第三章 管理环境

一般环境和任务环境对管理行为的影响， 如下图所示：
一般环境 经济、社会文化、技术、人口、政治法律因素
顾
客
供销商
企业机会、威胁 企业管理行为
分销商
第三节 组织文化
一、组织文化的概念 （一）文化的概念 文化有广义和狭义两种理解。 广义的文化指人类在社会历史发展过程中所 创造的物质文明和精神文明的总和，即包括了物质 文化和精神文化两个方面。 狭义的文化可以是一种群体意识形态的文化， 即精神文化，指群体的意识、思维活动和心理状态。 （二）组织文化的概念 什么是企业文化？

自然环境：是由大气、水、土壤、地形、地质、植物、 动物、微生物等组成。它是人类生存和发展的物质基础。 社会环境：是人类发展的结果，是指人类在发展过程中 创造出来的人工环境和半人工环境。
环境、组织环境与管理环境
组织环境相似于通常所说的企业环境。
组织环境：是指组织边界之外对于组织运作可能 产生影响的一组力量和条件。 企业环境：是指存在于企业投入—产出系统之 外的，制约并影响企业经营战略的制定与实施 及其作业计划和经营行为的一切要素的总和。 问题思考：管理者为什么密切关注组织环境 的变化？
本章主要教学内容
第一节：管理环境的构成
第二节：组织外部环境及其影响
第三节：组织文化 第四节：不断变化的全球环境
环境、组织环境与管理环境
环境：围绕着人群的空间，及其中可以直接、间接影响 人类生活和发展的各种自然因素和社会因素的总体 。 以环境要素的属性作为分类标准，环境可分为自然环境 和社会环境两类。
在社会上形成了这样的印象 所以我们会这样做 我们是这样认为的，
组织形象（标识口号）
行为规范（规章制度） 共同观念 （核心价值观）
核心层（精神文化层）决定了制度文化层和形象（物质）文化层； 制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介； 物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。
三、组织文化对管理的影响
供应商：提供组织经营所必须的人力、信息、财务资源和原材料的特定组织。 顾客：购买组织的产品或使用其服务的特定顾客群体、个人和组织。 竞争者：向相同的顾客或者客户群体提供相同或者类似产品与服务的特定组织。
第一节 管理环境的构成
根据环境的变化程度和复杂程度，外部环境（组织环境）可分为四种 类型（如下图所示）：
经济增长 货币政策 利率、汇率 投资、就业
政治、法律环境
法律法规
企业
技术环境
技术变革速度 产品生命周期 新技术
社会文化、自然环境
人口、地理 教育 生活方式 社会价值 生态保护
政治法律环境对一般组织的影响
政治环境：制约和影响组织的，涉及到社会制度、政治结构、政府 政策和倾向、政治团体和政治形势等环境要素。 法律环境：制约和影响组织的，涉及到国家制定法律、法规、法令 以及国家的执法机关结构等环境要素。
环境、组织环境与管理环境
（三）管理环境 管理环境：是指存在于组织内部和外部，对组 织的运营方式和业绩具有现实及潜在影响的 一系列因素和条件的集合。 问题思考：管理者为什么密切关注管理环境的变 化？
第一节 管理环境的构成
（一）外部环境（组织环境） 根据其对组织影响程度的不同，外部环境又可分为一般环境（宏观） 和任务环境（微观）。 1、一般环境（宏观环境） 一般环境（宏观环境）包括：政治法律环境、经济环境 、社会文化环境 、 技术环境 、人口因素 。 2、任务环境（微观环境）
第一节 管理环境的构成
（二）内部环境
存在于组织内部的环境因素就是内部环境，组织内部环境一般包括组织文 化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）两大部分。
1、组织文化：是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展 过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形 成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。 2、组织(经营)条件（又称为组织实力）：它是指组织所拥有的一切资源 的数量和质量情况，主要包括人员素质、资金实力、科研力量、组织信誉等。
二、组织文化的内容与层次
组织文化的内容：包括组织价值观、组织精神、伦理规范以及组织素养 等——最能体现组织文化的特征。
组织的价值观：就是组织内部管
理层和全体员工对该组织活动以 及指导这些活动的一般看法或基 本观点。
组织精神：反映了一个组织的基 本素养和精神风貌，成为凝聚组 织成员共同奋斗的精神源泉。
企业文化
企业文化研究的兴起源于日本经济的崛
起对美国所造成的冲击，二战以后，日 本经济在短短30年时间里迅速崛起，成 为世界第二大经济强国，使西方发达国 家为之震惊。 一些美国的管理学者认识到企业文化在 企业发展中的重要作用。
企业文化
1979年美国的沃尔格发表了《日本名列第一》一书，
开创了企业文化研究的先河。 进入20世纪80年代，美国理论界接连出版了4本畅销 书： 《Z理论——美国企业界如何迎接日本的挑战》 《日本企业管理艺术》 《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》 《追求卓越——美国最成功公司的管理经验》 这4本著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论 述和丰富的例证，构成了一个理论体系，标志着企 业文化理论的诞生。
第三章 管理环境
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教学目的及要求：阐明管理环境对管理行为和管理效率 的影响。要求学生了解管理环境及其构成；掌握管理 环境的主要内容；明确组织文化的内涵和作用；了解 全球环境的变化对管理带来的影响。 教学内容：管理环境及其构成；主要管理环境及其对管 理的影响；组织文化及其对管理的影响；全球环境变 化及其对管理的影响。 教学重点：管理环境及其构成；主要管理环境及其对管 理的影响；组织文化及其对管理的影响。 教学难点：管理环境与环境管理的区别；组织文化的内 涵及其作用。
技术政策 科研潜力 技术水平
产 业 结 构
某一地区或国家的技术环境
信 息 设 施
劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法
组织 业绩
社会环境对一般组织的影响
社会文化环境：影响或制约组织的，涉及到组织所处社会结 构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活 方式、文化传统等环境因素。
风俗习惯 道德和法律
环境的变化程度
稳
环境的复杂程度
定
动
荡
简
单
状态1：稳定、简单环境 环境影响因素较少 环ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ因素变化不大 环境因素容易了解
状态2：动荡、简单环境 环境影响因素较少 但在不断变化中 环境因素比较容易掌握
复
杂
状态3：稳定、复杂环境 环境影响因素多 环境因素基本保持不变 掌握环境因素较难
状态4：动荡、复杂环境 环境影响因素多 且处于不断变化中 掌握环境因素困难
供应商
企业间的竞争
经销商
潜在的新进入者
波特的三个普遍性竞争策略
成本领先战略（overall cost leadership） 差别化战略（differentiation） 目标集聚战略（focus）
（集中一点战略）
沃尔玛有“商家杀手”美称，因为很多商人都无法跟这位 品种齐全、价格低廉的“商业巨人”竞争。当威斯康星州的 维诺克尼尔逊牛奶和农产品中心的老板弗雷德· 尼尔逊获知 沃尔玛准备进入他所在的镇以后，他采取了一些措施，他带 了6个员工到140英里之外的爱荷华州阿拉莫沙去侦探沃尔 玛每种商品的价格；然后，他立即与农产品仓库经理商量如 何对付这个新对手。 尼尔逊知道，他无法与沃尔玛拼价格。他开始降低玩具、 家庭用品的存货量，完全清除保健品和美容用品；他集中于 衣服、工具与礼品．而且存储比沃尔玛质量更高、品种更多 的品牌。他扩展了维修与零部件订货服务，推出退货自由政 策，延长服务时间。他强化对主要客户——当地农场主的服 务。他扩大了农场供应部门，而且在WD－40之类的基础货 物的价格上，能够与沃尔玛持平。弗雷德· 尼尔逊对环境分 析得到了回报，他采用的新战略使他获得了稳定利润，而且 年销售额有所上升。从沃尔玛进入该镇之前的680万元达到 了800多万元。
经济结构 经 济 制 度 资源获得方式 物资资源状况 国民消费水平 经 水济 平发 展 需求结构
某一地区或国家的经济环境
价格水平
人均可支配收入
可获得的资源及其成本 高低
组织业绩
需求品种、数量和价格 承受力
科技环境对一般组织的影响
技术环境：影响或制约组织的，涉及到社会技术总水平 及变化趋势、技术变迁、技术突破等的环境因素，以 及技术对政治、经济、社会环境之间的相互作用的表 现。
组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形
成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的具有 本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风， 行为规范和思维方式的总和。

组织文化建设的任务就是—— 创造这些共同的价值观念体 系和共同的行为准则。
三、组织文化的特点


超个体的独特性 相对稳定性 融合继承性 发展性
根据环境因素存在于组织内部或者外部，管理环境 可以分为外部环境（组织环境）和内部环境。
经济全球化对各种环境的影响
组 织 组织文化因 素 经营条件因 素
第二节 组织外部环境及其影响
一）、一般环境因素 一般环境因素虽然只是间接影响一个组织的运转，但在实际管理工作中， 每个组织都必须考虑这些因素 经济环境
组织文化中所蕴涵的价值观和规范，对管理者如何履行其管理 职能会产生重要的影响。组织文化的塑造和控制员工行为的方式， 对管理者执行计划、组织、领导和控制四项主要职能的方式也会产 生重要的影响（如下表所示）。
政治体制 政治形势 政治 力量 的对 比 该地区政局 的稳定性
持政 党的 方针 路线 政府对各种组织 或活动的态度
某一地区或国家的政治环境
一个组织可以做什么，可 做到什么程度
组织业绩
风险和不确定性大小
经济环境对一般组织的影响