沟通的概念内涵与风格
关于沟通的名词解释

关于沟通的名词解释沟通的意思是什么呢?怎么用沟通来造句?下面是小编为你整理沟通的意思,欣赏和精选造句,供大家阅览!沟通意思沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
【感情色彩】中性词本指开沟以使两水相通。
后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。
沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说,沟通的内容占7%,影响最小;沟通的动作占55%,影响最大;沟通的方法占38%,居于两者之间。
1、挖沟使两水相通。
《左传·哀公九年》:“秋,吴城邗,沟通江淮。
”杜预於邗江筑城穿沟,东北通射阳湖,西北至末口入淮,通粮道也。
”2、指使彼此通连;相通。
徐特立《国文教授之研究》第一章:“扬雄《方言》,服虔《通俗文》,刘熙《释名》,钱竹汀《恒言录》等,皆为沟通事物之名称而作。
”胡采《<在和平的日子里>序》:“在我们这个时代,人们和英雄人物的思想心灵之间,总是比较容易沟通。
”郭小川《在大沙漠中间》诗:“似乎有一支绵长的、不发声的音波,沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。
”沟通造句欣赏1 老师应该经常和家长沟通学生的情况。
2 我们常说“理解万岁”,因为它是人与人之间心灵的沟通。
3 陈老师经常和我们沟通,帮助我们解决学习中的困难。
4 长江大桥是沟通南北的主要交通要道。
5 他们俩缺少沟通导致感情破裂。
6 她和父母之间无法沟通。
7 我发现很难和他沟通,因他总是自行其是。
8 有效的沟通并不只是说话就行的,应该是言简意赅,也就是用最少的话把意思表达清楚。
管理沟通复习重点知识材料

另一方面,提高他人对自己的反馈程度,缩小盲区,扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听:用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受,换句话说,倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心,而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么?——日常训练和充分准备
演讲的准备:
9.明确目的是简单地传递信息,还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离;亲密距离;人际距离;公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响;地位的影响;个性的因素;人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量.
对参加会议的到会时间控制上,通常,会议成员提前到会等待,而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
(材料要服务主题,针对性强)(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问
管理学沟通的含义

管理学沟通的含义沟通是管理学的一个重要组成部分,沟通的内涵可以概括为两点。
首先,沟通是指管理者与下属之间的信息交流。
管理者在沟通过程中可以传达给下属员工关于业务规范、标准和方针的指导,以及他们需要完成的任务。
其次,沟通是一种建立和维护工作关系的过程,沟通过程中,管理者可以引导下属员工更好地了解公司战略和发展,调整自己工作目标和提高工作能力,以及建立和维护良好的员工关系。
沟通的目的是让不同的人们通过口头或书面的沟通方式,以实现互相交流信息的目的。
一方面,管理者通过沟通可以向其他人传达信息,从而推动工作的执行;另一方面,沟通也是在交流情感和意见的过程中改进关系的一个重要环节。
此外,管理者也可以利用沟通来改善和调整工作关系,提高团队凝聚力和团队合作精神。
对于管理者而言,良好的沟通能力是决定其成功的关键因素之一。
好的沟通能力能够让管理者更好地理解各种环境和情境,并能够更准确地表达清楚,以保持和协调员工间的信任和理解。
管理者要知道如何更好地沟通,以达到有效的沟通效果。
首先,管理者必须正确识别和掌握沟通的内容和目的。
管理者在沟通过程中要给出明确的信息,并且让下属能够明确沟通的内容及其目的。
其次,管理者要重视沟通的过程,比如确保双方有效沟通,通过倾听、表达、互动等手段营造一个良好的沟通氛围,以使双方都能够更准确地了解对方的意图。
再者,为了提高沟通的效率,管理者应该在沟通中使用有效的技巧和方法,例如理解信息的不同角度、开明沟通、动态沟通(共同分析)、客观沟通等等。
此外,管理者还应该通过沟通来督促下属的行为,给与下属正面的反馈,以促进他们良好的思想意识和工作表现。
综上所述,沟通是管理学中重要的组成部分,沟通的目的在于促进管理者和下属之间有效的沟通,以及促进工作秩序的建立和维护。
沟通能力强的管理者更容易取得成功,因此管理者要努力提高沟通能力,从而更好地发挥自身的管理能力。
1沟通的含义“沟通”这一术语就如...

第3章沟通管理3.1沟通概述3.1.1沟通的含义“沟通”这一术语就如同“组织”(或称机构)这一术语一样,是一种很难定义的术语。
我们不妨这样看待这个术语,即“沟通”是指人与人之间传递和接收具有某种信息、思想和情感的符号化信息的过程。
也就是说,沟通具有两方面的含义:首先,沟通是为了一个特定的目标所进行的人与人之间的信息和意义的传递和理解的过程。
其次,沟通也是人与人之间情感表达、交流和理解的过程。
因此,沟通是为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
这种过程既包括口头语言和书面语言的沟通,也包括形体语言的沟通。
3.1.2沟通的三要素在沟通的定义里,需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。
1.要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果没有目标,那就不是沟通,而是闲聊。
而我们以前常常没有区分出闲聊和沟通的差异,经常有人会说:某某,咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通,这种说法是不对的。
沟通就要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提。
所以,我们理解了这个内容之后,我们在和别人沟通的时候,见面的第一句话应该说:“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的,这是非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
2.达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同认可的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成协议,那么就不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志:是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中,我们常见到大家一起沟通过了,但是最后没有形成一个明确的协议,大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同,又没有达成协议,最终造成了工作效率的低下,双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候,就应该知道,在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行为。
沟通的定义、方式与策略

沟通的定义、方式与策略沟通的定义:沟通是指个体或群体之间通过交流信息、思想与感情,以达到相互理解、协商、合作和解决问题的过程。
它是人际关系建立的基础,对于个人、组织以及社会的发展至关重要。
沟通的方式:1.口头沟通:口头沟通是最常用的沟通方式之一,通过语言交流来传达信息和意图。
它可以包括面对面交谈、电话沟通、会议演讲等形式。
2.书面沟通:书面沟通是通过写字、发邮件、传真等方式进行沟通。
它具有确切性和持久性,可以记录下来作为参考,但也容易产生误解。
3.非语言沟通:非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿势、眼神等方式传递信息。
非语言沟通可以增强口头和书面表达的效果,有助于理解和建立信任。
4.新媒体沟通:随着科技的发展,社交媒体成为了一种常见的沟通方式。
人们可以通过微信、微博、QQ等社交平台进行信息传递和交流。
沟通的策略:1.积极倾听:积极倾听是有效沟通的基础。
倾听是理解对方的需求、想法和感受的关键。
通过专注倾听对方,可以表明对方的重要性,并增加沟通的效果。
2.明确目标:在沟通前,明确自己想要传达的信息和目标,以及对方的需求和期望。
这有助于确保沟通的方向和内容,避免误解和冲突。
3.使用简洁明了的语言:使用简单明了的语言能够增强信息的传递效果。
避免使用行业术语和复杂的词汇,让对方易于理解和接受。
4.遣词造句准确:在沟通中,准确的表达是非常重要的。
使用一词一意的表达方式,避免模糊和含糊不清的表达,以免产生误解。
5.关注非语言信号:在沟通过程中,不仅要关注对方的语言表达,还要留意对方的非语言信号,例如面部表情、姿势、声音调节等。
这些信号有助于理解对方的真实意图和情感状态。
6.尊重他人观点:在沟通中,要尊重对方的观点和意见,不轻易批评或贬低对方。
建立平等和互惠的沟通关系,能够促进良好的沟通氛围和合作关系。
7.积极解决冲突:在沟通中,冲突是难免的。
但是,通过积极的沟通和解决冲突的策略,可以避免冲突升级。
例如,善于表达自己的需求和观点,善于倾听对方,并寻求共同的解决方案。
管理沟通-哈尔滨工业大学

第四节 管理者类型及其沟通风格(三) 三、根据约哈里之窗的分析维度可以将管理 者分为四种类型 (一)双盲型 (二)被动型 (三)强制型 (四)平衡型
21
第五节 有效管理沟通的策略 一、重构组织结构 二、营造新型的组织文化氛围 三、健全完备高效的沟通网络 四、提升管理沟通能力
22
第三章 组织沟通 第一节 组织沟通的含义及类型(一) 一、组织沟通的含义 是指影响组织中每个人的行为,使之与 实现组织的整体目标相符,并最终实现组织 目标的信息传递过过程。 二、组织沟通的类型(一) (一)根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通
40
第二节 团队沟通 (一) 一、团队沟通的定义 所谓团队沟通,是指按照一定的目的, 由两个或两个以上的人员组成的团队中发生 的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关 系有利于团队任务的完成,而他们之间的沟 通则有利于关系的建立和维持。
7
第二节 沟通的基本模型(三)
二、沟通基本模型通路中各节点的解释(二) (三)渠道 是由信息发送者选择的、用来传递信息的 媒介物。 (四)接收者 接收者是信息发送的对象,接收者不同的 接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收 效果。 (五)解码 接收者对所获信息的理解过程称为解码。
8
第二节 沟通的基本模型(四) 二、沟通基本模型通路中各节点的解(三) (六)反馈 信息接收者对所获信息所做出的反应就 是反馈。 (七)噪音 对信息传递过程产生干扰的一切因素都 称为噪音。
36
第四节 组织中的沟通网络(三) 三、非正式沟通网络及其特点 非正式沟通不是根据组织结构、按组织 规定程序进行的,其沟通途径繁多,且无定 型。因此,非正式沟通形式也因其无规律性 而被形象地比喻为“葡萄藤”。正是由于非 正式沟通网络在形式上的这一特点,它能够 及时、快捷地获得一般正式沟通渠道难以提 供的“小道消息”。 非正式沟通的具体特点:
沟通的概念及类型

沟通的概念及类型
沟通是指信息的传递和交流过程,它是人类社会活动中至关重要的一部分。
在不同的情境和领域中,沟通可以采用多种方式和形式。
以下是沟通的一些概念和类型:
1. 概念:
-信息传递:沟通是将信息从一个人或实体传递给另一个人或实体的过程,这个信息可以是思想、观点、情感、意图等。
-交流:沟通是双向的,它不仅包括信息的传递,还包括对信息的理解、回应和反馈。
2. 类型:
-口头沟通:通过口语言或语音进行的沟通,如对话、演讲、电话交流等。
-书面沟通:通过书面语言进行的沟通,如书信、邮件、报告等。
-非语言沟通:通过非语言符号和信号进行的沟通,如肢体语言、面部表情、姿势等。
-正式沟通:在组织、机构或工作场所中按照一定规范和程序进行的沟通,如会议、公告、正式函件等。
-非正式沟通:在日常生活中自发进行的沟通,如闲聊、社交交流、日常对话等。
-一对一沟通:只涉及两个人之间的沟通。
-群体沟通:涉及多个人之间的沟通,如团队会议、集体讨论等。
这些都是沟通的一些基本概念和类型,沟通在人类社会中扮演着至关重要的角色,它有助于建立人际关系、传递信息、解决问题和推动社会发展。
对于沟通内涵的认识

对于沟通内涵的认识
沟通是人类社会中最基本的交流方式,是人类社会得以运转的关键要素之一。
相互之间的沟通不仅仅包含表面上的语言和文字交流,更重要的是内涵的交流。
只有理解内涵的含义,才能真正达成有效的沟通,消除误解和不必要的矛盾。
内涵的沟通是指通过言语、肢体语言以及其他非语言的方式来表达思想、情感和态度等等,让对方感知到信息的真正含义。
这种沟通方式的关键在于参与者之间理解和感知的共同点,而不是单纯地依靠外部形式的表达。
例如,两个人在进行谈话时,重要的不仅是所说的话语,还包括声音的语调、肢体语言等等,这些都可以影响到对方的理解和感性认知。
只有理解了这些背后的内涵,才能真正达成有效的沟通。
在现代社会中,随着信息技术的发展,人与人之间的沟通方式也在不断变革。
从最初的传统邮件、电话到今天普及的短信、微信、视频通话等等,这些新的沟通方式给我们带来了更多的便利,但是也给内涵沟通带来了挑战。
越来越多的人更愿意通过文字和符号表达自己的想法和情感,而这些表达往往缺乏真正的情感内涵,容易导致误解和不必要的矛盾。
因此,在这种情况下,我们更需要意识到内涵沟通的重要性,尤其是在沟通涉及到情感和态度等方面时,更需要注重内涵的表达。
总之,内涵沟通是人类社会中最基本的交流方式,对于有效的沟通至关重要。
在现代社会中,我们需要注重内涵的表达,更加注重情感和态度等方面的沟通,才能在信息的海洋中真正达成有效的交流。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
沟通的概念内涵与风格治理沟通是治理学中的一个分支,它是一门交叉学科,是以治理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。
治理是人类最重要的活动之一,自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来,治理工作就成为了和谐个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。
美国闻名治理学家哈罗德。
孔茨认为:〝治理确实是设计和保持良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。
〞既然如此,为了设计和保持一种良好环境,为了使人在群体中能够高效率地工作,就需要沟通。
中国有句俗语:一言能使人笑,一言也能使人跳。
这就极其形象地说明:沟通既是一门科学,更重要的是一门艺术。
沟通的重要性越来越受到人们的重视,沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。
为了更好地与人沟通,也为了更好地把握沟通这门艺术,也为更好地发挥同学们的治理才能,都有必要把握治理沟通技能和技巧。
治理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。
海曼〔Ha imann〕对沟通的定义是:〝传递思想,使别人明白得自己的过程。
〞这暗含着沟通是一个互相交流的过程。
有效的沟通确实是为了活动的启动、和谐、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。
优秀的治理者必定有良好的沟通技能。
正如巴纳德指出的:〝因此,对现代高层治理者而言,一个最重要的限制,也是最为突出的严峻困难确实是写作或会谈能力的缺乏,不能将复杂情形用明白易明白的语言表达出来,而对这些情形只有这些治理者有所了解。
〞治理学大师德鲁克〔Drucker〕说:〝一个差不多的技能,确实是以书面或口头的形式组织和表达思想,你的成功依靠于你通过口头和书面文字对别人的阻碍程度,这种将自己思想表达清晰的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。
〞沟通的技能对所有治理阶层工作的功效差不多上专门关键的。
打算和实施的成功程度与沟通技能直截了当相关。
一、沟通的概念和模式«大英百科全书»的说明:沟通确实是〝用任何方法、彼此交换信息。
即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、、电报、收音机、电视或其它工具为媒介,所从事之交换信息的方法〞。
«韦氐大词典»说明,沟通确实是〝文字、文句或消息之交通,思想或意见之交换〞。
拉氐韦尔〔HaroldLasswell〕说明:沟通确实是:〝什么人说什么,由什么路线传至什么人,达到什么结果〞。
闻名治理学家西蒙〔H.A.Simon〕认为:沟通〝可视为一种程序,借此程序,组织中的一成员,将其所决定意见或前提,传送给其他有关成员〞。
从治理学的角度,专门是从治理者工作职能特性的要求动身,综合各种沟通的定义把沟通定义为:沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到同意者进行传递,并猎取明白得的过程。
沟通的差不多模式是:谁向谁说了什么而产生了成效。
依照那个模式,有三个沟通要素被认为会对信息的成效产生重要阻碍:沟通者〔communicator〕,内容〔content〕,同意者〔receiver〕。
对任何沟通成效而言,信息发送者差不多上专门关键的。
沟通的信息发送者所发送的信息源的可信任性、意图和属性都专门重要。
〝研究的证据说明,对沟通的反应常受到以下暗示的重要阻碍:沟通者和意图,专业水平和可信任性〞。
但到了同意者能区分信息和来源的时候,信息来源可能就要失去它的重要性了。
但假如不能作出这种区别,沟通者就变得专门关键。
阻碍沟通成效的另一个重要因素确实是信息的内容。
信息的内容能够用两种方法构筑出来。
第一,利用情感诉求:〝从总体看来,现有的证据说明,当听众中的情感强度上升了,对沟通者所提建议的同意程度并不一定相应地上升。
对任何类型的劝说性沟通而言,这种关系更可能是曲线形的。
当情感强度从零增至一个中等程度时,同意性也增加;然而情感强度再增强至更高水平常,同意性反而会下降。
〞这就说明情感强度在高与低的两头时都可能有钝化的作用。
中等情感强度是最有效的。
然而,在现实中,对某信息应施用多少程度的情感诉说还要靠主观判定。
第二,沟通可构筑在理性诉求的基础之上。
有一个研究报告给出以下建议:〝在劝说型的沟通中,对非人格化的主题给出了一系列复杂的论据,通常明确地给出结论比让听众自己得出结论更为有效,专门是听众一开始不同意评论者的主张的时候更应如此。
〞〝从长远来看,给出双方面论据相关于只给出单方面论据更有效。
假如听众一开始就同意评论者的主张,而后来又可不能处于反面宣传之中,那么提供双方面的论据就没有只提供单方面论据有效。
〞我们从以上分析能够推断:一个令人信服的单方面观点沟通,能使人们转向期望的方向,至少能够是临时的,直至他们听到问题的另一方面。
然而,双方面的沟通成效差不多上持久的。
它为听众提供了排除或不理会负面看法而保留正面看法的基础。
〝一个可能的假设说明,在开始时给出要紧论据收到的成效最好,在这种情形下,人们开始时对沟通的爱好专门小。
〞在开始时爱好就专门高的情形下,其他的因素如同意者的个性和倾向,及沟通者、消息的内容等,对表达更为重要。
这些因素的相关组合可构成特定情形下的最正确表达。
同意者是沟通中的第三个重要因素。
个人的个性及他所处的群体都专门重要,个性可从总体智力〔ge neralintelligence〕和需求倾向〔needdisposition〕两方面来考虑。
第一,具有较高智商的人,由于他们具有正确推理的能力,因此当他们处于以下这种类型的劝说沟通之中时,比智商较低的人更易受阻碍,这种沟通要紧依靠于印象的逻辑论证。
第二,具有较高智商的人,由于他们具有专门好的批判能力,因此当他们处于以下这种类型的劝说沟通之中时,比智商较低的人更少受到阻碍。
具有专门强自尊心的个人更倾向于自己摸索,而可不能放任自己过分地受外界阻碍。
个人所处的社会群体也会对沟通产生重要的阻碍,专门当这种沟通违抗那个群体的文化惯例时,表现尤为强烈。
一个人的态度专门大程度上依靠于他所属群体的观点和态度,专门是在他专门珍爱在那个群体中的成员这一身份时。
研究说明:〝在一个群体中最珍视其成员身份的人,他们的观点最不易受那些违反原那么的沟通的阻碍。
〞这就说明对一个群体的归附程度和那个群体文化准那么的内部化之间有着直截了当的关系。
因此,企业文化对沟通者的沟通中的同意者的阻碍是十分明显的。
二、沟通的内涵和途径从沟通的定义中,能够得出沟通的内涵:传递、明白得、符号载体等。
传递:沟通第一是意义上的传递。
假如信息和方法没有被传递到,那么意味着沟通没有发生。
即说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。
因此,哲学问题〝树林中一棵树倒了,但却无人听到,它是否发出了声响?〞在沟通的背景下,答案是否定的。
明白得:要使沟通成功,意义不仅要被传递,还需要被明白得。
假如有人给我写了一封信,这封信是用日语写的,这封信我也确实收到了,但我对日语一窍不通,那么不通过翻译就意味着沟通没有发生。
故沟通是意思上的传递与明白得。
完美的沟通假如存在的话,应是通过传递后被同意者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。
符号载体:一个观念或一项信息并不能象有形物品一样由发送者传送给同意者。
在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号。
语言、表情、躯体动作等差不多上符号。
传送者第一要把信息〝翻译〞成符号,而同意者那么进行相反的〝翻译过程〞。
由于每个人〝信息-符号储存系统〞不相同,对同一个符号〔例如语言词汇〕常存在着不同的明白得。
如〝定额〞如此一个词汇,对不同的治理层有着不同的含义。
高层治理者常常把它明白得为需要,而下层治理者那么把它明白得为操纵和操纵,并由此产生不满。
问题在于,许多治理人员并没意识到这一点,忽视了不同成员〝信息-符号储存系统〞的差异,自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲表达的信息,但这往往是不确的,而且导致了许多沟通问题。
良好沟通不是双方达成协议而是双方明白得协议本身,要想达成协议必需有良好的沟通,但良好沟通并不意味着能达成协;明白得我的观点但并不代表同意我的观点;只有同意我的观点才能达成协议;要想双方达成协议必需有多种条件,如沟通良好与否、双方全然利益是否一致、价值观念是否类同等。
又如在谈判过程中假如双方存在全然利益的冲突,即使沟通过程中不存在误解,谈判双方沟通技巧十分娴熟,往往也不能达成协议,即使沟通双方每个人都充分明白得了对方的观点和意见。
沟通的实际运作可通过多种途径。
口头沟通可能是运用最广泛的方式。
文字沟通〔包括书面和屏幕形式〕及音频/视频沟通〔包括远程通讯〕在现代社会中是同等重要的沟通途径。
然而,沟通不仅仅是上述几种方法,在人们面对面地交流时,眨一下眼睛,用手指轻轻地弹一下等差不多上同样重要的沟通方法。
在某些公布场合,携带旗帜或其他标志物都有一定的含义。
有时,一个人的衣着和躯体姿势也可能具有专门重要的含义。
有时非语言沟通比其他沟通方法更为重要。
口头沟通:这是运用最为广泛的沟通方式。
它是一种高度个人化地交流思想、内容和情感的方式。
口头沟通与文字沟通相比,为沟通双方提供了更多的平等交换意见的可能性。
人们通过沟通信息的内容培养相互之间的明白得。
但它也有局限性。
一是语义,不同的词对不同的人有不同的意义。
二是语音,语调使意思变得复杂,不利于意思的传递。
意思会因人的态度、意愿和感知而被偷换。
人们推知的意思可能是正确的也可能是不正确的。
据估量,在口头沟通中最终原汁原味地保留下来的内容不超过原先信息的20%.在不同的企业文化背景下,对同样的语言,会有不同的明白得,或者在同企业内部,由于文化认同不一,也会产生语言沟通的专门大偏差。
文字沟通:在缺乏面对面的接触或远程通讯设施的情形下,这种沟通方式是传递信息专门有价值的工具。
专门是在面对专门多人传递同一信息而且还需有一个永久存档时,这种方法专门有用。
沟通者能够精确地表达他所想传递的信息,并有机会在给同意者发送之前充分地预备、组织这那么信息。
文字沟通的其他问题有:不能得到即时的反馈,有关的部门没有机会对该信息进行讨论。
现代通讯技术能够在一定程度上解决这些问题。
但从个人化和说服力的角度来看,这种沟通的成效是有限的。
企业文化的差异,会导致对文字含义的不同明白得。
在一个有数千名职员的大型企业中,文字沟通可能是最方便的沟通途径。
但必须运用文化进行明白得整合。
音频/视频/通讯沟通:通过高度发达、高效的通讯/音频/视频辅助设施来使沟通变得更为有效,这种现象近年来日益增多。
视觉感知是阻碍思想的一个专门有潜力的工具。
人们更易于明白得并保留视觉印象而不是文字印象。
由于人脑保留视觉形象的时刻比保留语音文字的时刻长,因此,现代通讯技术可作为一个极好的工具用来支持和强化其他形式的沟通。
正在显现的〝信息高速公路〞确实是一个例子,它能为增强沟通成效发挥重要的作用。