拜访+馈赠礼仪
接待、馈赠礼仪
国家领导之间在握手
教练之间在握手
领导和下级之间在握手
艺人们在握手
商人们在握手
2、握手礼的作用
历史性的握手
(1)能体现交往双方对对方的态 度 (2) 能体现人们的礼仪修养 (3)能促进人们的交往
3、握手礼的使用规 范
（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言
基本社交礼仪
第一节 见面与介绍礼仪 第二节 拜访与接待礼仪 第三节 馈赠礼仪
引言： 美国新泽西州收购了德国塑料机械公司，为了 熟悉双方产品，双方互派工程师洽谈，在双方 见面握手时，美国公司的一位工程师将手斜插 在衣兜里，德方工程师见此情景，只轻点了一 下对方的手，彼此之间显得有些冷漠。 一天，双方工程师在机器轰鸣的机房里调试一 台新机器，美方工程师说“加强压力”，德方 工程师加强了压力，并大声问怎么样，美方工 程师举起手做出ok的姿势，谁知德方工程师一 下子呆住了，脸色变得很难看，然后气冲冲地 走了，美方工程师非常纳闷。德方工程师找到 公司经理并表示：“绝不再同美方工程师合 作”。原来ok的手势在德国有侮辱人、骂人的 意思。
3.避免不适当的称谓语 如：不要将“专称”变“泛称” 不要使用贬称 不要在国际交往中生搬硬套我国习惯称 呼语。
L.R.E公司北京公司成立后，公司的十几名雇 员是从几百名应试者中选拔出来的。但是，经 过一段时间观察，执行经理王海平女士发现， 这些雇员样样都好，就是礼仪方面有很大的欠 缺：如何着装、怎样接待客人、在餐桌上注意 什么，甚至连上厕所、接电话、进屋敲门等基 本的礼仪知识很多人都不懂，或者不注重。 “不要小看了这些细节，它反映了公司职员的 素质，也体现了公司的形象，而一个公司的形 象直接关系着他的生意。”于是她组织进行了 礼仪培训，该公司彬彬有礼的良好形象已经为 他们赢得了几宗大的生意。
拜访与馈赠礼仪.ppt
二、馈赠礼仪
（四）送花礼仪 1.了解“花卉语” 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用 正确的“花卉语”，一面出现尴尬。
（1）几种常见的花卉的寓意；（2）部分国家的 国花；（3）部分城市市花；（4）送花的时机与 场合；（5）送花的形式；（6）送花的禁忌。
（五）受赠礼仪 受赠礼仪如下（见图6-5）。
上的一些资料。 请问李杰在这次拜访中成功的几率高吗？如
果不高，请你指出他失礼的地方？
（二）假设在座的某一位同学是你们的客户，马 上就是她的生日，她平时比较热爱运动，请从 给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她： 鲜花、手机、衣服、羽毛球拍，请学生进行选 择并解释理由。
参考答案：最合适的礼物应该是羽毛球拍 1.不选手机的理由：太过贵重，因为有业务往来，
二、馈赠礼仪
图6-5 受赠礼仪
二、馈赠礼仪
（六）拒收礼品的礼仪 应拒绝收纳的礼品：
（1）你并不熟悉的人送给你极其昂贵的礼品； （2）隐含着需要你发生违法乱纪行为的礼品； （3）你觉得似乎自己接受后会受到对方控制的礼
品。 在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、
友好，先向对方表达感激之情，再向对方详细 说明拒收的原因，切不可生硬地阻挡，以免对 方难堪。
情境六 拜访与馈赠礼仪
一、拜访礼仪 二、馈赠礼仪
（一）李杰是一位刚大学毕业到酒店用品公司工作 的新业务员，今天准备去拜访某酒店的张经理。由 于事前没有张经理的电话，所以李杰没有进行预约 就直接去了张经理的办公室。李杰刚进公司还没有 公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达张经 理办公室时，刚好张经理正在接电话，就示意让他 在沙发上坐下等。李杰便往沙发上一靠，跷起二郎 腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。 在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起 来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几
馈赠礼仪
第二、谁出面赠送。
第三，要做具体的说明，赠送理由，产地，特征，用法，功能。 第四、强调一下这是精心为你选择的。 第五、双手递送，加以包装。 2、接受礼物注意： 第一、落落大方， 第二、表现欣赏。 第三、感谢对方，当场表示，事后表示也可以。 第四、学会说不，当断不断，自受其乱。
七不送：
二、赠送礼品的时机和场合
1、有碍社会公德和社会规范的物品： 1、时机：
2、过分昂贵：
3、残破物品： 4、民族习俗和宗教禁忌： 5、有违个人生活习惯： 6、有碍身体健康： 7、带有明显广告标志物品：
逢年过节，登门拜访
客人拜访主人 接待客人
2、地点：
公务交往礼品 私人交往
三、赠送和接受
1、赠送者： 第一、郑重其事。
馈赠礼仪
私人交往三要素：宴请（吃饭，迎送）、礼品、文体活动。
礼品：人际交往，传递感情，表达友谊的不可或缺的媒介。
பைடு நூலகம்
一、礼品选择
1、纪念性：君子之交淡如水，小人之交甘若醇。 2、独特性：出生那天出版报纸的复印件。 3、对象性：男人给男人送花。民族、国籍。 4、便携性：eg：木雕——外地客人、体弱的不要送沉重的。易碎的。 5、时尚性：不能太老土。
交际礼仪接待拜访待客馈赠礼仪
交际礼仪接待拜访待客馈赠礼仪交际礼仪在我们的社交活动中扮演着重要的角色，特别是在接待拜访和待客馈赠的场合。
遵循适当的礼仪规则可以提升人际关系和商务合作的效果，并彰显您的敬意和关心。
本文将介绍交际礼仪接待拜访待客馈赠的一些建议和常见注意事项。
一、接待拜访礼仪1. 接待拜访时宜提前了解对方需求和喜好，并据此安排合适的活动和款待。
这体现了您的关注和周到，有助于拉近双方的距离。
2. 准时准备好相关资料和材料，并确保会议或活动场所的整洁与舒适。
提前做好准备可以给来访者留下良好的印象，并提高会谈的效率。
3. 当接待来访者时，应主动迎接并微笑问候。
示意对方入座后，您可以主动提供饮料或小食，以缓解对方可能的疲劳。
4. 在交谈中要尊重对方并表达诚挚的关怀，展现良好的聆听和沟通能力。
避免打断对方的发言，并尽量使用正式而亲切的语言。
5. 结束会面时，适当表示感谢并与对方告别。
如果有需要，您可以提供来访者所需的相关资料或信息，并表示以后会继续保持联系。
二、待客馈赠礼仪1. 待客时应尽量按照客人的喜好做准备，包括款待的食物、饮料、音乐等。
在安排座位时，应尊重客人的地位和身份，经营和谐的氛围。
2. 礼品赠送时应根据对方的身份和场合来选择合适的礼品。
适当的礼品不仅体现了您的心意，更是向对方表达敬意和感谢。
3. 当客人到访时，主动提供适量的饮料和小食。
在交谈时要表现出热情和真诚，针对客人的兴趣和话题展开聊天，并尊重对方的观点。
4. 在主餐过程中，注意餐桌礼仪，例如用餐规矩、言谈举止等。
不妨适时夸奖食物的美味，并向主人表达感谢。
5. 客人即将离开时，您可以再次表示感谢，并适当提供陪同送客的服务。
并请跟进对方的离开，以确保对方的出行安全。
三、常见注意事项1. 礼仪规范是基本的，但也要注意与时俱进。
在不同的国家和文化中，礼仪规范可能存在差异，因此，在一些国际交往中要注意跨文化的宽容和尊重。
2. 不要使用侮辱性的语言、轻视他人或以不恰当的方式开玩笑。
拜访宴会馈赠礼仪
拜访宴会馈赠礼仪1. 引言拜访宴会是商务交流的重要环节，通过送礼表达对主人的尊重和感谢是一种常见的礼仪行为。
但在选择和赠送礼物时，需要遵循一定的礼仪标准，以确保礼品的适宜和得体。
本文将介绍关于拜访宴会馈赠礼仪的一些根本原那么和本卷须知。
2. 礼品选择在选择礼品时，首先要考虑主人的喜好和个人爱好。
尽可能了解主人的兴趣爱好，可以更加准确地选择适宜的礼品。
例如，如果主人热爱收集艺术品，那么一幅具有特色的艺术作品可能是一个不错的选择。
其次，要根据场合和环境来决定礼品的类型。
一般来说，拜访宴会的礼物以实用性、美观性和独特性为主要考虑因素。
如一瓶珍贵的红酒、一本精美的摄影集或一个精致的文具套装都是不错的选择。
最后，还要考虑礼品的价值和适度。
送礼不在于讲究价值的上下，而在于表达心意。
过于昂贵的礼品可能让主人感到不好意思或不适；相反，过于廉价的礼品可能被认为不够重视主人。
因此，在选择礼品时，应根据自身经济能力和对主人关系的了解来做出合理的决策。
3. 礼品包装和送礼方式除了礼品本身，包装也是一个重要的环节。
一个精美的礼品包装能增加礼物的美观度和仪式感，提升受赠者的礼物体验。
在包装时，可以使用高质量的包装纸、丝带和卡片，并注意整齐和利落的包装手法。
送礼时，应注意适当的时间和地点。
一般来说，拜访宴会后离开时递交礼物是最常见的方式。
在递交时，要向主人表达对他们的感谢和尊重，并简短地说明礼物的用意和寓意。
如果是一件具有特殊含义的礼物，可以附上一张手写的祝福卡片，以表达更深的祝福和关心。
4. 礼物尺度和禁忌在拜访宴会馈赠礼物时，也存在一些礼物尺度和禁忌需要注意。
首先，要防止送与对方身份不相称的礼品。
例如，如果主人是一个高级职业人士，送一件廉价的小玩意可能被认为不够重视。
其次，要遵循一些文化和宗教的禁忌。
不同的文化和宗教有不同的礼仪要求，需要尊重对方的信仰和习俗。
如果对方有特定的饮食禁忌或忌讳，应防止送相关的礼物。
另外，一些过于个人化的礼品也应防止。
接待礼仪、拜访礼仪与馈赠礼仪
四、等待会见时的礼仪
（一）守时践约
（二）登门有礼 （三）举止得体
（四）适时告辞
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守时践约
登门有礼
举止得体
适时告辞
赴约要遵守时间， 做到如期而至。 一般情况下应提 前 5 分钟左右或 准时到达。如果 因故不能赴约， 应及时通知对方， 无故失约或迟到 是最不礼貌的行 为。
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六、接待礼仪的注意事项
应具备的素质
接待人员要品 貌端正、举止 大方、口齿清 楚，具有一定 的文化素养， 受过专门的礼 仪、形体、语 言、服饰等方 面的训练。
“门当户对”
如果来访者是 预先约定好的 重要客人，则 应根据来访者 的地位、身份 等确定相应的 接待规格和程 序。
迎接的仪式
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4．安顿客人
客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接 待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把客人引进事先 安排的客房休息。
5．协调日程
客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对 重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具 体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个 客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下 彼此的联系方式，以便随时联系。 6．组织活动
在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等， 本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划。要注意食宿环境的整 洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。
3．迎接客人 事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规
格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接， 重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意，表 示欢迎。
社交礼仪第八部分 拜访与馈赠礼仪
4.上门有礼 主人开门请你进屋时，应礼貌询问主人是否要 换鞋，并要询问鞋的放置（有的家庭是放在门外而 不是地垫上）。夏天进屋后再热，也不应脱掉衬衫 、长裤；冬天进屋再冷也应脱下帽子、手套，有时 还应脱下大衣和围巾，并切忌说冷，以免引起主人 误会。雨天携有雨具拜访时，进屋前就应向主人征
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5.交谈有方 交谈要随机应变，处理得当。拜访者除了表达 自己的思想观点外，还要注意倾听对方谈话的内容 ，观察对方的情绪和环境的变化。如对方谈兴正浓 ，交谈时间可适当长些，反之可缩短；如果有事请 主人帮忙，应开门见山，把事情讲清楚，不要含混 不清，令主人无所适从。特别要提醒的是，双方谈 话时，最好将手机关机，以免来电打扰到会谈的进 行，因为会谈中频接电话往往使人感到你没有诚意 。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2.打理好自身形象 出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等， 对着镜子将自己的衣物、容貌适当修饰一下：头发 要梳理好；面容要干净并且应作适当的装饰；手脚 指甲要修剪好，以免到拜访地后出状况；衣帽应整 洁，该扣的衣裤扣子应扣好，鞋带应系好。蓬头垢 面、衣冠不整的形象不但给别人不愉快的感觉，而
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访友是人们在社会交往中常用的交际方式，通 过拜访老朋友、结交新朋友，可以调节工作的压力 ，更重要的是可以扩大横向联系、增加交流和沟通 。访友时，最重要的是要尊重主人，做到客随主便 。要做到以下几点：
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发展至今，馈赠礼品是在人际交往中表达友情 、敬重和感激的一种形式。如今的商品社会，“利 ”和“礼”是连在一起的，往往是先“礼”后“利 ”，有“礼”才有“利”。正当的礼品馈赠，是礼 仪的体现和感情的物化。馈赠作为一种文化现象， 自有其约定俗成的规矩，如何做到既不显山露水， 又能打动人心，是社交中应把握的关键。
馈赠礼仪
馈赠礼仪馈赠，也叫赠送，即指为了向其他人表达某种个人意愿，而将某件物品不求报偿、毫无代价地送给对方。
一、赠送守则在一般情况下，选赠礼品时，务须兼顾的有佳礼标准、禁忌回避、送礼之规等三大问题。
（一）佳礼的标准1.适应性符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习或生活，或是可以满足对方兴趣爱好。
简而言之，就是赠礼品应该投其所好。
2.纪念性送人礼品务必要着重突出其纪念意义，即要讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重”，而无需过分强调其价值、价格。
不提倡动辄以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送与人。
3.独创性选择礼品时，非常忌讳“老生常谈”“千人一面”，应当精心构思，匠心独运，富于创意，力争使其新、奇、特。
4.时尚性礼品的时尚性，指的是送人的礼品，在符合以上几条标准的同时，还需注重符合时尚，并未过时或落伍。
（二）禁忌的回避送人礼品时，要自觉、主动地避开对方受礼的禁忌。
1.违法的物品2.犯规的物品3.败俗的物品4.犯忌的物品5.有害的物品6.废弃的物品7.广告类物品（三）送礼的常规1.精心包装尤其是在正式场合赠送礼品，一定要认真包装，这样方显得正式、高档，而且还会使受赠者感到自己备受重视。
包装时要讲究其材料、色彩、图案及其捆扎、包裹的具体方式。
2.表现大方赠送礼品，通常是为了表达心意，所以应当光明正大，举止大方、神态自然。
赠送礼品时，需注意以下问题：（1）应当郑重其事地起身站立，走近受赠者，双手将礼品递给对方。
（2）若礼品过大，可由他人帮助递交，但赠送者本人最好还要参与其中，并援之以手。
（3）同时向多人赠礼，最好先长辈后晚辈、先女士后男士、先上司后下级、先外宾后内宾，按照次序，依次有条不紊地进行。
（4）不要将礼品乱塞在对方居所之内，或者悄悄放下，而不直言相告。
3.认真说明在以礼赠人时，要必要辅以适当认真的说明。
大体上可分四类：（1）因何而送礼（2）自己的态度（3）礼品的寓意（4）礼品的用途二、受赠须知（一）欣然笑纳接受他人馈赠之时，应注意以下五个问题：1.神态专注2.双手接捧3.认真道谢4.当面拆封5.表示欣赏（二）拒绝有方拒绝他人所赠送的礼品，一定要讲究方式、方法，依礼而行。
关于拜访宴会馈赠的礼仪
拜访宴会馈赠礼仪拜访是一种双向的活动。
宾主双方都必须恪守本分，依照相应的礼仪规范行事。
一，做客核心原则是客随主便，礼待主人。
重要的礼仪有三点：1，有约在先约定时间、地点、人数、主题，如约而至。
2，上门有礼先行通报施礼问候轻装上阵应邀就座3，为客有方限定交谈内容，交际范围，交际空间，交谈时间二，待客核心原则是主随客便，待客以礼。
1，细心安排环境卫生待客用品膳食住宿交通工具2，迎送礼让迎候致意让座均等送别3，热情相待一心一意兴趣盎然主次分明宴会是人际交往的一种重要形式，早在《礼记·礼运篇》中，就有“夫礼之初，始于饮食”的结论。
根据中国人千百年来的风俗习惯，人们在摆席设宴中形成了一整套纷繁复杂的礼仪。
大到菜单的制订，小道餐具的使用，其中的讲究使得很多人面对宴会而无所适从。
请客需注意些什么？如何才能少花钱多办事？参加宴会又有哪些注意事项？一，宴会的概念指的是以宴请为形式的一种重要的社交应酬。
二，宴会礼仪的来源来自习俗（筷子横放、渔家吃鱼）让客人更好地进餐进食（喝汤）三，宴会的分类国宴（是在外交场合由我们国家的国家元首出面，宴请别的国家的国家元首的宴会）正式宴会（人员确定、菜单确定、时间确定）便宴家宴四，五大问题Money（费用，谁付费；主人付费、各付其费、自愿付费；量力而行）Meeting（会客；座次排列）环境交通便利MusicMenu（禁忌：职业禁忌、个人禁忌、民族禁忌、健康禁忌；本国特色、地方特色）五，三大注意维护形象：六不准遵守时间注意适度的交际馈赠是人们交往过程中通过赠送给交往对象礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。
情感性：“千里送鹅毛，礼轻情意重”独创性：“特别的爱给特别的你”时尚性：“高雅、新潮精神型礼品”适度性：“了解当地的风俗习惯一，馈赠的目的(1)为了交际．礼品的选择，要使礼礼品能反映送送者的寓意和思想感情，并使寓意和思想感情与送礼者的形象有同地结合起来．（2）为了巩固和维系人际关系，即“人情礼”．人情礼强调礼尚往来，以“来而不往非礼也”为基本准则．因此无论从礼品的种类、价值的大小，档次的高低、包装的式样、蕴含的情义等方面都呈现多样性和复杂性．（3）为了酬谢．这类馈赠是为答谢他们的帮助而进行的，因此在礼品的选择上十分强调其物质利益．礼品的贵贱厚薄，取决于他人帮助的性质．二，选择礼品(1)投其所好．选择礼品时一定要考虑周全，有的放矢，投其所好．可以通过仔细观察或打听了解受礼都的兴趣爱好，然后有针对性地精心挑选合适的礼品．尽量让受礼者感觉到馈赠者在礼品选择上是花了一番心思的，是真诚的．（2）考虑具体情况．选择礼物要考虑具体的情况或场合．如厂庆可送花篮，逢节可送贺卡等．三，馈赠注意时间，把握好机会．（1）传统的节日．春节、中秋节、圣诞节等，都可以成为馈赠礼品的黄金时间．（2）喜庆之日．晋升、获奖、厂庆等日子，应考虑备送礼品以示庆贺．（3）企业开业庆典．在参加某一企业开业庆典活动时，要赠送花篮、牌匾或室内装饰品以示祝贺．（4）酬谢他人．当自己接受了别人的帮助，事后可送些礼品以回报感恩．送礼时机要视实际情况灵活掌握，选择好送礼时机．四，掌握馈赠礼节要使对方愉快接受馈赠并不是件容易的事情．即便是精心挑选的礼品，如果不讲究赠礼的艺术和礼仪，也很难达到馈赠的预期效果．（1）注意包装．精美联包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，显示出赠礼人的文化艺术品位，而且还可以避免给人俗气的感觉．（2）注意场合．当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的，给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行．只有象征着精神方面的礼品，如锦旗、牌匾、花篮等才可在众人面前赠送．（3）注意态度和动作．赠送礼品时，只有态度平和友善、动作落落大方并伴有礼节性的语言，才容易让受礼者接收礼品．（4）注意时机．一般赠礼应选择在相见、道别或相应的仪式上．（5）处理好有关据．礼口上写有价钱和标签一定要早点清除干净．但如果礼品是有保修期的“大物件”，如家用电器、电脑等，可以在赠送礼品的时候把发票和保修单一起奉上，以便将来受礼人能够享受三包服务或方便其转手处理．五，馈赠的原则1，轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。
第二部分第三章馈赠与受赠礼仪
一是在对方或其家 人的某个喜庆活动
二是在此后登门 拜访时
受赠礼仪
（二）还礼的形式
还礼也要选择得体的形式，最好以别人能接受的形式为宜
二、表情 二、回赠礼仪
1 赠送同类物品。例如，你送我笔，我可以送你书。
2 选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为还礼。
用某种意在向对方表示尊重的方式来代替，不必非要 还礼。例如，在受礼后，可以口头上向对方致谢或给对
3 方写感谢信或卡片；或者见面的时候使用对方的赠礼等。
谢谢聆听
THANKS FOR YOUR ATTENTION
馈赠与受赠礼仪
第三章
01
02
馈
受
赠
赠
礼
礼
仪
仪
受赠礼仪
受礼者接受礼物时，应注意以下礼仪
一、受礼礼仪
一、握手致谢
在各种交往活动中，当接受宾朋的礼品时，应恭敬有礼 地双手接过，并握手致谢。
受赠礼仪
一、受礼礼仪
二、适当赞美
许多欧美人喜欢别人接受礼品时，打开包装亲眼欣赏并赞美 一番。此时，我们可仿效他们的做法，适时赞誉礼品，以表示自 己的感谢之情，同时也是对赠礼者的尊重。
一、赠礼的原则
馈赠礼仪
二、赠礼的技巧
如果送土特产品， 可以说是老家人捎来的 ，目的是分一些给对方 尝尝鲜；或者说东西不 多，自己没花钱，又不 是特意买的。这样，受 礼者的拒礼心态就会有 所缓和，从而收下礼品 。
1．借花献佛
如果送是酒一类的 东西，不妨假借说是别 人送你两瓶酒，来和对 方对饮共酌，这样喝一 瓶送一瓶，礼送了，关 系也近了，还不露痕迹 ，岂不妙哉！
馈赠礼仪
选择赠礼的场合时，同样要考虑对方所在国 家或地区的风俗习惯。例如，对英国人最好是在 请人用完晚餐或看完戏之后进行；对法国人则在 下次重逢之时为宜。不过有一点各国是一致的， 即在初次见面就以礼相赠有失妥当，甚至被认为 是贿赂，因此，一般可以选择对方的某个喜庆活 动或在之后的登门拜访中赠礼。
第8章 接待拜访与馈赠礼仪《现代礼仪》PPT课件
8.1 接待礼仪
8.1.1 前台接待
2.前台接待的礼仪要求
（4）电话接待 • ①接听电话的基本要求。 • 前台接待员接听电话时始终要保持轻松、愉快的心情，面带微笑，保持规范仪态，
声音清晰柔和，态度友好，使用标准普通话，使来电者感受到本企业热情、礼貌待 客的优质形象。 • ②电话接转礼仪。 • 首先，前台电话铃响后，接待员要自报家门，使用规范语言：“您好！这里是××公 司。” • 其次，根据来电者的不同要求，分类恰当地转接到来电者要联系的人所在的办公室。
2.礼品的选择
（1）根据馈赠 目的选择礼品。
（2）根据馈赠 对象选择礼品。
（3）佳礼的标 准
（4）禁忌的礼 品
8.3 馈赠礼仪
8.3.1 馈赠礼仪规范
2.礼品的选择
（3）佳礼的标准
• 第一，实用性。 • 第二，纪念性。 • 第三，独创性。 • 第四，时尚性。
8.3 馈赠礼仪
8.3.1 馈赠礼仪规范
心、短裤、无袖裙装等非正式服装在前台 工作，这是非常不庄重、不礼貌的行为。
（1）仪态仪表
8.1 接待礼仪
8.1.1 前台接待
3.前台接待的禁忌
•前台人员忌因私离岗或外出。 •前台人员忌将私人情绪带入工作中，忌将怨气发泄到来访者身上，
使用不礼貌的语言，接待态度冷冰冰，接待氛围死气沉沉。 •前台人员忌不遵守工作时间。 •前台人员忌在工作岗位上与同事闲聊，或大声讲话干扰周围的人。 •前台人员忌占用工作电话长时间拨打私人电话，或太忙时故意不
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第8章 接待拜访与馈赠礼仪
名片，前台接待人员就是该企业的“形象代
商务礼仪实务任务一商务接待拜访与馈赠礼仪
商务礼仪实务任务一商务接待拜访与馈赠礼仪商务接待拜访与馈赠礼仪是指企业或个人在商务活动中对拜访客人的接待和馈赠礼品的方式和规范。
良好的商务接待拜访与馈赠礼仪可以增进商业伙伴关系，加强合作交流，提升业务能力。
下面将从接待礼仪和馈赠礼仪两个方面进行介绍。
商务接待拜访礼仪商务接待拜访礼仪是指企业或个人在接待拜访客人时应遵循的规则和准则。
首先，接待者应提前准备好相关资料和场地。
接待者应提前了解客人的身份和背景，并了解拜访目的和需求，做好充分的准备工作，展示出专业和细致的态度。
同时，接待者应确保接待场地的整洁、舒适和专业，为客人提供良好的工作环境。
其次，接待者应对客人表示热情和友好。
接待者应提前安排好接待时间，并在客人到达时，亲自迎接并表示欢迎。
在接待过程中，接待者应注意自己的仪容仪表，保持自己的礼貌和谦逊，同客人建立良好的沟通和信任关系。
如果面临不同国籍的客人，接待者应注意跨文化礼仪，尊重对方的文化习俗和信仰，避免因文化差异而引起误会或冲突。
最后，接待者应为客人提供优质的服务和协助。
接待过程中，接待者应尽可能为客人提供全面的帮助和支持，满足客人的需求，并提供专业的建议和解决方案。
在接待结束时，接待者应表示感谢和致意，并对客人的到访表示赞赏和重视。
商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪是指在商务交往中对合作伙伴或客户进行馈赠礼物时应遵循的规范和准则。
首先，馈赠的礼物应具有合适的价值和意义。
礼物的价值应符合商务关系的程度和特点，不可过于昂贵或廉价。
同时，礼物的意义应与接受方的需求和兴趣相关，体现出对对方关注和关怀的态度。
其次，馈赠礼物应符合商务伦理和法律规定。
在商务活动中，馈赠礼物应遵循公平公正的原则，避免使用贿赂、行贿或利益输送等不当手段。
礼物的选择和馈赠应符合法律规定，不得违反反垄断和反腐败法律。
同时，馈赠的礼物不应影响商务决策和利益的平衡。
最后，馈赠礼物应注重礼仪和形式。
在馈赠礼物时，应注意礼物的包装和呈现方式，以展示出精美和考究的品味。
有关于馈赠的礼仪
有关于馈赠的礼仪我们在人际的交流中经常要双方互赠礼物，不管是商务场合也好，生活场景也罢，馈赠礼物并不是仅仅把礼物送出去就行了，什么时候送?送什么?送的时候说什么?这些都是大学问，为此，店铺为整理了关于馈赠的礼仪知识，以供参考!关于馈赠的礼仪1、投其所好投其所好，避免禁忌。
所以我们应该对送礼对象有一个大致的了解，比如生活习惯、喜好厌恶，特别是有自己信仰的人我们一定要避其禁忌。
礼品的选择对彼此间的关系状态要有清醒准确的把握。
对象：老友与新朋、异性与同性、中国人与外国人……选择礼品时一定要有所分别，具体关系具体对待。
了解受赠对象的兴趣爱好：如果所赠礼品适应了受赠对象的兴趣与爱好，受赠对象会格外高兴，因为他感受到了你的尊重和用心。
要注意受赠对象的禁忌：禁忌就是因某种原因(尤其是文化因素)而对某些事物所产生的顾忌。
禁忌的产生大致有两个方面的原因，一是纯粹由受赠对象个人原因所造成的禁忌;二是由于风俗习惯、宗教信仰、文化背景以及职业道德等原因形成的公共禁忌。
后一方面的禁忌更不能忽视。
2、轻重原则：礼轻情谊重馈赠的礼品应该以对能愉悦接受为尺度，送的贵重不如送的有特色。
考虑对方接受与否的同时也应该根据自己的馈赠目的与经济实力。
礼物的“轻重”要适当：应该视双方的关系、身份、送礼的目的和场合，加以适当掌握，不可太菲薄，也不可太厚重。
一般来说，礼品应小、巧、少、轻。
小，是指要小巧玲珑，受赠方易保存;巧，是指要立意巧妙，不同凡响;少，是指要少而精，忌多忌滥;轻，则是指要轻巧，便于提取。
3、注意礼品的包装精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅情调，并显现出赠礼人的文化艺术品味，而且还可以使礼品保持一种神秘感。
这既有利于交往，又能引起受礼人的探究兴趣和好奇心，使双方愉快。
赠送礼品的方式正式赠人的任何礼品，事先都要精心进行包装。
如果不包装就送人，对方会产生被轻视之感，送给国际友人的礼品，尤其要注意这个问题。
可选用不同的彩色包装纸和丝带装饰礼品。
拜访礼与馈赠礼
赠送礼品的禁忌
对外接待“八不送|” 第一、不送现金、信用卡和有价证券
第二、不送价格过高的奢侈品
第三、不送不和时尚、不利健康之物 第四、不送易使异性产生误解之物 第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六、不送涉及国家机密之物
第七、不送其他有违国家法律、法规之物
第八、不送不道德的物品
受赠礼仪
• • • • 1、心态开放 2、仪态大方 3、受礼有方 4、表示谢意
目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着 的品质和诚意。
礼尚往来，
往而不来，非礼也，
来而不往，亦非礼也。 ——《礼记·曲礼上》
馈赠的基本原则
轻重原则
时机原则
效用原则 投好避忌原则
馈赠的六要素
WHO送给谁 WHY为什么送
• 5W+1H
WHAT送什么 WHEN何时送到亲朋好友家里做客要遵守一定之规,这 个一定之规，我们称为为客之道。 为客 之道最重要的一条，就是客随主便。 如果家里突然来了客人，主人往往 会措手不及。所以我们到别人家做客的 时候，千万不能不邀而至。所以一定要 有约在先
.节日上门拜访或初次做客，准备适当的礼 物，以增进感情所带的礼品应尽量适合主 人家的需要（如中秋时带月饼、水果等）
拜访别人时别违约、别爽约，必须准 时到达。
要按照以前约定的时间﹑地点﹑人数和 主题认真兑现。其中任何一项都不能随 便变更。如果变更的话，应尽早通知对 方。
阅读拜访对象的个 人和公司资料;准备 拜访时可能用到的 资料;检查各项携带 物是否齐全（名片 ，笔和笔记本，地 电话本、磁卡或现 金、计算器、公司 和产品介绍、合同 ）整理好穿着和仪 容.
拒绝礼品的礼仪
• 1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； • 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； • 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。 注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，切记 不可应阻挡，以免对方难堪。
拜访馈赠礼仪
2.根据馈赠对象选择礼品
A 考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化
习惯关系、偶发性关系等。 B 了解受赠对象的爱好和需要 如：给书法爱好者送文房四宝
给音乐爱好者送乐器
C 尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：
个
民
宗
伦
人
俗
教
理
禁
禁
禁
忌
禁
忌
忌
忌
3.根据馈赠价值选择礼品
对外接待“八不送” 不送现金、信用卡和有价证券 不送价格过高的奢侈品 不送不和时尚、不利健康之物 不送易使异性产生误解之物 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 不送涉及国家机密之物 不送其他有违国家法律、法规之物 不送不道德的物品
带个红包
携带礼物，先了解病症
探病赠礼
送鲜花和水果并不是唯一也不是最适合的探病礼物，要送植物建议送 长青植物。
过敏性病人，不宜送有花粉鲜花；
肠胃病人不适合送固状食物
须长时间休养的病人，则避免送连环套书，此类型书籍最容易让人欲 罢不能，熬夜看完；
访送礼仪
待客礼仪：敬茶
• 茶壶、茶杯要干净，不能用剩 茶或旧茶待客，用什么茶叶应
事先征求客人意见。
• 倒茶时要讲究“茶七酒八”的 规矩，不要太满，茶杯要一字 排开，来回冲倒，浓淡均匀。 • 敬茶时应先客后主，如客人较 多，应按级别或长幼依次敬上。
上茶的具体步骤
双手拿茶壶在客人的右侧斟茶； 左手托底，右手拿茶杯中部，杯子耳朝客 人，双手奉茶； 续杯以30分钟为标准； 如妨碍客人交谈，应先说一声“对不起” 。
送客礼仪
• 道别
按照常规，道别应当由 来宾率先提出。 道别时，主人应特别注 意4个环节
• 一应加以挽留； • 二应起身在后； • 三应伸手在后； • 四应相送一程。
送客礼仪…
• 饯别
又称饯行。指在 来宾离别之前，东道
主专门为对方举行一
次宴会，以便郑重其
事地为对 方送别。
送客礼仪…
• 送行
•不做冒失之客 •不做邋遢之客 •不做粗俗之客 •不做难辞之客 •不做失礼之客
（二）待客
核心原则是主随客便, 待客以礼。
1.细心安排
“四大名旦” ：饮料、糖果点心、水果、香 烟
娱乐用品：客随主便 格调高雅 形式简单
环 境 卫 生
待 客 用 品
膳 食 住 宿
交 通 工 具
个人卫生：更衣相迎，国际交往中强调女主人要化妆 室内卫生：窗明几净 地无尘 房无垢 空气流畅
轻 装 上 阵
应 邀 就 座
不要自行找座 与人同来时应相互谦让
对方家里其他的客人
最好与其他人尤其是主 人一起落座
你知道吗？
“入室后的四除去”
涉外拜访时，进主人门后， 应当脱下外套，摘下帽子、墨镜、手套。 男士任何时候在室内不得戴帽子、手套。
项目三 社交礼仪篇-拜访与馈赠
拜访 错误案例与正确示范
作业：每组录制一个充满错误细节的居家拜访/商 务拜访情景模拟VCR，分组进行视频挑错。
二、馈赠礼仪
馈赠的原则
选择礼品轻重得当； 礼品馈赠注重时机； 礼品效用满足需求； 礼品选择投其所好。
赠送礼仪
了解赠送的对象； 明确赠送的目的；Байду номын сангаас 选择赠送的方式； 注意赠送的时机。
为客有方：限定交谈的内容（开门见 山）、对象、时间（半小时为宜）。
礼貌告辞：适时告退、致意问候、说 走就走、感谢款待。
拜访的基本原则——客随主便
一、拜访礼仪——待客礼仪
待客礼仪
准备：整理房间，整饰衣着，备 齐用品，提前等候。
迎客：热情迎接问候，让进屋内; 若有他人在场，应予相互介绍。
待客：请客落座，上茶点 专注：不宜边看电视边交谈 送客：起身相送，目送远去。
C 教学内容 ONTENTS
1 问候与介绍礼仪 3 行路与乘车礼仪
2 拜访与馈赠礼仪 4 交谈与电话礼仪
02 拜访与馈赠礼仪 part
一、拜访礼仪——登门礼仪
登门礼仪
有约在先：约定时间（到达时间、停 留时间），地点（家、办公室、公共 场所），到访人数，谈话主题；
上门有礼：拜访前再次联系，如约而 至，问候致意，应邀而坐；
受礼礼仪
表示感谢； 一般不要拒收； 适时当面打开； 视情况回礼。
思考，即将到来的感恩节，你最想感谢谁呢？ 如果为这份感谢挑选一份礼物，你会选择什么？
社交礼仪
第三部分
社交礼仪篇
问候与介绍礼仪 拜访与馈赠礼仪 乘车与行路礼仪 交谈与电话礼仪
教学目的
【知识目标】 ➢ 能掌握问候与介绍、拜访与馈赠、乘车与 行路、交谈与通话的相关礼仪知识。
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WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送
馈赠对象
馈赠时要考虑的因素：
性
年
职
别
龄
位
身
性
喜
份身
格
好
份
馈赠内容
赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品
赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。
馈赠标准
情感性：“千里送鹅毛，礼轻情义重” 独创性：“特别的爱给特别的你” 时尚性：“高雅、新潮精神型礼品” 适俗性：“了解当地的风俗习惯”
注意数字禁忌。日本忌讳“4”、“9”，欧美人忌讳“13” 注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌
紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。
认真说明
说明因何送礼 说明自己的态度，不要贬低自我贬低 说明礼品的寓意 说明礼品的用途
心态开放 仪态大方 受礼有方 表示谢意
钟、伞、酒、药品
案例分析题
有位法国朋友非常喜欢中国文化，大概大家都知道他这个“嗜好”， 于是一窝蜂地都送景泰蓝给他。礼重，情谊也重。但等到收到第五个景 泰蓝时，这位朋友已经“不堪其扰”了，东西太占地方，又很贵重，还 不方便移动，只能搁在客厅里。 对于上述案例，以下表述正确的是： A.选择景泰蓝作为礼物送给外国友人，代表了中国的民族工艺和传统文 化，符合送礼的纪念性标准。 B.景泰蓝瓶子虽然漂亮但很沉重，用它送远行的朋友不符合送礼的适应 性标准。但送至朋友家没什么问题（不考虑礼品“撞车”的情况下）。 C.法国朋友喜欢中国文化，大家投其所好选择礼品，这一点符合送礼的 适应性标准。 D.一窝蜂式的送景泰蓝给这位朋友，不符合送礼的独创性标准。
2.根据馈赠对象选择礼品
A 考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化
习惯关系、偶发性关系等。 B 了解受赠对象的爱好和需要 如：给书法爱好者送文房四宝
给音乐爱好者送乐器
C 尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：
个
民
宗
伦
人
俗
教
理
禁
禁
禁
忌
禁
忌
忌
忌
3.根据馈赠价值选择礼品
对外接待“八不送” 不送现金、信用卡和有价证券 不送价格过高的奢侈品 不送不和时尚、不利健康之物 不送易使异性产生误解之物 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 不送涉及国家机密之物 不送其他有违国家法律、法规之物 不送不道德的物品
类的艺术摆件。 看望母亲和长辈，除买些水果和点心外，再额外地
带个红包
携带礼物，先了解病症
探病赠礼
送鲜花和水果并不是唯一也不是最适合的探病礼物，要送植物建议送 长青植物。
过敏性病人，不宜送有花粉鲜花；
肠胃病人不适合送固状食物
须长时间休养的病人，则避免送连环套书，此类型书籍最容易让人欲 罢不能，熬夜看完；
3.为客有方
四个限 定
限
限
定
定
交
交
谈
际
内
范
容
围
不要对主人的亲属、友人表 现出过多的兴趣。如询问对 方与主人的私人关系。
限 定
限 定
适时告退（遵 守事先约定的 时 间 ， 15 分
交
交 钟-1小时）
际 空
谈 时
致意问候，握 手告别；
间
间
说走就走；
报平安；
在指定就坐 不能到处乱 乱拿、乱翻
之处就 窜、乱
生
品
宿
具
个人卫生：更衣相迎，国际交往中强调女主人要化妆 室内卫生：窗明几净 地无尘 房无垢 空气流畅 室外周边卫生：门外、楼梯
2.迎送礼让
迎宾三部曲：握手 问候 表示欢迎
迎
致
让
均
送
候
意
座
等
别
待客有序 一视同仁
你知道吗？ 什么是上座？
宾主并排就座时的右座； 距离房门较远的位置； 宾主对面就座时的面对正门的位置； 以进门者面向为准，位于其右侧的位置； 较高的座位； 较舒适的座位。
• 送白帖，就得单数 • 送红帖， 就得双数 • 送花不能是白花或是菊花 • 送礼的态度也很重要 ，如送礼以前要细心检查这份礼物有没
有瑕疵，标签撕去了没有，有没有过期
礼品的包装
注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择 和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、 民族禁忌。
美国的送礼风俗
与美国人交往送礼的时机 – 圣诞节期间 – 当你抵达和离开美国的时候
如是工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特 色的精美工艺品。 在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末， 被视为较普遍的“赠礼”形式，你只要对此表示感谢即 可，不必再作其他报答。 去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、 美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。
你知道吗？
以右为尊原则, 是国际礼仪中的普遍性原则 。 含义是：进行并排排列时, 右高左低，即以 右为上，以左为下；以右为尊, 以左为卑。
3.热情相待
一 心 一 意
主人扮演主持人和 听众的角色兴来自主趣次
盎
分
然
明
待客是最重要的事情
正在接待的客人是最重 要的客人
怎样理解“茶，上 茶，上好茶”？
茶为广义的茶，即饮料； 尽可能多准备几种饮料，如果有可能 的话，尽量照顾客人的口味； 上饮料的顺序
送别之时
不同场合如何送礼？
➢ 婚庆赠礼 ➢ 生日赠礼 ➢ 情人节赠礼 ➢ 拜年赠礼 ➢ 探病赠礼
婚庆赠礼
等对方发出请柬或者通知后, 携礼登门祝贺。 送礼时间可在婚礼举行之前或者婚礼进行期间，但不要
等到结婚之后。 礼品的类型则应因人而异如喜联、花篮花束、现金，礼
金不论多少，习惯上须双数。 结婚赠礼最好当面交送并口头祝贺。
最需要注意的是要事先确定好送礼对象 最忌讳的是送了这家却忘送那家
做客礼品
受邀到主人家做客一定要带些小礼物 礼物无需过于贵重，否则反而会成为主人的负担。
范例：鲜花、红酒
中国人有三种礼不能送 谐音类，比如送”钟”和”终”同音 有束缚别人意思的，比如领带和腰带 与死亡有关的，如任何和4有关的
赠送的时机
选择最佳时机: 如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病 住院、表示感谢。
选择具体时间 控制好送礼的时限: 一般以简短为宜，说明意图及礼品解释
即可。 注意时间忌讳: 不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做
完手术上未痊愈时不必送礼。
[提问]
客人什么时候给主人送礼？
见面之初
主人什么时候给客人送礼？
日本人忌讳打上蝴蝶结。 • 中国人送礼成双，日本人则避偶就奇，通常用1、3、5、7等奇
数，但又忌讳其中的“9”，因为在日语中“9”的读音与“苦” 相同。 • 按日本习俗，向个人赠礼须在私下进行，不宜当众送出。
欧洲国家的送礼风俗
送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种 馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。
德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装 则要尽善尽美，忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品；
法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，体 现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎；
坐 动
。、感款待谢。对方盛情
不能随便用主卫
礼仪专家提醒您
•不做冒失之客 •不做邋遢之客 •不做粗俗之客 •不做难辞之客 •不做失礼之客
（二）待客
核心原则是主随客便, 待客以礼。
1.细心安排
“四大名旦” ：饮料、糖果点心、水果、香烟 娱乐用品：客随主便 格调高雅 形式简单
环
待
膳
交
境
客
食
通
卫
用
住
工
拜访礼仪
拜访，一般是指前往他人的工作地点或私 人住所，会晤对方，探望对方，或是进行 其他方面的接触。 拜访是一种双向的活动。宾主双方都必须 恪守本分，依照相应的礼仪规范行事。
一、做客
重要的礼仪有三点 核心原则是客随主便, 礼待主人。
1.有约在先
不便拜访的时间是， 极为忙碌时、节假 日、凌晨、深夜， 以及用餐和午休时
答案：ABCD
馈赠礼品的场合
表示谢意敬意 祝贺庆典活动 公共关系礼品 祝贺开张开业 适逢重大节日 探视住院病人 应邀家中做客 遭受不测事件
馈赠方式
亲自赠送
托人赠送
邮寄运送
礼品的选择
1.根据馈赠目的选择礼品 A公司庆典一般送鲜花 B慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C朋友生日送卡片、蛋糕 D节日庆祝送健康食品、当地特产 E旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F走亲访友送精致水果、糖酒食品
生日赠礼
看赠送对象 考虑对方兴趣 量力而行 注意场合、家庭环境、季节变化等
父母生日
如父母年迈，最好送上能表示父母幸福、健康 、长寿的 礼物，如寿糕、寿桃等。
如果父母年岁不太大，可以送上父母喜爱的礼物。
孩子生日
给学龄前儿童：买玩具 给上学的孩子：买学习用具、课外读或买生日蛋糕、
印度的送礼风俗
不能送牛皮制品给印度教徒，因为牛是神圣的动物； 不可送猪皮制品给回教徒，那是对他们宗教的不敬。
日本的送礼风俗
• 日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。礼不在厚， 赠送得当便会给对方留下深刻印象。
• 中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎。 • 所送礼品的包装不能草率，哪怕是一盒茶叶也应精心打理，但
刚开完刀的病人，别送太好笑的漫画书，让病人笑得伤口裂开。
忌讳送药 病人康复时可送人参/西洋参等病后天然补品，病人住院治疗时可送