人结帐方式,并确定预付金,一般为估计总费用的 30%。 (5)介绍相关酒店会议接待人姓名、部门及职务。
魏
第1页共2页
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
/半天,最低折扣 5 折,即 750 元/天、400 元/半天。 ②二楼小会议室可容纳 30 人左右会议,租金 1000 元/天、500 元/
半天,最低折扣 5 折,即 500 元/天,300 元/半天。 (6)其他宣扬用横幅、条幅、高空气球按有关收费标准收费。 备注:以上标准即为最低收费标准与客户协商时应留意针对不同单
本文格式为 Word 版注:协议单位客人消费自付内容: A.客人如需提供鲜花、水果或洗衣服务等按实际开支另行收费。
一、目的: 为规范酒店会议、团队接待,本着对酒店经营利益负责、广泛收集 各类信息的原则,实行酒店规范管理、特制定本程序。 二、会议、团队接待规则: 接到相关会议、团队接待的信息后,部门经理可出面相关单位、确 立合作议项,并按如下内容标准要求协议相关单位。 1、会议、团队接待优惠标准: (1)客房房价标准:①一般标准间五折,即 200 元/间、100 元/人?天, 不含早餐;如需含早餐,一般标准间 220 元/间、110 元/人?天; ②如遇特别状况在一般标准间加床,加床费不得低于 50 元/人?天。 ③确定房间数及房号,确定预留房间总数可上浮 2 间,入住房未满, 空房按 60%收取赔偿金,并确定会务组房间号。
酒店客房接待预案模板范本
一、预案概述为确保酒店客房接待工作的高效、优质，提高客户满意度，特制定本预案。
本预案针对不同类型的客人，如VIP客人、普通客人等，提供相应的接待流程和注意事项。
二、接待流程1. 入住前（1）接到客人入住通知后，前厅部应立即填写《重要客人接待通知单》，经总经理审批后分送各个部门，确保各部门提前做好接待准备。
（2）针对VIP客人，需提前核对客人信息，包括姓名、职务、所需房间类型、接待方负责人信息等，并做好预订工作。
2. 入住时（1）客房部经理率礼宾员与客房部经理检查客房设施设备，确保设施完善，汇报总经理确认。
（2）VIP客人入住时，前厅部大堂经理率礼宾员迎接，由大堂副理将登记表送到房间，等候客人签名。
（3）普通客人入住时，前台服务员指引客人至客房，协助办理入住手续。
3. 居住期间（1）客房部安排专人服务，确保客人需求得到及时满足。
（2）针对VIP客人，提供个性化服务，如叫醒服务、送餐服务、洗衣服务等。
4. 离店时（1）房务中心、楼层服务员在电梯厅恭候送行。
（2）行政部通知各部门负责人在度假村大厅处送离。
5. 离店后（1）大堂副理记录整个接待过程，报客房部经理批准后报总经理认可，并输入客史档案。
（2）客房部对客房进行彻底清洁，确保下次接待的顺利进行。
三、接待控制要点1. 客房部接到《重要客人接待通知单》后，应充分了解客情，包括姓名、国籍、职业、职务、年龄、禁忌、宗教信仰、生活习惯、客房种类及随行人员、接待单位、接待标准、离店日期和时间以及客人的特殊要求。
2. 针对VIP客人，客房部需对VIP房进行仔细的清洁，确保房间各方面处于最佳状态。
3. VIP客人抵达前6小时，领班、服务人员与设备运行人员对VIP房进行全面的检查，客房主管和前台主管对VIP房进行最后的检查，根据接待需要摆放鲜花、水果、董事长名片、总经理名片，最后封房。
4. 客房部指定服务人员为VIP客人服务，确保服务质量。
5. VIP客人入住前15分钟，客房主管领班在电梯前等候，客人入住时由总经理及前台主管送入房间，服务人员在门口迎候，客人进入房间后将茶水倒好送上。
宾馆会议接待服务流程(总5页)
宾馆会议接待服务流程(总5页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除会议服务流程一、会前准备1、掌握会议情况。
根据饭店公关营销部门或餐饮预定部门送发的“会议通知单”了解并掌握会议的有关情况。
（1）会议主办单位及会议名称。
（2）参加会议的人数和会议时间。
（3）会议主席台的人数、名单、身份等。
（4）会议的茶水、水要等要求。
（5）会议室布置要求。
（6）会议的服务要求，等等。
2、会议室布置：（1）搞好会议室的清洁卫生工作。
（2）布置好会议主席台人员的会前休息室。
（3）按主办单位要求悬挂会标。
（4）按主席台人数布置主席台。
（5）按会议客人人数排好会议桌及座椅或沙发。
（6）备好话筒，调试好扩音设备。
（7）以盆景花草装饰主席台及会议室。
（8）调好会议室温度，应控制在22摄度到24摄度。
3、准备用具并摆放：（1）根据会议人数准备足量的热水瓶、茶杯、茶叶、毛巾、巾篮、烟灰缸等用具，并按规定整齐摆放，应确保茶具的卫生与完好无损。
如会议需用矿泉水等饮料，则应准备相应的水杯或吸管。
（2）会议材料及文具（纸或笔记本、笔）等应按主办单位要求事先摆好。
（3）如主席台需用名卡，则应按主办单位要求制作并摆放。
（4）如会议需用水果，应按主办单位要求的品种与数量准备并摆放（用保鲜膜包盖）。
（5）做好会议主席台人员会前休息室的茶水、毛巾、水果等的准备。
（6）搞好公共洗手间的卫生，各种卫生用吕供应充足。
（7）搞好衣帽间的卫生，并备足衣架、存衣牌等物品。
4、检查。
上述准备工作完成以后，应作一次全面而又仔细的检查。
如发现有错漏之处应及时纠正。
最好能与会务组或大会秘书处的工作人员一起检查。
最后整理好自己的仪且仪容，恭候客人的到来。
二、会议服务1、迎领服务：（1）客人前来，迎领员应站在电梯口或会议室门口迎接客人，礼貌问候。
（2）及时引领客人进人会议室，请客人入座，以免大量客人拥堵会议室门口。
酒店会议接待程序都有哪些
酒店会议接待程序都有哪些酒店会议接待程序都有哪些酒店会议接待工作是一项细致的工作，接待人员要做好万全的准备。
下面是店铺为你整理的酒店会议接待程序，希望对你有帮助。
酒店会议接待程序篇1一、会议报道之前的工作1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师(或工作人员)到达日期(确认航班或车次)、会务组的会议要求(会议主办单位内容，到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排);同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的`范围内。
2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥(房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置)，落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式(需根据报到人数安排相应接站用车);落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社(只是提前进行大致预订)。
▲会议场地要求：9个多媒体教室;容纳2-300人左右3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车(公交车)方式告知会议主办方;同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。
4、第三项(3、)工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备。
5、准备会议所用相关用具(会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、资料袋包括：笔记本、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌)同时通知会议用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿。
6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天也可根据到会人员的情况而定进驻酒店并准备会务组用房;同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号;同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店。
宾馆会议接待服务流程
宾馆会议接待服务流程宾馆会议接待服务流程一、会议准备阶段1. 了解客户需求：接待服务人员通过电话、电子邮件等渠道与客户取得联系，了解客户的具体需求，包括会议规模、日期、时间、场地要求、配套设施等。
2. 客房预订：根据客户需求，提供宾馆客房预订服务，协助客户预订与会人员的住宿，并确保房间数量和会议日期安排相符。
3. 会议场地安排：根据客户需求，提供适宜的会议室，并安排好座位、音响、投影仪等设备，确保会议顺利进行。
4. 餐饮服务：根据客户的要求，协助安排会议期间的餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐和茶歇等。
确保餐食质量和服务标准。
二、会议当天接待服务流程1. 接待会议组织者：在会议开始前，接待服务人员在会议室门口设立接待台，热情接待会议组织者，并主动询问有关会议的具体要求，协助会议组织者解决可能发生的问题。
2. 注册签到：提供专业的会议签到服务，排队式签到或电子签到等方式，确保与会人员能够方便、快捷地完成签到手续，顺利入场参加会议。
3. 会议室布置：在会议室开始前，将会议所需的桌椅、音响、投影仪等设备进行布置和调试，并确认设备运行正常。
4. 客房安排：根据客户需求，帮助与会人员办理入住手续，协助将行李送至客房，并提供一些必要的指导和温馨提示。
5. 餐饮服务：按照事先协商好的时间和地点，提供会议期间的餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐和茶歇等。
确保餐食质量和服务标准。
6. 会议秩序维护：会议进行期间，接待服务人员保持会议室周围的安静，确保与会人员的正常参会秩序，提供必要的协助和服务。
三、会后总结和服务反馈1. 会议总结：会议结束后，接待服务人员与客户进行会后总结，了解客户对于会议服务的评价和意见，以及改进的建议。
2. 服务反馈：向客户发送满意度调查问卷，收集客户对于会议接待服务的满意度、意见和建议，并及时进行整理和总结。
3. 持续改进：根据客户的反馈和建议，对宾馆的会议接待服务流程进行分析和评估，找出不足之处，并制定相应的改进措施，以提高服务质量和客户满意度。
酒店会议接待流程及准备工作
酒店会议接待流程及准备工作会议接待流程及准备工作会议前期工作1、根据客户的要求，初选会议接待单位，考察路线、并作出初步计划和建议书，安排好客户考察，踩线的接待工作，协调有关关系。
2、协助客户最终确定接待单位和考察路线，务求高质量、低价位.3、代表客户与各有关接待单位洽谈，签订有关合同协议。
4、制订完善的接待计划，交客户审定。
5、做好会务组抵达前的社会配套服务、市场调查及各项准备工作. 接送站、司机服务1、人员：根据会务要求，本公司由商务会议中心总经理率领专业会务工作人员分别负责火车站、机场接送站工作。
2、车辆：由计划有偿提供4——45座各类汽车接送站3、接待标准：（1）提前举牌候客。
（2）接待人员规范服务。
（3）重要客户、领导由公司董事长或总经理进站台或机场鲜花接送，必要时请省、市高层领导和媒体出面迎送并警车开道。
（4）24小时服务。
报到、返程服务1、本公司选派一名优秀工作人员随会务组协助报道工作2、提前做好返程票源的准备工作，并准备酒店功能表，山东地区的火车、飞机时刻价目表，返程票预订建议书。
3、所有客房提前摆放鲜花、水果、会务组的祝福卡。
4、24小时解答客户咨询，完成会务组随时交给的其它任务。
备注：机票：可根据客户要求代办，免收手续费。
火车票：无论多少人都能100%保证（包括节假日期间）。
手续费：收5元/张（异地手续费按采购成本计算）来乘火车票确实有困难时，山东省中旅客协助解决。
文秘、宣传服务1、可提供一台电脑，一套打印设备供会务组使用。
2、可选派一名8000字/h以上水平的打字员，一名熟悉济南情况的秘书，随会服务。
3、提前做好文印、宣传、广告、医疗卫生、菜单表、作息时间表、会议日程、议程、旅游安排表，领导坐席表等会议文件及会场内外布置等后勤服务工作.财务服务1、公司选派一名财务人员具体协助会务财务工作。
2、协助会务组及时清理，互签用房、用餐、用会议室等酒店消费情况，精打细算，节约开支，提供酒店不提供的其它所有财务服务。
3.客房接待服务程序的基本流程与细节
客房接待服务程序的基本流程与细节1、客人入住前的准备工作：（1）了解客人情况，如A招B招C招及正常消费以便做好针对性服务。
（2）确保房态完好，迎接客人。
2、客人入住时的服务流程：输单员：总台通知输单员XX房间入住，输单员应核对客情，然后说谢谢再见，把电话挂好，通知服务员到电梯口一米处等待客人，见到客人要主动问好，手势指引这边请。
服务员：客房接待服务程序服务是我们的天职，质量是我们的生命，满足顾客的需求就是我们的愿望，真诚热情的服务态度、娴熟的服务技能、快捷的服务效率是我们的工作作风。
牢记：在自己的岗位上，我不仅仅代表自己，更重要的是代表酒店的服务质量与形象。
程序式推销：1、接待客人：迎接客人—进入房间—介绍茶类—酒水—果盘—洗衣服—服务指南—内外线电话；2、送水服务：介绍洗浴—健身房—影视厅—台球厅—棋牌室；3、客人洗浴后的接待：介绍按摩—果盘—茶品；4、客人按摩完后：送热毛巾—介绍精品；5、送开水：询问需求—是否取回洗好衣服；6、退房工作：看到客人出房—主动上前询问—通知电脑员—查房—有无遗忘物品—叫电梯—送客人—欢迎下次光临，再见！一、客人入住前的准备工作：1、了解客人的情况。
2、确保房态完好，迎接客人。
二、客人入住时的服务流程（一）接待客人1、楼层吧员接到总台的入住通知后，告知服务员XXX房入住，服务员站在电梯口1米处等候客人的到来，客人走下电梯时，服务员行70度鞠躬礼，表示欢迎，“先生/女士，您好，欢迎光临”，从门童手中接过手牌、浴袋、向门童表示感谢，同时给手势“您好，您的房间这边请”。
走在客人左前方或右前方1米处，回答客人提出的任何问题。
2、到了房间门口，“请稍等，我帮您开门”，（晚上先开灯）后退一步，侧身给手势，请客人先进房。
3、进了房间，“请坐，浴袋放在床上，手牌放在电视上，请您妥善保管好房间手牌，我们这里全程凭手牌签单消费”。
4、“您感觉房间温度怎么样，我帮您调一下室温”（夏季16度—18度，冬季22度—25度）。
酒店客房部接待方案
酒店客房部接待方案一、方案概述在一个酒店中，客房部是负责接待客人并提供住宿服务的重要部门。
为了提供优质的接待服务，酒店客房部需要制定一套完善的接待方案。
本方案主要针对客房部的接待流程、服务内容和标准，致力于提升客人的满意度和体验。
二、接待流程1. 客房预订在客人预订客房时，客房部应提供便捷的预订渠道，例如电话、网络预订系统等。
客房预订时，客房部应准确记录客人的个人信息、入住时间、房型要求等，并及时发送预订确认函给客人。
2. 入住登记客人到达酒店时，客房部应高效地进行入住登记。
客房部的接待员应礼貌地迎接客人，并核对预订信息。
在登记过程中，客房部需要向客人解释酒店的各项政策和规定，并根据客人的需求提供相应的服务。
3. 客房安排根据客人的要求和预订信息，客房部需要合理地进行客房安排。
在安排客房时，需要考虑客人的入住时间、房型偏好、楼层选择等因素。
客房部应确保客房的卫生和设施完善，并提供必要的客房用品和设备。
4. 入住指引客房部接待员在为客人安排好客房后，应向客人提供入住指引。
指引内容包括客房的位置、使用电梯的方式、酒店内各项设施的位置等。
客房部还应告知客人如何拨打内部电话、紧急情况处理方式等，确保客人在酒店的入住期间能够顺利的使用各项服务。
5. 退房办理客人离店时，客房部需要及时进行退房办理。
接待员应核对客房内物品的完好与否，并结算客人的住宿费用。
在退房过程中，客房部应主动询问客人对住宿体验的满意度，并提供帮助和解决问题。
三、服务内容和标准1. 客房清洁与维护客房部应确保客房的清洁和卫生。
清洁人员应定期对客房进行清洁，并更换床单、毛巾等用品。
任何事故或设施故障发生时，客房部应及时处理并维护客房设施的正常运行。
2. 客房用品及设备客房部应提供齐全的客房用品和设备，例如吹风机、拖鞋、浴袍、洗漱用品等。
客房内设备的品质和功能应符合客人的需求和期望。
客房部还可以根据客人的要求提供额外的服务，例如向客房送餐、提供早餐服务等。
开酒店大会接待客户的流程
开酒店大会接待客户的流程会场工作人员安排总负责：xxx3月28日上班全体人员着正装上班，严禁休闲、运动系列服饰3月29日全部工作人员8:15全部到场（黑色西装、浅色衬衣、裤子/裙子，女生化淡妆、穿高跟鞋；男士打扮要精神，主持人和陈总不要求）一、物品准备：黄幼负责1、28号早上9：:00前直接由xxx带到江苏饭店：JHD手提袋100个，书100本，小册子100本，JHD笔100支，剃须刀200个，烟灰缸200个、抽奖用马桶盖10个2、会议结束后多余物品的收回清点二、设备方面：xxx负责（xxx协助）1、xxx8号下班后前往江苏饭店开始负责调试：确保话筒、音箱、投影仪、网络、电源、话筒、录像机、翻页笔等完好且在会议当天正常使用；2、会议当天xxx负责现场音乐安排好和实时播放（主持人上场音乐、陈总上场音乐、休息音乐、签约时音乐）；3、xxx负责现场照片的拍摄（要求拍摄效果好、演讲场面、会场全景、刷卡场面、午饭场面等）三、会场布置（28号下午5点后前往江苏饭店）：xxx负责（xx、xx协助）1、鲜花摆放2、28号晚上会场的布置安排，与酒店方沟通提前准备白板等四、登记发牌：准备电脑一台、每登记签字一位发：笑脸不干胶、JHD手袋（装书1、小册子1、烟灰缸2、剃须刀2、）1、接待登记：3月28号9:30----21:00 xx（28号9:00直接江苏饭店汇合、28号当晚酒店安排住宿1间）2、入会场前登记：3月29日8:30----9:30 xx（检查入场贴）3、会场迎宾: 8:30----9:30xxx4、xx（口号：欢迎xx）5、催客入座：其他全体工作人员，接待客户，引到座位入座，尽量往前，在会议开始后分配到各片区，前中后插座，确保客户遵守纪律五、保安门警：xxx、（xx入场欢迎时间除外其他时间加入）（吃饭时xx负责轮换安排）1、会场纪律维护：如发现同行混入（发现内部传发名片要及时制止），如是同行则直接处理赶离2、会议中途看好客户，不要让客户提前退场（如果一定要离开，则看身份证记录下来即可）3、刷卡时的纪律维护4、突然事件的处理六、后勤准备：xx负责（xxxx协助）1、安排上下午休息时水果及会场卫生（注意中午时段的重新摆放和摆水，由酒店协助）2、茶水：xx演讲时更换热水（带2个茶杯）七、财务负责：2台POS机，订书机、收据、电脑、签字笔等财务所需负责携带1、刷卡：xx2、开收据：xx八、主持人：xx（28号下班后去酒店会场做适当彩排）九、xx准备：联系媒体、准备合同讲解签区域相关规定、让冯信设计易拉宝十、xx准备：购买笑脸不干胶300枚，会场鲜花订购、采购水果、酒店对接方面、财务账号准备发放等十一、会议结束后：1、业务人员送客户、其他后勤人员收回酒店处剩余物品2、酒店方结款：xx3、后期xx负责照片美工、xx负责编写新闻、并发布4、xx负责公众号推送5、3月30日、31日xx浦东展会安排发册子（供应商、经销商小册子）事宜6、xx带领团队发名片事宜备注：请全体员工找到以上文件自己的名字负责板块，落实执行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客房会议的接待流程：
一、会议前的前期工作。
1、熟悉、了解会议接待通知单的内容。
2、了解结算方式、收费项目，联系人和费用签单人；
3、落实是否需要安排会议用房及用房的数量和时间，了解房间是否需要开长途电话、撤酒水、加床；
4、落实房间配备的鲜花、水果标准及总经理名片、致意卡等；
5、落实参会嘉宾是否乘电梯，客人是否分批到达。
6、负责会议嘉宾报道时房卡的分发.
一、会议的接待程序.。
1、接到会议的使用会议通知单后，首先了解会议日期、时间、人数、会议地点，提前做好清洁并布置好会场。
2、在会议开始前半个小时，提前打开会场的门，再次清洁会场并核准会议要求避免遗漏。
3、安排专人迎接会议代表，并为所以会议代表提供茶水及其它临时性的服务。
4、询问清楚场地的付款方式，及时开出杂项凭证请会议负责人签字。
5、会议休息期间进入会场清洁桌面、地面、更换茶水，为客人继续开会做好准备。
6、会议结束后立即检查场内物品有无缺少，损坏，如发现遗漏物品或客人损坏酒店物品，应立即与会议负责人联系解决。
7、检查完会场后，将会议借用物品归还原处，并将会场内火种熄灭，关闭电源，锁好门、窗、方可离开。