何为质量管理
质量与质量管理的基本知识1
质量策划 质量控制 质量保证
质量改进
质量方针：
由组织的最高管理者正式发布的该组 织总的质量宗旨和方向。
质量策划： 质量管理的一部分，致力于 制定质量目标并规定必要的运行 过程和相关资源以实现质量目标。
质量控制： 质量管理的一部分，致力于满 足质量要求。
质量保证：
质量管理的一部分，致 力于提供质量要求会得到 满足的信任。
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存 的，互利的关系可增强双方创 造价值的能力。
强调四种管理方法：
❖ 1、管理的系统方法； ❖ 2、过程方法； ❖ 3、基于事实的决策方法； ❖ 4、质量管理体系方法。
关系：
全员参加
以
领
管理的系统方法
顾 客持
导 作
过程方法
为续 关改
用
注进
基于事实的决策方法
焦
点
与供方互利的关系
——费根堡姆 全员、全过程、全方位、多样性的质 量管理。
在卓越领导的参与下，发挥全体员工 的潜能，以富有竞争力的成本不断满足顾 客的需求和期望。
费根堡姆：
❖ 全面质量管理（TQM） ——为中心，以全员参与为基础，目
的在于通过让顾客满意和本组织所有者、 员工、供方、合作伙伴或社会等相关方 受益而达到长期成功的一种管理途径。
TQM
卓
顾
越
客
领
导
导
向
不
全
断
面
改
参
进
与
TQM的四大支柱：
体系整合与全面改进管理
ISO9000
6σ TQM
波奖 MBNQA
继 承
零缺陷理论
性
全面质量管理的概念和原理
全面质量管理的概念和原理一、什么是全面质量管理全面质量管理(Total Quality Management，TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
二、全面质量管理的概述20世纪50年代末,美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理"（Total Quality Management，TQM)的概念,认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系"。
60年代初,美国一些企业根据行为管理科学的理论,在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制"的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组(Q.C.Circle/Quality Control Circle)活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤,数理统计方法。
一个过程，即企业管理是一个过程。
企业在不同时间内,应完成不同的工作任务。
企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。
四个阶段，根据管理是一个过程的理论,美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan)—执行（do)-检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式,简称PDCA循环，又称“戴明循环”.八个步骤,为了解决和改进质量问题,PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。
1)计划阶段:分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。
2）执行阶段:执行计划，落实措施。
3）检查阶段：检查计划的实施情况。
克劳士比的质量管理四项基本原则
克劳士比的质量管理四项基本原则：原则一:什么是质量？·质量即符合要求，而不是好。
质量的定义就是符合要求而不是好。
"好、卓越"等描述都是主观和含糊的。
原则二:质量是怎样产生的？·预防产生质量·检验不能产生质量产生质量的系统是预防，不是检验。
检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。
检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产生符合项。
预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。
通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
原则三:什么是工作标准？·零缺陷，而不是"差不多就好"工作标准必须是零缺陷，而不是"差不多就好"，差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。
而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。
如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。
这是"零缺陷"工作标准的重要意义。
零缺陷管理作为一种心态：事情第一次就做对；避免双重标准；决不允许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才行。
原则四:怎样衡量质量？·不符合要求的代价（金钱），而不是指数质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。
指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。
不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。
而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。
不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、人力和物资。
这是不必要的代价。
质量管理知识点
第一章质量管理概论一、质量及相关的概念1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
2.产品：过程的结果。
包括了硬件〔如发动机机械零件〕、软件〔如计算机程序、字典〕、流程性材料〔如润滑油〕、效劳〔如运输〕及其任意组合。
（1）硬件产品是指由制作的零件和部件组成或由其组装成的产品，如发动机机械零件。
（2）软件是指由承载在媒体上的信息组成的智力产品。
软件能以概念、记录或程序的形式存在。
计算机程序是软件产品的一个实例。
（3）流程性材料是指由固体、液体、气体或其他组合体构成的产品，包括粒状材料、块状、丝状或薄板状构造的最终或中间产品。
它常用容器包装或以管线或成卷交付。
（4）效劳是指在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。
效劳的提供可涉及：①在顾客提供的有形产品〔如维修的汽车〕上所完成的活动。
②在顾客提供的无形产品〔如为准备税款申报书所需的收益表〕上完成的活动。
③无形产品的交付〔如知识传授方面的信息提供〕。
④为顾客创造气氛〔如在宾馆和饭店〕。
3.过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
任何一个过程都由输入、过程活动和输出三局部组成。
4.顾客：承受产品的组织或个人。
〔狭义：产品和效劳的最终使用者或承受者。
广义：要结合过程模型去理解，任何一个过程输出的承受者都是顾客。
〕图表1广义的顾客二、质量管理及相关的概念1、质量管理：在质量方面指挥、控制、组织和协调的活动。
2、质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
3、质量筹划：质量管理的一局部，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
4、质量改良：质量管理的一局部，致力于增强满足质量要求的能力。
三、质量管理理论及实践开展历程：1、质量检验阶段-------------泰勒〔20世纪初到30年代〕特点：事后检验把关和信息反应局限性：预防作用薄弱，适宜性差2、统计质量控制阶段----休哈特〔20世纪40年代到50年代〕特点：利用数理统计原理在生产流程的工序之间进展质量控制，从而预防不合格品的大量产生。
质量管理的基本概念
质量管理的基本概念
质量控制：质量管理的一部分， 质量控制：质量管理的一部分，致力于满 足质量要求 ——范围：全过程 范围： 范围 ——手段：作业技术和活动 手段： 手段 ——对象：影响质量的人、机、料、法、环。 对象： 对象 通俗的理解： 通俗的理解：实现策划的内容
质量管理的基本概念
质量保证： 质量管理的一部分， 质量保证 ： 质量管理的一部分 ， 致力于提 供质量要求会得到满足的信任
——内部质量保证活动：目的是向企业最高管理者 内部质量保证活动： 内部质量保证活动 提供信任 ——外部质量保证：目的是向顾客或第三方提供信 外部质量保证： 外部质量保证 任 通俗的理解：获得信任，让人相信能做得好、 通俗的理解：获得信任，让人相信能做得好、能 满足质量的要求
3 质量管理的基本概念
质量改进：质量管理的一部分， 质量改进 ： 质量管理的一部分 ， 致力于增 强满足质量要求的能力 ——要求是多方面的，如有效性、效率或可 追溯性等 ——通过改进过程来实现 ——致力于主动寻求改进机会，而不是等待 问题暴露 ——效果评价依据三个方面：顾客满意度、 过程效率和社会损失
玛丽的现状
玛丽是一家航空公司的机票预定员。她的职责 是接听电话、预售机票并为顾客解答疑问。她 的主管要求她对宾客彬彬有礼，不能粗暴对待 顾客；而另一方面，主管还要求她每个小时接 听25个电话，这样有利于部门经理争取到足够 预算。玛丽每天回家都颇感疲惫，因为她的计 算机传输速度极慢，有时甚至无法传输数据。 她无法从计算机中得到及时的信息，因此她只 好依赖于打印指南工作。 讨论问题： 讨论问题 1）玛丽的工作内容是什么？她会对现有的工作 状态感到满意吗？为什么？ 2）根据戴明的14条管理原则，对照上述状况， 写出简要的改进计划。
品质管理基础知识全讲解
品质管理基础知识全讲解一、品质管理认知1. 什么是质量？质量的定义是符合要求。
（克劳士比）2. 什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。
通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
3. 什么是检验？检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。
4. 什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
5. 确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。
二、QC基础知识1. 什么叫做QC？简易的讲就是质量控制。
2. 质量管理发展历程①认识质量管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。
②质量检验阶段 QI（1920----1940年）特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。
做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。
优点：不合格品通向市场之路被切断。
局限性：能够"把关"，不能"预防"。
③统计控制阶段 SPC（1940-----1960年）特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。
通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。
优点：既能把关，又能预防。
④全面质理管理TQM（60年代）特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求。
这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。
质量管控_精品文档
质量管控摘要质量管控是组织在项目执行过程中采取的一系列措施和方法，以确保产品或服务的质量符合预期的要求和标准。
本文将介绍质量管控的基本概念和重要性，并探讨一些常用的质量管控方法和工具。
第一部分：引言质量管控是现代管理的重要组成部分，已广泛应用于各种类型的组织和行业。
无论是生产制造企业还是服务行业，都需要依靠质量管控来保证产品或服务的质量，提升客户满意度，提高竞争力。
质量管控涉及多个方面，包括原材料采购、生产过程、产品检验和客户反馈等，它是一个综合性的管理活动。
第二部分：质量管控的基本概念1. 质量定义质量是指产品或服务满足客户需求和预期的程度。
质量不仅包括产品或服务的外观、性能和可靠性，还包括交付时间、售后服务等方面。
质量管理的目标是通过不断优化过程，提高质量水平，追求卓越。
2. 质量管控的原则质量管控遵循以下原则：- 客户导向：满足客户需求是质量管控的核心目标，以客户为中心，持续改进产品或服务。
- 全员参与：质量管控是全员参与的活动，每个员工都有责任和义务保证产品或服务的质量。
- 数据驱动决策：质量管控依靠数据和事实进行决策，通过数据分析和监控来识别问题，制定改进措施。
- 持续改进：质量管控是一个持续改进的过程，通过不断优化产品或服务、加强管理措施来提高质量水平。
第三部分：质量管控的重要性质量管控对于组织的可持续发展至关重要。
以下是质量管控的重要性：1. 提升客户满意度质量管控能够帮助组织提供满足客户需求的产品或服务，提升客户满意度。
客户满意度是企业长期发展的关键因素之一，高质量的产品或服务能够赢得客户的信任和支持。
2. 降低成本质量管控能够减少产品或服务的质量问题，降低维修和返工成本，提高生产效率和资源利用率。
通过优化过程和提高质量水平，组织可以更好地控制成本，提升竞争力。
3. 提高品牌声誉质量管控能够确保产品或服务符合预期的质量标准，提高品牌声誉。
良好的品牌声誉可以帮助组织赢得市场份额，吸引更多的客户和合作伙伴。
质量管理、质量策划和质量计划的区别
质量管理、质量策划与质量计 划的联系与区别
三者概念
质量管理
• 包括质量质量方针 、质量目标，以及通过 量策划、质量保证、质量控制和质量改 进实现这些质量目标的过程。 • 质量管理的一部分，致力于制定质量目标 并规定必要的运行过程和相关资源以实现 质量目标。
质量策划 质量计划
• 对特定的客体，规定由谁及何时应用程序 和相关资源的规范
三者区别和联系
类别
性质不同 实效不同 对象不同
质量策划
是一种活动或是工作 质量质量目标，在某时间 范围内实现 是质量管理体系之一 是文件
质量计划
质量策划以后编制的
针对某个产品、项目和合同进行 的 联系：质量策划是确定质量目标，并为实现目标而进行构思和决策的过程。质 量 策划是一种活动；质量计划是质量策划的一种表达方式，是表述产品策划结 果的一种文件。质量计划是质量策划的一部分，质量计划是为实现确定的质量 目标而规定的具体操作文件，质量计划通常是质量策划的结果之一。
质量管理 的基本理论
质量意味着生命，意味着竞争力
例如：奥迪汽车和丰田汽车的比较，在不 同消费层次上，质量没有可比的实际意义， 因为它满足的是不同的需求。
质量的第六个定义
世界著名质量管理专家菲根鲍姆 （A.V.Feigenbaum）给出：
产品和服务（质量），是指营销、设计、 制造、维修中各种特性的综合体，借助于 这一综合体，产品和服务在使用中就能满 足顾客的期望。
硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油)， 通常是有形产品，区别仅在量的特性，前者具有 计数的特性，后者有连续的特性。硬件和流程性 材料经常被称之为货物。
服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上 至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉 及，例如：
——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成 的活动；
质量概念的演化 全面质量
低成本下获得的质量 高生产率 低投入 高质量
质量概念的演化 全面质量:世界级公司追求的目标
Motorola公司 Toyota公司 GE公司 国内的一流公司 …...
1 质量的概念
1.5 顾客概念及其发展
顾客customer：接受产品的组织或个人，例如：消 费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采 购方。
1.5参考期刊及网站
中国质量（ISSN：1007-2713） 上海质量（ISSN：1400-7816） 世界标准化与质量管理（ISSN：1002-610X） 中国质量技术监督（ISSN1008-1607） 企业标准化:ISSN1004-5678
质量管理学
质量管理学引言质量管理学是一门涉及组织如何管理和提高产品和服务质量的学科。
在现代商业环境中，质量管理是至关重要的，它涉及到一系列的流程、方法和技术，以确保产品和服务符合客户的期望和要求。
本文将介绍质量管理学的基本概念和原则，以及质量管理的常见工具和方法。
质量管理的基本概念定义质量管理是指通过有效的管理和连续的改进，以满足客户需求、提高组织绩效并建立可持续竞争优势的一系列活动和过程。
目标质量管理的目标是通过以下途径来实现：1.提供高质量的产品和服务，满足客户需求和期望；2.提高组织的效率和效益，降低成本；3.降低产品和服务缺陷率；4.建立良好的组织声誉；5.实现持续改进，追求卓越。
基本原则质量管理的实践基于以下原则：1.客户导向：以客户需求为中心，不断提高产品和服务的满意度。
2.领导力：通过领导层的承诺和推动来确保质量管理的有效实施。
3.全员参与：质量管理是全员责任，每个员工都应该积极参与和贡献。
4.过程方法：以过程为基础，通过控制和改进过程来达到质量目标。
5.系统方法：将质量管理看作一个整体系统，不局限于单一工作岗位或环节。
6.持续改进：通过不断地监测、评估和改进来实现质量的持续提升。
质量管理的工具和方法PDCA循环PDCA循环（Plan-Do-Check-Act cycle）是质量管理中常用的改进方法，它包括以下四个阶段：1.计划（Plan）：制定改进计划，确定目标、方法和资源。
2.执行（Do）：根据计划执行改进活动，收集数据和信息。
3.检查（Check）：分析和评估数据，比较结果和目标，发现问题和机会。
4.行动（Act）：采取纠正措施，制定行动计划，并继续改进。
可能性图可能性图是一种用于理解和解决问题的工具，它将问题和可能的原因进行可视化。
通过绘制问题和原因之间的关系图，可以快速找出问题的根本原因，并采取相应的纠正措施。
流程图流程图是一种图形化表示流程和过程的工具，它可以帮助人们理解和优化工作流程。
质量管理知识题目
质量管理知识题目1、何为质量管理？质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。
2、何为质量方针？质量方针是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映。
3、何为质量控制？质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动。
一系列相关活动：包括作业技术活动和管理活动。
质量控制是在明确的质量目标和具体的条件下，通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督，进行质量目标的事前预控、事中控制和事后纠偏控制，实现预期质量目标的系统过程。
4、质量管理的PDCA循环是什么？●计划（plan）——计划职能，包括确定或明确质量目标和制定实现质量目标的行动方案。
●实施（do）——实施职能在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。
●检查（check）——指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者自检、互检和专职管理者专检。
●处置（action）——对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持工程质量形成过程的受控状态。
5、何为全面质量管理（TQC）的三全思想？全方位质量管理、全过程质量管理、全员参与质量管理6、建设工程项目质量的基本特性：反映使用功能的质量特性、反映安全可靠的质量特性、反映艺术文化的质量特性、反映建筑环境的质量7、建设工程项目质量的影响因素建设工程项目质量的影响因素，主要是指在建设工程项目质量目标策划、决策和实现过程的各种客观因素和主观因素，包括人的因素、技术因素、管理因素、环境因素和社会因素。
8、项目质量控制系统的结构：多层次结构；多单元结构。
9、建设工程项目质量控制系统的运行机制，是由一系列质量管理制度安排所形成的内在能力，包括动力机制、约束机制、反馈机制和持续改进机制。
10、《建设工程质量管理条例》于2000年1月10日经国务院第25次常务通过，2000年1月30日实施。
质量管理与质量控制品质管控培训课件PPT
04
SPC与QCC
05
6西格玛管理
06
做好全面质量
管理的的方向
质量管理与质量控制
PART 01
何谓质量管理
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往 将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
看板管理是一流现 场管理的重要组成 部分,是给客户信心 及企业内部营造竞 争氛围,提高管理透 明度之非常重要的
手段。
何谓质量管理
6、“三按”、“三检”、“三大控制” • “三按”； • “三检”； • “三大控制”。
7、QC七大工具的应用
一、统计法 二、排列图 三、因果分析图 四、分层法
五、散布图 六、控制图 七、直方图
质量管理与质量控制
品质管控培训
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往 将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
目录
01 何谓质量管理 02 全面质量管理的
内容与实施方法 03 5S与TPM
确保“三不政策”的执行原则
追溯索赔原则;看板原则（实行“假想敌人”机 制）;员工技能交叉原则;
借鉴的企业“游戏规则”
“下道工序上道工序的客户”做到三不政策： 不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。
何谓质量管理
三、企业质量目标的制定与实施
1、制定品质目标，作为交易过程责任追溯的依据。 企业品质目标；部门品质目标；班组品质目标；个人品质目标； 2、从不稳定的质量抓起 不稳定的因素来源于:
质量管理体系的七大原则解析
质量管理体系的七大原则解析所谓质量管理实际上就是对产品的设计开发、原材料购进、生产过程、最终产品的检验以及产品投放到市场以后进行监控和管理的过程。
如果生产出来的产品达不到市场需要的要求，那么生产与研发也就变成了一个毫无意义的过程，因此它是一个企业生存的根本。
关于如何提高质量管理，在管理学中有“质量管理七项基本原则”，详细阐述了提高质量管理的途径：1、以客户为关注焦点。
质检的“客户”不能简单地理解为就是交纳检验费用的受检单位或委托检验的个人。
要解放思想，将客户拓展到政府部门、各执法部门以及促进社会发展的所有需求者。
必要时，不缴纳检验费用我们也要认真完成。
因为我们是依法设定的技术机构，创造社会效益也是我们应尽的职责。
2、领导作用。
领导者要将组织的目标和发展方向与现有的资源统一起来，努力创造出让员工能够充分参与实现组织目标的环境。
在单位要做成事主要领导不重视难。
所以，要做成多大事就要说服多大领导的重视，否则将一事无成。
因此，质计所的领导在谋求事业发展目标时，既要宣传上级领导以取得重视和支持，又要把有限的资源（人、财、物）合理地配置，达到最大的收益。
3、全员参与。
实践证明有想法不付诸行动那是空想；有想法得不到大家赞同就贸然实施也收不到理想的效果。
因此，有了好的想法就要让大家都能理解并全员参与其中，那就是成功的一半了。
俗话说得好：大家齐心，其力断金。
4、过程方法。
过程就是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
一个复杂的大过程可以分解为若干个小过程，上一个小过程的输出可以成为下一个或几个小过程的输入（管理学称为接口），而且过程应当是增值的。
因此做任何事情都少不了这四个步骤的，即所谓的“PDCA”法则：P(Plan)——计划；D(Do)——实施；C(Check)——检查与验证；A(Action)——处理或处置。
常用的方法有5W1H法（何事、何人、何时、何处、何故、如何控制）和5M1E法（对人员、设备、材料、环境和信息的控制以及记录的控制）。
什么是质量管理
什么是质量管理质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。
我希望把我多年的工作实践进行一些总结，与有兴趣的人士探讨.质量管理的其目的和意义何在？1、要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量？质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。
它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的产品质量？现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。
所谓好，就是充分满足顾客的期望。
3、顾客的期望是什么？一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便（服务）。
4、产品质量由什么决定的？产品质量是由过程决定的，它包括：工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性；尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性；设计质量：设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率；部品质量：部品的可靠性，不良率；工艺质量：制造的工艺水平，直通率；5、顾客的期望与过程要素之间的关系见下表：表中的★多少代表关联度，它越多，关联度越大。
从表格的描述可以看出各个过程要素的重要度。
因此，质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。
研发的质量管理是各阶段管理的龙头，产品质量80%是由设计决定的。
因此，做好研发的质量，也就为保证产品的质量打下了坚实的基础。
质量管理的目标是什么？质量管理的目标：多、快、好、省。
具体量化指标可以参照标杆或是纵向对比，制定当年的目标。
研发的质量管理目标：“第一次就把事情(续致信网上一页内容)做对”。
第一章质量管理概述
注册编 课号题类
型 活动频
2010年6月1日至2010年8月31日
出率勤率
1005 现场型
2次/周 100%
本活动小组成员均经过TQC教育
成员简介
职务
职称
组内职务
学习课 时
36小时
小组分工
总工程师 高级工程师
组长
总体策划，指挥决策
2 杜福强 男 3 王喜坤 男 4 刘晓东 男
本科 专科 专科
质检部长 技术负责 项目经理
◆ （）检查。就是要总结执行计划的结果，分 清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
◆ （）行动（或处理）。对总结检查的结果进 行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化， 或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对 于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有 解决的问题，应提给下一个循环中去解决。
30
4
：质量有各种类型的特性： 物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学 的特性） 感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） 行为的（如：礼貌的、诚实、正直等） 时间的（如：准时性、可靠性、可用性） 人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全 的特性） 功能的（如：汽车的最高速度）
5
工程建设产品质量
我国从年开始推行全面质量管理和开展 小组活动，到今天，各行业各领域都有小组 的活动。
18
第二章 小组活动
19
一、小组的概念和目的
• 小组活动的概念：
•
中国质量管理协会——小组是在
生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场
存在的问题，以改进质量、降低消耗、
提高人的素质和经济效益为目的组织起
33
◆ 执行，按制定的对策实施； ◆ 检查，检查取得的效果，把执行 结果与要求达到的目标进行对比； ◆ 制定巩固措施； ◆ 提出遗留问题，及下一步打算。
质量管理简述
质量管理到底是个啥一、概述质量管理好坏是企业能否持续生存的关键所在。
质量管理并不仅仅限于产品质量，还应该包括工作质量、技术质量、服务质量和管理质量。
产品质量检验很重要，但也仅仅只是质量管理中的一环。
质量管理也并不仅仅是品质管理人员的事情，当代企业都应该建立全面质量管理体系，全员、全方位管理生产、工作中的每一个环节，以优质产品和优质服务赢得市场地位、赢得客户信赖。
关于全面质量管理，国际标准质量管理体系即人们通常所说ISO9000体系应该说比较健全了，中国企业只要严格按照国际标准执行或建立自己企业的质量管理体系，就能够大大提高或改善本企业的全面质量管理，千万要避免走形式，抄文件，最后只图拿到一个证书了事。
对于已经建立全面质量管理体系的企业，笔者建议还要加上管理质量的内容。
中国企业管理质量之差可谓众所周知、有目共睹。
每家企业都应该建立本企业的全面质量管理机构，制订本企业的质量目标、质量方针、质量标准，建立完善的质量管理责任体系，将企业生产、技术、工艺、采购、设备、财务、销售、办公、后勤及其管理的各个环节的质量责任明确到具体岗位，建立可检测或可量化的质量标准。
国际标准质量体系对全面质量管理方法及其操作步骤的介绍已经很全面了，故此，本文侧重就企业质量管理的五个关键维度如何管理的要点与方法进行介绍。
它们是：工作质量管理、技术质量管理、产品质量管理、服务质量管理、管理质量管理。
二、实战方法工作质量管理工作质量好坏决定产品质量的好坏。
只有每一个员工的工作都做到位、都按标准操作，工作成果才有保证。
在前面的生产管理章节中笔者提到的“生产质量管理”就是工作过程控制管理，只有管理好员工的工作过程，产品质量才有保证。
但是，工作质量管理决不仅仅是生产员工的工作管理。
企业是一个系统，这个系统中的每个环节工作质量如何都会对直接或间接影响产品质量。
比如销售人员的客户订单记录有误，生产出来的产品就可能规格、数量有误。
如果采购买错了材料规格，或者仓库员工发错了材料，是不是会影响生产质量？即使是办公室其他员工，如果他们的粗心导致员工收入计算有误，或者食宿受到影响，是不是会影响生产员工的工作状态？工作质量管理是企业管理的基石，是产品质量的保证。
质量管理控制
质量管理控制质量管理控制是指在产品或者服务的生产过程中，通过一系列的管理和控制措施，以确保产品或者服务的质量符合预期标准和要求。
质量管理控制的目标是通过实施各种质量控制方法和工具，从而最大程度地减少缺陷和错误，提高产品或者服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
一、质量管理控制的重要性质量管理控制对于企业的发展和竞争力具有重要意义。
通过质量管理控制，企业可以实现以下几个方面的好处：1. 提高产品或者服务的质量水平：质量管理控制可以匡助企业识别和解决产品或者服务中存在的问题和缺陷，从而提高产品或者服务的质量水平。
2. 减少成本和浪费：质量管理控制可以匡助企业发现和纠正生产过程中的问题，减少不合格品的产生，降低成本和浪费。
3. 提高客户满意度：质量管理控制可以匡助企业提供符合客户期望的产品或者服务，增强客户满意度，提高客户忠诚度。
4. 增强企业竞争力：通过质量管理控制，企业可以提高产品或者服务的质量水平，从而增强自身在市场竞争中的竞争力。
二、质量管理控制的基本原则在进行质量管理控制时，需要遵循以下几个基本原则：1. 客户导向：质量管理控制的首要目标是满足客户的需求和期望。
企业应该将客户的需求放在首位，通过不断改进和创新，提供更好的产品或者服务。
2. 预防为主：质量管理控制应该注重预防，通过在生产过程中采取预防措施，防止问题和缺陷的发生，而不是事后纠正。
3. 持续改进：质量管理控制是一个持续改进的过程，企业应该不断寻求改进的机会，并通过不断改进来提高产品或者服务的质量水平。
4. 参预和团队合作：质量管理控制需要全员参预和团队合作。
企业应该建立一个良好的团队合作氛围，鼓励员工参预质量管理控制活动，并提供必要的培训和支持。
三、质量管理控制的具体方法和工具在进行质量管理控制时，可以采用以下几种方法和工具：1. 品质策划：通过制定品质策划，明确产品或者服务的质量目标和要求，确定质量管理控制的具体措施和方法。
2. 过程控制：通过对生产过程进行监控和控制，确保生产过程中的各个环节符合质量要求。
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工作总结
加入****已近两个月，对我司的生产经营情况有了初步的了解。
我们公司目前的质量管控现状不言而喻，很多人也都明白。
从加入我们公司的第一天起，就想着为我司的质量管理做点事，但实际操作起来却步履艰难。
何为质量管理？怎样的质量管理才能适应****，提升****的质量水平？这些是我最近常常思考的问题，但可以肯定的说，如果我们还是采用当前的这种质量管理的思想，****的质量管理水平还将持续处于尴尬的境地。
有人曾对我说“我们****的品质部就像是售后服务站”，这样的话已经有好几个人对我说过，我知道他们所表达的意思，是指目前我们品质部工作一直局限在客诉、退回件的处理上，缺忽略了过程质量管控的重要性，导致质量问题不断、客诉不断，形成了一个恶性怪圈。
目前我们的质量晨会、周质量例会召开的形式就是点评、批斗，一直局限在层面上，始终没有真正的理解召开质量会议的涵义，没有策划好会议需要达到的目的，这样的会议不仅得不到参会者的认可，还浪费大家正常工作时间，导致现场失控。
我不建议开这种点评会，耽误时间不说，还没有成果；当然召开质量会议是必要的，但需要策划准备好，把日常工作中处理不了的，有难点的搬到会议上讨论，我对会议的理解是：协调统筹资源，形成决议事项。
品质部作为公司质量管控的第一单位，部门负责人不仅负有对部门内部组织架构和人员工作职责安排督导，还要肩负公司质量管控的整体策划和推进。
目前我们品质部现状就像是无头苍蝇，找不到工作重心，对公司质量管控的策划布局就更不用说了。
这些看似简单，却需要部门负责人在日常工作中统筹策划实施的，而不是单靠召开点评会所能解决的。
涉及到跨部门工作，部门负责人应负起协调责任，而不是会上一套会下一套的做法。
“质量管理的八大原则”堪称为质量管理的精髓，真正的应用而不是照本宣科居于形式，我们要真正的理解运用于实际工作中。
站在质量工程师的角度，我觉得这些我有责任向公司说明，如果我们质量管控的思想方法能够改善，那我们品质管理会更加顺畅，也将会以一种崭新的姿态迎接乘用车主机配套。
不妥之处请指正。
谢谢！
tuhk(xiaokun)2016.10.13。