哈尔滨机场贵宾室工作内容
推荐-国内国际机场航站楼贵宾休息室服务内容 精品
1
南航明珠俱乐部精英会 员V2休息室
国际休息室 1
南航国际休息室
成都双流国际机场商务 贵宾接待中心
B支廊
C支廊
16
成都 成都双流国际机场 国内休息室 3
七星VIP候机厅
四川
成都双流国际机场商务 贵宾接待中心
A支廊头等舱休息室
国内休息室 3 B支廊头等舱休息室
17
重庆 重庆江北国际机场
C支廊头等舱休息室
国际休息室 1
国际头等舱休息室
18
九寨 九寨黄龙机场 国内休息室 2
头等舱休息室 商务贵宾休息室
19
绵阳 绵阳南郊机场 国内休息室 1
20
重庆 万州
万州五桥机场 国内休息室 1
21
西昌 西昌青山机场 国内休息室 1
22
昆明
昆明巫家坝国际机 场（暂停服务）
国内休息室
2
23
丽江 丽江三义机场 国内休息室 1
24
大理
大理机场
国内休息室 1
25
云南
西双版 纳
西双版纳景洪机场 国内休息室
1
26
腾冲 腾冲驼峰机场 国内休息室 1
头等舱候机室
头等舱休息室
头等舱休息室 头等舱休息室 头等舱休息室 头等舱休息室 头等舱候机室 百事特商务贵宾厅
百事特贵宾厅
27
芒市 德宏芒市机场 国内休息室 1
贵宾休息室
28
香格里 拉
浙江
54
台州
国际休息室 1 台州路桥机场 国内休息室 1
国内休息室 2
55
温州 温州永强国际机场
国际休息室 1
56
河北
石家庄
机场贵宾服务指引的具体内容
机场贵宾服务指引的具体内容1、北京首都国际机场（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份并登记）T1航站楼：安检前，二层出港大厅进口右侧贵宾休息室；T2航站楼：安检前，二层出港大厅进口8号门对面；T3航站楼：安检前，旅客服务中心背面乘电梯至一层CIP接待柜台；服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。
服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）和3名18岁以下随行人员。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务2、包头国际机场（内蒙古）贵宾室位置：安检前，机场出发大厅一楼贵宾厅（机场大门正前方）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。
服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务3、满洲里西郊国际机场（内蒙古）贵宾室位置：安检后，机场出发大厅二楼楼梯口西侧贵宾室。
服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒；协助办理换出登机牌、托运行李，如客户需要机场服务人员可引导通过安检通道。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务4、呼和浩特白塔国际机场（内蒙古）（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）安检前，机场出发大厅一楼西行（右转）100米至贵宾休息厅处。
头等舱服务流程
头等舱服务流程一、登机前。
1.1 准备工作。
头等舱的服务那可是要从登机前就开始精心筹备的。
服务人员就像即将迎接贵宾的主人一样，要把一切都安排得妥妥当当。
头等舱的候机室得布置得舒适又豪华，沙发要柔软得像云朵一样，让人一坐上去就不想起来。
各种饮品、小食得准备得满满当当，从香醇的咖啡到新鲜的果汁，从精致的点心到美味的水果，应有尽有。
这就叫未雨绸缪，得让乘客一进来就感受到头等舱的与众不同。
1.2 迎接乘客。
当看到头等舱的乘客来了，服务人员要热情洋溢地迎上去，脸上带着真诚的笑容，就像见到久别重逢的老友一样。
简单的问候也要充满温度，比如说“您好，欢迎您来到头等舱候机室”。
这时候可不能有丝毫的冷淡或者敷衍，得让乘客觉得自己是备受重视的VIP。
二、登机时。
2.1 引导服务。
登机的时候，服务人员要像导游一样，礼貌地引导乘客前往飞机头等舱的座位。
在这个过程中，要细心地提醒乘客注意脚下，就像照顾自家小孩一样小心翼翼。
而且要边走边简单介绍飞机上的一些设施，比如紧急出口在哪里，卫生间的位置之类的。
这就是所谓的无微不至的服务。
2.2 行李安置。
对于乘客的行李，那可得小心对待。
轻拿轻放是基本要求，就像对待易碎的宝贝一样。
要主动询问乘客是否有需要特殊放置的物品，然后把行李摆放得整整齐齐，既不能占用乘客太多的活动空间，又要保证行李的安全。
这可是个技术活，得做到恰到好处。
三、飞行中。
3.1 餐饮服务。
飞行过程中的餐饮服务是头等舱服务的重头戏。
先送上热毛巾，让乘客擦擦手，清爽一下。
然后像变魔术一样，把精心准备的餐食端上来。
餐食那可都是经过精挑细选的，就像大厨为自己最尊贵的客人准备的佳肴一样。
从色香味俱全的主菜到精致的甜品，每一道菜都让人垂涎欲滴。
酒水的种类也不能少，红酒、白酒、香槟，任乘客挑选。
服务人员在这个过程中要时刻关注乘客的需求，及时添酒加菜，就像一个贴心的管家。
3.2 舒适保障。
要让头等舱的乘客在飞行中尽可能地舒适。
座位的调节要熟练地告知乘客，让他们能找到最舒服的姿势。
中国农业银行机场贵宾厅服务指南
预约
提前4小时致电机场所在地 农行客服电话（0851— 95599），提供客户姓名、 联系电话、贵宾卡卡号、航 班时刻及汽车牌号等信息进 行预约。
14
杭州
杭州萧山国 际机场
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
15
海口
海口美兰国 际机场
专用休息室、代办值机行李托运 手续、提醒登机、专人引导登机 。
预约
提前4小时致电机场所在地 农行客服电话（0791— 95599），提供客户姓名、 联系电话、贵宾卡卡号、航 班时刻及汽车牌号等信息进 行预约。
28
南宁
南宁吴圩国 际机场
每日最早航班 国内出港大厅 免费饮料、电话、无线上网，代 前一个半小时 VIP服务台向左 办值机行李托运手续，贵宾通道 至最后一班航 贵宾通道内20米 “易登机”。 班起飞 左侧 专用休息室、免费点心、免费饮 料、互联网服务、报刊杂志、提 醒登机、代办除东航外的国内航 班值机手续、专人引导登机。 代办值机行李托运手续；登机提 醒，专用安检快速通道，优先登 机；免费提供茶水、咖啡或饮料 及小茶点一份，免费提供部分书 报、杂志阅览和棋类、扑克等休 闲娱乐用具；免费提供当次航班 的停车服务。
专用贵宾通道安 8:30—21:00 检后上二楼前行 50米。
——
持钻石卡（或白金贷记卡） 和有效证件到机场指定贵宾 服务区办理登记手续。
27
南昌
南昌昌北国 际机场
专用休息室、免费点心、免费饮 出发厅接待台服 第一班飞机进 料、报刊杂志、有线电视、航班 务人员引导进入 港到最后一班 动态咨询、代办值机行李托运手 T1-06贵宾休息 飞机出港 续、专人引导登机。 厅
根据航班时间 确定，无固定 新航站一楼B区 时间，有航班 B2厅 就提供服务
飞机场贵宾室管理服务方案
飞机场贵宾室管理服务方案飞机场贵宾室是为高端旅客提供的高级服务空间，旨在为他们提供舒适、便捷和个性化的待遇。
为了有效管理和提供优质的服务，以下是一份飞机场贵宾室管理服务方案。
1. 服务人员培训：首先，服务人员应接受专业培训，包括礼仪、语言沟通技巧、人际关系管理等方面。
他们应具备良好的服务态度和专业素养，并了解并熟悉贵宾室的设施和服务项目。
2. 服务流程：建立明确的服务流程是提供高效服务的关键。
大致流程如下：- 接待：由服务人员在入口处迎接客人，检查其贵宾室服务的预订情况，获取客人信息，并提供相关信息和辅助服务（如行李寄存）。
- 登记：服务人员应引导客人完成登记手续，并帮助客人办理安全检查、登机手续以及其他相关事务。
- 服务设施：贵宾室应提供宽敞、舒适的休息区、独立的工作区、高速无线网络、饮食服务、私人洗手间等。
服务人员应介绍这些设施并随时提供协助。
- 饮食服务：贵宾室应提供多样化的饮食供应，包括早餐、午餐、晚餐以及小吃、饮料等。
服务人员应提供个性化的餐饮咨询和点餐服务。
- 个性化服务：服务人员应根据客人的需求提供个性化服务，如安排特殊饮食要求、提供电源适配器、提供报刊杂志等。
3. 安全管理：贵宾室应设置安全区域，禁止携带危险物品进入，并配备安全巡逻人员。
此外，服务人员应接受安全培训，了解和掌握逃生和救援程序，并与其他机场安全人员密切合作。
4. 客户反馈：建立客户反馈渠道，收集客户对贵宾室服务的建议和意见。
服务人员应积极倾听客户的反馈，并及时解决问题和改进服务。
5. 合作伙伴关系：建立与航空公司、酒店、旅行社等相关合作伙伴的紧密合作关系。
共享客户信息和资源，提供优惠和增值服务，以提升整体客户满意度。
6. 监控与评估：建立贵宾室管理系统，监控服务质量、客户满意度以及服务人员表现。
通过定期评估和改进，提升服务质量和管理水平。
在实施飞机场贵宾室管理服务方案时，需要注意以下几点：- 与机场的其他部门紧密合作，确保服务流程的顺畅和高效。
vip接待岗位职责
vip接待岗位职责vip接待岗位职责1客户接待区域的服务接待工作：1、迎客主动问候，介绍休息区配备设施2、询问客户需求并提供相应服务3、送上饮料与茶水，并帮助客户联系销售顾问4、记录客户的特殊需求、喜好或投诉，及时向上级领导反映保持客户休息区的干净整洁：1、维护顾客休息室的各种设施，如有异常及时报修2、每月月初根据物品消耗情况，提出采购需求3、每日对客户接待区进行清理，保持良好环境4、负责休息室的.物料管理任职资格：1、形象良好，具备良好的服务意识；2、具有良好的沟通能力及团队合作能力；vip接待岗位职责2职责描述：能够独立承接超一级（vvip作为主接待人的来访。
包含马总、lucy、eric为主要接待人的来访接待）及以下的接待任务。
2、熟悉团队其他成员的工作内容及流程，做好每个人的backup。
3、与同学对接需求后，制定完整专业的接待方案，并根据接待要求协调各种资源及人员安排。
4、对园区及展厅能够独立、流利的讲解介绍和演示，并且能够准确的回答客户提出的问题，以及讲解的生动富有感染力。
5、能够带动起团队的气氛，对团队的`和谐发展起到积极推动作用6、具备丰富的会议接待经验，能够及时发现会议现场可能存在的问题，针对不足提出整改，并推动执行7、创新思考，能够针对硬件、软件上的提升点向上级提出合理建议，提高客户满意度及体验度8、与其他端口负责人保持良好的沟通，能够协调处理绝大部分日常协作工作任职要求：1。
学历要求：大专及以上学历，优秀人员可适当放宽；2。
工作经验：具有相关工作经验3—5年或以上；3。
计算机技能：熟练使用windows和office系列办公软件。
普通话流利，并具备至少一门外语，听与说及沟通表达流畅vip接待岗位职责31、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作；2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作；3、负责钥匙借用、托管等管理工作；4、负责业户档案收集及管理工作；5、负责各项数据（如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数）统计和传达工作、6、完成领导所交办的临时工作、vip接待岗位职责41.在总监的领导下，全面负责和主持贵宾俱乐部的日常工作贯彻酒店各项规章制度和总经理的指令，确保各项任务的顺利完成。
国内国际机场航站楼贵宾休息室服务内容
头等舱休息室 1 1 1 国际头等舱休息室 头等舱候机室 国际头等舱休息室 头等舱候机室
31
厦门
厦门高崎国际机场 国际休息室
32
福建
福州
福州长乐国际机场 国内休息室
2 国内嘉宾休息室
33 34 35 江西 36 37 38 39 海南 40 41 42 安徽 贵州
泉州 武夷山 南昌 赣州 贵阳
泉州晋江机场 武夷山机场
48
南京
南京禄口国际机场 国际休息室 3 国际2号头等舱休息室 国际3号头等舱休息室
49 50 51 52
江苏
无锡
无锡硕放机场 国内休息室 新名:无锡苏南国 国际休息室 际机场
1 1 1 1 1 1
头等舱休息室 国际头等舱休息室 贵宾休息室 头等舱休息室 国际头等舱休息室 头等舱休息室 头等舱休息室 远机位头等舱休息室 一号商务休息室 二号商务休息室 三号商务休息室 国际头等舱休息室 头等舱休息室 头等舱休息室 头等舱休息室 国际头等舱休息室 头等舱休息室 头等舱休息室 头等舱休息室 贵宾接待柜台
（仅限南航国际航班客户）国际出发大厅，安检后左侧“南航 南航最早航班-最 国际休息室”。 晚航班 提示：T1候机楼，办理登机手续后，请到1号门或4号门附近的 最早航班-最晚航 “商务贵宾接待中心”,出示登机牌与龙腾卡并领取头等舱休 班 息室服务单,方可享受头等舱安检通道和休息室服务。 最早航班-最晚航 T1候机楼，B支廊8号登机口附近“头等舱候机室”。 班 T1候机楼C，支廊安检后直行50米“头等舱候机室”（C1登机 最早航班-最晚航 口附近)。 班 T1候机楼4号门2楼夹层（安检前），七星VIP候机厅。可享专 人代办登机牌、协办行李托运。
65
河南
机场贵宾服务的内容及流程
机场贵宾服务的内容及流程机场贵宾服务的内容：1. 专属接待：机场贵宾服务通常包括专属的接待服务。
当旅客到达机场时，他们会被专门的接待人员接待并引领到专门的贵宾休息室或者贵宾大厅。
这样旅客可以避免繁忙的候机楼和拥挤的候机大厅，享受更加私密、舒适的候机环境。
2. 行李服务：机场贵宾服务也包括行李服务。
接待人员会协助旅客办理行李托运手续，并确保行李送达与旅客同时到达目的地。
3. 定制服务：机场贵宾服务还包括定制的服务。
不同的旅客有不同的需求，机场贵宾服务可以根据旅客的需要提供针对性的服务，例如私人助手、定制餐饮、接送服务等。
4. 安检服务：机场贵宾服务通常还包括快速的安检服务。
接待人员可以协助旅客提前办理安检手续，以避免排队和等待。
5. 尊贵礼遇：机场贵宾服务还包括尊贵的礼遇。
通过机场贵宾服务，旅客可以享受到更加尊贵、贴心的服务，让旅行更加顺畅和舒适。
机场贵宾服务的流程：1. 预订服务：旅客可以提前预订机场贵宾服务。
在预订时，旅客需要提供准确的个人信息，包括姓名、航班信息等，以便接待人员能够及时准确地为旅客提供服务。
2. 到达接待：当旅客到达机场时，接待人员会根据预订信息，提前在指定地点等候。
接待人员会准时地接待并引领旅客到达贵宾休息室或者大厅。
3. 办理手续：在接待人员的帮助下，旅客可以快速、顺利地办理行李托运、安检等手续。
接待人员会全程协助旅客，确保一切手续顺利完成。
4. 享受服务：一旦办理完手续，旅客就可以开始享受机场贵宾服务。
根据旅客的需求，接待人员会提供个性化的服务，包括定制餐饮、私人助手等。
5. 专车服务：在登机时，接待人员还会协助旅客安排专车服务，确保旅客能够舒适、快速地到达登机口。
总之，机场贵宾服务是为了提供更加便捷、舒适的旅行体验而设立的一项服务。
通过机场贵宾服务，旅客可以避免繁忙和复杂的出行程序，享受更加尊贵、贴心的服务。
希望以上介绍的内容和流程能够帮助旅客更好地了解并享受这项特殊的服务。
机场贵宾岗位职责
机场贵宾岗位职责机场贵宾岗位职责主要包括提供优质的接待和服务，确保旅客在机场的舒适和安全。
以下是机场贵宾岗位的详细职责：1. 接待和引导：机场贵宾的主要职责之一是负责接待抵达机场的贵宾旅客。
他们会提前了解贵宾旅客的行程和需求，并在旅客抵达时迅速准确地识别并迎接他们。
贵宾岗位的工作人员需要提供友好、专业和周到的服务，引导旅客前往登机口、行李提取区、接机区或贵宾休息室等地。
2. 行李托运：机场贵宾岗位职责之一是协助旅客进行行李托运。
当旅客需要将行李托运时，贵宾岗位的工作人员会提供帮助并确保行李被准确地安全运送到目的地。
他们会为旅客贴上正确的行李标签，确保行李按照规定进行托运，同时还会向旅客提供相关的行李服务和信息。
3. 安全检查协助：机场贵宾岗位的工作人员也需要提供安全检查协助。
他们会协助旅客完成安全检查程序，确保旅客遵守机场安全规定，并确保旅客随身携带的物品符合航空公司和机场的规定。
工作人员需要具备良好的安全意识和专业的技能，以确保旅客的舒适和安全。
4. 信息咨询：机场贵宾岗位的工作人员还需要提供与机场相关的信息咨询服务。
他们需要了解机场的布局、航班情况、登机时间、行李查询等信息，并能够准确地回答旅客的问题和提供帮助。
贵宾岗位的工作人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以确保旅客及时获得所需信息。
5. 贵宾休息室管理：贵宾岗位的工作人员还需要负责管理机场的贵宾休息室。
他们要保持贵宾休息室的整洁和秩序，并为使用贵宾休息室的旅客提供良好的服务。
他们需要确保贵宾休息室内的设施设备正常运作，并在需要时提供一定的协助和支持。
6. 紧急情况处理：机场贵宾岗位的工作人员还需要处理紧急情况和突发事件。
他们需要在紧急情况下保持冷静并准确地采取应对措施，确保旅客的安全和顺利处理紧急事件。
总而言之，机场贵宾岗位是一个多任务的职位，需要工作人员具备良好的服务精神、沟通技巧、解决问题能力和应急处理能力。
他们承担着为旅客提供高品质服务的责任，确保旅客在机场度过愉快、舒适和安全的旅程。
机场贵宾室工作计划及年终总结
机场贵宾室工作计划及年终总结机场贵宾室工作计划及年终总结一、工作计划工作目标：提升客户满意度，优化贵宾室服务1. 提升服务质量- 培训员工：组织定期培训，提升员工专业素质和服务技能。
- 定期质量检查：建立质量检查制度，定期对员工服务进行评估，发现问题及时解决。
- 收集反馈意见：建立客户满意度调查机制，积极收集客户反馈意见，改进服务质量。
2. 提供个性化服务- 定制贵宾室服务：针对贵宾客户的需求特点，提供个性化服务，包括接机、送机、办理登机手续等。
- 推出会员制度：设立贵宾室会员制度，为会员提供更优质的服务和特权。
3. 加强合作与推广- 与航空公司合作：与航空公司合作，加强服务衔接，提供无缝连接的服务流程。
- 开展市场推广：通过网络、广告等方式，积极进行市场推广，吸引更多客户选择使用贵宾室服务。
- 建立合作伙伴关系：与高端酒店、商务会议中心等建立合作伙伴关系，共同推广贵宾室服务。
4. 强化内部管理- 招聘与培养人才：根据业务需求，合理招聘和培养符合要求的员工。
- 健全考核机制：建立完善的考核机制，对员工进行绩效评估，激发员工工作积极性。
- 加强沟通与协作：组织定期员工会议，加强内部沟通与协作，提升工作效率。
二、年终总结在过去一年的工作中，机场贵宾室团队通过不懈努力和创新实践，取得了一定的成绩。
1. 提升服务质量：通过定期培训和质量检查，员工的服务意识和技能得到了显著提高，客户对贵宾室的满意度也有了明显的提升。
我们及时解决了客户反馈的问题，不断改进服务质量。
2. 个性化服务：我们根据客户需求，提供了更加个性化的贵宾室服务，包括接机、送机、办理登机手续等。
同时，推出的会员制度也得到了客户的积极响应，为客户提供了更优质的服务和特权。
3. 合作与推广：我们与航空公司建立了紧密的合作关系，加强了服务衔接，提供了更便捷的服务流程。
通过市场推广和与合作伙伴的联动，我们成功吸引了更多的客户，提升了市场份额。
4. 内部管理：在招聘与培养人才方面，我们根据业务需求，招聘了一批素质优秀的员工，并通过定期培训提升了他们的专业素养。
航空贵宾接待岗位职责
航空贵宾接待岗位职责1. 岗位概述航空贵宾接待岗位是航空公司为了提供高质量的服务和满足贵宾乘客需求而设立的。
贵宾接待人员作为客户服务团队的一员，主要负责为贵宾乘客提供个性化和专业化的服务，确保他们在航班前、中和后的各个环节都得到舒适、便捷和安心的体验。
2. 岗位职责2.1 贵宾乘客接待•负责贵宾乘客的接待工作，包括迎接贵宾乘客、协助办理登机手续等。
•提供友好、热情、专业的服务，解答贵宾乘客的出行问题，满足其个性化需求。
2.2 登机手续办理•协助贵宾乘客办理登机手续，包括验票、安全检查、行李托运等流程，确保贵宾乘客的登机顺利进行。
2.3 航班信息提供•提供航班相关信息，包括航班时间、登机口、航班延误等，及时向贵宾乘客传达航班动态。
2.4 VIP贵宾休息室管理•管理和维护VIP贵宾休息室，确保其环境整洁、设施齐全。
•提供贵宾乘客所需的服务，如提供饮料、报刊杂志、无线网络等。
2.5 贵宾乘客投诉处理•负责接收和处理贵宾乘客的投诉，及时解决和反馈问题，提升贵宾乘客的满意度。
2.6 其他工作•配合各个部门的工作，如安检、行李传送带等，确保贵宾乘客的整体运输流程顺畅。
•完成上级主管交办的其他工作任务。
3. 任职要求•熟悉航空公司的各项服务流程和流程，如登机手续办理、安全检查、行李托运等。
•具备良好的服务意识和服务技巧，能够主动解答问题，提供个性化的服务。
•具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够与其他部门密切协作，完成工作任务。
•具备一定的英语听说能力，能够与外国乘客进行基本的交流。
•具备一定的应急处理能力，能够应对突发情况并妥善解决。
4. 工作时间和工作环境•工作时间根据航班情况而定，需要有一定的弹性和适应能力。
•工作地点主要在机场贵宾厅和航班登机口等地方，需要在不同的工作环境下工作。
5. 发展前景航空贵宾接待岗位是航空公司客户服务团队的重要一员，具备一定的晋升和发展前景。
有机会晋升为航空公司客户服务经理，负责管理和领导整个客户服务团队。
贵宾接待员岗位职责
贵宾接待员岗位职责贵宾接待员是酒店、会所、高档商场等高端场所中的重要职位，主要负责接待和照顾来访的贵宾客人，提供优质的服务体验。
下面将详细介绍贵宾接待员的岗位职责。
1. 贵宾接待贵宾接待员的首要职责是接待贵宾客人，包括贵宾的迎接、问候和送别。
在贵宾到来时，贵宾接待员要及时出现在接待区域，和微笑面对客人，提供热情周到的服务。
在贵宾离开时，要亲自为贵宾送行，表达对客人的感谢和期待再次光临。
2. 导引服务贵宾经常访问陌生地方，可能不熟悉场所布局，贵宾接待员需为贵宾提供导引服务。
带领贵宾熟悉环境，指引贵宾前往目的地，确保贵宾能够准时到达所需地点。
3. 信息咨询贵宾接待员在工作中还需负责提供各类信息咨询服务。
贵宾可能有各种各样的问题需要解答，如酒店房型、餐饮服务、周边交通等，贵宾接待员要耐心解答，并为贵宾提供准确、及时的信息。
4. 服务协调在贵宾接待员的工作中，还需要与其他部门协调配合，确保贵宾得到全方位的服务。
贵宾接待员需与客房部、餐饮部、行政部等部门沟通，协调各项服务，保障贵宾的需求得到及时满足。
5. 投诉处理如果贵宾在入住期间遇到问题或有不满意之处，贵宾接待员要及时妥善处理。
倾听贵宾的投诉意见，积极解决问题，确保贵宾有一个愉快的入住体验。
6. 安全保障贵宾接待员还需要负责保障贵宾的人身和财产安全。
要保持警惕，防范意外事件的发生，确保贵宾在场所内安全无忧。
7. 关爱服务最后，贵宾接待员要注重对贵宾的关爱服务。
通过细致入微的关怀，让贵宾感受到周到的关怀和尊重，留下美好的入住回忆。
总之，作为贵宾接待员，需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，为贵宾提供专业、高效、优质的服务，为贵宾的美好体验保驾护航。
贵宾接待员岗位职责
贵宾接待员岗位职责贵宾接待员是酒店、会展中心、商务场所等机构中非常重要的岗位之一。
他们承担着提供优质服务、维护客户满意度以及保持良好业务关系的责任。
在这篇文章中，我们将详细介绍贵宾接待员的岗位职责。
一、贵宾接待贵宾接待员的首要职责是成为机构的门面和形象代表。
当贵宾到来时，贵宾接待员应立刻迎接并引领他们至指定地点。
同时，贵宾接待员还需了解贵宾的个人偏好和需求，以便提供个性化的服务。
在接待过程中，贵宾接待员需要展现出亲和力和专业素养，创造出温馨的接待氛围。
二、协助办理登记手续贵宾接待员还负责协助贵宾办理入住以及离店手续，确保整个流程顺畅无忧。
在登记入住时，贵宾接待员需要核实贵宾的身份证明文件，并确保其准确无误。
若贵宾有特殊需求，如提前入住或推迟退房，贵宾接待员应及时沟通并为其解决问题。
三、提供咨询和帮助作为机构的服务窗口，贵宾接待员需要具备广泛的知识和信息来源。
贵宾接待员应及时了解并掌握机构内部的各种活动、场地布局、设施设备等信息，以便为贵宾提供准确的咨询和帮助。
同时，贵宾接待员还需熟悉周边的餐饮、交通、购物等信息，为贵宾提供周到的建议和指引。
四、解决问题和投诉在贵宾的体验中，难免会出现一些问题或投诉。
这时，贵宾接待员需要即刻行动并尽快解决问题。
贵宾接待员应高度敏锐地察觉贵宾的不满或困惑，并主动与贵宾进行沟通。
在解决问题的过程中，贵宾接待员需要表现出耐心和专业性，确保贵宾得到最优质的服务体验。
五、维护良好的客户关系贵宾接待员负责与贵宾建立并维持良好的客户关系。
这需要贵宾接待员保持友好、热忱的态度，并积极倾听贵宾的需求和反馈。
贵宾接待员还应主动关注贵宾的生日、纪念日等重要事件，并送上祝福或礼物，以加深客户与机构之间的情感纽带。
六、处理紧急事务在突发事件或应急情况下，贵宾接待员需要迅速应对并适时采取措施。
无论是人员伤亡还是疏散安全等问题，贵宾接待员都应保持冷静和专业，与各个部门紧密合作，妥善处理事务，确保贵宾的安全和福祉。
工行白金信用卡免费机场贵宾厅
（最后更新于 2014 年 8 月）
索引 1.北京首都国际机场......................................................................... 6 2.上海虹桥国际机场....................................................................... 10 3.上海浦东国际机场....................................................................... 11 4.湖北武汉天河国际机场............................................................... 12 5.浙江杭州萧山国际机场............................................................... 13 6.广东深圳宝安国际机场............................................................... 13 7.福建厦门高崎国际机场............................................................... 15 8.山东济南遥墙国际机场............................................................... 16 9.山西太原武宿国际机场............................................................... 17 10.陕西西安咸阳国际机场............................................................. 18 11.山东青岛流亭机场..................................................................... 19 12.云南昆明长水国际机场............................................................. 19 13.湖南长沙黄花国际机场............................................................. 20 14.广东广州白云国际机场............................................................. 21 15.广西南宁吴圩国际机场............................................................. 23 16.河南郑州新郑国际机场............................................................. 24 17.湖北襄阳刘集机场..................................................................... 25 18.贵州贵阳龙洞堡国际机场......................................................... 25 19.江西南昌昌北国际机场............................................................. 26
贵宾室实习报告
实习报告一、实习背景及目的随着我国经济的快速发展，人民生活水平不断提高，航空出行成为越来越多人选择的出行方式。
航空公司为了提升服务质量，满足高端客户的需求，纷纷设置了贵宾室。
我此次实习的目的，就是通过在贵宾室的实践工作，了解并掌握航空服务的基本流程，提升自己的职业素养和服务技能。
二、实习内容在实习期间，我主要负责贵宾室的前台接待、客户引导、航班信息查询、饮品服务等各项工作。
以下是我在实习过程中的一些具体工作内容：1. 前台接待：负责迎接贵宾，为他们提供热情、专业的接待服务，解答贵宾关于航班、机场等方面的疑问。
2. 客户引导：协助贵宾办理登机手续，为他们提供安检、登机等环节的引导服务，确保贵宾顺利、快捷地完成出行准备。
3. 航班信息查询：随时关注航班动态，为贵宾提供准确的航班信息，帮助他们在有限的时间内合理安排行程。
4. 饮品服务：为贵宾提供各种饮品，满足他们在等待期间的需求。
三、实习收获1. 专业技能提升：通过实习，我更加熟悉了航空服务的基本流程，掌握了贵宾室服务的一系列专业技能，如前台接待、航班信息查询等。
2. 服务意识增强：实习过程中，我深刻体会到了优质服务的重要性，学会了如何站在客户的角度思考问题，提供满意的服务。
3. 团队协作能力提高：在贵宾室实习期间，我学会了与同事有效沟通，共同解决问题，提高了团队协作能力。
4. 应变能力增强：在面对客户的各种需求和突发情况时，我学会了灵活应对，提高了自己的应变能力。
四、实习总结通过在贵宾室的实习，我深刻认识到了航空服务行业的高标准和严格要求。
在今后的学习和工作中，我将继续努力提升自己的专业素养和服务技能，为旅客提供更加优质的服务。
同时，我也感谢实习期间同事和领导的关心与帮助，让我在短时间内迅速成长。
此次实习让我积累了宝贵的经验，对我未来的职业发展具有重要意义。
贵宾厅岗位职责制度范本
一、总则为提高贵宾厅服务质量，确保旅客在贵宾厅享受到优质、高效、舒适的服务，特制定本制度。
本制度适用于贵宾厅全体工作人员。
二、岗位职责1. 贵宾厅经理（1）全面负责贵宾厅的运营管理工作，确保服务质量达到公司标准；（2）制定贵宾厅服务流程和操作规范，对员工进行培训、考核；（3）协调解决贵宾厅内部及与相关部门之间的沟通、协调问题；（4）监督贵宾厅各项费用的支出，确保预算执行；（5）负责贵宾厅的市场推广、客户关系维护等工作。
2. 贵宾厅服务员（1）负责为贵宾厅客户提供热情、周到的服务；（2）负责贵宾厅的卫生清洁工作，保持环境整洁；（3）负责贵宾厅的设施设备维护，确保正常运行；（4）协助经理完成市场推广、客户关系维护等工作；（5）处理客户投诉，及时反馈给经理。
3. 贵宾厅接待员（1）负责贵宾厅的接待工作，引导客户至指定区域；（2）协助服务员为客人提供餐食、饮品等；（3）负责贵宾厅的预订、退订、变更等工作；（4）协助服务员处理客户投诉，及时反馈给经理；（5）维护贵宾厅秩序，确保客户安全。
4. 贵宾厅安保人员（1）负责贵宾厅的安全保卫工作，维护秩序；（2）协助服务员处理突发情况，确保旅客安全；（3）对进入贵宾厅的旅客进行身份核查，防止无关人员进入；（4）负责贵宾厅的消防、监控等设施设备的维护；（5）协助经理完成市场推广、客户关系维护等工作。
三、服务标准1. 热情、周到：对客户笑脸相迎，主动询问需求，耐心解答疑问；2. 效率、快捷：迅速响应客户需求，提供高效服务；3. 细致、周到：关注客户细节，提供个性化服务；4. 专业、规范：按照服务流程和操作规范提供服务；5. 耐心、包容：面对客户投诉，保持耐心，积极解决问题。
四、培训与考核1. 定期对员工进行服务技能、礼仪、沟通等方面的培训；2. 建立完善的考核制度，对员工进行绩效考核，奖优罚劣；3. 鼓励员工积极参与公司组织的各项培训活动，提高自身综合素质。
五、附则1. 本制度由贵宾厅经理负责解释；2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
机场头等舱服务流程
机场头等舱服务流程新机场头等舱服务流程规范地面头等舱休息室服务是航空公司在提升高品质服务的趋势下，将更具人性化和更佳优质的服务水平加入到头等舱休息室的服务中，为高端旅客提供的休息场所一、基本要求1．了解民用航空运输业务的一般知识，熟悉每日航班动态及实时信息，目的地天气情况，掌握日常英语会话。
2．了解提供给头等舱旅客的各类食品，饮料的商品知识。
3．凡经手的食品，饮料必须查看保质期，严禁将过期食品及饮料提供给旅客。
4．了解头等舱卫生消毒标准及相关规定。
二、班前准备1．检查头等舱内所有设施、设备是否正常，清洁工作是否达到标准，调节室内温度。
2．检查头等舱所需供应品是否准备充足，饮料、点心是否在保质期内。
3．检查头等舱内所需各类单据是否充足。
4．检查杯具是否有水渍、污渍、茶渍，是否符合卫生标准。
5．查看前日值班记录，有无未完成以及需要特别注意的交接事项。
6．检查自己仪容仪表是否按规定着装，妆容是否完好，是否保持精神饱满。
三、进舱服务1.当旅客进入头等舱休息室时，要主动起身并迅速转移至吧台外侧，笑容亲切问候“您好”表示欢迎。
在确认旅客身份后录入旅客信息，引导旅客入座，询问旅客是否需要将行李及外套放置衣帽间，制作号码牌并记录方便旅客存放。
2.旅客入座后，主动询问旅客需求，用托盘为旅客送上饮料或茶水，双手端杯轻放至旅客面前，茶水、饮料应斟至杯的三分之二处，并及时添加。
3．随时巡视查看旅客需求，及时回答旅客问题。
4. 了解进入头等舱休息室内旅客所乘坐航班信息，登机时主动提醒旅客登机，站至门侧，对每位旅客的离开应微笑并指引送别。
5. 旅客离开后及时清理桌面及地面卫生，随时保持室内的清洁美观。
及时检查有无旅客遗留物品，有无烟头等，防止隐患。
四、引导服务对于头等舱和临时要客，应先了解客人的登机要求，按要求引导至登机口五、延误航班处理1.航班延误时, 快速了解延误原因, 延误时间. 对高端旅客做好解释工作,在高端旅客需要退,改签时. 及时联系各个部门, 争取为旅客做好各项准备工作.。
机场贵宾实习报告
机场贵宾实习报告一、实习背景与目的随着我国民航事业的快速发展，机场贵宾服务日益受到广大旅客的青睐。
为了提高机场贵宾服务质量，提升旅客满意度，我选择了机场贵宾实习岗位，以期通过实习锻炼自己的专业技能，丰富工作经验。
本次实习的目的主要是了解机场贵宾服务的工作内容，将所学知识与实践相结合，提高自己的综合素质，为今后的工作打下坚实基础。
二、实习内容与过程1. 实习岗位与职责本次实习，我担任了机场贵宾服务员的角色。
主要负责为贵宾旅客提供优质的服务，包括接待、引导、行李托运、安检、候机等环节。
此外，还需协助贵宾室工作人员处理突发事件，确保旅客出行顺利。
2. 实习过程（1）实习前期培训实习开始前，我参加了机场贵宾服务的专业培训，学习了贵宾服务的相关知识、礼仪礼貌、沟通技巧等。
通过培训，我对机场贵宾服务有了更深入的了解，为实际工作打下了基础。
（2）实习岗位实践实习期间，我积极参与各项工作，学会了如何与旅客沟通，提供个性化服务。
在接待贵宾旅客时，我始终保持热情、礼貌的态度，确保旅客感受到贵宾服务的尊贵与温馨。
（3）处理突发事件在实习过程中，我遇到了一些突发事件，如旅客突然身体不适、行李丢失等。
在同事和领导的帮助下，我学会了如何应对这些突发事件，确保旅客的出行安全与舒适。
三、实习收获与反思1. 实习收获（1）专业知识与技能的提升：通过实习，我掌握了机场贵宾服务的各项业务流程，提高了自己的专业素养。
（2）人际沟通能力的增强：在与旅客、同事和领导的沟通中，我学会了如何表达自己，倾听他人，提高了人际沟通能力。
（3）团队合作意识的培养：在实习过程中，我充分体会到团队合作的重要性，学会了与同事共同分担工作，共同解决问题。
2. 实习反思（1）严谨的工作态度：实习期间，我认识到严谨的工作态度是提供优质服务的基础，今后的工作中，我会继续保持并发扬这一点。
（2）持续学习：机场贵宾服务行业不断发展，我深知自己需要不断学习，提高自己的专业素养，以满足旅客的需求。
简述贵宾室岗位
简述贵宾室岗位贵宾室岗位，顾名思义，是负责贵宾室管理工作的岗位。
贵宾室是指为贵宾提供专属服务和待遇的场所，通常设在酒店、机场、会展中心等公共场所，旨在为贵宾提供高品质的服务体验。
贵宾室岗位的主要职责是接待和管理贵宾，确保他们在贵宾室内得到周到细致的服务。
首先，贵宾室岗位要负责接待贵宾，包括贵宾的登记、引导和解答贵宾提出的问题。
贵宾室岗位需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与贵宾进行有效的沟通，了解他们的需求并及时解决问题。
贵宾室岗位还需要负责贵宾室的日常管理工作。
这包括保持贵宾室的整洁和卫生，确保贵宾室内环境舒适宜人；提供贵宾所需的各种设施和服务，如提供免费的饮品、报纸杂志、无线网络等；协助贵宾办理入住手续和行李寄存等事务；对贵宾进行个人护理和照顾，如提供浴巾、牙刷等日常用品。
贵宾室岗位还需要与其他部门进行紧密配合，确保贵宾得到全方位的服务。
比如与客房部门协调，及时了解贵宾的住房需求并安排好相应的房间；与餐饮部门协作，提供贵宾所需的餐饮服务；与安保部门密切配合，确保贵宾的人身安全。
贵宾室岗位还需要具备一定的管理能力。
贵宾室通常会有多个工作人员，贵宾室岗位需要对下属进行管理和指导，确保工作的顺利进行；贵宾室岗位还需要协调贵宾室的工作流程，对贵宾室的运营进行管理和优化。
对于贵宾室岗位来说，良好的服务意识和细致入微的工作态度是必不可少的。
贵宾室是为贵宾提供高品质服务的地方，贵宾室岗位需要对每一位贵宾都给予足够的关注和照顾，让他们感受到宾至如归的待遇。
在面对各种复杂的情况和问题时，贵宾室岗位需要具备应变能力和解决问题的能力。
有时贵宾可能会提出一些特殊的要求或抱怨，贵宾室岗位需要冷静应对并寻找最佳解决方案，确保贵宾的满意度。
贵宾室岗位是一个需要综合能力的职位。
除了出色的沟通能力和服务意识，贵宾室岗位还需要具备管理能力、解决问题的能力和应变能力。
只有把每一位贵宾当作至尊待遇，用心做好每一个细节，才能真正成为一名优秀的贵宾室岗位人员。
机场贵宾服务业务分析
机场贵宾服务业务分析传统意义上的机场贵宾，也叫机场VIP，一直是蒙着神秘面纱的，她意味着尊贵、顶级等内涵。
的确如此，自从有了机场开始，就一直存在着VIP服务，但是在很长很长的一段时间内，我国机场的VIP待遇仅仅属于政要。
而商业化推动的机场贵宾服务，则将政要服务与商务贵宾加以区分，另行细分了一个商务贵宾的市场。
这一业务主要服务内容分为贵宾送机与贵宾接机服务两类。
送机服务包括休息地点、位置、乘机手续、包房服务、茶点、饮料、报纸、杂志、上网、联检通道、安检通道、摆渡车辆、专人导乘、专用停车场；接机服务包括迎客地点、摆渡车辆、行李提取、送达位置。
近年来，随着公务机（私人飞机）的逐渐开始萌芽，公务机服务也逐渐进入各大机场贵宾服务业务拓展的下一个目标。
§1.1 要客保障要客保障是机场贵宾服务业务的最初表现形式。
飞机作为最为快捷便利的出行方式，长期以来都是政要出行的首选。
因此，机场也就相应地承担起政要进出机场时的全面服务和保障职责。
§1.2 商务贵宾服务在要客保障的基础上，国内各机场逐渐开始尝试贵宾服务的分级经营，相应机构设置也发生了较大变化，原先的隶属于办公室的接待科转变为要客接待部门和贵宾服务部门，其中要客接待部门仍然负责要客的接待保障，而贵宾服务部门则明显烙上了经营性质。
从此，机场神秘的贵宾服务终于向普通旅客掀起了盖头。
§1.2.1 商务贵宾服务兴起的原因任何一项业务产生、发展、壮大的过程中，都必然有着内外部两方面的驱动因素。
机场商业贵宾业务也不例外。
首先看外部需求。
国内机场目前普遍经营着的机场商务贵宾服务在国际同业看来是不可思议，也是坚决抵制的。
原因在于，这些先进机场认为，特殊通道如头等舱通道、头等舱休息室，是基于旅客购买了头等舱机票后理应享有的机场配套服务，而未购买头等舱机票的旅客自然不能享有上述更为便捷舒适的机场待遇。
对于国内机场通过另行购买服务方式，同样给予经济舱旅客便捷通道、贵宾休息室的做法，国外机场同行认为有害无益。
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哈尔滨机场贵宾室工作内容
哈尔滨太平机场贵宾服务vip贵宾服务介绍。
国内机场VIP要客服务简介。
接机服务
国内航班：迎接人员及车辆及通过VIP岗卡到达要客专用停车场行至要客部等候贵宾到达。
航班到达后，礼宾员在廊桥口举牌迎接，引领贵宾乘坐VIP专用摆渡车前往要客部休息室，协助接取行李，引领贵宾从专用停车场离开，结束本次服务。
国际航班：迎接人员及车辆及通过VIP岗卡到达要客专用停车场行至要客部等候贵宾到达。
航班到达后，礼宾员在廊桥口举牌迎接，引领贵宾办理出关等手续，协助提取行李，到达出口后乘电瓶车前往要客休息室，引领贵宾从专用停车场离开，结束本次服务。
送机服务
国内航班：旅客车辆通过VIP岗卡到达要客专用停车场，礼宾员引领前往贵宾候休息室，协助办理值机手续，引领贵宾过专用安检通道，乘坐专用摆渡车前往登机，结束本次服务。
国际航班：旅客车辆通过VIP岗卡到达要客专用停车场，礼宾员引领前往贵宾候休息室，协助办理值机手续，乘电瓶车前往国际出发口（电瓶车数量有限，不保证一定可以乘坐到），全程引领贵宾在候机楼内办理联检手续前往登机，结束本次服务。