质量意识培训文件
质量意识提升培训总体方案及计划
质量意识提升培训总体方案及计划为达成公司制定的各项经营指标、适应新的发展环境，亟待需要并全面提高员工的质量责任意识与岗位操作技能。
为此，制定以下培训方案：一、培训目的通过实施“质量意识提升”系列培训，提高并强化操作者的质量责任意识与岗位操作技能，促进公司产品质量与品牌形象的提升，使每个操作者熟练操作规程，牢记自检标准，使质量改进工作扎实有效、深入人心。
二、培训对象电机工厂各部门工段长、班长及操作员工。
三、培训实施培训实施分为工厂层面的一级培训和部门层面的二级培训。
（一）工厂层面一级培训一级培训由综合管理主导培训课程开发、培训实施与培训考核，管理学员出勤，对培训过程和效果进行监督检查培训学员为各部门主管、工段长及班组长，培训于12月15日实施完成（具体方案另行安排）。
（二）部门层面二级培训1、培训管理二级培训由各部门发起实施，综合管理负责总体培训计划、培训管理与监督考核工作。
各部门成立本部门培训管理小组，负责具体的培训组织工作。
培训管理小组组长由部门主管担任，组员由工段长、工艺技术人员、设备管理人员、质量管理人员、安全管理人员等相关人员担任。
培训管理小组负责制定本部门二级培训方案，包括具体的培训课程、培训方式、培训学员、培训讲师、培训时间与地点、培训考核内容与方式、工作时间表等，报综合管理审定。
并负责组织培训实施与培训考核，管理学员出勤，编制培训实施资料。
综合管理协调提供教室、教学设备等培训资源，对培训过程和效果进行监督检查。
2、培训方案要点（1）培训课程培训课程内容应以培养质量责任意识为核心，涵盖生产、工艺、设备、质量、安全、岗位技能等相关内容。
（2）培训方式培训方式应体现理论知识与实践技能相结合的原则。
（3）培训学员培训学员应分类或分层次覆盖全体操作工人。
各部门提前整理学员名单，报综合管理审定。
（4）培训讲师培训讲师可从部门主管、工段长（班组长）、工艺、设备、质量、安全等相关人员中选拔二级培训讲师。
质量意识培训稿
培训稿质量是一组固有特性满足要求的程度。
一、质量的重要性：质量是公司的生命，没有质量公司就不能生存和发展。
以质量求生存，以品种求发展，是我们公司经营管理理念。
（我相信大家能够明白，我们的质量是否能提高意味着什么？1.从大的方面讲，我们的产品将失去市场，公司将失去竞争能力。
换句话说，我们的公司将面临破产，那么大家也将会失去工作，作为公司的成员，谁希望看到这样的局面？2.再从小的方面来谈一谈，我们的质量能不能提高也意味着我们个人的收入能不能提高，我们车间里都张贴着“质量问题处罚条例”和“有关提高质量的奖励办法”，我们还有年终的评优奖励，由此可见，大家最关心的收入问题是由大家自己掌握的，质量提高了大家的收入也就上去了，反之，质量得不到提高，大家的收入也就会少点了。
）质量是改善公司经营管理，降低成本和提高经营效益，增强竞争力的重要途径。
（说到这里，大家也许会问质量与成本有什么关系？所谓质量成本，一般是指为了保证产品质量而支出的一切费用和另外对由于没有达到质量标准而产生的一切损失的费用。
质量成本一般分为：预防成本、鉴定成本、内部故障成本外部故障成本。
其中能够人为控制的成本（也就是靠大家能够控制的成本）有：内部故障成本和外部故障成本。
内部故障成本有：1.废品损失费用，2.返工费用，3.停工费用，4.事故损失，5.复检费用，6.处理费用，7.降级降等损失。
外部故障费用有：1.申诉受理费用，2.退货损失，3.保修费用，4.折价费用。
从我们公司最近的产品质量状况来看，大家对返工费用、复检费用、处理费用、降价等损失还没有引起高度的重视，这些内部的质量事故大家一直都认为是正常的，这种想法是错误的，这也是将内部质量事故引发为外部质量事故的危险的导火线，不用我说，大家都应该知道，外部质量事故的经济损失和信誉损失对任何一个人来说都是承受不起的，就是对公司也是难以接受的，所以我希望大家不要把内部质量成本扩大，甚至恶化成外部质量事故，而要自己手里的产品质量看成自己的信誉，不要轻易去损坏她！！二、介绍质量管理的四个阶段。
质量意识和质量管理要求培训
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
质量意识培训方案
质量意识培训方案一、培训目标本次质量意识培训旨在提高全体员工对质量的认识，强化质量意识，规范质量行为，促进公司产品质量水平的提升。
二、培训内容1.质量理念：讲解质量在企业发展中的重要性，强调“质量第一”的原则。
2.质量标准：介绍国内外相关行业的质量标准和公司内部的质量要求。
3.质量控制：讲解生产过程中质量控制的方法和技巧，如何识别和消除质量隐患。
4.质量改进：分享质量改进的成功案例，提高员工对持续改进的认识和参与度。
5.质量责任：明确各级员工在质量管理中的职责和角色，建立全员参与的质量管理机制。
三、培训形式1.课堂讲解：请专业讲师进行授课，系统讲解质量意识相关内容。
2.案例分析：结合公司实际情况，分析生产过程中遇到的质量问题及其解决方案。
3.小组讨论：分组进行讨论，分享各自在工作中对质量的认识和实践经验。
4.互动问答：鼓励员工提问，讲师和员工共同探讨解决问题的方法。
5.实践操作：针对实际生产场景，进行质量控制和改进的模拟演练。
四、培训安排本次培训共计五天，具体安排如下：1.第一天：质量理念及质量标准培训（2小时），质量控制的常用方法及技巧（2小时）。
2.第二天：质量控制实践操作及案例分析（2小时），小组讨论及互动问答（2小时）。
3.第三天：质量改进的成功案例分享（2小时），质量责任及全员参与的质量管理（2小时）。
4.第四天：模拟演练及现场操作（4小时）。
5.第五天：总结反馈及颁发证书（2小时）。
五、培训效果评估1.考核测试：对员工进行闭卷考试，检验其对质量意识的掌握程度。
2.现场操作：检查员工在实际操作中的质量控制能力。
3.反馈调查：对培训效果进行反馈调查，收集员工的意见和建议。
4.跟踪评估：对培训后的工作质量进行跟踪评估，确保培训成果的转化和应用。
质量意识提升培训
顾客反馈关注
积极倾听顾客的反馈和建 议，不断改进和优化产品 和服务。
持续改进思维
问题意识培养
鼓励员工发现问题、提出 问题，并寻求解决方案。
创新思维激发
倡导创新思维，鼓励员工 勇于尝试新方法、新思路 。
学习型组织建设
构建学习型组织，通过不 断学习、分享和交流，提 升全员质量意识。
全员参与原则
质量责任明确
分享质量案例和故事
收集和分享质量案例和故事，通过案例和故事的形式传递质量意识 和理念。
鼓励团队成员交流和分享
鼓励团队成员之间积极交流和分享质量经验和故事，营造良好的学 习氛围。
质量意识在企业文
06
化中的渗透
领导层的示范作用
领导者以身作则
企业领导者应积极参与质量活动，以身作则，展示对质量的重视和追求。
明确每个员工的质量责任，形成 全员参与质量管理的良好氛围。
团队协作强化
强化团队协作，鼓励跨部门、跨 层级的合作与交流。
员工培训重视
重视员工培训，提升员工的专业 技能和质量意识，为质量管理提
供有力保障。
质量意识在日常工
04
作中的体现
严格遵守工作规范
遵守公司制度和流程
按照公司规定的工作流程进行操作，确保工作的规范性和准确性 。
营造质量文化氛围
宣传质量理念
通过企业内部宣传、标语、口号等形式，宣传企业的质量理念和目标，营造浓厚的质量文 化氛围。
开展质量活动
组织各种形式的质量活动，如质量知识竞赛、质量改进项目等，激发员工对质量的关注和 参与热情。
建立质量信息共享平台
建立企业内部的质量信息共享平台，鼓励员工分享质量经验和教训，促进员工之间的交流 和合作。
质量意识培训资料-
各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同 事质量意识？ 1．品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错 误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的 心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无 可挑剔（机器设备缺陷除外）。 2．品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不 同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。
公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之
中就损失了公司的信誉度。
第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题
流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。
更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更
多）
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？
影响？
第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一
直到包装出货，大约在12小时内能够完成；
•
养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们
的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力。
第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我
们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改 变的。
质量首先有两种含义
第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是
与企业设定的管理基准进行实施 。 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑
全员提升质量意识培训方案
成型车间全员质量意识提升实施方案一、实施背景成型车间的产品质量直接影响着最终轮胎的性能和品质。
目前车间内部分员工的质量意识相对薄弱，导致产品出现一些质量问题，影响了企业的声誉和市场竞争力。
为了提高轮胎产品的质量，增强企业的核心竞争力，特制定本实施方案，旨在分阶段提升成型车间员工的质量意识。
二、实施目标1. 在短期内，使员工充分认识到质量对于企业和个人的重要性，明显减少因人为因素导致的质量问题。
2. 中期内，培养员工养成良好的质量控制习惯，形成质量至上的工作氛围。
3. 长期来看，将质量意识融入企业文化，使员工自觉遵守质量标准，持续提升产品质量。
三、实施阶段与具体措施（一）第一阶段：宣传教育，开展专题培训（时间：第1周）开展公司级质量意识培训课程，邀请各部门专家、部门负责人，为成型车间员工举办质量意识专题讲座。
（二）第二阶段：车间+1,理论与实践专项培训（时间：第2周）1.以车间为单位，开展质量控制技能培训2.以班组为单位，开展班前会“5分钟教育”3. 制作并张贴质量宣传横幅，大屏幕投屏，营造质量氛围。
4.设立质量绩效制度：将质量指标纳入员工的绩效考核体系，与员工的薪酬挂钩。
对质量不达标、违反现场工艺执行率的员工进行相应的处罚和培训。
制定明确的质量奖励标准（质量合格率），对在质量控制方面表现出色的员工和班组进行表彰和奖励。
（三）第三阶段：理论考试（时间：第3周）对开展的培训内容进行全员考试，对于考试不合格人员进行补考，补考不合格调岗再分配。
（四）第四阶段：监督与执行（时间：第4周）由车间管理人员、质量管理人员、班组管理人员、工艺技术人员组成质量监督检查小组，每周四定期对成型车间的生产过程进行质量检查。
对发现的质量问题及时进行记录和反馈，并督促相关责任人进行整改。
质量意识培训资料
质量意识培训资料质量意识培训资料一、词术语讲解：质量是一组固有特性满足要求的程度，包括尺寸、外观、性能、成分、结构等方面。
产品是过程的结果，而过程是将输入转化为输出的活动，包括人员、原料、设备、动力、场地、方法等方面。
合格指满足规定要求，而规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，不合格则是没有满足某项规定的要求。
预防措施是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。
纠正措施则是为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。
返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。
降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品。
报废则是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。
二、对品质的一些认识：1、品质是生产出来的而不是检验出来的。
检验一般都是抽检，而抽检具有一定的风险性；产品是由生产做出来的，他们对每批产品不但进行生产，还要进行自检和判定。
2、品质随时随地可见，就产品来说，对过程检验员，产品性能可能不大好掌握和控制，需要采用一些检测手段进行管制。
但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，检验员应该是可以掌握和控制的。
品质就在我们的身边，就在我们生活和工作中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一批产品里得到体现。
3、提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。
任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。
那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。
质量意识对企业的质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
它是企业生存和发展的思想基础。
通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响，并且通过质量激励机制使之自我调节而形成起来的。
质量意识培训资料
8
2
◇零缺陷原则：
第一次就把事情做对！ 避免返工及产生不合格品，同时降低质量成本和提高效率。
如何保证第一次就把事情做对？
1.按照工艺标准规范操作 2.按照操作规范标准化操作 3.实施中要第一次做对 4.通过培训等强化技能达到能做到“零缺陷” 5.谨记：质量是生产出来的
3
◇三不原则：
4
三不原则执行方法
三不放过原则分析工具：
5W1H
原因（何因Why）、对象（何事What）、 地点（何地Where）、时间（何时
When）、人员（何人Who）、方法（何 法How）
因果分析图
人、机、料、法、 环、测
PDCA
Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查) 和 Act(处理)
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◇什么是质量？
这就是质量！
➢准备生产时先检查来料 ➢生产操作过程要严格按照要求执行 ➢生产完毕检查产品是否合格 ➢将上道工序当成供应商 （生产前发现的不合格品要返回上工序）
➢将下道工序当成客户 （生产后的不合格品不可以交到下工序手上）
三不原则
不生产不合格品 不接收不合格品 不流出不合格品
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◇三不放过原则：
①事件原因分析不清不放过； ②事件责任者与群体未受到教育不放过； ③事件没有防பைடு நூலகம்措施不放过；
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足客户的要求
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
员工质量意识培训资料
员工质量意识培训一、对品质的一些认识:➢品质是检验出来的错!品质是做出来的而不是检验出来的.检验一般是抽检,而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。
➢品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才可以掌握错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用)，工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。
它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。
就产品来说，对现场作业员,产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制.但外观这一品质特性，很直观,浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的.即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。
每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说,在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。
品质就在我们的身边,就在我们生活当中,工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。
➢99％良品率意味着公司品质水平已经很高了错!提高质量目标或者达到100％的质量目标就是降低成本，增加利润。
任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
如果达不到,就是我们还做得不够，还做得不好。
那就应该采取措施进行改善，努力的去提高,去完善。
通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100％和零缺陷的质量目标是能够达到的。
顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100％，我就不放心，或者我就不要你的东西。
试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80％好，即使说有99％好，你想你会放心买吗？➢这一点小问题,没关系的错！比如说，做一个产品,我的上一道工序有一点小问题,没关系，到我这，也出现一点小问题,也没关系，到下一道,又有一点小问题，还是没关系，最后下来,这产品存在着很多的小问题,也就不再是小问题，它就成了大问题.一个问题的解决,首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始,一个一个突破，最终得到完全解决.所以,小问题不容忽视。
2024年质量品质意识培训资料课件
2024年质量品质意识培训资料课件一、教学内容本次培训基于《质量管理原理与实践》教材的第3章和第4章，详细内容涉及质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、质量管理体系ISO 9001以及质量改进的工具与方法。
二、教学目标1. 理解质量管理的核心理念，认识到质量在组织发展中的重要性。
2. 掌握全面质量管理TQM的实施要点和ISO 9001质量管理体系的基本要求。
3. 学会运用质量改进的工具与方法，提升个人及团队的工作质量。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
教学重点：全面质量管理TQM的理念与实践，以及质量管理的基本流程。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频资料、质量案例资料。
2. 学具：笔记本、教材、质量管理体系文件示例。
五、教学过程1. 导入：通过展示2024年质量事故案例，引发学生对质量意识重要性的思考。
2. 理论讲解：讲解质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、ISO 9001质量管理体系。
3. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
4. 例题讲解：通过具体案例，讲解质量改进工具的使用方法。
5. 随堂练习：让学生运用质量改进工具，解决实际问题。
六、板书设计1. 质量管理基本概念2. 全面质量管理TQM理念实施要点3. ISO 9001质量管理体系结构要求4. 质量改进工具与方法七、作业设计1. 作业题目：分析本部门（或熟悉的企业）的质量管理现状，提出改进措施。
2. 答案：根据教材内容和课堂所学，结合实际案例分析，给出合理可行的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：推荐阅读《质量免费》等质量管理相关书籍，深入了解质量管理的发展趋势。
同时，鼓励学生在工作中积极践行质量意识，提升个人和团队的工作质量。
重点和难点解析1. 教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
2. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
质量意识培训资料(非常不错的培训资料)课件
质量意识培训资料(非常不错的培训资料)
2021/4/6
课件
24
七、培养积极的心态
秀才的梦
有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己 在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见 和自己心爱的人躺在床上却背对背。
他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴 斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回 店里就收拾东西准备回乡。
消极的人，像月亮课件，初一十五不一样。
25
七、培养积极的心态
2.服从工作流程及工作要求
①国有国法，家有家规。公司制度没有服从， 就谈不上落实。 ②监督不可能兼顾到每一个人，不可能 兼顾到每时每刻，更多的时候 ，靠自律， 良好的自律来自职业道德。 ③员工服从上级领导的工作安排，个人 服从公司的整体利益。任何人都要受 到公司制度的制约，这既是对每个人 的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。 ④作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时， 应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。
质量意识培训资料(非常不错的培训资料)
2021/4/6
课件
10
四、哪些人该具备质量意识？
在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责等等。
有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至 于今日落得费薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
质量意识培训资料(非常不错的培训资料)
2021/4/6
最新版质量意识培训
03
引导员工树立“下工序即是客户”和“第一次就把事情做好”的质量服务意识。
04
通过对产品质量，工作质量考核，激发员工工作热情，提高自身技能，促进公司产品质量得以稳步提高。
05
二.质量与质量意识的概念
二.质量与质量意识的概念
2.2什么是质量意识
对产品的熟悉程度
对品质异常的敏感程度
善于总结
品质意识是质量控制人员对质量的一种感知度。如何做好品质？
自己的工作自己检查
互检：也是防止人为疏忽的有效方法；每个人都有工作马虎的可能，只要建立互检意识，增强相互检查的能力，很多问题将会在制造中被发现和控制。
相互督促、相互检查
4树立100-1=0意识
[一人疏忽、百人Βιβλιοθήκη ] 因一个人问题、一个人的原因，导致100%的心血白费！一切从0开始！
在现实工作当中，往往由于一个小小的疏忽，经常出现客户退货或返工的
No.2
不合格品要经品质人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
4.6及时“隔离、标识、报告”
四.如何做好产品质量
产品有四种品质状态（未检、已检合格、已检不合格，已检待处理）；
产品从生产到入库都应有明确的生产信息标识，至少应标识型号、批次、批量、加工状态、生产日期，必要时要标识生产人员及检验人员；
质量=
固有特性
客户要求
质量是符合要求？
二.质量与质量意识的概念
思考1：我们的投影仪具备哪些固有特性？
思考2：怎样判定手机的质量好坏？
二.质量与质量意识的概念
二.质量与质量意识的概念
案例：洗衣机厂的投诉有家洗衣机的厂家需要一种标称2.0mm厚的钢板用来制造外壳，其中A公司生产这种钢板各项规格都满足自己确定的标准和国家标准，并且个别指标还优于国家规格标准，而且价格还很便宜。洗衣机厂开始采用了A公司的产品，但经常导致模具受损，由于模具制造，维护成本高，洗衣机厂投诉A公司的产品质量有问题，并采用了其它家的产品。A公司的人员不解，我司的产品各项指标都满足标准，怎么还说我们的产品有质量问题呢？
质量意识培训资料(系统的培训)
降低成本
通过预防措施和持续改进，降 低因质量问题导致的退货、维
修等额外成本。
质量管理体系
02
质量管理体系的构成
组织结构
明确组织内部各部门的职责和 权限，建立有效的沟通渠道。
过程管理
对产品实现过程中涉及的所有 活动进行规划、执行、监控和 改进。
资源管理
确保组织拥有必要的资源，包 括人力、物力、财力和技术资 源。
某团队在质量管理方面取得显著成果， 需要分享经验。
通过内部会议、专题讲座、经验交流 等方式进行分享。
THANKS.
制定培训计划
明确培训时间、地点、参 与人员和培训方式等，确 保培训计划的合理性和可 行性。
培训实施与评估
实施培训
反馈与改进
按照培训计划，组织员工参与培训， 确保培训的顺利进行。
根据评估结果，对培训内容和方式进 行反馈和改进，提高培训效果和质量。
培训效果评估
通过考试、问卷调查、访谈等方式对 培训效果进行评估，了解员工在质量 意识方面的提升情况。
质量意识培养案例
05
案例一：某企业的质量意识培养实践
背景介绍
某企业面临质量问题，员工质量意识薄弱，需要加强质 量意识培训。
实施过程
通过内部培训、外部培训、实践操作等方式，全面提升 员工的质量意识。
ABCD
培训计划
制定系统的质量意识培训计划，包括质量知识、质量标 准、质量控制等方面的内容。
效果评估
质量控制表格
质量信息管理系统
用于记录质量数据、问题跟踪、沟通协调 等，以便于质量分析和改进。
建立有效的信息管理系统，收集、整理、 分析和传递质量信息，促进质量管理的信 息化和高效化。
员工质量意识培训教材(WORD文档)
员工质量意识培训教材(WORD文档) 员工质量意识培训教材1．什么是质量？质量就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。
满足及超越客户期望，让其感到满意。
顾客有外部顾客和内部顾客之分。
质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全员参与)。
2．ISO9000的精神：该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任），说到的要做到（提出的方案一定要执行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据）。
3．怎么样做出质量合格的产品3．1零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
3．2三不原则：不合格来料不接收，不生产不合格品，不合格产品不向下工序转。
执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。
将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。
3．3生产操作依据的文件：作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验规范。
标准尽可能量化，规定明确的公差。
3．4质量控制可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。
常用的检验手段：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批合格是批此批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。
生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。
3．5生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。
不合格品要经质量人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或质量人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
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三、提高企业整体员工素质，员工质量意识，责任感和管理水平，从而明显提高工作效率。
四、实物质量的控制水平明显提高。 五、通过不断改进生产过程控制，降低质量废品损失，改进管理接口，仓贮明显减少，直接带来了可观的 经济效益。 六、获证足以证明企业能力，有利于参与重大招标竞争，扩大市场，增加销量。 七、提高顾客满意度。 八、优化企业形象，提高企业知名度，取得宣传效应。 九、销售增长上的助益 十、适应法律、法规和政府行政规章的要求，减轻产品质量责任。 。。。。
五、案例分享
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故 事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落 伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在 许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的 良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事， 看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了， 没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中， 随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方 法实施后，不良率立刻变成零。
质量是设计和制造出来的，而不是被检测出来的。
高质量的产量，没有质量的产量是浪费！
对质量的执着是我们内心的全部—零缺陷！
Байду номын сангаас
质量的概念
好质量的来源?
质量是设计，制造出来的，而不是检验 出的！
第一次就做对！！
FMEA APQP PPAP
质量的概念
好质量的来源?
每次都做对！！
写我们所做的！ “行动与规定”一致性！ 做我们所写的！
确定顾客期望
运做模式：
衡量顾客满意 连至内部过程
解决问题
三、质量的主人翁责任感
质量的主人翁责任感
定义： 利用个人职责和权力去“做”应顾客的要求和规 格建立的工序或产品，以消除顾客抱怨及投诉。
质量的主人翁责任感
目标：
确保所有员工明白规格一致的重要性， 并严格地遵照执行，不允许有丝毫偏差。
质量的主人翁责任感
使顾客完全满意的工作作风
2、真诚时刻(Moment of Truth)
在每年每月每周每一天里，顾客与我们的员工发生接触，同时做了 一个无声的评判──他们把他们所受到接待时的即时感受，牢记在他们 心里的考评表上。每一张考评表就是一个“真诚时刻”。
还记得我吗？
使顾客完全满意的工作作风
3、使顾客完全满意的工作作风
质量的主人翁责任感
3. 谁负责规程一致性？
从经理到操作工每一个员工都有责任遵循每一个规范指令， 因此，每一个人每一次做工作时都必须符合规程。
质量的主人翁责任感
利用我们广博的知识和丰富的经验 ，我们相信有许多有价值的和有益 的方法和建议以助我们组织的发展 。所以。。。
质量的主人翁责任感
怎样开辟你的思路呢？ 1. 我们从许多源于因未经评定的操作工的方法所致的非一 致性的事件中学会了许多经验。--失败是成功之母！ 2. 原来的方法对所关注的产品，工艺、或规程来说可能不 是一个最好的方法。--持续改进！ 3. 操作工对于领先和实行他们的未经适当渠道通过的方法 是充满热情的。--员工的创造性！
以顾客的标准为标准， 超越顾客的期望！
为什么要做到顾客完全满意
• 全球性竞争空前激烈的时代：完全顾 客导向；从一流中挑选最佳 • 如果顾客不满意，公司将迅速失去市 场占有率
为什么要做到顾客完全满意
1=25=250/500 ?
• 每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候， 就有25个不满意但保持缄默的顾客 • 将有250-500人听到他们所说的故 事而且深受影响
质量的主人翁责任感
非一致性失效举例
1. 2. 3. 4. 你的机器此时生产的全是废品，你有权停止你的机器吗？ 如果你的机器的维修保养和校准已过期，你会继续让它运转吗？ 如果你的工艺图上缺少标志或控制参数，你能用吗? 如果你的工艺要求规定是190℃+/-5℃，但是你发现产品质量不令人 满意，你的同事将温度调为180℃，这样行吗？ 5. 如果你的主管叫你完成叉车的操作，没有操作许可证，你会去做吗？
质量的主人翁责任感
在每次驾驶，及驾驶过程中驾驶员必须要相 应规范100％一致，而我们的角色与他没有 什么不同。
那么如果驾驶员不按规范操作，会发生什么呢？
砰！！
质量的主人翁责任感
如果我们不遵循规程将发 生什么呢？
我错了， 老板。
质量的主人翁责任感
非一致性的影响是什么呢？
1. 没有依据规程制造的产品是劣质产品。 2. 顾客不愿拿到这样的产品并将他们退回给我们。 3. 客户的退货对一个组织来说十分有害，而且将危及到我们 公司作为一个高品质供应商的名誉和形象。 4. 客户将对我们和我们生产高品质产品的能力失去信心，并 逐渐另寻供应商。 5. 如果发生这些情况，我们的业务将下滑并最终地影响到我 们每个人的工作。
质量的概念
我们如何才能确保优质?
为了确保一致的质量表现，我们必须做到:
第一次就做对, 每次都做对!
质量的概念
我们如何才能确保优质?
1. 知道并理解标准、规范、政策. 2. 知道过程操作程序. 3. 胜任每个操作制程. 4. 确保对操作的正确控制. 5. 确保良好的场地管理(5S)
质量的概念
我们如何才能确保优质?
背景
我们（几乎所有企业的员工认为）在质量上 一直很好，但是相对于顾客的需要和期望的 改变和一次比一次严格的要求来说，其实我 们的质量还远远不够！
我们的努力到现在仍然没有达到 预期的目 标，因为我们仍然收到顾客抱怨和顾客因产 品质量低劣而退货！
质量的主人翁责任感
质量问题的体现例如：
1. 产品/零部件混装 2. 错误产品/零部件被发出 3. 产品稳定性，可靠性很差 4. 服务不及时 5. 交货延期 6. 成本太高 7. 生产周期很长 。。。。。。
四、质量管理体系基础知识
八大质量原理-ISO9001:2008
1.以顾客为中心
组织依靠的是顾客,应了解现有及未来顾客的需求,应满足顾客要求并应继续 超越顾客期望. – 顾客期望及满意度调查
2.领导作用
领导要统一目的,方向,协调组织内部环境来创建一个员工可全力参与以达到 组织目标的环境.---质量目标，业务计划，目标设立及展开
顾客
产品销售
产品制造
安全保证 薪资支付
产品设计 厂房清洁
顾客是谁
每一个人都是合作链条中的 重要一环
使顾客完全满意的工作作风
1、顾客要求的是什么
• 关心与关切 (而非不理不睬)
• 公平的礼遇 (不是埋怨，否认或藉口)
• 积极倾听，明白与负责的反应 (而不是 “抱歉，这是公司的政策”) • 称职的服务人员 • 迅速与彻底地解决问题 (而不是拖延或 沉默)
顾客是谁
1、外部顾客
一切购买使用我们产品或服务 的人或团体 都是我们的外部顾客
顾客是谁
2、内部顾客
• 我们公司的每一位员工都是我们的
•内部顾客： 下一个工作环节和一切接受我支持与服务的人/部 门 • 每一个公司员工都同时承担着两种角色： 给予支持和服务的人 接受支持和服务的人
顾客是谁
3、每一个公司员工均向顾客服务
6. 确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置.
7. 当遇反常情况时，停止操作，并通知主管 及时处理.
8. 当问题发生或者将要发生时，采取及时的纠正行动.
二、顾客完全满意
顾客完全满意(TCS)
• 什么是完全满意 • 为什么要做到顾客完全满意 • 顾客是谁
• 使顾客完全满意的工作作风
什么是完全满意
质量的主人翁责任感
我们的对策！
所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责 任，那么将不会再发生以上情况。
“品质由你开始，由顾客的满意结束！”
质量的主人翁责任感
一个操作工的角色
1. 作为一个操作工的任务
----确保只有合格品被生产出来。
2. 当生产过程中，产品不符合规格或质量低劣时， 你有责任和权力停止相应的工序。
• 明确我的顾客是谁
• 明确顾客的期望 • 达到并超越顾客的期望 • 以顾客的评价作为衡量业绩的标准
什么是顾客满意度评审？
1.
2. 3.
一种有计划的，可以予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施的 顾客满意度处理系统。 它不是一个单独的程序，而应该同质量管理体系有机的结合在一起 。 评价顾客满意应作为整个商务系统的一部分，它需要研究（定性的 和定量的），衡量，分析和行动的机会。对其自身而言，顾客满意 度评审是整个商务部分一小部分，但被证实是高端行动机会的指示 器。
企业需要您的革新措施，而不是简单的服从！！
质量的主人翁责任感
1. 成功的公司，鼓励员工的积极参与并通过“改善提案” 来开拓他们的有价值的想法。 2. 所有的想法将由各自的工程师仔细地评价，以确定它们 是否违反顾客的要求。 3. 如果没有违反顾客的要求，而且可以提高产品的质量水 平，那么这些方法会被接受。 4. 接受的方法会固定下来，形成新的规程并推广用于所有 有关领域。 5. 直到下一次革新。。。。
质量来源于哪里？
质量是来自于顾客的呼声！ 质量意味着达到顾客的愿望！
质量的概念
质量存在于哪里？
质量存在于产品的设计，生产，交付及服务
。。。之中
质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！
质量的概念
谁对 质量 来负责?
质量的概念
谁对 质量 来负责?