门市接单技巧30招
门市十大接单技巧
门市十大接单技巧1、对门市工作充满极大热情这应该是一名迈向成功的门市人员最重要的特质。
即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。
乐意使前来影楼咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切机会吸引你的顾客销售地点不应仅仅局限在影楼的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3、做自己的时间主人影楼门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的宣传材料、预约单等齐全接待材料。
更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作，和顾客的约谈一定要准时。
4、将自己当成顾客的顾问影楼门市人员的目的让顾客接受我们的服务，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。
因此你应该努力掌握影楼业务的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多。
5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音在不了解顾客的真实想法和顾客对我们服务的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。
应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己要求和愿望的问题，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的服务总有顾客中意的理由要对我们的服务充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们服务适合顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。
7、成为影楼服务的真正内行这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。
8、千万不要催促顾客的定单行为切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。
一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品或服务产生了兴趣，但是，从兴趣到行为是需要一个过程的，要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和服务努力促成顾客的定单。
快速接单十大技巧
门市三分钟接单十大法宝①察颜观色，笑脸相迎。
从顾客的步态、神情、衣饰、语速迅速判断其性格特征及消费能力，微笑，会让顾客有一种似曾相识的感觉，熟悉、舒服。
②欲擒故纵。
夸别的店，降低抵触情绪。
为宣传自己店的产品特色做辅垫。
③声东击西。
聊平时的爱好，留下网络聊天号码或电话联系方式，以备以后互相交流、帮忙用。
抬高顾客将来会对你今后工作带来帮助，建立隐性的情感链条。
④顺水摸鱼，不动声色。
你是先来看看、了解了解对吧，那我简单将最新的产品介绍介绍，以后你的好朋友有需要问到你，也麻烦你帮忙解答解答，也可以带来直接找我，这样，我给老板申请一下，当我们的编外宣传大使好啦。
（开个玩笑，拉近距离。
）⑤瞒天过海。
运用事先的约定，门市介绍每一个套系时，都要与别的套系进行产品规格、实惠程度的比较，在这中间合理运用排除法剔除一个不满意的套系，站在顾客的立场上告诉她如何如何不划算等等。
之后套出顾客新房面积、装饰风格，事先与灯饰、床上用品店做好沟通，凡本店顾客前去消费，一律优惠多少，并当着顾客的面，询问相关的新产品情况、价位，甚至可以许诺下班后可陪顾客前去，达到笼络顾客的目的。
接着话题一转。
谈本公司的优惠情况，如果店里正开展优惠促销活动，可在这方面展开谈，如果错过了，表示遗憾，并适当埋怨对方早些时候咋想不起来呢，看在这么对脾气的份上，不让你拿到最大优惠我心里也怪不好受的，真是给我出了道难题呢。
然后给顾客留下可以占到便宜的余地。
正面分析套系与顾客适宜程度的基础上，建议某二个套系，一个稍高价位，一个中间价位，适当解释看顾客反应，并以旁观者的身份调侃顾客：呵，哪个套系合适合，你们俩口子商量吧，我当观众。
故意做出尊重对方选择的姿态，容许对方商量。
从中了解顾客经济承受力和男女顾客的默契度，找到下一步切入点。
必要时拿出员工优惠套系应对。
⑥肢体语言，讨好顾客。
针对顾客容貌、体型、品位、学历、谈话风格、工作等夸赞。
动静相宜的肢体语言，可以活跃气氛，增进感情，消除陌生感，稳定顾客情绪。
门市的基础接单技巧
门市的基础接单技巧我们首先要明确一个重要的概念，就是接单是一个推销过程，而不是一个单纯的讲解过程。
最终的目的，不是让他明白你在做什么，而是要达成交易。
因此，你与客人的谈话是一个互动的过程，不是你单方面的叙述。
这里我们告诉大家，接单的五个步骤。
第一步，就是寒暄阶段。
这一步的主要目的是促使双方友谊的形成，不要急于推销。
在客人入座后，由副接单员给客人端水，并将相册等相关物品拿来，坐下。
对话开始------先进行自我介绍："我是小娟，很高兴为二位服务！，，，（做推销，第一件商品就是自己！），请问二位怎么称呼？"客人可能会回答："我姓陈！""陈--------？"目的是让客人留下全名（称呼对方名字可以瞬间拉近双方距离）。
这时付接单应适时地把客人的姓名记录在"客流统计单"上。
要与客人交谈，并实施地肯定对方、赞美对方，促使双方成为朋友。
例如："今天天气很热吧？！请喝点水吧！";"二位从哪里来啊？--------哇，这么远，真是辛苦二位啦！--------啊，-------地方我去过，那儿不错，是个好地方"！，"新房都收拾好了吧？！几室的？" 询问客人从事何种职业，从客人的衣着用具方面了解客人的经济条件，例如住房、手机、香烟、提包等方面观察，如果有机会能聊到顾客的兴趣、爱好是则更好，因为这些话题可以明显地拉进双方的距离。
这是初步接触的寒暄阶段。
这个阶段的谈话的主要要求是态度诚恳，消除客户与商家间本能的一种戒备和抵触心理。
要知道有一是成功销售的重要因素就是友谊！我们知道，柯达公司是全球第一大胶片公司，找总裁商谈业务的人员很多。
有一个推销员多次联系后终于获得了五分钟的会晤时间。
这天下午这位推销员准时到来，待总裁秘书为其开门、请他进去后，他大声喊道："哇！这哪里是办公室，简直就是一座艺术殿堂"！总裁唰地一下就站了起来："啊！先生！你也喜欢装饰艺术"？"是啊！……"。
超级门市接单的十大步骤
超级门市接单的十大步骤一．做好充分的准备一个人做任何事情，如果没有准备，我相信他不可能一帆风顺，只有准备还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好充分的准备，充分准备分为三个方面；1.心态和信念的准备如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用。
我开始从事婚纱教育就发现这个问题，这也是我为什么把成功学引入婚纱行业的原因。
一个人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿做，别人赶着向前走是不行的，这就是一个心态。
愿意接单后，还要有一定的信念。
如果只是接单，这个单子不一定接下来，如果你有这个信念就是这单“一定要”成功，那么你会有很多方法成交。
即使有可能客人开始不同意，但最后通常被你的精神所折服。
2.产品知识的准备一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一定会死在战场上。
一个超级门市如果不了解每一个产品的价位、性能、用途和优点，那么她的说辞一定没有说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、摄影、礼服等相关专业知识，只有这样才能让客人信服。
3.自我能力和技巧的训练提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你做到了，自然就会了。
我相信大家都看过世界级的比赛，在他们摘取桂冠获得金牌的背后都有很多催人泪下的非常感人经历，他们的成功是用勤学苦练换来的。
熟能生巧，你背不会铁定用不出。
二. 使自己的情绪达到颠峰状态一个没有士气的门市，他的成功率一定没有一个精神状态一流门市的成功率高。
精神状态很好，和客人沟通的气氛就很好，客人感觉也会好，自然就容易定单。
如何让自己达到颠峰状态：1.改变肢体动作：心情不好时，一定要运动。
把你的肢体做出平时最有精神的样子，肢体改变后情绪自然也就改变。
2.改变语言惯性：不要说负面的话，例：不行了、不可能、达不到等。
不妨试验一下，等你说过后就感觉没有力气和斗志；反过来，你多说：没问题、我能行，我相信一定能达成等，总觉得自己的底气增强了，有精神了，在这样的状态下，你会想出很多的方法来达到成功的目的。
事半功倍的接单技巧
一、选择法(也叫二选一法)不要问客户需要进多少箱货，而是问客户进A箱或B箱货(报给客户的一个数字是我们认为客户可以进多少的心里价位，也是客户可以消化掉的货;另一个数字是比这个数字略多数量的货)。
一般人的总有防备及占便宜的心理，只给选择题时。
人往往会不自然的选择认为对自己有利的答案(认为少进的货其实自己已经讨便宜了)，其防备的心理已经大大的减弱。
永远给客户做选择题，不做问答题。
二、示例法以其他客户进多少箱货的订单为例，引导客户进货。
人都有很大的从众心理，当我们身边的意见领袖表或大部分人表示认可时，我们都会跟随众人的意见表示赞同。
当客户发现这条街上的大户或竞争对手已经进货时，或大部分人已经进货时，客户一般会从众跟随别人进货。
三、赠送优惠法这是快销品经常使用的方法，设计一个参加活动的门槛(进多少箱货或必须符合某种条件)，然后可以拿到多少奖励(一般奖励以客户有需求的东西最有吸引力)。
以多种促销活动套餐的优惠让利，引导客户多进货。
四、模糊法以客户对订单具体数量无法记清，适当扩大某些品项的数量及增加某些品项(此方法只能适用于比较粗心、好说话的客户，不具有广泛性)。
五、代客决定法在客户犹豫不决时(其实客户是能进货，只是有点小顾虑)，不要问其要不要，直接把订单下出来既成事实。
六、欲擒故纵法利用人的独占心理，告诉客户没有货了、没有赠品了、没有资格参加活动、限量等方式，让客户觉得他是唯一讨便宜的人。
该方法使用最能让客户感谢你，也最能控制客户。
七、请求法告诉客户自己有多困难、任务有多重。
利用客户的同情心，熟人不好拒绝的心理，让客户多进货增加品种。
使用该方法时，要注意分寸火候，不能一直让客户觉得他在帮你，那样他帮你的人情总有一天是要还的。
八、请教法对于实在没有办法搞定的客户(人在内心总有我比你强的暗示，教育后辈的虚荣心)，直接坦诚向客户请教，询问其自己什么地方做得不好，让其指点或许能产生意外之喜。
我们把一些能拿到订单的方法称谓技巧，从根本上讲我们想多拿订单、多压货，我们必须时刻真真实实以客户为中心，真正的关心客户的需求——永远帮助客户挣取更多的利润。
影楼门市礼仪接单攻略
影楼门市礼仪接单攻略白金版有几种类型的客人,需客服部电话追单,以下是电话追单的模式：一、来店后未订单者：1、客服部依照门市咨商表与未成交客户进行电话追单;“您好我是某某影楼客服部的晓蕾,对不起,打捞一下”“打扰您了耽误一点时间”“请问您前几天在我们某某影楼这里欣赏了婚纱艺术照,但不知感觉如何呢我是客服部的晓蕾,可以有更大的作主空间,而接待您的门市是我们的丽丽小姐,她提及您非常满意我们的作品质量及拍摄手法,但可能是价格不合您的意,这样子好不好,我是晓蕾,直属于客户服务部,可以另外帮您安排,会给您意想不到的优惠,嗯明天下午有空吗或星期六、日;晓蕾会在某某影楼大厅等您请您无论如何给晓蕾一个机会,好吗静候大驾,晓蕾一定等您非常感谢王小姐,明天下午三点见我等您拜拜”2、当客户表明,已转入别家影楼时：“是这样啊,那么您可不可以告诉晓蕾,我们公司还有机会吗这样子好不好,只要你俩还没有拍照,那么一切都还可以谈,相信您对我们某某影楼的服务、作品、质量等应该是充满信心的,如果只是因为价格或内容、或礼品的部分,晓蕾相信是可以帮您另做安排的,只希望您能再给晓蕾一个机会;二、交订金后未来拍者：1、未定拍摄时间的客户：王小姐,您好对不起打扰一下我是某某婚纱影楼客服部晓蕾,不好意思打扰您了晓蕾为了保障您的福利及拍摄品质,晓蕾想先帮您安排好摄影师和化妆师、造型师;请问您,下个星期哪几天比较有空一些.......这样好了,晓蕾先暂时帮您安排在4月8日星期二,因为再来都是拍照的旺季,照相的人会越来越多,而且现在您来的话天气比较凉爽,照出来的效果相对比夏天好的多,出外景的话脸部表情也会自然的多,不会因为天热而显得烦燥,您觉得呢到时候您来以后就可以直接化妆,做造型,用不着等很久,您预约的这个时间段,我们暂时不会再安排其它的顾客;您看这样好不好,我们就先安排在4月8日上午9：00点化妆,这个时间段会保留给您的如果您到时真的有特殊事情不能准时来的话,也麻烦您在三天前给晓蕾来个电话,晓蕾会另外再做安排的,好吗非常感谢您打扰了谢谢2、针对预定时间已过,未准时回来拍照的客户：王小姐：您好我是某某影楼客服部的晓蕾,对不起打扰您了您原本是4月8日要来拍照的,但是一直都没有来,晓蕾想可能是这阶段的工作比较繁忙而耽误了时间;这样好了,为了保障您的福利,现在晓蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00点可以吗恭候您的光临谢谢您打扰了以每周为进度,同样再安排至下周同一天,同一时段为最佳诱因可变重点：1、最近公司刚进了数十套礼服,亮丽、新颖,可以早做安排;2、名师、大师级人物下周会来,把握时机,只通知好朋友;3、公司有最新活动,先不拍照也可以先来参加优惠活动引导其付全款六十、门市系统--接听电话基本程序门市接听电话一定要使用规范化语言,因为只有这样才能体现公司的店誉与形象此项只用于受过专业培训的门市及收银员;以下例子是我们接听电话中常见的基本问题：1、接听时首先要讲：“巴黎春天,您好我是小红,能为您服务吗或很高兴为您服务”；2、如果来电者找总经理,一定问明来电的大名及需要帮忙的地方,千万不能说他她不在,只要找的人职位比自己高“对不起,我们总经理正在忙,有什么事,小红可以帮你吗”不能讲“你找他有什么事”询问对方姓名时应说“先生怎么称呼”“啊,王先生,您好我是小红,总经理现在正在开会,有什么事可以帮您转告吗”,一定要留下对方的姓名、单位及联系方法,转告总经理因为总经理的工作比较繁忙,如果是特别重要的人应有直接联系总经理的手机号；3、不要放弃陌生电话的洽询,必须仔细介绍；如对方问：“小姐,请问你们这里拍结婚照多少钱”答：“我们从几百元到几千元的价格都有,内容套系都不一定,看您需要哪一种可以选择您大约想拍个多少价位的呢”问：“可不可以告诉我一千元左右的有什么内容”首先询问对方怎么称呼答：“王先生,我是小红,你好一千多元的有三套,根据价位做大致介绍,我们现在正在搞活动......,这样子好不好您什么时候有空主动约定一个时间、地点王先生,我明天下午五点钟等你,您方不方便过来您知道我们公司的位置吗告诉客户详细地址,这样吧,明天我上晚班,我在公司等你,不见不散拜拜”;不要直接告诉对方我们的具体价格和套系内容,原因一、为避免同行业探底；原因二、要留出与顾客做面对面交谈的机会；4、门市接听电话时,要不断的自我介绍,让客人记住你,以便下次为客人登门时作“开心扉”话题；5、不要让任何来电者久候,务必迅速完成任务,发现任何来电的电话在等候的时候,无论前台任何门市应接听服务说：“巴黎春天,您好我是小红,能为您服务吗”不要让来电人等候过长时间,没人管,待首次接电话的门市人员回来后应讲：“对不起,先生,某某人现在正在忙,方不方便留个大名或电话,待会儿２０分钟之后我请他给您回个电话,不好意思;”马上记录在电话留言本上或对方不留姓名应告诉他：“先生,真的对不起,如果您不留名字的话,他可能就无法迅速联络到您;”；6、不要放弃任何来电者的电话;因公司规定员工工作中不可接听私人外线电话,以便影响工作,故如果是找员工的,一定要留下来电者的姓名及联系方法,因员工中的朋友有可能来是来询问有关拍照事情;回答方式参照第5条；7、公司前台应备两部电话,一线电话专门以接听为主,另外一线电话可以对外来联络客户,最好不要占线交错使用,以便影响正常业务工作；8、公司内部应备电话留言本,接听者一定要如实做记录,并且主动通知受言人,任何蛛丝马迹不要轻易的放过,主动、积极最重要；门市接听电话时一定要做到客气有精神,热忱有礼貌,是电话服务的要键,轻声细语,柔情万千,句句动听,魅力十足,才可以引人入胜,详细了解来电者的洽询重点,礼貌始终如一;六十一、门市人员的基本礼仪训练门市人员的基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容;一、站姿：挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习第三点顶立,个人练习纠正1、以直线为中心线,右脚45°摆,右脚也呈45°摆,右脚跟放在左脚中间,成三个45°；2、两手虎口交叉轻放于小腹上,使胸挺起,收腹提醒自己不要有6个月的大肚子；3、不能东靠墙西靠桌的示范,大家一起操练,并纠正错误;二、坐姿：示范并请大家一起做1、不能靠着椅背坐,要稍稍靠前,人挺直,只能坐一半椅子才不会坐久,容易看起懒散,并不尊重对方的感觉；2、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上不要托下巴或托腮；3、听人谈话要看着对方,并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；4、两腿并拢并稍稍倾斜,不能两腿张开,不要抖腿；5、切忌谈话时手托着脸,或抓头发;三、手的姿态：1、招呼客人时：先示范,后大家起模仿,再纠正错误五指并拔,手心向右侧,手臂稍抬,带开引路,同时另一只手轻扶客人；2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势；3、介绍相本时：示范,逐个表演并纠正一手轻扶相片,另一只手在相片上适当地比划,吸引客人注意力；4、感谢同事时：示范,逐个表演并纠正可以配合适当的手势,如敬礼等,再加上甜言蜜语;四、走姿：先示范多次并讲解,然后逐个表演,找出错误纠正1、挺胸吸腹,腰部以下跨动,腰部以上自然摆动;2、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出;3、两手放于身侧并肩自然摆动;4、眼视前方,面带微笑,踩快节奏;五、欢迎光临的姿态：先请人示范,再相互表演,相互纠正1、两手虎口交叉放于小腹前；2、在说：“欢迎光临”的时候要弯腰,头稍稍侧向客人,并点头微笑;六、点头的姿态：由主管先示范错误的点头方式,然后再示范正确的姿势1、头稍稍侧一下地点下去,不要太重；2、面带笑容;七、和人初次相见的态度：先请一个人一起演示,然后一对一练习1、和对方问好并握手;2、握手时稍有点力度;3、握手时间不易过长;八、和领导碰到时的态度举例说明1、向领导问好;2、对领导介绍自己的名字;九、和同事初次相见时的态度：1、相互握手;2、相互介绍自己的名字;3、赞美一下对方两人一组互相练习,各自说出对方的三个优点;十、和顾客初次见面时的态度1、诚挚地握手;2、直视客户的双眼问好;3、微笑地向客户致谢;4、利用问话开场白;5、交换名片复诵对方头衔,赞美对方;6、很短时间与顾客打成一片并建立友谊;7、讲话口音清楚,声调坚定柔和;8、关心对方、态度热忱;礼仪对于女性更为重要,无论她是做什么样的工作,或是在什么样的场合,有教养,懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢;六十二、当客人对照片有问题时答：您放心,我立即处理,决不会延误您婚期的,我还希望您帮我介绍;六十三、客人等的不耐烦时答：立即安抚客人我立即安排,请主管送烟请客人抽烟,与客人说话;靠你们帮忙生意才好,以后还须要您多带亲朋好友来;六十四、有些相片无法如期交件时答：真不好意思,因为你是某某的朋友,所以做的特别细,请过三天再来拿好吗六十五、当时忘记排入时答：产即安排,通知有关人员协助;但千万不可让客人发现六十六、当客人对美容、造型产生报怨时答：美言几句,请美容师再换妆、换造型;六十七、当客人对美工感到不满意时答：告诉客人,请客人放心;立即将不喜欢的部分再更换,请过几天再来拿;六十八、当礼服撞期时答：告知客人礼服被上一个客人弄坏了,请客人重新换一件,我们一定拿更好的,公司从台湾运了一批新款,请客人重新再挑更漂亮的;六十九、当客人对你的服务感到不佳产生埋怨时答：以换个方式与你的客人沟通,请他原谅你的无心之失,所谓大人不计小人过,若客人实在太气,立即更换小姐服务;七十、门市选片的十大步骤1、热情招呼客人入座：此时注意只需热情有礼地招呼客人入座即可,千万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话,因为这样容易提升客人期望值;当客人对自己的照片的期望值太高时,看到照片的失望感也往往比较大,这十分不利于我们后期的加洗,故门市人员切记在与客人接触的初期,就对客人的照片大加赞扬,即使客人的照片真的拍得很好,也不能赞美;一切工作留在后面去做;2、降低客人期望值：为了在选片的初期降低客人对照片的期望值,通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面,让客人看;3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片时,会说照片拍得不好;笔者经过对近千名客人的调查,发现说拍得不好的客人中,有72%的人只是一种不恰当的谦虚而已;知道了这一点,门市人员或许心里会好受一点,因为所有的门市人员大概都知道客人的这种“不恰当的谦虚”,也感受到了客人说出“拍得不好”之类的话,对我们的压力;现在门市人员把这种压力去除吧不管客人的照片拍得怎么样,门市人员现在都要坚信,客人只不过是在谦虚而已;注意：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好,而全盘否定影楼的摄影技术;故门市人员选片要做的第一件事,就是请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边,避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好;而且这样做的好处不仅如此,当门市人员主动将客人拍得不好的照片拿掉时,一般会很快地取得客人对自己的信任;★门市人员应该知道,每位客人拍摄的一套照片,不可能每一张都非常完美,有个别照片拍得不好是正常的;只是门市人员要注意迅速将这几张不好的照片从套片中拿掉,即避免了给客人落下了讨价还价的口实,而且还给客人留下一个很实在的好印象,可以说是一举两得;这是门市人员选片时很重要的一步,绝对不可以省略;★注意门市人员绝对不可以对拍得不太好的照片,却硬说拍得好极了,这会一下子失去客人的信任,你再说什么,客人也听不进去了;4、挑出10张好的：门市人员注意在给客人选片的时候,一定要策略性地成为桌面的主角,引导客人的思路跟着你的思路走,业绩才会有冲高的可能;而当我们一旦让客人成为主角时,业绩冲高就比较困难了;有以下三种情况发生时,客人会成为桌面谈话的主角：1客人对拍照当天的服务不满意时；2客人对拍出的照片不满意时；3客人对其它的事项不满意时;此时门市人员想一想,业绩冲高还有可能吗门市人员此时要建议客人及陪同者,每人挑出二到三张自己喜欢的照片,共凑10张左右;这样做的好处,将客人的思路往积极的心态上引导;5、帮助客人分析照片：当客人及陪同者各自挑出了自己喜欢的二到三张照片时,门市人员要站在这些人各自的立场和观点,帮助客人分析挑出的照片的优点,如：“丽丽你选这一张,一定是因为王大哥拍得太帅了,这张选的不错,丽丽好眼光;”“这一张两个人的感觉特别好,所以你朋友帮你选了这一张,你朋友的审美真不错;”等;这样做的优点,同样是将客人的思路往积极的心态上引导,让大家都在挑好的照片,而不是在挑坏的照片,这一种将大家的心态调整为正面心态的很好的办法,全看门市人员如何操作;6、建议客人放大：挑出10张最好的照片后,门市人员要建议客人放大照片;此时注意不要建议客人只放大套系中带的大照片,这样会导致后期加洗不高;客人此时一般也会问,我套系中带几张门市人员要拿出自己的一套思路,不能跟着客人的思路走;具体的顺序和方法,请参照以下的5张放大法：1新郎及新娘个人大半身照：加放的突破口,可以放在男士单人这一张上,门市人员尽可能建议客人放;试想如果男士自己都放了一张大照片,后面的女士单人及合影突破起来就非常容易,所以有经验的门市人员通常会把男士单人这一张做为推荐加洗的突破重点;2双人白纱全身外景合照：此时仍要推一些非重量级的放大照片,因为次之的照片推得越多,客人加洗大的照片就有可能越来越多;3双人白纱半身内景合照：本张照片应是此次婚纱照拍摄中的重量级照片,被放大的概率极大,较易说动客人放大;4新娘个人晚礼服或特色服特写独照：一般此时客人都会有些犹豫,认为放大太多无处可挂;门市人员在推销放大时的要点是给客人一些好的建议,即照片的用途及摆放的位置;如客厅怎么挂、卧室怎么摆、书房怎么放,原尺寸的照片如何加大等内容;客人一般都是第一次拍照片,门市人员不给其好的建议,客人也不知道照片原来还有这么多的摆放方法;5其它类型的照片：其它类型的大照片,可以推推看看,客人选不选都可以7、帮助客人选相本内页照片及加页方法：帮助客人选相本的照片时,一般都是按套系规定的张数选,选完后,一般还会剩下一些照片,此时门市人员可以询问客人是否加页门市人员加页的法宝是多放大优惠表,即多放大的优惠标准,如：18寸的照片一张70元,加放两张就是每张60元,加放四张就是每张50元,加话10张就是每张35元……,以此类推;运用得当,可以使客人额外加很多页,当然也要额外付很多钱;8、卖底片和毛片给客人：如最后全部选完后,还剩余部分毛片,可以制定一个合理的价格,卖给客人;反正留着也没有什么用处了;但注意的一点是,绝对不能卖得太低,否则不利于后期的加放;9、结算阶段：以上过程结束后,门市人员最后就要给客人结算一下,看看到底客人比原套系多花了多少钱,多出部分,由客人补上;此时注意客人的反应;如果客人表示绝对不能接受,那么门市人员还是主动地给客人往下减一点比较好,否则极易导致客人推翻前面所有的选片结果；如果感觉客人只有稍微有点承受不了,可以讲一些如“结婚只有一次呀”“找这么漂亮的太太,多花一点值得”等,给客人讲道理,再进一步则用友情来说动以方：“王大哥,我们都谈了这么多了,您看我也已经记好单据了,再改多麻烦呀,结婚一辈子就一次,就这么决定了吧”10、策略性的结束：选片结束送客人出门时,门市人员要注意策略性地结束;门市人员可以这样对客人讲：聊了这么多,我们已经是朋友了,放心地交给我吧,我一定会给你们做得最好,待会儿我马上给你们送到暗房去;★注意此时门市人员这样说,是有目的的,因为客人有可能会反悔,打过电话来要求改单据,此时门市人员可以有技巧的拒绝;客人能加洗到的金额,表明对方是可以承受的;门市人员知道,我们的照片肯定是放得越大越好看,相本也是越厚越美,为了让客人取到更好的照片,同时也为了给公司做更好的宣传,门市人员尽量还是避免改单据;七十一、电话接听准则1．不可让公司电话响声超过三声;2．一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明“您好,xx影楼,我姓某,请问有什么需要为您服务”令客人感受到影楼的礼仪及朝气;3．如转接其它部门说明“请您稍候一下,我马上为您转接;”4．如找寻其它人,说明“请您稍候一下,我马上请她听电话;”5．如要找寻的人在忙或不在,说明“对不起,她现在正在忙或不在,您是否稍候再拨或留电话,我请她回电话给您,如果是公事,或者您告诉我,我帮您处理;”6．电话中等候时间不要超过三十秒,如须超过三十秒,留电话,再回电或稍侯再拨; 7．请客人稍侯电话,须捂住话筒,按弹簧保留,不可在客人可听见情况下,喧哗交谈; 8．如客人拨电话查件或有答应回电,必须遵守承诺回电,以免影响影楼信用;七十三、如何回访顾客1．回访电话接通时,服务部人员应先知客人我们是影楼的售后服务,我姓什么,是代表公司特地打电话来恭禧你们,并询问照片取回去这段时间内,朋友看了有没有问题,反映怎么样等等,一些很亲切很礼貌的语言;2．回访应注意事项A．事先考虑对方接听是否很方便“他人如班和正在开会或正在休息等”这样我们最好不要打扰客人;B．如对方反映有问题,一定想法据情况处理好,不可逃避;应更耐心的对客人讲明歉意,并告之处理结果;C．打电话时,不能有敌意而应保持一种自信与热情;3．当回方反映很好时,我们应非常感谢光临影楼,告诉客人：如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍,我们一定会而且很愿意为他们服务;4．回访恭禧后,告诉客人以后有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照,我们随时都很欢迎你们,这样给客人一种很好的感受,让客人感觉到影楼经营真的很用心,随时都在欢心顾客,便于为我们更好的宣传,介绍更多的顾客来;七十四、先生在白纱拍完后,再加钱换礼服,感到不满意;如何处理在我们组套内,新娘的两套礼服与新郎的一套应该包括在内,而男西装的另一套钱没有包括在内;所以现在拍的时候,再征求你们的意见,看是否要加;反正这40元钱不会白加的,因为他拍出来的效果与不加的效果完全不一样;所以如果不加,等拍完后你们会后悔的; 七十五、有的新娘子很保守,不愿穿露背的婚纱;如何处理答：１你并不是那种很瘦的新娘,瘦的要用各种方式来补足身材,但你很漂亮,要把最好的地方体现出来,让人羡慕你;我就羡慕你的身材,所以你不要太保守,要拍得性感点;２做新娘子拍照片一定要拍得美而且大方;根据人的体型和脸型,稍微露一点,这是女性能够表达出美,而且性感的体现;假如人太瘦是没有办法,人不瘦脸瘦,领子高拍出的照片效果肯定没露肩的好;３这些衣服和你平时穿的不一样,因为你现在是拍照,所以衣服颜色深一点,稍性感一点,拍出来的效果好,一生就这么一次,你平时想穿也没这个机会;七十六、有的客人看见别人的礼服漂亮,就一定也要穿这件;如何处理答：１以我的眼光看,你不太适合穿那件衣服,因为你年纪较小,穿那件会显得太老气,我建议你穿件黄色的,因为黄色的穿起来比较亮,看起来比较活泼,很适合你这个年纪,所以我觉得你穿这件合适;２各人有各人的体型,有的适合,有的不合适,我们的衣服都是很漂亮的,挑适合你自己体型和颜色的礼服才是最重要的;七十七、如何区别顾客类型并定位服务策略1、大A客：有钱的大客户,性格豪爽,出手大方,懂得花钱,服务对应：热情招呼,多拍摄多选;2、A客：随和亲切,尊重专家,还算有钱,引导消费;服务对应：把握心态,可以吹捧3、OK客：一般客户,要求不多,教无主见,重视品质;服务对应：热忱有礼,敬业精神;4、C客：自以为是,贪以小惠,自我主意,以一索十;服务对应：小心谨慎5、大C客：斤斤计较,要求较多,自识甚高;服务对应：红色警报,全体小心一影楼门市接待流程：1.欢迎光临迎宾开门,问候招呼,请坐,奉茶,彼此介绍了解;门市递名片,自我介绍2.样册、摄影风格和特色服务介绍;随时随地的称赞顾客的身材,服装,或有品位的地方,以增加亲切感3.影楼服务环境介绍;4.礼服介绍礼服类别、最新款式等,并鼓励试穿;5.价格介绍,让客户选择所需套别及价格;也可根据客户的要求拟订一套适合他的套系;6.介绍附加服务项目及内容;有技巧性的讲解6.填写订单、沟通表,安排拍照日;8.解说服务流程内容：1注意事项；2付款方式;9.收取预约订金;一般不少于套系的50％10.填写流程表;11.拍摄前三天与客人再联络,提醒注意事项;12.拍摄当天,补交余款;记住客人的姓名,像老朋友一样热情招呼13.交给化妆师;有技巧的语言交接,并妥善安排好男士14.拍摄完成,预约选样时间,填写流程表;15.选片;热情有礼,引导消费,做完美的二次消费16.约定取件时间并收余款,检查服务流程并填写服务报表;17.取件时,适时给予赞美并付清余款;18.挑选结婚当日婚纱租婚纱：1量身；2填写出租婚纱预约登记本；3约取衣及捧花时间,收取衣押金；。
店面接单技巧模板
店面接单技巧1：询问客人具体办婚宴的时间，地点（通过此点可了解掌握客户是否是真的要办婚礼，还可由此判断客户是什么档次的消费人群，并可分析出应为客户该介绍什么档次的婚礼套餐），其次再配合您对当地各酒店尺寸的了解加以说服，可增强客户对您专业知识的认可和初步的信任。
2：跟客户交谈时要设身处地的为客户着想，也就是说要换位思考，尽量为客户设想周到且细致，这样能增进彼此的信任度和好感，在交谈的过程中，适时机的推出自己公司的婚庆相关道具以及婚礼布置套系，（初次交谈时一般的客户都不会跟公司搞定细节，更不会马上做出决定），在第二次交谈时，可进一步的介绍产品包括婚礼套餐，在配合照片，碟片做宣传，促使客户相信总公司的实力，相信您的能力，能下定单做下坚实的基础。
3：在客户对您以及您的婚庆公司有了一定的了解和信任的程度后，在加以主持人，摄像或照相，化装师的配合，促使客户在多订些您刚刚没有促销成功的产品或更为昂贵的婚礼套餐。
4：最后在商讨整套服务的价格时，注意每个客户都会提供想要一些优惠之类的要求，您可视情况而定，有以下几个技巧供您选择：①当客户要求打折时，根据您这几次对这个客户的了解，您可说我公司是一家有规章制度的公司，条款非常严格，对客户实施优惠通常都是纯场地不止费用超过1万元（跟本您自身所在地区的消费水平而定）给予九五折的优惠。
②当客户要与您讨价还价时，您还可利用这个机会推出自己的新品，做为赠送，当然也是做为折扣来供给客户使用，第一即达到了您没有个客户打折的目的；第二趁此机会推出了自己的新产品，通过这场婚礼的使用，从而也打开了这种新品在您所在的城市的有利时常。
③视情况而定，或者给予适当折扣。
5：在签单过程中一定提醒客户在婚礼前一周一定要付清80%的款项，否则当天不去布置会场。
（视情况而定）。
6：正规婚庆公司需配备专门的人员如下：策划人员，花艺，摄影，摄像，司仪，化装，后期制作，包括专门的门市人员，负责洽谈业务。
7：规范的婚庆公司都有一个相对固定的工作流程，新人也必须了解流程中每一步的具体细节，免得日后出出差错。
门市接单成功术
门市接单成功术门市接单成功术*只要你能，你就能把握每一次机会。
不轻言放弃。
细心、用心、有心*壹、客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留的更久，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，让对方有“参与感”，才能引起兴趣、引起消费欲望。
发呆等客人问话是最笨的接单人员。
（主控全场才是优质门市）贰、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说话。
叁、说话时，一定保持笑容及目光接触，“怕“只会让自己错失良机。
肆、先建立彼此好感，“握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”一定切记要使用。
让客人先觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你。
伍、门市接单，磨的愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。
陆、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，您不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的“表现”所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立刻使用谈判技术，可运用条件交换说，直接切入“价位、赠品”或其它要求。
柒、一定要实施“三碰动作”让肢体与对方接触，发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷下来前，留住客人，将您的动作习惯化，随时与客人碰触，留人总比走人好。
捌、“专心”唯有专心的面对每一个客人，言语交集，保持“问、答”方式，才有更佳机会。
容易放弃只有浪费时间，下一对客人并不见得比现在这一对好，切记！！玖、有空闲时，立刻亲自去引客人，站在那里发呆、聊天、看客人从你眼前晃过，多浪费，时间一样过，让自己更积极、更主动，到时上台领奖时，才会发觉辛苦没白费！拾、留不住客人时，也一定要站起身来，微笑，说声“谢谢！请慢走！！！”这是任何一位成熟的门市所应具备的“大将风范”，切记！！。
全面的婚纱影楼门市接单话术技巧
全面的婚纱影楼门市接单话术技巧全面的婚纱影楼门市接单话术技巧一、太贵了，完全超出我们的预算？解答：1、首先肯定顾客喜欢自己的照片及接受我们所建议的产品或放大。
2、高的价位也就是好产品的体现，俗话说一分钱一分货，如确定因为价位高了难以接受，我们就再重新为您设计，与您的预算能达成一致，可以吗?3、赠送周边消费或特殊产品的办法，算价位给他听，他会觉得花了—样多的钱，得了好多的优惠，划算。
二、照片很多感觉都差不多，一个背景选一张就行了，怎么办？解答： 1、如果您的相册是以前那种传统手工制作的，怎么选都可以，但是现在相册都是数码整版设计的，每个版面都有一个故事情节连贯性（实际版面举例），摄影师在拍摄的时候也考虑到您的相册设计效果，所以每个背景要拍五到八张左右，甚至更多。
2、对照样册举例说明设计需求，调动顾客梦想版开发，刺激顾客消费欲望。
三、照片多了也没用，价格太高了，怎么办？解答： 1、照片是越久越珍贵，主要体现在精神方面。
2、照片是对人生的一种记录方式，婚礼又是人生一个重要的理程碑，因此家长相对对宝宝照还是比较重视的。
3、以儿童时期的照片及父母的照片举例，引导顾客对过去的美好回忆……再分析价格与价值的关联及差别。
四、门市开始告诉我设计已经很丰富了，到你这里怎么就不一样了呢？解答： 1、这时作为选片人员必须肯定门市的工作及相关话术，不要对门市进行语言诋毁或有心理埋怨，大家都是为了工作，为了生活而努力，只是语言表达方式不同。
作为选片人员首先要了解没有前期定单，就没有后期选样，工作衔接至关重要。
谨记你比顾客更专业！2、例：门市说的没错啊，她给您推荐的这个套系性价比相对其他更适合您的需求，相信您也做过比较（前期套系对比分析）。
XX对您多好啊！您现在想把相册设计的更丰富，相比别的套系，您整体花费可以节省很多啦，其实您是赚到了！五、太贵了，加几千块钱可以再拍一套了。
解答：可以肯定的是顾客比较喜欢照片，只是感觉加选不如前期定单划算！1、质与量的对比讲解：拍两次：照片大量重复，设计单调，放大多，相册多，那样只会有更多的照片,你要的是精,不是量。
门市客服接单标准话术(影楼营销系列讲座)
6、安抚任何在等待之客户，随时给予帮忙，以示热忱。 7、适时向身旁同事介绍客户之大名，以示尊重。 8、利用时间，虚寒问暖，表现关怀之情，以示关心。 9、随时帮助同事或非自己客户解难，以示同心。 10、一定熟记客人姓名，见面可直接称呼，以示热情。 11、一定亲自送到门外，致意送客，以示礼貌。 12、保持笑容、耐心不易怒，热情招呼，不冷场。
平时您们用信用卡的吗？ 可以刷卡的哦，还 可以帮您赚积分呢。
九、客人预约的高套系，但回家后又改变
注意，要求改低套的问题处理
一般来说预定时能定下高套系的客人，经济上不成问题， 事后又想改低套系，主要是受第三者的影响。如家长 或朋友，因他们没有看过我们的样本，只听价位，而 加以反对，象这样情形，我们必须再做第二次的销售 工作首先了解他们因为什么原因要改套系，找到真正 原因后，通过话术再次的激起他们的购买欲。比如再 次介绍（加强）说明高套系的特色，如总监级摄影师、 化妆师服务，照片、景点多、风格多样，选择余地大， 相框相册尺寸大非常显档次。一辈子就这么一次拍结 婚照，留下终身美好的回忆，多花一点钱是值得的呀， 我们也能够理解家长的，毕竟他们的观念还是跟不上 我们这代年轻人的。拍照当天不妨邀请他们一起来感 受一下，我们有信心让谈们体验到“物有所值”。如 果还不行怎么办？
50年后再看看相册，效果一样的好，那种心情 不是用价格来衡量的。”
七、在当客人提出优惠的要求时话术
回答：可以可，但是....。门市客服绝对不可以说不行，切记！
比方有客人提出“7999元套系的婚纱照，只付7000元可不可以？” 时门市客服的标准答案是：“当然可以呀，不过........”
此时门市客服表情不要太认真太严肃，适时用一下调侃的语气： “你如果不要这张40‘罗马风情，我就可以给你这个价格的 哦”。然后看一下客人的反应？如果客人只是随便说一下，得 到这样的回答，客人便不会再要求什么了。
门市接单技巧
第一招、满足客户的虚荣心：服务性的行业不但要满足客人的基本需求,而且还要满足客人的虚荣心,后一点对于品牌的建设和口碑的传播至关重要.所以门市人员要在客人面前要尽量凸显本公司的优势,如品牌、服务、新产品、特色、优惠等,给客人以信心.以下举几个例子以做说明:1. XXXX是婚纱摄影名店,本地区独家(强调品牌);2. 原市价4420的套系,再联展期间只要1980元,但服务内容不变(强调优惠);3. 活动期间预定,更送10大好礼;4. 我们的化妆造型老师是从台湾(也可以说从上海或北京来的)请来的,水平非常之高,你可以看看他的作品(借势取出样本)………………第二招、机会难得:门市在向顾客介绍时要特别强调本次活动是因为开业庆典而特别推出的,所以赠品特别多,但是这次活动因成本太高,所以限时限对,数约满后,也不再加约,请客人把握.第三招、赠品吸引:门市在约单时要不断向客人介绍赠品,把赠品的各个种类罗列报出,以次来吸引顾客.第四招、主动、热情、有礼:没有人会喜欢一个阴沉、没有自信、刻薄的门市人员,积极乐观的门市人员,说明其对自己的影楼有充足的信心,这种信心也一定会感染客人,而且这种性格是大多数人所喜欢的,会帮助于门市人员尽快与客人成为朋友,有利于接单的成功.第五招、客户介绍:可以通过老客户介绍新人来拍照,这样要求我们在对顾客服务过程中,要让顾客百分百满意,并把我们这次活动的内容与各种优惠和赠品,详细的给顾客说明,而且还可以制定一些给顾客的回报制度,如老顾客介绍一对新人来拍照可以得到10%的福利回馈等,这样更能激发起老顾客介绍新人来拍照的兴趣.经调查,约单成功率最高的就是老顾客介绍过来的新人.第六招、小恩小惠:对于来拍照的客人,可以在适当地时候给予一些小恩小惠,以此来促成定单.比如说可以给打车来的客人报销车费,给顾客上可乐、雪碧等饮料,或送给客人一个7寸水晶等,这样利用大多数人爱占小便宜的特点往往也能留住客人.第七招、现场气氛:现场气氛非常重要,约单现场必须配有专用音乐,灯光要柔和明亮,工作人员要不断的在大厅里走来走去,以创造繁忙热闹的气氛,如果客人不多,可找一些员工的朋友坐在大厅里,这样,别的客人来看时看到的人比较多,气氛比较好,更容易下单.第八招、经理打折:有的顾客经过门市介绍后,已经有点心动但还是下不了决心或想再到别的店去看看,这时门市应该把经理请出来,让经理给予一定的折扣,这样顾客觉得更受重视,一般来说就会定下单.切记:不到最后关头,不要将经理请出来,因为客人认识了经理后,往往会提出许多过分的要求,而经理作为影楼最高长官,一般不好轻易。
门市接单技巧实例培训讲学
门市接单技巧实例门市接单技巧实例(1)1 你们家价钱比别人家的高，又不能打折？答：你一定认同一分钱一分货，不是吗？我们公司是数一数二的婚纱公司，就是因为客户的口碑建立的，所以您可以放心的交给我们，请问您还希望我们给你什么服务？答:绝对不贵，以我们公司的规模，技术，服务绝对让你物有所值的答：你可以问问别人家的价格和附带的东西，与我们公司的价格级产品对比一下看看是不是差很多，而且本公司的特色是与别人家不同的，强调一下，最后让客人了解一分钱一分货，高有高的价格，不随便打折对客户品质较有保障，若每位门市小姐都可任意打折，可能就对每一个客人的价格不一，那样就会让客户有受骗的感觉了。
门市接单技巧实例(2)问：我们婚期还没定，只是顺便看看？答：现在刚好是促销活动，我们可以把优惠保留到你们结婚日期的答：以活动期限优惠来吸引客人做个暂定答：婚期没定出来看看的客人，大部份都是较为慎重的客人，门市应该多多介绍公司的特色，价格之后再以特殊的赠品给予吸引，并且宣称是店庆或者特殊节日公司限名额的优惠!门市接单技巧实例(3)礼服款式太少，不够新，不喜欢答：礼服一定要试穿才能看出款式，如不喜欢可依喜好订做全新礼服答：一般会嫌礼服太少，不够新的客人大多是看过而没有试穿的客人尝试让客人试穿几件，因为礼服看跟穿是差很多的，若客人穿过还是水喜欢可给矛承诺至另外3家分公司挑选，如果这样客人还无法完全信服，最后可再说若真的不满意，可依客人要求的款式订做，或租用答：可说出你要的款式，我们帮你找出的风格与样式，甚至宜接取新礼服让你挑还都可以答：XX小姐，你有所不知道，国这几天好日子特别多加上公司款式花样很新出租比率比较高，目前你看到的会比较少，公司现在正在进一批新款式，正好你的婚期还没到，你可先拍照等新款式到了再通知你来试穿请你放心.门市接单技巧实例(4)问：有没有名片给我一张，决定了再打电话或再来一趟答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点，还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。
门市接单技巧和注意事项
门市接单技巧和注意事项门市接单技巧和注意事项门市是婚纱影楼的第一线。
门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。
门市人才是公司的宝贵资源。
提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平，也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。
所以我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择，那要做到如此好的效果就需要来学习一下门市的接单技巧和注意事项了：第一部分：客人进门和离开时的服务基准客人进门1．服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。
2．入店的客人，一般分2种情况：A．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。
交场控人员安排。
B．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解流程程序，尽量想法说服客人尽快订单。
3．带领客人入内时，要以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。
（注意：在自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。
如今天拍摄过程中有任何问题都可以向我们讲，我们一定会尽快想法处理好。
介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。
以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。
另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。
4．如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。
应向客人致歉，要顾全大局。
不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。
5．客人物品放置好后，再按顺序带领客人到化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。
如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。
6．为新郎换衣服时：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫，注意领口大小是否合适，适合带去造型部。
途中，应告知客人“先为您准备好。
待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”之类的.礼貌用语。
门市接单全攻略
门市接单全攻略(转帖)攻略一:欲终取之,必先予之有顾客入店,门市的第一反应应该是什么?假如你回答:"钱来了",那问题就开始了.在很多的时候,影楼门市会把"让顾客定单"作为主要目的,往往导致的结果却恰恰相反,尤其是在一些比较发达的城市.我们讲"舍得"的道理就是"先舍后得",顾客今天来到你的店里最想得到的东西是什么,你就要给他什么.所以销售的最高策略,不是卖东西,而是在帮助顾客满足他的需求,好的门市销售都是顾问式的,建议式的,帮助式的.而帮助的定义就在于帮助别人的时候,应该设身处地的为对方着想,而不谋求对方任何的回报,面对越来越聪明的顾客真诚或许才是最能打动对方的东西.攻略二:卖感觉不是卖产品1.随时随地建立信赖感拍结婚照对于新人来说是非常重要的一件事情,他们在做决定的时候会非常的慎重,所以,顾客对你是否有足够的信赖感就非常重要.门市在谈单过程要随时注意建立顾客对你的信赖感,方法有:A.多注意倾听,信赖感的基础来自对你的喜欢,没有人会喜欢喋喋不休和不尊重自己的人,所以,在谈单过程中保持对顾客的关注和尊重是信赖感得以建立的基础.有一些门市喜欢自己讲个不停,事实上,有经验的门市都知道有一种顾客是最难成交的,就是自始自终很少说话的那种,你讲的太多,顾客没有机会讲话,成交率就会大大降低.B.学会模仿顾客.每个人都喜欢和自己类似的人,同时每个人都没有办法拒绝他自己,门市在接单的过程中如果能够潜移默化地模仿对方的声音和肢体语言,顾客将会很难拒绝你.如果双方说话慢条斯理,你说话也慢条斯理,如果对方说话像机关炮,你也要像机关炮.当顾客觉得你和他"很像","很投缘"的时候,就是你成交的时候了.C.多利用现身说法和第三者见证.有些门市在谈单的时候喜欢空讲,言之无物,往往给顾客一种"王婆卖瓜,自卖自夸"的感觉,而相反,很多门市不善言辞,定单成功率却很高,主要原因就因为她有一个自己的样册,当顾客同时看到真人和照片效果的时候,信赖感会由然而生.D.利用专业的知识,谈单过程门市专业形象很重要,其实,现在的结婚照已经不是单单的"拍"结婚照了,很多的时候,已经进化成为一种家庭的软装修.所以,推荐套系的过程也就是帮助顾客装点新居的过程,不要老是盯着顾客的钱,用你的专业知识去引导顾客的消费思路吧.2.设法拉近距离感人们喜欢和朋友交往,喜欢做朋友的生意.所以,销售又是叫朋友的过程,叫朋友有利于拉近距离感拉近距离感有利于最后成交朋友,拉近距离的7种方式:A.主动出击,最好的防守就是进攻,要在最短的时间里采取最大量的行动,坐在家里不工作是赚不到钱的,同同样坐在家里也是交不到朋友的,所以我们要想成为一流的门市,不仅仅来到店堂的我们要和他们交朋友,同样,也要随时随地结交朋友,主动出击.B.主动帮助别人,可以想象这样一个问题,有一天你需要一份保险,这时有两个业务员在和你谈,其中一个业务员曾经帮助过你,另外一个是普通关系,请问你在大多数情况下会决定问谁购买?有时候,我们新人选择的不仅仅是影楼,而且在选择谁为他们服务,所以,如果你想要让顾客选择你而不是别家的门市购买,请一定要学会主动帮助别人.C.真诚地关心别人,这和上条有相似之处,也有一些区别所在,曾经见过有一家影楼的门市,条件已经和顾客谈妥了,最后顾客不愿意当场付定金,原因是他们的妈妈正好住院,身上的200元钱是要去买看望品的,这时,那家的门市小姐居然当场流泪.同时起身要去买鲜花交给顾客转送给他们妈妈,结果,顾客二话没说,立刻打车回家全款付清.其实这也是欲终取之,必先予之观念的体现.D.真诚地赞美,赞美是打开对方心门最快速最有效的方法,但必须要注意;赞美一定要真诚,要赞美对方的细节,要赞美得越具体越好.懂得赞美的门市谈单的氛围非常好,顾客开心,门市也开心,记住,千万不要把谈单搞得像谈判,融洽的气氛是成功的一半.E.聊对方感兴趣的话题,例如对方的爱好,经历,工作,对方值得自豪的历史.每个人都有引以为荣的东西,聊这些话题,对方会非常兴奋,会打开对方的"话匣子",距离一下字拉近了不少.F.寻找对方的共同点,如共同的爱好,共同的朋友,同样的衣服品牌,共同的出生地,共同的居住地,共同的学校,共同的观念,共同的理想,共同的目标等等.这样做的目的是引起顾客的"共鸣",即拉近了距离感,又建立了信赖感.G,亲近对方的身体,每一个人都有一个"生理防卫区域",他们会认为只有少数很亲密的人才能超过那个区域,我们讲如果要拉近心理距离,首先要拉近生理距离.所以我们要有意志打破这种生理障碍,当防卫区域一但打破,在顾客的心里会造成一中错觉,她会认为你是她少数很亲密的人当中的一个,成交也就自然而然了.当然,这个"突破生理防卫区域"一定只能在同性之间,婚纱摄影还是要做得有品位一点会比较好.3.制造浪漫温馨的店堂感觉. 店堂的感觉是一个大的感觉, 对顾客有很大的影响力,为什么秀场能够接很多单子,包括很多高单,而且顾客会比较快定单,就是因为秀场的整体氛围,所以在店堂内,我们也要竭力去营造,举一个例子:现在我们的影楼一般都安装了音响,那我们完全可以在顾客进门谈单的时候问他们点播一首很浪漫的<<月亮代表我的心>>,同时递上一杯温热的果珍.在这样的氛围里,顾客怎么好意思拒绝你呢?攻略三:掌握良好的说话术在做好上面两点的基础上,我们再稍微探讨一下技巧的问题.在销售技巧方面有一个核心,即使顾客说的话越多,你成交的可能性就越大,而好的说话术的关键就在于能够让顾客不停地说话而门市只说一些必须和重要的话.要做到这一点,我们门市在说话的时候必须秉持这样一个原则,即"少说多听多问问题"1.多问一些简单的问题.2.多问一些对方必须要回答"是"的问题.3.多问一二选一的问题.问对问题就鹰家通吃,问错问题则事倍功半,同时,我们必须通过问问题达到以下3大目的.1.通过问问题了解顾客要求,我们经常讲"要把眼光盯住顾客需求,而不是竞争对手",可见我们对于了解顾客需求的重视程度,在选择拍结婚照的时候,有一个原则,"结婚照不是越贵越好,也不是越便宜越好,而是适合你的才是最好",影响顾客需求的主要有几大方面.A.首先是婚房,婚房的大小决定了他们的经济能力,婚房的结构决定了他们的产品选择.我们在设计价目单的时候,往往运用"成本核算法"其实这是远远不够的,新人在选择套系,门市在介绍套系的时候往往都喜欢从像册开始介绍,其实这是不对的.正确的做法是先决定放大,再决定像册,最后决定赠品.而且放大是起主导性作用的,因为,放大是挂在墙上或摆在桌上的,是天天看得到的,而且放大受到户型和装修风格的制约很大,而像册不经常看到,所以可以用喜好程度来选择像册的大小.所以我们一般这样问顾客.1."请问二位的婚房定了没有?"(回答"有",说明快结婚了.是目标客户,千万不要轻易放弃;回答"没有",说明婚期没定,有点难度.可能要多费一点口舌)2."二位的婚房定在那里"(看看是不是自己熟悉的范围所在,有利于建立信赖感,拉近距离)3."二位的婚房户型是怎么样的,我们来帮你设计一下"(确定放大照片的需求)当这几个问题问完以后,适合顾客的套系也已经基本上浮出水面了.B.其次是女士对照片的喜好程度,一般情况下,小姐的结婚照的主角,决定权也往往在女士是身上,女士喜欢拍照,则一定要求多拍,他们的价位一般也不低,女士不喜欢拍,可能他们不大要求拍高套系.这时你推荐的套系如果价位偏高,就可能会把他们吓跑.C.还有是否有朋友的参照,人都有模仿的心理,如果有朋友曾经拍过,那选择推荐和朋友持平或略高的套系会比较容易成功.D.最后是先生的工作,虽然女士是很大程度上的决定者,但毕竟先生是付款人,其影响因素也不容忽视.工作决定了两件事情,第一是收入,第二是消费心理.有一些顾客,虽然收入不高,但由于其工作的特殊性,有时出于面子的问题,会选择一些高套系来拍的,而那时你推荐的是低套系,可能反而会造成客户的流失.通过问问题来解决顾客的疑问在回答顾客问题之间,我们一定要做好充分的准备,一定要很好的复习好我们产品的优点和竞争对手产品的缺点.所以,在销售之前,每个门市至少要准备好顾客为什么一定要选择我们的5大理由,而这5大理由都是我们有而竞争对手没有独一无二的竞争优势,这是重中之重,毕竟我们要*实力而不是空手套白狼.问题1.你们可以保证拍摄效果吗?回答:XX小姐,XX在XX做门市顾问已经有X时间了,很多顾客在第一次和我们接触的时候也提出过这样的问题,因为拍结婚照一生也就这么一次,所以谨慎一点是完全应该的,可后来,他们拍完照片以后,反过来为XX介绍了很多顾客,后来那些顾客又介绍过来很多顾客,其实在XX一半以上的新顾客都是有来顾客介绍过来的,像您俩刚归纳感欣赏的这本像册,就是一个顾客的真实照片,还有那张放大的..........事实上,我们摄影师可能是XX地方做好的,他们曾经......................问题2.你们的价格太贵了,回答:XX小姐,您可以告诉我哪里贵了,贵多少呢?(注意:顾客买的是感觉,而不是产品本身,结婚照在很多地方是不能完全以产品成本来衡量的)问题3.对化妆,美工,相册提出质疑回答:拿出证据,顾客,品牌,媒体等第三者见证.问题4.服务,产品质量,维修等质疑回答:服务,XX大哥,XX小姐,难道今天您俩对XX不满意吗?产品质量:品牌或生产地打消对方疑惑维修:结婚护照终身免费维修服务.问题5.你们是新公司,我们不是很放心回答:任何一个成功的公司都是从默默无闻开始的,二位认可吗?事实上,到新公司消费,反而更有保障.因为一般来讲,老公司的顾客较多,他往往可能在品质和服务上会出现问题,而一个公司1%的失误对于一对新人就是100%,对吗?而一个新公司,在刚刚进入市场的时候,尤其需要树立品牌和口碑,所以会非常注意服务和品质.它也可以做到一些老公司可能无法做到的服务,而二位最终目的是要拍到一套令你们都满意的结婚照,而不于那家公司,对吗?。
门市接单技巧
①打开话题；
②不要争论；
③少说多听，做个好听众；
④谈话不单调；
⑤不谈自己私事；
⑥宁可谈理想，不要谈论人；
⑦应用简单易懂的言辞；
⑧不在背后论人长短；
⑨保持愉快的心情；
⑩不要使用俚语、粗话。
（４）不同客人不同对待
在与客人沟通的过程中，要尽量了解客人的特征，根据不同类型的客人选择不同的沟通技巧和谈话重点。客人的类型主要可以分为以下十种：
６.门市接待的电话交谈培训
（１）如何发挥电话交谈的魅力
①清晰：门市接待必须口齿清晰，顺利以电话传达消息。
②音量适中：门市接待是对着一双耳朵说话，而非对着整个礼堂。
③活力：电话交谈中如果没有活力与热情，可能令对方听起来十分疲惫、消极，甚至带有敌意。
④生动：谈话的音调能说明门市接待的心情。
⑤亲切有礼：电话线会传递门市接待的表情，门市接待在说话时面带微笑，对方可感觉出她的友善。
（８）结算阶段：以上过程结束后，门市接待最后就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。
（９）策略性的结束：选片结束后送客人出门时，门市接待要注意策略性地结束。门市接待可以这样对客人讲：“聊了这么多，我们已经是朋友了，放心地交给我吧，我一定会给你们做得最好，待会儿我马上给你们送到暗房去。”
（３）专业熟练：熟练掌握门市接待的整个流程，做到业务扎实才能游刃有余。
（４）让别人替自己说话：顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见。
（５）相信自己：这是催眠术，要对你宣讲的内容深信不疑。
（６）语言技巧：遇什么，怎么说。
（７）学会倾听：了解顾客，为顾客着想。
门市接单11要决
XXX摄影工作室
门市接单要决
文件编号：
1、诚信(即便你的东西很好，如果和原先说的不一样，也变成坏的。
)
2、环境要舒适(不要指望顾客会被热闹的表象迷惑，应该给他从容思索的机会)
3、让别人替自己说话(顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见)
4、相信自己（这是催眠术要对你宣讲的东西深信不疑）
5、语言技巧（与什么，怎么说）
6、学会倾听（了解顾客，为顾客着想）
7、签单方式多样化（目的只有一个，让他来拍照）
8、善意的谎言（不是要骗人，而是改变他最初的想法）
9、自信、从容（作为接单员，要知道自己公司的优势，并把它作为有效的进攻火力）
10、追问（面对拒绝，学会追问一个为什么）
11、总结：热爱生活（你永远精神饱满，别人的热情就会被调动起来。
感染别人，而不是被别人感染）。
门市接待30招
应
对
·配合顾客的动向伺机行动，不要明摆着推销的姿态，尽可能制造容易让人畅所欲言的气氛
·注意谈话时的礼貌，眼睛看着对方耐心的倾听并时时把握谈话重点
24.
人性刚强的新人
分析
·对流行极为敏感，对自己的仪态服饰等意识强烈
·太过主观，内在无形的尊严与威望作崇
应对
·与拥有决定权的一方站在同一战线上，具体的说明套系设计的重点及特点，并努力协调两代的观念
26.
陪同者掌握决定权
分
析
·陪同者负责付帐，陪同者有判断力及决定权
·预约新人本身缺乏决断力及主张（陪同者经常购买，因此成为引导者），陪同者与预约新人的性格正好相反
·陪同者好不断改进分明，健谈
应
对
·综合双方的观念进行套系介绍人，一主面奉承陪同者对行性了如指掌，另一方面试探顾客的需求并为其挑选套系以引导他们早做决定
·不冲动预约，时间太多有空暇，想试探门市小姐的商品知识情报及应对能力
应对
·查明对方来店动机，努力使对方满意店内的气氛与品质
·绝不批评其他同行，强调与其他同行差异之处恳切接待，直至对方满意
18.
一直与接待小姐攀谈毫无去意的新人
分
析
·希望肯定自我，希望受到亲切招待，想找人商量
·自我中心主观太强有表现欲，喜欢与门市小姐交谈
应对
·最好能配合新人进行侧面的援助，精神方面不要受到来自于新人的压迫感，坚定自己“为签单而战”的立场
·分析人性刚强来自男士或女士，个别击破心理障碍
25.
偕同父母或朋友一起的
分析
·付帐是父母（先生）时，小姐自己没有预约的能力依赖心过重），与父母（先生）的品味不同
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门市接单技巧30招门市接单技巧30 招门市接待新婚夫妇30 种类型”分析”及”应对”招式顾客类型:一.疑心病重的新人分析: 1.本性好疑,曾有过失败的经验. 2.不能接受门市小姐的说明,无法信任门市小姐. 3.缺乏商品知识,担心作品是否适合自己及有无折. 应对: 1.有耐心的将套系内容介绍清楚,针对重点内容详细介绍. 2..找出自己无法采纳之原因,设法消除对方心理上的障碍. 3.让自己成为新人商量的对象以博取好感二. 要求帮其物色,自己却不看一眼分析: 1.依赖心重,想考虑门市的能力. 2.不喜欢门市小姐的态度,消磨时间. 应对: 1.了解清楚新人的需求,再针对这方面交换意见. 2..可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽,留下好印象.三. 一再发问同样问题分析: 1.心中疑虑无法获得解决,缺乏决断力.2.没有注意门市小姐介绍,耳朵重听,不相信门市小姐应对: 1.面带微笑不厌其烦的回答新人的同样问题. 2..引导新人选出合乎要求的套系,帮助对方决定并预约.四，不肯采纳意见分析: 1.意志坚定(本位主义),相信自己的眼光,要自己挑选. 2.门市小姐的说明不合乎需求,认为一旦采纳门市小姐的意见就是受到了强制推销应对: 1.夸奖对方的眼光并要约的回答任何疑问. 2..将自身的专业知识提纲给对方参考以博得信任,并注意谈话内容发掘其真实需要五，犹豫不决,不知所从分析: 1.眼花缭乱,担心是否适合自己,却找不到合意的商品. 2.价格不满意,门市小姐不能成为可以商量的对象应对: 问清顾客的预算,根据其需要鼓励其选择适当相近的套系,并保证一定合乎其需要.六，不能明确表示需要什么分析: 1.意志薄弱,眼花缭乱,不知道哪个较好,没有想象中的商品,只要有好的婚纱摄影师就订, 事先逛街而已.. 应对: 1.从谈话中判断对方的生活背景,让顾客对本公司整体服务留有良好印象七，拒绝由您接待的新人 . 分析: 1.门市小姐过于年轻,不信任门市小姐,不喜欢门市小姐的类型,曾有过恶劣的印象,自以为是,信心十足. 应对: 1.行为举止要明朗诚恳有耐心,让经验丰富的同仁前来援助八，.转身就跑的新人分析: 1.生性畏缩,怯弱,门市小姐给予无形的压迫感,曾有过被强迫推销的痛苦经验 2.价格比预算高,想仔细考虑过后再做决定应对: 1.制造柔和温馨的气氛,对谈一些容易回答的问题. 2..制造交谈的机会,保证对方预约后不会后悔.九，爱讨价还价的新人: 分析: 1.以杀价为乐,与预算不合,觉得按照标价购买会吃亏上当,斤斤计较的应对: 1.提供折扣以外的服务,使对方满意.十，光问价钱而不买的分析: 1.以杀价为乐,与预算不合,觉得按照标价购买会吃亏上当,斤斤计较的应对: 1.提供折扣以外的服务,使对方满意.十一，毫无反应默不做声的分析: 1.本性沉默寡言,门市小姐与新人的性情不和,茫茫然缺乏决断力,无视门市小姐的存在 2.门市小姐的内容不合要求,想要自己自由选购应对: 1.尽量避免受到当时气氛的影响,得不到该有的回应时先暂时退下等待下一次进言的机会. 2..找出新人的喜好与意念,以提高对方的默挈十二，老是要求退件的新人分析: 1.商品本身确有瑕疵或该商品原是赠品,带回家发现不适用或买回家后亲戚朋友认为不妥应对: 1.很有礼貌的表示道歉并保证今后注意成品的品质管理 2..重新制作,万一正好缺货推荐其他代替品直至对方满意十三，不明确说明自己的好恶的分析: 1.没有特殊爱好,拿不定主意,不善言辞.怕一开口就会遭受紧迫盯人的攻势应对: 1.察言观色,以便试探新人的喜好与不喜好的再进攻十四，表现得好象万事通分析: 1.过于自信,自视清高,表现欲过强或爱摆架子2.商品知识情报来源充足,不希望被门市小姐看轻应对: 1.尊重对方,让对方畅所欲言后再针对所需给予帮助 2..重视新人的谈话,婉转的提供意见十五，吝啬的新人分析: 1.有钱但是舍不得,要求给予折扣优待,并以购买到比别人便宜的商品为乐不想冲动购买 2.以商品本身的优劣为重,事先看好,等打折时再买应对: 1.将套系的内容及优惠条件解释清楚. 2..不要只将重点放在价格方面,要放在对方的利益上十六，一直喜欢东张西望的客人分析: 1.新人本身能确定自己的需求,想多看看,类试的商品太多了.自己慢慢选择应对: 1.注意对方的视线,以便尽早掌握顾客的需要,继而耐心的站在顾客的立场上为顾客提供意见十七，喜欢拿别家做比较的新人分析: 1.希望预定更好的作品,慎重小心,不希望订约后悔 2.不冲动预约,时间有的是空暇,想试探门市小姐的商品知识情报及应对能力应对: 1.查明对方来店动机,努力使对方满意店内的气氛与品质 2..绝不批评其他同行,强调与其他同行差异之处恳切接待,直至对方满意十八，一直与门市小姐攀谈毫无去意的新人分析: 1.希望肯定自我,希望受到亲切招待,想要找人商量 2 自我中心主观太强,有表现性,喜欢与门市小姐交谈应对: 1.让顾客有被重视的感觉,不要将话题远离以期尽早接待完毕 2..绝不露出厌烦的脸色,不要忘了自己的身份是门市接待十九，喜欢挑毛病的新人分析: 1.不挑毛病就不顺心,缺乏诚意,无意中脱口而出,以前曾经有过不愉快的经验,自信商品知识比门市小姐丰富2.有兴趣但不想买,门市小姐推荐的商品不和新人的要求应对: 1.通常新人都要谨慎选择,因此不要认为新人是在挑毛病. 2..针对其内心的感受,设计一套应对的方式加以解决二十，:一言不发只看照片的新人分析: 1.不习惯只在一家店购买,想要自己慢慢看不希望受到骚扰2.只是预先逛逛或纯粹消磨时间,尚未决定购买对象应对: 1.让新人慢慢的参观并充分感受整个公司的气氛,留下好印象以期待下次再度光临 2..以亲切而不带推销意味的话语拉近与新人的距离二十一，:相关知识丰富的新人分析: 1.想宣扬自己的商品知识,陶醉于优越感,想表现自己以获得赞许,想试探门市小姐的专业知识 2 欲寻求拥有合乎自己生活形态的婚纱摄影,欲寻求拥有自己一般知识的门市小姐的对谈应对: 1.首先多充实自己,使自己的谈吐有内涵有魅力有说服力 2..提供最新流行趋势及情报给新人,使新人有信赖的感觉而预约二十二:，长时间呆在店里不走的新人分析: 1.打扰时间,等人,购物慎重,计划型购买的新人 2.与他同行,想要了解本公司现行价格之趋势应对: 1.让新人有被重视的感觉,主动按照其意愿促使其翻看样照,并迅速决定预约2..对于长时间呆在店里不走的新人,只有一个字”忍”二十三，:不愿理睬小姐的新人分析: 1.认为理会门市小姐就会受到强迫购买的攻势,想自由购买,不喜欢让人招呼接待 2.门市小姐的招呼问话完全不合新人所需,不信任门市小姐的说明介绍,自以为是应对: 1.配合顾客的动向侍机行动,不要明摆着推销的姿态,尽可能制造容易让人畅所欲言的气氛 2..注意谈话时的礼貌,眼睛看着对方耐心的倾听并时时把握谈话的重点二十四:，个性刚强的新人分析: 1.对流行极为敏感,对自己的仪态服饰等意识强烈2.太过主观,内在无形的尊严与威望作崇应对: 1.最好能配合新人进行侧面的援助,精神方面不要受到来自于新人的压迫感,坚定自己”为简单而战”的立场 2..分析个性刚强来自男士或女士,个别击破心理障碍二十五:，偕同父母或朋友一起的分析: 1.付帐的是父母(先生)时,小姐自己没有预约的能力(依赖心过重).与父母(先生)的品位不同 2.喜欢逛逛购物的家庭成员,属于家庭圆满型 3.拉拢父母或朋友一方,以争取同情而预约应对: 1.与拥有决定权的一方站在同一战线上,具体的说明套系设计的重点及特点,并努力协调两代间的观念 2.拉拢分母或朋友一方,以争取同情而预约二十六:，陪同者掌握决定权分析: 1.陪同者负责付帐,陪同者有判断力及决定权 2.预约新人本身缺乏决断力及主张(陪同者经常购买,因此成为引导者).陪同者与预约新人的性格正好相反 3.陪同者好恶分明,健谈应对: 1.综合双方的观念进行套系介绍,一方面奉承陪同者的对行情了如指掌,另一方面试探顾客的需求并为其挑选套系以引导他们早做决定2..针对陪同者的决定权心理,加以引导而预约二十七，中年的女性新人或周年照预约者分析:1.固执难侍侯,左顾右盼,东张西望,健谈,骄傲,自负,打发时间希望能更漂亮,到处看看. 2.希望凡事如己愿,长期经验累积造成对装扮的倦怠应对:1.不要因中年女性的外表蒙蔽而忽视了其实际的心智年龄,尊重对方让对方有被认同的感觉. 2.由引人入胜的话题着手,并给予亲切的服务,收起急于推销的心理,建立良好的人际关系.28，门市成交武器一. 说服力:让顾客喜欢你二. 判断力:面前顾客最需要的述说重点? 三. 利用力:1.样本2.美工本3 放大相4 新产品5 装修环境(全程参观)6 礼服(多,好,新,可试穿) 7 展示窗(专业设备,高级测光表,..)8 对缺点的说辞9 数码工作部10 贵宾室四. 比别家的优点(品质,个性) 五. 礼品及优惠措施(碰巧了..马上结束了..最近要调价了..) 六. 专业术语七. 威胁,利诱八. 不冷场(揣摩顾客心理,寻求新话题) 九. 把拒绝转为接受十. 请求救援29，旺季客服行销方案内部顾客部分目的:配合营业部通过客服营销方式提高公司收益时间:………方式:内部实施员工总动员活动,推出员工亲朋优惠方案,提高成交率实施范围:全公司各店,各部门 A 员工推荐亲友团: 基于业绩目标的成长和公司员工的福利,公司现对员工亲友拍照给予特别优惠,同时对于员工本人公司也有丰厚的现金回馈,推出”亲朋优惠专案”,并设立专项奖金对店别及员工进行奖励,具体实施细则如下:1,享受市面优惠后再九折,加盖财务章有效2,每员工10 名优惠卡发放,使用完毕可续领3,优惠卡仅限XXXX 套系使用4,每月公布员工推荐数量并排名次5,员工推荐10 对以内(奖20 元/对)10 对以上(奖30 元/对)均需有效单生效6,被推荐人必须员工亲属,顾客不得参加7,客服人员查核,如有欺骗行为,严处 B 回头客指名服务回头客是公司潜在的巨大财富,同时也是对员工服务质量的考评及员工工作成就的体现,现要求如下:1,一线门市人员每人每月有 3 对回头客,一线专业人员每人每月 2 对回头客2,如员工当月回头客超出公司下达数量有奖励3,如当月未达到,则扣罚(门市50 元/对,专业部人30 元/对) 4.每月30 号上缴各部统计数量到财务部5.客服部人不定期查核,如有欺骗公司将从重处罚 C 客服专员流失客追踪: 为了充分体现客服部的营销功能,更好的配合门市部完成业绩,特别对客服专员流失客追踪量做出规定:1.每人每日追回1 对.一月合计28 对2,超出规定部分奖励20 元/对 3 如未完成业绩扣罚10 元/对30，外部顾客部分一旧客户行销----客服专案活动活动主旨:1,以信函形式对旧客服致以问候2,告之老顾客推荐一对亲友至本公司预定即可参加XXX 公司抽奖活动3,老顾客推荐亲友至本公司凭寄发的优惠卡可享受贵宾专署优惠。