XX年省电力营销工作规程学习试题

XX年省电力营销工作规程学习试题

供电所：姓名：分数：

-、填空题（每小题2分，共计30分）

1 、为加强营销治理工作，规范各类，防范和，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际，制定本规程。

2、营销人员的差不多条件是：熟悉《电力法》等相关法律法规的有关规定，具备必要的和，按工作性质，熟悉本规程的相关内容；熟悉和系统应用。

3、营销人员对本规程应。因故中断营销工作连续以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能复原工作。

4、发生重大及以上、或行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。

5、对发生的严峻违章、一样及以上营销差错和供电服务事故、有意损害企业利益行为,按原则进行调查、分析和处理。

6、抄表人员应在将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传）营销信息化系统。

7、抄表员发觉用户或私自拆表、无表用电、封印脱落等情形及其他违章用电行为，应及时通知进行处理。

8、电量电费退补应由引起退补产生的发起电量电费退补流程，责任人员所在核查，再按权限分级审批，经核算人员审核后，方可进行电量电费退补。

9、电量电费发行按完成，电量电费运算不准确、由于专门缘故需赶忙发行的，报二级供电单位营销部门批准，可发行电量电费，但次月应依照进行退补。

10、电费收取方式应采纳、、、客户自助缴费和方式收取电费。实行抄表、收费分离。

11、限停电通知书应采取、或公证方式，提早天送达客户。存根联储存时刻许多于年。重要客户限停电通知书应同时报送

12、按规定周期和要求对实行电价定比定量的客户进行。对新上客户涉及多类电价的，应，不得采取。

13、现场查获客户或，应向客户下达。在营销信息化系统业务工单上、电费的运算依据和运算过程，并履行。

14、营销人员应同意相应的和，经考试合格上岗。

15、电费票据的入库、出库、流转及、、的返回，应进行登记并。

二、选择题（每小题2分，共计20分）

1、新装客户应在归档后进行抄表。

A、第一个抄表周期

B、第二个抄表周期

C、第三个抄表周期

2、抄表员现场抄表时遇有下列情形，应做好记录，并填写报告单，及时反馈给相关部门进行处理：

A、应除季节性用电外，客户连续6个月不用电。

B、有表无卡、有卡

无表。C、电能计量装置专门。D、表计位置安装不合适。E、客户定比定量与现场明显不符。F、客户用电性质发生变化。G、失压记录数据发生变化。H、其它专门情形。

3、在电费审核过程中，发觉电量、差不多电费、功率因数波动率等超过二级供电单位规定的阀值标准或情形下，应在规定时限内填写电费专门工单。

A、结算表与考核表电量（含总电量和各时段电量）不一致，差额比值超过两表承诺误差绝对值之和。

B、分表电量之和大于总表电量。

C、分时表各时段电量之和与总电量差额比值大于大于±0.1%。

D、总最大需量小于各时段最大需量。

E、新装、变更用电客户的电费运算参数与营销信息化系统工单不一致。

F、专变客户营销信息化系统计费参数与供用电合同不一致。

G、其它专门情形。

4、电费专门工单处理过程中应做到

A、按规定时限发送至相关单位。

B、按规定时限进行核实处理并回复

C、对处理超时限的进行督办。

D、对处理情形做好记录，未处理的说明缘故，并跟踪处理。

5、电费坐收点收费的要求

A、坐收点每班不得少于两人。

B 、专人负责解款工作，落实保安措施，确保解款安全。当日解款

后收取的现金按财务制度存入专用保险箱，次日解交银行。

C、每日对银行进账回单、POS机交费单据、发票（收据）存根、实收交接单进行核对，提交收费治理人员，履行签收手续。

6、专变客户电费通知单应在规定时限内送达，签收单应存档备查；其他客户可采纳等方式告知，并提供或网络等查询服务。

A、短信

B、信函

C、公告

D、新闻媒体

7、电费应收账务处理

A、确认当月应收电费发行完毕方可进行应收账务处理。

B、核对应收电费明细与电力销售汇总表一致。

C、制作、审核应收记账凭证，生成应收电费账。

8、对的专变客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费运算，应逐户逐项进行审核

A、新装用电

B、变更用电

C、临时用电

D、电能计量装置参数变化

9、电费实收账务处理

A、依照银行转账回单进行实收入账，生成收费交接单。

B、核对收费交接单与相应的凭证单据等附件，确认完整无误，办理交接签字手续。

C、采纳代收、代扣、自助缴费等方式的，应将收款机构提供的实收电费对账单，与营销信息化系统实收电费明细核对，及时处理单边账。

D、制作、审核实收记账凭证，生成实收电费账。

10、电费核确实是电费治理的（）环节，是为提高供电企业经济效益服务的。

（A）基础；（B）目的；（C）中枢；（D）最终。

三、判定题（每小题2分）（对的打√，错的打×）

1、建卡、过卡和换卡应通过营销信息化系统打印，能够手工填写。

（）

2、抄表员领用、归还抄表本（机），应履行登记（签字）手续。（）

3、抄表本销毁、抄表机报废时，应按规定办理报批手续，能够任何人擅自办理。（）

4、营销员抄表时应穿工作服，戴工作牌（证）。（）

5、对审核发觉的电量电费差错，应进行登记，说明差错缘故，不运算差错金额。（）

6、正式停电前应核实交费情形。对专变客户正式限停电前30分钟应再次通知客户。对重要客户应通过录音进行通知。（）

7、客户缴清电费，应在规定时刻外复原送电。（）

8、抄表治理人员应依照抄表例日发放抄表本（机）。（）

9、销毁储存年限到期和过期未使用完毕的电费票据，应有完备的申报、批准手续。（）

10、登杆或登变压器台阶抄表，可由一人进行。（）

四、简答题（每小题10分，共计30分）

1、电力营销员现场抄表应做到哪些？