做电话销售第一次打电话必看

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电话销售话术技巧

电话销售话术技巧电话销售话术技巧(15篇)电话销售话术技巧1第一次电话三大技巧：销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。

你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。

我当然回答对，就是这样的一些问题。

销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

第二天的跟进(第一天已经铺垫好了)第二天的销售用到的五个技巧：销售秘技四：真实的谎言这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。

什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。

比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。

这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?销售秘技五：避实就虚。

当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。

很多人是反应不过来的。

销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。

一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。

数量有限。

销售秘技七：博得客户的理解和同情。

当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。

最全的电话销售技巧(汇总)

最全的电话销售技巧（汇总）1.打电话之前先做好准备工作，了解客户的情况以及打这个电话的目地是什么。

（前提是对网站熟悉度高）2.首先要有礼貌，轻快的语气3.迅速找出能吸引客户的关键点，调足客户的胃口4.了解客户的真实需求5.约见成交或约见开通试看1、在第一次给客户打电话之前，要做好充足的准备工作。

要了解客户的产品，知道他们的风格。

要重视客户。

2、打电话之前要明确自己的目的。

要知道自己为什么打这个电话，打这个电话要达到什么样的目的，要有什么样的效果。

要知道会遇到的问题。

3、打电话之前要调整好自己的心态，要有足够的信心。

信心是一种态度，一个良好的态度，是电话销售成功与否的重要条件。

4、打电话时，要注重电话礼仪用语。

5、打电话时明确自己的身份，要把自己作为客户的朋友一样与客户沟通。

让客户充分的认识你，打下良好的第一印象。

6、打电话时，注意自己的语速语调，节奏欢快、明了。

要让客户融入到你带给他的愉快气氛当中。

说话简洁，不要啰嗦。

7、在电话中，以问答的方式了解客户的需求。

并用能足够去吸引客户的东西去吸引他，让他对我们的产品产生兴趣。

8、在电话共同中，要给客户赞美之词。

一句赞美之词，可以让客户开心，可以让客户认同，可以给客户留下好印象。

9、在电话结束时，要注意自己的结束语。

看与客户的熟识程度，来说结束语。

1、打电话之前要做好思想准备和工具准备，思想准备主要是调整好自己的心态，以良好的心理素质同客户进行沟通。

同时梳理自己的思路，怎么处理客户提出的异议。

工具准备主要包括客户需要什么资料客户公司的基本情况制定打电话所要达到的目标。

2、打电话时开场白要是一句充满热情和感染力的问候语，打电话是要时刻保持微笑，说话的音量和速度要协调，语气语调要一致，在打电话时具体了解到客户公司的具体信息，在最后要为下次去拜访客户打下基础。

3、打电话时，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。

4、要提高对突发事件的处理能力，随机应变，良好的心理素质和应变能力是十分重要的。

初次电话联系客户说话技巧

初次电话联系客户说话技巧第一次联系客户技巧，在现实生活中，我们与客户沟通和交流的技巧是非常重要的，这样的技巧能让客户对我们产生好感，方便后面的谈话，下面看看第一次联系客户技巧。

一、第一次联系客户技巧1、让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。

2、音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。

为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。

3、判断对方形象电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方“适当的建议”。

4、表明不会占用太多时闻打电话的时候，销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。

实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!5、语气、语调要一致在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。

二、第一次联系客户的注意事项1、不要一开始就打电话：打电话固然是一种直接与客户沟通的好办法，但是第一次联系客户时最好不要使用这种方式。

第一次与客户接触，贸贸然打电话只会让对方感到唐突。

我建议，在第一次联系客户时，尽量用发邮件的形式，这样就不会对客户造成太大的打扰了。

而后续与客户的沟通较为深入后，就应该使用打电话这种较为直接的方法了。

销售打电话技巧

电话销售人员，第一次给客户打电话说什么？首先，说话要谦虚，诚意要足够。

第一：自我介绍与称呼第一次给客户去电话，我们在讲话时，必须注意自己的语气亲切，语调平稳，让客户感受到我们的诚意和平和，让客户对我们产生一定的信任感。

“若要人敬己，先要己敬人”，我们第一次联系客户，一定要对客户说话谦虚一些，留下一个好的“第一印象”；切忌讲话粗声粗气，或者给客户留下狂妄自大的感觉，如果这样做了，那么我们后期的合作将很难实现的。

这是我们与客户的第一次“正式打交道”，也是客户对我们产生“第一印象”的唯一凭据，所以必须做好！其次，先做自我介绍，像交朋友般的与客户沟通。

电话接通后，利用最简短的时间，做一个最简明扼要的自我介绍。

比如：“**总，您好！我是****公司的***，我们公司是专业做****。

今天给您电话，主要是想了解一下，您这边是否有这个方面的需求？……”自我介绍永远是双方认识的第一步。

有些电话销售新人很着急，或者是粗心忘记了，急急忙忙像念稿子一样将公司产品介绍一番后，却忘记了对“自己”进行介绍，这会让客户心生厌恶而拒绝与你的进一步沟通。

这种感觉对双方的后续谈话会有很大的影响。

销售，往往是如何与客户建立起一种紧密关系，我们的工作不应该是为销售而销售，而应该是帮助客户，或者我们的朋友解决实际困难（客户需求）的。

在与客户沟通时，模糊化我们的销售意图是十分重要的。

再次，尊称客户。

如何称呼客户，对很多电话销售人员来说是个大难题。

笔者建议：统一称呼客户为“**总”，这样基本上不会有错的。

有些时候，接电话的客户，本来就是对方公司或单位的老总，这样称呼别人为“**总”肯定是正确的。

更多时候，接电话的客户，可能就是对方公司或单位的下面员工，但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工，我们称呼他们为“**总”，这就表示尊重和尊敬他们。

有些客户会感觉不好意思，他们会在电话中直接说“我不是什么老总，我只是下面打杂的”，听到客户的这种话语，我们营销人员可以“笑着回答”：“您太谦虚了！今天您不是老总，明天就是老总了！”一般这种话说出去，客户都会非常开心，沟通起来也更加融洽。

新手电话销售必知的技巧

新手电话销售必知的技巧销售是一项很具有挑战性的工作，所以掌握一定的电话销售技巧和花话术就显得势在必行了。

尤其是新手销售员一定要在工作中保持良好的态度。

那么以下是店铺整理的新手电话销售必知的技巧，就跟着店铺一起看看吧，希望大家能够喜欢。

新手电话销售必知的四个技巧：新手电话销售必知的技巧一、充分利用资源。

电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。

运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。

新手电话销售必知的技巧二、创造客户体验。

我不愿用“客户至上”或“客户是上帝”之类的字眼，我觉得用“客户体验”这词更能概括销售所应达到的境界。

电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。

企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。

新手电话销售必知的技巧三、有效管理时间。

人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。

但时间是个例外，它对每个人都是公平的。

因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。

通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。

在戴尔公司，每个电话销售代表都有一面彩色小旗，上面写着“powerhour,别打搅”。

新手电话销售必知的技巧四、依靠诚信销售。

诚信销售才是长久之道。

两年前，民政厅急需一批电脑用于建设其培训中心，正逢上级来检查工作，于是要求在三天内供货。

可是戴尔公司是零库存销售的，生产及运输周期最快也要四天时间，我如实地告诉了客户这一情况。

当然我没能得到这个定单。

但是常言道：塞翁失马，焉知非福。

一个月后，客户邱科长给我来了电话，说：“我们又要采购一批设备，这次就只选择了戴尔一个品牌，不急，多等几天都可以。

你挺实在的，以前我们也从其他厂商那采购，但是他们常不守信，合作很不愉快。

我想同你们的合作一定会顺利的。

”邱科长的话很是感动我。

有些销售代表在销售任务的压力下，为了赢得定单而忽略了诚信，但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。

业务新手打电话前应做的准备工作

业务新手打电话前应做的准备工作一、深入了解产品或服务业务员在打电话之前，需要充分了解所销售的产品或服务，包括其特点、优势、功能、使用方法等，以便能够清晰地向客户介绍和推销。

了解产品或服务的目的在于消除对方的疑虑和增加对方的信任感，从而最大化销售潜力。

二、研究目标客户在打电话前，业务新手应对目标客户进行调研，了解其背景信息、需求痛点、行业特点等。

这样可以帮助业务员更好地了解目标客户，进而能够拟定出更切合客户需求的销售策略和推销话术。

通过了解客户，业务员还可以判断对方是否具有购买潜力，从而提高电话销售的成功率。

三、明确电话目标和计划每次打电话之前，业务新手应明确电话的目标和计划。

电话目标可以是提供产品或服务的信息、邀约面谈、促成销售等。

计划包括电话的内容、顺序和时间控制等。

明确目标和计划可以帮助业务员更有针对性地进行电话销售，提高效果和效率。

四、准备好话术和常见问题答案电话销售中，基于某种策略和技巧的特定话术是非常重要的。

业务新手可以事先准备好一些常见的电话销售话术，比如开场白、产品介绍、推销陈述、邀约面谈等，以便在电话中使用。

此外，业务新手还应准备好常见问题的答案，以应对客户的疑问和异议。

提前准备好话术和问题答案可以帮助业务员更加流畅和自信地开展电话销售。

五、营造适宜的工作环境在打电话之前，业务员需要创造一个适宜的工作环境，以提高工作效率和销售表现。

这包括准备好所需的文件和工具，例如客户名单、销售脚本、销售报告等。

此外，业务员还应调整好心态，保持积极向上的状态，以便能够更好地应对客户的反应和挑战。

六、加强沟通和销售技巧的训练在打电话之前，业务新手还可以通过增加沟通和销售技巧的训练来提高自己的能力。

这可以包括参加销售培训课程、听销售专家的讲座、阅读相关销售书籍等。

通过学习和实践，业务员可以提升自己的销售技能，从而在电话销售中更加出色。

七、保持良好的态度和自信心电话销售是一项需要耐心和毅力的工作，业务新手需要保持良好的态度和自信心。

业务员打电话的基本技巧_实用的开场白2

业务员打电话的基本技巧_实用的开场白2一、如何提高电话销售沟通技巧?电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。

但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。

找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧?1适可而止──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。

甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。

可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶或其他清淡的项目。

电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

2表述清晰──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。

让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。

有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。

如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

3心态从容在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。

这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

二、5绝招让客户喜欢和你沟通1、打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里?沟通的思路清楚否?2、了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。

给新客户打电话技巧

给新客户打电话技巧随着商业竞争的加剧，吸引新客户成为了每个企业都无法回避的一个重要任务。

而其中的一种有效途径就是通过电话与潜在客户建立联系。

然而，给新客户打电话需要一定的技巧和策略，才能够取得良好的效果。

本文将为您介绍一些给新客户打电话的技巧，帮助您提高电话销售能力。

第一部分：准备工作在开始给新客户打电话之前，做好充分的准备工作非常重要。

以下是一些准备工作的要点：1.了解目标客户：在给新客户打电话之前，我们需要先了解目标客户的基本信息，包括公司规模、业务需求、竞争对手等，以便更好地进行电话沟通。

2.明确目标：在电话之前，明确你的目标是什么。

是介绍产品或服务，争取约见，还是得到其他的信息？明确目标能够帮助你在电话中更加专注和有针对性。

3.准备脚本：虽然不必完全照搬脚本，但准备一个大致的电话脚本能够使你在电话中更加流畅地表达自己。

第二部分：有效的电话技巧在给新客户打电话的过程中，有一些技巧可以帮助您更好地与客户建立联系。

1.友好的问候：一开始要用友好和自然的语气问候客户，例如“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴与您通话。

”友好的问候可以帮助打破冰冷的气氛，增加客户的好感。

2.简洁明了的介绍：在电话中，要用简洁明了的语言介绍自己和公司，不要过多地浪费客户的时间。

突出自己和公司的核心竞争优势，让客户对你感兴趣。

3.倾听和提问：在电话交流中，不要一味地自己说，要倾听客户的想法和需求。

在适当的时候提问，让客户有机会表达自己的意见和问题。

这不仅可以增加沟通的互动性，还可以更好地了解客户的需求。

4.提供解决方案：在电话中，您要清楚地介绍你的产品或服务，并强调它们如何能够解决客户的问题或满足客户的需求。

重点突出客户的利益和价值，让他们认识到与你合作的好处。

5.掌握拒绝的技巧：在给新客户打电话的过程中，难免会遇到一些拒绝或异议。

在面对拒绝时，要保持冷静和专业，不要过于激动或争辩。

可以试着理解客户的拒绝原因，并提供适当的解决方案，以改变客户的态度。

电话销售人员的打电话技巧

电话销售人员的打电话技巧电话销售是一种广受欢迎的销售方式。

它不仅能够节省时间和经费，还可以在更广泛的市场中推广产品或服务。

电话销售人员是这个过程中的关键人员，因为他们能够在无需面对面接触的情况下与潜在客户建立联系。

然而，电话销售并非易事。

电话销售人员需要掌握多种技巧，才能在电话销售的过程中获得成功。

以下是电话销售人员的打电话技巧：一、事先准备电话销售人员需要在拨打电话前做好充分的准备。

这包括了解客户、准备销售材料和客户记录，以便更好地谈判。

电话销售人员应该了解客户的需求和购买习惯，以便更好地了解他们的痛点。

他们还应该了解自己公司产品和服务的优势和特点，以便在与客户交流时更好地表达出来。

最后，记录客户的信息，以便在以后的交流中提供帮助。

二、语速与语调打电话的语速和语调对于电话销售非常重要。

电话销售人员需要寻找正确的平衡点。

语速过快会使客户感到不舒服和紧张，而过慢的语速会让客户觉得无聊和不重视。

语调也非常重要。

电话销售人员应该用清晰、自信和有说服力的语调说话。

如果电话销售人员能够控制自己的语速和语调，他们就能更好地与客户建立联系。

三、倾听技巧电话销售人员应该学会倾听客户的需求，了解他们的问题。

倾听是建立在双向沟通之上的。

电话销售人员应该充分说明关键点，但也要注意客户的反馈，以便调整谈判策略。

电话销售人员能够借由倾听客户，更好地了解他们的需求和解决方案，从而取得更好的销售成果。

四、积极的问题解决方案电话销售人员应该积极提出解决方案，并要细致地解释如何解决客户的问题。

销售人员要注意客户提出的问题，做到对客户的问题点拍在屏幕上。

在交流的过程中，最好将需要反复强调的点写在屏幕上，这样可以避免复述。

五、建立信任建立信任是客户信任电话销售人员的关键。

电话销售人员应该尽全力向客户介绍自己公司的真实情况。

这样，客户会对销售人员和公司产生信任和好感。

此外，电话销售人员应该与客户建立良好的关系，尊重他们的观点并与客户建立良好的互动。

开场白以及首次电话注意要点

一.标准开场白
您好！我是中华英才网营销中心的客户经理**，以后贵公司招聘方面会由我专门为您提供咨询和服务。

今天，我打电话过来主要是想了解一下贵公司的招聘计划，看看有什么我能够提供帮忙的？
当我们第一次打电话，客户没有需求的时候怎么办？
“x先生（小姐），很高兴能够联系到您，能不能给我两分钟的时间我们做个简单的沟通，以便我们以后如何更好的合作”
然后，客户确认后，你就可以开始多了解一些信息；如果客户表示很忙，和客户预约下次联系时间。

注意：电话销售是一个销售目标进程管理，第一次电话如果没需求，就多了解一些客户的关键信息，对你下次和客户联系很有帮助，因为你不可能每次电话都询问同样客户一个问题：“你有需求吗”，你每次电话和客户的谈话内容都不同，都能把客户往销售目标推进，才是成功的电话销售。

第二部分：通过电话经营客户的过程
在电话中获得足够的客户关健决策信息
1.招聘岗位
2.岗位职责
3.招聘人数
4.期望到岗时间
5.费用预算
6.以往的招聘渠道
在电话中获取客户信任的方法
1.不需要有磁力般的声音，但要有真诚和热情
2.从客户的角度来设计招聘方案
3.走在客户前面，永远为客户多想一步
4.为客户多做一件事，并让客户知道
5.让客户获得充分的信息
成第一单的方法
1.审视你的客户池
2.ABC分类
3.促进A类客户成单
4.B类C类客户经营之道。

销售电话中的开场话术技巧

销售电话中的开场话术技巧随着商业环境的不断发展和竞争的加剧，销售人员不得不寻找新的方法来吸引潜在客户的注意和建立起有效的对话。

在销售电话中，开场百尺竿头，更是关系到后续对话展开的成败。

因此，良好的开场话术技巧是每个销售人员都应该掌握和实践的重要工具。

1. 自我介绍在进行销售电话时，第一步是要让对方了解你是谁。

自我介绍是建立信任和创建个人品牌的重要一环。

在介绍自己时，应保持简洁明了，凸显你的职务和公司的可信度。

例如，可以说：“您好，我是XX公司的销售经理，我负责市场营销和客户服务。

”2. 利用共同点建立联系为了打开对话的大门，寻找共同点是非常有效的方式。

通过了解对方的行业、公司和他们可能面临的问题，你可以找到与他们的共鸣点。

例如，你可以提到已经与同行企业合作的成功案例，或者是你对该行业的了解和经验。

这样能够让对方感受到你对他们的关注和了解，从而增加你的亲和力。

3. 引发对方兴趣吸引对方的兴趣是关键的一步。

在开场时，你需要清楚地表达你想要传达的信息，并为对方设定一个期望值，使其有进一步了解的欲望。

例如，你可以简要介绍你的产品或服务，强调其独特性和优势，同时提到与对方相关的成功案例。

这样可以引起对方的兴趣，从而促使他们愿意聆听你的介绍。

4. 询问开放性问题为了进一步展开对话，你需要提出开放性问题，使对方有机会表达他们的需求和关注点。

开放性问题意味着不仅仅只能以“是”或“否”的形式回答，而是需要对问题进行详细回答。

通过询问对方关于行业趋势、目标和需求的问题，你可以更好地了解他们的痛点和解决方案，进而为他们提供有针对性的建议。

5. 聆听对方需求在销售电话中，聆听对方的需求至关重要。

通过积极倾听，你可以更好地了解对方的问题和需求，为他们提供解决方案。

当对方表达问题时，不要中断或打断他们，而是要倾听和理解。

这样可以树立你的专业形象，并增强与潜在客户之间的信任和合作关系。

6. 提供个性化解决方案根据对方的需求，提供个性化和定制化的解决方案是成功的关键之一。

销售打电话的技巧

销售打电话的技巧引言：作为销售人员，打电话是常见且重要的沟通方式之一。

然而，如何在电话中与客户建立良好的联系，并成功促成销售是一个需要掌握一定技巧的过程。

本文将介绍一些有效的销售打电话的技巧，帮助销售人员提升电话销售的能力。

一、事前准备在拨打电话之前，充分的准备是成功电话销售的关键。

以下是一些重要的事前准备步骤：1.了解产品或服务：在打电话给潜在客户之前，了解自己所销售的产品或服务是非常重要的。

对产品或服务的特点、优势以及解决客户需求的方式有所了解，可以更好地回答客户的问题和解决客户的疑虑。

2.制定目标：在打电话之前，要明确自己的目标。

是想要与客户建立联系还是促成一笔交易？根据目标，可以有针对性地准备自己的沟通内容和提供的信息。

3.客户调研：在拨打电话之前，对潜在客户进行调研是非常重要的。

了解客户的背景、需求和对类似产品或服务的态度，可以让销售人员更准确地定位客户需求，并提供合适的解决方案。

二、建立良好的电话沟通1.自信与友善：在电话中展现自信和友善的态度能够给客户留下良好的印象。

销售人员可以通过自信地介绍自己和产品或服务，并用友善的语气与客户交流来建立良好的沟通基础。

2.注意语调和语速：在电话中，语调和语速的适度掌握也非常重要。

语调要亲切而专业，语速要适中，可以让客户更容易理解和接受自己的信息。

3.聆听和提问：在电话中，聆听是非常关键的一项技能。

要积极倾听客户的需求和疑虑，并通过提问来进一步了解客户的需求。

只有理解了客户的需求，才能提供更有针对性的解决方案。

4.简洁明了的陈述：在电话销售中，简洁明了的陈述是非常重要的。

要避免使用复杂的专业术语或过多的产品细节，以免让客户感到困惑和无法理解。

用简洁明了的语言向客户解释产品或服务的优势，并强调与客户需求的匹配。

三、克服拒绝和反驳在电话销售中，可能会遇到客户的拒绝和反驳。

以下是一些克服拒绝和反驳的技巧：1.倾听客户的意见和疑虑：在面对客户的拒绝和反驳时，首先要保持冷静，并倾听客户的意见和疑虑。

电话销售十大最实用开场白话术及技巧

电话销售十大最实用开场白话术及技巧做为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，接下来小编为你带来电话销售十大最实用开场白话术及技巧，希望对你有帮助。

引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。

也就是说要让客户在30秒钟内清楚的知道以下3件事：1、我是谁，我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?那么如何引起客户的`兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去，快速进入主题呢？下面列出常用9种电话销售开场白供大家参考：开场白一：直截了当开场法业务员：您好，李小姐吗？我是某某公司的医学顾问张玲，打扰您的（工作/休息）了，我们公司现在在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?李小姐：没关系，是什么事情?顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，业务员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：李小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……开场白二：同类借故开场法业务员：李小姐，我是某某公司顾问张玲，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗?李小姐：可以，什么事情?顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。

然后，业务员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：李小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……开场白三：他人引荐开场法业务员：李小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

李小姐：王华？我怎么没有听他讲起呢？业务员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。

你看，我这就心急的主动打来电话了。

李小姐：没关系的。

业务员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……开场白四：自报家门开场法业务员：李小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲。

电话销售技巧

电话销售技巧介绍电话销售是一种常见的销售方式，它依靠通过电话与潜在客户进行沟通和交流来推销产品或服务。

成功的电话销售取决于营销人员能否运用有效的技巧和策略与客户建立良好的关系，并最终达成销售目标。

本文将介绍一些电话销售的关键技巧，帮助销售人员在电话交流中更加自信和成功。

第一印象很重要在电话销售中，第一印象很重要。

当你第一次与潜在客户进行电话交流时，你的声音、语速和词语选择将直接影响对方对你的印象。

以下是改善第一印象的几个技巧：1.用自信和愉快的声音打招呼在电话开始时，用愉快和自信的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴与您通话。

”通过积极的打招呼能够增加对方的关注度并创造一个良好的氛围。

2.注意语速和发音语速应适中，不要过快或过慢，以确保对方能够清晰地听到你所说的内容。

同时，注意清晰地发音，避免模糊不清或含糊不清的说话方式。

3.使用礼貌和友好的语言在电话交流中，使用礼貌和友好的语言非常重要。

避免使用太过直接或咄咄逼人的措辞，以免让对方感到不悦。

相反，使用礼貌和尊重的语言可以营造一个愉快的交流氛围。

运用积极的语言技巧除了第一印象外，运用积极的语言技巧也是电话销售中的关键。

以下是一些有效的语言技巧：1.使用积极的措辞使用积极的措辞可以帮助你打造良好的印象，并且激起对方的兴趣。

例如，使用“我们的产品能够帮助您提高效率”代替“我们的产品不会浪费您的时间”。

这样的话语可以让对方感受到你的产品给他们带来的好处。

2.以问题形式引导对话使用问题形式引导对话可以激发对方的思考和参与。

提出开放性问题，使得对方能够更多地参与进来。

例如，“您担心的最大问题是什么？”这样的问题可以鼓励对方积极表达意见，并提供更多的信息。

3.用客户成功案例做支持在电话销售过程中，使用客户成功案例来支持自己的观点和产品优势非常有效。

分享真实的客户故事和成功案例，可以为潜在客户提供证据，增加对你产品的信任感。

聆听和沟通的技巧电话销售不仅仅是讲述自己的产品或服务，更要掌握聆听和沟通的技巧，与客户进行有效的对话。

新手电话销售必知的细节有哪些

新手电话销售必知的细节有哪些电话销售因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互动性,从而成为很多行业流行的销售模式。

那么新手电话销售必知的细节有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

新手电话销售必知的五个细节：新手电话销售必知的细节一、事先设计通话的问题和答案电话销售要明确电话的目的，在打电话之前自己要设计好通话的问题以及有可能出现问题的回答，电话销售过程中要根据对方的话语及时分析他的需求，并调整自己的思路给出最为合适的解答。

在通话过程中，作为销售人员一定要多听少说，因为只有了解了他的需求你才能有的放矢，成交落单。

同时还要将通话内容的重点进行简单记录，以便事后进行分析。

新手电话销售必知的细节二、最为重要的是具备专业的知识即便客户给了你沟通的机会，你也要具备强大的信心和专业的知识。

任何人都是喜欢和有价值的人交朋友，并进行交流，与其说是他认可你说的事情，倒不如说是你的专业让他信服。

你专业人家才会与你谈，你专业人家才会有兴趣，你专业才有共同语言、你专业人家才会相信你。

只有你专业对方才放心与你合作，只有你专业对方才会对你产生吸引力。

新手电话销售必知的细节三、微笑与声音在电话销售中，只闻其声，不见其人，所以一定要将声音运用到恰到好处。

通话时面带微笑，声音要柔和、谦卑，既不能过高，也不能过低。

针对不同身份、不同年龄层次的人，通话的声音要不断的调整，总之一定要让对方喜欢你的声音。

带有感情的声音对方一定能够感觉的到。

新手电话销售必知的细节四、语速、语调电话销售中，一定要保持合适的语速，要让对方听的时候既清晰又舒服，同时还要注意语句之间的抑扬顿挫，让对方避免产生枯燥乏味的感觉。

新手电话销售必知的细节五、姿势电话销售过程中，坐姿要端正，因为坐的姿势不同，发出的声音也不同，虽然客户在电话中只是听到你的声音，但他依然能够从声音中感觉到你通话时的姿势。

新手电话销售的要点：一、必须清楚你的电话是打给谁的有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

销售电话接听及第一次拨入注意要素

上海慧典软件科技有限公司客户来电接听：✓铃响三声内接电话；✓手边放置笔和便笺，随时记录；✓清楚有力地告诉对方你的名字和职务；✓问明对方的名字、所在公司、职务、来电目的，是个人感兴趣还是企业有这方面的需求；✓判别负责该电话的人，如果不属于自己职务范畴的，则应及时为对方转接到相关部门；✓如果对方要寻找的不是自己，应问明需要找的人员，并说：“您要找的是…吗？请稍等，我为您转接”，“对不起，他现在不在公司，请留下您的名字和电话好吗？我为您转告。

”✓用自然、亲切、热情的声调讲话，用词简练正确；✓客户如果来电是咨询产品的一定要仔细问清需求，首先要清楚判别他的需求我们产品线是否能够覆盖，倾听客户需求的时候必须把要点记录在笔记本上；✓客户来电需要问一下他们是通过什么通路找到我们的，例如：google、baidu。

✓一般可以问一下客户对我们哪个产品线比较感兴趣，通过这句话可以辨别客户对我们产品是否熟悉；如果是对e-office产品感兴趣就直接转到相关销售；✓下一步是要问一下客户较详细的需求，确认需求的重点，专心倾听，理解对方话语的意思，对关键的地方应复述对方话语，证明自己的理解无误；✓客户自己讲需求的时候可能都是一些比较具体的细节问题，这个时候你必须要有延伸性思维，达到这个境界的前提是对我们自己的产品要非常的熟悉，快速的思维，想象一下我们是客户使用我们的模块如何来解决相关的需求，记住：我们的产品就像魔方，不同的组合能够产生不同的应用，同时最好能够在客户需求的深处讲到一些他还没想到，但是将来可能会用到的一些应用，这将帮助客户建立泛微的专业的形象；✓客户交流要注意语言的简洁，每个客户的兴趣和沟通方式都不是千篇一律的，有兴趣就尽量多交流一下，反之就不要喋喋不休，先发资料，然后保持跟踪，联系邮件一定要发送客户需要的东西，内容一定要诚挚、专业；✓一般客户如果对我们产品比较感兴趣，都会提到要试用帐号，其实该话题是我们比较喜欢的，是我们很好的拿到客户需求的开题，你可以如下回答：我们公司的产品模块比较多，权限设置非常严格，功能也比较强大，我们自己也在用该系统，所以每个试用帐号的权限和使用范围都是根据客户的需求来设定，而且必须走审批流，您如果感兴趣的话，您可以先和我说一下您的需求，我会帮您申请，审批结束后就会发到您的邮箱，同时我建议您如果想马上看到我们的产品界面的话，可以到我们网站的右下角下载相关的FLASH演示（同时告诉一下使用的细节），下次电话沟通之前必须是让客户相对比较了解我们的产品，最好是能让他提出一下相关的不同意见，然后我们再有针对的一一回答；✓客户交流过程中还可以问一下项目是否立项、是否有时间计划表、是否有相关的预算、是否已经看过了一些产品，对产品平台是否有倾向性；✓切忌讽刺、不耐烦、慌张、支吾、居高临下、卑微、冷淡、无动于衷；✓不要说：“您还有什么事吗？”，“那么就这样吧！”等让对方感到被轻视的结束语；可等待对方结束谈话或提问：“请问还有什么我可以帮助您的？”✓通话完毕后，应感谢对方，并等对方先挂电话；打电话给客户的第一次：✓做足功课：了解对方（包含内容，网络上的资料，背景及相关业务资料，同时看一下我们在同类型的行业是否已经有同类型的客户，想一下这个客户可能会提什么问题，你怎么来回答，想象一下客户可能目前和将来会需要的范围和应用），确定内容；必要的话事先演练几次；✓背景资料的搜集不要在准备打电话给客户之时再去查找，必须要提前准备好，合理安排时间，尽量不要在打电话的黄金时间去做这些不时之事；✓打电话要寻找合适的时机，一般应不要选择星期一上午――大多数公司都很繁忙且有会议；中午――对方在用餐或午休；下午即将下班――对方急于回家，没心思听电话。

销售技巧之第一通电话

3.
其他的媒体都做了，以后再说：其他的媒体都做了，以后再说：您做的效果怎么样？花费怎么样？…那您的成本其实挺高的，如果有种方式让您降低成本又能接到业务，其实您应该考虑看看呵呵，您这样投放成本又高，风险又大，有没有考虑换个方式，做一种媒介组合，脑白金在中央电视台和地方台都做广告呢
直接挂电话，说不做很忙，现在没有时间在其他媒体都做了，以后再说
1.
直接挂断电话：再回拨回去，说：不好意思，刚才断掉了，您可能现在很忙，我下午2点再给您打，祝您工作愉快。先挂断电话发个短信给他，说明你是谁，想要干什么，给他个深，没时间：恩，没关系，那我下午再打过来好了，祝您工作愉快。呵呵，您肯定是担心我和您推销东西，请放心，本次给您打电话就是想了解一下您的效果怎么样，另外，我们可以交个朋友，没准我可以给你介绍点生意。
千篇一律的开场白，如何吸引客户的注意力？千篇一律的开场白，如何吸引客户的注意力？
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