汽车4S店续保销售话术
车险续保销售技巧话术
车险续保销售技巧话术
嘿，朋友！你知道车险续保有多重要吗？这可关乎着你的爱车和你的钱包啊！
咱就说，车险就像是给车穿上了一层保护衣。
你想想，要是没了这层保护衣，在路上跑得多不踏实呀！
每次跟客户聊到车险续保，我就会说，你看啊，车在路上跑，那各种情况都可能遇到。
就像人走在路上，也不知道啥时候会摔一跤一样。
车险就是给咱兜底的呀！要是没续上，万一出个小刮小蹭，那得花多少钱自己修啊！
而且，咱们的车险服务那可是杠杠的！不管是理赔速度还是服务态度，都绝对让你满意。
你难道不想给自己的爱车找个可靠的“后盾”吗？
再说说保费，很多人觉得贵，但你想想啊，跟万一出事后的损失比起来，这点保费算啥呀！这就好比你每天花几块钱买个安心，值不值？
咱这车险续保还有各种优惠和福利呢！就跟超市搞促销似的，多划算呀！你续了保，不仅车有保障了，还能享受到这些额外的好处，何乐而不为呢？
还有啊，你要是觉得麻烦不想弄，放心，我们的服务超级贴心，一切都给你安排得妥妥当当的。
你就坐那儿等着就行，不用你操心！
难道你真的愿意让自己的车“裸奔”吗？那多危险啊！赶紧来续保吧，让你的爱车一直被保护着，让你开车也开得安心、放心！车险续保真的太重要了，可别不当回事啊！。
4s店保险销售话术
4s店保险销售话术1.您好，欢迎来到我们的4S店！我是这里的销售员，可以为您提供保险服务。
2.作为您的可靠保障，我们为您提供全方位的车险服务，确保您的驾驶安全。
3.我们的保险方案可以根据您的需求进行个性化定制，以满足您的各种保险需求。
4.我们的保险产品覆盖车辆损失、第三者责任以及车辆人身意外伤害等，全面保障您及车辆的安全。
5.我们合作的保险公司是知名可靠的，在业界享有良好的声誉。
6.在我们的保险计划中，您可以选择不同的续保期限和保额，以适应您的预算和需求。
7.我们提供24小时全天候紧急救援服务，在遇到意外时，我们将第一时间为您提供援助。
8.我们的保险还包括免费保险赔款代步车服务，确保您在事故修理期间的出行顺利进行。
9.作为我们尊贵的客户，您将享受到专属的保险优惠和特别待遇。
10.我们的保险方案非常灵活，可以根据您的需求进行调整和变更。
11.我们的理赔流程简单高效，保证您能够及时获得赔偿。
12.除了车险，我们还提供其他保险服务，如健康保险和家庭财产保险等。
13.您可以选择一次性支付保费，也可选择分期付款，以适应您的财务状况。
14.在购买保险前，我们可以为您提供详细的保险计划解说和比较，以帮助您做出明智的决策。
15.如果您有任何关于保险的疑问或需求，我们随时为您提供咨询和帮助。
16.我们的保险产品覆盖范围广泛，在国内和国际都有保障，让您无论在哪都能享受到安心和保障。
17.我们的保险公司提供在线投保服务，方便快捷，只需几步即可完成投保手续。
18.作为4S店保险的首选合作伙伴，我们保证为您提供最优质的保险产品和服务。
19.我们为新车购买保险提供特别优惠，您可以节省不少费用。
20.我们的保险方案兼顾了价格和保障的平衡，确保您能够获得最有保障的保险方案。
21.我们的保险产品还包括额外的增值服务，如保险理赔代办、紧急医疗救援等。
22.我们的销售团队经验丰富，可以为您提供专业的保险咨询和建议。
23.我们的保险方案还包括保险扩展险种，如划痕、玻璃破碎等，以应对各种可能发生的意外情况。
续保对应话术
续保对应话术1、确定客户信息：续保人员:您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是＊＊车主吗？客户：我就是，你是？2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小＊*，请问现在您方便接听电话吗?客户：方便。
（不方便的约下一次电话时间)3、建立沟通关系：续保人员：(在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月*＊日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展）,那现在车的使用情况还好吗？4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题.续保人员：1、谢谢！**先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便来店续保呢? 2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有，我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划，而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢?客户：1、哦。
我这一阵子都出差,要下周才能回来,我到时再跟你联系。
续保人员：可以呀，但是我怕您到时忙,抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看下周星期几方便我给您电话呢？(一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠,我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠)客户:2、我考虑一下,你报个价给我吧。
续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢?客户:1.短信吧2.电话吧续保人员：1.好的，直接编辑好短信（＊*老师您好！您爱车投保险种为交强险xx 金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险（5座）xx金额、投保险种不计免赔xx金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额,如有任何疑问请致电＊＊***，祝您用车愉快)后发往客户并确认客户是否收到。
续保对应话术
续保对应话术1、确定客户信息：续保人员：您好请问XXX先生/小姐吗或者请问您是车主吗客户：我就是,你是2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了,我是重庆上驭铃木4S店的岗位小,请问现在您方便接听电话吗客户：方便;不方便的约下一次电话时间3、建立沟通关系：续保人员：在电话之前查看客户来店的维修保养记录根据我们店系统显示,您在月日来店进行了保养/维修保险杠依照客户来店实际情况来进行说明,以此拉近距离,便于下步工作开展,那现在车的使用情况还好吗4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题;续保人员：1、谢谢先生/车主,这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划书,而且针对本月续保有非常大的优惠政策,您看您什么时候方便来店续保呢2、询问客户什么问题并记录请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划,而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策,您看您什么时候方便店续保呢客户：1、哦;我这一阵子都出差,要下周才能回来,我到时再跟你联系;续保人员：可以呀,但是我怕您到时忙,抽不出时间给我电话,还是我致电给您方便一些,您看下周星期几方便我给您电话呢一定要主动跟客户约好再次去电的时间因为您是我们上驭4S店的会员,我们不光在价格上给您优惠,我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务虽然一直有这样的优惠,但也要明显告知客户,让客户清楚的知道他所享受到的优惠客户：2、我考虑一下,你报个价给我吧;续保人员：恩,那我按上一年您投保的险种项目给您报价,您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢客户：1.短信吧2.电话吧续保人员：1.好的,直接编辑好短信老师您好您爱车投保险种为交强险xx金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险5座xx金额、投保险种不计免赔xx 金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额,如有任何疑问请致电,祝您用车愉快后发往客户并确认客户是否收到;2、好的,在电话里报价,确认客户意愿;客户有意愿和客户无意愿的都要进行第二次跟踪客户3：我不想到你们那买;续保人员：老师,您方便告诉我是什么原因呢记录客户说明的原因分析后继续跟踪,根据客户提出的原因进行实际对应5、客户不想在店续保原因之一：找朋友买:话术应对：分析:了解客户其‘亲友“的具体情况,是保险公司哪个部门的,客户的真实心态,对症下药;在亲友处买保险价格上不会吃亏,重点是将转化成亲友一个人与整个4S店团队在保险服务方面的对比,引导客户从各个角度都得出同样的结论：在4S店买保险并不比外面贵,而且更省心,更有保障您找朋友当然也可以,请问下您朋友是保险公司哪个部门的呢是业务员吗大部分都会是业务员,您的朋友是保险业务人员,每天的主要工作是跑单,您可以了解一下,保险公司主要是两大部门,一个承保部门,一个是核赔理赔部门,关于后续理赔等相关业务他需要去和理赔部门人员沟通协调而不是自己负责,所以会出现很多障碍.如果处理不当,您花费了钱不说,还有可能会影响你们之间的关系,您也会碍于情面不能向他抱怨,而如果是通过我店投保,发生了类似的情况,您大可对店的服务进行投诉与抱怨,而且在我店续保享受的是保险一站式服务.保险公司在我店设立了定损点,我店可以协助理赔和理赔资料代交等服务,从定损到理赔我们全程代索赔,为您省事省心,而且我们是保险公司的大客户,一年的保险费都是几百万,所以如果遇到一些小问题,我们可以和保险公司进行沟通和协商解决,并且我店的保险是通过店的专用代码出单,车辆出险后系统立刻实现跟踪服务,更重要的是我们有专业人员协助您现场查勘后重庆及周边区域调度回我店进行维修和索赔,为您节省时间及不必要的麻烦.所以我觉得您应重新考虑在我店投保,不等客户考虑太久我给您设计并算个价格;6、客户不想在店续保原因之二：价格比外面贵话术应对：分析：先不谈价格先引导客户说出他对保险的了解和对我司服务的感受;针对性的解除客户异议;先谈保险服务,再谈附加服务和优惠,最后谈价格;分析,客户主要是想压价,让客户感到真正的得到价格优惠和优质服务您觉得是与其它保险公司对比价格太贵了吗请问您指的是哪一家保险公司呢如果是人保与太平洋,平安的话,在投保金额与保险项目一致的情况下,价格应该是相差无几的.您方便把投保金额与投保险种跟我说一下吗不方便那这样子吧,我把我的报价单给您发过去您进行一个比较,您可以比较两份报价单上投保的金额是否一致还有买的险种是否齐全以保障您的权益;如果客户说的是除了人保、平安、太平洋以外的保险公司先生,据我所知,您刚刚说的保险公司成立不久,规模较小,他们为抢占市场份额,只能以价格价来与大公司竞争,但他们的理赔能力和后续服务是不能得到保障的,而且对于这类小保险公司很多面4S店是不代索赔的,您的车很有可能是要回专业4S店进行维护的,而小保险公司在工时零部件价格的核定方面会有相应的折扣.举例说明您买保险主要就是想买一个安心,所以我建议您还是在大保险公司投保更为安心和方便,同时想跟您说一下,如果您在我店投保与在外面投保享受的服务是有很大差别的,如：我们的保险将由我们的专用代码单,车辆出险后系统立刻实现跟踪服务,定损享受品牌原厂零配件价格,更重要的是我们有专业人员协助您现场查勘后调度回我们4S店定损索赔,24时间免费市内拖车,为您节省时间及解除您遇险时的不知所措;举例有客户在外购保险后理赔很不方便7、客户不想在店续保原因之三：去年理赔服务不好,我在外面买什么都帮我搞定,不用我报案,而你们店那么麻烦话术应对：分析:了解客户去年理赔服务不好的原因,是因为无报案还是相关的险种没有购买齐全,根据实际情况进行新一年保险险种的推荐.若是对服务不满意,则跟客户表示谦意并参考客户意见的跟进处理话术针对外面买保险什么事都不用客户去做的情况我非常了解您的想法,大家都想图个方便,越省事省心越好,但车子是属于您的,您对它最了解,如果出险了,如果外面的维修厂应允您什么都帮您搞定,而您自己不报案,那么外面修理厂的人无非就是拿您的车去做个假现场,再去碰一下撞一下,因为保险公司一定要有他们公司人员的查勘记录这一程序才会进行定损和理赔的,之前您只是撞坏了一点保险杠,因为要覆盖原来的碰撞痕迹,经他们一撞,可能把您爱车的其他部件也撞坏了,这种情况不是一次两次了,举例说明：我们店就有好几个客户就是相信了维修厂帮他搞定,结果第二年续保的时候才发现他的车被维修厂去做了三次现场,导致他续保保费提高,车子的质量也受到了影响,他一直被蒙在鼓里您觉得这样您还会放心把车交给外面的维修厂吗而且我们4S店是专业的品牌4S店,也一直秉承“处处为您着想”的服务理念,一直把客户满意放在首要位置,所以您可以更加放心的把车交给我们,让我们为您提供优质的一条龙保险服务;下面我来为您设计投保项目吧;8、客户不想在店续保原因之五：保险公司电话营销分析客户是觉得价格便宜还是觉得方便您当然可以选择电话销售的方式来买保险,但通过电话就买保险,无法跟业务员接触,而且不放心;如果通过我司投保,只要打我司服务电话或我的手机,,随时可以协助您解决问题,让您不会感到担心和不知所措;老师,您看您确定投保这些险种吗,这些险种保费合计金额为xx金额,您稍等我马上帮您出单,刷卡出单赠送续保礼包;。
汽车4S店续保销售话术--2016年工作促销方案.. 共12页
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2019年工作促销方案
► 客户：嗯，好的。 ► 续保顾问：感谢您对奥通的支持，**先生/女士再见。 ► 客户：再见。
► 拒绝处理 ► A、保费高 ► 答： 保监会调整了保险公司的费率，现各大保险公司条款、费率是一致的。您看是和哪里比高呢？ ► —平安、太平洋、人保以外的保险公司： ► 1：别处给您是怎样算的呀？险种比较、保额比较、费率一样保费低必然是险种上有出入，将来真有事
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2019年工作促销方案
► 吧？像您这样的续保客户，我们今年给您保费都是打到最低折扣的，又有这么好的优惠活动，而且我店 提供全市五环内的救援都是免费服务的，您可以小修在家附近，大修的时候来我们这里。
► F、服务不好您可否诉我们具体是哪里服务不佳？ ► 答：若理赔不好—目前我们已经做了改善调整，一点也不麻烦，您如果出了单方事故只需把车开到（我
► —平安、太平洋、人保其他渠道报价
► 首先报价应该是一样的，因为我给您的是最低折扣优惠， ► 例：要看客户是否上了划痕险，车损是多少钱保的。业务员（其他渠道）是把最多15%的手续费，给您
了，但是您在联拓奥通享受的方便的定损直赔服务是在其他地方享受不到的。在其他渠道投保的客户在 4S店是享受不到我们的理赔绿色通道的。不涉及人伤的单方事故，在联拓奥通是享受专人接待和优先修 理的权利的。还有优质、纯正的配件所以您在奥通投保是最方便的。（向客户介绍我店的绿色通道和配 件优势。）
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2019年工作促销方案
► B、没时间 ► 答：若客户语气非常硬，一直拒绝----不要再进行销售，而是预约下次电话的时间；若客户是比较犹豫的
拒绝---这真的是一个很好的优惠方案，您给我两分钟的时间，我可以为您介绍一下。或者您看您什么时 候方便我在联系您。 ► C、朋友是做保险的 ► 答：询问出险后的维修地点，理赔是否方便，通过朋友进行保险，您出险还要麻烦朋友，目前保险公司 人员的流动也是非常普遍的 ► 并且如果理赔出现了问题，您顾及人情也会很不方便。我也相信您的朋友为您推荐的方案是他们公司最 优惠的，但如果是他们公司没有的优惠，他也无法提供给您。而我们目前通知您的这个优惠活动也是客 户反映非常合适的，而且您在这边投保将来理赔等也会很方便。而且我们是（奥迪车品牌）的指定4S店， 所以修车质量您还是可以放心的。 ► E、我现在离你们店比较远 ► 答：您现在住在哪里？ ► 您看您的车必竟是在我们这里买的，又已经连续**年在我店做保养，您也一定很满意（我们）的服务
4s店车险续保优秀话术
4s店车险续保优秀话术在汽车行业中，4S店车险续保是一个非常重要的环节。
对于车主来说，选择合适的车险续保方案不仅可以保障自身的安全，还可以节省不必要的费用。
因此，4S店车险续保的优秀话术非常关键。
下面，我们将给大家介绍一些优秀的话术，帮助4S店销售人员与车主进行有效的沟通。
话术1：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您之前的车险有什么需求或者不满意的地方吗？- 车主：我觉得之前的保险费用太高了。
- 销售人员：我们可以为您提供多个不同保险公司的报价，您可以选择最适合您的方案，价格更加合理。
话术2：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险即将到期，是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险满意吗？有什么需要改进的地方吗？- 车主：我觉得之前的理赔流程比较复杂。
- 销售人员：我们可以为您提供更加简化的理赔流程，让您在遇到问题时能够更加便捷地解决。
话术3：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险即将到期，是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险保障范围满意吗？有没有需要扩展的地方？- 车主：我觉得之前的保险保障范围有些局限。
- 销售人员：我们可以为您提供更全面的保障方案，涵盖更多的风险，让您的车辆得到更好的保护。
话术4：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险即将到期，是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险服务满意吗？有没有需要改进的地方？- 车主：我觉得之前的服务响应速度比较慢。
- 销售人员：我们可以为您提供更加高效的服务，响应更快的保险公司，让您在需要帮助时能够得到及时的支持。
话术5：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险公司满意吗？有没有需要更换的想法？- 车主：我对之前的车险公司没有太多了解。
续保对应话术
续保对应话术1、确定客户信息：续保人员：您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是林车主吗？客户：我就是，你是？2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小材，请问现在您方便接听电话吗？客户：方便。
（不方便的约下一次电话时间）3、建立沟通关系：续保人员：（在电话Z前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月材日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题。
续保人员：1、谢谢！林先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及吋来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么吋候方便来店续保呢？2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有，我会将此问题反映给相关部门负责人，进行工作的改善，同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划, 而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢？客户：1、哦。
我这-阵子都出差，要下周才能回来，我到吋再跟你联系。
续保人员：可以呀，但是我怕您到吋忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便-些，您看下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠）客户：2、我考虑一下，你报个价给我吧。
续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢？客户：1.短信吧2.电话吧续保人员：1.好的，直接编辑好短信（**老师您好！您爱车投保险种为交强险xx 金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险（5座）xx金额、投保险种不计免赔XX金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额，如有任何疑问请致电材衬*,祝您用车愉快）后发往客户并确认客户是否收到。
车险到期续保话术【最新】
车险到期续保话术第一次电话跟进-请问是**先生吗?我是****店的**。
请问您现在方便接听电话吗? -YES-您的爱车最近有没有来店保养呢?如果没有的话，为了保证**先生您的用车安全，还是请您尽早来店为您的爱车进行保养。
同时您的保险也快到期了，我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情专门再跑一次，可以节约您宝贵的时间。
您看怎么样? -YES-那真是太感谢您了。
我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢? -FAX-我将报价单传到****-****这个号码可以吗?我现在就将报价单传真给您，如果您方便的话，5分钟后我会再打一个电话给您，确认您是否已经收到传真。
如果您现在暂时还没有时间详细地看一下报价单内容的话，那么我将在2-3天之后再给您电话，就报价单内容与您进行沟通。
您对于这份报价单有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我当面为您解答。
-感谢您的支持，祝您用车愉快。
-请问是**先生吗?我是****店的**。
请问您现在方便接听电话吗? -NO-非常抱歉打扰您了。
我还想再与您联系，不知您什么时候比较方便呢?(顾客若显得较为抗拒，试探询问原因。
)-那真是太感谢您了。
我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢? -SMS-跟您确认一下，您的手机号码是***-****-****吗? 我会将报价发到您的手机上，麻烦您查收一下。
对于这个报价您有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答。
-感谢您的支持，祝您用车愉快。
顾客拒绝时的对应话术-在店续保保费太贵了1. 说明销售店报价单与外面的报价单在内容上的区别外面的报价是否包含了不计免赔条款呢?如果事故发生后您必须自行负担一部分赔款，保险公司需赔付的金额减少了，那么保费自然会比较便宜。
而我们销售店向您推荐的保险，则能保障您在出险之后不会有自行负担的费用发生。
4s店续保话术技巧
4s店续保话术技巧
1. 别只看价格呀！你想想，在咱们 4S 店续保，那服务能一样吗？就好比买手机，官方售后和街边小店，你觉得哪个更靠谱？咱这儿有最专业的团队，随时为你服务，例子嘛，上次李大哥车出了点小问题，一个电话，我们立马就给他解决了，多省心！
2. 为啥不选我们呢？咱 4S 店的理赔多方便呀！就像有个专属的保险管家。
王女士那次出险，自己都不用操心，我们全部搞定，让她省了好多事儿呢。
3. 了解一下我们的优惠呀！这可不像外面那些虚的，是实实在在能让你省钱的。
比如赠送的保养，能给你省不少钱呢，这可比直接给你减那几十块钱实在多了吧！
4. 你得考虑长远呀！在 4S 店续保，质量有保障呀。
这就像是给你的车找了个可靠的后援，赵先生的车一直在这里续保，从来没出过问题，开着多安心！
5. 我们这儿多放心呀！我们对每一个客户都像家人一样。
小张那次续保后特别满意，还介绍了好多朋友来呢，你不试试吗？
6. 想想以后的服务呀！4S 店提供的可不止是保险，更是全方位的保障。
就
跟有个随时在身边的保镖似的，哪有问题都不怕。
7. 咱的优势很明显呀！其他地方能做到我们这么贴心吗？肯定不能呀！上次孙师傅的车半夜出问题，我们也能及时帮他处理，这服务多到位！
8. 还是得来我们这续保呀！这么多好处摆在这里，你还犹豫啥呢？快来吧！
我的观点结论就是：4S 店续保好处多多，是你不二的选择，值得信赖！。
车险续保话术
车险续保话术车险续保话术1000例车险续保话术（一）：（一）非首次给客户打电话您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天能够过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就能够了。
异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就能够了。
您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法带给给你，但是，他能够带给给你的，我们都能够带给，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，此刻保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去阿？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。
（二）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？状况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三职责险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
状况二：此刻没空，下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不明白您是否有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条信息，有什么问题直接找我就能够了。
下次有时间再与你联系。
状况三：我已经保了我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是期望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也能够打电话跟我们咨询。
谢谢！状况四：不是还有几天才到期吗？您也明白，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，推荐您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还能够免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。
续保话术
续保应对话术：
我：XX老师您好，我是4S店续保专员，不好意思打扰您了。
客户：你好，有什么事？
我：请问您是的车主吗？您奥迪车的保险即将到期，想问问您最近有时间到4S店来续保险吗，现在来店续保就能给您返现（10%-12%），还有代金券能送给您（5%）。
希望您能考虑来4S店续保。
客户：那好，你给我算下几年保费得多少钱？
我：好的老师，算好价格后给您回电话吧。
分期：老师咱这辆车去年是办理的分期吗？今年还有一部分续保押金可以退还给您，这个需要您亲笔签字，您安排一下时间来入保险的同时也一块办理退款手续。
客户：我最近没时间过去，要不等过一段时间的吧。
我：您的爱车保险马上就要到期了，脱保后增加了咱用车的风险，脱保后再续保的时候需要验车拍照程序比较麻烦，要是您没时间过来，咱们4S店也可以提供上门服务。
客户：那好，你明天上午联系我吧……。
4S店续保营销技巧话术
续保营销技巧话术一、标准呼出话术1、到期话术续保员：XX先生/小姐，您好！我是续保专员XX，您现在方便接听电话吗？客户：方便（如果客户不方便，与客户约方便接听电话的时间）续保员：谢谢！本次给您电话，主要是提醒您车辆保险快到期了，您车辆的保险在XX月XX日就到期，为了您爱车的安全使用，所以提醒您记得及时续保。
第一种回答客户：我已经续保了续保员：您是在哪续保的呢？（了解客户是通过什么渠道续保的，如果是非4S店续保）好的！您续保的丰常及时，这是很好的（可适当赞扬客户续保的积极性），如果您下一年续保的话，我建议您最好能在4S店续保，因为4S店续保相对于电销或外面续保，是比较有保障的，4S店有专业的续保员会根据您车辆的使用情况，给您合理的保项和保额，避免到时需要理赔的时候，存在很多保险公司拒赔的情况；并且在4S店续保的话，当您的车辆出险的时候，保险公司会第一时间把您的出险信息发送到我店，我店会有专业的保险人员及时的协助您处理保险事故。
，保障您的权益，如果需要拖车的，我店还有免费拖车救援服务；而且以后如果出现后，保险公司肯定会推荐您到4S 店维修，绝不会让你去外面修理厂或其它品牌维修，以保障您车辆的维修品质。
所以您下一年续保的话，可以联系我们续保，到时我们也会提前通知您的。
第二种回答客户：我准备购买电销车险，要便宜很多，并且送的东西比你们要好续保员：如果是保费很低的话，肯定就是他们的保项或保额有问题（可列举一个例子，比如：我有一个很熟的客户，他上一年听朋友的买了电销，觉得便宜，后来向我了解到才知道，原来里面的三者的保额和司机乘客险的保额都买低了，并且还有两个保项没有给他买，幸好那一年没有出什么问题，后来他都是过来找我买了），然后结合实际情况给客户讲解4S续保的优势。
2、未到期话术XX先生/小姐，您好! 我是的XX，今天给您电话是想提醒您今年的车险将在X月X号到期，目前车险只能提前30天办理，不像往年可以提前3个月，现在暂时还报不了价格，可以报价时，我将第一时间通知您，感谢您对我工作的支持，祝您工作顺利！谢谢！客户如果想了解优惠政策，可以告知店里优惠政策，结合店里的优惠内容，促进成交，谢谢二、特殊情况的应对1、其它店返现，优惠幅度比较大客户：你们的价格要高一些，别人报的有返现续保员：保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格都是一样的，电话营销的价格可能便宜一些，但是服务有很差异的。
车险续保销售话术
车险续保销售话术车险续保销售话术01、真诚的态度，专业的知识面对客户的异议，切勿紧张，应该坚信：相对于电销或其他保险渠道，4S店的优势仍是相当明显，只需要一一给予释疑即可消除客户疑虑。
客户：你们公司保险费太贵了？外面电销可以打85折呢？还送礼品！如何应对？例1、新的《保险法》出台之后，保险公司和4S店的折扣都是统一的，今年的保费主要根据车主往年的赔付情况进行计算，您除了享受保险公司正常折扣之外，店里还为您这样的老客户准备了很多的优惠折扣项目。
例2、保险电话营销虽然可以给您赠送一些礼品，但其实对您不一定适用，而且没有服务承诺，万一有事找谁呢？我们公司是专业的厂家授权4S店，可以为您提供24小时的紧急救援、拖车服务、协助处理交通事故、紧急换胎、过电等许多的免费服务。
在您需要的时候我们就会及时出现在您的面前，而电话营销是不可能做到这一点的。
例3、电话营销的保险单，为了降低整单的保险金额，在给您做保险计划书时有可能会降低赔付标准。
比如不足额投保、不买不计免赔、或者设定驾驶人等一些隐性的做法。
这样一旦出现理赔，很可能会出现价差、赔付不足或者被拒赔的情况，我们买保险都不希望自己遇到这种情况吧？02、好问决疑，挖掘客户需求想要最快地挖掘客户真正关心的焦点，我们首先得学会提问。
由浅入深，由表及里，由模糊到清晰。
抓准客户的需求、内心的真实顾虑，帮助客户解开心结。
客户：亲戚朋友做保险的，肯定不会赚我钱，我找他们办理！如何应对？例1、帮助亲戚朋友固然是应该的，但是汽车保险是一个服务性产品，它需要很多专业技术人员配合来完成。
保险保的是未来的保障，是为了确保将来如果出现状况时不影响您正常的工作生活，而不是拿他来还人情的，建议您还是到店内购买保险比较合适！例2、亲戚朋友之间相互照应当然应该，但是购买保险毕竟不同于日常生活。
如果因为碍于情面找朋友买了，出险时亲戚朋友不可能去现场协助您，对事件的处理流程也不如4S店专业，再加上如果理赔时处理不好，还可能造成经济上的损失，您也不好意思怪罪，最终受损失的还是您自己。
车险续保销售话术(精品)
车险续保销售话术（精品）真诚的态度，专业的知识篇一面对客户的异议，切勿紧张，应该坚信：相对于电销或其他保险渠道，4S店的优势仍是相当明显，只需要一一给予释疑即可消除客户疑虑。
客户：你们公司保险费太贵了？外面电销可以打85折呢？还送礼品！如何应对？例1、新的《保险法》出台之后，保险公司和4S店的折扣都是统一的，今年的保费主要根据车主往年的赔付情况进行计算，您除了享受保险公司正常折扣之外，店里还为您这样的老客户准备了很多的优惠折扣项目。
适时成交，踢好临门一脚篇二正如足球场上的临门一脚，只要踢好这一脚，就是射门成功了。
那这关键的一脚是什么呢？，“逼单”！客户：我开车很多年了，从来没出过险，只买交强险就可以了！如何应对？例1、那您除了驾驶技术好，肯定还有很好的驾驶习惯，说明您是一位很理性的人。
关于交强险的赔付限额，针对车辆的赔偿只有2000元，您也不知道事故发生之后交警会如何划分事故责任。
2023年的雅阁撞劳斯莱斯的案例应该听说过吧？车主就因为第三者买的少，保险不够赔付自己出了几十万，太不划算了，可以买几十年的保险了。
所以，建议您至少可以投保100万的第三者险，保费才***元。
例2、再说了，虽说现在交强险赔付限额已经上涨到12、2万的保额，但您买保险肯定是想要最大的保障。
随着生活方式的改变，现在很多人喜欢骑自行车出行。
据部门统计数据，近半年来自行车与机动车发生的交通事故比去年多了一倍。
现在发生意外致人死亡的话，大概要赔80多万，有些地方更高。
因此，强烈建议您至少加保一个100万的第三者险，保费才***元。
承诺我们的售后服务，让客户放心篇三客户：我之前在你们店里做维修保养，你们的服务太差了，不考虑在你们那里购买保险！如何应对？例1、表示歉意并详细了解客户对店服务不满的具体原因◆我代表我店对此表示抱歉，您跟我说说有哪些地方是我们没有做到位的，我会立即向上级领导。
例2、尽力解决客户问题，在解决问题之前暂不进行续保营销动作◆您的意见我已经了解清楚了，我会尽快给您答复（由部门主管跟进客户反馈意见并给予客户安抚）……例3、将改善措施告诉给客户，让客户重拾信心，引导在店投保◆针对上次遇到的问题，我们已做了XXXX的改善（根据店实际改善情况解说），也请您继续监督支持我们再给我们一次机会，让我们为您的爱车提供保险服务吧（引入保险话题）。
4s店续保专员车险话术(优秀3篇)
4s店续保专员车险话术（优秀3篇）众所周知，续保可以为4S店扩展盈利空间，那么各位销售有什么话术呢？以下是山草香给大家分享的3篇4s店续保专员车险话术，希望能够让您对于4s店车险续保话术的写作有一定的思路。
s店车险续保优惠话术篇一1）熟悉车险条款及理赔操作实务2）具备良好的沟通能力及服务意识3）负责达成续保业务目标4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。
7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
续保专员工作流程1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3）续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。
5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。
6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。
s店车险续保优惠话术篇二提前一个月准备及流程：1、金融团队提前将下下月保险到期的续保名单按旬分类转交销售团队；2、销售跟进成功名单计入业绩提成，战败后的名单随着战败原因转至售后团队跟进；3、售后跟进成功名单计入业绩提成，战败后的名单随着战败原因转至金融团队跟进；4、金融归档并跟进战败的名单，金融团队负责整个流程的名单支持、流转、战败原因跟踪协助，专业培训等。
续保话术汇总
续保话术汇总开场白1、首播开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的,我的名字是***。
今天与您联系,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期，小X按照您去年的行驶情况为您设计了适合您的方案，我给您汇报下？2、有促销开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的,我的名字是***.今天与您联系,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期，店内现在针对续保客户有优惠活动，您看我为您具体介绍一下吧3、有保养开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销商的,我的名字是***. 售后一直负责您汽车保养的小*，她最近比较忙，她委托我通知您，您的爱车近期应该要保养了，您看什么时候来店保养？顺便提一下，**先生/女士，您的爱车的汽车保险也将于*月*日到期，要不等您来保养的时候，小*给您设计一套最优惠的保险方案吧！4遭到拒绝开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的***。
今天与您联系,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期。
（我现在正在忙）很抱歉，X先生/女士，打扰到您了。
那小X晚些再打给您吧？（好的）恩，谢谢，再见。
● 再次预约开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的***。
小X前几天跟您联系过的，并给您报过价了。
今天打电话来主要问一下您，您对小X给您设计的方案考虑的怎么样了？1、车损险：您看，先生，现在大家的生活好了，车也便宜了，我们的行驶环境和停车环境真的是越来越拥挤，我们也不可避免磕磕碰碰。
而且现在修车费用多高啊，在我们这里修车不用花钱，还不用跑后续理赔手续。
买保险就是为了保万一，要是真的出险了，不就是想找个好的方便的地方解决处理吗？2、三者险：先生，您看，交强险只是保障车主最基本的需求，保额总计虽然有12.2万，除了死亡伤残最高赔付11万外，医疗和财产算是都只有1万和2000元的限额，而从现在的赔偿金额来看，一般撞到第三方造成死亡的，一般都要80万左右，扣除交强的11万，还要在商业险中赔70万。
车险续保话术流程
车险续保话术流程一、客户关系维护阶段在进行车险续保之前，保险公司的销售人员首先需要保持良好的客户关系。
这一阶段的话术流程主要是通过电话或者短信等方式与客户进行联系，询问客户是否有续保的需求。
1.1 电话呼叫客户销售人员通过电话呼叫客户，简要介绍自己并询问客户是否有续保的需求。
可以使用以下话术："您好，我是XX保险公司的销售人员，想问一下您的车险是否即将到期了？是否需要进行续保呢？"1.2 短信联系客户如果电话联系不到客户，可以通过短信方式进行联系。
短信内容可以是："尊敬的客户，您好！您的车险即将到期，请问是否需要续保呢？"1.3 邮件联系客户如果客户手机号码也联系不上，可以通过邮件的方式联系客户。
邮件内容可以是："尊敬的客户，您好！您的车险即将到期，请问是否需要续保呢？"以上是客户关系维护阶段的话术流程，通过电话、短信和邮件等方式与客户进行联系，了解客户是否有续保的需求，并引导客户进入车险续保的流程。
二、产品介绍阶段在客户确认有续保需求后，销售人员需要进行产品介绍，让客户了解保险公司的产品和服务。
这一阶段的话术流程主要是通过电话或者面对面的方式向客户介绍各类保险产品的优势和特点。
2.1 客户需求了解销售人员首先需要了解客户的保险需求，包括车辆的使用情况、年龄和性别等信息。
可以使用以下话术："请问您的车辆主要用于什么用途？您的年龄和性别是？"2.2 产品介绍根据客户的保险需求，销售人员向客户介绍保险公司的各类产品，包括车辆损失险、第三者责任险、车辆盗抢险等。
可以使用以下话术："我们公司有多种保险产品供您选择，您可以根据实际情况选购车辆损失险、第三者责任险等，保障您和您的车辆的安全。
"2.3 产品优势介绍销售人员向客户介绍保险产品的优势和特点，让客户了解购买保险的好处。
可以使用以下话术："我们公司的保险产品涵盖范围广，理赔快捷，服务周到，是您的理想选择。
续保话术
续保话术续保话术及注意事项一、首次给客户打电话续保员：您好，请问是x先生/x女士吗？客户：是的，哪位？续保员：x先生/x女士,您好！我是在xx4S店的XXX车险续保，去年您的那部琼AXXXXX的保险是XXXX的，这部车的保险x月x日就到期了，请问您这几天有没有时间办理续保？情况一客户：今年的保费多少钱啊？续保员：我们是按照去年您投保的险种为您计算的：车损险xx万元；第三者责任险xx万元；车上人员责任险：x座每座x万元；盗抢险xx万元；玻璃险；……以及不计免赔全。
商业险保费打xx折，保费xx元，交强险保费xx元，共计xx元。
（优惠信息可同时告知。
）注：客户大多很在意折扣的多少，会直接对比各家保险公司报的折扣，若可出电销单，则直接用折扣系数*0.85所得的折扣告知客户。
情况二客户：现在没空，下次再说吧！（根据客户的口气和电话里的声音判断客户是否真的没空接电话）若觉察客户有推脱之意——续保员：那我改天再跟您联系，只是我们近期刚好在做活动，x号以后就截止了，不知道您能不能用几分钟时间听一下？若客户再次确认在忙，或者我们判断客户确实不方便接电话——续保员：不好意思打扰您了，我一会儿把今年保险的报价以及我们的优惠信息发到您的手机上，您先看下，如果有什么问题可以跟我联系，如果需要续保直接找我就可以，我们明天这个时候再给您打电话可以吗？情况三客户：不用了，我已经保了。
（这可能是客户的托辞，我们事先通过系统确认其是否投保）若客户还没投保——续保员：您可能是托您的家人或者朋友投保的，我们看到您这部车的保单还没生效，可能是还没去办理，我们近期的优惠力度很大，您有没有兴趣听一下？（这个时候客户多半会听一下）客户：你们有什么优惠？续保员：我们近期针对老客户特别推出了优惠套餐：。
这样的优惠力度您觉得怎么样？若客户确实已经投保——续保员：我们最近的刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有车险方面的问题，也可以给我们打电话咨询。
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2011年工作跟进措施
► E、我要怎样付费？ ► 答：您看您是要交支票吗？（客户说是，就解释交支票保险会3天后起期），如果不是，就 说因为现在保监会规定见费出单，所以您需要直接上门缴费或者采取让我们电话出单后，您 再用银行卡转账的形式付费。 ► F、出险以后怎么办？ ► 答：出险后您可以直接拔打保险单上印的（我们）报案电话与我们联系（联拓奥通理赔电话） 按照工作人员的提示进行办理就可以。或者拨打保险公司统一客服电话进行报案（平安 95512太保95500人保95518）。建议您先自行拍下现场照片留作备用后直接到店里来就可 以了 ► G、保险到期后会不会通知我？ ► 答：我们通常会在保险到期前联系您，提醒您进行续保，因此您可以再留一个联系方式，以 便我能及时联系到您。
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2011年工作跟进措施
► H、我能否到自己指定的修理厂修车？ ► 答：可以，只要您在出险后到我们公司进行定损后，您可以自己选择修理厂进行修理,但您 需先行垫付修理费用,所以我建议您可以在我店直接理赔,这样会为您节省很多麻烦，并且您 的修车质量也是可以保障的. ► K、如果是在外地出险了,该怎么办? ► 答:在外地出险后,您可以拨打保险公司统一客服电话报案。再按照保险公司的提示进行办理。 ► L、如果以后我的车要卖的话怎么办？ ► 答：车辆过户必须有交强险，另外商业险可以退保或者与车辆同时过户。
2011年工作促销方案
►
活动促销话术：
► 续保顾问：您好，请问是**先生/女士吗？
► 客户：是 ► 续保顾问：您好，我是联拓奥通奥迪4S店的续保顾问。 ► 客户：你有什么事吗？ ► 续保顾问：我们就是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车险将于*月*日就要到期了，正好我们店 有续保优惠活动，您今年的车险还考虑继续在我店投保吗？ ► 客户：什么优惠活动阿？
► 客户：哦，我知道了，过几天我过去。（如果客户没有问到保费价格，也可以直接让客户上门再算） ► 续保顾问：那为了节省您来时出单的时间，我现在就先帮您续上吧，这样您来了直接交钱就可以。 ► 客户：那就出吧。 ► 续保顾问：麻烦请您重复一下车主的身份证号码，及具体的车辆类型。 ► 客户：你们不都有吗？ ► 续保顾问：**先生/女士，为了出单准确，我们核对一下您的身份证等重要信息。 ► 客户：哦，我的身份证号是******，车型是*****。 ► 续保顾问：好的，我都记下来了，您今年投保的险种为：****，保费一共是***元，您只要在保险到期日 之前来直接交费就可以了。
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2011年工作促销方案
► 客户：嗯，好的。 ► 续保顾问：感谢您对奥通的支持，**先生/女士再见。 ► 客户：再见。 ► 拒绝处理 ► A、保费高 ► 答： 保监会调整了保险公司的费率，现各大保险公司条款、费率是一致的。您看是和哪里比高呢？
► —平安、太平洋、人保以外的保险公司：
► 1：别处给您是怎样算的呀？险种比较、保额比较、费率一样保费低必然是险种上有出入，将来真有事 时可能理赔出问题，不赔或配得不够修车。我给您算的险种比较全面，如果是基本险种的话就会比较优 惠。
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2011年工作促销方案 ► 服务部分 ► A、其他部门投保，理赔有什么区别吗？ ► 答：XXX只负责赔偿XX元以内，不涉及人伤的单方事故。而且。。。。 ► B、你们现在讲的服务内容我怎么能够相信呢？到时候不兑现怎么办？ ► 答：我们现在讲的服务不是以我个人名义向您承诺的，而是以公司的名义向您承诺，如果有一天我真的 不在这家公司了，公司还会在，仍然会有人继续为您服务的；并且我可以告诉您我们给客户拔打的每一 通电话都是带有录音的,这您可以放心。 ► C、客户对我们的修车质量不信任。 ► 答：我们是（奥迪车品牌）指定4S店，用的都是原厂配件和原厂工艺。请您放心 ，在这买的车或修过 车还不放心？ ► D、保单怎么给我？ ► 答：您可以直接上门来办理，或者电话预约，这样只需要告诉我们一些相关信息，就可以给您出单，可 以节省您上门等待的时间。
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续保话术
2011年工作促销方案 ► 流失、外来的销售话术： ► （处理原则：弱化我们的劣势，强调我们的优势） ► A、你是怎么知道我的电话的？ ► 答：因为您的车曾在我们这做过维修、保养，我们只是想把一个优惠的投保方案介绍给您，只耽误您一、 两分钟的时间。 ► B、 ► D、 现在没时间，你回头再打吧。 现在忙，回头再说。 ► 答：我公司现推出的活动是非常优惠的，只要您在本月投保车险就可以全年享受（介绍活动内容） ► 答：那您看您什么时候有时间，我再与您联系。我是（车行）续保的客服，叫***。稍后我把我们的活动 方案和报价以短信的形式给您发到手机上，请您接收。 ► E、 不保那么多险，没用，只要车损和三者就行了。 ► 答：我们（奥通）为了答谢广大客户，特推出了一款险种组合，只要您投保4个险种以上就能享受最低 折扣优惠，您再投保**、**险后，保费只有***元，比您只保两个险种保费还要优惠，这么好的投保方案， 我建议您现在就投保。
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2011年工作促销方案
► B、没时间 ► 答：若客户语气非常硬，一直拒绝----不要再进行销售，而是预约下次电话的时间；若客户是比较犹豫的 拒绝---这真的是一个很好的优惠方案，您给我两分钟的时间，我可以为您介绍一下。或者您看您什么时 候方便我在联系您。 ► C、朋友是做保险的 ► 答：询问出险后的维修地点，理赔是否方便，通过朋友进行保险，您出险还要麻烦朋友，目前保险公司 人员的流动也是非常普遍的 ► 并且如果理赔出现了问题，您顾及人情也会很不方便。我也相信您的朋友为您推荐的方案是他们公司最 优惠的，但如果是他们公司没有的优惠，他也无法提供给您。而我们目前通知您的这个优惠活动也是客 户反映非常合适的，而且您在这边投保将来理赔等也会很方便。而且我们是（奥迪车品牌）的指定4S店， 所以修车质量您还是可以放心的。 ► E、我现在离你们店比较远 ► 答：您现在住在哪里？
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2011年工作促销方案
► 续保顾问：今年商业险可以打到最低折扣6.8折优惠，并且赠送您*****（介绍活动）。例如：价值X元左 右的赠品或赠送含有的服务项目的VIP金卡。 ► 客户：那你给我报一下今年的保费需要多钱？
► 续保顾问：那您今年的险种需要变动吗？如果按照去年的险种，今年的保费为***元。
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续保话术
2011年工作促销方案
► 续保顾问：今年商业险可以打到最低折扣6.8折优惠，并且赠送您*****（介绍活动）。例如：价值X元左 右的赠品或赠送含有的服务项目的VIP金卡。 ► 客户：那你给我报一下今年的保费需要多钱？
► 续保顾问：那您今年的险种需要变动吗？如果按照去年的险种，今年的保费为***元。
► 客户：哦，我知道了，过几天我过去。（如果客户没有问到保费价格，也可以直接让客户上门再算） ► 续保顾问：那为了节省您来时出单的时间，我现在就先帮您续上吧，这样您来了直接交钱就可以。 ► 客户：那就出吧。 ► 续保顾问：麻烦请您重复一下车主的身份证号码，及具体的车辆类型。 ► 客户：你们不都有吗？ ► 续保顾问：**先生/女士，为了出单准确，我们核对一下您的身份证等重要信息。 ► 客户：哦，我的身份证号是******，车型是*****。 ► 续保顾问：好的，我都记下来了，您今年投保的险种为：****，保费一共是***元，您只要在保险到期日 之前来直接交费就可以了。
► 答：若理赔不好—目前我们已经做了改善调整，一点也不麻烦，您如果出了单方事故只需把车开到（我 店）直接定损理赔就可以了。如果是双方事故两车一起开来定损（在我店修车），我们都是直赔的，您 不需要垫付任何费用。
► G、考虑/和家人商量 ► 答：我当然可以了解您需要和家人商量，如果是我的话，我也许也会这样。但是我比较担心的是我今天 给您介绍了这么多您也许很难记下来转告给您的家人，这样难免会影响您家人对这个产品的判断，但是 我们今天推荐给您的专案真的是非常的好，您可以根据我们为您量身定做的方案、优惠的价格及多项增 值服务决定，所以我们建议您可以现在做决定。 ► H、先传真资料看看 ► 答：当然传真给您没有问题，只是举手之劳，但是我担心的是传真过去的资料会太长，您还需要花很长 时间去看，您看方不方便给我2分钟时间，我先通过电话向您介绍一下？。
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2011年工作促销方案 3：和客户交谈的重点转到服务上，理赔绿色通道，在本店上保险的优惠措施：3000元特性礼包（2500 元的家庭大礼包），赠送金卡的服务项目。 4：在本店承保划痕险可以保渠道报价
► 首先报价应该是一样的，因为我给您的是最低折扣优惠， ► 例：要看客户是否上了划痕险，车损是多少钱保的。业务员（其他渠道）是把最多15%的手续费，给您 了，但是您在联拓奥通享受的方便的定损直赔服务是在其他地方享受不到的。在其他渠道投保的客户在 4S店是享受不到我们的理赔绿色通道的。不涉及人伤的单方事故，在联拓奥通是享受专人接待和优先修 理的权利的。还有优质、纯正的配件所以您在奥通投保是最方便的。（向客户介绍我店的绿色通道和配 件优势。）
► 您看您的车必竟是在我们这里买的，又已经连续**年在我店做保养，您也一定很满意（我们）的服务
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2011年工作促销方案
► 吧？像您这样的续保客户，我们今年给您保费都是打到最低折扣的，又有这么好的优惠活动，而且我店 提供全市五环内的救援都是免费服务的，您可以小修在家附近，大修的时候来我们这里。 ► F、服务不好您可否告诉我们具体是哪里服务不佳？