首问负责制度
首问负责制度
首问负责制度1. 简介首问负责制度是指在某个组织或机构中，设立一个负责处理与外部人员沟通、咨询和问题解答的岗位或部门。
该岗位或部门，作为服务的第一道门槛，对外部人员的问题进行初步梳理和解答，或者将问题转交给相关部门处理。
首问负责制度的实施可以提高组织对外部人员的服务效率和满意度。
2. 首问负责制度的目的首问负责制度的目的是优化组织的服务流程，提高与外部人员的沟通效率，减少信息传递的损耗和误解，增强客户满意度。
通过设立一个专门的负责处理初级问题的岗位或部门，可以更好地管理和协调内外部的沟通和问题解决。
3. 首问负责制度的优势首问负责制度的实施具有以下优势：3.1 提高沟通效率通过设立专门的首问负责岗位或部门，外部人员可以快速找到一个负责梳理和解答问题的人员，并获得及时的处理和反馈。
相比于传统的沟通方式，首问负责制度可以减少信息传递的时间和阻碍，提高沟通效率。
3.2 减少问题滞留时间在传统的组织架构中，问题往往需要经过多个部门才能得到最终解答，导致问题处理的时间较长。
而首问负责制度可以将问题转交给相关部门处理，并追踪问题的进展，有效地减少问题滞留时间，提高问题的解决效率。
3.3 增强客户满意度首问负责制度的实施可以提供及时、专业的服务，满足外部人员的需求。
通过对外部人员的问题进行初步解答和梳理，以及及时的反馈和处理，可以提高客户的满意度，增强组织的形象和声誉。
3.4 提升组织运营效率首问负责制度可以根据外部人员的需求和反馈，反映组织内部存在的问题和不足，为组织提供改进和优化的方向。
通过及时的问题反馈和解决，可以提升组织的运营效率，推动组织的持续发展。
4. 首问负责制度的实施步骤4.1 确定岗位职责首先，需要确定首问负责岗位的职责和权限。
这包括负责接待外部人员的来访、电话咨询等，对外部人员的问题进行初步梳理和解答，并将问题转交给相关部门处理。
4.2 建立问题处理系统在首问负责岗位或部门中，可以建立一个问题处理系统，用于记录和追踪问题的处理情况。
首问负责制度、首诉负责制度
首问负责制度、首诉负责制度首问负责制度一、目的为落实“以病人为中心，以质量为基础，以满意为标准”的服务宗旨，改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定本制度。
二、标准（一）基本内容1.实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
2.首问负责制的对象包括：前来上级检查人员、来医院办事的人员、来医院就诊患者、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和相关业务单位人员等。
（二）执行要求1.每位员工（包括各级人员、总值班以及实、进修人员）在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先收到询问的同志要使用文明用语，礼貌待人，热情大方；要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
2.全体员工必须熟悉了解医院各项工作，如医院布局、流程、业务范围、开展项目、医院制度、专科专病、作息时间等。
3.首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。
不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：（1）总值班接到电话特别是院内现场需要处理的事情，接到电话必须在10分钟内赶到现场。
（2）向对方说明缘故原由，给予必要的解释。
（3）未来人带到或指引到相关部门管理。
（4）可用电话与相关部门联系，及时解决。
4.答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。
对于不清楚、掌握不确切的问题，及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。
对于确实解决不了，解释不了或不属于本部门管辖的问题，应耐心向对方说明情况，负责到底。
答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。
（三）责任追究在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象或引发投诉，一经查实，要依据医院相关规定对责任部门和责任人进行处理。
首问负责制名词解释
首问负责制名词解释1. 什么是首问负责制？首问负责制是指在服务行业中，将服务对象的第一个提问或需求交给专门负责解答和处理问题的人员，由其负责全程服务直至问题解决或需求满足的一种工作制度。
该制度旨在提高服务质量和效率，减少信息传递的误差和延迟。
首问负责制通常应用于客户服务、技术支持、投诉处理等领域。
在这些领域中，客户或用户首次提出的问题往往是最关键和紧急的，因此需要有专业的人员及时解答和处理，以保证客户满意度和公司形象。
2. 首问负责制的特点和原则首问负责制具有以下几个特点和原则：2.1 专人负责首问负责制要求专门指定一名或一组人员负责解答和处理客户的问题或需求。
这些人员应具备专业知识和良好的沟通能力，能够迅速理解客户的问题并提供合适的解决方案。
2.2 全程负责在首问负责制下，负责解答和处理问题的人员应负责全程服务，直至问题解决或需求满足。
这意味着他们需要与其他部门或人员进行协调和沟通，确保问题得到妥善解决。
2.3 快速响应首问负责制要求负责解答和处理问题的人员能够迅速响应客户的提问或需求，及时给予回复或处理。
这要求他们具备快速反应和处理问题的能力，以提高客户满意度和服务效率。
2.4 信息记录和反馈在首问负责制下，负责解答和处理问题的人员应记录客户的问题和处理过程，以便于后续跟踪和分析。
同时，他们还应及时向相关部门或人员反馈客户的需求和问题，以促进问题的解决和服务的改进。
3. 首问负责制的优势和作用首问负责制的实施可以带来以下优势和作用：3.1 提高服务质量首问负责制通过专人负责、全程负责和快速响应的原则，能够提高服务质量。
专业的人员能够准确理解客户的问题并提供合适的解决方案，全程负责能够确保问题得到妥善解决，快速响应能够提高客户满意度。
3.2 提升服务效率首问负责制能够减少信息传递的误差和延迟，提升服务效率。
客户的问题不再需要通过多个人员传递和沟通，而是直接由负责解答和处理问题的人员负责，节省了时间和精力。
首问负责制度
首问负责制度首问负责制度（First Query Responsibility）是指管理人员在接到客户投诉或咨询时，第一时间给出解决方案或将其转交给能够解决问题的人员。
该制度旨在保证客户的问题能够得到快速、有效地解决，提高企业服务质量和客户满意度，从而为企业的发展创造更好的条件。
产生背景在过去，企业接到客户咨询或投诉时，管理人员经常将其推给其他部门或人员处理，甚至忽略客户的需求。
这种现象严重影响了企业的信誉和声誉，导致客户流失。
为了改变这种不良现象，许多企业开始实行首问负责制度。
通过该制度，企业能够有效地解决客户的问题，赢得客户的信赖，提高企业的市场竞争力。
除此之外，在执行首问负责制度的同时，也能够加强企业内部的协作和沟通，打破各部门之间的“信息壁垒”，提高工作效率。
实施方式企业实行首问负责制度需要根据不同情况进行调整，一般分为以下几种方式：1. 分类分级制度将客户的请求按照不同的级别和类型进行分类，设立专人或专业部门进行处理。
一般而言，一级客户服务员解决常规问题，无法解决的情况再分配给二级、三级服务人员处理。
如此分级制度可以更好地解决客户问题，提高客户满意度。
2. 专业领域制度将不同领域的问题交给相应专业的工作人员处理，例如技术问题交给工程师处理，金融问题交给财务人员处理。
这样能够加强企业内部的专业性，提高工作效率。
3. 问责制度通过问责制度来约束各部门和服务人员的工作行为，对于服务不佳或解决不了问题的员工要进行惩罚，从而增强员工的工作责任感和积极性。
优势与劣势优势：•加强客户与企业之间的互动；•快速响应客户的需求，提高客户满意度；•加强企业内部沟通协作，提高工作效率；•增强员工的工作责任感和积极性，提高企业的服务质量。
劣势：•实施过程中需要对员工进行培训，成本较高；•可能出现员工在解决问题时推的现象，影响客户体验；•管理人员需要高度重视客户服务工作，否则无法发挥这种制度的效果。
国内外应用情况首问负责制度的实施得到了广泛的认可，在国内外的企业中得到了广泛的应用。
首问负责制度
首问负责制度
为提高门诊服务质量，塑造良好的窗口形象，进一步落实工作责任制，畅通投诉渠道，方便群众办事，对群众来访实行“首问负责制”。
一、首问负责制是指最先受理病人或家属等人员咨询的医院员工为第一负责人。
首问负责制形式包括面对面询问回答、电话咨询回答等。
二、最先受理患者或家属咨询的医务人员为第一责任人，负责解答、引领、处理患者或家属在医院内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及就医流程等各类问题，为患者提供优质满意的服务。
三、做到有问必答，禁用“不知道”之类词语，必须使用文明用语，注意回答时的目光、面貌、语气、语调等，努力体现出亲切、和蔼、诚恳。
即使询问者提问有不合理之处，也应耐心地作出合理的解释说明。
四、门诊一站式服务中心、信息填写处、分诊处、挂号收费窗口、药房窗口等工作人员，对咨询患者应主动热情接待，耐心解答各种问题，不得以任何理由推诿，要想法设法帮助服务对象解决问题。
五、每位职工在门诊任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关都应耐心解答。
属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复；属于本部门职责范围
内的问题而当事人不能答复的，要立即请示本部门领导，按领导指示答复；不属于本部门、本人职责范围内的问题不得推卸，要积极指引或电话联系到相关部门，直到有人接待，当好“二传手”。
六、遇到需要临时帮助的患者应主动上前帮助，如危重患者、老弱病残、行动不便者等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。
七、未执行首问负责制引起患者投诉者，按医院有关规定处理。
首问负责制度
首问负责制度
一、凡来仲裁院申请仲裁或咨询的人员均为服务对象，服务对象所询问的第一位工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人对服务对象要热情接待、耐心解答，不得以任何借口推脱。
三、对服务对象提出的要求和问题，属于本人职责内的，要按照规定认真办理或解答；属于本人职责外的，要引导服务对象到相关科（室）办理；属于服务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示。
四、首问责任人必须做到：热情接待、耐心听述、用语文明、规范，服务周到。
严禁使用"不知道"、"不清楚"、不归我管"等语言敷衍搪塞服务对象。
五、因首问责任人服务不到位，造成不良影响或严重后果的，要按照有关规定追究首问责任人的责任。
首问负责制度
首问负责制度首问负责制，也称“三个一”。
即在工作中，每个问题都必需由“一个问题、一个责任人、一个期限”确定下来，负责人必需承当问题全过程的质量、进度和效果，对问题的解决方案以及实现情况负责。
该制度的显现旨在打破传统分工和责任制度的局限性，提高工作效率和质量，实现工作的全面质量管理。
实行首问负责制有以下几个优点：一、提高工作效率首问负责制的实施可以避开各环节之间的交接和转移，提高工作效率。
每项工作有专人负责，订立实在的计划和目标，进行工作过程的规范管理。
现代企业要将首问负责制与科学管理相结合，强化内部管理，提高利润，优化生产效率，提高企业核心竞争力。
二、明确责任首问负责制实现了责任的明确、细化和分工。
责任人不仅要承当问题的全过程，还要订立实在的行动计划、评估目标和掌控过程，确保各项工作的顺当实施和绩效目标的实现。
这不仅有利于个人本领的提升，也有利于企业的管理和战略的顺当实施。
三、质量保证通过首问负责制的执行，可以提高工作质量、保证产品品质和企业的形象。
责任人对于本身负责的领域特别谙习，能够有针对性的订立合理的工作流程，提高产品质量，加强出货速度和安全性，同时优化企业资源调配，做好人员管理和培训，使企业保持良好的竞争力。
四、推动部门协作首问负责制建立在部门协作的基础上，各部门之间要积极协同，共同解决企业问题和提升企业绩效。
各部门要针对本身的职能，相互搭配，共享成功和阅历。
这不仅可以提高部门之间的协同效率，还可以促进公司内部的沟通和协作，加强企业的凝集力和竞争力。
尽管首问负责制有以上优点，但是也有肯定的局限性：一、简单形成责任推卸假如不加以制度化、规范化，并且缺少有效的监督和评价，首问负责制就有可能被人利用，让一些负责人躲避责任或者将问题甩给别人，从而使得企业陷入一些不必要的冲突和冲突。
二、协作空间受限虽然通过首问负责制的实施可以推动部门之间的协作，但过于倚靠部门的壁垒，会影响到跨部门协作和跨岗位合作的空间和机会。
公司首问责任制度（6篇）
公司首问责任制度第一条为优化发展环境，改进____工作作风，提高机关效能和公共服务质量，根据相关法律、法规，制定本制度第二条外来单位的同志和基层群众(以下简称当事人)到机关办事时，被咨询或接洽的第一位工作人员为服务对象提供准确答复和引导办理。
第三条首问责任人要有高度的责任意识，对前来办事的来访者应做到语言文明、热情接待、耐心解释、正确答复，不得以任何借口推诿、刁难或与其争吵。
第四条如所办事情是首问责任人职责范围内的事，工作人员应履行经办责任，在规定的时间内认真办好相关事宜，不应以任何理由推托、刁难，保证让当事人满意。
第五条如所办事情不属于首问责任人的职责，首问责任人应履行联络和向导责任，采用以____式、方法处理：1、可以将当事人带到他要找的人或负责办理该项工作的办、所工作人员面前。
2、也可以通过电话先联系落实好办理该项工作的工作人员，然后告诉当事人在什么地方找谁办事。
3、如果要找的工作人员不在机关，则要负责电话联络，并为双方约好见面的时间地点。
如一时联络不上，则要记下当事人的姓名、地址、联系电话、办理事项内容，并负责转告。
第六条首问责任人如果不清楚所办事情属于哪个部门哪个人员的职责时，应履行报告责任。
应立即向分管领导请示报告，然后按领导的要求办理，落实好经办人。
第七条首问责任人应严格遵守“一岗、双牌、一簿、一告知”制度，即坚守岗位、挂好工作牌和岗位牌、做好首问责任登记簿的登记工作和人员去向告知牌的告知工作。
第八条工作人员未履行首问责任制，有下列行为之一的，办事人员可向镇效能办公室投诉。
效能办将视情节轻重给予批评教育，责令赔礼道歉，责令改正，责令作出检查。
1、躲避当事人或对当事人的提问置之不理，态度冷漠，不履行接待责任的；2、不按规范要求的语言和行为履行接待责任的；3、不认真履行联络责任或报告责任，在没有为当事人落实好经办人的情况下，以“不知道”“不属我管”为由推托搪塞，将当事人打发走的。
第九条将首问责任制的落实情况纳入各部门的目标管理考核评比的内容，作为评选先进和考核干部的重要依据之一。
首问负责制度的内容
首问负责制度的内容首问负责制度是一种管理制度，它的主要目的是确保在组织内部的各个部门和岗位之间有良好的沟通和协作，从而提高工作效率和质量。
本文将详细介绍该制度的内容。
一、制度概述首问负责制度是指在一个组织中，每个部门或岗位都有一个指定的人员作为首问，他们负责接收和处理来自其他部门或岗位以及外部客户的问题和需求，并及时向相应的部门或岗位反馈处理结果。
该制度旨在促进各个部门之间的信息共享和协作，避免信息孤岛和工作重复。
二、实施步骤1.确定首问人员：每个部门或岗位都应该确定一个具有相关专业知识和沟通能力的人员作为首问，并对其进行培训。
2.建立问题反馈机制：建立一个统一的问题反馈渠道，确保所有问题都能够及时被记录并分配给相应的首问处理。
3.分配任务：根据问题类型和难易程度，将任务分配给相应的首问进行处理，并设置合理的时间节点。
4.跟踪处理进展：对于重要或紧急的任务，应该进行跟踪和督促，确保任务按时完成。
5.反馈处理结果：首问应该及时向提出问题的部门或岗位反馈处理结果，并记录在案以备后续参考。
三、制度优势1.提高工作效率：通过建立问题反馈机制和分配任务，可以避免信息孤岛和工作重复，从而提高工作效率。
2.增强协作能力：各个部门之间通过首问负责制度的实施，可以更好地沟通和协作，共同完成组织的目标。
3.优化客户体验：通过及时响应客户需求和问题，并提供有效的解决方案，可以增强客户满意度和忠诚度。
四、制度注意事项1.明确责任：每个部门或岗位应该明确自己的职责和责任，并积极参与首问负责制度的实施。
2.建立信任：各个部门之间应该建立相互信任的关系，避免相互推卸责任或者隐藏信息。
3.定期评估：定期对首问负责制度进行评估和改进，发现问题并及时解决。
首问负责制
首问责任制度第一条为增强全体员工的服务意识和责任意识，改善客服水平，进一步提高工作效率，建立本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理客户所要求办理的各类事项，负责解答客户提出的各类问题，并负责将办理结果告知客户的行政管理制度。
首问负责制适用于公司全体员工。
第三条首问责任人是指在本公司范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的员工。
在来访接待中，当两位及以上工作人员一起被询问时，职位高者或到司时间长者为首问责任人。
第四条首问责任制原则：内动外不动（在公司内部协调处理，不推诿，不让客户到处找人），能够做到事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让客户满意。
第五条首问责任人的责任和义务：（一）客户的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
（见附件1部门协调工单）（二）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合公司各项管理制度规定。
对于不清楚、掌握不准确的问题应转办相关部门或请示领导。
（三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到客户听明白为止。
（四）属于本部门职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告相关领导负责人处理。
（五）属于本部门与其他部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。
（六）不属于本部门职责范围内，但属于公司范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关部门取得联系；如未能及时联系上相关处理人，也应主动告知客户原因，争取处理时间和客户理解，并告之相关处理人或领导再规定时间内回复客户。
首问负责制、限时办结制、责任追究制度
首问负责制、限时办结制、责任追究制度首问负责制是一种行政管理制度，指的是在办理群众事务时，由接触群众的工作人员（通常是政府工作人员）负责全程处理。
根据首问负责制，群众只需要向相关工作人员提出问题或需求，工作人员会负责协调并解决问题，确保事务能够得以妥善办理。
限时办结制是一种办事效率管理制度，主要用于监督各级政府部门在办理群众事务时的办理速度。
根据限时办结制度，政府部门在接到办事请求后，需要在一定时间内完成办理工作，以确保群众的权益得到及时保障。
责任追究制度是一种监督制度，用于追究相关责任人员在办理群众事务中的职责失职或不作为情况。
根据责任追究制度，相关责任人员如果未能按规定完成工作，将会受到一定的处罚或纪律处分，以保障政府工作人员的工作效能和从事行政事务的公信力。
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首问责任制制度（五篇）
首问责任制制度为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。
(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度（二）首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。
首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。
首问负责制度
首问负责制度（一）首问负责制是指管理服务对象到本乡咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的干部职工认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。
（二）首问责任人是指办事人来反映情况、咨询业务、联系工作，本单位第一位被咨询人就是首问责任人；当有两个以上工作人员在一起被询问时，职位高者为首问责任人。
（三）对属于本人职责范围内的事项，首问责任人应按照有关规定及时办理；对不能及时办理的，应按照有关要求,耐心做出解释，并告知办理要求。
（四）对不属于本人职责范围，但属于本部门职能范围内的事项，当具体经办人不在时，首问责任人应先予以受理,并记下办事人的联系电话、再交经办人办理。
（五）对不属本部门职责业务范围的，首问责任人应主动告知或引导办事人到有关经办部门；经办部门无人时，应告知经办部门联系电话。
（六）对不属于本乡业务范围内的事项，首问责任人要热情地予以说明。
清楚属于哪个单位办理的，应告知办事人具体的承办单位。
（七）对管理服务对象来电咨询的，属于本部门职责范围内的事项，首问责任人应按照规定及时予以解答；对不属于本乡业务范围内的事项，要热情予以说明，清楚哪个单位办理的，应告知办事人具体承办单位的咨询电话。
属于举报投诉的，应将反映的事项、举报投诉人姓名、联系电话等要素记录在册。
（A）首问责任人不得推诿应付，不得拒办职责范围内的事项；同时也不能越权、越职办事，更不能违反法律法规的规定办事。
（九）首问责任人没有履行首问责任的，或违反有关制度规定，推诿扯皮、态度生硬、损害单位形象的，按有关规定进行教育处理。
（十）乡纪检部门负责检查、督促首问负责制的执行情况。
服务承诺制度（一）首问服务。
收到服务的第一位工作人员（首问责任人）对管理服务对象应热情接待，并认真办理；对不属本部门职责业务范围的事项，首问责任人应介绍到相关部门接待。
（二）即时服务。
各部门及其工作人员对管理服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，应当及时办理。
（三）限时服务。
首问责任制度
首问责任制度引言概述：首问责任制度是一种管理制度，旨在明确责任，提高工作效率。
它要求在组织中，首先向特定的个人或者团队提出问题，以确保问题得到及时解决。
本文将详细介绍首问责任制度的定义、目的、实施步骤、优势和应用场景。
一、定义1.1 首问责任制度的概念首问责任制度是一种组织管理制度，要求在处理问题时，首先向特定的个人或者团队提出问题，并由其负责解决或者协调解决。
1.2 首问责任制度的原则首问责任制度遵循以下原则：明确责任、高效解决问题、提升服务质量、促进团队协作。
1.3 首问责任制度的目标首问责任制度的目标是确保问题得到及时解决，提高工作效率，提升服务质量，促进组织的发展。
二、实施步骤2.1 制定明确的责任范围首先，组织需要明确每一个岗位或者团队的责任范围，确保每一个人都清晰自己的职责。
2.2 设立专门的问题解决团队组织可以设立专门的问题解决团队，负责接收并解决问题，或者协调相关人员解决问题。
2.3 建立问题反馈机制建立问题反馈机制，使员工能够及时将问题报告给相应的责任人，确保问题能够得到快速解决。
三、优势3.1 提高问题解决效率通过首问责任制度，问题能够迅速得到解决，避免问题反复传递，提高问题解决的效率。
3.2 促进团队协作首问责任制度鼓励员工主动解决问题，促进团队协作，增强团队凝结力。
3.3 提升服务质量通过首问责任制度，能够及时发现和解决问题，提升服务质量，满足客户需求。
四、应用场景4.1 企业客户服务在企业客户服务中，首问责任制度能够确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
4.2 政府部门服务政府部门可以通过首问责任制度，提高服务效率，加强与公众的沟通和互动。
4.3 组织内部管理在组织内部管理中，首问责任制度可以促进团队协作，提高工作效率，减少问题滞留。
五、总结首问责任制度是一种重要的管理制度，通过明确责任、提高问题解决效率、促进团队协作和提升服务质量，能够在各个领域发挥积极作用。
我们应该积极推广和应用首问责任制度，以提升工作效率，提高服务质量，推动组织的发展。
首问负责制
首问责任制度第一条为增强全体职工的服务意识和责任意识，改善客服水平，进一步提高工作效率，建立本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理客户所要求办理的各类事项，负责解答客户提出的各类问题，并负责将办理结果告知客户的行政管理制度。
首问负责制适用于公司全体职工。
第三条首问责任人是指在本公司范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的职工。
在来访接待中，当两位及以上工作人员一起被询问时，职位高者或到司时间长者为首问责任人。
第四条首问责任制原则：内动外不动〔在公司内部协调处理，不推诿，不让客户到处找人〕，能够做到事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让客户满意。
第五条首问责任人的责任和义务：〔一〕客户的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
〔见附件1部门协调工单〕〔二〕办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合公司各项管理制度规定。
对于不清楚、掌握不准确的问题应转办相关部门或请示领导。
〔三〕属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到客户听明白为止。
〔四〕属于本部门职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、、联系及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告相关领导负责人处理。
〔五〕属于本部门与其他部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。
〔六〕不属于本部门职责范围内，但属于公司范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关部门取得联系；如未能及时联系上相关处理人，也应主动告知客户原因，争取处理时间和客户理解，并告之相关处理人或领导再规定时间内回复客户。
首问负责制度
首问负责制度什么是首问负责制度？首问负责制度又称为“一问到底制度”，是指在服务工作中，当客户首次来电或到场咨询时，按照工作规范，服务人员不仅需要及时、准确地回答客户问题，而且要对此事务进行全部跟进，直到问题得到圆满解决或客户满意为止。
此制度被广泛应用于公共服务领域，如医疗、教育、政务等。
首问负责制度的实施意义首问负责制度的实施有助于提高服务质量和效率，在以下方面发挥了积极作用：1. 提升服务质量首问负责制度要求服务人员有责任心和担当精神，提高回答问题的准确性和全面性。
通过此制度的有效实施，可以保障每一位客户得到完整、准确的解答，满足客户的需求，提升公共服务的可信度和客户对服务机构的信任度。
2. 强化服务效率首问负责制度要求服务人员要将对客户的服务请求及时转接给相关责任人，并进行跟踪督办，直到问题得到圆满解决或客户满意为止。
这不仅可以加快服务效率，提高机构工作效率，同时也可以为客户节省时间，让客户感受到服务的及时性和便捷性。
3. 促进创新发展通过首问负责制度，服务人员需时刻与客户接触沟通，及时记录和汇总客户意见和建议，并对问题进行反馈和整改。
这对机构的创新发展具有深远的意义，促进了机构的改进和提高，满足客户多元化的需求。
首问负责制度的实施方式1. 工作流程优化机构需要根据客户服务流程，明确服务人员和问题处理人员的分工与职责，确保服务人员能够及时将问题转接到责任人手中，并视工作性质和内容安排时间节点，严格控制处理时限。
2. 人员培训和管理服务机构要加强对服务人员的教育培训和管理，使他们在服务实践中不断进步，提高服务质量。
通过培训和管理，还可以切实增强服务人员的责任心和感召力，提升服务品质和服务体验。
3. 紧密配合支撑服务机构应该注重内外部资源整合和协同作战，不断提高组织能力和协作效率，做好各方面的配合和支撑。
在此基础上，制定完善的制度和规章制度，保证首问负责制度的顺利实施。
首问负责制度的总结首问负责制度是现代公共服务领域的一项重要制度。
首问负责制、限时办结制、责任追究制度
首问负责制、限时办结制、责任追究制度首问负责制是指在解决问题或提供服务过程中，由接待人员或相应岗位的工作人员承担起首要责任，负责协调、推动问题的解决和服务的提供。
这意味着当公众或用户提出问题或需求时，首问人员会尽力提供帮助或引导，不推诿扯皮，而是主动积极地协调解决问题。
限时办结制是指对于行政审批、服务办理等特定事项，规定了办结时限，要求相关部门或工作人员在规定的时限内完成办理工作，以提高办事效率，减少延误和拖延。
责任追究制度是指对于工作中的失职、渎职、懒散等不负责任的行为，对相关人员进行问责和追究责任的制度。
通过建立责任追究制度，可以使工作人员更加认真负责，提高工作质量和效率。
这三项制度在公共服务和行政管理中起到了重要的作用，可以提升行政效能，优化服务质量，增强责任意识和服务意识，提高公众满意度和信任度。
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美姑县人民法院首问负责制度
一.为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，改善行政管理，进一步提高行政效能，建立本制度。
二. 首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。
首问负责制适用于全院干警
三.首问责任人是指第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。
在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。
四首问责任人的责任和义务：
（1）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
（2）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。
对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。
（3）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。
（4）属于庭室职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人
必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告本股室负责人处理。
（5）属于本庭室与其他庭室交叉的工作，首问责任人应视为本庭室职责，主动协调，共同完成。
（6）不属于本庭室职责范围内，但属于本院范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关庭室取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的庭室及其所在位置、联系电话等。
（7）不属本院职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。
（8）除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或承办部门（单位）主要负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。
5. 院机关将结合年度考核，对首问负责制实施过程中涌现出好人好事和先进典型给予表彰奖励。
6. 对违反首问负责制的首问责任人，按照有关规定追究责任。
7. 首问负责制的监督执行及考核工作由院党组负责，考核结果作为年度评先评优的依据。