商场物业管理制度
商场_物业安全管理制度
一、总则为了加强商场物业管理，保障商场内人员、财产的安全，预防安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 商场物业管理处为商场安全管理的责任主体，负责制定和实施安全管理措施。
2. 商场各部门、各岗位应明确安全责任，落实安全措施，确保商场内安全稳定。
三、安全管理内容1. 人员管理（1）商场员工应遵守国家法律法规和商场规章制度，不得违反消防安全、交通安全、食品安全等安全规定。
（2）商场员工应定期接受安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。
2. 消防安全管理（1）商场应配备必要的消防设施和器材，确保其完好有效。
（2）商场内禁止吸烟、使用明火，严禁违规动火作业。
（3）定期开展消防演练，提高员工消防应急处置能力。
3. 交通安全管理（1）商场内车辆停放应按照规定区域进行，不得占用消防通道、疏散通道。
（2）加强商场内交通安全设施的管理，确保设施完好。
4. 食品安全管理（1）商场内餐饮经营单位应取得相关许可证，确保食品安全。
（2）加强食品经营单位的卫生管理，定期进行食品安全检查。
5. 设备设施安全管理（1）商场内设备设施应定期进行检查、维护、保养，确保设备设施安全运行。
（2）对存在安全隐患的设备设施，应及时进行整改或停用。
6. 安全检查与隐患整改（1）商场应定期开展安全检查，对发现的安全隐患，应及时整改。
（2）商场内各岗位应加强日常巡查，发现问题及时上报。
四、奖惩措施1. 对在安全管理工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的，依法依规追究责任。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由商场物业管理处负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。
商场物业怎么管理制度
商场物业怎么管理制度一、商场物业管理的职责和权限商场物业管理是商场运营的核心部门，其职责和权限主要包括以下几个方面：1. 商场经营管理：商场物业管理部门负责商场的日常经营管理工作，包括人员管理、财务管理、市场推广、客户服务等。
2. 商场设施维护：商场物业管理部门负责商场设施的维护和保养工作，确保商场设施的正常运行。
3. 安全管理：商场物业管理部门负责商场的安全管理工作，包括消防安全、食品安全、人员安全等。
4. 环境管理：商场物业管理部门负责商场的环境管理工作，包括卫生清洁、绿化美化等。
5. 物业服务：商场物业管理部门负责商场的物业服务工作，提供租户服务、客户服务等。
商场物业管理部门必须建立健全的管理制度，明确各岗位职责和权限，确保工作的有序开展。
二、商场物业管理的组织架构商场物业管理部门的组织架构包括物业总经理、部门经理、主管和员工等，具体组织结构如下：1. 物业总经理：负责商场物业管理部门的全面工作，统筹协调各项工作，制定和实施物业管理的发展战略和政策。
2. 部门经理：负责商场物业管理部门的日常管理工作，分工协调各个功能部门的工作，确保商场的正常运营。
3. 主管：负责商场物业管理部门的具体工作，包括商场设施维护、安全管理、环境管理、物业服务等。
4. 员工：负责商场物业管理部门的具体执行工作，协助主管完成相关工作任务。
商场物业管理部门的组织架构必须合理科学，明确各级职责和权限，确保工作的有序开展。
三、商场物业管理的工作流程商场物业管理部门的工作流程主要包括以下几个方面：1. 日常巡查：商场物业管理部门定期进行商场设施的巡查检查工作，及时发现和处理设施故障，确保商场设施的正常运行。
2. 安全监控：商场物业管理部门负责商场的安全监控工作，定期进行消防安全检查、食品安全检查等，确保商场的安全运行。
3. 环境维护：商场物业管理部门负责商场的环境维护工作，定期进行卫生清洁、绿化美化等，打造舒适、整洁的商场环境。
商场商铺物业管理制度
一、总则为了规范商场商铺的物业管理，保障业主、商户的合法权益，维护商场环境整洁、安全、有序，根据国家相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。
二、物业管理范围1. 商场公共区域，包括但不限于：楼梯、电梯、通道、卫生间、休息区、消防设施、绿化区域等。
2. 商场商铺内部公共设施设备，如：中央空调、电梯、消防系统、给排水系统等。
3. 商场商铺装修及改造的审批、监督和验收。
三、物业管理职责1. 保安部（1）负责商场商铺的安全保卫工作，维护公共秩序。
（2）负责消防设施的检查、保养和维护。
（3）负责商场商铺的巡逻，及时发现并制止违法行为。
2. 保洁部（1）负责商场商铺公共区域的卫生保洁工作。
（2）负责商场商铺公共设施的清洁和维护。
（3）负责商场商铺垃圾的收集和处理。
3. 维修部（1）负责商场商铺公共设施设备的维修、保养。
（2）负责商场商铺内部公共设施的维修、保养。
（3）负责商场商铺装修、改造工程的监督和验收。
4. 物业管理部（1）负责商场商铺的物业管理，制定各项管理制度。
（2）负责商场商铺的装修、改造申请的审批。
（3）负责商场商铺的租赁、收租和物业管理费的收取。
（4）负责商场商铺的消防、安全、卫生等工作的监督和检查。
四、商铺管理1. 商户应遵守国家法律法规，合法经营，不得从事违法活动。
2. 商户应自觉维护商场环境，保持商铺内外整洁。
3. 商户应按照规定缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
4. 商户装修、改造商铺需经物业管理部审批，并遵守相关规定。
五、物业管理费1. 物业管理费按国家规定和商场实际情况确定，由商户按期缴纳。
2. 物业管理费用于商场商铺的日常维护、公共设施设备的维修、保养、清洁、绿化等。
3. 物业管理部定期公布物业管理费的使用情况，接受商户监督。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由物业管理部负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
3. 本制度如有修改，经物业管理部批准后，自发布之日起生效。
商场卖场物业管理制度
一、总则为规范商场卖场物业管理，保障业主、租户及商场正常运营，提高物业管理水平，特制定本制度。
二、机构设置与职责1. 成立商场物业管理委员会，负责商场卖场的整体管理工作。
2. 物业管理部负责日常物业管理，具体职责如下：（1）负责商场卖场的日常维护与管理，确保设施设备正常运行；（2）负责制定商场卖场的安全、消防、卫生等管理制度，并监督执行；（3）负责商场卖场的环境卫生、绿化、交通秩序等工作；（4）负责商场卖场的租赁、招商、租金收缴等工作；（5）负责处理业主、租户的投诉和建议，及时解决问题。
三、管理内容1. 设施设备管理（1）定期对商场卖场的设施设备进行检修和维护，确保其正常运行；（2）对损坏的设施设备，及时进行维修或更换；（3）对公共区域内的设施设备进行定期保养，延长使用寿命。
2. 安全、消防管理（1）严格执行国家有关安全、消防的法律法规，确保商场卖场安全；（2）定期开展消防安全检查，消除火灾隐患；（3）制定应急预案，组织消防演练，提高应对突发事件的能力。
3. 环境卫生管理（1）保持商场卖场环境卫生，定期进行清扫、消毒；（2）加强绿化管理，保持绿化带整洁美观；（3）规范停车场管理，确保车辆停放有序。
4. 租赁、招商管理（1）制定合理的租赁政策，确保商场卖场的经济效益；（2）严格招商标准，引进优质商家，提高商场卖场的整体品质；（3）加强对租赁合同的监管，确保合同履行。
5. 服务与投诉处理（1）设立客服中心，为业主、租户提供优质服务；（2）建立健全投诉处理机制，及时解决业主、租户的合理诉求；（3）对投诉处理情况进行定期汇总和分析，持续改进服务质量。
四、监督与考核1. 物业管理委员会对物业管理部的工作进行监督和考核，确保各项制度落实到位；2. 物业管理部对下属工作人员进行考核，考核结果作为奖惩依据。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由物业管理委员会负责解释。
商场物业管理制度及标准
商场物业管理制度及标准# 商场物业管理制度及标准## 一、总则1. 目的：确保商场环境整洁、安全有序，提升顾客满意度，维护商户利益。
2. 适用范围：本制度适用于所有商场物业管理活动。
## 二、组织架构与职责1. 物业管理公司：负责商场的整体物业管理工作。
2. 商户：遵守物业管理规定，维护商场公共利益。
## 三、物业管理人员职责1. 保安人员：负责商场安全巡视、秩序维护。
2. 保洁人员：负责商场公共区域的清洁工作。
3. 维修人员：负责商场设施设备的维护和紧急修理。
## 四、安全管理1. 安全规定：制定并执行商场安全管理制度，包括但不限于消防、防盗等。
2. 应急预案：制定各类突发事件的应急预案，并定期进行演练。
## 五、环境管理1. 清洁标准：制定商场清洁标准，包括地面、卫生间、电梯等的清洁频率和方法。
2. 绿化管理：负责商场内外绿化植物的养护和更新。
## 六、设施设备管理1. 维护保养：定期对商场内的设施设备进行维护保养。
2. 故障处理：建立快速响应机制，确保设施设备故障及时得到处理。
## 七、商户管理1. 商户行为规范：制定商户行为规范，包括营业时间、商品摆放等。
2. 纠纷处理：建立商户纠纷处理机制，公正处理商户间及商户与顾客间的纠纷。
## 八、顾客服务1. 服务标准：提供高标准的顾客服务，包括咨询、指引等。
2. 反馈机制：建立顾客反馈机制，及时收集并处理顾客意见。
## 九、财务管理1. 收费项目：明确物业管理收费项目，包括物业费、停车费等。
2. 收费透明：确保收费透明，定期向商户公布费用使用情况。
## 十、监督与考核1. 监督机制：建立物业管理监督机制，确保各项服务达标。
2. 考核制度：定期对物业管理人员进行考核，以提升服务质量。
## 十一、附则1. 制度更新：本制度自发布之日起生效，如有变更，将及时通知所有相关方。
2. 解释权：本制度的最终解释权归物业管理公司所有。
请注意，以上内容是一个简化的模板，实际的物业管理制度需要根据具体的商场情况、当地法律法规以及商户和顾客的具体需求来定制。
商场物业管理制度有哪些
一、物业管理职责1. 物业部负责商场物业管理的实际操作，包括现场管理、维护、清洁、安全、消防等方面。
2. 物业部负责商场消防安全等方面的对外沟通工作。
3. 物业部按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施进行日常检查、管理、规划、运行等工作。
4. 物业部负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。
5. 物业部负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。
6. 物业部负责紧急事故的应急协调与处理。
7. 物业部负责年度物业费用收入和支出的预算及监控。
8. 物业部负责各项中、长期及短期物业工作计划。
9. 物业部负责周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
10. 物业部对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理。
11. 物业部对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导。
二、物业管理规章制度1. 人员出入管理：严格执行人员出入制度，对商场内人员进行实名登记，确保商场安全。
2. 设施设备管理：定期对商场内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备正常运行。
3. 安全保卫：加强商场内的安全保卫工作，对可疑人员进行盘查，确保商场安全。
4. 消防安全管理：严格执行消防安全管理制度，定期进行消防演练，确保消防设施完好。
5. 环境卫生管理：保持商场环境卫生，对垃圾进行分类处理，定期进行清洁消毒。
6. 租赁管理：规范商场租赁行为，对租赁商户进行资质审查，确保商户合法经营。
7. 费用管理：合理收取物业管理费，确保费用合理使用。
8. 应急预案：制定应急预案，应对突发事件，确保商场安全稳定运营。
三、物业管理培训与考核1. 定期对物业管理人员进行专业培训，提高其业务素质和应急处理能力。
2. 对物业管理人员进行考核，确保其工作质量和服务水平。
四、物业管理与商户沟通1. 定期与商户沟通，了解商户需求和意见，及时解决问题。
商场写字楼物业管理制度
第一章总则第一条为加强商场写字楼物业管理，保障业主和使用人的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本商场写字楼实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场写字楼的物业管理活动，包括物业的维护、保养、维修、清洁、绿化、安全、消防、设施设备运行与管理等。
第三条物业管理应当遵循公开、公平、公正、便民的原则，以诚信、高效、专业的服务，为业主和使用人提供安全、舒适、便利的生活和工作环境。
第二章物业管理职责第四条物业管理公司负责本商场写字楼的物业管理，其主要职责如下：1. 负责物业的日常维护、保养、维修、清洁、绿化等工作；2. 负责物业设施设备的运行、管理和维护；3. 负责消防安全、安全保卫、车辆管理等工作；4. 负责物业的租赁、出租、物业管理费收缴等工作；5. 负责物业的档案管理、投诉处理、维修报修等工作；6. 负责与业主和使用人进行沟通、协调、服务等工作。
第五条物业管理公司应当建立健全各项管理制度，明确各部门、各岗位的职责，确保物业管理工作的有序进行。
第三章物业管理服务内容第六条物业管理服务内容主要包括：1. 保安服务：负责写字楼的安全保卫工作，包括巡逻、监控、门禁管理、消防安全等；2. 清洁服务：负责写字楼的公共区域、楼道、电梯、卫生间等清洁工作；3. 绿化服务：负责写字楼绿化带的养护、修剪、浇水等工作；4. 维修服务：负责写字楼的设施设备维修、更换、保养等工作；5. 物业管理费收缴：负责物业管理费的收取、催缴、结算等工作；6. 其他服务：根据业主和使用人的需求，提供各类便民服务。
第四章物业管理费用第七条物业管理费由业主和使用人按照约定的比例分摊，具体收费标准由物业管理公司与业主委员会协商确定。
第八条物业管理费用于支付物业管理公司的运营成本，包括人员工资、设施设备维护、公共区域清洁、绿化养护等。
第五章业主和使用人义务第九条业主和使用人应当遵守本制度，积极配合物业管理公司的工作，共同维护写字楼的正常秩序。
商场物业管理制度范本
第一章总则第一条为加强商场物业管理，保障商场安全、整洁、有序，提高服务质量，维护业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场所有物业，包括但不限于：商场主体建筑、附属设施、公共区域、设备设施等。
第三条本制度由物业管理部门负责组织实施，全体业主和使用人应遵守本制度。
第二章物业管理部门职责第四条物业管理部门应履行以下职责：1. 负责商场物业的日常管理，包括安全、消防、环境卫生、绿化、设施设备等；2. 制定和实施商场物业管理方案，确保商场正常运行；3. 组织和协调商场各项服务活动，提高服务质量；4. 收集、整理、归档商场物业管理的各项资料；5. 对违反本制度的行为进行处理。
第五条物业管理部门应设立以下岗位：1. 经理：负责物业管理的全面工作，对总经理负责；2. 副经理：协助经理开展工作，对经理负责；3. 安保人员：负责商场安全、消防、防盗等工作；4. 保洁人员：负责商场环境卫生、绿化等工作；5. 设备维护人员：负责商场设施设备的维修保养工作。
第三章物业管理内容第六条安全管理1. 物业管理部门应建立健全安全管理制度，确保商场安全；2. 安保人员应24小时巡逻，及时发现和制止违法行为；3. 定期对消防设施进行检查、维修，确保消防设施完好；4. 定期对商场进行安全检查，消除安全隐患。
第七条环境卫生管理1. 保洁人员应按照规定对商场公共区域进行清洁、消毒；2. 保洁人员应定期对商场设施设备进行清洁、保养；3. 物业管理部门应定期对商场环境卫生进行检查，确保商场整洁。
第八条绿化管理1. 物业管理部门应负责商场绿化带的养护、修剪；2. 保洁人员应定期对绿化带进行清洁、消毒；3. 物业管理部门应定期对商场绿化进行检查，确保绿化效果。
第九条设施设备管理1. 设备维护人员应定期对商场设施设备进行检查、维修、保养；2. 物业管理部门应建立健全设施设备档案，确保设施设备完好；3. 业主和使用人应合理使用设施设备，避免损坏。
商场物业安全生产管理制度
第一章总则第一条为加强商场物业安全生产管理，保障商场物业的安全运行，预防和减少事故发生，保护商场物业及用户的人身和财产安全，根据国家有关法律法规，结合商场物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于商场物业的所有工作人员、用户以及相关服务人员。
第三条商场物业安全生产管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行“谁主管、谁负责”的原则。
第二章组织机构与职责第四条商场物业成立安全生产领导小组，负责商场物业安全生产工作的全面领导。
第五条安全生产领导小组的主要职责：（一）贯彻执行国家安全生产法律法规和政策；（二）组织制定和修订商场物业安全生产管理制度；（三）组织开展安全生产教育培训；（四）组织安全生产检查，及时发现和消除安全隐患；（五）组织安全生产事故的调查处理；（六）落实安全生产责任制。
第六条商场物业各部门应设立安全生产管理岗位，负责本部门的安全生产管理工作。
第三章安全生产责任制第七条商场物业实行安全生产责任制，明确各级领导和各部门的安全生产职责。
第八条商场物业法定代表人为安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责。
第九条各部门负责人对本部门安全生产工作负直接责任。
第十条各岗位工作人员对本岗位安全生产工作负直接责任。
第四章安全生产教育与培训第十一条商场物业应定期组织安全生产教育培训，提高员工的安全意识和技能。
第十二条新员工入职前，必须接受安全生产教育培训，合格后方可上岗。
第十三条对在岗员工定期进行安全生产教育培训，提高其安全意识和技能。
第五章安全生产检查与隐患整改第十四条商场物业应定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
第十五条安全生产检查应包括以下内容：（一）消防设施设备；（二）电气设备；（三）机械设备；（四）易燃易爆物品；（五）施工现场；（六）劳动防护用品；（七）其他安全隐患。
第十六条对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施予以整改，确保安全生产。
第六章事故报告与处理第十七条发生安全生产事故，应立即报告安全生产领导小组，并按规定进行事故调查处理。
商场物业部管理规章制度
商场物业部管理规章制度第一章总则第一条为规范商场物业部的管理工作，提高物业管理服务质量，保障商场物业设施的正常运营和维护，特制定本规章制度。
第二条商场物业部是商场建筑物的经营管理单位，主要负责商场物业设施的管理、运营、维护和服务工作。
第三条商场物业部管理规章制度是商场物业部依法行使管理权限，并对职工规范行为的基本准则。
第四条商场物业部全体职工都必须遵守本规章制度，履行职责，维护部门的正常运转。
第二章职责分工第五条商场物业部的主要职责包括但不限于以下几点：1. 负责商场物业设施的日常管理、维护和维修工作；2. 负责商场内环境的清洁、卫生和安全管理工作；3. 负责商场内租赁、收费、结算等工作；4. 提供商场内客户服务和投诉处理工作；5. 负责商场内各类活动的组织和管理工作；6. 完成上级主管部门交办的其他工作。
第六条商场物业部设立部门，明确各部门的职责分工和工作流程，确保各项工作有条不紊地开展。
第七条商场物业部应当建立健全岗位责任制，制定具体的工作细则和操作流程，明确职工的工作职责和工作要求。
第三章行为规范第八条商场物业部全体职工在工作中必须遵守以下行为规范：1. 必须遵守国家法律法规，维护社会秩序和商场正常秩序；2. 必须服从上级主管部门的指挥和管理，听从领导安排，配合工作；3. 必须保守商场机密，不得泄露商场内部信息；4. 必须热情周到地服务商场内的客户，积极解决客户问题和投诉；5. 必须维护商场公共设施的整洁和安全，及时维修和更换损坏设备；6. 必须严格执行商场内部规章制度，不得擅自改变商场内部规定。
第九条商场物业部的领导干部要带头遵守规章制度，严格要求自己，做到以身作则，起到表率作用。
第四章工作管理第十条商场物业部的工作管理应当符合以下要求：1. 建立健全的日常巡查制度，加强商场设施的检查和维护工作；2. 建立健全的投诉处理机制，及时解决商场用户的问题和投诉；3. 定期组织商场内各类活动，丰富商场的业务内容，吸引客户；4. 建立健全的安全管理制度，确保商场内的安全和秩序。
大型商场物业管理制度
一、总则为加强商场物业管理，确保商场正常运营，提高服务质量，保障业主、商户和顾客的合法权益，特制定本制度。
二、物业管理范围1. 商场内所有公共区域、设施、设备的维护和管理。
2. 商场内各类商铺的租赁、管理和监督。
3. 商场内消防、安防、环境卫生、绿化等工作的管理和监督。
4. 商场内各类活动的组织和协调。
三、物业管理职责1. 物业部负责商场物业管理的全面工作，具体职责如下：（1）建立健全物业管理规章制度，确保各项管理工作有序进行。
（2）制定年度物业管理计划，确保商场设施、设备的正常运行。
（3）负责商场内公共区域、设施、设备的维修、保养工作。
（4）负责商场内消防、安防、环境卫生、绿化等工作的管理和监督。
（5）负责商场内各类活动的组织和协调。
2. 保安部负责商场安全保卫工作，具体职责如下：（1）制定商场安全保卫方案，确保商场安全。
（2）负责商场内治安巡逻、消防安全检查、应急处理等工作。
（3）负责商场内各类违法犯罪行为的预防和打击。
3. 保洁部负责商场环境卫生工作，具体职责如下：（1）制定商场环境卫生管理制度，确保商场环境卫生。
（2）负责商场内公共区域、设施的清洁、消毒工作。
（3）负责商场内绿化带、垃圾箱的清理工作。
4. 消防部负责商场消防安全工作，具体职责如下：（1）制定商场消防安全管理制度，确保商场消防安全。
（2）负责商场内消防设施的检查、维护、保养工作。
（3）负责商场内火灾事故的预防和应急处理。
四、物业管理要求1. 物业管理应遵循“预防为主，防消结合”的方针，确保商场设施、设备正常运行。
2. 物业管理应严格执行国家有关法律法规，遵守行业规范。
3. 物业管理应注重服务质量，提高业主、商户和顾客满意度。
4. 物业管理应加强内部管理，提高工作效率。
五、奖惩制度1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度、影响物业管理工作的员工给予批评教育或处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
商场物业管理制度
商场物业管理制度引言概述：商场物业管理制度是指商场对物业进行规范管理的一系列制度和措施。
它旨在保障商场内的秩序和安全，提供良好的购物环境，促进商场的可持续发展。
本文将从五个方面详细阐述商场物业管理制度的内容。
一、商场安全管理1.1 安全设施：商场应配备完善的安全设施，如监控摄像头、报警器等，以确保商场内的安全。
1.2 安全巡逻：商场应设置专门的保安巡逻队伍，定期巡视商场各个区域，及时发现并处理安全隐患。
1.3 灭火设备：商场应配备灭火器材，并定期进行维护和检查，以应对突发火灾等紧急情况。
二、商场环境卫生管理2.1 清洁保洁：商场应定期进行全面的清洁保洁工作，包括地面、墙壁、玻璃等的清洁，确保商场环境整洁。
2.2 垃圾处理：商场应设置合理的垃圾分类和处理设施，定期清理垃圾，保持商场的整洁和卫生。
2.3 病虫害防治：商场应采取措施预防和控制病虫害的发生，定期进行病虫害防治工作，确保商场环境的卫生和健康。
三、商场秩序管理3.1 停车管理：商场应设立停车场，并制定相关停车管理规定，维护停车秩序，确保顾客停车的方便和有序。
3.2 排队管理：商场应设立排队区域，并通过合理的排队管理制度，维护购物秩序，减少顾客的等待时间。
3.3 禁止吸烟：商场应设立禁烟区域，并通过明确的禁烟规定，保障顾客的健康权益。
四、商场设施维护管理4.1 设备维修：商场应建立设备维修制度，定期检查和维护商场内的设备，确保设备的正常运行。
4.2 绿化养护：商场应设立绿化养护团队，负责商场内的植物养护工作，保持商场的绿化环境。
4.3 楼梯电梯维护：商场应定期检查和维护楼梯和电梯，确保其安全可靠，方便顾客的出入。
五、商场客户服务管理5.1 投诉处理：商场应设立客户服务中心，及时处理顾客的投诉和问题，提供满意的解决方案。
5.2 信息发布：商场应定期发布商场内的促销活动、商家信息等，方便顾客获取相关信息。
5.3 顾客反馈：商场应建立顾客反馈渠道，接受顾客的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
商场物业管理制度
商场物业管理制度引言概述：商场物业管理制度是指商场管理者为了维护商场秩序、提升商场形象、保障商户和消费者权益而制定的一系列规章制度。
本文将从五个方面详细阐述商场物业管理制度的重要性和具体内容。
一、商场安全管理1.1 视频监控系统：商场应安装高清晰度摄像头，覆盖各个区域，以监控商场内外的安全情况。
1.2 安全巡逻制度：商场应设立专门的安保巡逻队伍，定期巡逻商场各处，确保安全。
1.3 紧急应急预案：商场应制定完善的紧急应急预案，包括火灾、地震等突发事件的处理措施，以保障人员生命安全。
二、商场秩序管理2.1 停车管理：商场应设立停车场，制定停车管理规定，确保车辆有序停放。
2.2 禁止吸烟规定：商场应设立吸烟区域，并在商场内禁止吸烟，以保障消费者的健康权益。
2.3 垃圾分类管理：商场应设立垃圾分类区域，并制定垃圾分类管理制度，提倡环保理念。
三、商场设施设备管理3.1 设备维护保养：商场应定期检修和保养设备设施，确保其正常运行。
3.2 绿化景观管理：商场应定期修剪植物，保持绿化景观的美观。
3.3 消防设施管理：商场应设立消防设施，并定期检查和维护，确保消防安全。
四、商户管理4.1 商户资质审核：商场应对入驻商户进行资质审核，确保商户的合法合规经营。
4.2 商户宣传规定：商场应制定商户宣传规定，规范商户的宣传行为，避免虚假宣传。
4.3 商户纠纷解决：商场应设立专门的纠纷解决机构，及时处理商户之间的纠纷，维护商户权益。
五、消费者权益保障5.1 商品质量监管：商场应建立商品质量监管机制，对入驻商户的商品进行抽检，确保消费者权益。
5.2 投诉处理制度：商场应建立完善的投诉处理制度，及时处理消费者的投诉，保障消费者权益。
5.3 退换货政策：商场应制定明确的退换货政策，确保消费者在购物过程中的权益。
结论：商场物业管理制度是商场管理者为了维护商场秩序、提升商场形象、保障商户和消费者权益而制定的一系列规章制度。
通过严格执行这些制度，商场可以提供一个安全、有序、舒适的购物环境，提升商场的竞争力和声誉。
商场内物业管理制度
一、总则为加强商场内物业管理，保障商场内各方的合法权益，提高物业管理水平，营造安全、舒适、文明、和谐的购物环境，特制定本制度。
二、物业管理范围1. 商场内公共区域、通道、电梯、楼梯、消防设施、设备等；2. 商场内公共绿化、保洁、卫生等；3. 商场内消防安全、治安保卫等；4. 商场内设施设备的维护、保养、维修等；5. 商场内租赁、物业管理、收费等。
三、物业管理职责1. 物业管理部门负责商场内物业管理的全面工作，包括物业管理方案的制定、组织实施、监督检查等；2. 物业管理部门负责商场内公共区域、通道、电梯、楼梯、消防设施、设备等的日常维护和管理；3. 物业管理部门负责商场内公共绿化、保洁、卫生等工作的组织实施和监督检查；4. 物业管理部门负责商场内消防安全、治安保卫等工作的组织实施和监督检查；5. 物业管理部门负责商场内设施设备的维护、保养、维修等工作的组织实施和监督检查；6. 物业管理部门负责商场内租赁、物业管理、收费等工作的组织实施和监督检查。
四、物业管理内容1. 日常维护与管理（1）保持商场内公共区域、通道、电梯、楼梯等设施设备的整洁、完好；（2）定期对消防设施、设备进行检查、维护和保养；（3）对商场内公共绿化、保洁、卫生等工作进行定期检查、监督和整改。
2. 消防安全管理（1）严格执行国家有关消防法律法规，加强消防安全宣传教育；（2）定期对消防设施、设备进行检查、维护和保养；（3）对商场内消防通道、安全出口进行定期检查，确保畅通无阻；（4）对商场内业户进行消防安全培训，提高消防安全意识。
3. 治安保卫管理（1）加强商场内治安巡逻，确保商场内治安秩序良好；（2）加强对商场内业户的管理，防止非法经营、盗窃等行为发生；（3）定期对商场内监控设备进行检查、维护和保养。
4. 设施设备管理（1）对商场内设施设备进行定期检查、维护和保养，确保设备正常运行；（2）对设施设备的维修、更换等事宜进行审批、监督和验收；（3）对商场内公共设施设备进行定期检查，确保其安全、卫生。
海南商场物业管理制度
一、总则为了规范海南商场物业管理活动，提升物业服务水平，保障业主和物业服务企业的合法权益，营造安全、舒适、和谐的购物环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合海南商场实际情况，特制定本制度。
二、物业管理区域1. 商场物业管理区域包括商场内所有建筑物、附属设施和公共区域。
2. 商场物业管理区域内的公共设施、设备、场地等，归全体业主共同所有。
三、业主大会和业主委员会1. 业主大会是商场物业管理区域内全体业主行使物业管理权利的机构。
2. 业主委员会由业主大会选举产生，负责商场物业管理的具体实施。
四、物业服务1. 物业服务企业负责商场物业管理区域内公共设施、设备、场地的维护、保养、清洁、绿化等工作。
2. 物业服务企业应按照合同约定，提供以下服务：（1）物业管理区域内公共设施、设备的维护、保养、维修；（2）物业管理区域内公共区域的清洁、绿化、安保；（3）协助业主处理物业管理相关事宜；（4）其他依法应当提供的物业服务。
五、物业的使用与维护1. 业主在使用物业时，应遵守以下规定：（1）爱护公共设施、设备，不得擅自改动、损坏；（2）合理使用公共区域，不得擅自占用、堆放杂物；（3）遵守消防安全规定，不得在物业管理区域内燃放烟花爆竹、焚烧物品；（4）不得在物业管理区域内饲养宠物，影响他人正常生活。
2. 物业服务企业应定期对公共设施、设备进行巡查、维护，确保其正常运行。
六、监督管理1. 商场物业管理委员会负责对物业服务企业进行监督管理，确保其履行合同义务。
2. 业主大会和业主委员会有权对物业服务企业提出意见和建议，物业服务企业应予以重视并改进。
七、法律责任1. 物业服务企业未履行合同义务，造成业主损失的，应依法承担赔偿责任。
2. 业主违反本制度规定，损害他人合法权益的，应承担相应法律责任。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度未尽事宜，依照国家法律法规和商场实际情况执行。
3. 本制度由海南商场物业管理委员会负责解释。
商场物业管理制度和方案
商场物业管理制度和方案一、总则1. 本物业管理制度适用于本商场内的所有商户、顾客及物业管理公司。
2. 物业管理的目标是为商户和顾客提供一个安全、舒适、便捷的购物环境。
二、组织架构1. 成立物业管理委员会，由物业管理公司代表、商户代表和顾客代表组成。
2. 物业管理委员会负责制定和修订物业管理制度，监督物业服务的执行情况。
三、安全管理1. 建立安全监控系统，确保商场内的公共区域和商户区域的安全。
2. 定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效。
四、环境管理1. 定期清洁商场内外环境，保持整洁。
2. 垃圾分类收集，确保垃圾及时清运。
五、设施维护1. 对商场内的电梯、扶梯、照明、空调等公共设施进行定期检查和维护。
2. 确保商户的店铺设施得到及时维修。
六、商户服务1. 提供商户入驻、装修、日常运营等方面的咨询和服务。
2. 定期组织商户会议，收集商户意见和建议。
七、顾客服务1. 提供咨询、指引、失物招领等基本服务。
2. 定期收集顾客反馈，改进服务质量。
八、财务管理1. 制定合理的物业管理费用收取标准。
2. 定期公布物业管理费用的使用情况。
九、应急处理1. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害、突发事件等。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
十、监督与改进1. 建立物业管理服务质量监督机制。
2. 根据监督结果和反馈信息，不断改进物业管理服务。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效。
2. 对本制度的解释权归物业管理委员会所有。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
商场物业安全管理制度
第一章总则第一条为加强商场物业安全管理，保障商场物业安全，预防事故发生，维护商场业主、租户和员工的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，结合本商场实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场物业安全管理工作的全过程，包括物业安全管理组织、安全管理职责、安全管理措施、事故处理等。
第三条本商场物业安全管理遵循以下原则：（一）安全第一、预防为主、综合治理；（二）以人为本、关爱生命、关爱健康；（三）依法管理、科学管理、精细管理；（四）全员参与、责任到人、奖惩分明。
第二章组织与职责第四条成立商场物业安全管理委员会，负责商场物业安全管理的决策、监督和协调工作。
第五条商场物业安全管理委员会组成人员：（一）主任：由商场总经理担任；（二）副主任：由商场副总经理、物业部门负责人担任；（三）委员：由商场各部门负责人、物业部门全体员工担任。
第六条商场物业安全管理委员会职责：（一）制定商场物业安全管理规章制度；（二）组织、协调、监督商场物业安全管理工作的开展；（三）定期对商场物业安全管理情况进行检查、评估；（四）处理商场物业安全管理中的重大问题；（五）对商场物业安全管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰、奖励。
第七条物业部门负责商场物业安全管理的具体实施工作，其主要职责如下：（一）建立健全商场物业安全管理规章制度；（二）组织开展商场物业安全教育培训；（三）落实商场物业安全管理措施；（四）开展商场物业安全检查、巡查；（五）处理商场物业安全事故；（六）定期向商场物业安全管理委员会汇报商场物业安全管理情况。
第三章安全管理措施第八条物业部门应建立健全商场物业安全管理责任制，明确各部门、各岗位的安全管理职责，落实安全责任。
第九条物业部门应加强对商场物业设施的检查、维护，确保设施设备安全运行。
第十条物业部门应定期对商场消防设施进行检查、测试，确保消防设施完好、有效。
商场卖场物业管理制度
商场卖场物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于本商场卖场及其附属设施的物业管理活动。
2. 物业管理的目标是为商户和顾客提供一个安全、舒适、便利的购物环境。
3. 所有商户和顾客必须遵守本物业管理制度，配合物业管理公司的管理工作。
二、商户管理1. 商户应遵守商场的营业时间，不得无故提前闭店或延迟开门。
2. 商户应保持店铺内外的整洁，不得在店铺外堆放货物或垃圾。
3. 商户应妥善保管个人财物，对于店铺内的安全负有直接责任。
三、顾客管理1. 顾客应遵守商场的公共秩序，不得在商场内大声喧哗、奔跑或从事其他扰乱秩序的行为。
2. 顾客应爱护商场设施，不得损坏公共设施或他人财物。
3. 顾客在商场内应遵守禁烟规定，不得在非指定区域吸烟。
四、安全管理1. 物业管理公司应制定安全管理制度，包括但不限于消防安全、人员安全、财产安全等。
2. 定期进行安全检查，确保消防设施、安全出口、监控设备等处于良好状态。
3. 在紧急情况下，物业管理公司应迅速启动应急预案，组织人员疏散并及时报警。
五、环境卫生1. 物业管理公司负责商场公共区域的清洁工作，确保环境整洁。
2. 商户应负责各自店铺内的清洁，配合物业管理公司进行定期的卫生检查。
3. 垃圾应分类收集，并按照规定的时间、地点进行处理。
六、设施维护1. 物业管理公司应定期对商场的设施设备进行维护和检修，确保其正常运行。
2. 商户应合理使用商场设施，对于因使用不当造成的损坏，应承担相应的维修或赔偿责任。
3. 对于商户提出的设施维修需求，物业管理公司应在接到报告后及时响应并处理。
七、违规处理1. 对于违反物业管理制度的商户或顾客，物业管理公司有权进行警告、罚款或采取其他必要措施。
2. 严重违反物业管理制度，造成商场损失或影响正常运营的，物业管理公司有权终止其租赁合同或禁止其进入商场。
八、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和政策执行。
商场物业管理制度
商场物业管理制度1.总则2.物业管理责任物业管理公司负责商场物业的日常管理和维护工作，包括商场卫生、安全、设施设备的运维等。
3.商户责任商户必须遵守商场管理规定，按时开展经营活动，保持店面卫生和整洁，维护商场环境，不得损坏物业设施。
4.商场秩序商场内禁止吸烟、乱丢垃圾、喧哗、打斗等违反公共秩序的行为。
商场内禁止摆卖假冒伪劣商品，禁止乞讨、以身边的方式干扰消费者。
5.安全管理商场内设置消防设施，商户必须配合安全消防检查，按时进行设备检修和设备维护。
商户不得设置阻挡消防通道的障碍物。
商户必须经过消防培训，掌握基本的灭火知识和火灾应急预案。
6.商场卫生商户必须定期清理店面，保持店面清洁卫生。
商场负责定期清洁各公共区域，如走廊、扶手电梯等。
7.设施设备维护商户应按照规定的使用开关设施设备，不得私拆私损。
商户发现设施设备出现故障应及时报修。
8.投诉处理商场设立投诉处理中心，接受商户和消费者的投诉。
商场将对投诉进行调查处理，并及时反馈结果。
9.奖惩措施对于违反商场管理规定的商户，根据具体情况给与相应的惩罚措施，包括警告、罚款、停业整顿等。
10.公共广告宣传商场负责统一的公共广告宣传，商户不得私自张贴或擅自更改商场的宣传资料。
商户可以向商场提供自己的宣传资料，并经商场审核后进行展示。
11.物业费用商户按月或季度缴纳物业费用，用于商场公共区域的日常维护和管理，商场应按时提供物业服务。
12.附则以上为商场物业管理制度的主要内容，遵守这些规定能够提升商场整体管理水平，为商家和消费者提供更好的服务和环境。
同时，商场物业管理公司也需要不断改进和完善管理制度，以适应不断变化的市场需求和发展。
商场物业管理制度
商场物业管理制度第一章总则第一条为规范商场物业管理，保障商场安全和有序经营，维护商业秩序，提高商场服务质量和管理水平，制定本制度。
第二条商场物业管理是指商场为保持和提高物业价值，保障商业和公共秩序，有效利用商场资源，实现商场服务的可持续发展而进行的各项管理活动。
第三条商场物业管理应当遵循依法规范、高效率、经济合理的原则，保障商户和客户的合法权益，为商场的长期发展提供保障。
第二章组织管理第四条商场物业管理应当建立完善的组织机构，设立管理部门和管理人员，明确各级管理人员的权责，并制定权责清单。
第五条商场物业管理应当建立健全的内部管理制度，包括管理考核、绩效评价、奖惩制度和内部监督机制等。
第六条商场物业管理应当建立健全的安全管理体系，包括安全巡查、应急预案和安全培训等。
第三章物业设施管理第七条商场物业管理应当对商场的物业设施进行维护和保养，并建立定期检查和维修制度。
第八条商场物业管理应当对商场的水、电、气、暖等公共设施进行合理配置和管理，保障商户和客户的正常使用。
第九条商场物业管理应当建立健全的环境管理制度，加强对商场内环境的管理和维护，保持商场整洁和美观。
第四章安全管理第十条商场物业管理应当建立健全的安全管理制度，加强对商场安全的监督和管理，保障商场内各项设施的安全运行。
第十一条商场物业管理应当对商场内的消防设施进行定期检查和维护，并制定应急预案和演练，确保商场消防安全。
第十二条商场物业管理应当对商场内的物品和设施进行定期巡查，发现安全隐患及时处理，并做好安全警示工作。
第五章秩序管理第十三条商场物业管理应当建立和完善秩序管理制度，加强对商场内秩序的维护和管理，保障商户和客户的正常经营和生活。
第十四条商场物业管理应当对商场内的停车管理进行规范，保障车辆有序停放，并制定合理的停车收费标准。
第十五条商场物业管理应当对商场内的宣传、广告、活动等进行规范管理，使其不影响商场正常经营秩序。
第六章客户服务第十六条商场物业管理应当建立健全的客户服务制度，加强对客户的接待和服务工作，提高客户满意度。
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商场物业管理制度
一、引言
商场物业管理制度是指为了规范商场物业管理工作，提高商场物业管理水平，
保障商场正常运营和顾客满意度而制定的一系列管理规定和操作流程。
本文将详细介绍商场物业管理制度的内容和要求。
二、管理组织
1. 物业管理部门
商场应设立专门的物业管理部门，负责商场物业管理工作的组织、协调和监督。
2. 物业管理人员
物业管理部门应配备经验丰富、技术过硬的物业管理人员，包括物业经理、安
保人员、维修工人等。
他们应具备相关专业知识和技能，能够有效地执行物业管理制度。
三、商场安全管理
1. 安全设施
商场应配备完善的安全设施，包括监控摄像头、报警系统、灭火器等，并定期
进行检查和维护，确保设施的正常运行。
2. 安全巡查
物业管理人员应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，并记录巡查情况
和处理结果。
3. 应急预案
商场应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等各种紧急情况的处理措施和应对方法，并进行定期演练和培训。
四、商户管理
1. 商户入驻
商场应对入驻商户进行审核和评估，确保商户符合相关规定和标准。
商户应提供相关证照和经营资质，并签订租赁合同。
2. 商户监管
物业管理部门应加强对商户的日常监管，包括经营行为的合规性、卫生条件的维护、商品质量的监督等。
对于违规行为，应及时采取相应的处罚措施。
3. 商户投诉处理
物业管理部门应建立健全的商户投诉处理机制，及时处理商户的投诉和纠纷，并记录处理过程和结果。
五、环境卫生管理
1. 清洁工作
商场应定期进行清洁工作，包括地面、墙壁、楼梯、扶手等的清洁和消毒，确保商场环境整洁卫生。
2. 垃圾处理
商场应设立垃圾分类投放点，并定期清理和处理垃圾。
物业管理部门应加强对商户的垃圾分类和投放行为的监督。
六、设备设施管理
1. 设备维护
商场应定期对设备设施进行检查和维护，确保设备的正常运行。
对于出现故障
的设备，应及时修复或更换。
2. 设备更新
物业管理部门应根据商场的实际情况和需求，制定设备更新计划，并及时进行
设备更新和升级，以提升商场的服务水平。
七、顾客服务管理
1. 服务宗旨
商场应制定明确的服务宗旨，包括提供优质的购物环境、热情周到的服务态度、高效便捷的服务流程等。
2. 服务培训
物业管理部门应定期对物业管理人员进行服务培训，提升他们的服务意识和服
务技能，以提供更好的顾客服务。
3. 顾客投诉处理
商场应建立健全的顾客投诉处理机制，对顾客的投诉进行及时处理，并采取有
效措施解决问题，以增强顾客的满意度。
八、考核评估
1. 考核指标
商场应制定相应的考核指标，包括商场运营情况、物业管理水平、顾客满意度
等方面的评估标准。
2. 考核周期
物业管理部门应按照规定的考核周期进行考核评估，及时发现问题并采取改进措施。
九、附则
商场物业管理制度的制定、修改和解释权归商场所有，物业管理部门应根据实际情况进行相应的调整和完善。
以上是商场物业管理制度的详细内容和要求，通过严格执行该制度，商场能够提高物业管理水平，保障商场正常运营，提升顾客满意度。