质量意识

如何提高员工质量意识：
1、做好新员工培训（产品的基本知识、质量的重要性、产品的相关标准、
相关规章制度），奠定良好基础。

培养一种良好的习惯比纠正一种坏习
惯要轻松的多！
2、进行规范的操作培训，选生产线上操作技能最强、操作最规范、质量意
识最强的老员工带新员工，让新员工从开始就养成良好习惯，然后慢慢
影响另外一些老员工。

3、理论培训
当新员工实习了一段时间后，对产品加工有一定的认知度时，再结合生产实际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解。

4、抓好培训考核，提高员工重视程度
通过培训考核，促使员工集中精力、认真听课，做好笔记，然后对考核不合格员工进行培训，再次不合格则换岗，通过这种方式，提高员工
对待培训的重视程度，加强培训效果。

5、班前班后进行质量意识灌输是一项长期的培训方式
班组长是生产车间最基层管理人员，大部分时间是在生产第一线，他们可以发现很多不规范行为，在班前或班后通报，让员工理解此行为的
危害性，防止类似行为再次发生，对于产品质量状况也要及告知员工，
当发生不合格时，或许员工会提出许多管理者不知晓的现象或好的建议，这有助于分析问题和采取相应的措施，同时也会增强员工参与质量管理
的积极性。

6、管理者加强是质量意识是关键
“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。

”这句话说明了管理者的
意识的重要性，基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工就按照管理
者指明的方向前进。

如果管理者对于一些违规现象视而不见、不制止、
不纠正，员工就会逐渐淡化质量意识，违规现象就会不断增加。

质量意
识应是自上而下的。

管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。

我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不是仅仅为了完成考
核指标。

7、加大考核力度，建立质量激励机制
质量的重要性靠什么来体现？在市场经济时期，也许经济的杠杆的作用更具有优势，加大质量考核力度，加大奖罚额度。

对于工作质量好的
员工，就应该大张旗鼓的奖励，对于工作质量差的员工，理所当然应受
到惩罚。

如果说，干的好干的坏没有差别，或者说差距太小，就不能体
现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。

好的意见或建议，都应该
给予物质激励或精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到
全员参与质量管理，从而进一步提高质量意识。

质量决定品牌，品牌决定企业的发展前景，而员工的质量意识又决定了产品的质量。

因此，转变和提高员工的质量意识是一件重要的、长期
的工作。

我们在日常的质量管理中，经常会说到“员工的质量意识不
强”、“员工的质量意识差”等等理由来解释出现的质量问题，从某种
程度上讲，员工的质量意识问题似乎成了我们分析和解决问题的借口，
好像任何质量事故的出现都与员工的质量意识息息相关，探讨一下关于
员工质量意识的问题。

理论上讲，质量意识是质量理念在员工思想中表现的形式，包括对质量的认知、质量态度和相关质量知识，具有对质量行为的控制，是一种
超我意识。

质量意识从内容上来说，分为三个方面：
（1）对质量的认知。

所谓对质量的认知，就是对质量事物质量属性的认识和了解。

任何事物都有质量属性，这种属性只有同过接触事物的实践活动
才能把握。

一般来说，人们总是先接触事物的数量属性，例如事物的大
小、多少，然后才可能接触事物的质量属性，质量是相对数量，可能更
难把握的，通常情况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事
物的本质，要认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。

因此，对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长，也1 ```````````更难一些。

从这个角度看，对质量的认知更需要通过教育培训来强化。

对员工来说，对他们认知产品的特性、认知质量的重
要性，仅仅是通过他们自发的、盲目的、放任自流的实践过程可能是很
不够的，因此，加强对员工的质量培训很有必要。

（2）对质量的态度。

这也是质量意识中最关键的，质量认知是形成质量态度的基础，但仅仅有质量认知往往不一定就能形成较高的质量意识，也不
一定就能产生对质量的情感，质量认知还不能起到控制人的质量行为的
作用。

事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质
量观念和对质量的态度。

员工的观念和态度才是最关键的因素。

保证产
品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。

（3）相关的质量知识。

所谓质量知识，包括产品质量知识、质量管理的知识、质量法制知识等等。

一般来说，质量知识越丰富，对质量的认知就更容
易，对质量也就更能产生坚定的信念。

质量知识丰富，也能提升员工的
质量能力，从而使其产生成就感，增强对质量的感情，可以说，质量知
识是员工质量意识形成的基础和条件，但是质量知识的多少、质量意识
的强弱不一定成正比。

为什么出现质量问题时，我们总是强调员工的质量意识问题呢？这是因为如果员工对产品质量的重要性（特别是与自己利益相关的）有深刻
的意识，对质量态度抱有肯定态度，就会乐于参加质量管理，重视工作
质量，相反质量意识淡薄，态度不端正，就会反感质量管理活动，忽视
工作质量，工作中容易出现差错。

实践证明，质量意识强的员工，学习积极性高，学的快、学的好，相
反质量意识差的员工，学习往往出现困难，学不好，记不牢。

意识和态
度对信息还具有“过滤”作用，这种作用甚至反应到实际工作操作中。

操作中看错数据，往往也与质量意识有关。

质量意识差，对相关的质量
要求往往不够，因而会“看错”。

而质量意识很强的员工，对相关质量
要求不仅敏感，而且注意。

质量意识强的员工就会重视质量，对质量工
作抱有积极的态度，在接受新任务时，会积极的考虑新任务的质量问题，在完成任务过程中就会时时把质量放在首位，而不论领导是否给他交代
或强调过质量。

相反，质量意识差的员工一听说质量二字，就会反感，不管领导如何
强调，也难以把质量放在首位，质量意识强的员工，质量态度往往积极，不但能积极的参加质量改进，而且能产生肯定性情感，心情舒畅，容易
产生成就感，相反，员工的质量意识差，质量态度就会消极，也就会感
到这也不是那也不对，或者烦躁、冒火、生气，或者恼怒、痛苦、不安。

由此可以看出我们常用员工的质量意识不强来解释所出现的质量问题，
并不是没有道理。

事实上，员工的质量意识不强，责任不完全在于员工自己，关键在于
管理者的质量培训和教育。

质量教育的目的就是促进员工质量意识的形成、巩固和发展。

当然，这里所说的质量教育是广义的，不仅包括了各
种上课培训，更重要的是平时开展质量活动对员工进行潜移默化的教育。

我们的质量培训和教育不能趋于形式，不能只限于管理者，也不能只
是理论教条的东西，应该是惠及到广大员工，理论结合实际，增强广大
员工的质量意识，提高员工的质量能力。

每个人都有自重感，都有学习
和提高的愿望，但是每当有学习培训的机会时，相当一部分员工都不是
很积极，把质量教育当成了负担，或者人到心不到，达不到质量教育的
目的，那种用惩罚措施强迫员工参加学习的方法，更是效果不佳，也是
现在的无奈之举。

综上所述，员工质量意识问题是我们一切质量问题的根本，也是我们质量提高的瓶颈。

如何提高员工质量意识我们任重而道远。