物业公司制度程序保洁员工培训程序
物业保洁新员工岗前培训内容全套
物业保洁新员工岗前培训内容全套工作纪律：1.上班不迟到：按公司规定的时间准时上班，请假由主管批准。
2.工作期间不喝酒，也不能在喝酒后来公司上班；严禁吸毒。
3.工作时间不嬉戏打闹。
4.工作时间不许打瞌睡。
5.不在非吸烟区吸烟。
6.不能把非法物品带入公司工作场所。
7.不要在公司工作场所参与任何赌博活动。
8.爱护公司的财产，不要把公司财产挪为私人之用。
9.遵守有关工作的规定及由主管作出的合理的指示。
10.不有意拖延工作。
11.不得将任何武器带入公司工作场所。
12.不得在公司工作场所打架或寻衅斗殴，尤其是与顾客之间。
13.不得有任何打扰或妨碍其他员工工作的行为。
14.应遵循指示完成指定工作。
15.不得向与我们有业务往来的单位索取或收受任何礼品或礼金。
16.不得为其他员工打卡，或经常遗忘打卡。
17.不得有意将毒品带入公司的工作场所进行贩卖。
18.不得将公司秘密泄露给外人或其他员工。
19.不得有任何损坏公司名誉或损害公司财产利益的行为。
20.未经许可不得更改工作职责与班次。
21.不得无故缺席。
22.上班时间不得购物，下班后不得穿制服及佩带胸卡。
23.不得将胸卡借给他人或从他人处借用胸卡。
若要离职，须将胸卡退还给人事部。
部门规定：1.•工作期间，不应随便离开岗位，如有重要问题须通知领班，就餐、休息应在规定时间内进行。
2.员工制服应干净、整齐，生鲜区域员工装束符合规定要求。
3.不应大声喧哗或与主管、同事、顾客发生争吵。
4.不互相讨论员工薪水。
5.听从主管指导，执行所有任务并准时完成，如有困难应及时告知上级主管。
6.节约使用各类易耗品，领用物品须登记。
7.严格遵循各工种规定操作方法，不得随意更改工作程序。
8.未经培训I,并得至I」DM、SM、T1认可者，不得擅自从事与设备、化学品有关的工作。
9.爱护设备，严格遵循规定的操作程序，使用完毕后按规定要求进行清洁、保养工作。
10.工作时，如发现设备有异常现象，应立即停止工作，并通知T1,未经许可，不得继续操作。
物业保洁年度培训计划(五篇)
物业保洁年度培训计划(五篇)物业保洁年度培训计划篇一一、保洁程序：1、外围玻璃的清刮、保洁，高度在2m以内，每周清刮一次，2m以上每月清刮一次；2、室外地面一周全面冲洗一次；3、每天擦拭大理石墙壁、柱子，（距离地面高度为2m以内）；4、地面的清洁：（1）、每天两次,用扫把、垃圾斗对路面进行清扫，将地面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆及时倒进果皮箱;（2）、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不易清扫的小杂物,用手捡入垃圾斗内;（3）、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；（4）、对有污迹的路面用水进行清洗;（5）、雨过天晴后,用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;5、绿化带的清洁：每天仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;6、喷水池的清洁：（1）、平时保养:每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；（2）、定期：（每月一次）清洁:a、清洗时应先断开电源;b、打开排水阀放水,待池水放去三分之一时,清洁工人入池清洁;c、用长柄手刷由上而下刷洗水池池壁瓷砖;d、用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
清洗时,不要摆动喷头;e、注入新水,并清洗水池周围地面污迹；7、每天两次对喷水池四周的大理石进行擦拭；8、每天擦拭外窗的窗框和展厅的大门；9、随时对休闲桌椅的擦拭；10、每天擦拭室外射灯和草坪灯一次；11、垃圾桶每天清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次；12、每周对室外的花早树木以及栽树的木框子用水冲洗一次；13、每周冲洗展厅门口的防尘垫；14、每月用水冲洗墙身一次；14、异常情况的应急参与。
二、清洁标准：地面：目视无垃圾、水渍、脚印、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
灯具：目视表面无灰尘,灯内干净,无蚊蝇,灯管干净无灰尘；灯杆柱干净,无灰尘,无污点污迹。
污水排水沟:无明显杂物，无大量积水。
物业保洁培训方案及承诺
物业保洁培训方案及承诺第一节培训方案企业培训可以提升企业的社会形象，增强企业的竞争力，提高全体员工的整体素质与全员质量管理的意识，体现企业的凝聚力和团队精神，因此为提高我公司保洁管理服务质量，更好的服务与此次项目，我公司特制定此培训管理体系。
（一）培训的目的：配合公司对项目的管理目标；提高员工业务技能及专业服务水准，提升整体服务质量和标准。
（1）改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。
（2）加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。
（3）提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。
（4）提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。
（5）完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。
（二）培训的原则：培训必须以公司目标为基础，配合公司的计划和发展；培训是企业管理系统之一，必须制度化、规范化、系统化，以确保培训工作的常抓不懈；所有员工均须培训合格方能上岗；理论培训和实际操作培训相结合，并与员工绩效考评、调薪晋升相挂钩，确保达成公司的管理目标。
（三）培训计划的编制（1）各级培训计划的编制均须根据上年度的培训总结分析结果以及当年度的公司年度计划要求编制。
（2）计划编制须按统一的文本格式撰写，做为年度工作计划的构成部分。
（3）必要时可由公司人力资源部组织召开计划编制专题会做预案布置研讨。
（4）总部人力资源部的培训计划是全公司范畴的整体安排，同时应包含总部和项目部的培训内容。
（5）总部各职能部室的专项培训计划应自行编制。
（四）培训计划审批（1）年度计划须公司总经理办公会审议，总经理签批。
（2）月度计划和单项培训计划由各单位主管领导审批。
物业保洁管理培训纲要
目录一、清洁部工作职责、结构图二、各岗位职责清洁部主任岗位职责；清洁部组长岗位职责；清洁部员工岗位职责；货用电梯司梯员岗位职责。
三、各项工作程序各清洁区域的工作程序；清洁部工作流程及划区；各种清洁机械工作程序及清洁剂使用；一般清洁工具使用程序；卫生间清洁程序。
四、各项规定、制度清洁员仪容仪表规定及检查标准；清洁部劳动纪律及奖惩制度；清洁机具使用操作和保养细则；清洁机具、用品使用管理规定；清洁员培训制度；员工安全操作制度；清洁员交接班制度。
一、部门工作职责、结构图保洁，简称“PA即public area”，主要负责物业场所的一切公共区域场所的清洁卫生及绿化布置，为客户提供舒适、清洁、方便的工作、休息及娱乐环境。
清洁的工作，直接影响到客人的第一印象，关系到整个物业的外部形象，一个物业再好的硬件，也需要经常进行清洁和保洁工作，因此，清洁部是一个后勤部门，同时又是物业形象的“窗口”部门，是物业的美容师。
物业内外的环境卫生工作，重点放在大堂内外的清洁，各公共区域的清洁上；负责行政办公区域的卫生管理工作及做好停车场等地的清洁卫生工作；负责协助卫生防疫人员，定期喷杀虫剂及投放鼠药，杜绝“虫害”、“鼠害”确保物业内外环境安全卫生；加强清洁剂的控制使用及清洁机械的维修和保养工作，培训一支具有较高物业清洁专业素质的队伍。
二、各岗位的职责清洁部主任岗位职责1、认真执行管理中心的指示和交付的任务，严于职守，以身作则；2、加强专业、管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作流程，提高部门工作效率、质量；3、认真做好本职工作，每天巡视本部工作范围，及时发现问题，及时整改，严格要求员工执行岗位责任制，不断提高服务质量，落实奖惩制度；4、定时召集组长例会和每周五班会；5、对新员进行入职技能培训，对在职员工进行在岗技能培训；6、关心员工，爱护员工，认真做好员工的思想工作；7、勤巡查，勤发现问题，勤向经理汇报工作，听取指示；8、分析、控制清洁用品的总体使用和消耗情况，适时提出采购申请；9、负责制定清洁工作的计划（岗位设置、人员调配、班次排定等）；10、搞好团结，加强各班及与其它部门之间的联系与协作。
物业保洁岗位职责制度及流程
物业保洁岗位职责制度及流程
一、岗位职责：
1.1、负责物业保洁工作的组织和协调，确保保洁工作的高效、规范进行；
1.2、负责物业保洁人员的招聘、培训和考核工作；
1.3、制定保洁工作计划和流程，并监督执行情况；
1.4、保持与业主的良好沟通，及时处理业主投诉和意见反馈；
1.5、协助物业主管处理其他相关工作。
二、具体流程：
2.1、每天清晨，保洁人员进行日常保洁工作，包括扫地、擦窗、清洁公共区域等；
2.2、每周对特定区域进行彻底清洁，包括地板打蜡、家具擦
拭等；
2.3、定期清理垃圾和废弃物，保持环境整洁；
2.4、及时处理住户投诉或意见反馈，确保问题得到妥善解决；
2.5、每月对保洁工作进行总结和评估，及时调整工作计划和
流程。
物业保洁操作流程标准化培训教材(DOC 56页)
如有你有帮助，请购买下载，谢谢！培训教材保洁操作流程标准化物业管理二〇〇七年十月1、序言............................................... 错误!未定义书签。
2、保洁工作职责.......................................... 错误!未定义书签。
3、保洁员质量检查操作流程................................ 错误!未定义书签。
4、室外公共区域清洁操作流程.............................. 错误!未定义书签。
5、垃圾收集与处理操作流程................................ 错误!未定义书签。
6、卫生消杀管理操作流程.................................. 错误!未定义书签。
7、清洁剂使用操作流程.................................... 错误!未定义书签。
8、广场砖地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
9、沥青地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
10、水泥地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
11、地砖地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
12、花岗岩地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
13、文化石墙面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
14、玻璃清洁操作流程...................................... 错误!未定义书签。
保洁员工培训流程
本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容。
项目主管职责一、项目经理向公司负责，向公司总经理负责。
二、负责项目的整体运营及管理工作，并定期向公司总经理汇报运营及管理状况。
三、组织召开项目上的工作例会，传达公司会议精神。
四、每天必须开早会，指出白班与夜班出现的问题，落实周计划或月计划。
五、做好项目全体人员的管理工作，并定期开展业务技能培训、考核。
提高员工的业务技术水平。
六、做好与店方的协调、沟通工作，发现问题及时解决，重大问题及时向公司汇报。
七、严格落实好材料的进出货管理，以及保证原材料的质量八、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。
九、每月25号制定下月材料计划并报办公室审批。
十、搞好成本核算，每月月底对原材料进行盘点。
十一、完成领导交办的各项临时工作。
保洁班长职责一、项目班长向经理负责，对项目负责。
二、掌握所属员工的思想动态和工作情况，定期向经理汇报。
三、负责安排员工作班次、工作时间及平时轮休。
四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。
五、检查所辖区域是否整洁干净，发现问题及时纠正、处理。
问题较大的向经理汇报。
六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。
七、定期对员工进行业务培训。
八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。
九、完成公司交给的其它各项临时工作。
保洁员工职责一、服从班长的管理和工作安排，自觉遵守公司的各项管理制度。
二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。
三、保证所辖区域的卫生达标，完成班长下达的工作。
四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到公司的要求。
五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。
六、发现设备、工具有损坏时，及时报修。
七、完成领导交办的各项临时性工作。
物业保洁交接班制度为了更好的开展工作，做到工作有条不紊，工作条理性，合理性，责任到人，节约物料和开支，特制订交接班制度。
一、当班领班提前15分钟到岗，做好交接班前准备工作。
物业员工培训规章制度内容
物业员工培训规章制度内容第一章总则第一条为了提高物业员工的素质和业务水平，提升服务质量和效率，制定本规章制度。
第二条物业公司组织的员工培训活动，必须遵守本规章制度的规定。
第三条物业公司成立专门的培训组织机构，负责员工培训的组织和实施。
第四条物业员工培训主要包括入职培训、在职培训和专业技能培训。
第二章入职培训第五条入职培训是新员工进入物业公司后接受的第一次培训，主要包括公司概况、工作职责、服务理念和规章制度等内容。
第六条入职培训由物业公司人力资源部门负责组织和实施，培训时间不少于3天。
第七条员工完成入职培训后，需通过入职考核，合格后方可正式上岗。
第三章在职培训第八条在职培训是对在职员工进行的定期培训，旨在提高员工的专业知识和技能。
第九条在职培训内容包括但不限于服务标准、管理技能、沟通技巧、客户投诉处理等。
第十条在职培训由各部门负责组织，每季度至少进行一次培训，培训时间不少于2天。
第十一条员工参加在职培训是必须的，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管请假并说明理由。
第四章专业技能培训第十二条专业技能培训是对员工职业技能的提升培训，包括但不限于房屋维修、绿化养护、物业管理等。
第十三条专业技能培训由各部门负责组织，根据员工的专业领域进行定期培训。
第十四条参加专业技能培训的员工需经过考核，不合格者需重新培训。
第五章员工培训管理第十五条物业公司设置员工培训档案，对员工的培训情况进行记录。
第十六条物业公司颁发培训证书或资格证书，对培训合格的员工给予奖励或晋升。
第十七条物业公司定期对员工进行培训效果评估，对培训效果不理想的员工提供个性化的培训计划。
第十八条物业公司鼓励员工参加各种专业技能竞赛和培训，对获奖员工给予奖励和表彰。
第六章员工培训经费第十九条物业公司年度预算中设立员工培训经费，用于员工培训的各项费用。
第二十条员工培训经费的使用应符合公司的培训计划，不得私自挪用或浪费。
第七章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起正式实施，如有调整，须经公司领导层同意。
清洁工培训规章制度
清洁工培训规章制度第一章总则第一条为了规范清洁工作，提升清洁工作质量，确保工作安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有公司清洁工，包括全职员工和临时工。
第三条清洁工应遵守本规章制度，严格执行规章内容。
第四条公司将根据实际情况，不定期对清洁工进行培训，提升工作技能和素质。
第五条清洁工应具备相关工作技能和身体素质，经过公司培训后方可上岗。
第六条清洁工应遵守公司相关制度和规定，服从领导安排，认真履行职责。
第七条清洁工应保护公司财产，严禁盗窃、挪用公司财物。
第八条清洁工应保守公司机密，不得泄露公司秘密信息。
第九条清洁工应遵守公司的纪律，不得违反公司规定。
第十条清洁工应保持工作环境整洁，不得擅自更改工作安排。
第十一条清洁工应积极配合公司其他部门工作，共同完成任务。
第十二条清洁工应提高服务意识，努力为客户提供满意的清洁服务。
第十三条清洁工应关心公司形象，自觉遵守公司的形象管理规定。
第二章岗前培训第一条入职前，清洁工应接受公司的岗前培训，了解公司的相关规章制度。
第二条岗前培训内容包括公司的基本情况、组织架构、工作流程等。
第三条岗前培训结束后，清洁工需签订工作合同，并确认相关规章制度。
第四条公司将根据清洁工的情况，制定个性化的培训计划，提升工作技能。
第五条岗前培训结束后，清洁工需通过相关考核，方可正式上岗。
第六条公司将对清洁工进行定期的岗前培训，确保工作技能的持续提升。
第三章岗位技能培训第一条公司将根据清洁工的具体岗位，制定相应的技能培训计划。
第二条技能培训内容包括清洁工作的操作技巧、器具使用方法、安全注意事项等。
第三条技能培训结束后，清洁工需通过相应考核，合格方可独立开展工作。
第四条公司将对清洁工进行定期的技能培训，确保工作技能的稳步提升。
第四章安全培训第一条公司将对清洁工进行安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。
第二条安全培训内容包括工作场所安全、工具使用安全、应急处理方法等。
第三条安全培训结束后，清洁工需通过相关考核，掌握安全知识方可上岗。
物业公司员工培训方案及内容
物业公司员工培训方案及内容一、培训方案1. 培训目的物业公司员工培训的目的是提高员工的专业知识和技能水平，提升服务质量，增强员工的服务意识和团队合作能力。
2. 培训对象培训对象为物业公司所有员工，包括物业管理人员、保洁人员、安保人员等。
3. 培训周期培训周期为每季度进行一次集中培训，每月进行定期小范围培训。
4. 培训内容培训内容主要包括以下几个方面：•专业知识培训：介绍物业管理相关法律法规、业务流程、应急处理等知识。
•服务技能培训：包括礼仪规范、沟通技巧、客户服务技巧等。
•安全培训：包括消防知识、安全防范、应急处置等。
•团队合作培训：进行团队建设活动，提升团队协作意识。
•个人成长培训：提供个人发展规划、职业技能提升等方面的培训。
5. 培训方式培训方式包括内部讲座、外部培训机构培训、案例分析讨论、实地操作培训等多种形式，灵活运用，使培训内容更加生动有趣。
6. 培训评估每次培训结束后，进行培训效果评估，收集员工反馈意见，及时调整培训方案，确保培训效果。
二、培训内容详述1. 专业知识培训•法律法规：物业管理相关法律法规，员工应当遵守的基本规定。
•业务流程：介绍物业公司的日常业务流程，各部门职责及协作关系。
•应急处理：面对突发事件时的处理流程和方法。
2. 服务技能培训•礼仪规范：介绍员工在服务过程中的着装、言谈举止等规范。
•沟通技巧：培养员工良好的沟通技巧，提高服务效果。
•客户服务技巧：如何更好地为客户提供优质服务，让客户满意。
3. 安全培训•消防知识：培训员工消防常识、逃生技巧等安全知识。
•安全防范：介绍常见安全隐患及应对措施，确保员工安全。
•应急处置：培训员工面对紧急事件时的应急处置流程和方法。
4. 团队合作培训•团队建设活动：组织团队游戏、团队拓展等活动，提升团队凝聚力。
•协作训练：通过团队合作练习，增强员工之间的协作意识和团队精神。
5. 个人成长培训•个人发展规划：引导员工制定个人职业规划，明确个人发展方向。
保洁培训方案
保洁培训方案（1）培训目标为了保障物业保洁管理处的有序运作，需要培养一支高素质的物业保洁专业队伍，通过培训提升员工综合素质，满足物业服务需求，实现预期管理目标。
1）确保每个员工年度培训在100课时以上。
2）新员工培训率100%，培训合格率100%。
3）管理人员持证上岗率100%。
4）特殊工种人员持证上岗率100%。
5）建立和完善员工训练网络。
6）对员工进行网络及智能化培训。
（2）培训方式1）自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。
2）自办培训班举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。
3）外委培训选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技能培训。
4）理论研讨或专题讨论针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。
5）参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。
6）岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。
（3）确立和完善员工培训网络系统1）在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。
训练计划包括：1.按什么标准，达到什么目的（训练目标）；2.训练程序、方法；3.训练对象（受训区域、岗位、人员）；4.训练内容（技能、意识、操守等）；5.训练地点、时间以及经费预算；6.效果追踪的方式、时间、执行者；7.预备修正计划。
2）员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。
两个层次的训练均进行“两个W”的阶段，即“WHAT”：使训练对象知道工作怎样做，“WHY”：进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。
保洁部培训学习制度范本
保洁部培训学习制度范本第一章总则第一条为提高保洁部员工的综合素质和工作能力，规范培训学习工作，制定本制度。
第二条本制度适用于公司保洁部门的所有员工。
第三条保洁部培训学习制度是保洁部门对员工进行培训学习的基本规范，员工应按照本制度完成培训学习任务。
第四条保洁部门应根据员工的个人情况和工作需要，制定针对性的培训学习计划，提高员工的工作能力和综合素质。
第五条保洁部门应定期组织培训学习活动，鼓励员工参加培训学习，并提供相应的学习资源和支持。
第二章培训学习制度第六条培训学习分为内部培训和外部培训两种形式。
第七条内部培训以保洁部门内部的员工为培训对象，通过内部老师进行培训，内容涵盖保洁工作的基本技能、工作方法、工作流程等。
第八条外部培训以员工为培训对象，通过外部专业机构或相关企业进行培训，培训内容应与员工的岗位需求相符，包括但不限于技能培训、岗位能力提升、职业规划等。
第九条保洁部门应定期组织全员参加内部培训，通过内部培训提高员工的工作技能和业务水平。
第十条员工可以根据自身需要主动参加外部培训，保洁部门应提供相应的费用支持和学习资源。
第三章培训学习计划第十一条保洁部门应根据员工的岗位职责和工作需要，制定年度培训学习计划。
第十二条培训学习计划应明确培训目标、培训内容、培训时间、培训方式等要素。
第十三条保洁部门应将培训学习计划提前告知员工，并根据员工的个人实际情况，如假期、工作安排等进行合理调整。
第十四条员工应按照培训学习计划参加培训活动，如有特殊情况无法参加，应提前向上级报备并请假。
第四章培训学习资料与资源第十五条保洁部门应提供必要的培训学习资料和资源，包括但不限于书籍、视频教材、课堂资料等。
第十六条保洁部门应建立学习资料库和学习资源平台，方便员工随时获取相关学习资料和资源。
第十七条员工应妥善对待学习资料和资源，不得私自复制、外传或非法使用。
第五章培训学习考核第十八条保洁部门应对员工进行培训学习考核，以检验培训学习的效果。
物业员工管理与培训规定
物业员工管理与培训规定1. 引言物业员工是维护社区安全和舒适环境的重要角色。
为了提高物业员工的管理水平和服务质量，制定本规定，明确物业员工的管理和培训方针。
2. 物业员工的管理2.1 雇佣程序物业公司在招聘物业员工时，应严格遵循公平、公正、公开的原则。
招聘程序包括发布招聘广告、面试、背景调查、录用等。
2.2 员工档案物业公司应建立健全员工档案，包括个人信息、教育背景、工作经历、考核评价等内容。
档案应妥善保存，并定期更新。
2.3 岗位分工根据物业公司的工作需要，将物业员工划分为不同的岗位。
每个岗位应明确职责和权责，确保工作的顺畅进行。
2.4 工作考核物业公司应定期对物业员工进行工作考核。
考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
考核结果作为员工奖惩、晋升和培训的依据。
2.5 奖惩制度建立健全奖惩制度，对物业员工的出色表现和差错行为进行相应的奖励和处罚。
奖惩制度应公平公正，并在员工中广泛宣传。
3. 物业员工的培训3.1 新员工培训新员工入职后，物业公司应进行系统的培训。
培训内容包括公司介绍、工作流程、安全知识、服务技巧等。
培训形式可以是面对面培训、实地操作或在线培训等。
3.2 在职培训物业公司应定期组织在职培训，提升员工的专业知识和技能。
在职培训可以通过内部培训、外部培训和岗位轮换等形式实施。
3.3 培训需求调查物业公司应定期进行员工培训需求调查，了解员工的培训需求和意见建议。
根据调查结果，科学合理地安排培训计划。
3.4 培训评估培训结束后，物业公司应进行培训评估，评估培训效果和员工满意度。
评估结果作为培训改进的依据，持续提高培训质量。
4. 其他规定4.1 保密规定物业员工在工作中获悉的客户信息、商业秘密等，应保密不泄露。
物业公司应制定相应的保密规定，并进行相应的保密培训。
4.2 业务流程规定物业公司应制定详细的业务流程规定，明确各项业务的操作步骤和要求。
物业员工应按照规定的流程进行工作，确保工作的高效、规范。
保洁新员工培训方案
行政中心环境绿化管理部新职员培训方案
一．培训目的：
加强对新职员的入职引导，提高新职员岗位操作技能与岗位形象，增进新职员对岗位操作的了解及促进员工间良好的沟通，确保安全基础业务品质稳步提升。
二．时间：3月11日地点：行政中心
三．参加人员：新入职保洁绿化员（分批进行）
四．培训组织：谢俊永协助：丁伟、崔小娟、吴读良活动内容：薪酬福利+BI+ +岗位实操+沟通座谈
五．活动流程：
六．活动所需物资
七．培训规则：
1、新职员必须按照规定着装由崔小娟负责组织集合；
2、所有人员必须准时到场不接受迟到；
3、培训中要集中精力听讲，同时做好笔记。
东莞市万科物业服务有限公司
行政中心物业服务中心
二零一二年三月九日。
保洁部培训学习制度范本
保洁部培训学习制度范本
一、培训目的：
加强保洁部门员工的业务能力、服务意识和团队合作能力，提升服务质量和客户满意度。
二、培训内容：
1.保洁工作流程和标准化操作规范；
2.常见清洁工具和清洁剂的使用方法；
3.不同场所、不同材质的清洁方法和注意事项；
4.保洁工作中的卫生安全知识和防护措施；
5.礼仪与沟通技巧；
6.文明待客和客户服务意识；
7.团队协作和工作效率提升；
8.问题解决和投诉处理技巧。
三、培训方式：
1.集中培训：组织专业培训机构或内部专家进行集中培训，内容结合理论和实践操作；
2.现场观摩：安排员工参观其他同行业单位或先进企业，学习其先进的管理模式和操作技巧；
3.实际操作：组织员工参与实际保洁工作，由有经验的保洁员进行指导和示范。
四、培训评估：
1.培训前评估：通过问卷调查、面谈等方式，了解员工的现状和培训需求，制定个性化的培训计划；
2.培训中评估：通过考试、实际操作和小组讨论等方式，评估员工的学习进度和理解程度，及时调整培训内容和方式；
3.培训后评估：通过问卷调查、反馈意见和观察员工的表现等方式，评估培训效果和员工的应用能力，提出改进意见和建议。
五、培训记录：
建立员工培训档案，记录员工的培训内容、参与情况和培训成绩，便于日后培训跟踪和评估。
六、培训计划：
根据实际情况，制定年度保洁部培训计划，包括培训时间、内容、方式和评估等，确保员工全面提升自己的专业素质和服务水平。
以上为保洁部培训学习制度的范本，具体可根据实际情况进行微调和修改。
保洁员培训工作要求及规范
保洁员培训工作要求及规范WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】1.目的：规范保洁员的培训机制，不断提高专业技能和服务水平。
2. 适用范围：适用于物业公司/管理处对保洁员上岗前培训要求及规范。
3.职责：物业公司∕管理处保洁班长负责制定本物业管理服务处保洁员的培训计划，并对本班保洁员进行培训；物业公司∕管理处保洁部根据本物业公司管理处的实际情况审核保洁员的培训计划，并指导、监督保洁工作的开展。
物业管理处保洁部主管∕副主管根据本物业公司的实际情况，审批本物业公司的年度保洁培训及考核计划，并监督实施。
4. 程序：4.1保洁员培训的分类及要求：4.1.1入职培训：先由行政人事部统一组织开展公司的入职培训。
完毕后由部门主管/副主管组织开展本物业公司的入职培训，内容包括：本物业公司各保洁岗位的设置、工作重点和难点、各岗位最基本的操作、岗位职责等、行为规范等。
原则上新调入物业公司的保洁员一周内应参加由班长组织的岗前培训，对岗前培训的结果由班长进行考核。
岗前培训结束后，由部门主管/副主管保洁班长对培训的效果进行考查，将结果填写入《新员工入职指引及员工培训记录表》。
4.1.2岗前培训：由保洁班长统一组织，部门主管/副主管指导。
内容包括：物业管理处保洁管理的特点、保洁员的最基本要求、服务礼仪、保洁各岗位职责、各岗位操作细则及保洁标准等。
原则上新入职一至二个月的员工必须参加入职培训；在试用期结束前，由班长组织对新员工进行培训考核，填写《新员工入职指引及员工培训记录表》。
考核成绩报管理处经理/部门主管签署意见后转行政人事部。
其考核结果作为是否转正的依据之一。
4.1.3在岗培训：由物业管理处保洁班长统一组织，部门主管/副主管指导。
内容包括：保洁服务礼仪和技巧、保洁专业知识培训、保洁应急事件的处理方法、质量体系文件（保洁类）的要求等。
原则转正后的员工都须参加在岗培训（试用期的员工可根据情况由培训组织人同意是否参加）。
保洁培训介绍公司规章制度
保洁培训介绍公司规章制度一、工作时间和考勤制度1.工作时间员工每天工作时间为8小时，包括一小时的午休时间。
具体的上班时间和下班时间根据公司的安排而定，员工必须按时到岗上班，不能提前下班。
2.考勤制度公司采用打卡考勤制度，员工必须准时打卡上班和下班，不能迟到早退。
迟到超过15分钟或早退超过15分钟将被扣除相应的工资。
二、工作流程和责任分工1.工作流程员工在进行保洁工作时，必须按照公司规定的工作流程进行操作，不能随意更改。
保洁工作涉及地面清洁、物品整理、垃圾清理等工作内容，员工必须按照工作流程进行操作。
2.责任分工公司将员工分为清洁人员、保洁主管和质检人员。
清洁人员负责日常清洁工作，保洁主管负责监督和指导员工的工作，质检人员负责对工作进行抽检和评估。
三、工作标准和培训要求1.工作标准公司制定了一系列的工作标准，包括清洁标准、效率标准、安全标准等。
员工在进行工作时必须符合公司的工作标准，确保工作质量。
2.培训要求公司为员工提供相关的保洁培训，包括清洁技巧、工作流程、安全知识等。
员工必须参加公司组织的培训，提高自身的工作能力。
四、安全保障和卫生环保1.安全保障公司重视员工的安全保障，为员工提供必要的劳保用品和安全设施。
员工在工作时必须做好个人防护，保障自身的安全。
2.卫生环保公司要求员工在工作中做好卫生环保工作，垃圾分类处理、节约用水用电等。
员工必须遵守环保法律法规，保护环境。
五、纪律管理和奖惩制度1.纪律管理公司建立了严格的纪律管理制度，对违反规定的员工进行惩罚。
例如迟到早退、工作不认真、违反安全规定等行为都将被视为违纪。
2.奖惩制度公司根据员工的工作表现进行奖惩，表现优秀的员工将获得奖励，例如加薪、晋升等；违纪的员工将受到相应的处罚，例如罚款、停职等。
总结：公司的规章制度旨在保障员工的权益和提高公司的整体运营水平。
希望员工们认真遵守公司的规定，做好保洁工作，共同为公司的发展贡献力量。
保洁部培训学习制度
保洁部培训学习制度1. 培训目标：提升保洁人员的技能和服务质量，提高工作效率。
2. 培训内容：a. 清洁知识培训：包括清洁工具的选择和使用、清洁剂的使用方法、清洁技巧等方面的知识讲解。
b. 客户服务培训：包括与客户的沟通技巧、礼仪规范、服务态度等方面的培训。
c. 安全培训：包括个人安全意识培养、事故预防和紧急处理等方面的培训。
d. 团队合作培训：包括沟通与协作、团队精神的培养等方面的培训。
3. 培训形式：a. 内外部培训：可以由公司内部专业人员进行培训，也可以邀请外部专家进行培训。
b. 现场演示：通过现场演示和示范，让学员更直观地了解培训内容。
c. 实操训练：在实际工作场景中进行实操训练，提高学员的操作技能。
4. 培训计划：a. 制定培训计划：根据保洁部的实际情况和培训需求，制定具体的培训计划，包括培训时间、内容和方式等。
b. 培训周期：根据保洁人员的工作时间和工作强度，合理安排培训周期，保证培训的连续性和有效性。
c. 培训评估：培训结束后进行考核评估，评估学员的学习成果和培训效果。
5. 培训资料和资源：a. 培训手册：编写培训手册，包括培训内容、注意事项和操作指南等，让学员可以随时查阅。
b. 培训视频：制作培训视频，方便学员学习和回顾。
c. 培训设施和设备：提供适合的培训设施和设备，如模拟的清洁工具和清洁剂等。
6. 培训效果评估：a. 培训考核：对学员进行培训考核，评估学员的学习成果和培训效果。
b. 培训反馈：收集学员的培训反馈和意见，及时调整和改进培训内容和方式。
c. 培训总结和总结：定期总结和评估培训效果，以便不断提升培训质量和效果。
以上是保洁部培训学习制度的一些建议和要点，具体制度还需要根据公司实际情况和需求进行制定。
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管理处保洁员工培训标准作业程序
1、0 目的
规范员工培训工作, 使员工培训系统化、规范化, 确保员工具备满足工作需要的知识技能。
2、0 适用范围适用于物业管理处保洁员工的培训工作。
3、0 职责
3、1 公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
3、2 物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3、3 物业管理处保洁领班负责清洁操作的培训。
4、0 程序要点
4、1 年度培训计划的制定
4、1、1物业管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4、1、2 员工培训计划必须符合下列要求:
- 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；
- 有具体的实施时间；
- 有明确的培训范围；
- 有考核的标准；
-有培训费用预算。
4、2 新入职员工的培训
4、2、1 新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:
-入职第一天由管理处保洁领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况, 并带领新员工熟
悉工作环境；
- 第二天由管理处保洁主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；
-第三、四天由管理处保洁主管、领班进行基本清洁知识的培训；
- 第五天起由管理处保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训, 由相关岗位的老员工负责培训, 每个岗位2~3 天；
- 实操培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试, 考试不合格者应予辞退, 服务处保洁部主管还应根据
新员工的工作情况进行评估, 并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
4、3 清洁知识技能的培训
4、3、1 室内公共区域清洁培训- 大堂、大厅保洁方法；-卫生间的清洁方法与频率；
- 室内公共区域的清洁频率。
-家居保洁的注意事项；4、3、2 室外公共区域清洁培训
-主干路段的清洁频率；
- 广场与车场的清洁方法；-外委服务的质量要求。
4、3、3 清洁剂分辨、使用的培训；
- 清洁剂的颜色、气味；
-清洁剂的性能；
-清洁剂的使用方法；
- 清洁剂的注意事项。
4、3、4 地毯清洗方法培训；
-干洗操作；
-干泡清洁操作；
- 抽洗操作。
4、3、5 常用清洁设备的使用和日常保养培训:
-吸尘机的使用与日常保养；
-擦地机的使用与日常保养；
-抛光机的使用及日常保养；
-吸水机的使用及日常保养；-现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
4、3、6 地面清洁保养培训: -地面日常保养的注意事项；-地面清洁的频率。
4、3、7 消杀服务培训:
- 灭虫的频率；
-消杀区域；
-消杀灭虫率；-药物的使用与保管。
4、3、8 其他保洁的培训:
-保洁工作顺序；
- 保洁工作技巧；-保洁应注意事项。
4、3、9 清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责,每周进行一次每次 2 小时。
4、4 安全培训
4、4、1 安全培训内容: -清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；-安全方面的相关清洁作业程序。
4、4、2 安全培训由保洁主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。
4、4、3 安全培训应每季进行一次,每次培训时间不少于 2 小时。
4、5 物业管理知识的培训
4、5、1 参加公司统一组织的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002 质量体系知识培训。
4、5、2 物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于 2 小时。
4、5、3 培训后参加公司组织的统一考核。
4、6 其他方面的培训
4、6、1 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
4、6、2 外出参观学习。
4、6、3 计划外培训。
4、7 培训考核方式
4、7、1笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识, 如物业管理知识,岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核, 培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试, 其考试成绩占培训成绩的30%。
4、7、2 实际操作考核方式: 用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分, 其考试成绩占培训成绩的70%。
4、7、3 实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由物业管理处保洁主管组织安排进行补考
, 若第二次补
考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位, 如工作能力太差应给予辞退。
4、8 培训记录每次培训及考核完毕后, 物业管理处保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司, 作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5、0 记录
6、0 相关支持文件
《物业管理处保洁队员工绩效考评实施标准作业程序》。