信息中心运维管理流程

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信息中心运维部管理制度

信息中心运维部管理制度第一章总则第一条为了规范信息中心运维部管理工作，提高管理效率和服务水平，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于信息中心运维部的全体员工，包括但不限于部门主管、技术人员、助理人员等。

第三条信息中心运维部管理制度的宗旨是：坚持科学管理、依法合规、以人为本、注重效益、服务企业发展。

第四条信息中心运维部具体管理工作由部门主管负责，全体员工要服从部门主管的领导和管理。

第二章组织架构第五条信息中心运维部设有部门主管一名，技术人员若干名，助理人员若干名。

具体人员配备根据工作需要确定。

第六条部门主管负责部门的日常管理和工作协调，指导技术人员和助理人员开展工作。

第七条技术人员负责信息中心运维相关技术工作，包括但不限于网络维护、服务器管理、数据库管理等。

第八条助理人员负责协助部门主管和技术人员开展日常工作，包括但不限于文件整理、会议记录、事务协调等。

第三章工作职责第九条部门主管的工作职责包括但不限于：制定部门工作计划、安排人员岗位任务、协调各项工作、处理部门内部事务等。

第十条技术人员的工作职责包括但不限于：负责信息中心运维相关技术工作、及时处理系统故障、参与技术改进和优化等。

第十一条助理人员的工作职责包括但不限于：协助部门主管和技术人员处理日常事务、准备会议材料、整理文件资料等。

第四章工作流程第十二条信息中心运维部工作流程按照“提出需求-制定计划-实施方案-监督检查-总结反馈”五个步骤进行。

第十三条针对信息中心运维部的日常工作，部门主管负责布置任务和安排工作，技术人员按部门主管的安排和计划进行工作安排。

第五章管理制度第十四条信息中心运维部的管理制度包括但不限于：岗位责任制度、考核制度、奖惩制度、安全制度等。

第十五条岗位责任制度是指根据各岗位的具体工作内容和职责，明确岗位责任和权力，并将其纳入部门的管理制度中加以规范。

第十六条考核制度是指根据员工的具体工作表现和工作绩效，对员工进行定期的考核和评价，并根据评价结果进行奖惩或激励。

信息化运维方案

信息化运维方案第1篇信息化运维方案一、概述随着信息化建设的不断深入，运维工作在企业运营中的重要性日益凸显。

为确保信息系统安全、稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维成本，本方案从组织架构、管理制度、技术手段、人员培训等方面，制定一套合法合规的信息化运维方案。

二、组织架构1. 设立信息化运维部门，负责企业信息系统的运维管理工作。

2. 运维部门设部门经理、技术主管、运维工程师等岗位，明确岗位职责，确保各项工作落实到位。

3. 建立跨部门协作机制，加强与业务部门的信息沟通，提高运维工作效率。

三、管理制度1. 制定运维管理制度，包括但不限于：运维工作流程、运维操作规范、应急预案等。

2. 建立运维工作记录制度，确保运维操作有据可查。

3. 定期对运维管理制度进行评审和修订，确保其符合法律法规及企业实际需求。

四、技术手段1. 采用自动化运维工具，提高运维工作效率。

2. 建立运维监控平台，实现对信息系统关键指标的实时监控，确保系统安全稳定运行。

3. 采用标准化、模块化的运维脚本，降低运维工作复杂度。

4. 定期对运维工具和平台进行维护和升级，确保其功能完善、性能稳定。

五、人员培训与考核1. 对运维人员进行专业技能培训，提高其业务素质。

2. 定期组织运维人员参加相关法律法规、信息安全等方面的培训，提高其法律意识和安全意识。

3. 建立运维人员绩效考核制度，将运维工作质量、效率与个人绩效挂钩，激发运维人员工作积极性。

六、运维服务流程1. 建立运维服务需求收集机制，及时了解业务部门需求。

2. 制定运维服务目录，明确服务内容、服务标准和服务时效。

3. 建立运维工单制度，实现运维服务的全流程跟踪。

4. 定期对运维服务进行满意度调查，了解用户需求，持续改进运维服务。

七、应急预案与演练1. 制定应急预案，包括但不限于：系统故障、网络攻击、硬件损坏等。

2. 定期组织应急预案演练，提高运维人员应对突发事件的应急处置能力。

3. 对应急预案进行评审和修订，确保其有效性。

信息技术管理中心运维制度及流程

6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
4。3。
职责:维护建设单位业务系统运行正常,解决应用和数据库故障。
职位描述:
1、监测业务系统运行状况，对应用系统和数据库性能的监视及优化；
2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复和灾备策略,根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；
3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、制定和持续完善绩效考核体系；
5、制定、整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；
6、提高自身专业技能,在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4。3。3技术主管
职责：数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：
1、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控,及时发现异常并快速处理。
4。4.运维服务流程
IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等,随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程也会逐步独立并规范.
4.4.1服务台
服务台是支持运维服务的核心功能,与各个流程联系密切。所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求并为用户寻求相应的支持人员。
4.5.5数据库系统运维服务
提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要.通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方,有针对性地进行性能优化.同时,密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题.
进行监控管理的内容包括：
5、负责应用负载均衡的部署和调试。

信息系统运行维护管理办法

XX信息系统运行维护管理办法第一章总则第一条为进一步加强和深化石XX信息系统管理工作,明确工作内容,强化工作职责，科学重组工作流程，提高工作效率,确保全市各类计算机应用系统稳定、安全、高效运行，根据《国家税务总局关于印发〈税务管理信息系统运行维护体系管理办法(试行）〉的通知》（国税发〔2005〕128号）的有关精神，结合南通地税信息系统运维管理的实际情况，制定本办法。

第二条运维管理是信息化部门一项日常工作,也是所有其他工作的基础，其重要性再如何强调也不过分。

运维管理工作的主要管理对象是IT基础设施和已上线软件系统.运维管理工作的服务对象是所有涉及的用户,包括税务人员、纳税人和社会公众.第三条市局信息管理处作为运行维护体系的管理部门，负责运行维护体系的规划、建设和管理。

全市地税系统各级系统管理员是相关运行系统运维管理的第一责任人.第四条对重点系统、重点岗位和重点时期，建立《AB岗运维制度》和《征收期重点运维保障制度》。

信息管理处下设各部门以及市区分局工作岗责划分及工作细则详见《信息系统建设运维工作岗责划分及工作细则(试行)》（附件二、附件三），各县市局及县区分局可参照执行。

第二章核心业务流程第五条运维管理工作包含4个核心业务流程：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理。

第六条事件管理，对于日常工作中发生的事件进行管理。

事件根据不同的类型和紧急程度按照一定的管理流程进行跟踪管理，最终体现到责任落实到人。

第七条系统管理员对相关系统出现的运维事件进行支持受理。

接受来自各种渠道的服务请求、告警、故障等，按照运维事件的范围、影响和紧急程度进行处置、分类并做好记录,必要时启动“南通市地方税务局信息系统突发事件应急预案(试行） (附件一)第八条问题管理是对事件的进一步提炼和升级.问题管理包括问题的提出、问题原因的分析，问题的处理，今后如何避免同样问题的改善对策。

第九条配置管理主要是针对关键设备和关键系统的软硬件环境的配置清单进行管理，对于发生的变动要及时进行记录以便于今后的查询.配置管理要考虑不同的版本，以便于追朔。

信息系统运行维护内容

信息系统运行维护内容主动式服务是指，服务提供者在系统运维过程中，通过监控、巡检等手段，主动发现潜在问题并进行预防和优化，以保障系统的稳定性和高效性。

主动式服务主要包括系统监控、故障预警、性能优化、安全加固等工作。

通过对系统性能、资源利用率、安全漏洞等方面进行全面监控，及时发现问题并进行处理，以最大程度地避免系统故障和安全问题的发生。

此外，主动式服务还包括定期巡检、系统优化、备份恢复、容灾演练等工作，以提高系统的可靠性和可用性。

三、运维服务流程运维服务流程主要包括服务请求、服务响应、问题处理、服务评估等环节。

在服务请求环节，用户向信息中心提出服务请求；在服务响应环节，信息中心进行问题初步判断，并将问题分配给相应的服务外包商；在问题处理环节，服务外包商进行问题排查和解决；在服务评估环节，信息中心对服务质量进行评估和反馈。

通过完善的运维服务流程，能够提高运维服务的效率和质量，保障信息系统的稳定运行和业务的顺利开展。

同时，也能够提高用户的满意度，增强信息中心的服务能力和形象。

管理和维护数据存储设施管理和维护是指对存储设备进行定期检查、维护和保养，以保证数据存储设施的可靠性和安全性。

主要内容包括：定期检查存储设备的工作状态和运行情况，及时发现并解决问题；对存储设备进行必要的升级和维护，以提高设备的性能和可靠性；制定数据备份和恢复方案，以保证数据的安全性和完整性。

2、应用服务内容2.1应用系统管理和维护应用系统管理和维护是指对各类应用系统进行定期检查、维护和保养，以保证应用系统的稳定性和可靠性。

主要内容包括：定期检查应用系统的运行状态和数据状况，及时发现并解决问题；对应用系统进行必要的升级和维护，以提高系统的性能和可靠性；制定应用系统备份和恢复方案，以保证数据的安全性和完整性。

2.2应用配置管理和维护应用配置管理和维护是指对各类应用系统的配置进行定期检查、维护和保养，以保证应用系统的稳定性和可靠性。

主要内容包括：定期检查应用系统的配置情况，及时发现并解决问题；对应用系统的配置进行必要的升级和维护，以提高系统的性能和可靠性；制定应用系统配置备份和恢复方案，以保证数据的安全性和完整性。

单位信息中心运维管理制度

单位信息中心运维管理制度第一章总则第一条为规范单位信息中心运维管理工作，提高信息系统的运行效率和安全性，保障信息系统的稳定运行和数据安全，制定本制度。

第二条单位信息中心运维管理制度适用于本单位内的所有信息系统运维管理工作。

第三条本单位信息中心运维管理工作应遵循“服务、规范、安全、高效”的原则。

第四条信息中心运维管理工作负责人应遵守相关法律法规和单位规章制度，保证信息系统的正常运行。

第五条信息中心运维管理工作负责人有权制定本单位信息中心运维管理工作的具体实施细则，并监督执行。

第六条本制度由信息中心运维管理工作负责人负责解释。

第七条信息中心运维管理工作人员应当按照相关规程和制度，履行岗位职责，确保信息系统的运行安全和稳定。

第八条信息系统的维护和管理应当充分发挥信息中心运维管理工作人员的专业技能和责任心。

第九条设备、技术、应用软件等环节状况良好。

以应对或减少基础设施根本性故障的发生，明确各部门的责任以及服务。

第二章组织架构与职责第一节组织架构第十条区域内单位信息中心运维管理工作按照以下管理结构进行组织：1. 信息中心运维管理工作负责人2. 运维管理团队3. 审查部门4. 测试部门5. 保障部门第十一条信息中心运维管理工作负责人对信息系统的管理情况负有全面的责任。

第十二条运维管理团队负责日常的信息系统运维管理工作，保障信息系统的正常运行。

第十三条审查部门对信息系统进行审查和监督，确保信息系统的安全和稳定。

第十四条测试部门对信息系统进行测试，保证系统的质量和性能。

第十五条保障部门负责信息系统的维护和保障，保持系统的稳定性和安全性。

第二节职责第十六条信息中心运维管理工作负责人的职责包括：1. 制定本单位信息中心运维管理工作的发展规划；2. 组织信息中心运维管理工作的具体实施；3. 协调信息中心运维管理工作各个环节的工作；4. 监督信息中心运维管理工作的具体执行情况。

第十七条运维管理团队的职责包括：1. 负责信息中心运维管理工作的具体执行；2. 协助信息中心运维管理工作负责人开展信息中心运维管理工作的管理；3. 完成信息中心运维管理工作负责人交办的其他工作。

CCRC信息安全运维服务流程

CCRC信息安全运维服务流程CCRC（信息安全运营维护中心）是指为了保障企业的信息系统安全和数据的完整性、可靠性而设立的一个组织单位。

它致力于信息系统的安全管理、安全事件的处理、漏洞的修复和信息系统的维护工作。

下面将详细介绍CCRC的信息安全运维服务流程。

服务流程一:建立安全管理制度第一步是建立安全管理制度，包括制定安全政策、安全手册以及相关的流程和规范文件。

这些文件需要明确规定信息系统的操作规范、访问控制、安全审计、安全事件处理等方面的要求。

服务流程二:风险评估与规划在此阶段，CCRC会对企业的信息系统进行全面的安全评估，确定存在的风险和安全隐患。

基于评估结果，CCRC会制定相应的安全规划，并提出相应的安全措施和建议，以应对已知和潜在的安全威胁。

服务流程三:安全运营与监控CCRC负责对企业的信息系统进行24小时的监控和运营。

这包括实时监视系统的运行状态，检测安全事件和异常行为，及时做出反应和应对。

CCRC还会负责对系统进行巡检，包括硬件设备、网络设备以及系统软件的检查和维护。

服务流程四:安全事件响应一旦发生安全事件，CCRC将会立即做出响应。

这包括对事件进行分析和调查，恢复环境的安全状态，并采取措施防止事件的再次发生。

同时，还将根据事件的性质和严重程度进行相应的报告和通知，以便企业采取相应的应对措施。

服务流程五:漏洞修复与更新漏洞是导致安全事故的主要原因之一、CCRC会对系统进行定期的漏洞扫描和评估，并发现漏洞后及时修复和更新。

此外，CCRC还会跟踪相关的安全补丁和更新，并及时升级系统，以提高系统的安全性和可靠性。

服务流程六:安全培训与意识提升信息安全不仅仅依赖于技术手段，还需要有员工的安全意识和行为规范。

CCRC会定期组织安全培训和意识提升活动，为员工提供安全意识教育和技术培训，以提高员工对信息安全的认知和防范能力。

服务流程七:运维报告与持续改进CCRC会定期向企业领导层提交运维报告，报告包括安全事件情况、系统状态、漏洞修复情况等。

信息系统运维规范

竭诚为您提供优质文档/双击可除篇一：信息系统运维管理制度信息系统运维管理制度为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。

制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。

一、信息机房管理1、硬件配备及巡检1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、ups、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。

1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。

1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。

2、出入管理2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。

2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。

2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

3、安全管理3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。

3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置；3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。

3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。

3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。

3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如u盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。

3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。

4、操作管理4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。

4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。

信息化机房运维管理制度

信息化机房运维管理制度为科学、有效地管理信息网络中心机房，促进网络系统安全的应用、高效运行，特制定本规章制度，请遵照执行。

温度、湿度、电力系统、网络设备等)，每天查看、维护、管理。

不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。

定期检查插排等安全，防漏电。

一、出入及环境管理1. 严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经中心负责人批准，并认真填写登记表后方可进入。

更严禁非工作人员上机操作。

进入机房人员应遵守机房管理制度。

2. 进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

严禁将其它与机房工作无关的物品带入机房。

3. 计算机房要保持清洁、卫生，定期打扫，并由专人负责管理和维护(包括4. 值班人员必须认真、如实、详细填写《机房日志》等各种登记簿，详记来人、事件、处理经过等，以备后查。

5. 中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏，保持机房安静。

二、安全运行管理1. 建立机房登记制度，并严格执行。

2. 路由器、交换机和服务器以及通信设备是网络的关键设备，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。

要定期检查是否规范，经有关领导同意后变更。

3. 网管人员应做好网络安全工作，服务器、各种核心设备等的各种重要帐号严格保密，规范管理。

监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。

做好操作系统的补丁修正工作。

4. 网管人员统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。

5. 值班人员必须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效运行。

6. 信息网络中心设备的配置只能由中心专门负责的工作人员完成。

在购置网络设备需测试时，厂家设备由厂方工作人员操作，中心提供配合；学校的设备配置只能由信息网络中心人员配置，信息网络中心人员注意各种资料和数据的备份。

设备购置后信息网络中心必须学习并掌握设备配制方法。

信息系统运维管理办法

信息系统运维管理办法XX公司信息化部目录一、总则................................................................................................................... - 3 -二、运维体系........................................................................................................... - 3 -三、运行维护........................................................................................................... - 4 -（一）系统巡检................................................................................................ - 4 - （二）问题处理流程........................................................................................ - 5 - （三）数据备份及恢复.................................................................................... - 5 - （四）系统升级与优化.................................................................................... - 6 - （五）网络和信息安全运维............................................................................ - 7 - 四、用户支持........................................................................................................... - 7 -（一）系统帮助中心........................................................................................ - 7 - （二）用户问题处理........................................................................................ - 7 - （三）用户权限申请........................................................................................ - 7 - （四）系统操作培训........................................................................................ - 7 - （五）新增需求................................................................................................ - 8 -一、总则为了进一步规范集团有限公司（以下简称“公司”）信息系统（以下简称“系统”）运维工作，完善系统运维体系，确保系统稳定、安全、高效运行，根据相关国家标准和公司制度，特制定本管理办法。

信息系统运行维护管理制度

信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为了规范公司信息系统的运行维护管理，确保信息系统安全、稳定、高效地运行，保障公司业务的正常开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司信息系统（包括硬件、软件、网络等）的运行维护管理活动，涉及人员、流程、技术、安全等方面。

第三条信息系统运行维护管理应遵循“预防为主、快速响应、持续改进”的原则，确保信息系统始终处于最佳运行状态。

第二章组织与职责第四条设立信息系统运行维护管理部门（以下简称“运维部门”），负责全面负责信息系统的运行维护管理工作。

第五条运维部门的主要职责包括：（一）制定信息系统运行维护管理计划，并组织实施；（二）监控信息系统的运行状态，及时发现并处理故障；（三）定期对信息系统进行巡检、保养和升级；（四）负责信息系统安全管理工作，防范安全风险；（五）组织运行维护人员的培训和技能提升。

第六条其他相关部门应积极配合运维部门的工作，提供必要的支持和协助。

第三章运行维护流程第七条信息系统运行维护应遵循以下流程：（一）故障发现与报告：运维人员应定期巡检信息系统，发现故障应及时报告并记录；（二）故障分析与处理：运维部门应迅速分析故障原因，制定处理方案，并组织实施；（三）故障恢复与验证：故障处理完成后，应进行系统恢复和验证，确保系统正常运行；（四）故障总结与改进：运维部门应对故障进行总结分析，提出改进措施，防止类似故障再次发生。

第八条对于计划内的系统升级、维护等操作，应提前通知相关部门，确保业务不受影响。

第四章安全管理第九条信息系统安全管理应遵循国家相关法律法规和标准，确保系统安全、稳定、可靠。

第十条运维部门应制定信息系统安全管理制度，明确安全责任和安全措施，定期组织安全检查和评估。

第十一条运维人员应严格遵守安全管理制度，不得擅自修改系统配置、泄露系统信息或进行其他违规行为。

第十二条运维部门应建立应急响应机制，制定应急预案，定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效处置。

数据中心运维操作标准及流程

数据中心运维操作标准及流程一、引言随着信息化时代的快速发展，数据中心在各行各业中起到了举足轻重的作用。

为了保障数据中心的安全和稳定运行，制定并执行科学合理的运维操作标准及流程显得尤为重要。

本文将深入探讨数据中心运维操作标准及流程的相关要点。

二、数据中心运维操作标准1. 机房环境管理数据中心机房是重要的基础设施，必须保持适宜的温度、湿度和通风条件。

运维人员应定期检查机房设备的运行状况，确保设备正常工作。

此外，机房内部的防火、防水等措施也需要符合安全标准。

2. 电力供应管理电力供应是数据中心正常运行的基础，为了保障数据中心的稳定运行，必须做好电力供应的管理工作。

操作标准包括电力设备的维护和检修、备用电源的应急准备以及电力消耗的监控等方面。

3. 网络与通信管理数据中心依赖于高效的网络和通信设备，因此，网络与通信管理是数据中心运维的重要环节。

运维人员需要保持网络设备的正常运行，监控网络性能并及时解决故障。

同时，加强网络安全管理，保护数据中心的信息资源。

4. 数据备份与恢复管理数据备份与恢复是保障数据中心业务连续运行的关键措施。

运维人员应根据数据的重要性，制定合理的备份周期，并确保备份数据的安全存储。

在数据丢失或硬件故障时，能够及时恢复数据是非常关键的。

5. 安全管理数据中心安全是运维工作的首要任务。

运维人员应定期进行安全漏洞扫描和风险评估，并采取相应的措施进行修复和防范。

此外，访问控制、监控录像等安全措施也需要得到有效执行。

三、数据中心运维流程1. 故障提报与记录当数据中心出现故障时，用户应及时向运维人员提报，并详细描述故障的症状和影响。

运维人员将按照事先制定的流程，记录故障相关信息，并进行初步的诊断与处理。

2. 故障分类与优先级确定运维人员将根据故障的严重程度和对业务的影响程度，将故障进行分类，并确定相应的优先级。

优先处理重要业务相关的故障，保证业务的连续运行。

3. 故障处理与修复运维人员根据故障分类和优先级，进行相应的故障处理与修复工作。

信息系统运维管理制度（4篇）

信息系统运维管理制度第一章总则第一条根据公司信息系统运维管理的需要，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部的信息系统运维管理工作。

第三条信息系统运维管理是指针对公司信息系统的运行和维护进行的相关管理工作。

第四条信息系统运维管理的目标是确保公司信息系统的稳定运行和安全性。

第五条信息系统运维管理的原则是合规性、高效性、持续性、专业性。

第二章职责与权限第六条信息系统运维管理的职责主要包括以下内容：（一）制定与完善信息系统运维管理制度和操作规范；（二）负责信息系统的日常运维工作，包括硬件设备维护、系统软件更新、应用程序管理、数据备份与恢复等；（三）制定与实施信息系统安全策略和措施，防范和应对各类安全风险；（四）监控信息系统的性能和运行状况，及时发现和处理问题；（五）配合其他部门进行系统需求分析和技术支持；（六）定期评估信息系统运维管理的效果，并提出改进意见；（七）组织开展信息系统运维管理培训和技术交流。

第七条信息系统运维管理的权限包括以下内容：（一）拟定、修改和废止信息系统运维管理制度和操作规范；（二）制定和实施信息系统安全策略和措施；（三）调配人员进行信息系统运维工作；（四）调配和使用信息系统的相关资源；（五）提出信息系统运维管理的改进意见。

第三章运维工作流程第八条信息系统运维工作的流程如下：（一）接收问题---根据用户反馈和系统监控数据，接收信息系统问题；（二）分析问题---对接收到的问题进行分类、分析和解决方案的制定；（三）处理问题---根据解决方案和工作安排，及时处理问题；（四）验收问题---处理完问题后，进行问题的验证和验收；（五）记录问题---将处理过程和结果进行详细记录，包括问题的原因、处理方法和效果等；（六）总结经验---根据记录的问题和处理过程，总结经验并形成知识库。

第九条在执行信息系统运维工作流程时，需遵循以下原则：（一）问题优先---优先处理对公司运营产生较大影响的问题；（二）时间敏感---及时处理需要立即解决的问题，确保系统稳定运行；（三）问题回溯---对影响公司运营的重大问题进行回溯，找出问题根源，并提出长期解决方案；（四）资源合理分配---根据不同问题的紧急程度，合理调配人员和资金。

信息系统运维管理制度模版（2篇）

信息系统运维管理制度模版为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。

制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。

1.2、各单位机房管理人员应定期(如每月或每季度)对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。

1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。

2、出入管理2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。

2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。

2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、____、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

3、安全管理3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。

3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。

3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。

3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情(如聊天、玩游戏)，对外来存储设备(如u盘、移动硬盘等)，做到先杀病毒后使用。

3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。

4、操作管理4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。

4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位____小时以上，必须关闭主机及供电电源。

公司的运维管理制度

公司的运维管理制度一、总则为明确公司信息系统运维管理的职责分工，确保系统稳定、安全、高效地运行，特制定本运维管理制度。

本制度适用于公司所有运维人员及相关支持部门。

二、组织结构与职责1. 成立专门的运维管理部门，负责统筹公司的信息系统运维工作。

2. 运维管理部门的主要职责包括：系统日常监控、故障处理、系统优化、数据备份与恢复、安全管理等。

3. 其他相关部门需配合运维管理部门的工作，确保信息的顺畅流通和问题的及时解决。

三、运维管理流程1. 日常监控：运维人员应实时监控系统状态，包括但不限于服务器负载、网络流量、安全事件等。

2. 故障处理：一旦发现系统异常，应立即启动故障处理流程，按照预定的应急方案迅速响应并解决问题。

3. 系统优化：定期对系统进行性能分析和资源评估，根据分析结果调整系统配置，提升系统效能。

4. 数据备份与恢复：制定并执行数据备份计划，确保关键数据的定期备份，并在必要时能够迅速恢复。

5. 安全管理：加强系统的安全保护措施，定期更新安全防护软件，防范外部攻击和内部滥用。

四、运维支持与培训1. 提供必要的技术支持和工具，以协助运维人员有效完成工作。

2. 定期对运维人员进行技能培训和知识更新，保持团队的专业性和先进性。

五、监督与考核1. 建立运维管理工作的评价体系，定期对运维人员的工作进行监督和考核。

2. 根据考核结果进行奖惩，激励运维人员不断提升工作质量和效率。

六、附则本运维管理制度自发布之日起实施，由运维管理部门负责解释和修订。

如有特殊情况需要临时调整制度，须经过公司高层批准。

信息化运维管理办法

XXX公司信息化运维管理办法第一章总则第一条为规范XX公司（以下简称公司）信息化相关的运行维护管理工作，确保信息系统及设备的安全可靠运行，切实提高运维工作业务效率和服务质量，使信息系统更好服务于业务运营和管理，特制定本管理办法。

第二条信息化软硬件的维护内容分为基础维护、业务应用维护、系统服务维护三部分：（一）基础维护指信息系统的基础设置维护、档案维护、帐号维护、权限维护；IT类硬件的基础功能维护、配置维护；（二）业务应用维护指信息系统的业务流程维护、功能模块应用维护、操作使用培训、系统应用提升、系统集成实施；（三）系统服务维护指信息系统的运行服务维护、补丁更新维护、数据备份维护、服务器系统环境维护、系统运行情况检查。

第三条本管理办法适用于集团公司及控股公司的信息化运维管理工作。

第二章职责分工第四条公司运维中心为集团信息化运维工作的归口管理部门，负责本制度的落地及执行。

第五条公司运维中心为本制度的编撰、更新责任部门。

第三章运维管理细则第六条信息系统故障解决要求：（一）信息系统如出现运行故障应立即进行问题排查，分别排查服务器、系统服务、数据库等是否正常，根据问题进行处理，同时上报上级领导；（二）信息系统故障无法实行本地解决的，应向上级领导及业务部门进行故障申告；对无法解决的故障，应立即向软件供应商、代理商或维保服务商（厂商）提出技术支持申请，督促供应商安排技术支持并进行跟踪处理；（三）如果故障问题比较严重并且影响到相关业务运行，在解决故障期间应同时向相关单位进行通知，说明故障相关原因（如原因不明可暂不说明）、故障影响范围、解决故障大致时间等；（四）在厂商解决问题时运维人员需全程参与并积极协助，在故障解决后进行书面确认；（五）故障解决后运维人员应对故障产生的原因、解决方案填写详细记录，通过OA系统运维服务工单进行登记。

第七条基础运维管理：（一）基础设置管理：系统基础设置应按照业务部门需求进行设置，业务部门需求变更需填写运维服务工单进行相应流程审批，调整完成后运维人员修改并完善系统的基础设置管理手册；如基础设置调整影响业务运行的情况，应告知业务部门影响范围并对影响进行书面确认；（二）基础档案管理：系统基础档案信息应根据业务需求制定档案管理规则，定义各类档案的必填信息，需符合集团信息化档案库管理要求；有集团统一编码的档案按照集团统一编码进行管理如：人员档案等；基础档案管理原则上由各系统使用业务人员自行管理，其他特定的集团统一管理的档案由公司进行维护管理；（三）帐号管理：各信息化系统帐号由公司进行统一管理，帐号的开停处理必须有相应的流程审批；帐号的开通需经过系统使用业务部门相关领导审批完成后进行处理；帐号开通申请时需注明帐号使用的角色权限，如开通临时帐号需注明帐号使用期间；帐号开通后为初始密码，需提醒使用人及时修改密码；在帐号使用人员调整权限或离职后根据业务部门交接情况进行帐号停用处理；（四）权限管理：各信息化系统应按照业务需求制定对应的角色权限，由角色统一管理系统操作权限；角色权限的变更需经过系统使用业务部门相关领导审批完成后进行。

信息系统运维管理制度范文(4篇)

信息系统运维管理制度范文==================信息系统运维管理制度==================第一章总则第一条为了规范信息系统的运维工作，提高信息系统的稳定性和安全性，保障信息系统的正常运行，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有信息系统的运维管理工作，包括硬件设备、操作系统、数据库、网络设备等。

第三条本制度的主要任务是保证信息系统的正常运行，确保系统的安全性和稳定性，及时处理系统问题，并且进行相关的备份和恢复工作。

第四条信息系统运维人员应遵守国家和单位相关的信息安全法规，确保系统数据的保密性，不得泄露、篡改或滥用系统数据。

第五条信息系统运维人员应具备专业的技术能力和职业素养，承担相应的责任，对系统运维工作负有保密义务。

第六条本制度的执行人为信息系统运维负责人，由单位领导委派。

第七条信息系统运维负责人应定期组织培训和考核，提高信息系统运维人员的技术水平和综合素质。

第八条违反本制度的行为将受到相应的纪律处分和法律责任。

第二章信息系统运维工作第九条本单位的信息系统运维工作应根据实际需求，制定详细的运维计划和工作流程，确保系统的正常运行。

第十条信息系统运维人员应按照运维计划，进行定期的系统巡检、故障排除和性能优化工作。

第十一条信息系统运维人员应保证系统的安全性，定期备份系统数据，并进行相关的安全防护工作，及时更新补丁。

第十二条信息系统运维人员应随时关注系统的运行状态，及时处理系统故障，保证系统的稳定性和可用性。

第十三条信息系统运维人员应及时响应用户的请求，保证系统的高效运行，给予用户必要的支持和帮助。

第十四条信息系统运维人员应保持良好的沟通和协作，及时向相关部门报告系统运行情况和问题。

第三章信息系统备份与恢复第十五条本单位的信息系统应定期进行数据备份，确保系统数据的安全性和完整性。

第十六条信息系统运维人员应根据备份计划，定期进行系统数据的备份，并确保备份数据的可靠性和有效性。

第十七条信息系统运维人员应掌握系统数据的恢复方法和工具，随时准备恢复系统数据，确保系统的连续运行。