客户回访记录表(一)
客户回访记录表
受理部门：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表客户名称ຫໍສະໝຸດ 地址被访人职务
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
电话 类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
客户入网时间
年月日
本次回访时间
年月日
1.公司服务响应情况 回访内容
3.设备问题反馈
2.设备使用情况 4.其他需求
一、请对我公司服务响应情况进行评价：
1．请您对于我司的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意
3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
客户回访内容
A．有 B．没有
记
录 5．您对我司服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%
二、请对我公司技防设备进行评价：
1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定
2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价： A．先进 B．一般 C．不够完善
3．您对我司技防设备整体情况评价是： A．好 B．一般 C．较差
遗留问题： 遗留问题
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
客户回访登记表
客户回访登记表为了及时、真实地了解客户对公司产品的情况和服务需求，提升客户满意度，本公司制定了客户回访管理规定。
该规定适用于营销人员和客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
客户回访的主要工作内容包括：客户服务人员根据客户资料制订回访计划表，每月至少一次进行例行回访，每周至少一次进行大客户的特定回访。
客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式，全面了解客户需求和对服务的意见，并认真填写回访记录表。
回访结束后由客服部经理汇总形成回访报告。
营销总监负责审阅回访记录和报告，并提出指导意见。
客服文员负责对回访计划、记录和报告进行汇总存档，建立客户档案以备参考。
回访服务流程包括：调取客户资料进行分析，确定要拜访的客户名单和具体目的。
制订回访计划表，包括回访的时间、目的和内容等。
预约拜访时间或地点，充分考虑客户的时间安排。
准备拜访资料，包括客户基本情况和特殊需求等。
确定拜访主体内容。
按照规定的计划和内容实施回访。
整理回访记录和处理包括：客服部人员编制回访报告，汇总存档，建立客户档案以备参考。
访工作。
在回访过程中，需要认真倾听客户的需求和意见，并及时记录下来。
2.结束回访后，填写《客户回访记录表》并进行汇总和评价，形成《客户回访报告》。
回访人员应在三天内将相关资料提交营销总监审核，如果无法提交，应报营销总监同意后一周内提交。
3.营销总监对提交的《客户回访记录表》和《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见。
对于发现的问题，原则上由当事人负责处理，如果由公司安排他人处理，则从当事人销售或服务费用中扣除相关的差旅和服务费用。
对于回访效果好的员工和服务人员，向公司提出申请给予表扬，并作为每年度表彰的依据。
对于回访效果不好的员工和技术服务人员，进行批评，对问题严重者提交公司审批后进行罚款处罚。
4.客服文员对《客户回访计划》、《客户回访记录表》和《客户回访报告》进行汇总，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
客户回访记录表
其他质量情况：
2、公司服务情况和评价：
A．有无出现发错货物情况
B．有无出现服务态度不好情况
C．有无出现问题处理不尽心情况。
其他服务情况：
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：
结束语：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
客户回访记录表
部门：负责人：时间：年月日
客户名称
地 址
联系电话
回访方式
客户回访内容记录
开头语：（您好，打扰了，我是义乌市洁康管业有限公司的客户服务人员，感谢您一直我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
A．近期有无出现质量ຫໍສະໝຸດ 题B．近期产品有无出现色泽不一
备注
1.此单用于回访服务时填写,。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
For personal use only in study and research; not for commercial use客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。
回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。
健康信息客户回访内容记录电话或现场答复记录：处理方式及结果注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）10□电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访记录表
客户回访内容记录
（您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一．请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
编号：
客户电话回访记录表
客户名称
访问记录人
被访人
电话
职务
访问时间
回访内容
1.设备使用情况2.设备运行情况3.设备问题反馈4.设备的稳定性5.其他
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
处理方式
及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题
处理跟踪
遗留问题：
提交日期：受理部门：
解决结果跟踪：
客户意见
（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意B．较满意C．不满意
客户回访记录模板
客户回访记录模板日期：__________________客户姓名：__________________联系方式：__________________**1. 项目背景与目的**在此部分，简要介绍进行客户回访的背景和目的。
明确回访的目标以及参与回访的团队成员和时间。
**2. 回访过程记录**在此部分，详细描述实施客户回访的具体过程。
记录下沟通的方式、时间、内容以及相关问题的提出和解决情况等。
可以按照时间顺序进行叙述。
**3. 客户反馈**在此部分，总结客户在回访过程中提出的反馈意见和建议。
对客户提出的问题进行分类汇总，并记录回访团队对各项问题的反馈和解决方式。
**4. 关键问题分析**在此部分，对客户回访中的关键问题进行深入分析和讨论。
找出问题发生的原因，并进行整理和分类。
**5. 改进措施**在此部分，提出改进的措施和建议。
根据关键问题分析的结果，具体列出改进方案，并明确责任人和时间节点。
**6. 结论与建议**在此部分，总结整个客户回访的结果并提出建议。
根据客户的反馈以及问题分析和改进措施，得出结论和建议，明确接下来的行动计划。
**7. 附录**在此部分，可以附上相关的资料，包括回访记录表、问题整理表格、改进方案详细说明等。
以上为客户回访记录模板的基本内容示例，请根据具体的需求和实际情况进行修改和扩充。
客户回访记录对于企业的改进和发展非常重要，因此要确保记录的准确性和完整性，并及时进行总结和分析。
通过客户回访记录，企业可以了解客户的需求和意见，改进产品和服务，提升客户满意度。