电信实习报告

光阴似箭，转眼间，四年的大学生活已经进行了四分之三了，一年后即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进行就业前的锻造。

2011年7月10号至8月20号，我来到中国电信云浮郁南分公司实习。

在此之前，感谢中国电信云浮郁南分公司给我提供了这次专业实习的机会，在中国电信这个广阔的平台上，通过这次实习，我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获了不少。

在为期40天的电信实习中，我分别在电信公司的三个部门实习。

分别是家庭终端班，综合维护部以及市场营销班，期间我学习到了安装电话、ADSL及它们的维护，也有到县城的机房检查重要通信设备的运行状况，也有下乡做营销活动，这一切都让我这个电信实习充实而有所学。

通过这次实习丰富了理论知识，增强了动手操作能力，开阔了视野，对我以后的学习、研究方向产生了深刻的影响，并对我以后的工作有了定性的认识。

（一）实习目的通过在电信公司的实习，了解云浮电信郁南分公司的基本业务，掌握了电信公司的基本运作情况以及业务办理流程，特别是报装电话以及宽带的流程，还有培养了理论联系实际的能力，提高了分析问解决问题和增强独立工作的能力。

当然最重要的是培养团队协作能力，为接下来为期不远的工作打下坚实的基础。

（二）实习时间2011年7月10日-----2011年8月20日（三）实习地点云浮电信郁南分公司电信大楼（四）实习单位及部门中国电信股份有限公司云浮郁南分公司2011年7月11日至7月31日家庭终端班2011年8月1日至8月10日综合维护部2011年8月11日至8月20日市场营销部（五）实习单位介绍中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

截至2009年底，拥有固定电话用户 1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户 6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。

中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的E家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。

中国电信自 2004年提出由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型以来，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定健康发展。

特别是2008年历经电信体制改革、获得移动业务牌照，2009年获得3G业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，成功进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。

2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。

同年12月，在原中国电信133、153号段的基础上，189号段正式启用。

2011年1月，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。

（六）实习内容实习内容共分为三部分。

第一部分是到家庭终端班实习，主要是对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟悉；第二部分是到综合维护部实习，主要是到机房检查各大型通信设备的运行状况；第三部分是到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标客户推荐办理优惠套餐。

第一部分：对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟悉。

报装电话、宽带从报装到安装完毕，最快只需要半天就可以搞掂了，最迟也不能超过2天时限。

这是因为电信有个专门的系统处理这些业务的，规定了时限不能超过24个小时处理。

大概处理流程是：客户到前台报装，然后系统报单和出单，再由外出施工人员拿到工程单外出施工安装，回来后还要回单（所谓的回单就是施工完回来要到系统回复施工情况，确认已经处理该单）.这就是电信公司报装电话以及宽带的业务流程。

第二部分：到机房检查各大型通信设备的运行状况。

电信机房里摆放的通信设备关系到我们全县的通信安全，我们要时刻保护他们的正常运行。

在这实习期间，我有幸来到电信大楼机房帮忙一起检查各设备的运行状况，在这里我看到了我所期望看到的华为NE5000E汇聚路由器、ME60、MA5200G等等，让我了解到这些设备的运行作用以及它们的维护技巧。

第三部分：到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标客户推荐办理优惠套餐。

A、在营销班实习，第一件事就是外呼目标客户。

外呼主要是针对以前在电信办理过业务或是套餐业务的客户。

通过电信支撑系统的查询，找出目标客户留下的电话号码以及它们平均月消费，告诉他们我们电信的新套餐比原套餐更优惠，尽一切可能说服他们过来活动现场办理套餐。

B、下乡镇搞活动，根据前一晚外呼的目标客户，等待他们过来咨询办理新业务，同时我们搞活动同时也不忘赠送礼品给客户，捉住客户的心理说服他们办理。

（七）实习的具体工作情况刚进公司的时候，很茫然，不认识谁，也不知道该做什么。

第一天我来到电信大楼的综合部报到，负责人也不在，原来周一早上他们都要开会的，我只有等咯。

同时我也从一些人的口中了解到，原来前几天就有几个回来报到的，哦，他们是正式招聘回来的新员工啊。

据说每个新员工入职前都要到广州的邮电学院进行培训。

确实，这个岗前培训令他们学习到了很多，只要能让他们提前认识公司企业的文化和纪律……负责人回来了，看了我的证件，查看了总公司下发有关实习生的邮件，我被分配到客响部的家庭终端班实习，并叫了那个班组的经理带我回去班组办公的地方。

那次是我第一次进入电信办公的地方，一切都很新鲜，很好奇。

初来公司实习，对公司的一切运作都充满了好奇与期待。

想到这个电信实习是自己努力的成果，定必要好好从中学习到知识，努力提升自己的实践水平。

带着我的那个经理很友善，回到办公室，问了我一些基本情况后，就说要带我出去见识下工作。

那一天，我跟着师傅出去检查了光纤到户的业务故障，师傅一边检查故障一边为我解说，使我认识到业务的一些处理情况。

我发现，原来当你融入这个集体后，你真的会感觉到同事之间那种相互帮助的精神。

在接下来的三个星期里，我一直都在家庭终端班实习，这段时间里，我跟着负责不同区域的师傅外出工作，有的是到酒店检查光纤用户的故障，有的是到路边的EPON查障，有时外出用户家安装电话、宽带等等。

特别说明一下，因为这是暑假，学生放假了，比较多人选择安装暑期宽带，使我可以得到更多的锻炼机会了。

提升了自我的实践能力。

作为一名终端班的人，每天跟着一台通信工程抢修车外出施工，当时正是炎炎夏天，天气很闷热，在车上每时每刻都在流汗着，就好像蒸笼包那样，很难顶的。

但是为了完成工作，我们不得不坚持着，无论炎炎夏天还是强风雷暴，我们还是坚持着我们的该有的岗位要求，不能让任何一个客户受影响，每逢下大雨后，电话故障就特别多，那时我们几乎是忙不过来的，每天都有十几二十个故障分配到每个人，都要工作到六点多才能完成啊，虽然说五点半是规定下班时间，但这个部门是没有规定下班的，要每天完成该完成的任务，决不能留给下一天做。

正所谓，当日的事件当天做。

效率很重要。

期间我跟着台通信工程抢修车几乎跑遍了整个县城，由于每个师傅负责不同的区域，我也轮流跟着师傅外出的，从而造就了我能学习到不同师傅的工作能力和态度，也从他们身上学习到了很多东西。

同时，在工作期间，师傅们还跟我聊起了有关人生大道理，对我以后的无论是学习还是就业都给我很大的启示，让我受益匪浅。

总结这三周在家庭终端班实习情况，在此期间，我共亲自动手操作安装10次，辅助安装达50次以上，有效地提升了自己的实践能力。

并且跟师傅们学习到了一些解决ADSL故障问题的方法。

此外，此外也让我接触到电信的新业务—光纤到户，光纤到户技术就是电信最新的业务，也是电信技术发展的未来方向，有效提升电信竞争力。

此外，还见识到一个现象，就是很多联通用户重新回到电信的上网业务，从我跟客户的交流了解到，联通虽然便宜，但网络却不怎么好，很多网页打不开，4M的实际却达不到4M，出现很大不达标情况，故出现很多客户回流现象，说明了电信的竞争力还是很大的，发展潜力巨大。

到了实习中期，我主动申请到其他部门实习，经过我的努力，负责人终于同意了我的申请，来到营销班组实习，但是营销班组不是每天都要工作的，那边的经理又推荐了我到综合维护部实习，这次真的申请的很幸运啊！没想到可以到综合维护部实习的。

这里的同事学历比较丰富，我会学到更多的。

综合维护部是负责全县各机房的设备检查与维护，也是负责全公司的电脑设备健康运作，监督整个通信网络的运行状态。

这个部门让我学到了很多在校无法学到的东西，面对着专业的技术人员，感觉我们还要很大的努力才能追赶上，听着他们的专业性的讲解以及亲自看到了许多大型通信设备，让我们开阔了视野，增长了知识。

下乡到各机房检查维护的经历，更让我了解到维护人员的职责及辛劳。

从早上九点出发，经过两个小时的车程，终于到达第一个要检查的机房，原来机房只有20平方米左右的，却肩负着周边几平方公里的通信任务，责任重大啊。

在这个部门我认识到，技术一定要过关，另外，还要有不怕辛苦的精神。

所以自己一定要学好专业知识，努力提升自己的各方面的能力，同时也要有耐苦的精神，不能轻易放弃任何事情。

“相信自我，一切皆有可能！不抛弃，不放弃。

”一直是我的座右铭，一直在鼓励着我努力前进。

到了实习后期，我又来到了市场营销部实习了，因为我想尝试一下做营销的经历，正所谓，做过才知道自己适合做什么。

我愿意去尝试，去挑战，为了就是能为自己找到一个属于自己的定位。

在营销班，沟通很重要。

营销班的第一件工作是外呼。

俗一点，就是打电话。

可是这样的电话并不如我们平时的电话那么好打啊。

一次每人要外呼50—60人，每次都是重复着同一样的内容。

刚开始，我还不习惯打电话的，有点说不出口的样子，后来，越打越多了，我也慢慢适应过来了。

从一开始说话不流利懂到后来逐渐掌握了交流的技巧，到营销活动现场向相关客户推介相关套餐的激情。

第一次做营销，开始很多细节的东西都没有留意到，从而让很多客户流失了，不愿意听我说，后来经过同事的指导，我逐渐掌握了营销技巧，抓住客户的心理，经过我的一番努力终于成功营销出第一个套餐及手机。

正所谓，万事开头难。

现在难的地方已经克服了，接下来越来越有激情，成功率也越来越高了，使我逐步掌握了营销手段，学习到很多市场营销的知识及技巧，使我受益匪浅。

在这个实习中，最重要的是我认识了很多同事，他们都对我很好，很多我不会的，他们都很愿意教我，同时我们一起工作充满着欢乐。

我们也感受到团队精神的可贵。

这一切都是那么的难望而宝贵。

（八）实习心得与收获短短的一个多月的实习经历，真的让我很难忘啊。