婚纱影楼门市接单技巧

合集下载

影楼门市接单技巧

影楼门市接单技巧（一）深圳市莎莎数码影像有限公司-影楼后期制作,圣经册制作,杂志册制作,皮雕册制作,雷蒙娜版画, 工艺水晶|热转印|情侣杯|变幻杯|音乐杯|拉米娜版画|圣经册|中国结版画| 2008-11-19 21:22:30 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[大][中][小]连载：影楼门市接单技巧（一）婚纱影楼门市接单技巧之影楼门市小姐“吸心大法”7大奇招心理准备如果你不具有“诚恳”的心态,请无须再阅读！“诚恳”是内功心法的基础,是每一位门市人员必须具备的职业素养。

“诚”对公司忠诚、对同事热诚、对顾客真诚。

“恳”对所从事的工作勤恳。

门市应该是下列几种素质与性格（气门）：1、心中没有“好弄”与“难搞”之分,只有“顾客”；没有“低套”与“高套”之分,只有“定单”。

2、有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。

3、知道自己是在悬崖上练功,心里明白功力不够就随时可能落崖。

4、要有强大的接单能力和提升二次消费能力,主导消费动向。

5、了解专业知识,可立即回答顾客提出的问题。

6、具备寻找公司产品卖点的能力。

7、对公司的产品及未来深具信心。

8、无职业厌倦感。

9、必须具备卖公司产品的狂热感、成就感。

10、感觉自己是一个“拳击手”,被外力击倒后能很快的站起来,并继续投入比赛。

11、明白“赚钱为自己,做事为别人”。

12、要有“韦小宝性格”,会适应不同的顾客和不同环境。

成为优秀门市的每日自我暗示（心经）1、我的目标非常清楚。

2、我很自律。

3、我是一个自动自发的人。

4、我想获得更多的知识。

5、我希望与人建立良好的人际关系。

6、我喜欢自己。

7、我喜欢与顾客交谈。

8、我喜欢挑战。

9、我喜欢胜利。

10、我能以正面积极的态度接受拒绝。

11、我可以处理细节。

12、我很忠诚。

13、我满怀热忱。

14、我相当客观。

15、我是一个很好的听众。

16、我观察入微。

17、我的沟通技巧很丰富。

18、我是一个勤奋工作的人。

19、我有毅力,我能坚持到底。

婚纱影楼接待技巧进入店内的每个人都100%订单的秘籍!!

婚纱影楼接待技巧（1）进入店内的每个人都100%订单的秘籍！！一、客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留的更久，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，让对方有“参与感”，才能引起兴趣、引起消费欲望。

发呆等客人问话是最笨的接单人员。

（主控全场才是优质门市）二、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说话。

三、说话时，一定保持笑容及目光接触，“怕“只会让自己错失良机。

四、先建立彼此好感，“握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”一定切记要使用。

让客人先觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你。

五、门市接单，磨的愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。

六、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，您不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的“表现”所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立刻使用谈判技术，可运用有利条件交换，直接切入“价位、赠品”或其它要求。

七、一定要实施“三碰动作”让肢体与对方接触，发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷下来前，留住客人，将您的动作习惯化，随时与客人碰触，留人总比走人好。

八、“专心”唯有专心的面对每一个客人，言语交集，保持“问、答”方式，才有更佳机会。

九、容易放弃只有浪费时间，下一对客人并不见得比现在这一对好，切记！！十、有空闲时，立刻亲自去引客人，站在那里发呆、聊天、看客人从你眼前晃过，多浪费，时间一样过，让自己更积极、更主动，到时上台领奖时，才会发觉辛苦没白费！十一、留不住客人时，也一定要站起身来，微笑，说声“谢谢！请慢走！！！” 这是任何一位成熟的门市所应具备的“大将风范”，切记！！影楼门市的营销工作中，没有一种战无不胜，绝对有效的成交方式，我们只有不断学习，掌握更多的销售技巧才是门市营销的成功之道。

婚纱摄影工作室影楼门市接待流程

门市工作接待基本流程1、欢迎光临（开门、问候！招呼、请坐、奉茶）彼此介绍了解(门市递名片，自我介绍)2、样册、摄影风格和特色服务介绍（随时随地的称赞客身材、服装或有品味的地方，以增加亲切感）3、影楼服务环境介绍。

4、礼服介绍（服装类别、最新款式），并鼓励试穿。

5、价格介绍，让客户选择所需套系及价格（也可以根据客人要求拟定一套适合她的套系）6、介绍附加服务项目及内容（有技巧的讲解）7、填写订单、沟通表、安排拍摄日。

8、解说服务流程内容：A注意事项、B、付款方式9、收取预定金（门市店接单为总套系价格的50%）10、填写流程表。

11、拍摄前3天与客人再联系，提醒注意事项12、拍摄前1天与客户再联系。

确定拍摄时间。

13、拍摄当天，补交余款。

（记住客人的姓名，像老朋友一样热情打招呼）。

14、交给化妆师（有技巧的语言交接，并妥善安排好男士）。

15、拍摄完成，问候客人，如接待门市下班，需交班给其他门市。

16、预定选片时间，填写流程表。

17、选片（热情有礼、引导消费、做二次销售）。

18、约定取件时间并收取余款，检查服务流程并填写服务报表。

19、取件时，适当给予赞美并付清余款。

20、赠送VIP卡21、挑选结婚当日婚纱（租婚纱）A、选衣，B、填写出租婚纱预约登记本，C、约定取衣时间、收取押金（1000元）22、取衣：A、点清单，B、签收。

23、换件：A、清点、检查回件，B、签收，C、还押金。

24、消费完毕。

25、在一年内中至少三次电话联络感情，并请介绍新的顾客。

婚纱销售技巧和话术

婚纱销售技巧和话术
婚纱销售技巧和话术
一、婚纱销售技巧
1、要让顾客觉得自己是特别受宠若惊的，多展示婚纱的优点，并询问顾客的喜好，多交流，挖掘顾客的需求，从而提高自身的销售技巧。

2、婚纱有着固定的造型，如果把一些特殊用品配上去，会使之显得格外优雅，在推销产品的时候，要把它们的优点突出出来，尽量让顾客能够感受到它们的独特之处。

3、在婚礼上，新人一定是最受宠爱的，用心的服务能让新人觉得受宠，有时新人可能会犹豫而不知道该选择什么，这时候要尽量根据新人的需要给予点拔高的建议，帮助新人更好的选择出自己心仪的婚纱。

4、要多思考，让自己有一颗深思熟虑的心，当我们把这一切都思考清楚了，一定可以给顾客提出最完美的主张，这样才能把顾客转化成客户。

二、婚纱销售话术
1、您好，请问您找我们是要买婚纱吗？我们拥有最新款的婚礼专属服装，您可以试试看，如果您喜欢的话，我可以给您更详细的介绍和展示，希望可以满足您的需求。

2、您可以先看看我们有什么款式，然后您可以根据自己的审美，让我们为您介绍最适合您的服饰，我们可以给您提供最优质的服务。

3、我们的婚礼服装都是由著名设计师为您设计，采用最新的流行元素，搭配上精美的配饰，给您最优雅的感觉，您可以先看看每一个款式的特点，再根据自己的审美来选择您最喜欢的，我们会给您提供最满意的婚礼服装。

4、您可以在满足您的需求的前提下，也可以用不同的颜色和款式来搭配，给您不同的感觉，这样您也可以在婚礼上华丽丽的出场！
如果您有其它的需求，欢迎您随时来咨询！。

影楼门市接待流程是怎样的

影楼门市接待流程是怎样的影楼门市接待流程是怎样的门市接待是影楼的重要工作，想要做好不是那么容易的，具体的接待流程是的？下面是店铺为你整理的影楼门市接待流程，希望对你有帮助。

影楼门市接待流程一、带客入座1、客人进门、请门市面带自然的微笑上千向顾客亲切的问好“欢迎光临!”不可以站在原处只等可人过来，要上前迎接。

2、如果不清楚可人来的目的，就必须问“你好!有可以可以为你服务的…请问今天是来看婚纱，还是…看样…”。

3、带领客人入座“先生小姐，这边请!”4、指引出客人的座位。

“先生请坐这边，小姐请着在这边…谢谢!”，并挪动小姐的椅子(背靠店门)，门市必须坐在小姐的对面。

5、拿相本给客人“你好这事我们公司这一季最新的相本请两位先参考一下，请稍等一下我去请我们的门市小姐过来为您服务”。

6、切记不可冷落客人。

7、柜台人员要随时查看case本，预约来店客人要知道1.名字2.，目的3.时间二、博取好感1、倒茶：要亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒茶!”倒茶七分满，手不要碰到杯口，托盘一定要拿“两位慢用”2、先先再问客人姓名门市：“你好!我叫XX我是公司的XX，你们可以叫我XX。

”让客人感到亲切。

“请问两位怎么称呼?小姐是?先生是?”目光先面对女生，有回答后才问男生。

门市“小姐是陈XX，先生是李XX，你好!”在纸上按照客人入座的方向写下名称，要牢记客人名字，要经常喊客人的`名字，增加亲切感。

3、找聊天，这时给予，如：“XX，你在哪里上班?”、“XX，你是住在附近吗?”、“婚期是什么时候?”请狗腿一点…找机会赞美客人务必在一分钟内争取客人的好感。

三、介绍包套1、菜单介绍、探寻提升顾客心里价位。

2、询问消费价位直接询问消费类别、价位：“请教一下两位的预算大概是多少?”。

3、介绍主打包套：有可能客人想问的是低价位包套，但你还是要先介绍主打包套(不是最贵的)。

“GG、YY!请让我先介绍一下我们公司的优惠包套。

当你们了解后，我再和两位讨论你们想要的包套内容，拍结婚照是一生一次!不可以随便!我会尽我的最大努力，帮你们量身定做一套最符合你们需求的包套内容，价格部分不要担心，我一定会让你满意的。

影楼门市销售技巧-拿下客户的8个方法

影楼门市销售技巧:拿下客户的8个方法篇一：影楼销售技巧一、向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤？从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的）、产生兴趣、产生欲望、行动阶段（即付诸消费行动）。

1．吸引顾客的注意力。

化妆师应先讲话而不应该让顾客先开口。

2．引起顾客的兴趣。

要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。

3．激发顾客的消费欲望。

4．促使顾客采取购买行动。

二、介绍项目或产品时应注意的问题：对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛；耐心地回答、解释顾客提出的问题；以和善的口气来客观地解释产品或护理；解释时语气要流畅自如，充满信心；要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好；给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态；尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观臆断；尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣；介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感；无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子；顾客就产品提出问题后要立即回答（价格问题除外），以免顾客失去兴趣；三、如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是化妆师成功的关键，因此应注意：把产品与顾客的问题同实际需要相联系；提出使用产品及化妆后给顾客带来的好处；比较差异；把顾客的潜在需要与产品联系起来；产品演示。

四、化妆师言谈举止方面的禁忌．说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示出自信。

2．不要神态紧张，口齿不清。

3．站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。

4．与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，化妆师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。

婚庆公司谈单技巧

1 你们家价钱比别人家的高，又不能打折？答：你一定认同一分钱一分货，不是吗？我们公司是数一数二的婚纱公司，就是因为客户的口碑建立的，所以您可以放心的交给我们，请问您还希望我们给你什么服务？答:绝对不贵，以我们公司的规模，技术，服务绝对让你物有所值的答：你可以问问别人家的价格和附带的东西，与我们公司的价格级产品对比一下看看是不是差很多，而且本公司的特色是与别人家不同的，强调一下，最后让客人了解一分钱一分货，高有高的价格，不随便打折对客户品质较有保障，若每位门市小姐都可任意打折，可能就对每一个客人的价格不一，那样就会让客户有受骗的感觉了。

门市接单技巧实例(2)问：我们婚期还没定，只是顺便看看？答：现在刚好是促销活动，我们可以把优惠保留到你们结婚日期的答：以活动期限优惠来吸引客人做个暂定答：婚期没定出来看看的客人，大部份都是较为慎重的客人，门市应该多多介绍公司的特色，价格之后再以特殊的赠品给予吸引，并且宣称是店庆或者特殊节日公司限名额的优惠!门市接单技巧实例（3）礼服款式太少，不够新，不喜欢答：礼服一定要试穿才能看出款式，如不喜欢可依喜好订做全新礼服答：一般会嫌礼服太少，不够新的客人大多是看过而没有试穿的客人尝试让客人试穿几件，因为礼服看跟穿是差很多的，若客人穿过还是水喜欢可给矛承诺至另外3家分公司挑选，如果这样客人还无法完全信服，最后可再说若真的不满意，可依客人要求的款式订做，或租用答：可说出你要的款式，我们帮你找出的风格与样式，甚至宜接取新礼服让你挑还都可以答：XX小姐，你有所不知道，国这几天好日子特别多加上公司款式花样很新出租比率比较高，目前你看到的会比较少，公司现在正在进一批新款式，正好你的婚期还没到，你可先拍照等新款式到了再通知你来试穿请你放门市接单技巧实例(4)问：有没有名片给我一张，决定了再打电话或再来一趟答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点，还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。

【影楼】门市接单手语暗号

门市接战手语暗号战术运用
*一定是坐下来后高举:
秀场接战重点守则
1.一定立刻拿笔在手，随时写给客户看，加强视觉信任感，若客户有
任何要求时，也一律先写下来，慢慢再来谈判。

2.发票或收据或客户联单，当客人坐下来3分钟后，门市一定要很自然的
就拿出来，自然的放在桌上，并随时填写，不要怕！
3.桌上套系价目表，最多只能放二张给客人看，使用二选一策略，主动推
出“招牌菜”，察颜观色，主动推荐其中一套，并将其它不须要的套系，收起来。

4.收订金时，一律主动开口收全款，例如：“王大哥，麻烦您，先付2880，
非常谢谢！”（可直接说出套系价格的数字金额）
5.门市人员须熟记各项手语暗号随时高举，切记！决对不能离开桌面，有
空时应东张西望，随时予以同事同仁之最大协助。

- H17-。

超级门市接单的十大步骤

超级门市接单的十大步骤一．做好充分的准备一个人做任何事情，如果没有准备，我相信他不可能一帆风顺，只有准备还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好充分的准备，充分准备分为三个方面；1.心态和信念的准备如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用。

我开始从事婚纱教育就发现这个问题，这也是我为什么把成功学引入婚纱行业的原因。

一个人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿做，别人赶着向前走是不行的，这就是一个心态。

愿意接单后，还要有一定的信念。

如果只是接单，这个单子不一定接下来，如果你有这个信念就是这单“一定要”成功，那么你会有很多方法成交。

即使有可能客人开始不同意，但最后通常被你的精神所折服。

2.产品知识的准备一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一定会死在战场上。

一个超级门市如果不了解每一个产品的价位、性能、用途和优点，那么她的说辞一定没有说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、摄影、礼服等相关专业知识，只有这样才能让客人信服。

3.自我能力和技巧的训练提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你做到了，自然就会了。

我相信大家都看过世界级的比赛，在他们摘取桂冠获得金牌的背后都有很多催人泪下的非常感人经历，他们的成功是用勤学苦练换来的。

熟能生巧，你背不会铁定用不出。

二. 使自己的情绪达到颠峰状态一个没有士气的门市，他的成功率一定没有一个精神状态一流门市的成功率高。

精神状态很好，和客人沟通的气氛就很好，客人感觉也会好，自然就容易定单。

如何让自己达到颠峰状态：1.改变肢体动作：心情不好时，一定要运动。

把你的肢体做出平时最有精神的样子，肢体改变后情绪自然也就改变。

2.改变语言惯性：不要说负面的话，例：不行了、不可能、达不到等。

不妨试验一下，等你说过后就感觉没有力气和斗志；反过来，你多说：没问题、我能行，我相信一定能达成等，总觉得自己的底气增强了，有精神了，在这样的状态下，你会想出很多的方法来达到成功的目的。

影楼门市的七大技巧

影楼门市的七大技巧影楼门市的七大技巧第一印象很重要，不管是对人还是选择影楼摄影，都是通用的。

那么影楼门市迎接客户时，如何开场都设计好了吗？开场可是有技巧的，如突出自己新的产品、新推的活动、气氛的营造等等。

也许你会问，这样短的时间要注意甚至传达这样多不是很仓促吗？No！所以需要精心设计和锻炼。

一起来看看“影楼门市技巧：迎接客户，如何开场设计好了吗？”的详细介绍吧。

开场设计：开场白的技巧好的开场白能够很好地促成顾客订单。

顾客在进入一家影楼后，门市人员是整体影楼各个部门的代言人，影楼为达到成功订单，门市人员应该掌握好开场白的技巧。

开场白需要直接，快速切入正题，不需要太多的礼貌和寒暄。

开场设计：新的产品开场的第一个技巧是销售“新”的产品，对于影楼网新产品顾客会产生好奇心。

会有较强倾听的愿望，门市人员要不断将中国影楼的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。

门市人员可成功为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的图像和效果，这点对于订单帮助很大。

开场设计：专案或活动如果影楼刚刚推出了很棒的促销专案，人像摄影门市人员就需要将“很棒”两个字表达出来。

现在全国影楼影楼的促销专案天天在做，即使影楼新推出的专案再好，而门市人员没有表达出来，顾客就不会感受到活动真正的优惠。

这样活动的意义就没有落到实处，影楼制定的活动专案就会失去作用，目的就没有达到。

门市销售人员在订单时不要太过理性，尽量把状态达到兴奋，只有先感动自己，才能感动顾客。

把自己的兴奋传达给顾客，顾客就会受到感染。

如果没有将兴奋度传达出去，再好的促销活动其价值就不能充份体现出来。

促销专案除了可以抢占市场之外，也是帮助员工降低销售难度最有效的方式。

开场设计：唯一性或独家代理物以稀为贵，本地区独家代理和唯一指定的产品和荣誉，很多婚纱影楼或多或少都会有，让顾客觉得很珍贵。

与别家不一样，或者利用某种产品的限量发售，顾客会愿意拥有.这种方式可以有效刺激顾客的选择。

接单方法2

婚纱摄影门市接单技巧!影楼门市接单的十大步骤：一、做好充分的筹办一个人做任何事情，如果没有筹办我相信他是不可能一帆风顺的，只有筹办还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好充分筹办充分筹办分为三个方面：1．心态和信念的筹办如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用。

我开始从事婚纱教育的时候就发现了这个需要解答的题目，这也是我为什么把成功学引入婚纱行业的原因。

一个人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿意做，别人赶着向前走是不行的，这就是一个心态。

愿意接单后还要有必得成功的信心。

如果只是接单，这个单子未必接下来，如果你有个信念就是这单必得成功，那你会有很多方法成交。

即使有可能客人开始不同意，但最后凡是被你的精神所折服。

2．产品知识的筹办一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一会死在战场上。

一个超级门市如果不了解每个产品的价位、性能、用场和优点，那么她的说辞一定没有说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、摄影、礼服等相干专业知识，只有如许才能让客人信服。

3．自我能力和技巧的训练提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你做到了，自然就会了。

我相信各人都看过世界级比赛，在他们摘取桂冠获得金牌的背后都有很多催人泪下的很是感人的经历，他们的成功是用勤学苦练换来的。

熟能生巧，你背不会铁定用不好.二、使自己的情绪到达顶峰状态我认为一个没有士气的门市，他的成功率一定没有一个精神状态一流的门市的成功率高。

精神状态很好，和客人沟通的氛围就一定好，客人感觉他会好，自然就容易订单。

1．改变肢体动作：心情不好的时候必得运动。

把你的肢体做出平日里最有精神的样子，肢体改变后情绪自然也就改变了。

2．改变语言惯性：不要说负面的话，例：不行了、不可能、达不到等，没关系试一下，等你说过后就感觉没有力气和斗志了；反过来，你多说没需要解答的题目，我能行，我相信一定能达成等，总觉得自己的底气增加了，有精神了，在如许的状态下，你会想出很多的方法来到达成功的目的。

影楼门市礼仪接单攻略

影楼门市礼仪接单攻略白金版有几种类型的客人,需客服部电话追单,以下是电话追单的模式：一、来店后未订单者：1、客服部依照门市咨商表与未成交客户进行电话追单;“您好我是某某影楼客服部的晓蕾,对不起,打捞一下”“打扰您了耽误一点时间”“请问您前几天在我们某某影楼这里欣赏了婚纱艺术照,但不知感觉如何呢我是客服部的晓蕾,可以有更大的作主空间,而接待您的门市是我们的丽丽小姐,她提及您非常满意我们的作品质量及拍摄手法,但可能是价格不合您的意,这样子好不好,我是晓蕾,直属于客户服务部,可以另外帮您安排,会给您意想不到的优惠,嗯明天下午有空吗或星期六、日;晓蕾会在某某影楼大厅等您请您无论如何给晓蕾一个机会,好吗静候大驾,晓蕾一定等您非常感谢王小姐,明天下午三点见我等您拜拜”2、当客户表明,已转入别家影楼时：“是这样啊,那么您可不可以告诉晓蕾,我们公司还有机会吗这样子好不好,只要你俩还没有拍照,那么一切都还可以谈,相信您对我们某某影楼的服务、作品、质量等应该是充满信心的,如果只是因为价格或内容、或礼品的部分,晓蕾相信是可以帮您另做安排的,只希望您能再给晓蕾一个机会;二、交订金后未来拍者：1、未定拍摄时间的客户：王小姐,您好对不起打扰一下我是某某婚纱影楼客服部晓蕾,不好意思打扰您了晓蕾为了保障您的福利及拍摄品质,晓蕾想先帮您安排好摄影师和化妆师、造型师;请问您,下个星期哪几天比较有空一些.......这样好了,晓蕾先暂时帮您安排在4月8日星期二,因为再来都是拍照的旺季,照相的人会越来越多,而且现在您来的话天气比较凉爽,照出来的效果相对比夏天好的多,出外景的话脸部表情也会自然的多,不会因为天热而显得烦燥,您觉得呢到时候您来以后就可以直接化妆,做造型,用不着等很久,您预约的这个时间段,我们暂时不会再安排其它的顾客;您看这样好不好,我们就先安排在4月8日上午9：00点化妆,这个时间段会保留给您的如果您到时真的有特殊事情不能准时来的话,也麻烦您在三天前给晓蕾来个电话,晓蕾会另外再做安排的,好吗非常感谢您打扰了谢谢2、针对预定时间已过,未准时回来拍照的客户：王小姐：您好我是某某影楼客服部的晓蕾,对不起打扰您了您原本是4月8日要来拍照的,但是一直都没有来,晓蕾想可能是这阶段的工作比较繁忙而耽误了时间;这样好了,为了保障您的福利,现在晓蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00点可以吗恭候您的光临谢谢您打扰了以每周为进度,同样再安排至下周同一天,同一时段为最佳诱因可变重点：1、最近公司刚进了数十套礼服,亮丽、新颖,可以早做安排;2、名师、大师级人物下周会来,把握时机,只通知好朋友;3、公司有最新活动,先不拍照也可以先来参加优惠活动引导其付全款六十、门市系统--接听电话基本程序门市接听电话一定要使用规范化语言,因为只有这样才能体现公司的店誉与形象此项只用于受过专业培训的门市及收银员;以下例子是我们接听电话中常见的基本问题：1、接听时首先要讲：“巴黎春天,您好我是小红,能为您服务吗或很高兴为您服务”；2、如果来电者找总经理,一定问明来电的大名及需要帮忙的地方,千万不能说他她不在,只要找的人职位比自己高“对不起,我们总经理正在忙,有什么事,小红可以帮你吗”不能讲“你找他有什么事”询问对方姓名时应说“先生怎么称呼”“啊,王先生,您好我是小红,总经理现在正在开会,有什么事可以帮您转告吗”,一定要留下对方的姓名、单位及联系方法,转告总经理因为总经理的工作比较繁忙,如果是特别重要的人应有直接联系总经理的手机号；3、不要放弃陌生电话的洽询,必须仔细介绍；如对方问：“小姐,请问你们这里拍结婚照多少钱”答：“我们从几百元到几千元的价格都有,内容套系都不一定,看您需要哪一种可以选择您大约想拍个多少价位的呢”问：“可不可以告诉我一千元左右的有什么内容”首先询问对方怎么称呼答：“王先生,我是小红,你好一千多元的有三套,根据价位做大致介绍,我们现在正在搞活动......,这样子好不好您什么时候有空主动约定一个时间、地点王先生,我明天下午五点钟等你,您方不方便过来您知道我们公司的位置吗告诉客户详细地址,这样吧,明天我上晚班,我在公司等你,不见不散拜拜”;不要直接告诉对方我们的具体价格和套系内容,原因一、为避免同行业探底；原因二、要留出与顾客做面对面交谈的机会；4、门市接听电话时,要不断的自我介绍,让客人记住你,以便下次为客人登门时作“开心扉”话题；5、不要让任何来电者久候,务必迅速完成任务,发现任何来电的电话在等候的时候,无论前台任何门市应接听服务说：“巴黎春天,您好我是小红,能为您服务吗”不要让来电人等候过长时间,没人管,待首次接电话的门市人员回来后应讲：“对不起,先生,某某人现在正在忙,方不方便留个大名或电话,待会儿２０分钟之后我请他给您回个电话,不好意思;”马上记录在电话留言本上或对方不留姓名应告诉他：“先生,真的对不起,如果您不留名字的话,他可能就无法迅速联络到您;”；6、不要放弃任何来电者的电话;因公司规定员工工作中不可接听私人外线电话,以便影响工作,故如果是找员工的,一定要留下来电者的姓名及联系方法,因员工中的朋友有可能来是来询问有关拍照事情;回答方式参照第5条；7、公司前台应备两部电话,一线电话专门以接听为主,另外一线电话可以对外来联络客户,最好不要占线交错使用,以便影响正常业务工作；8、公司内部应备电话留言本,接听者一定要如实做记录,并且主动通知受言人,任何蛛丝马迹不要轻易的放过,主动、积极最重要；门市接听电话时一定要做到客气有精神,热忱有礼貌,是电话服务的要键,轻声细语,柔情万千,句句动听,魅力十足,才可以引人入胜,详细了解来电者的洽询重点,礼貌始终如一;六十一、门市人员的基本礼仪训练门市人员的基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容;一、站姿：挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习第三点顶立,个人练习纠正1、以直线为中心线,右脚45°摆,右脚也呈45°摆,右脚跟放在左脚中间,成三个45°；2、两手虎口交叉轻放于小腹上,使胸挺起,收腹提醒自己不要有6个月的大肚子；3、不能东靠墙西靠桌的示范,大家一起操练,并纠正错误;二、坐姿：示范并请大家一起做1、不能靠着椅背坐,要稍稍靠前,人挺直,只能坐一半椅子才不会坐久,容易看起懒散,并不尊重对方的感觉；2、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上不要托下巴或托腮；3、听人谈话要看着对方,并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；4、两腿并拢并稍稍倾斜,不能两腿张开,不要抖腿；5、切忌谈话时手托着脸,或抓头发;三、手的姿态：1、招呼客人时：先示范,后大家起模仿,再纠正错误五指并拔,手心向右侧,手臂稍抬,带开引路,同时另一只手轻扶客人；2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势；3、介绍相本时：示范,逐个表演并纠正一手轻扶相片,另一只手在相片上适当地比划,吸引客人注意力；4、感谢同事时：示范,逐个表演并纠正可以配合适当的手势,如敬礼等,再加上甜言蜜语;四、走姿：先示范多次并讲解,然后逐个表演,找出错误纠正1、挺胸吸腹,腰部以下跨动,腰部以上自然摆动;2、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出;3、两手放于身侧并肩自然摆动;4、眼视前方,面带微笑,踩快节奏;五、欢迎光临的姿态：先请人示范,再相互表演,相互纠正1、两手虎口交叉放于小腹前；2、在说：“欢迎光临”的时候要弯腰,头稍稍侧向客人,并点头微笑;六、点头的姿态：由主管先示范错误的点头方式,然后再示范正确的姿势1、头稍稍侧一下地点下去,不要太重；2、面带笑容;七、和人初次相见的态度：先请一个人一起演示,然后一对一练习1、和对方问好并握手;2、握手时稍有点力度;3、握手时间不易过长;八、和领导碰到时的态度举例说明1、向领导问好;2、对领导介绍自己的名字;九、和同事初次相见时的态度：1、相互握手;2、相互介绍自己的名字;3、赞美一下对方两人一组互相练习,各自说出对方的三个优点;十、和顾客初次见面时的态度1、诚挚地握手;2、直视客户的双眼问好;3、微笑地向客户致谢;4、利用问话开场白;5、交换名片复诵对方头衔,赞美对方;6、很短时间与顾客打成一片并建立友谊;7、讲话口音清楚,声调坚定柔和;8、关心对方、态度热忱;礼仪对于女性更为重要,无论她是做什么样的工作,或是在什么样的场合,有教养,懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢;六十二、当客人对照片有问题时答：您放心,我立即处理,决不会延误您婚期的,我还希望您帮我介绍;六十三、客人等的不耐烦时答：立即安抚客人我立即安排,请主管送烟请客人抽烟,与客人说话;靠你们帮忙生意才好,以后还须要您多带亲朋好友来;六十四、有些相片无法如期交件时答：真不好意思,因为你是某某的朋友,所以做的特别细,请过三天再来拿好吗六十五、当时忘记排入时答：产即安排,通知有关人员协助;但千万不可让客人发现六十六、当客人对美容、造型产生报怨时答：美言几句,请美容师再换妆、换造型;六十七、当客人对美工感到不满意时答：告诉客人,请客人放心;立即将不喜欢的部分再更换,请过几天再来拿;六十八、当礼服撞期时答：告知客人礼服被上一个客人弄坏了,请客人重新换一件,我们一定拿更好的,公司从台湾运了一批新款,请客人重新再挑更漂亮的;六十九、当客人对你的服务感到不佳产生埋怨时答：以换个方式与你的客人沟通,请他原谅你的无心之失,所谓大人不计小人过,若客人实在太气,立即更换小姐服务;七十、门市选片的十大步骤1、热情招呼客人入座：此时注意只需热情有礼地招呼客人入座即可,千万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话,因为这样容易提升客人期望值;当客人对自己的照片的期望值太高时,看到照片的失望感也往往比较大,这十分不利于我们后期的加洗,故门市人员切记在与客人接触的初期,就对客人的照片大加赞扬,即使客人的照片真的拍得很好,也不能赞美;一切工作留在后面去做;2、降低客人期望值：为了在选片的初期降低客人对照片的期望值,通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面,让客人看;3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片时,会说照片拍得不好;笔者经过对近千名客人的调查,发现说拍得不好的客人中,有72%的人只是一种不恰当的谦虚而已;知道了这一点,门市人员或许心里会好受一点,因为所有的门市人员大概都知道客人的这种“不恰当的谦虚”,也感受到了客人说出“拍得不好”之类的话,对我们的压力;现在门市人员把这种压力去除吧不管客人的照片拍得怎么样,门市人员现在都要坚信,客人只不过是在谦虚而已;注意：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好,而全盘否定影楼的摄影技术;故门市人员选片要做的第一件事,就是请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边,避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好;而且这样做的好处不仅如此,当门市人员主动将客人拍得不好的照片拿掉时,一般会很快地取得客人对自己的信任;★门市人员应该知道,每位客人拍摄的一套照片,不可能每一张都非常完美,有个别照片拍得不好是正常的;只是门市人员要注意迅速将这几张不好的照片从套片中拿掉,即避免了给客人落下了讨价还价的口实,而且还给客人留下一个很实在的好印象,可以说是一举两得;这是门市人员选片时很重要的一步,绝对不可以省略;★注意门市人员绝对不可以对拍得不太好的照片,却硬说拍得好极了,这会一下子失去客人的信任,你再说什么,客人也听不进去了;4、挑出10张好的：门市人员注意在给客人选片的时候,一定要策略性地成为桌面的主角,引导客人的思路跟着你的思路走,业绩才会有冲高的可能;而当我们一旦让客人成为主角时,业绩冲高就比较困难了;有以下三种情况发生时,客人会成为桌面谈话的主角：1客人对拍照当天的服务不满意时；2客人对拍出的照片不满意时；3客人对其它的事项不满意时;此时门市人员想一想,业绩冲高还有可能吗门市人员此时要建议客人及陪同者,每人挑出二到三张自己喜欢的照片,共凑10张左右;这样做的好处,将客人的思路往积极的心态上引导;5、帮助客人分析照片：当客人及陪同者各自挑出了自己喜欢的二到三张照片时,门市人员要站在这些人各自的立场和观点,帮助客人分析挑出的照片的优点,如：“丽丽你选这一张,一定是因为王大哥拍得太帅了,这张选的不错,丽丽好眼光;”“这一张两个人的感觉特别好,所以你朋友帮你选了这一张,你朋友的审美真不错;”等;这样做的优点,同样是将客人的思路往积极的心态上引导,让大家都在挑好的照片,而不是在挑坏的照片,这一种将大家的心态调整为正面心态的很好的办法,全看门市人员如何操作;6、建议客人放大：挑出10张最好的照片后,门市人员要建议客人放大照片;此时注意不要建议客人只放大套系中带的大照片,这样会导致后期加洗不高;客人此时一般也会问,我套系中带几张门市人员要拿出自己的一套思路,不能跟着客人的思路走;具体的顺序和方法,请参照以下的5张放大法：1新郎及新娘个人大半身照：加放的突破口,可以放在男士单人这一张上,门市人员尽可能建议客人放;试想如果男士自己都放了一张大照片,后面的女士单人及合影突破起来就非常容易,所以有经验的门市人员通常会把男士单人这一张做为推荐加洗的突破重点;2双人白纱全身外景合照：此时仍要推一些非重量级的放大照片,因为次之的照片推得越多,客人加洗大的照片就有可能越来越多;3双人白纱半身内景合照：本张照片应是此次婚纱照拍摄中的重量级照片,被放大的概率极大,较易说动客人放大;4新娘个人晚礼服或特色服特写独照：一般此时客人都会有些犹豫,认为放大太多无处可挂;门市人员在推销放大时的要点是给客人一些好的建议,即照片的用途及摆放的位置;如客厅怎么挂、卧室怎么摆、书房怎么放,原尺寸的照片如何加大等内容;客人一般都是第一次拍照片,门市人员不给其好的建议,客人也不知道照片原来还有这么多的摆放方法;5其它类型的照片：其它类型的大照片,可以推推看看,客人选不选都可以7、帮助客人选相本内页照片及加页方法：帮助客人选相本的照片时,一般都是按套系规定的张数选,选完后,一般还会剩下一些照片,此时门市人员可以询问客人是否加页门市人员加页的法宝是多放大优惠表,即多放大的优惠标准,如：18寸的照片一张70元,加放两张就是每张60元,加放四张就是每张50元,加话10张就是每张35元……,以此类推;运用得当,可以使客人额外加很多页,当然也要额外付很多钱;8、卖底片和毛片给客人：如最后全部选完后,还剩余部分毛片,可以制定一个合理的价格,卖给客人;反正留着也没有什么用处了;但注意的一点是,绝对不能卖得太低,否则不利于后期的加放;9、结算阶段：以上过程结束后,门市人员最后就要给客人结算一下,看看到底客人比原套系多花了多少钱,多出部分,由客人补上;此时注意客人的反应;如果客人表示绝对不能接受,那么门市人员还是主动地给客人往下减一点比较好,否则极易导致客人推翻前面所有的选片结果；如果感觉客人只有稍微有点承受不了,可以讲一些如“结婚只有一次呀”“找这么漂亮的太太,多花一点值得”等,给客人讲道理,再进一步则用友情来说动以方：“王大哥,我们都谈了这么多了,您看我也已经记好单据了,再改多麻烦呀,结婚一辈子就一次,就这么决定了吧”10、策略性的结束：选片结束送客人出门时,门市人员要注意策略性地结束;门市人员可以这样对客人讲：聊了这么多,我们已经是朋友了,放心地交给我吧,我一定会给你们做得最好,待会儿我马上给你们送到暗房去;★注意此时门市人员这样说,是有目的的,因为客人有可能会反悔,打过电话来要求改单据,此时门市人员可以有技巧的拒绝;客人能加洗到的金额,表明对方是可以承受的;门市人员知道,我们的照片肯定是放得越大越好看,相本也是越厚越美,为了让客人取到更好的照片,同时也为了给公司做更好的宣传,门市人员尽量还是避免改单据;七十一、电话接听准则1．不可让公司电话响声超过三声;2．一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明“您好,xx影楼,我姓某,请问有什么需要为您服务”令客人感受到影楼的礼仪及朝气;3．如转接其它部门说明“请您稍候一下,我马上为您转接;”4．如找寻其它人,说明“请您稍候一下,我马上请她听电话;”5．如要找寻的人在忙或不在,说明“对不起,她现在正在忙或不在,您是否稍候再拨或留电话,我请她回电话给您,如果是公事,或者您告诉我,我帮您处理;”6．电话中等候时间不要超过三十秒,如须超过三十秒,留电话,再回电或稍侯再拨; 7．请客人稍侯电话,须捂住话筒,按弹簧保留,不可在客人可听见情况下,喧哗交谈; 8．如客人拨电话查件或有答应回电,必须遵守承诺回电,以免影响影楼信用;七十三、如何回访顾客1．回访电话接通时,服务部人员应先知客人我们是影楼的售后服务,我姓什么,是代表公司特地打电话来恭禧你们,并询问照片取回去这段时间内,朋友看了有没有问题,反映怎么样等等,一些很亲切很礼貌的语言;2．回访应注意事项A．事先考虑对方接听是否很方便“他人如班和正在开会或正在休息等”这样我们最好不要打扰客人;B．如对方反映有问题,一定想法据情况处理好,不可逃避;应更耐心的对客人讲明歉意,并告之处理结果;C．打电话时,不能有敌意而应保持一种自信与热情;3．当回方反映很好时,我们应非常感谢光临影楼,告诉客人：如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍,我们一定会而且很愿意为他们服务;4．回访恭禧后,告诉客人以后有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照,我们随时都很欢迎你们,这样给客人一种很好的感受,让客人感觉到影楼经营真的很用心,随时都在欢心顾客,便于为我们更好的宣传,介绍更多的顾客来;七十四、先生在白纱拍完后,再加钱换礼服,感到不满意;如何处理在我们组套内,新娘的两套礼服与新郎的一套应该包括在内,而男西装的另一套钱没有包括在内;所以现在拍的时候,再征求你们的意见,看是否要加;反正这40元钱不会白加的,因为他拍出来的效果与不加的效果完全不一样;所以如果不加,等拍完后你们会后悔的; 七十五、有的新娘子很保守,不愿穿露背的婚纱;如何处理答：１你并不是那种很瘦的新娘,瘦的要用各种方式来补足身材,但你很漂亮,要把最好的地方体现出来,让人羡慕你;我就羡慕你的身材,所以你不要太保守,要拍得性感点;２做新娘子拍照片一定要拍得美而且大方;根据人的体型和脸型,稍微露一点,这是女性能够表达出美,而且性感的体现;假如人太瘦是没有办法,人不瘦脸瘦,领子高拍出的照片效果肯定没露肩的好;３这些衣服和你平时穿的不一样,因为你现在是拍照,所以衣服颜色深一点,稍性感一点,拍出来的效果好,一生就这么一次,你平时想穿也没这个机会;七十六、有的客人看见别人的礼服漂亮,就一定也要穿这件;如何处理答：１以我的眼光看,你不太适合穿那件衣服,因为你年纪较小,穿那件会显得太老气,我建议你穿件黄色的,因为黄色的穿起来比较亮,看起来比较活泼,很适合你这个年纪,所以我觉得你穿这件合适;２各人有各人的体型,有的适合,有的不合适,我们的衣服都是很漂亮的,挑适合你自己体型和颜色的礼服才是最重要的;七十七、如何区别顾客类型并定位服务策略1、大A客：有钱的大客户,性格豪爽,出手大方,懂得花钱,服务对应：热情招呼,多拍摄多选;2、A客：随和亲切,尊重专家,还算有钱,引导消费;服务对应：把握心态,可以吹捧3、OK客：一般客户,要求不多,教无主见,重视品质;服务对应：热忱有礼,敬业精神;4、C客：自以为是,贪以小惠,自我主意,以一索十;服务对应：小心谨慎5、大C客：斤斤计较,要求较多,自识甚高;服务对应：红色警报,全体小心一影楼门市接待流程：1.欢迎光临迎宾开门,问候招呼,请坐,奉茶,彼此介绍了解;门市递名片,自我介绍2.样册、摄影风格和特色服务介绍;随时随地的称赞顾客的身材,服装,或有品位的地方,以增加亲切感3.影楼服务环境介绍;4.礼服介绍礼服类别、最新款式等,并鼓励试穿;5.价格介绍,让客户选择所需套别及价格;也可根据客户的要求拟订一套适合他的套系;6.介绍附加服务项目及内容;有技巧性的讲解6.填写订单、沟通表,安排拍照日;8.解说服务流程内容：1注意事项；2付款方式;9.收取预约订金;一般不少于套系的50％10.填写流程表;11.拍摄前三天与客人再联络,提醒注意事项;12.拍摄当天,补交余款;记住客人的姓名,像老朋友一样热情招呼13.交给化妆师;有技巧的语言交接,并妥善安排好男士14.拍摄完成,预约选样时间,填写流程表;15.选片;热情有礼,引导消费,做完美的二次消费16.约定取件时间并收余款,检查服务流程并填写服务报表;17.取件时,适时给予赞美并付清余款;18.挑选结婚当日婚纱租婚纱：1量身；2填写出租婚纱预约登记本；3约取衣及捧花时间,收取衣押金；。

全面的婚纱影楼门市接单话术技巧

全面的婚纱影楼门市接单话术技巧全面的婚纱影楼门市接单话术技巧一、太贵了，完全超出我们的预算？解答：1、首先肯定顾客喜欢自己的照片及接受我们所建议的产品或放大。

2、高的价位也就是好产品的体现，俗话说一分钱一分货，如确定因为价位高了难以接受，我们就再重新为您设计，与您的预算能达成一致，可以吗?3、赠送周边消费或特殊产品的办法，算价位给他听，他会觉得花了—样多的钱，得了好多的优惠，划算。

二、照片很多感觉都差不多，一个背景选一张就行了，怎么办？解答： 1、如果您的相册是以前那种传统手工制作的，怎么选都可以，但是现在相册都是数码整版设计的，每个版面都有一个故事情节连贯性（实际版面举例），摄影师在拍摄的时候也考虑到您的相册设计效果，所以每个背景要拍五到八张左右，甚至更多。

2、对照样册举例说明设计需求，调动顾客梦想版开发，刺激顾客消费欲望。

三、照片多了也没用，价格太高了，怎么办？解答： 1、照片是越久越珍贵，主要体现在精神方面。

2、照片是对人生的一种记录方式，婚礼又是人生一个重要的理程碑，因此家长相对对宝宝照还是比较重视的。

3、以儿童时期的照片及父母的照片举例，引导顾客对过去的美好回忆……再分析价格与价值的关联及差别。

四、门市开始告诉我设计已经很丰富了，到你这里怎么就不一样了呢？解答： 1、这时作为选片人员必须肯定门市的工作及相关话术，不要对门市进行语言诋毁或有心理埋怨，大家都是为了工作，为了生活而努力，只是语言表达方式不同。

作为选片人员首先要了解没有前期定单，就没有后期选样，工作衔接至关重要。

谨记你比顾客更专业！2、例：门市说的没错啊，她给您推荐的这个套系性价比相对其他更适合您的需求，相信您也做过比较（前期套系对比分析）。

XX对您多好啊！您现在想把相册设计的更丰富，相比别的套系，您整体花费可以节省很多啦，其实您是赚到了！五、太贵了，加几千块钱可以再拍一套了。

解答：可以肯定的是顾客比较喜欢照片，只是感觉加选不如前期定单划算！1、质与量的对比讲解：拍两次：照片大量重复，设计单调，放大多，相册多，那样只会有更多的照片,你要的是精,不是量。

影楼销售技巧和话术

影楼销售技巧和话术纪念是人们记录欢乐，保留笑语的最正确方式。

而在一些特定的场景中，通过影楼来拍下纪念照片是常见的一种纪念方式。

对于影楼来说，每一次和顾客的接触都应当是一场需要认真面对的销售，都是需要做好的，特别是在应对客户拒绝时以及售后效劳时。

一、影楼门市客户拒绝的应对技巧和话术1、我们还是第一家，想再到其他地方转转看A："XX，你怎么特别想去那一家呢?我曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家用过来的，那边怎么说呢?有好多事情不便跟你说，站在朋友的立场上，我要告诉你，三源婚纱摄影在本地区就是最好的，你一定要相信我。

";B：找同仁帮助，"XX要去某某影楼";，同仁说：某某影楼啊，有一个顾客叫张丽，就是在那家影楼拍的婚纱照，昨天她结婚是到我们三源婚纱摄影来化的新娘妆(强调的语气)，昨天她真的很漂亮，";门市："有些事情我们都是同行，真的不方便讲，小丽你放心的把你们的婚纱照交给我来安顿，我会尽力给你安顿到最好。

";2、我只是先代朋友来看一下，要是好再过来吧答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样?我觉得你对你的朋友真的很好，你真是一个不错的朋友，百忙之中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们聊了这么久，这么长时间我相信你也能接受，对不对?借这个时机先把它定下来，给你朋友一个惊喜，哪怕送你朋友当一个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。

3、我老公没有来，下次再带他一起来答：我看你真的很喜欢，这样吧，跟你老公马上联络一下，你老公这么忙，您应该直接帮他先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不称心，你放心，我会再帮你另外安顿。

4、我有朋友在某某家工作，不去那里觉得不好意思答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的摄影师我都很熟悉，因为我有个朋友也在那里做摄影师，上次他的弟弟结婚就是找的我，在我们这里拍的，我还给了他一个内部员工价呢，相信我，我也是你的朋友，一定会帮你做最好的安顿(她如果坚持要走，要了解她的朋友是谁?看看是不是某某家影楼的老板，假设是她肯定会享受很大的优惠)。

影楼接单人员话术参考

影楼接单人员话术参考旗舰店的要加上顾问式销售的概念以及顾问式销售与喜庆业的结合1：如遇到顾客进门，就问价格，觉得贵，没办法留住客人，怎么半？答：门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算,如果顾客及早地介入到价格中，门市人员可以运用一些像"没关系,价格一定会让您满意,先看看喜不喜欢我们的照片,如果不喜欢的话再便宜，你也不会拍的，是不是?"然后继续讲产品或与顾客沟通,刺激顾客的购买欲望,若顾客刚进门就询问价格，此时顾客的购买欲望并不足，价格很难让顾客满意。

要主动说出店的优势和特点。

提高顾客购买欲望.2：如遇到顾客很有主见，见识很广，略带有摄影和设计的技巧的顾客怎么半？答：有很多的客户他很喜欢在你面前显示他的专业知识,他很喜欢让你知道今天他非常了解你的产品甚至比你还要专业，显示他自己是行家。

我想很多门市可能都会碰过这样子的客户.碰到这种客户你的处理方式记得你一定要称赞他的专业，即使他所讲的事情是错误的。

为什么呢？因为这种表现型抗拒的客户他之所以想要显现他是很专业的，他比你还要厉害的原因是因为他希望得到你的尊重,他希望得到你的认可，他希望得到你的敬佩.所以透过这样子的方式你称赞他的方式,能够增加他自己的自信心以及他对于你这个门市人员的认可度及好感。

所以切记千万不要去跟这种客户争辩,千万不要去批评他。

“哎呀,孩子爸爸你讲的话是不对的，事实上是怎么样怎么样……”你这么一讲那么这个表现型抗拒的客户他的抗拒可能会变得更大或者他调头就走了。

所以你应该告诉他：“哎呀,王先生我非常的惊讶你对我们的套系这么的了解，你这么的专业。

我想既然你都这么的专业了，相信你对我们的品质和效果应该都非常的清楚喏，所以呢我相信我现在只是站在一个比较客观的立场来向你解说一下我们的套系除了刚才您所讲的以外还有哪些新的优惠或特色。

当我介绍完了以后，我相信您完全的能够有这个能力判断到底我们是不是您最佳的选择喏."所以透过他的表现反而给了你一个很好的机会让你去介绍解说。

门市接单技巧

我们首先要明确一个重要的概念，就是接单是一个推销过程，而不是一个单纯的讲解过程。

最终的目的，不是让他明白你在做什么，而是要达成交易。

因此，你与客人的谈话是一个互动的过程，不是你单方面的叙述。

这里我们告诉大家，接单的五个步骤。

首先，第一步，就是寒暄阶段。

这一步的主要目的是促使双方友谊的形成，不要急于推销。

在客人入座后，由副接单员给客人端水，并将相册等相关物品拿来，坐下。

对话开始------先进行自我介绍："我是小娟，很高兴为二位服务！，，，（做推销，第一件商品就是自己！），请问二位怎么称呼？"客人可能会回答："我姓陈！""陈--------？"目的是让客人留下全名（称呼对方名字可以瞬间拉近双方距离）。

这时付接单应适时地把客人的姓名记录在"客流统计单"上。

要与客人交谈，并实施地肯定对方、赞美对方，促使双方成为朋友。

例如："今天天气很热吧？！请喝点水吧！";"二位从哪里来啊？--------哇，这么远，真是辛苦二位啦！--------啊，-------地方我去过，那儿不错，是个好地方"！，"新房都收拾好了吧？！几室的？" 询问客人从事何种职业，从客人的衣着用具方面了解客人的经济条件，例如住房、手机、香烟、提包等方面观察，如果有机会能聊到顾客的兴趣、爱好是则更好，因为这些话题可以明显地拉进双方的距离。

这是初步接触的寒暄阶段。

这个阶段的谈话的主要要求是态度诚恳，消除客户与商家间本能的一种戒备和抵触心理。

要知道有一是成功销售的重要因素就是友谊！我们知道，柯达公司是全球第一大胶片公司，找总裁商谈业务的人员很多。

有一个推销员多次联系后终于获得了五分钟的会晤时间。

这天下午这位推销员准时到来，待总裁秘书为其开门、请他进去后，他大声喊道："哇！这哪里是办公室，简直就是一座艺术殿堂"！总裁唰地一下就站了起来："啊！先生！你也喜欢装饰艺术"？"是啊！……"。

门市客服接单标准话术(影楼营销系列讲座)

品，以增加好感。
6、安抚任何在等待之客户，随时给予帮忙，以示热忱。 7、适时向身旁同事介绍客户之大名，以示尊重。 8、利用时间，虚寒问暖，表现关怀之情，以示关心。 9、随时帮助同事或非自己客户解难，以示同心。 10、一定熟记客人姓名，见面可直接称呼，以示热情。 11、一定亲自送到门外，致意送客，以示礼貌。 12、保持笑容、耐心不易怒，热情招呼，不冷场。
平时您们用信用卡的吗？可以刷卡的哦，还可以帮您赚积分呢。
九、客人预约的高套系，但回家后又改变
注意，要求改低套的问题处理
一般来说预定时能定下高套系的客人，经济上不成问题，事后又想改低套系，主要是受第三者的影响。如家长或朋友，因他们没有看过我们的样本，只听价位，而加以反对，象这样情形，我们必须再做第二次的销售工作首先了解他们因为什么原因要改套系，找到真正原因后，通过话术再次的激起他们的购买欲。比如再次介绍（加强）说明高套系的特色，如总监级摄影师、化妆师服务，照片、景点多、风格多样，选择余地大，相框相册尺寸大非常显档次。一辈子就这么一次拍结婚照，留下终身美好的回忆，多花一点钱是值得的呀，我们也能够理解家长的，毕竟他们的观念还是跟不上我们这代年轻人的。拍照当天不妨邀请他们一起来感受一下，我们有信心让谈们体验到“物有所值”。如果还不行怎么办？
50年后再看看相册，效果一样的好，那种心情不是用价格来衡量的。”
七、在当客人提出优惠的要求时话术
回答：可以可，但是....。门市客服绝对不可以说不行，切记！
比方有客人提出“7999元套系的婚纱照，只付7000元可不可以？” 时门市客服的标准答案是：“当然可以呀，不过........”
此时门市客服表情不要太认真太严肃，适时用一下调侃的语气： “你如果不要这张40‘罗马风情，我就可以给你这个价格的哦”。然后看一下客人的反应？如果客人只是随便说一下，得到这样的回答，客人便不会再要求什么了。

如何谈接单

作为婚庆公司,怎样与客户进行很好的沟通与谈判,从而能把单子接下来,是有一定的技巧的.一.接待客户既要热情又不能过度,不要给客户一个你急切想接下这桩生意的心理.二.要提前准备好一些资料,如公司简介等.客户就座后,先让客户浏览三.不要先报出你的价位,要等客户的主动提出.四.要向客户介绍你公司的3-4个最亮点五.不要先承诺你将给予他的优惠条件六.在客户没有最后决定前,尽量不放婚礼样片给他看.七.要先由业务主管和他谈,老板最后拍板.八.大胆揭露其它公司的不足九.老板最后的拍板可谈优惠条件十.不承诺放弃抵押金的预交婚庆公司谈单技巧，在和婚庆公司签约之前就应该了解的很清楚。

才能应对虚高的婚庆服务价格，从中得到实惠的婚庆礼仪套餐。

本站特编辑整理了，从司仪到表演的所有谈单技巧和如何争取赠品的技巧，以供参考。

随机应变这个谁也不能保证谈单当中会遇到什么问题只能随机应变等你成功签到一单的时候就知道怎么谈了，但在谈单中总会遇到一些常见的问题啊?至于你们婚礼的具体费用是多少，我想可以用两种模式来确定：一是你们给出总体的预算要求，我根据你们的费用和要求来做整体设计；二是请把你们的个人资料和婚礼梦想告诉我，我会根据婚礼流程和项目选用所需要的设备和服务，给出相应的具体价格。

总体的消费模式应该是把钱用在刀刃上，重点的环节，浓墨重彩；其他环节，轻描淡写。

一般来说常见问题就在于现场当中的一些细节的问题至于价格方面一般来说只要他们满意你们推出的套餐他们是不会在乎，可就是有些人他不说满意我们的方案,他们只是一味的说贵了贵了!那你的意思是他们犹豫的是价格咯你可以从当地习俗方面入手比如说999元是长长久久啊或者说人结婚一辈子的大事谁不想留下终身难忘的瞬间呢这几个钱值得花。

淘巧好，好淘巧如果你怎么说他们就是说贵，那就可能是：1 你们的方案他们不满意觉得钱花的不值2 他们对你们的实力不了解不信任3 根本就是打听价格的。

婚庆销售技巧，一切行为的最终目的是为了满足新人的需求，如果你一开始就滔滔不绝的讲述婚礼程序，很有可能忽略了新人真正的需要！而且很难取得新人的信赖！所以在绝对充分了解新人之前，请闭嘴！少说多听问对问题，是第一步骤中的关键。