护理服务质量检查评价标准
护理服务评价细则
护理服务评价细则一、服务流程评价1.质量安全控制：-护士接诊是否礼貌、准确，是否仔细询问患者病情；-是否遵循规范操作程序，如手卫生、穿戴工作服等；-是否提供正确的药物和治疗方案，避免错误；-是否检查并记录患者血压、体温等关键指标，随时观察监测患者病情；-是否记录患者病情的变化并及时报告医生。
2.沟通与关怀：-护士是否友好、细致地解答患者提出的问题；-是否耐心倾听患者的疼痛和需求；-是否在注射、更换药物等疼痛性操作前提前告知患者；-是否及时更新患者和家属的病情信息；-是否关心患者的心理状态，并提供适当的心理支持。
3.手术室护理评价：-护士是否在手术前按照要求检查患者准备工作；-是否正确操作并监测患者体征；-是否及时纠正手术中出现的问题；-是否仔细观察术后患者的恢复情况；-是否遵循消毒和隔离措施。
二、服务质量评价1.技能与专业水平：-护士是否具备专业知识和技能，能够熟练处理各种突发情况；-是否持续学习和提高自己的专业能力；-是否遵循理论与实践的最新指南。
2.职业道德与素养：-护士是否尊重患者和其家属的隐私和人权；-是否保守患者的私密信息；-是否充分尊重患者的自主权；-是否遵循护理伦理准则。
3.团队合作和沟通能力：-护士是否能与医生、患者和家属建立良好沟通和合作关系；-是否及时向相关人员汇报病情和处理情况；-是否有效解决团队内部的纠纷和冲突；-是否充分参与团队会议和讨论。
三、满意度评价1.患者满意度：-对护士的服务态度、专业能力、关怀程度进行评价；-对护理服务和环境设施的满意度评价；-对治疗效果和疼痛控制的满意度评价。
2.家属满意度：-对护士的沟通与关怀、专业能力、团队协作等方面进行评价；-对护理服务质量的满意度评价；-是否满意护士的服务态度和行为表现。
以上是护理服务评价细则的一份例子，可以根据实际情况进行适当调整和补充。
护理服务评价细则的目的是为了全面、客观地评价护理工作质量，发现问题并及时改进，提高护理服务的质量和效果。
优质护理服务质量检查标准
5、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵
5分
6、正确使用腕带识别系统，保证患者安全，体现人文关怀
5分
一次扣分
7、Ⅰ级护理（ ）名，基础护理合格率（ ）%；Ⅱ级护理（ ）名，基础护理合格率（ ）%
10分
不合扣扣1分
患者满意度10分
定期对患者进行满意度调查，调查内容客观，调查资料可信度高，有整改措施
10分
没定期调查扣1分,无整改措施扣1分
优质护理服务质量检查标准（100分）项目ຫໍສະໝຸດ 检查内容分值扣分标准
扣分
病房
管理
20分
1、病房环境安静、整洁、安全、有序
5分
一项不合格扣
2、不依赖家属或陪护做基础护理，协助患者做好生活护理，每名患者一名陪护
10分
家属做基础护理一次扣分，其他一项不全格扣分
3、根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房公示并执行
5分
项目执行不到位一项扣分
合理排班20分
1、依据护理工作量和患者病情配置护士
4分
排班不合理扣1分,其他一项不合格扣分
2、病房实际开放床护比≥1：
3分
3、每名责护平均负责患者数不超过8个
3分
4、护士长排班兼顾临床需要，合进调整排班方式，减少交接班次数
5分
5、简化护理记录表格，规范记录
5分
整体护理50分
1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服务
10分
一项不合格扣分
2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、康复指导提供心理支持等工作职责
10分
3、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患者知晓自己的责任护士
级质控优质护理服务及护理质量评价标准(消毒隔离、院感管理)
得分： 扣分
隔离病人一览表有标识，用物专用，处置符合要求。 拖把有标记，分别放置。 有医院感染相关人员培训计划，并按计划执行。 掌握预防控制院感相关知识，措施落实到位。 环境、物表清洁、消毒符合规范。
6 一处不合格扣2分 1 一处不合格扣1分 4 一处不合格扣2分 6 一处不合格扣2分 4 一处不合格扣2分
严格探视制度，探视人员仪表符合要求。
4 一处不合格扣2分
严格执行手卫生，床旁备洗手设施、感应水龙头及速干手消毒剂。
6 一处不合格扣2分
掌握消毒隔离制度，无菌操作规程，操作前后均洗手或手消。
4 一处不合格扣1分
灭菌、清洁、污染物品分开放置；无菌物品放置合理，按灭菌效期先后顺序摆放
4 一处不合格扣1分
一次性高额耗材管理规范，有领物、使用及基数记录。 各种无菌物品有开启日期、时间，按规定使用。 各种消毒液配置浓度准确，定期更换，侵泡时间、方法正确。 压脉带、体温计一人一用一消毒。
定期进行空气培养有记录，检测不合格的有改进措施，环境、 物表消毒效果实行动态监测，符合监测指标，各种仪器定期 消毒及维护
一级质控落实情况
科室整改落实情况：
4 一处不合格扣2分 2 一处不合格扣2分
追踪整改落实效果评价：
护士长签名： 日期：201 年 月 日
复查者签名： 复查日期：201 年 月 日
二级质控优质护理服务及护理质量评价标准（消毒隔离、院感管理）
检查日期：
检查科室 检查人员：
评价标准
分值 100分
评价方法
扣分原因（存在问题）
流程及布局合理，护理人员与床护比符合要求。
2 一处不合格扣1分
医护人员出入病室仪表符合规范，不戴鞋套出病房。
护理质量评价标准
优质护理服务质量评价标准项目检查内容分值扣分标准护患沟通18 分接待病人1、新病人入院时护士及时接待。
护士接待热情，及时做好“五测”并通知医师。
4 询问病人或家属，接待不及时、不热情各扣2分主动介绍2、责任护士及时向患者或家属进行入院宣教。
并介绍自我、主管医师、护士长、病区环境。
2 询问病人或家属一项不知道扣2分3、护士长在相应的时间内到病人床前自我介绍。
2健康及安全指导4、根据疾病特点给予相应的饮食指导。
4 询问病人或家属一项不知道扣2分5、根据疾病与病人入院评估情况给予相应的安全指导。
36、介绍疾病知识、特殊治疗及检查中的注意事项。
3礼仪服务10 分护士着装、行为举止规范7、护理人员着装规范。
3 一人着装不规范扣1分，询问病人或家属“四轻”中有一项未做到扣1分8、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
3态度端正9、耐心主动解答病人提出的疑问，不训斥病人。
4 不能耐心解答扣2分，训斥病人扣全值护理质量60 分基础护理24分10、病区安静、环境整洁、空气新鲜。
2 现场看，询问病人或家属，由家属独自完成扣5分；床单元有大便、血迹每床扣2分；体位错误扣2分，其它一项未做到扣1分11、床单元整洁、干燥、平整、无破损，床下无物品堆放。
312、床头柜上物品摆放整齐。
113、晨晚间湿式扫床，整理床单元。
314、住院病人做到“三短”、“六洁”、“四无”，卧位舒适并与病情相符。
515、送开水到病人床前，协助生活不能自理的病人服药、进食及生活护理。
616、按时发放陪护床。
217、出院后床单元严格实施终末处理，取消住院病人所有标识。
2专科护理20分18、病重、病危及一级护理病人十知道。
4问责任护士（病重、病危或一级护理的病人）“十知道”回答不全少一项扣2分；医嘱执行错误扣3分；无翻身卡及不能按时翻身19、病重、病危患者护理记录内容完整、具体；输液时有输液巡视卡，执行后护士签名及时间。
220、按要求巡视病房，及时处理患者和家属提出的问题。
优质护理服务质量检查标准及考核评分
1、着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。
2、必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。
3、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
现场查看或询问病人，违者扣1-2分。
查看相关记录，与病人交谈，健康教育未落实扣1-2分，效果不佳、内容不全各扣1分。
3、主动解答疑问
4、主动沟通
1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨询、抽诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复“首接负责人”，非本科室职责范围的事宜，要将病 引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。
4、称呼病人规范
要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
现场查看或询问病人，违者扣1-2分。
5、征询意见规范
征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。
现场检查沟通记录、询问病人，没有与病人主动沟通扣1-2分，沟通不彻底造成病人投诉扣5分
二、
行பைடு நூலகம்
为
规
范
1、迎接病人规范
1、新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
优质护理服务质量检查标准[]
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优质护理服务质量检查标准[★] - 写写帮文库第一篇：优质护理服务质量检查标准优质护理服务质量检查标准（100分）项目检查内容分值扣分标准扣分1、病房环境安静、整洁、安全、有序 5分一项不合格扣0.5 家属做基础护理病房一次扣0.5分，其2、不依赖家属或陪护做基础护理，协助患者做好生活护理，每 10分管理他一项不全格扣名患者一名陪护 20分 0.2分项目执行不到位3、根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和 5分一项扣0.2分服务项目，在病房公示并执行1、依据护理工作量和患者病情配置护士 4分2、病房实际开放床护比≥1：0.4 3分合理排班不合理扣1 3分3、每名责护平均负责患者数不超过8个排班分,其他一项不合20分格扣0.5分4、护士长排班兼顾临床需要，合进调整排班方式，减少交接班 5分次数 5分5、简化护理记录表格，规范记录1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服 10分务2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、10分康复指导提供心理支持等工作职责一项不合格扣0.53、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患者知晓自己 5分分的责任护士整体4、根据患者病情、护理难度和技术要求等，对护士进行合理分护理 5分工，分层管理 50分 5分5、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵 5分一次扣0.5分6、正确使用腕带识别系统，保证患者安全，体现人文关怀7、Ⅰ级护理（）名，基础护理合格率（）%；Ⅱ级护理（）不合扣扣1分 10分名，基础护理合格率（）% 患者没定期调查扣1满意定期对患者进行满意度调查，调查内容客观，调查资料可信度高，分,无整改措施扣10分度10有整改措施 1分分第二篇：血液净化中心优质护理服务检查标准血液净化中心优质护理服务检查标准（2021 年8月第1版）科室：检查日期：检查者签名：检查项目检查内容及分值检查方法得分 1．有具体计划：年计划、月安排、周重点、年终总结。
护理质量分层评估指标
护理质量分层评估指标
简介
护理质量分层评估指标是评估医疗机构护理服务质量的有效工具。
通过明确的指标体系和分层评估方法，可以全面评估和监测护理服务的质量水平，有助于发现问题并及时改进。
指标一：患者满意度
患者满意度是评估护理服务质量的重要指标之一。
可以通过定期的调查问卷或面谈等方式，了解患者对护理服务的满意程度。
关注患者对护士技术水平、沟通能力、态度友好性、隐私保护等方面的评价。
指标二：疗效指标
疗效是评估护理服务质量的关键指标。
通过统计临床数据，如手术成功率、患者康复情况、并发症发生率等，评估护理服务对患者病情的改善程度和治疗效果。
指标三：感染控制
感染控制是评估护理服务质量的重要方面。
通过监测医院内感
染发生率、抗生素使用情况等指标，评估护理服务的感染控制水平，以确保患者在医疗过程中的安全。
指标四：护理操作规范
护理操作规范是评估护理服务质量的基础。
定期检查护士的操
作流程是否符合标准，包括洗手、消毒、穿戴个人防护用品等，以
确保护理操作的规范性和安全性。
指标五：护理人员培训
护理人员培训是评估护理服务质量的重要保障。
通过考核护士
的专业知识和技能，评估护理人员的培训水平，并提供持续教育和
培训机会，以确保护理服务的专业性和质量。
结论
护理质量分层评估指标是评估医疗机构护理服务质量的重要工具。
通过患者满意度、疗效指标、感染控制、护理操作规范和护理
人员培训等指标的评估，可以全面监测护理服务的质量水平，并及
时改进和提升服务质量，以满足患者的需求。
ICU“优质护理服务”质量评价标准
护理 服务
实行责任制整体护理，护理流程体现人文 关怀，尊重病人及家属知情同意权，保护 病人隐私
实行责任制整体护理扣1分，体现 人文关怀扣1分，未尊重病人及家 属知情同意权扣1分，未保护病人
责任护士主动观察、巡视病人，帮助病人 隐责私任扣护1士分未主动观察、巡视病人
解决问题，
扣1分未及时帮助病人解决问题扣
ICU“优质护理服务”质量评价标准
得分：
项目 分值
科室：
评价要点
日期：
评价方法及扣分标准
存在问题：
执行 科室制定计划方案，服务措施量化、细 力 化；落实率≧95%
无计划方案扣2分；未量化、细化 扣1分，落实率每＜1%扣1分
护理 管理 20分
科学设置护理岗位，有制度、岗位职责、 无制度、岗位职责、工作流程扣1
岗位 工作流程
分；制度不知晓扣1分；知晓不全
分析 每月召开优质护理工作分析研讨会
扣未0召.开5分会议扣1分，记录不符合要 求扣0.5分
科学 分工
实行APN及弹性排班；体现分层级管理； 护士分管病人数合理，护士知晓责任制分 工方式
未实行APN及弹性排班扣1分，未 体现分层级管理扣1分，护士不知 晓责任制分工方式扣1分
分，转科患者未联系转入科室做 好准备扣1分，责任护士护未送到 转入科室扣1分，未认真做好交接 扣1分，不及时扣0.5分
被反馈者：
检查者：
分“，十知道”回答＜50%扣2分，＜
护士对分管病人做到“十知道”
70%扣1分
临床 护理 80分
护士长每天评估危重（特殊）高危病人有 查无护士长日志扣1分，未动态调 记录，根据病人数及工作量动态调整值班 整扣1分 人员 专科 有专科常见疾病的护理常规及专科护理质 资料不全扣,1分，1位护士不知晓 护理 量评价标准，护理人员能熟练掌握并实施 扣1分，未及时检查评价扣1分
优质护理服务质量检查标准 -三县检查版
优质护理服务质量检查标准一级指标一、护理服务(60 分) 二级指标护理模式(5 分)基础护理(30 分)专科护理(25 分)评价内容实行以患者为中心的责任护士全程护理，每位护士平均负责患者人数≤8 人(轮转生也应分管患者)，责任护士层级与患者病情相符；日常生活护理由护士或助理护士(护理员)完成1 、床铺平、整、洁，衣服清洁无污染；体位正确、舒适； (4 分)2、皮肤清洁、无破损，头发清洁整齐、胡须短，手足清洁指 (趾)、甲短，口腔清洁无异味、口唇湿润、，会阴、肛周清洁、无异味无。
(6 分)治疗性护理(口服给药、各类注射、输液)由责任护士完成，及时、正确，不依靠呼叫更换输液( 10 分)安全护理：措施落实到位1、护理标记三统一，护士知晓病人身份识别管理制度及核对流程( 4分) ；2 、住院病人全部佩戴腕带，腕带信息清晰、正确，松紧适宜；检查、治疗、处置时核对腕带信息无误后执行； (3 分)3、各种导管通畅、固定正确，敷料清洁、无渗出，观察引流液色、量、性质，记录准确无误，各类管路定期更换、消毒。
(3 分)病情观察：掌握患者病情1 、危重及一级护理病人十二知道；按要求巡视，呼唤处理及时，及时发现护理问题，有效进行处理； (5 分)2 、定时测量生命体征，执行医嘱准确及时，护理记录及时、准确、体现专科性，出入量记录准确、无误，签全名； (5 分)并发症护理：实施有效的预防跌倒与压疮报告制度；预防性护理措施到位，科室建立不良事件管理手册，有分析整改措施记录( 7 分)健康指导：开展多种形式(至少 3 种形式)的健康宣教，如宣教手册、视屏、讲座等，患者或家属了解宣教内容，并能按指导进行活动、锻炼、饮食等(8 分)评价方法及扣分标准扣分查排班表和现场看：小组责任制护理扣 2 分；功能制护理扣 5分现场看，询问病人和家属。
危重患者生活护理由家属或自聘护工完成扣 10 分；日常护理一处不整洁扣 1 分；体位错误扣 4分，不舒适扣 2 分流水线式完成治疗性护理扣 10 分，不及时扣 5 分，出现差错扣 10 分；依靠呼叫更换输液每次扣 1 分(督查期间均算)现场看，一项一处未落实扣 2 分问护士(危重及一级护理的病人) 。
优质护理服务质量考核标准
优质护理服务质量考核标准护理服务是医疗机构的重要组成部分，对患者的健康和生活质量起着至关重要的作用。
为了确保护理服务的质量，需要建立一套科学、合理的考核标准，以便对护理服务进行全面、客观的评估。
下面将从护理服务的基本要求、专业技能、服务态度和管理制度四个方面，提出优质护理服务质量考核标准。
首先，护理服务的基本要求是保证患者的安全和舒适。
在这一方面，我们需要考核护理人员是否具备相关的职业资格和技能，包括护理基础知识、急救技能、感染控制等方面的能力。
同时，还需要考核护理服务是否能够满足患者的基本生活需求，如饮食、排泄、个人卫生等方面的服务质量。
其次，专业技能是评价护理服务质量的重要指标。
护理人员需要具备一定的专业技能，包括病情观察、护理操作、医疗器械使用等方面的能力。
考核护理服务质量时，需要对护理人员的专业技能进行全面的评估，以确保其能够胜任各种护理工作。
服务态度是评价护理服务质量的另一个重要方面。
护理人员需要以亲切、耐心、细心的态度对待患者，关心患者的生活和情绪需求，给予他们精神上的支持和鼓励。
在考核护理服务质量时，需要对护理人员的服务态度进行评价，以确保他们能够为患者提供温暖、贴心的护理服务。
最后，管理制度是保障护理服务质量的重要保障。
医疗机构需要建立健全的护理管理制度，包括岗位责任、工作流程、护理记录、护理质量评估等方面的规定和要求。
在考核护理服务质量时，需要对医疗机构的管理制度进行评估，以确保其能够有效地保障护理服务的质量。
综上所述，优质护理服务质量考核标准应该包括护理服务的基本要求、专业技能、服务态度和管理制度四个方面。
只有通过科学、客观的考核，才能够真正保障护理服务的质量，为患者提供更加安全、舒适的护理服务。
护理质控——优质护理服务质量内容及评分标准
护理质控——优质护理服务质量内容及评分标准优质护理服务质量内容及评分标准以下是对优质护理服务质量的评分标准，分值总计100分。
优质护理管理基本要求（15分）1.病房应保持安静、整洁、安全、有序，病房陪住率不得超过20%。
评分方式为查看病房陪住人情况和询问2个病人。
2.护士长应具备弹性排班和记录的能力，针对患者具体情况进行排班。
评分方式为查看及询问2名护士。
3.护士长应对危重或一级护理好友专科点评，突出专科特点。
评分方式为查看病历及询问2个病人。
整体护理落实情况（70分）4.病人一览卡、床头卡、腕带项目应齐全，内容正确，各信息一致。
评分方式为查看病历及询问2个病人，3处及以上不符分。
5.对患者风险及生活能力评估应落实到位，入院患者均进行跌倒/高危压疮/ADL评估，高危患者一周复评2次ADL根据患者病情及时评估。
评分方式为查看及询问2个患者并提问护士，2处及以上不符分。
6.各类风险如：跌倒/压疮/过敏/隔离等评估结果应与病情相符，标识使用正确、清晰。
评分方式为查看及询问2个患者并提问护士，2处及以上不符分。
7.床单应平整、无血渍、渣屑，定期更换；床头柜及床下应整洁，床下物品摆放有序。
评分方式为现场查看，2处及以上不符记分。
8.病人生活护理应落实到位，皮肤、头发、口腔、会阴、手足应清洁，胡须、指/趾甲应短，无异味。
评分方式为查看及询问2个病人，2处及以上不符记分。
9.输液、输血应按规范执行，记录穿刺日期、时间，贴膜使用方法应正确，贴膜清洁应无卷边。
评分方式为查看及询问2个病人，未记录穿刺日期、时间记分。
10.输液部位应无外渗，输液应畅通，依据治疗要求调节滴速。
评分方式为查看2个病人，输液外渗未及时发现或按医嘱调节滴速记分。
11.各类管路应畅通，标识醒目规范、放置合理、妥善固定，引流袋应定时更换并标注更换日期。
评分方式为查看及询问2个病人，管路没标识记分。
12.根据患者疾病特点提供相应的健康教育，使患者达到知、信、行。
优质护理服务质量评价标准
4、舒适服务到位
1、当班护士主动为病人提供各种生活上的便利,协助病人解决困难.2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便如大小便失禁的病人,加强生活护理,主动关心病人的生活起居.3、各班保持病人体位舒适、安全、符合治疗要求.4、各班提供安全有效的防护措施,防止病人住院期间发生意外.5、病人家属来院探视,护士应主动提供适当帮助.
现场查看或询问病人,违者扣1-2分.
4、称呼病人规范
要根据病人的年龄,性别,职业,职称选择合适的尊称,如“王大爷,张女士,李老师,张科长”等.禁止直呼姓名,禁止直呼床号.
现场查看或询问病人,违者扣1—2分；病人出现投诉扣5分
5、征询意见规范
征询病人意见时,态度要诚恳、虚心,语言要文明.如：您好,为了改进我们的服务,请您多提宝贵意见和建议您有什么不清楚,我可以为您解释；您提的意见很好,我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等.
管道不通畅未发现或护理不当脱落扣2分,未定期更换管道每次扣3分,其余每项扣分.
输液病人接瓶及时,无褥疮发生,预防褥疮病人措施落实.
现场查看及询问病人,接瓶不及时扣2分,预防措施未落实或发生褥疮扣1分.
开水、药物、便器送到病人床前,能协助不能自理病人服药、进食及生活照顾.
未落实每人每项扣1分.
采集检验标本严格查对、选择合适容器,放置环境符合要求,及时送检,送检确保标本安全、完好,标识正确、清晰.
抽查2名病人“八知道”,3名病人呼叫应答时间,八知道不掌握、达到时间不达标扣1-2分,其余每项扣1分.
3、基础护理
住院病人每周更换床单、被服一次,分娩前、手术当天应更换床单元,床单元如有血迹等污染应及时更换.
优质护理服务质量评价标准
未落实首问负责制扣3分；对病人提出的问题不能给予详细的解答扣1—2分；病人出现投诉扣5分。
4、主动沟通
1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
三、温馨服务规范化
1、病区清洁安静到位
1、各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。
2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。
3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。
4、家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。
现场查看或询问病人，一项做不到扣1—2分；病人出现投诉扣5分
3、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
4、对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。
现场查看或询问病人，违者扣1—2分。如因服务态度问题导致病人投诉，扣5分。
4、舒适服务
到位
1、当班护士主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。
2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。
现场检查沟通记录、询问病人，没有与病人主动沟通扣1-2分，沟通不彻底造成病人投诉扣5分
二、礼仪服务规范化
1、迎接病人规范
1、新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
分级护理评分标准
7、管道护理做到：正确使用、做好固定、管道通畅、清洁、观察引流液颜色、性质及量，记录正确，按要求更换。
8、做好基础护理和生活护理，预防护理并发症，
床单位整洁、干燥；衣裤整洁；指（趾）甲短、清洁无污垢；头发清洁、胡须短；皮肤、口腔清洁无异味；及时协助患者进食、服药。
10、护理记录客观、及时、准确、完整。体现出严密观察生命征,并能动态反映患者病情变化和相应护理措施的实施及效果评价。
11、床单位整洁、干燥；衣裤整洁；指（趾）甲短、清洁无污垢；头发清洁、胡须短；皮肤、口腔清洁无异味；及时协助患者进食、服药。
12、患者体位舒适，符合病情需要和治疗护理要求；
13、意识障碍的患者有安全护理措施，无护理并发症如烫伤、坠床、压疮（不可避免性压疮除外）；
8、认真做好心理护理,提供健康教育资料，介绍有关药物知识，饮食注意事项，患者手术或检查前，向患者讲解有关注意事项，疾病康复的方法，患者知晓。
不符合要求扣1分/处
三
级
护
理
根据Barthel指数总分，确定自理能力的等级。
观察病情，完成各项诊疗和护理措施，提供健康指导
8
1、根据患者的病情和生活自理能力，按照Barthel指数评定量表对日常生活活动进行评定，根据Barthel指数总分，确定自理能力的等级。
7、特殊导管有标识，记录留置开始时间及更换敷料时间，管道护理做到：正确使用、妥善固定、管道通畅、清洁、按要求更换护士知晓管道护理的相关知识；记录引流液量、性质和色泽等情况。
8、了解影响患者心理的各种因素，给予必要的心理护理和疏导，并进行卫生健康指导。
医院护理服务质量评价标准
医院护理服务质量评价标准一、引言医院护理服务是医疗机构中重要的组成部分，直接关系到患者的护理质量和满意度。
为了提高医院护理服务的质量，制定评价标准是必不可少的。
本文将从护理服务过程、沟通与协作、病患安全与风险管理、护理文化和环境等方面，探讨医院护理服务质量评价标准的制定。
二、护理服务过程1. 患者接待与沟通- 提供友好的患者接待与问询服务，助患者顺利进行入院手续；- 与患者建立有效的沟通渠道，了解其需求和期望，并提供相应的护理咨询；- 确保患者隐私权的保护，尊重其个人隐私，不泄露隐私信息。
2. 个性化护理计划制定与实施- 根据患者的病情特点和个人需求，制定个性化的护理计划；- 定期评估护理计划的有效性，并作出相应的调整；- 确保护理工作有序进行，按时完成各项护理任务。
3. 患者家属教育与支持- 向患者家属提供相关的病情和护理知识，促进其对患者的理解与支持；- 进行有效的沟通，解答家属的疑问，并提供必要的心理支持；- 建立患者家属参与护理的机制，使其成为护理团队的重要一员。
三、沟通与协作1. 护士间的沟通与协作- 建立良好的团队合作氛围，加强护士之间的相互信任和理解；- 提供有效的信息传递机制，确保护理工作信息的准确传达；- 指导和鼓励护士之间的互助和协作，共同提高护理服务质量。
2. 跨科室沟通与协作- 加强科室之间的协调与合作，确保患者病情传递的连续性和准确性；- 定期召开联席会议，讨论交流跨科室合作中的问题和改进措施；- 建立和完善科室之间的工作流程和协作机制，提高医疗服务效率。
四、病患安全与风险管理1. 患者安全保障- 提供安全、卫生的护理环境，确保患者免受交叉感染的风险；- 确保患者正确使用医疗设备和药品，减少医源性损伤的发生；- 配备足够的护理人员，确保患者的护理需求得到及时满足。
2. 护理风险管理- 建立健全的风险评估和风险管理机制，确保患者安全；- 进行护理风险培训，提高护士的风险意识和应对能力；- 积极开展护理质量检查和自查工作，发现和解决潜在的护理风险。
完整版)优质护理服务质量评价标准
完整版)优质护理服务质量评价标准项生命体征监测等。
3、对于需要转科或出院的病人，要提前做好相关准备工作，并及时通知病人及家属。
1、病人入院后，及时进行五项生命体征监测。
并记录在病历上，每班至少监测3次。
2、对于危重病人，要加强监护，每班至少监测5次，及时发现和处理异常情况。
3、对于需要特殊护理的病人，如压疮、留置导尿等，要按照规范操作，定期更换，避免感染和恶化。
1、对于病人的护理计划要个性化，根据病人的病情和需求，制定出相应的护理方案。
2、对于需要特殊护理的病人，要加强观察，及时发现和处理异常情况，避免并发症的发生。
3、对于需要营养支持的病人，要根据病情制定出合理的饮食方案，保证病人的营养需求。
1、对于需要手术治疗的病人，要提前做好术前准备工作，包括术前检查、术前饮食、洗浴等。
2、术后护理要规范，包括伤口护理、疼痛管理、药物使用等，避免并发症的发生。
3、对于需要康复治疗的病人，要制定出个性化的康复方案，并及时跟踪和评估康复效果。
中，必须严格遵守医疗操作规范，确保病人安全。
2、护理过程中，必须认真执行医嘱，对病人的生命体征、病情变化等情况进行监测和记录。
3、在护理过程中，必须认真维护病人的隐私权，保护病人的人格尊严。
4、在护理过程中，必须认真执行感染控制措施，确保病人和工作人员的健康安全。
5、在护理过程中，必须认真执行药品管理规定，确保用药安全。
6、在护理过程中，必须认真执行病人营养管理规定，合理安排病人饮食。
7、在护理过程中，必须认真执行病人康复计划，促进病人康复。
8、在护理过程中，必须认真执行病人心理护理，关注病人的心理健康。
9、在护理过程中，必须认真执行病人家属教育，提高病人家属的护理水平。
10、在护理过程中，必须认真执行病人安全管理，确保病人的生命安全。
1.在服务过程中，需要使用安慰性和鼓励性语言，不要谈论与病人无关的事情。
如果出现操作错误，应该及时道歉。
2.禁止冷漠、推卸责任和草率治疗。
2023修正版护理质量控制评价标准
护理质量控制评价标准护理质量控制评价标准引言护理质量是评价医疗服务质量的重要指标之一。
护理质量的好坏直接关系到病患的安全、舒适和康复效果。
为了保证护理质量的可控和可衡量性，制定和执行一套科学合理的护理质量控制评价标准是必不可少的。
评价指标客观指标客观指标是通过测量和记录护理过程中的一些具体指标来评价护理质量的，可以量化护理质量的好坏程度。
以下是一些常用的客观指标：1. 护理操作规范性评价：对护理操作的规范性进行评价，主要考察操作步骤是否符合标准、是否存在差错等。
2. 用药安全评价：包括药品使用是否符合规定、注射操作是否规范、用药过程是否存在错误等方面的评价。
3. 感染防控评价：检查护理操作中是否存在感染防控方面的问题，如洗手是否规范、穿脱手套是否正确等。
4. 病患安全评价：评估病患在护理过程中的安全情况，包括跌倒、滑梯、导管脱落等意外事件的发生情况。
主观指标主观指标是通过患者或者家属对护理过程和效果的主观评价来评价护理质量的。
以下是一些常用的主观指标：1. 患者满意度评价：通过对患者或家属进行满意度调查来评价护理质量，包括对护士的技术水平、沟通能力、服务态度等方面的评价。
2. 疼痛评估：通过患者自身对疼痛程度的评估来评价护理质量，包括疼痛程度的变化、疼痛管理的效果等。
3. 睡眠质量评价：评估患者在护理过程中的睡眠质量，包括入睡时间、睡眠时长、睡眠深浅等指标。
评价标准制定与执行制定标准的重要性制定一套科学合理的护理质量评价标准对于护理工作的规范化和提高护理质量具有重要的意义。
它可以为护理人员提供明确的工作目标和衡量标准，有助于发现和纠正护理工作中的问题，提高护理人员的工作质量和患者的满意度。
制定标准的步骤制定护理质量评价标准的步骤如下：1. 收集相关资料：收集和整理与护理质量评价相关的国内外指南、标准、指标和研究成果等资料。
2. 制定评价指标：根据护理工作的特点和要求，结合已有的相关资料，制定适合本医疗机构的评价指标。
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内容
分值
内容
分值
一、护士长管理
1、□科室优质护理服务实施目标管理
2、□查优质护理服务计划措施落实
3、□护士长了解病人总数、重病人数及病情
4、□护士长每日合理排班，体现能级对应
5、□排班保证每名责护负责≤10名病人
6、□排班体现自主意愿、人力紧急调配在排班本上有记录
7、□责护包病人连续1周
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2、分级护理标准检查
（一）责护病情掌握
13、□掌握所负责患者的数量、级别
14、□患者一般情况：床号、姓名、性别、年龄、诊断
15、□主要病情：住院原因、目前病情、辅助检查
16、□治疗：药物治疗、其他治疗如：雾化、氧疗法、呼吸机、气压治疗等
17、□病情观察要点
18、□护理措施：护理级别、饮食、基础和专科护理
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48、□了解手术后的功能锻炼注意事项
49、□了解出院后注意事项
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（二）患者基础护理
19、□头发短、整洁、无异味
20、□胡须清洁短（尊重个人爱好）
21、□手足清洁、指趾甲短（不超过指趾尖）
22、□面部清洁、眼部没有分泌物
23、□鼻腔清洁、无污垢
24、□口腔清洁、无异味
8、□护理人员知晓分层职责
9、□科室有Leabharlann 效考核记录，内容包括：工作量、质量、系数
10、□患者出院前护士长亲自发放满意度调查表
11、□满意度有结果分析，结果与绩效挂钩
12、□多功能治疗车备物齐全
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25、□全身皮肤清洁无异味，尤其是腋下、腹股沟部
26、□会阴清洁、无异味
27、□卧床病人饮食护理落实
28、□卧位与医嘱相符，舒适，功能位
29、□协助功能锻炼
30、□按护理级别要求巡视病房
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（三）患者专科护理
31、□护理计划是否齐全，专科护理措施到位
32、□有预防并发症的措施
33、□保护患者隐私
34、□吸氧装置固定正确、清洁、湿化瓶液面高度符合要求、氧流量与病情相符;暂停吸氧者，吸氧管避污保存
35、□留置胃管者：标识清楚，固定正确，清洁、通畅;鼻饲患者按要求执行鼻饲护理，禁食者口护日2次
36、□气管插管/气管切开者：①固定的绳带干净无污渍②松紧度适宜（容纳1-2手指）③敷料干燥
37、□留置尿管患者：标识清楚，尿道口护理每日2次，按规定时间更换引流袋
38、□掌握管道的作用，观察要点
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（四）健康教育
39、□患者知道自己的责任护士
40、□掌握使用腕带目的
41、□了解饮食的注意事项
42、□了解所用药物方面的知识
43、□患者知道有关疾病的主要注意事项
44、□了解特殊检查的注意事项
45、□了解化验方面的注意事项
46、□了解手术前的注意事项
47、□了解手术后的饮食注意事项