宽带回访调查表
中国移动宽带顾客满意度调查问卷
中国移动校园宽带顾客满意度调查问卷1、您的性别？A、男B、女2、您所在的年级？A、大一B、大二C、大三D、大四3、您每月生活费有多少？A、500以下B、500~800C、800~1000D、1000以上4、您有使用过移动宽带吗？A、有B、没有5、您看了中国移动校园宽带的促销活动介绍后；是否愿意使用中国移动校园宽带？A、很不愿意B、随便C、愿意6、您对中国移动校园宽带的网速是否满意？很不满意1——2——3——4——5 很满意7您对中国移动校园宽带的稳定性是否满意？很不满意1-——2——3——4——5 很满意8、您对中国移动校园宽带的价格是否满意?很不满意1---2-----3-----4----5—很满意9、您对中国移动的使用方便性是否满意?很不满意1---2---3---4----5很满意10、您对中国移动宽带的缴费方便性是否满意?很不满意1---2---3---4---5很满意11、您对中国移动校园宽带的服务态度满意吗?很不满意1---2---3---4---5很满意12、您对中国移动校园宽带的无线宽带业务满意吗？、很不满意1---2---3---4---5很满意13、您对中国移动校园宽带投诉处理及时性满意吗？很不满意1---2---3---4---5很满意、14、您对中国移动校园宽带的总体评价？很不满意1---2---3---4---5很满意15、您使用过中国移动校园宽带以后，美元已把中国移动宽带退捐给其他人吗？很不愿意1---2---3---4---5很愿意16、您在下个学期会选择使用其他宽带业务吗？A 会B不会17、您对校园宽带有什么期望或建议？下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除谢谢1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。
宽带综合箱公司客户满意度调查问卷
78
90
问卷分析展示
问卷分析展示
宽带综合箱服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
76
100 91
售后: 0
75
90
售前: 0
78
92
服务: 0
77
91
宽带综合箱价格因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
接受度: 0
67
83
性价比: 0
67
33 快递价格适中
34 商品售价中包含的物流安装服务我很满意
35 公司的产品价格，在我看来有些低了
36 我在一分钟内完成了付款
37 您对公司控制价格能力评价如何
38 您对公司控制价格能力评价如何
您 最Wha
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
您 成How
客户基数数据分析
宽带综合箱公司性别比例
最佳雇主 80
74
100 90
知名度: 0
75
86
忠诚度: 0
77
93
品牌: 0
75
89
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
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本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
宽带回访模板
第二种情景
用户：正常
客服：好的，近期如有接到移动的回访，询问您的网络申办宽带时，是否有装机师傅上门安装调试。
客户：没有人上门帮我安装，是我自己买线安装好的。
客服：您说的这种情况我们有了解过，实际上您的宽带装机师傅已经是安装调试到宿舍接口了，所以您把网线接上后就可以正常使用了。当然如果当时您不会调试也可以联系我们帮您处理的。您还有什么不明白吗？
客服：尊敬的用户您好，我是移动宽带维护公司客服，打扰你2分钟时间，做一下网络质量的调查，近期您使用的移动网络是否正常？
第一种情景
用户：正常
客服：好的，近期如有接到移动的回访，询问您的网络申办宽带时，是否有装机师傅上门安装调试，麻烦您回复有就可以了。在今后的网络使用过程中，有任何网络问题可拨打维护热线：18269110086 ，谢谢您的合作，祝您生活愉快，学习进步！
客户：恩、那我了解了
客服：恩，麻烦您接到移动的回访时，如询问是否有装机师傅上门调试安装，您回复有就可以了。在今后的网络使用过程中，有任何网络问题可拨打维护热线：18269110086 ，谢谢您的合作，祝您生活愉快，学习进步！
已经有人上门安装已经可以用了。
第三种情景
用户：不是很稳定
客服：好的，你反映的问题已经记录下来，将会在24小时内安排维护员上门帮您检查。 用Fra bibliotek：恩，谢谢！
客服：近期如有接到移动的回访，询问您的网络申办宽带时，是否有装机师傅上门调试安装。麻烦您回访有就可以了，在今后的网络使用过程中，有任何网络问题可拨打维护热线：18269110086 ，谢谢您的合作，祝您生活愉快，学习进步！
客户回访调查表
客户回访调查表尊敬的客户：您好！感谢您对本公司的大力支持和信任。
为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司所供应的产品质量及客户服务等方面的满意程度，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的产品及服务。
回访单位：回访日期：，电话/手机：受访姓名：，所在部门：1、请问贵公司配电间所使用的低压框架开关的数量及型号？A、施耐德B、ABBC、其它：。
2、贵公司低压框架开关的使用年限《》A、2年以内B、2—5年C、5—10年D、10年以上3、您是否了解施耐德M开关、ABB老式F开关已经停产《》A、知道B、不清楚C、M开关2001年停产，F开关98年停产。
4、断路器的使用年限一般是15年左右，但需要定期做维保才能达到正常的使用年限，很多客户因不知道断路器需定期做维保，或做了一些非专业的维保，导致使用年限大大下降，请问贵公司是否有专业的人士做定期维保？《》A、定期每年做维护保养B、有做维保但不定期C、很少做维保D、从未做过维护保养。
5、有些客户的用电情况已发生改变，但配电间还是以前的结构，未根据实际使用情况来做相应的改造，这会对配电间造成一定的事故隐患，请问贵公司的用电情况是否做过改造？《》A、用电情况未发生过变化B、用电情况发生改变，但未对配电间进行过改造C、其它6、贵公司的低压断路器是否有过跳闸现象？是否得到解决？《》A、从未跳过B、也跳过，但已找到事故点C、也跳过、但未找到事故点D、经常跳、找到事故点了，但一直解决不了。
7、因很多客户在使用我公司产品的时候会有一些疑虑，或碰到一些自己解决不了的问题，我公司以客户至上的理念，定期举办的有客户座谈会，让您更加充分的了解自己的配电间使用情况，把事故防范于未然，如贵公司有此意向，我公司会在每期座谈会举办之前，向贵公司递送座谈会邀请函《》A、会去B、看情况，到时候有时间了就去C、不希望收到此邀请函。
到场技术服务人员：，到访日期：。
回访表格模板
回访表格模板在进行回访工作时，一份合适的回访表格模板可以帮助我们更加系统和有序地进行回访工作，提高回访效率。
下面是一份常用的回访表格模板，供大家参考使用。
回访表格模板。
回访日期，______________ 回访人员，______________。
被回访人员姓名，______________ 联系方式，______________。
回访目的，______________。
回访内容：1. 与被回访人员的初步问候和交流。
2. 确认被回访人员的基本信息，如姓名、联系方式等。
3. 询问被回访人员最近的生活和工作情况，关心其近况。
4. 了解被回访人员对我们服务的满意度和意见建议。
5. 对被回访人员提出的问题进行解答和反馈，及时处理。
6. 对被回访人员的意见和建议进行记录，为改进工作提供参考。
7. 对被回访人员的需求进行总结和分析，制定下一步工作计划。
回访结果：1. 被回访人员对我们服务的满意度评价。
2. 被回访人员提出的意见和建议。
3. 针对被回访人员的需求制定的下一步工作计划。
4. 其他需要记录的信息。
备注：1. 回访过程中需要注意的事项。
2. 其他需要特别说明的情况。
以上是一份常用的回访表格模板，可以根据实际情况进行适当的调整和修改。
希望这份回访表格模板可以帮助大家更好地开展回访工作，提高服务质量，满足被回访人员的需求，达到更好的工作效果。
希望大家能够认真使用这份回访表格模板，做好回访工作，为提高服务质量和客户满意度贡献自己的一份力量。
祝大家工作顺利，回访愉快！。
中国移动宽带顾客满意度调查问卷
中国移动校园宽带顾客满意度调查问卷1、您的性别？A、男B、女2、您所在的年级？A、大一B、大二C、大三D、大四3、您每月生活费有多少？A、500以下B、500~800C、800~1000D、1000以上4、您有使用过移动宽带吗？A、有B、没有5、您看了中国移动校园宽带的促销活动介绍后；是否愿意使用中国移动校园宽带？A、很不愿意B、随便C、愿意6、您对中国移动校园宽带的网速是否满意？很不满意1——2——3——4——5 很满意7您对中国移动校园宽带的稳定性是否满意？很不满意1-——2——3——4——5 很满意8、您对中国移动校园宽带的价格是否满意?很不满意1---2-----3-----4----5—很满意9、您对中国移动的使用方便性是否满意?很不满意1---2---3---4----5很满意10、您对中国移动宽带的缴费方便性是否满意?很不满意1---2---3---4---5很满意11、您对中国移动校园宽带的服务态度满意吗?很不满意1---2---3---4---5很满意12、您对中国移动校园宽带的无线宽带业务满意吗？、很不满意1---2---3---4---5很满意13、您对中国移动校园宽带投诉处理及时性满意吗？很不满意1---2---3---4---5很满意、14、您对中国移动校园宽带的总体评价？很不满意1---2---3---4---5很满意15、您使用过中国移动校园宽带以后，美元已把中国移动宽带退捐给其他人吗？很不愿意1---2---3---4---5很愿意16、您在下个学期会选择使用其他宽带业务吗？A 会B不会17、您对校园宽带有什么期望或建议？出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
移动社区宽带问卷调查
移动社区宽带问卷调查您好！为了解贵社区宽带使用具体情况，从而为贵社区提供更好的宽带服务，满足各居民的需要，中国移动萧山分公司特地制定了此次宽带使用情况调查问卷，感谢您抽出宝贵的时间来填写这份问卷，谢谢合作！请问你的性别是：A 男 B 女手机号码：( ) 1.客户从事什么工作？A 公司领导 B职工 C 老师 D 学生E个体( ) 2.您的月收入水平是：A 1000左右B 1000-2000元C 2000-4000元D 4000元以上( ) 3.是否有电脑，或者想买电脑A 有电脑B 没电脑C 想买电脑D目前不会买电脑( ) 4.是否装宽带A没装宽带 B装了电信 C装了网通D装了移动注：什么时候到期（）( ) 5.目前装的宽带资费A 900元以上 B600—900元 C600—900元D600元以下注：几兆宽带（1M ，2M ）( ) 6.目前宽带的满意度A 非常满意 B一般 C不满意（a网速卡b资费高c服务差）( ) 7.不装宽带的原因A没电脑 B刚搬来 C 不长住 D资费太贵E已装( ) 8.月消费上网费大约多少？A 100元以上B 50—100元C 10—50元D 10元以下（）9.有线宽带资费最高能承受范围A 1200元/年B 900元/年C 600元/年D 500元以下/年（）10.个人最注重有线宽带的什么方面?A资费 B网速 C服务 D宣传（）11.平时包宽带是时间类型?A一个月 B一个季度 C半年 D一年E一年以上（）12.平时包宽带的业务类型A 1MB 2MC 3MD 4ME 4M以上( ) 13．是否喜欢跟别人一起用路由器？A 很喜欢，便宜B 一般，能接受C 不喜欢，一个人速度快（）14．最不能接受有线宽带的什么缺点A 网速卡B 资费贵C 服务差 D搬迁难 E端口少（）15.以前通过什么途径了解并办理有线宽带A 广告B 朋友C 代办点D 营业厅E 其他____________（）16.你是从什么途径了解到移动宽带的A 广告B 朋友C 代办点D 营业厅E 其他____________（）17.如果考虑移动宽带，希望移动宽带提供什么优势？A 网速快B 资费低C 服务好D 办理途径快E 其他____________ （）18.如果宽带到期后会办理移动宽带么？A 会B 不会，原因，我们会尽快改正（）您对我们的移动有线宽带服务有怎样的期待、建议？（可从价格方面、网速、安装程序、售后服务等方面发表看法!)期待、建议：再次感谢您的支持，祝生活愉快！。
广东电信宽带用户满意度调查问卷
广东电信宽带用户满意度调查问卷【第一部分】宽带服务使用的基本资料（请在红线上填写）1、请问，您家庭目前使用什么样的宽带接入方式上网？a. ADSLb. LAN（局域网）c. CABLE MODEMd. FTTH（光纤接入）e. LMDS（无线接入）f. 其他（请说明 ）2、请估计一下，在最近一个月内，您本人平均每天上网多少个小时？小时/天3、请问，您本人是否在如下行业工作？a. 通信行业b. 互联网/IT行业c. 市场调查/研究/咨询公司/统计局d. 新闻/媒体行业e. 其他【第二部分】宽带服务质量评价（请在以下表格的右方单元格内给出您的评价分数。
我们以10分制来表示，评分为1-10，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。
）（一）下面，我们列举几个关于宽带质量方面的具体表现，请您评价打分。
1、接入速度方面2、下载速度方面3、网络接通率方面4、网络掉线率方面5、网络安全性方面（二）针对广东电信的营业厅/营业网点/代办点服务，我们列举了以下几方面具体表现，请您评价打分。
1、营业环境的舒适程度2、营业地点的秩序情况3、营业办理流程的简便程度4、营业员的礼貌表现5、营业时间的方便程度6、营业员的主动服务表现7、营业员的专业知识8、营业地点的交通方便程度（三）从营业厅受理后的服务来看，请您评价打分。
1、从业务受理到装机入网的时间2、报障后的响应速度3、解决故障问题的速度4、处理问题后的回访及时性5、上门维修的专业性6、上门维修的规范性7、会对用户的需要做出回应（四）以下，我们列举了广东电信在交费服务方面的具体表现，请您评价打分。
1、有多样的交费方式供选择2、交费日期/时间的灵活性3、交费地点的交通方便程度4、交费时排队等候的时间方面5、服务商的收费清楚明白6、交费服务总体评价（五）从宽带业务和服务信息宣传方面来看，请您评价打分。
1、信息宣传的途径方面2、信息宣传的实用性方面3、信息内容的丰富性方面4、信息内容简洁明了方面5、宣传信息的真实性方面6、宣传品的制作质量方面【第三部分】宽带用户满意度总体评价（一）您对您想要使用的宽带上网服务一定有一些自己的要求或期望（比如宽带质量、业务受理、企业形象等）；那么，您觉得广东电信为您家庭提供的宽带服务满足您当时的要求了吗？评分为1-10，完全满足为10分，完全不能满足为1分。
宽带调查问卷
宽带调查问卷
1、现在上网使用的是哪种类型的宽带？【单选题】
○ 专线
○ ADSL
○ 光纤
2、现在使用宽带服务的提供商：【单选题】
○ 电信
○ 联通
○ 铁通（移动）
○ 长城
3、主要的网络应用是：【单选题】
○ 普通办公
○ 数据传输
○ 查阅资料
○ 视频应用
○ 其他应用
4、目前的宽带付费方式是什么？【单选题】
○ 按月付费
○ 按季度付费
○ 按半年付费
○ 按年付费
5、使用的宽带的带宽是多少？【单选题】
○ 2M及以下
○ 4M
○ 8M
○ 10M及以上
6、您对目前的宽带是否满意（网速、服务及其稳定性）？【单选题】
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 很不满意
7、您觉得目前所支付的宽带上网费用合理吗？【单选题】
○ 非常合理
○ 一般
○ 不合理
○ 很不合理
8、在选择宽带服务的时候主要考虑那些因素？（并按重要性排列）【单选题】
○ 资费
○ 速度
○ 稳定性
○ 优质的客户服务
9、如果要更换宽带会选择那种宽带？【单选题】
○ 电信宽带
○ 联通宽带
○ 铁通宽带
○ 长城宽带
○ 无所谓
10、手机号码【填空题】
________________________（请填写手机号码）
11、地址【填空题】
省份
城市
区/县
街道。
有线宽带安装回访规范
有线宽带安装回访规范
安装回访分为安装成功回访和安装不成功回访。
安装成功需进行短信告知客户和10086XX的人工回访，安装不成功则由10086XX人工回访。
一、安装成功回访：
代维人员安装完成并在EOMS系统中填写安装完成情况后，将由系统自动发送短信给客户并自动派单到10086XX，进行客户回访。
1、短信回访内容为：“尊敬的客户您好,您办理的移动铁通宽带业务已经开通，密码为：XXXXXX，如有使用中的问题，请您及时反馈到10086XX，感谢您的支持。
”发送短信接口为：10086。
2、人工回访内容为：
（1）您好，我是移动公司有线宽带的服务代表，请问您的宽带是否已经完成安装。
如是：我们现对安装服务进行回访，请问您是否有时间，如是：1、我们的安装人员是否有向你收取安装费？2、请您对我们施工人员的安装服务态度进行评价，有非常满意、满意、一般、不满意？3、您对我们的宽带的安装服务有何意见？如回答不是另外再约时间，如客户不需要，则：1、未收费，2、满意，3、客户不需要回访。
二、安装失败回访：
代维人员因上门安装不成功，需在EOMS系统中填写安装不成功原因，回复后将由系统自动派单到10086XX，进行客户回访。
1、人工回访内容为（录音）：您好，我是移动公司有线宽带的服
务代表，因XX原因（根据工单回复的安装不成功内容）您的有线宽带不能完成安装，对此我们表示道歉，如果您已交费请及时到营业厅办理业务退订并退回费用，谢谢，如您还有其他意见或问题，请按X 进行人工服务。
三：人工回访要求：
回访需要口气平和，主动问好。
回访完成后的客服人员应在系统中根据客户再回访中的回答填写回访单。
中国移动宽带顾客满意调查问卷
中国移动校园宽带顾客满意度调查问卷1、您的性别？A、男B、女2、您所在的年级？A、大一B、大二C、大三D、大四3、您每月生活费有多少？A、500以下B、500~800C、800~1000D、1000以上4、您有使用过移动宽带吗？A、有B、没有5、您看了中国移动校园宽带的促销活动介绍后；是否愿意使用中国移动校园宽带？A、很不愿意B、随便C、愿意6、您对中国移动校园宽带的网速是否满意？很不满意1——2——3——4——5 很满意7您对中国移动校园宽带的稳定性是否满意？很不满意1-——2——3——4——5 很满意8、您对中国移动校园宽带的价格是否满意?很不满意1---2-----3-----4----5—很满意9、您对中国移动的使用方便性是否满意?很不满意1---2---3---4----5很满意10、您对中国移动宽带的缴费方便性是否满意?很不满意1---2---3---4---5很满意11、您对中国移动校园宽带的服务态度满意吗?很不满意1---2---3---4---5很满意12、您对中国移动校园宽带的无线宽带业务满意吗？、很不满意1---2---3---4---5很满意13、您对中国移动校园宽带投诉处理及时性满意吗？很不满意1---2---3---4---5很满意、14、您对中国移动校园宽带的总体评价？很不满意1---2---3---4---5很满意15、您使用过中国移动校园宽带以后，美元已把中国移动宽带退捐给其他人吗？很不愿意1---2---3---4---5很愿意16、您在下个学期会选择使用其他宽带业务吗？A 会B不会17、您对校园宽带有什么期望或建议？。
客户回访调查模板
客户回访调查模板1. 调查目的本次回访调查的目的是为了了解客户对我们提供的服务或产品的满意度，并获取客户对我们的意见和建议，以改进我们的服务质量和客户关系管理。
2. 调查对象本次调查的对象为我们公司过去一年内购买或使用过我们产品或服务的客户。
3. 调查方式我们将通过电话或网络问卷的方式进行回访调查。
调查过程中请您如实回答问题，并提供您的真实意见和建议。
4. 调查内容(1) 购买或使用体验- 在购买或使用过程中，您对我们的服务满意吗？- 是否遇到过问题或困难？我们的解决方案是否能够及时有效？- 您认为我们的服务是否符合您的期望？(2) 产品或服务质量- 您对我们提供的产品或服务的质量满意吗？- 产品或服务是否符合您的需求？- 是否有改进建议或意见？(3) 售后服务- 在使用过程中，您是否得到了及时的售后支持？- 我们的售后人员是否友好、专业？- 您对我们的售后服务是否满意？(4) 品牌形象与口碑- 您对我们公司品牌形象的评价如何？- 您是否愿意向其他人推荐我们的产品或服务？5. 调查结果分析我们将根据回访调查结果进行统计和分析，以了解客户的整体满意度和需求。
同时，我们也将重点关注客户的意见和建议，及时改进我们的服务，提升客户体验。
6. 信息保密我们将严格保护您的个人隐私和调查信息。
所有调查结果将仅用于内部分析和改进，不会公开或泄露给任何第三方。
7. 感谢信在调查结束后，我们将向您发送一封感谢信，感谢您的参与和对我们的支持。
8. 联系方式如果您在调查过程中有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服部门，我们将竭诚为您服务。
9. 结语感谢您抽出宝贵时间参与我们的回访调查。
您的意见和建议对我们非常重要，帮助我们改进服务，为您提供更好的产品和体验。
再次感谢您的支持！以上是客户回访调查的模板内容，希望能够对您的调查工作有所帮助。
如果需要进一步定制调查内容或调查方式，欢迎随时与我们联系。
祝您调查工作顺利！。
移动宽带调查问卷
访问员：LEO
阳光学院移动宽带满意度 调查问卷
问卷说明
同学们，你们好！ 同学们，你们好！ 本次的问卷调查主要 是想了解同学们对本 校宽带的了解以及使 用情况， 用情况，着重了解一 下移动宽带在本校的 使用情况， 使用情况，并作出科 学分析， 学分析，为同学们今 后的宽带使用提供帮 助。希望广大同学予 以积极配合，谢谢！ 以积极配合，谢谢！
关于售后服务
• 12、移动宽带一个月内发生故障的频率？ 12、移动宽带一个月内发生故障的频率？ • A、没发生过故障 平均1 B、平均1-2次 • C、平均3-5次 平均5 平均3 D、平均5次以上 • 13、你所使用的移动宽带是否能在用户报修故障后24小时 13、你所使用的移动宽带是否能在用户报修故障后24小时 24 内完成故障修复？ 内完成故障修复？ • A、可以，随叫随到 可以， • B、是的，报修后不久会到 是的， • C、报修后10-24小时内会修理 报修后10 24小时内会修理 10• D、不是，报修后还要催几次才到 不是， • 14、您所使用的中国移动宽带在故障处理完后是否会通过 14、 电话回访用户的恢复情况？ 电话回访用户的恢复情况？ • A、有 B、没有
10． 10．请您从以下方面分别对移动宽带上网提供的服 务情况打分 ：
• • • • • • • • • • （1）宽带上网是否可以满足您对网络的要求方面 5分 4分 3分 2分 1分 （2）您使用宽带上网浏览网页及软件下载的速度 5分 4分 3分 2分 1分 （3）您使用宽带上网在线视频的速度 5分 4分 3分 2分 1分 （4）您使用宽带上网网络游戏的速度 5分 4分 3分 2分 1分 （5）您使用宽带上网语音及视频聊天的速度 5分 4分 3分 2分 1分
问卷内容
上门回访调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
为了更好地了解您的需求和满意度，提升我们的服务质量，我们特此进行上门回访调查。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成以下问卷。
您的宝贵意见对我们至关重要，我们将严格保密并用于改进我们的工作。
谢谢！一、基本信息1. 您的姓名：（）2. 您的联系方式：（）3. 您所在的城市：（）4. 您居住的小区/街道：（）5. 您所在的家庭人口数：（）二、产品与服务满意度6. 您对我们公司的产品/服务总体满意度如何？（）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意7. 您认为我们的产品/服务在以下几个方面表现如何？（请选择1-5分，5分为最高分）- 产品质量：（）- 服务态度：（）- 售后保障：（）- 价格合理度：（）- 售前咨询：（）8. 您认为我们的产品/服务与同类产品/服务相比有哪些优势？（）9. 您认为我们的产品/服务有哪些不足之处？（）三、购买体验10. 您是通过什么途径了解到我们公司的产品/服务的？（）A. 网络B. 朋友推荐C. 广告D. 其他（请注明）：________11. 您在购买产品/服务时，最关注的因素有哪些？（可多选）A. 价格B. 品牌知名度C. 产品质量D. 售后服务E. 其他（请注明）：________12. 您在购买过程中是否遇到了任何问题？如有，请简要描述：（）13. 您对购买流程的满意度如何？（）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意四、服务体验14. 您认为我们的服务人员态度如何？（）B. 比较好C. 一般D. 不太好E. 非常不好15. 您认为我们的服务人员专业知识如何？（）A. 非常专业B. 比较专业C. 一般D. 不太专业E. 非常不专业16. 您认为我们的服务人员工作效率如何？（）A. 非常高B. 比较高C. 一般D. 不太高E. 非常低五、其他建议17. 您对我们公司有哪些其他建议或意见？（）18. 您认为我们公司如何才能在市场上保持竞争优势？（）19. 您是否愿意继续使用我们公司的产品/服务？（）A. 非常愿意B. 比较愿意D. 不太愿意E. 非常不愿意再次感谢您参与本次调查，祝您生活愉快！[问卷结束]请您在填写问卷时，如有疑问，可随时联系我们的客服人员。
回访调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与我们的回访调查。
为了更好地了解您对我们服务或产品的满意度，以及收集宝贵的意见和建议，我们将通过这份问卷进行回访。
您的反馈对我们至关重要，我们将认真对待每一份问卷，并承诺对您的个人信息严格保密。
请您根据实际情况，认真填写以下问卷内容。
一、基本信息1. 您的姓名：（请填写真实姓名）2. 您的性别：□ 男□ 女3. 您的年龄：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 55岁以上4. 您所在的城市：（请填写所在城市）5. 您的职业：（请填写您的职业）二、服务/产品满意度6. 您对我们提供的服务/产品的整体满意度如何？（请选择一个选项）□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意7. 您认为我们服务/产品的哪些方面做得比较好？（请列举至少2项）（请在此处填写）8. 您认为我们服务/产品哪些方面需要改进？（请列举至少2项）（请在此处填写）三、使用体验9. 您使用我们服务/产品的频率如何？□ 经常使用□ 偶尔使用□ 很少使用□ 从未使用10. 您在使用我们服务/产品过程中遇到的最大问题是什么？（请列举至少1项）（请在此处填写）11. 您认为我们服务/产品的易用性如何？□ 非常易用□ 比较易用□ 一般□ 比较难用□ 非常难用四、意见和建议12. 您对我们服务/产品的改进建议有哪些？（请在此处填写）13. 您对我们服务/产品的价格是否满意？□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意14. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们服务/产品？□ 非常愿意□ 比较愿意□ 一般□ 不太愿意□ 非常不愿意15. 您对我们服务/产品的其他意见和建议：（请在此处填写）五、其他信息16. 您对本次回访调查的感受如何？□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意17. 您对本次调查问卷的意见和建议：（请在此处填写）感谢您参与本次回访调查！您的宝贵意见将帮助我们不断改进服务/产品，为您提供更好的体验。
宽带调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解广大用户对宽带服务的需求与满意度，我们特此开展本次调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升用户体验。
本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在地区：（1）城市（2）农村4. 您所在行业：（1）政府机关（2）企业（3）教育（4）医疗（5）金融（6）其他二、宽带使用情况5. 您目前使用的宽带运营商是：（1）中国移动（2）中国联通（3）中国电信（4）其他6. 您目前使用的宽带套餐类型：（1）光纤宽带（2）ADSL宽带（3）移动宽带（4）其他7. 您目前的宽带上网速度：（1）低于10Mbps（2）10-50Mbps（3）50-100Mbps（4）100Mbps以上8. 您每月的宽带费用是多少？（1）50元以下（2）50-100元（3）100-200元（4）200元以上9. 您最近一次接触宽带运营商的推广宣传是在什么时间？（1）一个月内（2）一个月前（3）三个月前（4）三个月前更久10. 您通过哪些途径了解宽带信息？（1）运营商官网（2）朋友推荐（3）广告宣传（4）其他11. 您通过哪种途径办理宽带业务？（1）网上办理（2）营业厅办理（3）其他三、宽带满意度12. 您对当前宽带网速的满意程度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您认为目前支付的宽带费用合理吗？（1）非常合理（2）合理（4）不合理（5）非常不合理14. 一年之内移动宽带故障的频率：（1）几乎没有故障（2）偶尔故障（3）经常故障（4）频繁故障15. 您对办理宽带业务的工作人员的能力及态度的评价：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意16. 您选择当前宽带的主要因素：（1）网速快（2）价格合理（3）服务好（4）品牌知名度高（5）其他17. 您对当前宽带资费的态度：（1）非常满意（2）满意（4）不满意（5）非常不满意18. 您对当前宽带网速及稳定程度的看法：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意19. 移动宽带在以下哪方面的改变，最能吸引您？（1）提升网速（2）降低费用（3）优化服务（4）增加套餐种类（5）其他20. 如果您需要更换宽带，会选择中国移动吗？（1）会（2）不会感谢您的参与！祝您生活愉快！。
大学生对中国电信宽带业务的满意度调查
大学生对中国电信宽带业务的满意度调查摘要：本文以大学生为调查对象，针对中国电信的宽带使用满意度设计了问卷进行了实证调查。
其后根据回收的数据使用回归分析，得到了三个提高电信宽带的满意度建议。
关键词：大学生；中国电信；宽带业务一、序言1.调查背景与目的在营销世界中，开发一个新客户的价格大于保住一个老客户的费用。
因为新客户不一定会给企业带来利益。
而老客户已经对企业进行贡献。
企业要保住老客户的使用率以及提高其忠诚度才能得到更高的利益。
在通讯市场中，移动通讯与固定通讯的收益都是运营商的主要收益源。
“在移动通信业务中，基本上是中国移动（以下：移动）一家独赢的趋势；固定通讯业务上，移动固网宽带用户数已于 2016 年底超越中国联通（以下：联通），并不断缩小与中国电信（以下：电信）的差距；2017年6月移动、联通和电信固网宽带用户数分别为 9304 万、7692万和1.28亿，市场份额依次为31%、26%和43%。
在增量上，2017年上半年中国移动固网宽带用户净增数量达到1542万，同期中国联通和中国电信则仅为 169万和498万”1）。
换而言之，移动无论在移动通讯上还是在固定通讯，均不断地扩大自身的市场份额。
与其两家运营商的不同之处，在于移动更重视大学生市场。
大学生无论在哪项新产品市场中都有创新者的角色，且其消费心理有别与其他消费人群。
了解大学生市场的特性，更能为运营商培养忠诚消费者，更能了解其需要的变化，更能了解其发展的趋势。
因此，本文为了了解大学生对电信固定通信的满意度，尝试对大学生电信固定通信用户进行实证调查。
二、调查内容与结果对于中国电信的宽带服务，在小组访谈中提出的多个与宽带业务感知质量相关的因素，最终筛选出如表一所示的7个因素。
并对该7个因素进行了描述性统计与回归分析。
1.描述性统计分析在总样本数中，正在使用的电信宽带的用户有804个。
所占的百分比如图表所示，64%的样本是中国电信宽带用户，只有36%的样本是非中国电信的宽带用户。
回访调查模版
回访调查模版
近期，我们进行了一次回访调查，以了解我们服务的满意度和改进的空间。
通过这次调查，我们收集到了许多有价值的反馈和建议，让我们更加了解客户的需求和期望。
首先，我们很高兴地得知大部分客户对我们的服务感到满意。
他们表示我们的员工态度友好、服务周到，让他们感到很舒心。
同时，我们也收到了一些客户对我们的产品质量和售后服务提出的建议，这些反馈将成为我们改进的重要参考。
通过这次回访调查，我们也发现了一些客户对我们的服务有不满意的地方。
他们提到了一些服务环节需要改进的地方，例如交付速度、售后服务等。
我们将会认真对待这些问题，通过改进和完善，提高我们的服务质量。
在这里，我们要感谢所有参与回访调查的客户，你们的反馈对我们来说非常宝贵。
我们会认真对待每一条反馈和建议，努力改进我们的服务，让每一位客户都能感受到我们的用心和努力。
最后，我们承诺会持续进行回访调查，以了解客户的需求和期望，不断提高我们的服务质量。
我们相信，通过客户的支持和建议，我们一定能做得更好，让每一位客户都满意。
谢谢大家！。
回访调查问卷格式模板
尊敬的受访者：您好！首先感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与我们的问卷调查。
为了更好地了解我们的服务质量和客户满意度，我们特此进行此次回访调查。
您的意见和建议对我们非常重要，我们将认真分析并改进我们的工作。
以下是我们精心设计的问卷，请您根据自己的实际情况和感受进行填写。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：_____________________________4. 您的职业：_____________________________二、服务体验5. 您对我们提供的服务的总体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为我们服务的哪些方面做得比较好？（可多选）（）服务质量（）服务态度（）服务效率（）服务内容（）其他（请注明）：_____________________________ 7. 您认为我们服务的哪些方面需要改进？（可多选）（）服务质量（）服务态度（）服务效率（）服务内容（）其他（请注明）：_____________________________ 8. 您认为我们的服务价格如何？（）合理（）偏高（）偏低（）不清楚三、改进建议9. 您对我们服务的改进有何建议？_____________________________10. 您认为我们如何提高客户满意度？_____________________________11. 您是否愿意向我们推荐我们的服务？（）愿意（）不愿意（）不确定四、其他12. 您对我们公司的印象如何？（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好13. 您对我们公司的信任度如何？（）非常信任（）信任（）一般（）不信任（）非常不信任14. 您是否对我们公司的产品或服务有其他需求或期望？_____________________________感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷，您的反馈对我们至关重要。