经理人的五种角色定位二：弥勒佛
经理人扮演的十种角色
经理人扮演的十种角色十种角色可分为三类。
组织的正式权威和地位，产生了经理人的人际关系角色；人际关系角色又会使经理成为信息中枢，同外部的交往带来外界信息，内部信息在他那里集中，产生了经理人的信息角色；掌握信息的独特地位和组织赋予的权力地位，使经理在决策尤其是战略中处于中心位置，产生了经理人的决策角色。
三类十种角色都是可观察到的，构成一个整体，每种角色都不孤立存在。
“人们不能随意地取消一种角色而希望其余的角色完整无损。
例如，一个不担任联络者角色的经理就得不到外部信息，因而就不能传播良好的信息或做出有效的战略决策。
”（《经理工作的性质》，P78.）（1）作为挂名首脑的经理。
由于组织的正式权威，经理必须履行一些形式上的职责，如礼仪活动，例行公事，签署文件，参加鼓舞人心的仪式等。
所有这种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的，因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等等。
（2）作为领导者的经理。
领导者角色是管理文献中谈得最多的，其内涵是引导和激励，决定着组织的工作气氛。
领导者角色首先是人事工作，包括雇佣、训练、评价、报酬、提升、解雇等等，其次是诱导和激励，再次是对下属的探究和干预。
领导者角色的本质，是把个人需要和组织目标结合起来，最能体现经理的权力。
（3）作为联络者的经理。
联络者角色不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联系，具体内容就是建立经理与组织之外的个人和团体维持关系的网络。
经理在接受外部信息方面，处于独一无二的地位，并由此而确定组织的信息来源和社会地位。
（4）作为监听者的经理。
所谓监听者，就是信息的接收加工者、经理人员所能接收的信息，包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五大类。
从信息来源渠道看，主要信息不是来自于书面，而是来自于口头；从重要性上看，正式渠道的信息，远远比不上非正式渠道的信息。
能帮助经理的，不是摘要，不是调查，而是具体零碎的信息片段。
【中层管理培训】 职业经理人的素质角色定位
第一单元 经理人应具备的素质
德才兼备，先德后才，以德为重
“德”：
上进心、敬业精神、责任感 胸怀、眼界、大局观 自知之明、超越自我 公正、廉洁自律、谦逊文明
1、上进心、敬业精神、责任感
上进心：敢于面对环境压力，知难而上， 迎接挑战、开拓进取；
5、带出一支过硬的队伍
领导魅力； 指挥协调能力； 指导、培训能力； 有效激励；
员工心目中的好经理
有责任感、勇于承担责任； 睿智、高瞻远瞩； 宽容大度、有人格魅力； 关心下属工作并为其发展制定计划； 奖惩分明，一碗水端平，说到做到有原则性； 能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，
主动对下属的成长的发展负责。 组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，才 能将其转换为绩效中心。
辅佐篇
如何有效的辅佐上司
经理的角色认知
经理应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直接推进者， 替员工解惑而非与员工一道抱怨。
上级是经理的资源，及时的沟通既可少在“黑暗”中摸索， 又可最大限度的利用这一资源、得到所需的支持。
大局观：是一项对干部的基本要求，个人 利益、局部利益服从整体利益，合作和 补台；
3、自知之明，超越自我 自知之明：正确评价自我，看到不足， 经得起批评和表扬
超越自我：超出现实，看未来 超出局部，看整体 超出自身，看发展
4、公正、廉洁自律、谦逊文明
公正：不感情用事，不以偏盖全，心胸坦荡只唯 真；
廉洁自律：没有特权，起表率作用；
律意识和公司规章的掌握； ……。
“才”：
敏锐的洞察力 富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍
1、敏锐的洞察力
顶级经理人的5维管理
白领、金领，现代社会发展催生的新名词，也成为人们津津乐道的话题，职场上的一切都受到人们的关注、讨论，管理也越发显得重要。
如果问你：“经理人需要管理什么？”你会怎样回答？初出茅庐的经理人往往不假思索的回答：“管理下属”事实果真如此简单吗？这就大错了，一：把管理的对象仅仅看做人，而实际上管理的对象应该是关系。
我管理一个人实际上是管理我与他的关系，只有当你这样想的时候，你才会把管理变为互动，而不是一厢情愿的运用你的权力去压服他们，而且我管理一个人和另一个人，实际上也是管理他们几个人的关系，只有这样想你才会分清管理单个下属和管理一个团队的不同。
第二错在把管理的维度简单化了，只看到了最直观、最传统的向下的那一维，而忽视了其他的重要维度。
管理大师杜拉克对经理人的定义是：“对影响自己绩效的所有人的绩效负责的人”。
在此基础上，“现代管理学之父”德鲁克文把经理人分为五个维度，分别是：自我管理、对上管理、向下管理、横向管理、对外管理。
详细论述了这5个管理法则，从而帮助经理人从纷繁杂乱的琐事中解脱出来。
当今的经理人面对太多不实的蛊惑，层出不穷的新思想、新理论令人目不暇接、真假难辨。
《顶级经理人的5维管理》就是带领你在复杂的商业环境中寻找最有效的管理思想，以实现企业绩效的最大突破。
如果一个人是正确的，他的世界也就是正确的。
所以一个领导者只有使自己正确了，才能改造他周围的世界，影响他的员工，这是一个努力实现自身价值的过程。
管理好自己就显得很重要。
首先改善你的形象，这里的形象不光光是指外在的形象，还有你内在所表现出来的一种态度，只有你对自己感到满意了，才能自信的面对他人，解决问题，让他人员工对你有信心。
其次管理好你的时间，管理好时间是效率的开始，我们经常看见有的经理人看上去一天特别繁忙，似乎所有的事都等着他去做，而有的却悠然自在，完全看不出他是一个管理者上亿资产的大老板。
但是最后一种才是真正意义上的成功者。
因为只要你仔细的吧你的各种活动分一下类，你会发现只有20%才是非常重要的，而另外80%纯粹是低效繁琐的事物。
经理人的5项工作
经理人的5项工作德鲁克以为，仅将经理人定义为〝对他人的任务负有责任的人〞是不够的，经理人应该是〝对企业的绩效负有责任的人〞。
这里所谓的绩效，就是合理运用资源〔人员、设备、原资料等〕。
两项义务：树立团队/权衡利益德鲁克以为，经理人要执行两项义务。
第一项义务：经理人必需树立一支单一无机体的团队。
团队不只仅是集体成员才干的复杂集合，良好的团队能使全体成员的才干倍增。
假设两团体齐心协力，他们的任务绩效将超越十个单打独斗的人。
作为经理人，要协调少量活动。
协调是管理的精要所在。
企业必需协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的抵触。
经理人的义务是发明出一个大于其各组成局部总和的真正的、富有生机的全体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。
第二项义务：经理人必需权衡目前利益与久远利益。
经理人所做的一切必需既有利于以后，又有利于基本的临时目的和原那么。
他即使不能把这两个方面协调起来，至少也必需使之取得平衡。
他必需计算为了以后利益而在临时利益方面所作出的牺牲，以及为了临时利益而在以后利益方面所作出的牺牲。
他必需使这两方面的牺牲尽能够地小。
而且他必需尽能够快地补偿这些牺牲。
他生活与活动于以后和未来的两度时间之中，并要对整个企业及其各个组成局部的绩效担任。
因此，德鲁克将经理人的任务分为以下五项：1、制定目的；2、组织；3、鼓舞与沟通；4、权衡；5、培育他人〔包括自己〕。
任务之一：制定目的一个经理人首先要制定目的。
他决议目的应该是什么，为了完成这些目的应该做些什么，这些目的在每一范围中的详细目的是什么。
他把这些目的通知那些同目的的完成有关的人员，以便目的得以有效地完成。
制定目的是停止平衡：在企业效果同一团体信仰的原那么的完成之间停止平衡，在企业的以后需求同未来需求之间停止平衡，在所要到达的目的同现有条件之间停止平衡。
制定目的显然要求剖析和综合的才干。
德鲁克以为，一团体可以制定目的，不一定就能成为经理人；正如一团体能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。
关于执行力
执行力一：什么是执行力：执行力是一个部门或个人，围绕战略目标，在一定的体系规章或程序下，有组织、有计划的通过各种方法技能，快速而高效的转化为结果的能力与手段。
中层管理者所必须具备的条件：1：执行力是管理者的天职员工是执行的主体，主要是要求高效、高质量的完成既定任务。
而中层管理者是连接高层与基层的纽带，高层制定的公司战略目标能否达成实施，中层能否根据公司的战略，合理的分解、制定部门战略并顺利实施是整个公司战略能否完成的关键，中层管理者的任务就是顺利实施公司的战略。
所以，执行力是中层管理者不可推卸的责任。
2: 执行力是中层管理者的必备素质企业与竞争对手的差别就在于双方执行力如何，如果对方做的比你好，那么，就会在各方面比你领先。
由此可见，企业要想成功，不仅要有好的策略，更要有相当的执行力。
公司的战略执行关键在中层管理，所以，执行力是中层管理者的必备素质。
3：执行力是中层管理者的核心工作能力一个能力较强的中层管理者，他的执行力往往能弥补策略的不足；反之，一个完美的策略也会断送在没有执行能力的管理者手中。
因此，一个有缺陷的策略也会因执行力的强大而完美。
执行力是一个中层管理者最重要的工作之一。
一个真正优秀的管理人员必须脚踏实地的深知自己所处的大环境，认清真正的问题之所在，然后不是推诿，而是勇敢面对。
二：中层管理者具备的执行力才能1：该做什么，不该做什么该做的事情因岗位不同，但原则基本相同。
那就是你必须承担责任，对承担责任有益的事就是你应该做的事，反之，则不该做。
对你必须承担的责任有重要帮助的事要优先，反之则可放后。
2：如何去完成该做的事情在制造业企业中，做好的事与做完的事是两种概念，做完了的事与做好了的事差别很大：做完了事是一个过程；做好了的事则是一个结果。
过程产生成本，结果创造利润。
中层管理者的核心理念就是为公司提供企业需要的结果。
而结果是衡量执行力的唯一标准。
所以，中层管理者养成了提供结果的执行能力习惯，就可去完成公司任何事情。
如何管理经理人的五个维度
路漫漫其悠远
“七不”
不可盲目界入上司的生活 不可背后说上司的坏话 不可过于突出自我 不要承诺无法达到的目标 资讯不是资料 不要只带问题来见他 不要以为上司知道的与你一样多
路漫漫其悠远
Q&A
路漫漫其悠远
工作的需要 ◆ 信息沟通 ◆ 实现工作绩效
个人发展的需要
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
人
信息
机
上司
测
料
环
法
调查显示一：与上司互动的难题
项目
是在沟通上 要求不清楚、指导、帮助
不到位 授权、信任不足
工作方式不同
其他占
路漫漫其悠远
比例 66% 8% 13% 8% 5%
调查显示二：与上司沟通的难题
项目 与上司背景/视点不同导
其次，你要明白你的老板是一个人 —没有两个人的工作、表现、行为是相似的。 —下属的工作不是去改变老板、再教育老板、让老板 遵循商学院或管理书籍上传授的做老板之道。 —帮助你的老板作为一个特定的个人取得绩效。
最后是确保你的上司了解能对你有何期待，你和你的 人的目标、优先是什么以及不是什么。
路漫漫其悠远
心
充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的
言语。——让上司轻松
对上司保持起码的尊重
虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事 不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效 毫无怨言地接受任务。——让上司满意 对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步
路漫漫其悠远
向上管理的前提 ——培养信任和坦诚
领导学大师科特：
第一点了解上司和他的环境，包括目标与目的，压力 ，优点、弱点和盲点，偏好的工作方式；
第二点评估你自己和你的需求，包括长处与短处，个 人风格，对权威人物的依赖程度--反依赖还是过度依 赖？反依赖是指老板说什么我就顶着干，不管老板说 什么，问都不问就去做，是过度依赖；
银行保险客户经理新人培训测试题2页
单位:姓名:银保新人培训测试一、填空题（共50分，每空2分）：1、保险标的是指：作为保险对象的财产及其有关利益或者人的寿命和身体。
2、按照保险标的可将保险分为财产保险及人身保险。
3、保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任（人身）的商业保险行为。
4、客户经理的五种角色定位是故事大王、弥勒佛、千手观音、教练员、激励大师。
5、客户经理驻点经营网点必须对网点进行全面、深入的了解，并填写网点信息调查表。
6、分红型保险具有投资、保障双重功能。
7、做一个五心的客户经理需要做到哪“五心”：事业心、责任心、上进心、包容心、忠心。
二、选择题（共20分、每题5分）：1、人生的三大风险是指哪三大风险：（B\C\D ）A、财务风险B、意外风险C、健康风险D、养老风险2、投保人对下列人员具有保险利益：（B、C 、D ）A、侄子B、本人C、配偶、子女、父母D、与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属。
3、客户经理必须做到：（A\B\C\D ）A、敬业B、专业C、用心D、执着4、红利来源于：（A\B\C ）A、利差异B、死差异C、费差异D、投资收益三、问答题：1、请用最简单的话述介绍金鼎富贵两全保险。
（15分）1、收益保底2、复利增值3、增值保障4、附加功能5、资产保全6、轻松理财3、张先生40岁，在中国工商银行中山路储蓄所为其妻子杨女士购买了中国人保寿险股份有限公司金鼎富两全保险（B款六年期分红型），一次交清保费10000元，保险金额为10630元，保险期限为6年。
受益人为他们的儿子张兵。
问题：请从实例回答下列几个项目各是什么？投保人、被保险人、受益人险种名称、保险费、保险期间、交费频率、保险金额、满期给付。
（15分）投保人：张先生被保险人：杨女士受益人：张兵险种名称：金鼎富贵B款保险费：1万元保险期间：6年交费频率：一次性保险金额：10630元满期给付：10630+六年红利+红利的利息（复利生息）。
经理人必须懂得的五项本职工作
经理人必须懂得的五项本职工作2013年01月30日来源：和讯网作者：詹文明作者简介：詹文明，极视智库专家，师从现代管理之父彼得-德鲁克，亲获大师指导，从1992年起担任彼得-德鲁克“高阶管理课程”：《全方位经理人——经理人与组织》、《有效的经营者》教授，是资深的德鲁克管理研究实务专家及其管理哲学思想权威代言人。
詹顾问累积三十年实务经验，二十余年的德鲁克管理专精研究与实证，在亚洲地区特别是台湾及大陆两地有十余年的教授实践经验。
担任过杰美科技股份有限公司总经理——深获日本TDK高度肯定，彼得-德鲁克“高阶管理课程”教授，远流管理咨询有限公司大中华地区董事CEO首席顾问。
詹文明著作有《管理未来：卓有成效的德鲁克》、《德鲁克谈企业管理》、《德鲁克谈自我管理》、《德鲁克黄金笔记》以及德鲁克管理思想漫画丛书“杜老师系列”等。
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企业的管理是通过人来实现的，管理企业的人就是“经理人”。
那经理人需要做些什么呢？经理人做些什么才能够实现企业的目标呢？经理人只要把目标定好就可以了吗？不是。
经理人有五项工作要做。
经过我几十年来不断地历练、不断地揣摩、不断地实践，我发现这五项工作非常有效。
也就是说，如果能把五项工作跟八项目标完全整合在一起，企业会变成一个强有力的实体。
哪五项工作呢？我在《德鲁克谈企业管理》的书中详细的说到了。
经理人要做的第一项工作是目标设定，要设定的目标就是德鲁克所说的企业管理的八项目标。
经理人需要设定企业管理的目标，如果能将这些目标量化，就尽量量化，如果不能将这些目标量化，就把目标记录下来，然后用文字叙述。
经理人要做的第二项工作是任务分派。
换一句话说，就是找对人，放对位置，让他做对事。
如果一个人明明不适合某项工作，就不要把这个人放在那个位置上。
经理人要做的第三项工作是激励与沟通。
不论员工做得对、做得好，还是他做错了、做得不好，都要给予激励。
经理人的角色和职责成功的关键因素
经理人的角色和职责成功的关键因素作为一个经理人，担任管理职位需要具备一系列的技能和能力。
常常被称为组织的关键要素，经理人在组织中扮演着重要的角色。
本文将探讨经理人的角色和职责，并分析成功的关键因素。
经理人的角色经理人在组织中通常扮演着多个角色。
下面列出了几个经理人最常见的角色：领导者：经理人应该具备良好的领导能力，能够激励和引导团队成员，为实现组织目标提供方向和指导。
决策者：经理人需要制定决策并解决问题。
他们必须依靠数据和信息，做出明智而富有远见的决策。
沟通者：经理人负责与团队成员、上级、同事以及其他利益相关者进行有效沟通。
他们应该具备良好的沟通和谈判技巧。
协调者：经理人需要协调不同团队成员之间的工作，确保项目按时完成并达到预期结果。
监督者：经理人需要监督和评估团队成员的工作表现，提供反馈和指导以改进工作效果。
经理人的职责除了以上所述的角色外，经理人还有一系列具体的职责，这些职责可以根据不同的行业和组织而变化。
以下是一些典型的经理人职责：制定战略规划：经理人应该与高层管理层合作，为组织制定长期发展战略，并确保战略与组织目标相一致。
预算管理：经理人负责制定和管理预算，确保资源有效利用，并在可控范围内实现组织目标。
绩效评估与改进：经理人需要监督团队成员的工作表现，并提供及时反馈。
他们也负责确定改进措施以提高团队效能。
问题解决与冲突管理：经理人应该具备解决问题和处理冲突的能力，并帮助团队成员共同寻找解决方案。
成功的关键因素成功的经理人往往具备以下几个关键因素：强大的领导能力领导能力是一个成功经理人所必需具备的关键特质之一。
一个有效的领导者应该能够激发团队成员的积极性，并鼓励他们追求卓越。
通过合适的领导风格和方法，成功经理人能够建立信任关系，并带领团队朝着共同目标前进。
卓越的沟通技巧沟通是一个重要又复杂的领域。
成功经理人应该具备清晰、有效地传达信息和意图的沟通技巧。
他们应该能够倾听团队成员并正确地表达自己的想法和观点。
经理人的角色与职责
经理人的角色与职责可以说是一个组织或公司中非常重要的一部分。
他们需要承担着领导、沟通、监管、管理等多种角色和职责，以确保公司运转顺畅，实现组织目标。
1. 领导角色作为一个经理人，他需要具有领导的能力，可以带领下属实现公司的目标。
这需要他有优秀的沟通、协调、激励、鼓励下属的能力。
在一些情况下，他还需要制定战略、策略，为公司未来的发展做出规划。
2. 沟通角色沟通也是一个经理人必备的能力，他需要与不同的人群进行沟通，例如：下属员工、中层管理者、甚至是上级领导。
他需要掌握好交流的技巧，及时倾听他人的想法和意见，并能够表达自己的意见和观点，帮助公司作出明智的决策。
3. 监管角色经理人需要承担监管的角色，确保公司员工遵守公司政策和规定，维持良好的办公秩序，防止内部作弊等不诚信行为的发生。
监管方面，经理人还需要对公司的财务数据、安全风险等关键性问题进行监管，以确保公司经营的合规性和盈利能力。
4. 管理角色管理是一个经理人职责的重要组成部分，他需要管理整个团队，确保每个团队成员都在合适的时间里完成任务。
此外，他还需要支持、培养员工，帮助他们提高技能和工作能力，以便提高团队的效率和生产力。
5. 学习角色一个优秀的经理人永远不会满足于自己已经掌握的知识和技能，而是持续地学习和提高自己的能力。
他需要不断地学习行业的新动态和趋势，管理和领导技能的最新发展，认真分析和反思自己的管理方法，以提高自己的水平，更好地为公司的发展做出贡献。
总之，作为一个经理人，他需要承担领导、沟通、监管、管理等多种角色和职责，必须具备心理素质、工作能力、语言表达能力、影响力等多种素质。
通过不断的学习和实践，他可以更好地发挥作用，成为团队的骨干。
人力资源经理的五个角色
人力资源经理的五个角色人力资源经理在选人、育人、留人的问题上扮演好五大角色，就能够取得事半功倍的效果。
招不到合适的人，用不好优秀的人，育不出满意的人，留不住杰出的人的问题困扰着很多企业管理者。
企业想解决人才的问题，关键是管理者要通过员工的习惯和性格去了解他，只有了解之后才能“对症下药”。
一粒种子不能长成参天大树，除了本身的因素之外，还有阳光、空气、水分、土壤、肥料等原因。
领导者在选人、育人、留人的问题上扮演好五大角色，就能够取得事半功倍的效果。
选择人才要确立原则在选择人才的环节，人力资源经理必须扮演好两个角色。
第一、应该是位好的农夫。
农夫耕种如何，选择种子非常重要。
在这里要确立原则，宁缺毋滥，首先要确定被选择的人确实是一粒上等品种的种子。
在招聘时，企业要考应聘者的不仅仅是专业知识，而且要注重观察他是如何对待其他人的。
一个对他人不关心、不尊重的人，也不可能有很好的客户服务意识。
所以，管理者要设一个门槛，善于发现不合适的人，在第一关就拒绝掉。
选对人，才能用好人，德才兼备才是最好的人才。
第二、人力资源经理必须成为一个很好的雕塑家，米开朗基罗在雕塑大卫塑像之前，花了很长的时间挑选大理石。
员工跟企业之间就像谈恋爱，恋爱不成功，多数是因为相爱容易相守难。
恋爱中的双方都会力图表现出最优秀的一面，即使不优秀的也表现得很优秀，但是一旦结了婚，觉得万事大吉了,就原形毕露，和以前完全不一样了。
所以，选人的第二个法则就要精挑细选，去伪存真。
这个环节可以通过性格测评系统来实现，先测一测应聘者，了解一下是不是真的千里马，再根据性格测试的结果进行面试和管理测试，综合各方面的测评结果可以考察出这是不是企业需要的人才。
性格测试系统并不复杂，所有人大致分为四种性格:活跃型、能力型、平稳型、完善型。
活跃型的人典型特征是“未见其人，先闻其声”;能力型的人非常有能量;完善型的人追求完美;平稳型的人慢悠悠，比上不足，比下有余，容易满足。
每个人的性格倾向都不一样，假如我们看到草地上盛开的美丽鲜花，一般会有四种反应:第一是马上跳起来，感叹“好美的花呀”;第二直接摘下来;第三是在想“这是什么花”;第四是觉得很平常，没什么感觉。
茶艺馆（茶楼）管理培训系统课程表（精选五篇）
茶艺馆（茶楼）管理培训系统课程表（精选五篇）第一篇：茶艺馆(茶楼)管理培训系统课程表蒙山茶文化艺术培训中心（四川茶馆专业委员会）蒋维敏制作茶楼管理培训课程表茶艺馆的经营与管理（适用于茶楼）[本章导读]：茶艺馆是指专门为客人提供饮茶、品茗、茶（文）欣赏、商贸谈判、访亲会友的高雅社交场所。
茶艺馆不同于传统的老茶馆，不仅在于它环境幽静，陈设典雅，具有浓郁的文化氛围，给人以高雅、恬静、舒适、悠闲的感觉，更重要的是它具有较高的文化品位。
本章主要介绍了茶馆的历史及茶艺馆的经营特点、经营筹备、经营管理、茶单的设计、茶艺馆的营销等五方面内容。
通过本章的学习：●了解茶馆的起源、常见茶食的类型及开发要点；●熟悉茶艺馆的经营特点、茶艺馆的选址及装饰；●掌握茶艺馆的经营管理、茶单的设计原则及制作方式、茶艺馆常用的营销活动程序。
电话：*** QQ 275960869 蒋老师第一节茶馆溯源一、茶馆发展概况二、茶艺馆经营特点1、文化多元性2、功能多样性3、产品独特性4、经营方式灵活性5、经营管理复杂性第二节茶艺馆的经营筹备一、茶艺馆的选址、定位（一）茶艺馆的市场定位茶艺馆培训课程表（茶楼管理培训）蒋维敏——制作蒙山茶文化艺术培训中心（四川茶馆专业委员会）蒋维敏制作（二）选址的基本原则（三）选址的基本分类二、附:茶艺馆（茶楼）的选址定位第一，建筑结构。
第二，商圈。
第三，租金。
第四，水电供应。
第五，交通状况。
第六，同行业经营者。
第七，政策环境。
第八，投资预算。
第九，对茶艺馆（茶楼）进行定位，可以通过以下几个步骤来进行① 确定市场范围，进行顾客分析。
② 确定目标顾客及其选择茶艺馆的标准。
② 与其他茶艺馆进行对比分析。
④ 在广泛搜集信息的基础上。
（详细略）二、茶艺馆的装饰设计（一）确定茶艺馆的装饰风格（二）合理安排茶艺馆的内部布局（三）精心设计茶艺馆的装饰布置三、茶楼应用管理系统（大课）四、人员招转与培训茶艺馆培训课程表（茶楼管理培训）蒋维敏——制作蒙山茶文化艺术培训中心（四川茶馆专业委员会）蒋维敏制作（一）招聘．招聘的准备．员工的来源．招聘的过程（二）人员的培训[补充阅读材料6-2] 茶艺馆办理营业执照的手续五、开业准备（一）物品采购（二）服务定价与茶谱、茶单的设计与制作1、茶单的设计原则以市场需求为导向以自身条件为依据以自身特色为卖点以推陈出新为理念以艺术美学为基础2、茶单的内容茶品的名称和价格茶品的介绍告示性信息机构性信息3、茶单的制作茶单的制作材料茶艺馆培训课程表（茶楼管理培训）蒋维敏——制作蒙山茶文化艺术培训中心（四川茶馆专业委员会）蒋维敏制作茶单的封面和规格茶单的文字和图片设计茶单设计者的素质要求六、服装定制七、广告宣传八、试营业九、酬宾活动及开业庆典附：茶楼开业庆典（参考）第三节、茶艺馆的经营与管理（一）、采购管理1、采购人员的基本条件2、采购人员的职业道德要求3、采购工作的程序4、采购方式5、采购质量管理6、评价供货单位优劣的标准（二）、生产管理1、服务人员的管理2、茶食的开发（茶餐）3、物品和设施管理4、环境管理5、成本管理茶艺馆培训课程表（茶楼管理培训）蒋维敏——制作蒙山茶文化艺术培训中心（四川茶馆专业委员会）蒋维敏制作6、顾客管理7、会员管理8、物品管理9、商品管理10、仓库管理11、吧台管理12、会议管理13、财务管管理14、茶艺馆的服务管理15、服务的标准化16、服务的个性化17、服务的技巧化18、服务的关系19、服务质量管理第四节、茶艺馆的各岗位职责1、经理的岗位职责2、主管的岗位职责3、领班的岗位职责4、茶艺师的岗位职责5、吧员的岗位职责7、采购的岗位职责8、迎宾的岗位职责茶艺馆培训课程表（茶楼管理培训）蒋维敏——制作蒙山茶文化艺术培训中心（四川茶馆专业委员会）蒋维敏制作9、服务员的岗位职责10、财务的岗位职责11、厨师的岗位职责13、保洁的岗位职责14、茶艺馆收银的管理职责（四）、茶艺员、服务员的礼仪之美（五）、茶艺馆的品牌营造（六）、茶艺馆服务人员销售意识的培养第五节、茶艺馆的营销1、茶艺馆营销活动的策划2、茶艺馆常用营销活动的具体安排第六节、茶艺馆管理资料（参考）1、茶楼茶艺馆经营管理手册2、茶楼茶艺馆管理制度3、茶楼茶艺馆员工培训文件4、茶楼茶艺馆员工培训计划5、茶艺馆茶楼优质服务细节6、优秀员工评选方案7、茶艺馆茶楼员工专业知识（服务知识考核试卷）8、茶楼员工宿舍管理制度9、专用杯与顾客登记表蒋维敏 2010年11月3日星期三茶艺馆培训课程表（茶楼管理培训）蒋维敏——制作第二篇：茶楼培训管理、茶楼、茶艺馆职业经理培训博文精选经理人的五种角色定位一：故事大王毛泽东同志是中国历史上一个杰出的故事大王。
经理人的基本观念与角色定位
管理者责任
管理者角色定位
管理者的职权
职权分解
• 直线指挥权 （工作决定权、分配权、检查权、修
正权等） • 参谋建议权 （提案权、人事任免建议权、奖惩建
议权等）
管理者角色定位
管理者所需的技能
• 技术技能 • 人际技能 • 概念技能
管理者角色定位
管理者分类及技能要求
管理能力 层级发展
管理战略方向 管理项目和变革 管理业务绩效
管理下属 管理人际关系 管理自我
管理角色定位
管理技能提升：
有效管理能力保证
管理者角色定位
管理有技巧 管理无技巧
千锤百炼 重在做人
经理人的基本观念与 角色定位
经理的角色定位与职责 --经理人与组织
组织是结合平凡的人做不平凡的事 ----彼得 ·杜拉克
经理的角色认知
经理应主动担起人际关系、个人贡献度、个人自我 发展、辅助上级等的责任，这些能使你在组织内有效能。
同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能 从组织获得什么，学到什么？”
业务进度工作项目配合方式等二保持或提高工作标准达成目标二保持或提高工作标准达成目标三保持员工工作士气三保持员工工作士气四保持沟通渠道畅通四保持沟通渠道畅通管理者角色定位管理者的六种角色管理者角色定位管理者六种角色一招聘合格员工一招聘合格员工二训练新员工二训练新员工三实施在岗培训三实施在岗培训四培养接班人四培养接班人五辅导问题员工五辅导问题员工六辞退不合格员工六辞退不合格员工管理者角色定位管理的者的六种角色一能力差异二角色惯性与角色惰性三成就感缺失与定位模糊四不知道付出多大代价管理者角色定位角色转变困难原因骨干员工与管理者的区别骨干员工管理者组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事务团队工作对象工作技能作业技能人际管理评价标准个人成绩团队成绩自我实现技术专家管理专家管理者角色定位管理者角色转变管理者角色定位管理者三种心态管理者直接责任管理者角色定位管理责任管理者领导责任对所负责区域所领导下属所涉及职责以及其领导行为所产生的最终结果负管理者角色定位管理者责任直线指挥权工作决定权分配权检查权修参谋建议权提案权人事任免建议权奖惩建管理者角色定位管理者的职权管理者角色定位管理者所需的技能管理战略方向管理项目和变革管理业务绩效管理者角色定位管理者分类及技能要求管理技能提升
经理角色学派
经理角色学派经理角色学派简介经理角色学派是七十年代才出现的一个管理学派，代表人物是亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）。
它之所以被人们叫做经理角色学派，是由于它以对经理所担任角色的分析为中心来考虑经理的职务和工作，以求提高管理效率。
该学派所指的“经理”是指一个正式组织或组织单位的主要负责人，拥有正式的权力和职位，而“角色”这一概念是从舞台的术语中借用的，是指属于一定职责或地位的一套有条理的行为。
该学派对经理工作的特点、所担任的角色、工作目标及经理职务类型的划分，影响经理工作的因素以及提高经理工作效率等重点问题进行了考察与研究。
他们采用日记的方法对经理的工作活动进行系统的观察和记载，在观察的过程之中及观察结束以后对经理的工作内容进行分类。
明茨伯格的研究内容包括对企业里高级和中级经理工作日记的研究，对街头团伙头目、医院行政人员和生产管理人员的持续观察，对美国总统工作记录的分析，对车间主任的活动进行的典型调查，对高级经理的工作结构所进行的调查。
通过对搜集的材料进行总结，然后得出规律性的东西。
经理角色学派的代表人物∙亨利·明茨伯格（HenryMintzberg，1939－）主要代表作《经理工作的性质》是经理角色学派最早出版的经典著作。
∙乔兰（Choran）他用结构分析的方法对三个小公司的总经理所担任的各种角色进行了研究，并于1969年出版了和小公司的经理》一书。
∙科斯廷（Costin）他对200个中层经理所担任的各种角色进行了研究，并于1970年出版了《工商业和政府中的管理轮廓》一书。
∙英国的贝克斯（John Bex）他于1971年9月在英国运筹学学会召开的大会上宣读了《对变动环境中的经理角色的某些观察》一文。
∙萨尔宾（T．R．Sarbin）和艾伦（Alien）。
他们于1968年发表了《角色理论》一文。
∙托马斯（E．J．Thomas）和比德尔（Biddle）。
他们于1966年出版了《角色理论：概念和研究》一书。
直销系统领导人角色
直销系统领导人角色——简单的管理哲学把简单的事情复杂化是件容易的事，生活中这种人很多；把复杂的事情简单化则是一门学问，系统领导人必须具有这种功力。
功夫下得深，铁棒磨成针。
系统领导人的工作，简单地说就是做好七种角色：角色一：司机——把握方向，设计旅程。
首先要把握好方向。
作为系统领导人，从一开始就要为团队把握好方向，差之毫厘，谬以千里，一旦偏了就回不来了。
定准了方向，脚踏油门，才能迅速前进，最后直到终点。
团队要做大，工作就要做深，因为根深才会叶茂。
职业和事业内涵是完全不同的，领导人要有建立大丛林的概念。
有了大丛林，就有大森林，但要注意虫灾、火灾——时时记住在发展过程中不断地盯着前方不偏向，不要左顾右盼。
其次，要做好设计者的角色，设计出最佳旅程。
直销团队发展起来，大团队中有小团队，每个团队领导都是司机，你给司机一个指令，他怎么走可以有多种选择：高速公路、国道，乡间小道……我们有的团队康庄大道不走，走的是荆棘小道。
系统管理工作中，最怕领导人把旅程设计错了。
比如有一些领导人自己就不融入系统，刚开始凭借个人的魅力去做，取得一些小成功，自我感觉很不错。
但做着做着就不行了，为什么？刚刚学会一点走，马上就想飞，这行得通吗？对直销来讲，必须复制正确的程序。
一个领导人要擅长观察、模仿、复制，做到百分之百复制，程序在任何一个地方出现问题，整个系统会产生多米诺骨牌现象，一排排倒下去。
角色二：指挥家——整体布局，协同作战。
系统领导人能力的高低对于成长是至关重要的。
很多朋友曾经在各自的领域里取得非常骄人的成绩，那只代表你的过去。
这个世界不断变化，如果我们只凭过去的经验做事，那就会如鲁迅《狂人日记》里的九斤老太：“哎，一代不如一代。
”指挥家有两种：一种是战场的指挥家。
当你的团队大了时，你肯定不能冲到第一线做基础工作，而是要像战场上的指挥家，有着明确的时常布局、人才架构和周密的行动计划。
另一种是乐团的指挥家。
直销团队成员来自各个阶层，每个人都不是独奏，是在一起合奏。
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经理人的五种角色定位二：弥勒佛
在一次宴会上，唐太宗对王珐说：“你善于鉴别人才，尤其善于评论。
你不妨从房玄龄等人开始，都一一做些评论，评一下他们的优缺点，同时和他们互相比较一下，你在哪些方面比他们优秀？”
王珐回答说：“孜孜不倦地办公，一心为国操劳，凡所知道的事没有不尽心尽力去做，在这方面我比不上房玄龄。
常常留心于向皇上直言建议，认为皇上能力德行比不上尧舜很丢面子，这方面我比不上魏征。
文武全才，既可以在外带兵打仗做将军，又可以进入朝廷搞管理担任宰相，在这方面，我比不上李靖。
向皇上报告国家公务，详细明了，宣布皇上的命令或者转达下属官员的汇报，能坚持做到公平公正，在这方面我不如温彦博。
处理繁重的事务，解决难题，办事井井有条，这方面我也比不上戴胄。
至于批评贪官污吏，表扬清正廉署，疾恶如仇，好善喜乐，这方面比起其他几位能人来说，我也有一日之长。
”唐太宗非常赞同他的话，而大臣们也认为王珐完全道出了他们的心声，都说这些评论是正确的。
从王珐的评论可以看出唐太宗的团队中，每个人各有所长；但更重要的是唐太宗能团结各方面的能人为国家所用，特别是魏征——中国历史上最著名、最不给皇帝面子的谏臣，可见唐太宗的容人雅量与
宽广胸怀。
正是因为胸怀宽广，能容魏征这样“天下难容之人”，才成就了唐太宗的丰功伟绩。
中国历史上，除了唐太宗，还有不少弥勒佛式帝王，刘邦与刘备是两个优秀典型。
刘邦有一句经典名言：“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房（张良）。
镇国家，抚百姓，给馈饟，不绝粮道，吾不如萧何。
连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。
此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。
”刘邦能力一般，但心胸宽广，能容才用才，所以他成功了。
而项羽虽然能力出众，但却妒才，最终错失江山。
而刘备的胸怀体现在能够不被“桃园三结义”束缚，为得诸葛亮而三顾茅庐，试想如果没有这种胸怀怎能感动诸葛亮？怎能使其成为鼎立的三足之一？
弥勒佛的精神境界是每一个中国人的向往，他那“大腹能容容天下难容之事，开口便笑笑天下可笑之人”的作风，应该成为现代企业领导者的学习榜样。
古往今来，中国涌现出了许许多多弥勒佛式的领导者，他们就是凭借着一般人没有的胸怀和乐观心态，成就了一番番事业。
唐骏，一个中国职业经理的标杆，2008年因为以10亿身价转会到新华都集团而轰动一时。
从微软中国区总裁到盛大总裁，再到新华都集团总裁，唐骏一路走来身价不断攀升，而其成功的核心因素是性格好，或者说是心态好——阳光、幽默、乐观、有激情。
据说他秘书跟了他十几年没见过他发脾气，他太太跟他过了二十几年也没见过他
发火。
用唐骏的话说就是：好的性格就是不挑剔别人的任何性格。
他提出了一个“成功4+1”的理论——1代表性格，其他4个分别代表：勤奋、激情、机遇和智慧。
只要性格好，搭配另外4个里的随便哪个都能成功。
同时唐骏的好性格还表现在对权力等问题的看法上：目标：把做职业经理人当作事业——“我做职业经理人是在做一份事业，而不是传统意义上的做企业家才是做事业。
”
权力：中国企业的一个潜规则是董事长就是CEO——“经理人应该看淡权力，甚至放弃权力。
”
利益：职业经理人如何争取自己的利益呢？——“不争是争，先把业绩干好。
”
调整心态：“必须进行这么一个属于二号人物的心态调整，甘当二号人物，并且当好二号人物。
”
简单+坦诚：“你做到简单，不玩权术，最后没有人跟你交手，无招胜有招。
”
已经成为明星的唐骏说他像美国前总统里根，但我们觉得他更像弥勒佛。
虽然唐骏是那么的瘦，而弥勒佛是那么的胖，但他的性格，他的成功气质不就应证了弥勒佛的名言了吗？
弥勒佛式的领导者，具备典型的两个度：广度与高度。
广度：
一是胸怀宽广。
有容人的雅量，能领导比自己某方面能力更强的人，因而能带出一个“狼的团队”，而不是“羊的团队”。
二是交际广泛，左右逢源。
由于心胸宽广，不会轻易发脾气，总是能“开口便笑”，因而容易与领导、同事和下属相处和交流，有利于工作的开展。
三是学识广泛，经验丰富。
知道的东西总是比下属多，预见的事情也总是比别人多，因而总是能把握方向，引导团队朝正确的方向前进。
惠普大中华区前总裁孙振耀先生退休时曾写文章谈到什么样的领导才是好领导，其中有一句话很经典：“好领导要有宽广的心胸，如果一个领导每天都会发脾气，那几乎可以肯定他不是个心胸宽广的人，能发脾气的时候却不发脾气的领导，多半是非常厉害的领导。
中国人当领导最大的毛病是容忍不了能力比自己强的人，所以常常可以看到的一个现象是，领导很有能力，手下一群庸才或者手下一群闲人。
”
高度：
一是目标高，眼光远。
把工作当成事业来做，重视经营个人品牌，珍惜在每一个企业的工作历练，在意于企业提供的发展平台。
另外因为目光长远，所以不会浮躁，能够脚踏实地扬长避短，因而也就比较容易取得成绩，也容易获得更多发展机会。
同时，因为目光长远，所以始终能认识到自己的不足，始终能“战战兢兢，如履薄冰”，始终
能正确看待失败与成功，做到经得起失败，也经得起成功。
（吴柏林的案例）
二是思维高度，看淡权力，看淡利益。
一方面作为领导者，善于授权，善于激发下属自我实现的欲望；另一方面像唐骏一样，不争权斗利，做自己该做的事情，把本职工作做好做漂亮。
三是乐观向上。
俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，人的情绪是可以传染的，如果带团队的经理人总是悲观、消极的，那么这个团队必然是无可救药的。
乐观、向上，往高处看，往好的地方看，充满激情，如果经理人做到了这些，将会激发整个团队的激情和斗志，那么不成功都有点难了。
也正因此，职场有一个潜规则：领导者应该始终注重传递企业的正面、积极的消息，而避免传递负面消息。
一个领导者如果具备了以上优点，就具备了取得“大胜”的条件。
牛根生有一个经典名言：“小胜凭智，大胜靠德”。
一个领导者能力强可以取得小成绩，但是想要获取大成功，就必须要有宽广的胸怀和很高的修为，而这就是唐骏能取得大胜，而曾经的“手机狂人”却黯然出局的根本原因。
职业经理人必须塑造自己的个人品牌，而个人品牌的美誉度至关重要，职业经理人的胸怀与修为是目前这个功利社会最缺乏的，因而学习弥勒佛是使自己成为优秀领导者的不二选择。