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物业工程部服务守则制度

物业工程部服务守则制度第一章总则第一条为了规范物业工程部的服务行为，提高服务质量，提升用户满意度，制定本规定。

第二条本规定适用于物业工程部所有工作人员，包括但不限于工程师、技术人员、保洁阿姨等。

第三条物业工程部是服务业务中的一支重要部门，工作人员应严格遵守本规定，遵守公司各项规章制度。

第四条物业工程部的服务宗旨是：以用户满意为最终目标，不断提高服务水平，为用户提供优质、高效的服务。

第五条物业工程部的服务内容包括但不限于：设备维护保养、房屋维修、环境卫生清洁等。

第二章服务准则第六条工作人员应保持良好的工作态度，热情周到地为用户提供服务。

第七条工作人员应做到服务及时，及时响应用户的需求和投诉，确保问题能够及时解决。

第八条工作人员应保持服务标准，确保工作质量，做到不负用户期望。

第九条工作人员应遵守服务承诺，如无法及时解决问题，应告知用户并给予合理解释。

第十条工作人员应保障用户隐私，不得将用户的信息泄露给第三方。

第三章工作要求第十一条工作人员应按时完成工作任务，不得擅自拖延和推诿责任。

第十二条工作人员应遵守工作纪律，不得私自使用工作时间，不得违规操作设备。

第十三条工作人员应保持团队合作精神，互相支持、互相学习，共同完成工作任务。

第十四条工作人员应主动学习相关知识和技能，不断提升自身素质和能力。

第十五条工作人员应定期参加培训和考核，确保自己的工作水平和质量。

第十六条工作人员应遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的相关规定。

第四章管理要求第十七条领导应给予工作人员足够的支持和指导，督促工作人员完成工作任务。

第十八条领导应定期检查工作人员的工作情况，发现问题及时加以整改。

第十九条领导应对工作人员进行绩效评定，对表现优秀的给予奖励，对表现不佳的进行约谈和培训。

第二十条领导应为工作人员提供良好的工作环境和必要的工作设施，确保工作顺利进行。

第五章处罚和奖励第二十一条对违反本规定的工作人员，公司有权根据违规情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职等。

工程维修服务工作标准和标准

工程部维修服务工作规范和标准岗位职责与管理制度一、工程部行为准则1、目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。

2、适用范围适用于公司工程维修人员。

3、内容(1)关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。

(2)认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

(3)从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。

(4)对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

(5)公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。

(6)获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其它公司、单位或个人。

(7)工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

(8)禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

(9)必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

(10)对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

(11)对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。

二、工程部主管岗位职责1、任职资格(1)具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》(2)熟练掌握电工基本原理。

(3)具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。

能够对下属进行技术指导。

(4)基本了解国家有关电工操作规程与技术标准2、工作内容(1)全面管理工程部事务。

(2)负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。

(3)负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。

工程部服务质量标准

工程部服务质量标准二、工程维修部细化的质量标准1、服务质量标准建筑本体和公共设备（设施）的管理房屋及公共设备设施的完好率达98%。

房屋维修及时率达100%，合格率达95%工程维修投诉处理及时率100%。

违章发生处理及时率100%。

为业主提供装修设计，并提供完善装修服务及良好的售后服务。

2、维修服务标准服务态度热情、礼貌、举止言谈得体。

提供材料合格。

预约维修时间接到维修申请后无特殊情况，30分钟到达报修地点。

按业户的预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间。

维修时间小故障2小时内处理完成，最长不得超过8小时，难故障不超过3天。

厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水小故障2小时内处理完成，最长不得超过8小时。

水管、闸、阀、水表渗漏一般在2小时以内，最长不超过8小时如需改管视实际情况由工程监理确定。

厨房、卫生间等楼板渗水到楼下一般4小时内处理完成，面积大或难以处理最长不超过3天（家中无人除外）维修后两周内，每周不少于2次回访房间没水2小时内供水，除市政停水外水池定期清洗、保养提前2天通知房间无电2小时内供电，如需重新购买开关等材料，4小时内供上电，市网停电除外对供电系统进行维修养护外，定期保养要提前3天通知，临时停电要发出停电通知电器维修不超过2小时，难不超过8小时达到原标准且符合安全要求门窗修理2小时内修好，新换3天之内完成达到原标准3、工作程序按照ISO9001：2000版质量管理体系《公共设施安装/维修标准作业规程》规范运作。

工作安排机电运行：24小时8:00—8:30 处理上一天未完工作事宜，安排当天工作事宜9:00—21:00 跟踪监督重点事宜，巡视检查维修养护、整理资料、业务技术培训主要工作房屋本体室内：小修30分钟，一般故障2小时，较难故障3天。

48小时跟踪检查、验证。

楼梯、墙面：发现问题按照原样及时修复（装修期除外）每年全面检查一次，3年全面补刷漆一次。

顶棚：每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问题及时修复。

工程部星级服务标准

工程部星级服务标准一、工程部接受报修处理程序1、工程部值班人员负责受理机关大楼客户单位的报修工作。

2、接听客户单位的报修电话时必须使用敬语，要求语言亲切，吐字清晰：“您好！工程部”“您是哪个单位？”“您的电话是？”“请您稍等，马上安排人员为您解决”“谢谢不客气！”3、将报修人姓名、房号、报修内容、联系方式等信息记录在《报修记录表》中，记录时重复报修内容请客户确认。

4、将维修信息记录在《维修工作单》中，通知相关维修人员领取《维修单》前去修理。

如不能及时维修，应委婉告诉客户：“对不起！因工程人员处理其它报修工作还没有回来，请您稍等一会，我们尽快安排人员前去修理。

”也可与客户约定维修时间。

二、工程部维修回访记录程序1、值班人员每日上班时将前日报修项目填写入《维修回访记录表》中并对所报修内容进行电话回访。

2、回访时，了解客户对维修工作的满意情况及其他要求，并将相关信息记录在表中。

3、客户反映所报修内容未得到及时修复时，值班人员应及时联系工程部经理落实追踪。

当报修超过24小时未得到修复时，由工程部经理协调处理，并将事情经过报总工程师。

4、当所回访的单位无人或报修人不在时，应在回访后半小时再次对该单位回访，直至完成。

5、工程部值班员及时落实客户单位的意见建议，无法落实的问题及时报部门经理处理。

三、入室维修服务程序1、工程人员负责公共区域设备设施维修保养及处理客户单位的报修工作。

2、接到工程维修通知后，领取《维修单》，核对《维修单》上信息并领取所需材料，携带工具包5分钟内到达报修单位。

3、工程人员应衣着整洁，行走时应单肩挎着工具包，不得手提、斜挎。

手拿大件工具、材料时应注意避让客人，不得挤占电梯，不得手插裤兜。

4、到达客户单位后，应先敲门（3声）或按门铃，经客户同意后方可进入，进门应说清自己的部门、姓名（您好！我是工程部的*** 为您维修/更换***），进门后要轻关房门。

5、与客户确认完待修部位后，将维修工作毯平铺在待修位置下方，将工具包放在毯上取出工具即刻修理。

工程部的标准及制度

工程部的标准及制度第一章总则为规范工程部的管理行为，提高工作效率，制定本标准及制度。

第二章组织架构1.1 工程部设置工程部是公司的重要部门，负责项目的规划、实施和运营。

工程部设有主管领导、项目经理、工程师等职位。

主管领导负责部门的整体工作管理，项目经理负责项目的执行与监督，工程师负责具体的项目实施。

1.2 部门职责工程部主要职责包括项目的立项、预算编制、方案设计、施工管理、质量监督和验收等工作。

各职位负责人要按照部门职责分工，协调合作，保证项目的顺利进行。

第三章工作流程2.1 项目立项项目立项是项目启动的第一步，主管领导根据公司的发展战略确定项目方向和目标，项目经理根据项目需求编制项目计划和预算。

2.2 方案设计方案设计是项目实施的重要环节，工程师根据项目需求和技术要求设计出合理可行的方案，并提交给主管领导和项目经理审批。

2.3 施工管理施工管理是项目实施的核心环节，项目经理负责协调各方资源，确保施工进度和质量，工程师负责现场监督和技术支持。

2.4 质量监督质量监督是项目实施的关键环节，工程师负责对项目实施过程进行监督和检查，确保项目达到质量标准。

2.5 验收工作验收工作是项目结束的最后一步，主管领导、项目经理和工程师共同参与验收，对项目进行全面评估和审查。

第四章人员管理3.1 人员招聘工程部人员招聘要按照公司规定的程序进行，确保招聘的人员具备相关技能和经验，能够胜任工作要求。

3.2 岗位培训工程部要对新员工进行岗位培训，提高员工的技术水平和团队合作能力，使其更好地适应工作环境。

3.3 绩效考核工程部要定期对员工进行绩效考核，根据考核结果制定激励措施，激发员工的工作积极性和创造力。

第五章费用管理4.1 费用预算工程部要对项目费用进行合理预算，确保项目的成本控制和盈利能力。

4.2 费用核销工程部要及时核销项目费用，保证费用的真实和准确，防止因漏报或超支带来的问题。

第六章安全管理5.1 安全意识工程部要重视安全管理工作，加强员工的安全意识和防范意识，确保施工过程中不发生安全事故。

工程部标准化手册-服务保障标准

服务提供标准2.1零星维修工程管理办法1 范围本制度适用于由成都乐新投资有限公司工程物业部展开的零星维修工程（仅以国色天乡园区的零星工程施工为例，与其他工程施工不具可比性）。

2 职责为适应乐园的快速发展，规范在乐园内进行的零星维修工程施工管理、完工检查、验收及质保维护等各项工作有序开展，特制订本管理办法。

3 执行内容3.1工程施工提出及施工图纸3.1.1园区各经营部门根据经营需要提出工程施工需求，经由公司相关领导书面同意后，由使用部门采用衔接函的形式将相关工程衔接与工程物业部。

3.1.2使用部门应提供参靠图片、实际需求资料以供工程物业部展开设计工作。

3.1.3工程物业部在接到衔接函件后，应组织相关技术资源与使用部门一道展开专题技术讨论，理解需求部门的真正需求。

3.1.4在充分理解需求部门的意图后，工程物业部根据工程的实际情况决定是否出具工程施工图。

施工图必须由具有设计资质的单位、或个人设计。

3.1.5工程施工项目少、无安全强制要求、结构简单的工程，如：墙面乳胶漆翻新等可不出施工图。

3.1.6工程物业部应根据实际工程量，简单核算工程价并告之使用部门，以备使用部门做成本测算（工程款由工程物业部统一计划、预算、申请支付，工程款划入实际使用部门的经营成本中）。

3.1.7使用部门应协助工程物业部完成相关工作任务。

3.1.8工程施工图必须经过实际使用部门的审核后，方可作为有效的施工图使用,并要求设计技术交底。

3.2 零星工程招投标或外委工作3.2.1零星工程招标1)工程总价超过30万（含）的工程项，应按照公司招投标流程对外公开招投标，具体流程参照公司《招投标管理办法》执行，本文中的招投标是指30万（不含30万）以下，3万（含3万）以上的零星工程。

2)对工程总价在3万（含3万）与30万（不含30万）之间的零星工程，工程物业部根据施工图编制《工程量清单》、《工程施工比选表》。

3)由工程物业部邀请合格投标单位对现场进行踏勘、答疑、技术交底。

工程服务标准

工程服务标准1.0 总体要求1.1 物业共用部位应当保持交付时的外观状态，应符合建筑设计安全要求。

1.2 物业共用设施设备应当保持交付时的完整状态，并应满足其设计功能要求。

1.3 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《客户服务手册》的《服务礼仪标准》的要求。

2.0 物业共用部位2.1 承重结构2.1.1 应符合设计安全要求。

2.1.2 应当保持交付时的完整状态，没有破损现象。

2.1.3 依规变更后，应符合设计安全要求。

2.2 天面2.2.1 单处破损面积应当不超过0.02㎡2.2.2 隔热层破损面积0.01㎡或以上的，每100㎡应不超过二处。

2.2.3 应没有渗水现象。

2.3 外墙面2.3.1 应没有渗水现象。

2.3.2 露台、阳台应没有乱搭建和乱封闭现象。

2.3.3 窗户应没有乱替换现象。

2.3.4 墙面应没有乱悬挂物品（如空调主机）、拉线现象。

2.3.5 物业墙面保新程度应在70%以上。

2.3.6 物业墙面单处脱落面积应不超过0.02㎡。

2.3.7 物业大理石或墙面砖，每20㎡应当破损不超过二处。

2.4 内墙面2.4.1 单处脱落面积应当不超过0.01㎡。

2.4.2 物业单处涂鸦面积应当不超过0.01㎡。

2.4.3 物业墙面保新程度应当在70%以上。

2.4.4 物业大理石或墙面砖，每10㎡破损应当不超过二处。

2.4.5 物业墙面应没有乱悬挂物品（如空调主机）、接线现象。

2.4.6 进户门应没有乱替换现象。

2.5 顶棚2.5.1 扣板应没有脱落、缺失现象。

2.5.2 参照“内墙面”要求。

2.6 地面2.6.1 水泥地面应当没有明显起砂现象。

2.6.2 物业水泥地面单处破损面积应当不超过0.01㎡。

2.6.3 大理石或地砖地面，同一区域的破损砖块应当不超过二块。

2.7 走廊2.7.1 应当没有堆放杂物现象。

2.7.2 应当没有被侵占现象。

2.8 楼梯扶手2.8.1 物业铁制品单处锈蚀应当不超过10cm。

工程部服务手册范本

第九编工程部服务手册第一章：岗位职责一、工程部经理岗位职责1.有高度的责任感和事业心，对技术认真钻研、讲求质量、精益求精，坚决贯彻执行酒店总经理的指示，负责工程部的全面工作，直接对总经理负责。

2.负责酒店工程维修实务和技术的组织、指导与管理工作。

负责酒店设备设施的安装验收、安全运行，维修保养房屋修缮等管理工作，使之处于良好状态。

3.负责对工程部所有人员的全权管辖和调配。

配合人事培训部门做好设备使用操作方面的技术培训工作，发挥和调动部门员工的才能和积极性，并按《员工守则》和有关制度做好考核、考勤与奖惩工作。

4.审查编制设备维修计划与设备的年、季、月度保养的周期计划，并做好督促、检查、落实工作。

5.组织制定设施更新、改造工程计划，抓好技术革新、技术改造工作，并组织实施。

同时，积极落实对外承包工程项目，努力完成生产指标任务。

6.督导执行酒店节电、节水措施，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用指标。

7.负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全与正常运作。

8.制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则，以确保设备的安全运行。

设备管理、设施的保养循着标准化、程序化和规化进行。

9.与各部门之间密切配合、相互沟通，并深入了解下属管理人员和员工的思想状况，与时纠正不良倾向。

经常对下属进行职业道德、竞争意识方面的教育，培养员工的责任感。

10. 深入现场，与时掌握人员和设备的状况，坚持每天现场巡查重点设备运行状况与公共场所动力设施，发现问题与时解决处理。

1.工程部的文员受经理的直接领导，负责部日常务工作。

2.努力完成部门经理交办的各项事务，对通知、文件要做到与时上传下达。

3.负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。

4.负责收集、整理、复印、描绘、完善工程系统的完工图纸与改造工程图纸和动力设备的使用说明书，分类归档，做到随时可供查阅。

5.和气、热情、礼貌地接待外来访人员。

6.传达经理的有关工作安排，并将落实情况与时汇报。

工程建设标准化管理手册(DOC 96页)

工程建设标准化管理手册(DOC 96页)总序为了规范广平高速公路的建设，贯彻落实“平安、耐久、绿色”的管理理念，争创交通运输部“平安工地”示范项目，广平项目将全面推行标准化建设，努力营造绿色广平高速。

广平高速公路贯彻落实交通运输部公路建设管理的“五化”要求（发展理念人本化、项目管理专业化、工程施工标准化、管理手段信息化、日常管理精细化），重点加强对人员、设备、材料、临建工程和施工作业的全面管理，提升项目管理水平，提高工程质量，保证施工安全，控制工程造价，努力实现一流的施工现场管理、一流的施工现场形象、一流的施工作业环境、一流的项目管理水平。

根据国家法律、法规和上级规范性文件的要求，结合本项目实际情况，广平高速公路总承包部组织编写了广平高速公路《工程建设标准化管理手册（工地建设）》90909090第一章总则1.1工地建设标准化的目标工地建设标准化的目标，是希望通过全面实施工地标准化建设与管理，提升广平高速公路建设工地形象，促进工程质量、安全管理及文明施工水平的提高，消除安全隐患、实现建设项目精细化管理的目标，实现一流的施工现场管理，一流的施工现场形象，一流的施工作业环境，一流的项目管理水平，从而营造出良好的安全文明施工氛围，保障从业人员的安全和健康，并树立国家建筑施工新形象，全面提升企业安全文化，使建设者在一个安全稳定的环境下，快乐工作、体面生活。

广平高速公路工地标准化建设目标：“人本化、标准化、专业化、精细化”，满足“科学管理、文明施工、安全高效、环保节约”的需要。

1.2工地标准化建设原则建设原则：“规划整齐、结构统一、布局合理、功能配套、环境优美”。

1.3工地标准化建设内容为规范参建单位的建设行为，广平高速公路建设实行高标准、严要求，在全线推行工地标准化建设。

工地建设标准化重点推行“四个集中”，即规范拌和站、预制场、钢筋加工厂、小型预制构件厂的建设要求，充分发挥集中管理的优势，实现混凝土集中拌和、构件集中预制、钢筋（含隧道初支的钢支架）集中加工，从源头上确保混凝土结构、预制件和钢筋加工质量。

工程项目质量保证期内服务标准和内容方案

工程项目质量保证期内服务标准和内容方案
1 快速反应
公司市场工程部人员及各主要管理人员、技术人员都拥有XX小时不间断的通讯方式，为客户提供随时的电话支持。

并对办公楼网络布线系统提供即时快速响应技术支持服务。

2 现场服务
工程项目竣工后，我公司向校区提供X年的免费服务，并提供终生维护。

在系统运行的各个阶段，我们都将为客户提供持续的技术服务，为客户解决所有的技术问题。

对于每次电话或现场出来的问题，实施工程师应将问题或故障现象、处理过程和结果详细记录，填写《问题处理记录表》。

3 定期回访和保养
根据客户的实际需要，公司会对客户提供固定的定期巡检。

对于每次巡检，应将检查内容和结果填写到《巡检记录表》中。

4 设备维修支持
对于综合布线系统设备的硬件故障，在需要维修时需要核对《设备验收报告》中该设备的产品序号以确定其供货来源，并根据其购置时间确定其保修内容。

设备维修由公司商务部门完成。

对于非我公司提供的硬件设备或无我公司责任的其他故障，公司全体技术人员应急别人之所急，以解决问题为第一目标，为客户提供能力范围内的最大帮助。

相关文档：
《系统配置变更表》
《问题处理记录表》
《巡检记录表》
.......等表
本部分文档由我公司在完成校区综合布线建设项目后对售后服务过程中遇到的配置变更、问题处理、巡检记录等情况在其发生后由我公司本次项目负责人向校区本次项目负责人针对具体情况移交相应份数。

第九编工程部服务规范及工作标准

工程部服务规范及工作标准（部门根据工作需要进行修改）为确保酒店的正常营业运转，动力工程的管理需要有严格的科学性，工程部的工作是直接或间接地与客人联系在一起，当客人光临酒店时，他们需要得到物质上、精神上的享受，而这种享受很大程度上是依赖完善的服务和优良的设备。

因此，特定出系统性的运行管理，设备维修保养规定。

一. 工程部职责1.负责酒店的电力系统、空调系统、电梯、供水排水、灯光音响系统、蒸汽系统、煤气等的运行管理、设备维护、保养和故障检修；2.负责酒店的工程设备、厨房设备、水暖设备、洗涤设备和康乐设施的维修保养和故障检修；3.负责酒店的电冰箱、高低温雪库、清洁机械、人力推车以及五金构件的维修检修工作；4.负责酒店内外范围的装饰装修设施、家具、装饰灯具的维修保养工作；5.负责酒店动力各系统的完善改造、设备更新和大小项目增改工程施工；6.负责酒店的建筑结构各方面的防水补漏、保养工程的处理；7.负责酒店的油料、煤气的储存和发放及其设备的维修保养（含火锅屋液化石油气系统）；8.负责酒店各方面的工程项目对外业务联系。

二. 管理职责要求1.确保24小时轮值工作，设簿详细纪录运行情况，如发现疑问必须及时处理和报告上级；2.配电房值班员（有电工证、高压进网证）必须忠于职守，有良好的职业道德和熟练的操作技能；3.全面了解酒店的电力系统和用电量，以便合理使用和调配；4.要求电力系统做到“一巡二检三维修”；5.要求空调系统月检年修，每15天清洗一次隔尘网；6.要求电梯运作正常，输送平稳，维修保养包干到人；7.要求供水排水畅顺，加强对泵、阀以及压力检修维修；8.要求煤气、柴油的存放和使用均符合国家有关安全规定，做到定点定人、层层落实、日检年修；9.要求厨房设备做到每天一小检、十天全面检修、一个月清洗一次烟罩，而对消防设施月度检查一次、季度检修一次、定期按规定要求更换；10.要求雪库、冰箱、冰粒机（含餐厅、酒吧、客房）每星期检修一次，温度要适当，以免造成不必要的原材料、半成品和其它饮用料的损失；11.要求洗涤设备和清洁用具设备之维修保养能保证随时投入正常运转；12.要求客房和餐厅的家私用具、灯饰灯具处于正常无损状态；13.要求对酒店营业部门为客提供的液化石油气炉、音响电器设备做到“一巡二检三维修”；14.要求对酒店各方面的工程项目和对外业务之合同将要发生的费用做到及时与财务部接洽，致使资金预期合理地投入使用，以免影响工程进展；15.要求对酒店各用电用水部门均按酒店已定方针和规定进行日常的监督和检查。

工程部工作服务标准、要求和实施细则

工程部工作服务标准、要求和实施细则空调运行班工作要求和实施细则1、值班人员需持远大直燃机作业员证。

2、机房需制定严格的管理制度及操作规程，并按远大直燃机操作和管理规程进行操作和维护。

3、服务标准要求（1）供冷条件：室外最高气温连续3天>28℃ 或当天>31℃开始供冷。

室外最高气温连续3天<24℃或当天<22℃停止供冷。

（2）供热条件：室外气温连续2天<13℃或当天<10℃开始供热，室外最低气温连续2天>17℃或当天>20℃停止供热。

（3）供冷、供暖及热水时段：正常供空调、热水时间：6：00—23：30，特殊情况另行通知。

（4）供空调标准：供冷季节室内温度25℃±2℃；供暖季节室内温度18℃±1℃。

（5）机房系统维护保养：按《中央空调机房设备保养项目》执行（见附件）。

（6）空调使用巡查每个工作日每隔2小时进行一次巡回检查；定点巡检中央空调机房、物业大堂、各楼层走道、各空调房间及其它固定的检测点；每个工作日的常规巡检由当班人员负责；详细记录内容包括主机参数、系统压力表、温度计、机房辅助设备指示表等数据；设备巡检的重要内容：主机开机前靶流的校验，运行中冷温水出入口稳定，热源压力、流量计、电表、水表、高发压力、辅助设备是否发热有噪音、管路系统支承、构件及阀门、过滤器、膨胀水箱、保温层、防潮层是否完好、检查烟道抽风机油位是否正常。

具有高层烟囱效应的地方各检修口、消防安全通道等是否关严。

巡检大堂、楼梯、公共区域的温度，并根据室外气温及人流适当调节；室内巡检内容检查室内机夏季凝水渗漏、噪音、风量、房间温湿度。

门窗帘及无人房间是否空调空开启等。

冬季巡查采暖效果，不使用的设备应彻底排水防止冻裂。

签到人：。

工程部优质服务标准

工程部优质服务标准目的：规范员工的工作标准和工作效率，为客人提供热情、周到、礼貌、快捷的服务，创造舒适、宜人的生活和工作环境。

标准：1、工作期间必须按规定着装、佩戴名牌，衣着整洁。

2、在维修巡查中遇见客人应先微笑、问好，主动礼让，举止文明。

3、如在餐厅、会议室等处维修，必须与有关部门协商，相互配合。

4、维修工作结束后，必须打扫现场，保持清洁。

5、每项维修工作结束后，必须由报修人检查、签认。

6、在客用区域工作，坚持走路轻、说话轻、操作轻。

7、客房维修7.1维修人员接到报修电话或维修单后，必须了解故障原因、种类、现象与所需材料、工具等。

7.2准备好工具、材料，检查着装是否整洁，带报修单走员工通道或乘员工电梯赶到维修现场，紧急报修须在5分钟内赶到现场。

7.3到楼层客房，请服务员开门，如无服务员，用楼层电话拔打“3”说：“我是工程部******（报自己的姓名），需维修****房，请配合开门，谢谢。

”由服务员轻轻敲门，征得同意后服务员方可开门。

7.4进入客房后应主动与客人打招呼，并说明来意，说：“先生（小姐）现在维修可以吗？”再次征得客人同意后方能进行维修。

7.5在维修中需要移动客人物品时，应征求客人同意请客人自己拿，客人不在时，应请服务员帮助拿开，并迅速修复。

7.6维修完工后，要试用一次，看是否已维修好，并清理好现场，放回物品。

7.7告之客人维修完毕，请客人试用（如客人不在房间，可请服务员检查）。

7.8客人满意后，说：“对不起！打扰您了！”后，离开客房，并轻声关门（若客人不在，请服务员查房确认后，离开房间）。

7.9请服务员在报修单上签名，立即返回工程部值班室，返还维修单后，返回班组待命。

7.10在进入客房时，应注意礼貌、礼仪：7.11进入客房脚步要轻，说话声要轻，施工噪音要低；7.12不准在床上和工作间闲坐；7.13不在客房内看电视、打电话（如需要打电话，须使用楼层电话）、使用客用设施；7.14不准翻动客人的物品（包括饮水杯等）；7.15维修完毕后不能在客房、公共区域逗留；7.16维修完毕后，必须彻底清理好现场，保持环境整洁。