商场的物业管理
商场物业怎么管理制度
商场物业怎么管理制度一、商场物业管理的职责和权限商场物业管理是商场运营的核心部门，其职责和权限主要包括以下几个方面：1. 商场经营管理：商场物业管理部门负责商场的日常经营管理工作，包括人员管理、财务管理、市场推广、客户服务等。
2. 商场设施维护：商场物业管理部门负责商场设施的维护和保养工作，确保商场设施的正常运行。
3. 安全管理：商场物业管理部门负责商场的安全管理工作，包括消防安全、食品安全、人员安全等。
4. 环境管理：商场物业管理部门负责商场的环境管理工作，包括卫生清洁、绿化美化等。
5. 物业服务：商场物业管理部门负责商场的物业服务工作，提供租户服务、客户服务等。
商场物业管理部门必须建立健全的管理制度，明确各岗位职责和权限，确保工作的有序开展。
二、商场物业管理的组织架构商场物业管理部门的组织架构包括物业总经理、部门经理、主管和员工等，具体组织结构如下：1. 物业总经理：负责商场物业管理部门的全面工作，统筹协调各项工作，制定和实施物业管理的发展战略和政策。
2. 部门经理：负责商场物业管理部门的日常管理工作，分工协调各个功能部门的工作，确保商场的正常运营。
3. 主管：负责商场物业管理部门的具体工作，包括商场设施维护、安全管理、环境管理、物业服务等。
4. 员工：负责商场物业管理部门的具体执行工作，协助主管完成相关工作任务。
商场物业管理部门的组织架构必须合理科学，明确各级职责和权限，确保工作的有序开展。
三、商场物业管理的工作流程商场物业管理部门的工作流程主要包括以下几个方面：1. 日常巡查：商场物业管理部门定期进行商场设施的巡查检查工作，及时发现和处理设施故障，确保商场设施的正常运行。
2. 安全监控：商场物业管理部门负责商场的安全监控工作，定期进行消防安全检查、食品安全检查等，确保商场的安全运行。
3. 环境维护：商场物业管理部门负责商场的环境维护工作，定期进行卫生清洁、绿化美化等，打造舒适、整洁的商场环境。
商场物业管理重点
商场物业管理重点引言概述：商场作为一个集购物、娱乐、餐饮等多种功能于一体的综合性场所，物业管理显得尤其重要。
良好的商场物业管理能够提供安全、舒适、便利的环境，吸引顾客并促进商场的发展。
本文将从五个方面介绍商场物业管理的重点。
一、安全管理1.1 安全设施：商场应配备完善的消防设施、监控设备等，确保顾客和商户的人身安全。
1.2 应急预案：建立健全的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等应急处理措施，提高应对突发事件的能力。
1.3 人员培训：对商场员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
二、设施维护2.1 清洁卫生：定期进行商场的清洁卫生工作，保持商场环境整洁，提供良好的购物环境。
2.2 设备维护：定期检查商场的设备设施，确保其正常运行，如电梯、空调、照明等。
2.3 绿化养护：对商场内的绿化进行养护和管理，保持植物的健康生长，提升商场整体形象。
三、秩序管理3.1 停车管理：制定合理的停车规则，确保停车秩序，提供充足的停车位。
3.2 店铺管理：对商场内的店铺进行管理，确保店铺经营秩序，维护商场整体形象。
3.3 人员管理：加强对商场内人员的管理，包括顾客、商户和员工，维护商场内的良好秩序。
四、客户服务4.1 满意度调查：定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。
4.2 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客的问题和投诉，提升顾客满意度。
4.3 增值服务：提供增值服务，如送货上门、免费wifi等，提升顾客体验，增加顾客黏性。
五、合作管理5.1 商户合作：与商户建立良好的合作关系，共同推动商场的发展，开展联合促销活动等。
5.2 政府合作：与政府部门建立密切合作关系，共同维护商场的秩序和安全。
5.3 社区合作：与周边社区建立合作关系，开展社区活动，提升商场的社会形象。
结论：商场物业管理的重点包括安全管理、设施维护、秩序管理、客户服务和合作管理。
通过做好这些方面的工作，商场能够提供良好的购物环境，吸引顾客，促进商场的发展。
大型商场物业管理方案范文(3篇)
大型商场物业管理方案范文（3篇）大型商场物业管理方案范文（精选3篇）大型商场物业管理方案范文篇1一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。
由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。
并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。
树立某物管公司品牌。
三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。
因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。
预计16名员工(按整个小区交付时设计)。
员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。
培训率100%。
五、经营预测a) 经营收入： 19.14万元(年度，以下省略)l 物业管理费：11.34万元应收 12.6万元30000_12_0.35=126000(元)预计收入 11.34万元(收缴率90%)l 维修服务费：0.5万元l 特约服务： 5.8万元l 其他收入： 1.5万元b) 支出：20.25万元l 人员工资福利：14万元l 办公费用：2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等) l 维修保养费用：1.5万元l 税金：1.05万元l 不可预见费用：1.2万元c) 润亏：-1.11万元d) 物业接管期间前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)e) 公共性服务费构成测算：21.962万元/年， 0.61元/月_ M2(1) 员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计1 经理 1 1200 12002 经营部主任 1 800 8003 办事员 3 600 18004 物业管理员 1 800 8005 安全护卫员 7 500 35006 水电工 1 700 7007 保洁员 2 400 800工资总额合计 9600工资总额合计：9600元/月;115200元/年福利：115200_23%=26496(元/年)合计：14..17万元/年(2) 公用设施设备维修及保养费：1.5万元(3) 绿化管理费：绿化率45% 1.04万M2_1元/年_ M2 =1.04万元(4) 清洁卫生费：2人_12月_80元/月_人=0.192万元(5) 安全护卫费：7人_200元/年_人=0.14万元(6) 办公费：按管理人员工资总额25%计算5.52万元_25%=1.38万元(7) 固定资产折旧费：按10%计算即 1万元(8) 税费：按营收5.5%缴纳即 1.052万元(9) 保险费：暂不投保(10) 合理利润：按营收8%计算 1.36万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月_ M2 。
商场物业管理制度有哪些
一、物业管理职责1. 物业部负责商场物业管理的实际操作，包括现场管理、维护、清洁、安全、消防等方面。
2. 物业部负责商场消防安全等方面的对外沟通工作。
3. 物业部按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施进行日常检查、管理、规划、运行等工作。
4. 物业部负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。
5. 物业部负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。
6. 物业部负责紧急事故的应急协调与处理。
7. 物业部负责年度物业费用收入和支出的预算及监控。
8. 物业部负责各项中、长期及短期物业工作计划。
9. 物业部负责周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
10. 物业部对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理。
11. 物业部对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导。
二、物业管理规章制度1. 人员出入管理：严格执行人员出入制度，对商场内人员进行实名登记，确保商场安全。
2. 设施设备管理：定期对商场内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备正常运行。
3. 安全保卫：加强商场内的安全保卫工作，对可疑人员进行盘查，确保商场安全。
4. 消防安全管理：严格执行消防安全管理制度，定期进行消防演练，确保消防设施完好。
5. 环境卫生管理：保持商场环境卫生，对垃圾进行分类处理，定期进行清洁消毒。
6. 租赁管理：规范商场租赁行为，对租赁商户进行资质审查，确保商户合法经营。
7. 费用管理：合理收取物业管理费，确保费用合理使用。
8. 应急预案：制定应急预案，应对突发事件，确保商场安全稳定运营。
三、物业管理培训与考核1. 定期对物业管理人员进行专业培训，提高其业务素质和应急处理能力。
2. 对物业管理人员进行考核，确保其工作质量和服务水平。
四、物业管理与商户沟通1. 定期与商户沟通，了解商户需求和意见，及时解决问题。
商场物业管理方案
商场物业管理方案商场物业管理方案范文（通用7篇）为了确保工作或事情能高效地开展，就不得不需要事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的商场物业管理方案范文（通用7篇），欢迎阅读与收藏。
商场物业管理方案1为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一、管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。
二、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
商场的物业管理
商场的物业管理随着城市的发展，商场作为影响城市形象的重要组成部分，越来越受到人们的关注。
而商场的物业管理对于商场的正常运营和维护，起着至关重要的作用。
本文将就商场的物业管理进行探讨，并介绍几种常见的物业管理模式。
一、商场物业管理的重要性商场作为为消费者提供商品和服务的场所，是城市生活的重要组成部分。
而物业管理作为商场运营的基石，直接关系到商场的形象、设施和服务质量。
首先，商场的物业管理需要负责商场建筑物的运维工作。
保证商场的正常运营，包括保持建筑物的安全、清洁和良好的维护状态，确保消费者的人身和财产安全。
其次，商场的物业管理需要管理商场的公共区域。
商场作为公共场所，人流量较大，公共场域设施如走道、电梯、楼梯等需要定期维护和清洁，确保消费者的安全和舒适度。
此外，商场的物业管理还负责商户管理和租赁管理。
商业租赁是商场的重要收入来源，物业管理要负责商户的招募、租赁合同的管理和商户关系的维护。
只有与商户建立良好的合作关系，商场才能吸引更多的优质商户入驻。
最后，商场的物业管理还需要提供优质的服务，满足消费者的需求。
物业管理人员需要提供咨询、导购、停车等多种服务，以提高消费者的满意度和忠诚度，促进商场的长期稳定发展。
二、商场物业管理的常见模式1. 自营式物业管理自营式物业管理是商场自己成立物业管理部门，直接负责商场的管理工作。
该模式下，商场可以更好地掌控物业管理的质量和工作效率，能够根据商场的实际情况进行调整和优化。
但是，自营式物业管理需要投入大量的人力、物力和财力，并且需要建立完善的管理体系，对商场的要求较高。
2. 外包式物业管理外包式物业管理是商场将物业管理工作交由专业的物业管理公司负责。
物业管理公司有专业的管理团队和经验，能够为商场提供高质量的服务。
商场可以根据需要选择合适的物业管理公司，可以更灵活地调整和控制成本。
然而，外包式物业管理需要与物业管理公司建立稳定的合作关系，并明确双方的责任和权益。
3. 合作式物业管理合作式物业管理是商场与物业管理公司共同合作，共同参与商场的物业管理工作。
商场物业人员管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强商场物业管理，保障商场正常运营，提高物业服务质量，维护业主、使用人和物业管理人员的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本商场范围内所有物业管理人员。
第三条物业管理人员应当遵守国家法律法规，履行物业管理职责，维护商场秩序，保障商场安全，提高物业管理水平。
第四条本规定由商场物业管理部负责解释。
第二章物业管理人员的任职资格第五条物业管理人员应当具备以下任职资格：（一）具有完全民事行为能力，年龄在18周岁以上，60周岁以下；（二）具有高中以上文化程度；（三）具备一定的物业管理知识、技能和经验；（四）遵纪守法，具有良好的职业道德和敬业精神；（五）无违法犯罪记录。
第六条物业管理人员应聘时应提交以下材料：（一）身份证、户口簿；（二）学历证书、专业技术资格证书；（三）无犯罪记录证明；（四）个人简历；（五）其他相关材料。
第三章物业管理人员的职责第七条物业管理人员应当履行以下职责：（一）负责商场的日常管理工作，确保商场正常运行；（二）负责商场的环境卫生、绿化、消防、安全等工作；（三）负责商场的设施设备维护保养，确保设施设备正常运行；（四）负责商场的消防、防盗、防爆、防抢等工作；（五）负责商场的投诉处理，及时解决业主、使用人的合理诉求；（六）负责商场的秩序维护，保障商场安全；（七）负责商场的消防安全检查，确保消防设施设备完好有效；（八）负责商场的绿化、保洁等工作；（九）负责商场的停车场管理，确保车辆停放有序；（十）完成商场领导交办的其他工作任务。
第四章物业管理人员的权益与义务第八条物业管理人员享有以下权益：（一）依法享有工资、福利待遇；（二）享有职业培训和晋升机会；（三）享有休息、休假权利；（四）享有民主管理权利；（五）享有依法维护自身合法权益的权利。
第九条物业管理人员应当履行以下义务：（一）遵守国家法律法规，遵守商场规章制度；（二）保守商业秘密，维护商场利益；（三）履行物业管理职责，确保商场正常运营；（四）爱护商场设施设备，不得擅自损坏；（五）维护商场秩序，保障商场安全；（六）积极参加商场组织的各项活动，为商场发展贡献力量；（七）完成商场领导交办的其他工作任务。
商场物业管理制度
商场物业管理制度引言概述：商场物业管理制度是指商场对物业进行规范管理的一系列制度和措施。
它旨在保障商场内的秩序和安全，提供良好的购物环境，促进商场的可持续发展。
本文将从五个方面详细阐述商场物业管理制度的内容。
一、商场安全管理1.1 安全设施：商场应配备完善的安全设施，如监控摄像头、报警器等，以确保商场内的安全。
1.2 安全巡逻：商场应设置专门的保安巡逻队伍，定期巡视商场各个区域，及时发现并处理安全隐患。
1.3 灭火设备：商场应配备灭火器材，并定期进行维护和检查，以应对突发火灾等紧急情况。
二、商场环境卫生管理2.1 清洁保洁：商场应定期进行全面的清洁保洁工作，包括地面、墙壁、玻璃等的清洁，确保商场环境整洁。
2.2 垃圾处理：商场应设置合理的垃圾分类和处理设施，定期清理垃圾，保持商场的整洁和卫生。
2.3 病虫害防治：商场应采取措施预防和控制病虫害的发生，定期进行病虫害防治工作，确保商场环境的卫生和健康。
三、商场秩序管理3.1 停车管理：商场应设立停车场，并制定相关停车管理规定，维护停车秩序，确保顾客停车的方便和有序。
3.2 排队管理：商场应设立排队区域，并通过合理的排队管理制度，维护购物秩序，减少顾客的等待时间。
3.3 禁止吸烟：商场应设立禁烟区域，并通过明确的禁烟规定，保障顾客的健康权益。
四、商场设施维护管理4.1 设备维修：商场应建立设备维修制度，定期检查和维护商场内的设备，确保设备的正常运行。
4.2 绿化养护：商场应设立绿化养护团队，负责商场内的植物养护工作，保持商场的绿化环境。
4.3 楼梯电梯维护：商场应定期检查和维护楼梯和电梯，确保其安全可靠，方便顾客的出入。
五、商场客户服务管理5.1 投诉处理：商场应设立客户服务中心，及时处理顾客的投诉和问题，提供满意的解决方案。
5.2 信息发布：商场应定期发布商场内的促销活动、商家信息等，方便顾客获取相关信息。
5.3 顾客反馈：商场应建立顾客反馈渠道，接受顾客的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
商场内物业管理制度
一、总则为加强商场内物业管理，保障商场内各方的合法权益，提高物业管理水平，营造安全、舒适、文明、和谐的购物环境，特制定本制度。
二、物业管理范围1. 商场内公共区域、通道、电梯、楼梯、消防设施、设备等；2. 商场内公共绿化、保洁、卫生等；3. 商场内消防安全、治安保卫等；4. 商场内设施设备的维护、保养、维修等；5. 商场内租赁、物业管理、收费等。
三、物业管理职责1. 物业管理部门负责商场内物业管理的全面工作，包括物业管理方案的制定、组织实施、监督检查等；2. 物业管理部门负责商场内公共区域、通道、电梯、楼梯、消防设施、设备等的日常维护和管理；3. 物业管理部门负责商场内公共绿化、保洁、卫生等工作的组织实施和监督检查；4. 物业管理部门负责商场内消防安全、治安保卫等工作的组织实施和监督检查；5. 物业管理部门负责商场内设施设备的维护、保养、维修等工作的组织实施和监督检查；6. 物业管理部门负责商场内租赁、物业管理、收费等工作的组织实施和监督检查。
四、物业管理内容1. 日常维护与管理（1）保持商场内公共区域、通道、电梯、楼梯等设施设备的整洁、完好；（2）定期对消防设施、设备进行检查、维护和保养；（3）对商场内公共绿化、保洁、卫生等工作进行定期检查、监督和整改。
2. 消防安全管理（1）严格执行国家有关消防法律法规，加强消防安全宣传教育；（2）定期对消防设施、设备进行检查、维护和保养；（3）对商场内消防通道、安全出口进行定期检查，确保畅通无阻；（4）对商场内业户进行消防安全培训，提高消防安全意识。
3. 治安保卫管理（1）加强商场内治安巡逻，确保商场内治安秩序良好；（2）加强对商场内业户的管理，防止非法经营、盗窃等行为发生；（3）定期对商场内监控设备进行检查、维护和保养。
4. 设施设备管理（1）对商场内设施设备进行定期检查、维护和保养，确保设备正常运行；（2）对设施设备的维修、更换等事宜进行审批、监督和验收；（3）对商场内公共设施设备进行定期检查，确保其安全、卫生。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案一、基础物业管理服务（一）设施设备维护1、建立完善的设施设备档案，包括设备的型号、安装时间、维修记录等。
2、制定定期巡检制度，对电梯、空调、消防、照明等设备进行检查和维护，确保其正常运行。
3、及时处理设施设备的故障和损坏，对于重大故障，应制定应急预案，确保在最短时间内恢复正常。
（二）环境卫生管理1、划分清洁区域，明确清洁责任，制定清洁标准和流程。
2、合理安排清洁人员的工作时间和任务，确保商场内外的公共区域、卫生间、楼梯间等始终保持清洁。
3、定期进行卫生消毒，特别是在疫情期间，要加强对重点区域的消毒工作。
（三）安全管理1、建立健全的安全管理制度，包括人员出入管理、巡逻制度、监控系统管理等。
2、配备专业的安保人员，进行 24 小时巡逻和监控，确保商场的安全。
3、组织定期的消防安全培训和演练，提高员工和商户的消防安全意识和应急处理能力。
二、客户服务管理（一）商户服务1、建立商户沟通机制，定期走访商户，了解其经营情况和需求，及时解决问题。
2、协助商户办理相关手续，如营业执照、税务登记等。
3、提供商业推广支持，协助商户策划促销活动，提高销售额。
（二）消费者服务1、设立服务台，提供咨询、投诉处理、失物招领等服务。
2、培训服务人员，要求其具备良好的服务态度和专业知识，能够快速有效地解决消费者的问题。
3、收集消费者的意见和建议，不断改进服务质量。
三、停车场管理（一）车辆引导1、合理规划停车场的车位，设置清晰的指示标识，引导车辆有序停放。
2、安排专人负责停车场的车辆引导，确保交通顺畅。
（二）收费管理1、制定合理的收费标准，并在显著位置公示。
2、采用智能化的收费系统，提高收费效率，减少纠纷。
（三）安全管理1、安装监控设备，对停车场进行实时监控。
2、加强巡逻，防止车辆被盗和损坏。
四、能源管理（一）节能措施1、采用节能型设备和灯具，降低能源消耗。
2、合理设置空调温度和照明时间，避免浪费。
（二）能源监测1、安装能源计量设备，对商场的能源使用情况进行实时监测和分析。
商场的物业管理
商场的物业管理引言概述：商场作为一个集购物、娱乐、休闲等多功能于一体的大型综合体，其物业管理对于商场的运营和发展起着至关重要的作用。
物业管理涉及到商场的设施维护、安全管理、租赁管理、环境卫生等多个方面，本文将从这五个方面详细阐述商场的物业管理。
一、设施维护1.1 设施巡检与维修：商场物业管理人员需要定期进行设施巡检，发现设施损坏或者故障时，及时进行维修或者更换，确保商场设施的正常运作。
1.2 设施维护计划：物业管理人员应制定设施维护计划，包括设施的保养、清洁、更新等，以确保商场设施的长期可用性和良好的使用体验。
1.3 设施安全管理：物业管理人员需要关注设施的安全性，确保商场设施符合相关安全标准，提供安全的使用环境，同时制定应急预案，应对突发事件。
二、安全管理2.1 摄像监控：商场物业管理应配置摄像监控设备，全天候监控商场内外的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
2.2 安保力量：物业管理应雇佣专业的安保人员，加强商场内的安全巡逻和警戒，确保商场的安全。
2.3 火灾防控：物业管理人员应制定火灾防控措施，包括设置灭火器材、疏散通道、消防安全培训等，提高商场火灾应对能力。
三、租赁管理3.1 租赁合同管理：商场物业管理人员需要与商户签订租赁合同，并对租赁合同进行管理，包括合同的起草、签订、续约等，确保商户的合法权益。
3.2 租金管理：物业管理人员需要定期向商户收取租金，并确保租金的准确性和及时性，同时协调解决租金纠纷。
3.3 商户服务：物业管理人员应提供商户服务，包括协助商户解决日常运营问题、提供相关的市场信息和推广活动等，促进商户的发展。
四、环境卫生4.1 清洁管理：商场物业管理人员应组织清洁人员进行商场的日常清洁工作，包括地面、墙面、洗手间等的清洁和消毒，保持商场的整洁。
4.2 垃圾处理：物业管理人员需要制定垃圾分类处理方案，确保商场的垃圾分类工作得到有效执行，保持商场环境的卫生。
4.3 绿化管理：物业管理人员应进行商场绿化管理，包括植物的养护、绿化景观的设计与维护等，提升商场的环境品质。
商场物业管理重点
商场物业管理重点一、物业管理概述商场物业管理是指对商场内部设施、环境、安全等方面进行全面管理和维护的工作。
其主要目标是提供一个安全、舒适、高效的商业环境，吸引顾客，促进商场经营活动的顺利开展。
以下是商场物业管理的重点内容。
二、设施维护与管理1. 商场设施巡检：定期巡检商场内部设施，包括电梯、楼梯、通风系统、消防设备等，确保其正常运行，及时发现并解决潜在问题。
2. 设施维修与保养：建立设施维修保养计划，定期对设施进行维修与保养，确保设施的正常使用寿命，并及时处理设施故障。
3. 绿化管理：负责商场内部绿化的养护，包括植物的修剪、浇水、施肥等工作，保持商场环境的美观和舒适度。
4. 清洁管理：组织商场内部的清洁工作，包括地面、墙壁、玻璃等的清洁，保持商场整洁，提升顾客体验。
三、安全管理1. 安全设施维护：定期检查商场的安全设施，如监控摄像头、报警系统等，确保其正常运行，及时修复故障。
2. 火灾防控：制定火灾防控措施和应急预案，定期组织火灾演练，加强员工的火灾应急意识和技能。
3. 安全巡逻：组织安保人员进行巡逻，确保商场内部的安全，及时发现并处置安全隐患。
4. 应急管理：建立健全的应急管理机制，包括对突发事件的应急响应和处理，保障商场内的安全和秩序。
四、客户服务1. 顾客关心：通过电话、邮件等方式与顾客保持沟通，了解顾客的需求和反馈，及时解决顾客的问题和投诉。
2. 商户管理：与商户保持良好的合作关系，协助商户解决经营中的问题，提供必要的支持和匡助。
3. 活动组织：组织商场内的各类活动，如促销活动、展览等，吸引顾客，提升商场的知名度和影响力。
4. 环境舒适度：定期检查商场的温度、湿度等环境指标，确保商场内的舒适度，提供良好的购物环境。
五、能源管理1. 能源监测：监测商场的用电、用水、用气等能源消耗情况，分析能源使用趋势，制定相应的节能措施。
2. 节能措施：提出合理的节能建议，如使用LED照明、安装节能设备等，降低商场的能源消耗，减少运营成本。
商场的物业管理
商场的物业管理引言概述：商场是一个集购物、娱乐、餐饮等多种功能于一体的大型综合性建造物，其物业管理的重要性不言而喻。
物业管理涉及商场的设施维护、安全保障、租金收取等方面，对商场的运营和发展起着至关重要的作用。
本文将从四个方面详细阐述商场的物业管理。
一、设施维护1.1 定期检查维护设备商场内设备众多，如电梯、空调、消防设备等，定期检查维护设备是保障商场正常运营的重要环节。
物业管理人员应制定维护计划，定期对设备进行检查，及时发现问题并进行修复，以确保设备的正常运转。
1.2 管理公共区域商场内的公共区域如走廊、洗手间等需要时常保持清洁和整洁。
物业管理人员应安排专人进行清扫和维护，保持公共区域的良好环境。
同时，还需要进行定期的绿化养护工作，确保商场内的植物景观保持良好的状态。
1.3 设施维修管理商场内的设施如楼梯、天花板、地板等也需要进行定期的维修和保养。
物业管理人员应建立维修管理制度，及时修复和更换损坏的设施，确保商场的整体形象和使用功能。
二、安全保障2.1 安全设施的维护商场的安全设施如监控系统、报警系统等需要始终保持正常运行。
物业管理人员应定期检查设施的运行状态，确保其正常工作，并随时准备应对突发事件。
2.2 安全演练和培训为了提高商场员工和顾客的安全意识和应急处理能力，物业管理人员应定期组织安全演练和培训。
演练内容包括火灾逃生、地震避险等，培训内容包括安全知识、急救技能等，以提高应对突发事件的能力。
2.3 安全巡查和监控物业管理人员应定期进行安全巡查，发现隐患并及时处理。
同时，商场内应安装监控设备，加强对商场各个区域的监控，以防止不法行为的发生，并为日后的安全调查提供证据。
三、租金收取3.1 租金管理制度商场的租金收取是商场运营的重要收入来源之一。
物业管理人员应建立完善的租金管理制度，明确租金的计算方式和支付周期，并及时与商户进行沟通和商议，确保租金的准确收取。
3.2 租金催缴工作为了确保租金的及时收取，物业管理人员应建立租金催缴工作机制。
商场的物业管理
商场的物业管理商场的物业管理是指对商场内的各项设施、设备和服务进行有效管理和维护，以提供一个安全、舒适、便利的购物环境，满足商场商户和顾客的需求。
下面将就商场的物业管理进行详细的描述。
一、商场设施和设备的管理1. 商场设施和设备的清洁和维护：定期进行商场内部和外部的清洁工作，包括地面、墙壁、天花板、玻璃等的清洁，保持商场整洁有序的环境。
同时，对商场内的电梯、自动扶梯、空调、照明等设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 商场设施和设备的安全管理：制定安全管理制度和应急预案，加强对商场内部和外部的安全监控，确保商场的安全。
定期进行消防设施的检查和维护，保证消防设备的正常运行。
并加强对商场内的电路、水管等设施的检查和维护，防止安全事故的发生。
3. 商场设施和设备的更新和升级：根据商场的发展需求和顾客的需求，及时更新和升级商场的设施和设备，提升商场的品质和服务水平。
二、商场的保安管理1. 商场保安人员的配备和管理：根据商场的规模和需求，合理配置保安人员，确保商场内的安全。
对保安人员进行培训和管理，提升其安全意识和应急处理能力。
同时，建立保安巡逻制度，加强对商场内外的巡逻和监控，及时发现和处理安全问题。
2. 商场的安全设施和设备：安装监控摄像头、门禁系统等安全设施和设备，加强对商场内的安全监控。
定期检查和维护安全设施和设备，确保其正常运行。
并加强对商场出入口的管理，控制人员流量，防止不法份子进入商场。
3. 商场的安全宣传和教育：通过公告栏、宣传册等方式，向商场内的商户和顾客宣传安全知识和注意事项。
定期组织安全演练和培训，提高商户和顾客的安全意识和应急处理能力。
三、商场的环境管理1. 商场内部的绿化和景观管理：对商场内的花坛、草坪、绿化带等进行定期养护和管理，保持良好的绿化环境。
同时，合理布置和管理商场的景观，提升商场的美观度和舒适度。
2. 商场内部的噪音和污染管理：加强对商场内的噪音和污染的管理，采取有效措施减少噪音和污染的产生。
商场的物业管理
商场的物业管理一、概述商场的物业管理是指对商场内部环境、设施设备、安全管理以及租户服务等方面进行综合管理的工作。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、便捷的商场环境，满足租户和消费者的需求，保持商场的良好形象和运营效益。
二、商场内部环境管理1. 清洁卫生管理：定期清扫商场内部的地面、墙面、天花板等，保持整洁干净的环境。
定期清洗公共区域的洗手间、走廊等，确保卫生条件符合标准。
2. 绿化管理：负责商场内部的绿化维护，包括草坪修剪、花草养护、绿化带清理等工作，保持商场的绿化环境整洁美观。
3. 照明管理：负责商场内部的照明设备维护和管理，确保商场内部的照明设备正常运行，提供良好的照明效果。
三、设施设备管理1. 电梯管理：定期检查电梯设备的运行状况，确保电梯的安全可靠。
定期进行电梯维保，保障电梯设备的正常使用。
2. 空调管理：负责商场内部空调设备的维护和管理，确保商场内部的温度和空气质量符合要求。
3. 水电设备管理：负责商场内部的水电设备维护和管理，确保商场内部的供水和供电正常运行。
四、安全管理1. 消防管理：负责商场内部的消防设备维护和管理，定期进行消防设备的检查和维保，确保商场内部的消防设备处于良好状态。
定期组织消防演练，提高员工和租户的消防意识。
2. 安全巡逻：安排专人进行商场的安全巡逻，及时发现和处理商场内部的安全隐患，确保商场的安全。
3. 监控管理：负责商场内部监控设备的维护和管理，保证监控设备的正常运行，提供有效的监控措施，确保商场的安全。
五、租户服务1. 租户管理：负责商场内租户的招商、租赁和合同管理等工作。
与租户保持良好的沟通，解决租户的问题和需求，提供优质的租户服务。
2. 投诉处理：及时处理租户和消费者的投诉，听取意见和建议，改进服务质量，提高满意度。
3. 活动策划：组织商场内的各类活动，吸引人流量，增加商场的知名度和影响力。
六、总结商场的物业管理是一个综合性的工作，需要对商场内部环境、设施设备、安全管理以及租户服务等方面进行全面管理。
商场的物业管理
商场的物业管理一、背景介绍商场作为一个集购物、娱乐、餐饮等多功能于一体的综合性场所，物业管理是商场运营中不可或者缺的一环。
良好的物业管理可以提升商场的形象，提供优质的服务，吸引更多的顾客，增加商场的盈利能力。
因此，商场的物业管理至关重要。
二、物业管理职责1. 维护商场的基础设施和设备：包括电梯、空调、消防设备等的日常维护和保养，确保商场内的设施正常运行，提供良好的购物环境。
2. 管理商场的公共区域：包括走廊、停车场、洗手间等公共区域的清洁、维护和安全管理，确保商场的整洁和安全。
3. 管理商场的租户：与商场内的租户建立良好的合作关系，协助解决租户的问题和需求，确保租户能够顺利经营。
4. 提供顾客服务：包括为顾客提供信息咨询、导购服务、投诉处理等，提高顾客满意度，促进顾客的再次光顾。
5. 管理商场的安全工作：制定并执行安全管理制度，保障商场的安全，防范火灾、盗窃等安全风险。
6. 管理商场的环境卫生：定期清洁商场内的公共区域，保持商场的整洁和卫生，提供舒适的购物环境。
三、物业管理的重要性1. 提升商场形象：良好的物业管理可以提升商场的形象和品牌价值，吸引更多的顾客，增加商场的知名度和美誉度。
2. 提供优质的服务：物业管理可以提供优质的服务，包括设施的维护和保养、顾客的导购和咨询等，增加顾客的满意度，促进顾客的再次光顾。
3. 增加商场的盈利能力：良好的物业管理可以提高商场的租金收入和销售额，增加商场的盈利能力。
4. 保障商场的安全：物业管理可以制定并执行安全管理制度，保障商场的安全，提升顾客和租户的安全感。
5. 维护商场的整洁和卫生：物业管理可以定期清洁商场内的公共区域，保持商场的整洁和卫生，提供舒适的购物环境。
四、物业管理的挑战与解决方案1. 租户管理：租户之间的纠纷和问题可能会影响商场的经营和形象。
解决方案可以是建立租户联络机制，定期召开商户会议，及时解决租户的问题和需求，增强合作关系。
2. 安全管理：商场的安全管理是一项重要的任务。
商场物业安全管理制度
第一章总则第一条为加强商场物业安全管理，保障商场物业安全，预防事故发生，维护商场业主、租户和员工的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，结合本商场实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场物业安全管理工作的全过程，包括物业安全管理组织、安全管理职责、安全管理措施、事故处理等。
第三条本商场物业安全管理遵循以下原则：（一）安全第一、预防为主、综合治理；（二）以人为本、关爱生命、关爱健康；（三）依法管理、科学管理、精细管理；（四）全员参与、责任到人、奖惩分明。
第二章组织与职责第四条成立商场物业安全管理委员会，负责商场物业安全管理的决策、监督和协调工作。
第五条商场物业安全管理委员会组成人员：（一）主任：由商场总经理担任；（二）副主任：由商场副总经理、物业部门负责人担任；（三）委员：由商场各部门负责人、物业部门全体员工担任。
第六条商场物业安全管理委员会职责：（一）制定商场物业安全管理规章制度；（二）组织、协调、监督商场物业安全管理工作的开展；（三）定期对商场物业安全管理情况进行检查、评估；（四）处理商场物业安全管理中的重大问题；（五）对商场物业安全管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰、奖励。
第七条物业部门负责商场物业安全管理的具体实施工作，其主要职责如下：（一）建立健全商场物业安全管理规章制度；（二）组织开展商场物业安全教育培训；（三）落实商场物业安全管理措施；（四）开展商场物业安全检查、巡查；（五）处理商场物业安全事故；（六）定期向商场物业安全管理委员会汇报商场物业安全管理情况。
第三章安全管理措施第八条物业部门应建立健全商场物业安全管理责任制，明确各部门、各岗位的安全管理职责，落实安全责任。
第九条物业部门应加强对商场物业设施的检查、维护，确保设施设备安全运行。
第十条物业部门应定期对商场消防设施进行检查、测试，确保消防设施完好、有效。
商场的物业管理
商场的物业管理一、概述商场的物业管理是指对商场内部设施、设备、环境以及租户管理等方面进行综合管理和维护的工作。
其目标是提供一个安全、舒适、高效的商场环境，为商户和顾客提供优质的服务和体验。
二、商场设施和设备管理1. 设施维护：定期检查商场内部的建筑、电梯、楼梯、走廊、卫生间等设施，确保其正常运行和安全可靠。
2. 设备维修：对商场内的电力、水、空调、照明等设备进行定期维修和保养，及时处理故障和问题，确保商场设备的正常运转。
3. 绿化管理：负责商场内的绿化工作，包括植物养护、草坪修剪、花坛布置等，保持商场环境的美观和舒适度。
4. 清洁卫生：组织清洁人员进行定期清洁商场内的公共区域、走廊、卫生间等，保持商场的整洁和卫生。
三、商场安全管理1. 安全巡查：定期进行商场的安全巡查，包括消防设备、安全出口、紧急疏散通道等的检查，确保商场的安全性。
2. 安全设施维护：负责商场内的监控设备、报警系统、灭火器等安全设施的维护和保养，确保其正常运行。
3. 应急预案：制定商场的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等的处理流程和应对措施，提高商场的应急处理能力。
4. 安全培训：组织商场员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
四、商场秩序管理1. 租户管理：负责商场内租户的招商、租赁、合同管理等工作，确保租户的合法经营和秩序。
2. 商场规章制度：制定商场的规章制度，明确商户的经营规范和行为准则，维护商场的秩序和形象。
3. 摊位管理：对商场内的摊位进行管理，包括摊位的规划、布局、租赁和管理，确保摊位的正常运营和秩序。
4. 顾客服务：组织商场员工进行顾客服务培训，提供优质的服务，解决顾客的问题和投诉，提升顾客满意度。
五、商场活动管理1. 活动策划：根据商场的定位和需求，策划各种促销活动、展览会、主题活动等，吸引顾客和提升商场知名度。
2. 活动组织：负责商场活动的组织、协调和执行，包括场地布置、物资采购、活动安排等，确保活动的顺利进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商场的物业管理
一、概述
商场的物业管理是指对商场内部设施、设备、环境以及租户进行全面管理和维
护的工作。
其目标是提供一个安全、舒适、便利的购物环境，为商场的租户和顾客提供优质的服务和体验。
本文将详细介绍商场物业管理的各个方面。
二、商场设施和设备管理
1. 设施维护：定期检查商场内部的电力、水、照明、空调等设施，确保其正常
运行。
及时修复和更换损坏的设备，以保证商场的正常运营。
2. 安全管理：制定并执行安全操作规程，包括消防安全、紧急疏散预案等。
定
期进行消防设施检查和安全演练，确保商场的安全。
3. 清洁维护：定期进行商场内部的清洁工作，包括地面、墙壁、天花板、楼梯、扶手、洗手间等的清洁和消毒。
保持商场整洁干净的环境。
4. 绿化管理：负责商场内的绿化工作，包括植物的养护、修剪和更新。
确保商
场内的绿化景观美观、清新。
三、租户管理
1. 租户招募：负责商场租户的招募工作，根据商场定位和需求，吸引合适的租
户入驻商场。
进行租户背景调查和评估，确保租户的信誉和经营能力。
2. 合同管理：与租户签订租赁合同，并负责合同的执行和维护。
定期与租户进
行沟通，了解其经营情况和需求，解决租户的问题和难点。
3. 租金管理：负责商场租金的收取和管理。
确保租金的准时收取，并与租户商
议解决租金调整等问题。
4. 维权管理：处理租户之间的纠纷和投诉，保护商场和租户的合法权益。
及时解决纠纷，维护商场的良好租户关系。
四、顾客服务
1. 信息咨询：提供商场内的各种信息咨询服务，包括商场布局、租户位置、产品介绍等。
解答顾客疑问，提供准确的信息。
2. 投诉处理：负责处理顾客的投诉和意见反馈。
及时回应顾客的问题，解决顾客的不满和困扰，提高顾客满意度。
3. 安全监控：负责商场内的安全监控工作，确保顾客的人身和财产安全。
及时发现和处理安全隐患，提供安全感。
4. 售后服务：为商场内的租户提供售后服务支持，解决租户的问题和需求。
保证租户的经营顺利进行。
五、数据管理
1. 数据采集：采集商场内的各类数据，包括租户经营数据、顾客流量数据、销售数据等。
通过数据分析，为商场的决策提供参考依据。
2. 数据分析：对采集到的数据进行分析和挖掘，发现商机和问题，并提出相应的解决方案。
优化商场运营策略，提高商场的盈利能力。
3. 报表制作：根据需要制作各类报表，包括日报、月报、年报等。
向商场管理层提供数据支持，匡助管理层做出正确的决策。
六、总结
商场的物业管理是一个综合性的工作，需要对商场内的设施、设备、租户和顾客进行全面管理和维护。
通过合理的管理和服务，提供一个安全、舒适、便利的购物环境，为商场的租户和顾客提供优质的服务和体验。
物业管理的各个方面都需要精心组织和协调，以实现商场的长期可持续发展。