门市接单技巧实例
门市接单成功术
1、秀场门市接单成功术只要你能，你就能把握每一次机会，不轻易放弃一、客人坐下来，一定要看到你大方有礼貌的笑容，消除防备心,发呆等客人问话，是最笨的接单人员（主控全场才是优秀门市）。
不管客人是消费何种内容都不可问其想拍什么照，因秀场所有客人都是无意识的客人。
最好用“欣赏”二字，“您好，请问您欣赏××还是××照？”二、在客人看样片时，要听到你的“赞美”才有可能留的更久，“赞美”必须单点单向的“赞美”，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，才能引起顾客的兴趣及消费欲望。
三、以轻松愉快的话题介入，自我介绍、递上名片询问客人之姓名，（两种用处：1、直接称呼客人之大名；2、便于介入主题直接填单）四、欣赏样片时，一定要强调样片仅供参考，我们是个性化的拍摄，我们追求每一个人自己的风格。
五、接单时要用文书化的接单模式，一定要坐在小姐身边，一边拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动，写出优惠，写出内容，写出价值（玩数字游戏）让文字说话。
六、说话时，一定保持与客人的目光接触，“怕”只会让自己错失良机。
七、适时的掌控好客人的心理过程，“商情→客情→友情→同情”先建立彼此好感，握手、自我介绍、认识对方、称呼对方、嘴甜、赞美对方，换位思考的方式，站在对方的角度去思考，让客人觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你，你把客人当朋友是不够的，必须让客人把你当朋友，才是上策。
八、门市接单，磨的愈久愈好“耐心诱导、信心坚持”才是高招，一说就是几小时已过去，客人拒绝的越早对你越有利，因为你再次给的东西都是另外给的。
九、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，你不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的表现所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立即使用谈判法、条件交换法、直接切入价位、赠品或其他要求。
十、一定要实施“三碰技巧”让肢体与对方接触发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷静下来之前留住客人，将你的动作习惯化，随时与客人接触，留人总比走人好。
门市客服接单标准话术(一)
二、倒水的标准话术
1、如果是冬天：必须倒热水双手奉上并 说：“外面天气比较冷，喝杯热水暖 和暖和。” 2、如果是夏天：必须倒冷水双手奉上并 说：“外面很热，喝杯水，降降温。” 3、如果是春秋季节：必须倒温水并说： “请喝杯水解解渴。” 倒水技巧：7分满，注意加水。
三、公司简介标准语术
突出“原创”特点，后期工厂， 突出“原创”特点，后期工厂，品质及售后保 障
（离店10分钟内发出祝福短信）
五、未成交的标准话术
“今天挺遗憾的，没有达到两位的期望， 但（自己名字）忠心希望能为两位服务 希望给我一次为你们服务的机会！ （挽手，恋恋不舍感） 别忘了回来一定要来找我哦，谢谢您的 光临，请慢走，再见。” （送客七步远，送到车身旁，一再道谢） （离店10分钟内发出感谢短信）
十三、如果选出的那张放大照正巧有问题 首先要看照片的问题出在哪里，如问题修片就 能解决的话，就用修片方式处理。如果是原 片角度不好、清晰度不够或其他原因，会影 响到效果时，可向客人推荐其他类似的照片， 必要时也可让客人知道那张照片不宜放大的 原因。 比如说：这张照片真的很漂亮，但是如果做放 大可能这张（另外）更适合，原因是这张更 能够体现浪漫和幸福感。
九、客人预约的高套系，但回家后又改变
注意，要求改低套的问题处理
一般来说预定时能定下高套系的客人，经济上不成问题， 事后又想改低套系，主要是受第三者的影响。如家长 或朋友，因他们没有看过我们的样本，只听价位，而 加以反对，象这样情形，我们必须再做第二次的销售 工作首先了解他们因为什么原因要改套系，找到真正 原因后，通过话术再次的激起他们的购买欲。比如再 次介绍（加强）说明高套系的特色，如总监级摄影师、 化妆师服务，照片、景点多、风格多样，选择余地大， 相框相册尺寸大非常显档次。一辈子就这么一次拍结 婚照，留下终身美好的回忆，多花一点钱是值得的呀， 我们也能够理解家长的，毕竟他们的观念还是跟不上 我们这代年轻人的。拍照当天不妨邀请他们一起来感 受一下，我们有信心让谈们体验到“物有所值”。如 果还不行怎么办？
门市接单话术
门市接单话术三句赞美语-１：你真不简单-这么年轻就当上总经理。
２：我最欣赏你这种人-张先生，你的作风是我最欣赏你这种人。
３：我最佩服你这种人-做事干净俐落，你是我见过最干脆的人。
参、反问法-我一直强调每一段话都要用反问句作结尾。
究竟我为什么要使用反问句？反问句有什么作用？（１）「引起注意」例：其实这个套系很适合你的条件，组数、放大、尺寸、大小，而且现在有优惠价真的很便宜，认为呢？（２）「试探」-例：「我还想考虑一下，与老公商量」「对啦！跟老公商量是应该的。
陈小姐，你实在很难得，如此能干还如此尊重先生，真不简单，………那目前考虑那方面的问题呢？（３）引导-「这套系算我便宜一点我就订？」「可以呀，你预算多少？」（双方都想探底价，所以显得没诚意）「唉你真有眼光，这套系是我们公司的顶级套系即然妳如此喜欢这套，妳把预算告诉我，如可以我帮你争取」（引导）开放式问话-陈小姐，如果这套系不合适，那您比较喜欢那一套？引导式问话-陈小姐，如果这套系不合适，那这Ｂ套如何？主控权问话-陈小姐、如果这套系不合适，那我觉得这套最适合你了，因为………以上是引导式问话，从这里我们可以体会到引导式比较可以掌握对话的主控权。
所以尽可能使用引导式对话。
我还可以再简化引导式问话的问法：陈小姐，这套不适合，那就决定这一套怎么样？肆、举例法-分为三种一、说理法-是目前大部份人最习惯、最常用的说话方式，也是效果最不好的一种方式、例陈先生，一个成功的人都是很有决断力的，只有失败的人才会犹豫不决。
陈先生，你还有什么好考虑呢？这种说法你能接受吗？这是很容易引起反感的。
因为每个人都习惯抗权威。
二、举实例法：「刚订那对新人与你看的套系都一样，而且他们也够细心了前后比较了七八家最后还是在这里订的，因这套最实惠了。
三、比喻法：「啊！这种套系内容太贵了啦，那要三千八佰元我看只要二千元就做得起来了。
」陈先生，你说得很有道理。
假设我拍这套系，我也希望二千元能做得起来，就不要花三千八佰元拍多捧呀（认同、处理心情）陈先生对摄影蛮了解的。
影楼门市接单技巧三篇
影楼门市接单技巧三篇篇一：婚纱影楼门市接单技巧婚纱影楼门市接单技巧之影楼门市小姐“吸心大法”7大奇招心理准备如果你不具有“诚恳”的心态，请无须再阅读！“诚恳”是内功心法的基础，是每一位门市人员必须具备的职业素养。
“诚”对公司忠诚、对同事热诚、对顾客真诚。
“恳”对所从事的工作勤恳。
门市应该是下列几种素质与性格（气门）：1、心中没有“好弄”与“难搞”之分，只有“顾客”；没有“低套”与“高套”之分，只有“定单”。
2、有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。
3、知道自己是在悬崖上练功，心里明白功力不够就随时可能落崖。
4、要有强大的接单能力和提升二次消费能力，主导消费动向。
5、了解专业知识，可立即回答顾客提出的问题。
6、具备寻找公司产品卖点的能力。
7、对公司的产品及未来深具信心。
8、无职业厌倦感。
9、必须具备卖公司产品的狂热感、成就感。
10、感觉自己是一个“拳击手”，被外力击倒后能很快的站起来，并继续投入比赛。
11、明白“赚钱为自己，做事为别人”。
12、要有“韦小宝性格”，会适应不同的顾客和不同环境。
成为优秀门市的每日自我暗示（心经）1、我的目标非常清楚。
2、我很自律。
3、我是一个自动自发的人。
4、我想获得更多的知识。
5、我希望与人建立良好的人际关系。
6、我喜欢自己。
7、我喜欢与顾客交谈。
8、我喜欢挑战。
9、我喜欢胜利。
10、我能以正面积极的态度接受拒绝。
11、我可以处理细节。
12、我很忠诚。
13、我满怀热忱。
14、我相当客观。
15、我是一个很好的听众。
16、我观察入微。
17、我的沟通技巧很丰富。
18、我是一个勤奋工作的人。
19、我有毅力，我能坚持到底。
“吸心大法”第一招：观出招前，请先留意店门口驻足停车和踏进店门的一切人员并思考以下问题；1、来人是拍照还是取件？2、是拍婚纱照还是写真或者全家福？3、是来随便参观了解一下，专程进入本店？4、是因为有活动才来还是有朋友介绍过来或者在我们这里做过伴娘？5、顾客是否注意自身形象？6、顾客是何职业？7、顾客有多少消费能力？8、顾客今天有定单的可能吗？根据观察，考虑出招方式“吸心大法”第二招：招呼（问候）“你（们）好，欢迎光临”“请问有什么需要”辅以微笑服务，点头，并注视顾客，声音要有精神，给人以精力充沛、甜美的印象。
转 门市快速接单应答范例
转门市快速接单应答范例1、只是来逛逛参观一下不要紧你可以随便看(由门市带领先参观照片，相本制作，礼服区等)一边参观一边介绍，目的是引起客人的拍照欲望2、我们还只看了第一家，再想到别家看看不得当然了"货比三家"不吃亏嘛。
这样吧我可以告诉你们怎么比较好坏，一是看他们的照片是不是自己店里拍的，是不是本地的风景，是不是他们店里的服装，再一个是看他们的化妆，摄影的质量，是不是那么清新亮丽。
要求他们拿客人的相册看，不要看样照。
最好是看摄影手法多不多，相册的制作精不精致。
对了，我们公司现在搞活动赠送礼物、并且价格正在打折，我想你们也不必要再比了，跑来跑去麻烦时间都浪费了，相信我们好了就么订算了。
3、我只是代我女朋友看一下，如果好就和她一起来订单先生真是有心人，你女朋友真有福气，你现在订了她不但不会怪你，反而一定会认为你对她很关心体贴，连你们的拍照都给安排好了，你回去一说，她一定会很高兴的，你说呢?4、我老公没来，下次再和他一起来你和你的老公肯定是心心相印吧志同道合的，拍照多数都是老婆做主，你认为以了他肯定会同意的，你何不给他一个惊喜也帮他免去费心的时间5、有朋友在别家影楼工作不去不好意思拍照是一件大事，你的婚纱照要挂一辈子，这可不能为了爱面子万一拍得不好，你的朋友也不好意思对吧?所以有时爱面子也很吃亏的，更何况这是件大事，要慎重决定。
6、婚期未定，只是先来看看婚期未定，才是拍照的好时候，这时你们会有充足的时间，也没有心理负担，等婚期定了，事情也就多了，到那时手忙脚乱地拍照不是更麻烦，再说拍照需要几个小时的时间，妈果现在提早拍了就了去一份心事，了去一份就减少一份的压力嘛。
7、我和朋友还是直接来拍，比较自由，到时再说吧其实到时可能就被动了，拍照需要几个小时的时间，到时突然来了有可能还要等，因为我们这里每天都有预付拍照，如果现在预定了，会方便我们给你们提前安排时间，安排化妆师，摄影师并且你们也可以提前跟我们的化妆师沟通，这样你们的照片拍照拍得一定更好8、自己不能决定，回家问一下父母再说其实你这样凭记忆回去给他们讲，你父母未必能了解多少对吧，再说你这么孝顺你父母一定会满意的9、我们回去商量一下，到时一事实上回来找你，请给张名片吧既然拍照是你们两人的事，回去商量和在这里商量是一回事嘛，如果你们还是什么问题和要求，提出来我们还能帮你们参考，你说对吧?10、拍摄风格不喜欢，照片不喜欢其实每个人有每个人的不同风格，像你们看的这对人，他们是属于很保守(或其它)的类型，放不开，所以摄影师只能这样拍不过他们很满意噢。
影楼门市基础接单技巧分享
影楼门市基础接单技巧分享：寒暄阶段这一步的主要目的是促使双方友谊的形成，不要急于推销。
在客人入座后，由副接单员给客人端水，并将相册等相关物品拿来，坐下。
对话开始------先进行自我介绍："我是小娟，很高兴为二位服务!，，，做推销，第一件商品就是自己!，请问二位怎么称呼?"客人可能会回答："我姓陈!""陈--------?"目的是让客人留下全名称呼对方名字可以瞬间拉近双方距离。
这时付接单应适时地把客人的姓名记录在"客流统计单"上。
要与客人交谈，并实施地肯定对方、赞美对方，促使双方成为朋友。
例如："今天天气很热吧?!请喝点水吧!";"二位从哪里来啊?--------哇，这么远，真是辛苦二位啦!--------啊，-------地方我去过，那儿不错，是个好地方"!，"新房都收拾好了吧?!几室的?"询问客人从事何种职业，从客人的衣着用具方面了解客人的经济条件，例如住房、手机、香烟、提包等方面观察，如果有机会能聊到顾客的兴趣、爱好是则更好，因为这些话题可以明显地拉进双方的距离。
这是初步接触的寒暄阶段。
这个阶段的谈话的主要要求是态度诚恳，消除客户与商家间本能的一种戒备和抵触心理。
要知道有一是成功销售的重要因素就是友谊!我们知道，柯达公司是全球第一大胶片公司，找总裁商谈业务的人员很多。
有一个推销员多次联系后终于获得了五分钟的会晤时间。
这天下午这位推销员准时到来，待总裁秘书为其开门、请他进去后，他大声喊道："哇!这哪里是办公室，简直就是一座艺术殿堂"!总裁唰地一下就站了起来："啊!先生!你也喜欢装饰艺术"?"是啊!……"。
说话间五分钟到了，秘书推门进来，总裁把手一挥："今天下午的时间全部给这位先生，其他人一律不见"!结果不用说了，这位推销员每年与柯达有一千多万美元的业务。
影楼门市销售人员十条成功接单诀窍1
影楼门市销售人员十条成功接单诀窍1第一篇：影楼门市销售人员十条成功接单诀窍1影楼门市销售人员十条成功接单诀窍1、对门市工作充满极大热情这应该是一名迈向成功的门市人员最重要的特质。
即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。
乐意使前来影楼咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切机会吸引你的顾客销售地点不应仅仅局限在影楼的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3、做自己的时间的主人影楼门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的宣传材料、预约单等齐全接待材料。
更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作，和顾客的约谈一定要准时。
4、将自己当成顾客的顾问影楼门市人员的目的让顾客接受我们的服务，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。
因此你应该努力掌握影楼业务的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多。
5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音在不了解顾客的真实想法和顾客对我们服务的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。
应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己要求和愿望的问题，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的服务总有顾客中意的理由要对我们的服务充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们服务适合顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。
7、成为所影楼服务的真正内行这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。
8、千万不要催促顾客的定单行为切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。
门市客服接单标准话术(二)
一、比较期： 占90% ，属正常消费者心态 1）比价位………………便宜心理是本性 2）比服务………………与众不同之处 3）比内容、产品………是否符合自己口味 4）比服装、比装修……追求虚荣感满足感 ……
客人为什么要比较？ 客人为什么要比较？ ……因为对销售人员没信心，你的表情， 你的 谈吐，你的专业，你的表现是关键。 客人为什么会比较？ 客人为什么会比较？ ……因为对你没兴趣，对你所谓的“介绍” 不认同。 客人为什么会离开？ 客人为什么会离开？ ……可能感觉你“忽悠”他，或许可能感 觉别的地方会更好对待他。
感谢参与！
三、冲动期： 占15%，属外力感性型
1、客人已对你的好感增加。 ……笑容、礼貌、嘴甜 2、客人已对你的言语有信心。 ……诚实、诚心、诚意
3、客人已开始认同你、依赖你。 ……对朋友般的接受 4、开心、欢愉、不设防。 ……来自你的“开门”技巧
四、提早预约拍照的好处
（一）提早拍照…散播喜讯: 提早拍照…散播喜讯: 1) 早点拍照,照片可附于喜帖上寄给亲 戚朋友,更显别出心裁,独特创意； 2) 早拍早选早取件，早布置新房。 3) 早点拍，更可以在出嫁前，将娘家本 赠给父母亲，显示出您俩的孝心。
第二步：切入主题，主动引导
1、运用门市咨商表：带动气氛 2、介入客户问卷：邀请客人互动 3、预算消费的介入：从高而入，适中 4、三碰技巧：重视顾客，产生联想
第三步：巧妙把握，促使下订
1、二选一策略（招牌菜推出）： 代为决定 2、安排摄控日期：巧妙安排档期 3、察言观色、随机应变、软硬兼施、声 泪俱下 4、收全款为高招
3) 提早预约，可以安排您最喜欢的摄影 师、化妆师组合为您拍照，作品会更 加漂亮。 4) 早点预约，制作时间宽松一些，慢工 出细活。
门接单技巧实例
门市接单技巧实例作者：日期:门市接单技巧实例（1）1? 你们家价钱比别人家的高,又不能打折？?答：你一定认同一分钱一分货,不是吗?我们公司是数一数二的婚纱公司,就是因为客户的口碑建立的，所以您可以放心的交给我们，请问您还希望我们给你什么服务? 答:绝对不贵,以我们公司的规模，技术,服务绝对让你物有所值的?答：你可以问问别人家的价格和附带的东西,与我们公司的价格级产品对比一下看看是不是差很多,而且本公司的特色是与别人家不同的，强调一下，最后让客人了解一分钱一分货，高有高的价格,不随便打折对客户品质较有保障，若每位门市小姐都可任意打折,可能就对每一个客人的价格不一，那样就会让客户有受骗的感觉了。
门市接单技巧实例（２）?问:我们婚期还没定,只是顺便看看?答：现在刚好是促销活动,我们可以把优惠保留到你们结婚日期的答：以活动期限优惠来吸引客人做个暂定答:婚期没定出来看看的客人，大部份都是较为慎重的客人，门市应该多多介绍公司的特色，价格之后再以特殊的赠品给予吸引，并且宣称是店庆或者特殊节日公司限名额的优惠!门市接单技巧实例（3）礼服款式太少,不够新，不喜欢答:礼服一定要试穿才能看出款式，如不喜欢可依喜好订做全新礼服答:一般会嫌礼服太少,不够新的客人大多是看过而没有试穿的客人尝试让客人试穿几件,因为礼服看跟穿是差很多的，若客人穿过还是水喜欢可给矛承诺至另外３家分公司挑选，如果这样客人还无法完全信服,最后可再说若真的不满意,可依客人要求的款式订做,或租用答：可说出你要的款式，我们帮你找出的风格与样式,甚至宜接取新礼服让你挑还都可以?答:X Ｘ小姐，你有所不知道，国这几天好日子特别多加上公司款式花样很新出租比率比较高，目前你看到的会比较少, 公司现在正在进一批新款式，正好你的婚期还没到,你可先拍照等新款式到了再通知你来试穿请你放心. 门市接单技巧实例（4）问:有没有名片给我一张,决定了再打电话或再来一趟答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点,还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。
影楼门市礼仪接单攻略
影楼门市礼仪接单攻略白金版有几种类型的客人,需客服部电话追单,以下是电话追单的模式：一、来店后未订单者：1、客服部依照门市咨商表与未成交客户进行电话追单;“您好我是某某影楼客服部的晓蕾,对不起,打捞一下”“打扰您了耽误一点时间”“请问您前几天在我们某某影楼这里欣赏了婚纱艺术照,但不知感觉如何呢我是客服部的晓蕾,可以有更大的作主空间,而接待您的门市是我们的丽丽小姐,她提及您非常满意我们的作品质量及拍摄手法,但可能是价格不合您的意,这样子好不好,我是晓蕾,直属于客户服务部,可以另外帮您安排,会给您意想不到的优惠,嗯明天下午有空吗或星期六、日;晓蕾会在某某影楼大厅等您请您无论如何给晓蕾一个机会,好吗静候大驾,晓蕾一定等您非常感谢王小姐,明天下午三点见我等您拜拜”2、当客户表明,已转入别家影楼时：“是这样啊,那么您可不可以告诉晓蕾,我们公司还有机会吗这样子好不好,只要你俩还没有拍照,那么一切都还可以谈,相信您对我们某某影楼的服务、作品、质量等应该是充满信心的,如果只是因为价格或内容、或礼品的部分,晓蕾相信是可以帮您另做安排的,只希望您能再给晓蕾一个机会;二、交订金后未来拍者：1、未定拍摄时间的客户：王小姐,您好对不起打扰一下我是某某婚纱影楼客服部晓蕾,不好意思打扰您了晓蕾为了保障您的福利及拍摄品质,晓蕾想先帮您安排好摄影师和化妆师、造型师;请问您,下个星期哪几天比较有空一些.......这样好了,晓蕾先暂时帮您安排在4月8日星期二,因为再来都是拍照的旺季,照相的人会越来越多,而且现在您来的话天气比较凉爽,照出来的效果相对比夏天好的多,出外景的话脸部表情也会自然的多,不会因为天热而显得烦燥,您觉得呢到时候您来以后就可以直接化妆,做造型,用不着等很久,您预约的这个时间段,我们暂时不会再安排其它的顾客;您看这样好不好,我们就先安排在4月8日上午9：00点化妆,这个时间段会保留给您的如果您到时真的有特殊事情不能准时来的话,也麻烦您在三天前给晓蕾来个电话,晓蕾会另外再做安排的,好吗非常感谢您打扰了谢谢2、针对预定时间已过,未准时回来拍照的客户：王小姐：您好我是某某影楼客服部的晓蕾,对不起打扰您了您原本是4月8日要来拍照的,但是一直都没有来,晓蕾想可能是这阶段的工作比较繁忙而耽误了时间;这样好了,为了保障您的福利,现在晓蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00点可以吗恭候您的光临谢谢您打扰了以每周为进度,同样再安排至下周同一天,同一时段为最佳诱因可变重点：1、最近公司刚进了数十套礼服,亮丽、新颖,可以早做安排;2、名师、大师级人物下周会来,把握时机,只通知好朋友;3、公司有最新活动,先不拍照也可以先来参加优惠活动引导其付全款六十、门市系统--接听电话基本程序门市接听电话一定要使用规范化语言,因为只有这样才能体现公司的店誉与形象此项只用于受过专业培训的门市及收银员;以下例子是我们接听电话中常见的基本问题：1、接听时首先要讲：“巴黎春天,您好我是小红,能为您服务吗或很高兴为您服务”；2、如果来电者找总经理,一定问明来电的大名及需要帮忙的地方,千万不能说他她不在,只要找的人职位比自己高“对不起,我们总经理正在忙,有什么事,小红可以帮你吗”不能讲“你找他有什么事”询问对方姓名时应说“先生怎么称呼”“啊,王先生,您好我是小红,总经理现在正在开会,有什么事可以帮您转告吗”,一定要留下对方的姓名、单位及联系方法,转告总经理因为总经理的工作比较繁忙,如果是特别重要的人应有直接联系总经理的手机号；3、不要放弃陌生电话的洽询,必须仔细介绍；如对方问：“小姐,请问你们这里拍结婚照多少钱”答：“我们从几百元到几千元的价格都有,内容套系都不一定,看您需要哪一种可以选择您大约想拍个多少价位的呢”问：“可不可以告诉我一千元左右的有什么内容”首先询问对方怎么称呼答：“王先生,我是小红,你好一千多元的有三套,根据价位做大致介绍,我们现在正在搞活动......,这样子好不好您什么时候有空主动约定一个时间、地点王先生,我明天下午五点钟等你,您方不方便过来您知道我们公司的位置吗告诉客户详细地址,这样吧,明天我上晚班,我在公司等你,不见不散拜拜”;不要直接告诉对方我们的具体价格和套系内容,原因一、为避免同行业探底；原因二、要留出与顾客做面对面交谈的机会；4、门市接听电话时,要不断的自我介绍,让客人记住你,以便下次为客人登门时作“开心扉”话题；5、不要让任何来电者久候,务必迅速完成任务,发现任何来电的电话在等候的时候,无论前台任何门市应接听服务说：“巴黎春天,您好我是小红,能为您服务吗”不要让来电人等候过长时间,没人管,待首次接电话的门市人员回来后应讲：“对不起,先生,某某人现在正在忙,方不方便留个大名或电话,待会儿２０分钟之后我请他给您回个电话,不好意思;”马上记录在电话留言本上或对方不留姓名应告诉他：“先生,真的对不起,如果您不留名字的话,他可能就无法迅速联络到您;”；6、不要放弃任何来电者的电话;因公司规定员工工作中不可接听私人外线电话,以便影响工作,故如果是找员工的,一定要留下来电者的姓名及联系方法,因员工中的朋友有可能来是来询问有关拍照事情;回答方式参照第5条；7、公司前台应备两部电话,一线电话专门以接听为主,另外一线电话可以对外来联络客户,最好不要占线交错使用,以便影响正常业务工作；8、公司内部应备电话留言本,接听者一定要如实做记录,并且主动通知受言人,任何蛛丝马迹不要轻易的放过,主动、积极最重要；门市接听电话时一定要做到客气有精神,热忱有礼貌,是电话服务的要键,轻声细语,柔情万千,句句动听,魅力十足,才可以引人入胜,详细了解来电者的洽询重点,礼貌始终如一;六十一、门市人员的基本礼仪训练门市人员的基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容;一、站姿：挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习第三点顶立,个人练习纠正1、以直线为中心线,右脚45°摆,右脚也呈45°摆,右脚跟放在左脚中间,成三个45°；2、两手虎口交叉轻放于小腹上,使胸挺起,收腹提醒自己不要有6个月的大肚子；3、不能东靠墙西靠桌的示范,大家一起操练,并纠正错误;二、坐姿：示范并请大家一起做1、不能靠着椅背坐,要稍稍靠前,人挺直,只能坐一半椅子才不会坐久,容易看起懒散,并不尊重对方的感觉；2、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上不要托下巴或托腮；3、听人谈话要看着对方,并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；4、两腿并拢并稍稍倾斜,不能两腿张开,不要抖腿；5、切忌谈话时手托着脸,或抓头发;三、手的姿态：1、招呼客人时：先示范,后大家起模仿,再纠正错误五指并拔,手心向右侧,手臂稍抬,带开引路,同时另一只手轻扶客人；2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势；3、介绍相本时：示范,逐个表演并纠正一手轻扶相片,另一只手在相片上适当地比划,吸引客人注意力；4、感谢同事时：示范,逐个表演并纠正可以配合适当的手势,如敬礼等,再加上甜言蜜语;四、走姿：先示范多次并讲解,然后逐个表演,找出错误纠正1、挺胸吸腹,腰部以下跨动,腰部以上自然摆动;2、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出;3、两手放于身侧并肩自然摆动;4、眼视前方,面带微笑,踩快节奏;五、欢迎光临的姿态：先请人示范,再相互表演,相互纠正1、两手虎口交叉放于小腹前；2、在说：“欢迎光临”的时候要弯腰,头稍稍侧向客人,并点头微笑;六、点头的姿态：由主管先示范错误的点头方式,然后再示范正确的姿势1、头稍稍侧一下地点下去,不要太重；2、面带笑容;七、和人初次相见的态度：先请一个人一起演示,然后一对一练习1、和对方问好并握手;2、握手时稍有点力度;3、握手时间不易过长;八、和领导碰到时的态度举例说明1、向领导问好;2、对领导介绍自己的名字;九、和同事初次相见时的态度：1、相互握手;2、相互介绍自己的名字;3、赞美一下对方两人一组互相练习,各自说出对方的三个优点;十、和顾客初次见面时的态度1、诚挚地握手;2、直视客户的双眼问好;3、微笑地向客户致谢;4、利用问话开场白;5、交换名片复诵对方头衔,赞美对方;6、很短时间与顾客打成一片并建立友谊;7、讲话口音清楚,声调坚定柔和;8、关心对方、态度热忱;礼仪对于女性更为重要,无论她是做什么样的工作,或是在什么样的场合,有教养,懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢;六十二、当客人对照片有问题时答：您放心,我立即处理,决不会延误您婚期的,我还希望您帮我介绍;六十三、客人等的不耐烦时答：立即安抚客人我立即安排,请主管送烟请客人抽烟,与客人说话;靠你们帮忙生意才好,以后还须要您多带亲朋好友来;六十四、有些相片无法如期交件时答：真不好意思,因为你是某某的朋友,所以做的特别细,请过三天再来拿好吗六十五、当时忘记排入时答：产即安排,通知有关人员协助;但千万不可让客人发现六十六、当客人对美容、造型产生报怨时答：美言几句,请美容师再换妆、换造型;六十七、当客人对美工感到不满意时答：告诉客人,请客人放心;立即将不喜欢的部分再更换,请过几天再来拿;六十八、当礼服撞期时答：告知客人礼服被上一个客人弄坏了,请客人重新换一件,我们一定拿更好的,公司从台湾运了一批新款,请客人重新再挑更漂亮的;六十九、当客人对你的服务感到不佳产生埋怨时答：以换个方式与你的客人沟通,请他原谅你的无心之失,所谓大人不计小人过,若客人实在太气,立即更换小姐服务;七十、门市选片的十大步骤1、热情招呼客人入座：此时注意只需热情有礼地招呼客人入座即可,千万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话,因为这样容易提升客人期望值;当客人对自己的照片的期望值太高时,看到照片的失望感也往往比较大,这十分不利于我们后期的加洗,故门市人员切记在与客人接触的初期,就对客人的照片大加赞扬,即使客人的照片真的拍得很好,也不能赞美;一切工作留在后面去做;2、降低客人期望值：为了在选片的初期降低客人对照片的期望值,通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面,让客人看;3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片时,会说照片拍得不好;笔者经过对近千名客人的调查,发现说拍得不好的客人中,有72%的人只是一种不恰当的谦虚而已;知道了这一点,门市人员或许心里会好受一点,因为所有的门市人员大概都知道客人的这种“不恰当的谦虚”,也感受到了客人说出“拍得不好”之类的话,对我们的压力;现在门市人员把这种压力去除吧不管客人的照片拍得怎么样,门市人员现在都要坚信,客人只不过是在谦虚而已;注意：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好,而全盘否定影楼的摄影技术;故门市人员选片要做的第一件事,就是请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边,避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好;而且这样做的好处不仅如此,当门市人员主动将客人拍得不好的照片拿掉时,一般会很快地取得客人对自己的信任;★门市人员应该知道,每位客人拍摄的一套照片,不可能每一张都非常完美,有个别照片拍得不好是正常的;只是门市人员要注意迅速将这几张不好的照片从套片中拿掉,即避免了给客人落下了讨价还价的口实,而且还给客人留下一个很实在的好印象,可以说是一举两得;这是门市人员选片时很重要的一步,绝对不可以省略;★注意门市人员绝对不可以对拍得不太好的照片,却硬说拍得好极了,这会一下子失去客人的信任,你再说什么,客人也听不进去了;4、挑出10张好的：门市人员注意在给客人选片的时候,一定要策略性地成为桌面的主角,引导客人的思路跟着你的思路走,业绩才会有冲高的可能;而当我们一旦让客人成为主角时,业绩冲高就比较困难了;有以下三种情况发生时,客人会成为桌面谈话的主角：1客人对拍照当天的服务不满意时；2客人对拍出的照片不满意时；3客人对其它的事项不满意时;此时门市人员想一想,业绩冲高还有可能吗门市人员此时要建议客人及陪同者,每人挑出二到三张自己喜欢的照片,共凑10张左右;这样做的好处,将客人的思路往积极的心态上引导;5、帮助客人分析照片：当客人及陪同者各自挑出了自己喜欢的二到三张照片时,门市人员要站在这些人各自的立场和观点,帮助客人分析挑出的照片的优点,如：“丽丽你选这一张,一定是因为王大哥拍得太帅了,这张选的不错,丽丽好眼光;”“这一张两个人的感觉特别好,所以你朋友帮你选了这一张,你朋友的审美真不错;”等;这样做的优点,同样是将客人的思路往积极的心态上引导,让大家都在挑好的照片,而不是在挑坏的照片,这一种将大家的心态调整为正面心态的很好的办法,全看门市人员如何操作;6、建议客人放大：挑出10张最好的照片后,门市人员要建议客人放大照片;此时注意不要建议客人只放大套系中带的大照片,这样会导致后期加洗不高;客人此时一般也会问,我套系中带几张门市人员要拿出自己的一套思路,不能跟着客人的思路走;具体的顺序和方法,请参照以下的5张放大法：1新郎及新娘个人大半身照：加放的突破口,可以放在男士单人这一张上,门市人员尽可能建议客人放;试想如果男士自己都放了一张大照片,后面的女士单人及合影突破起来就非常容易,所以有经验的门市人员通常会把男士单人这一张做为推荐加洗的突破重点;2双人白纱全身外景合照：此时仍要推一些非重量级的放大照片,因为次之的照片推得越多,客人加洗大的照片就有可能越来越多;3双人白纱半身内景合照：本张照片应是此次婚纱照拍摄中的重量级照片,被放大的概率极大,较易说动客人放大;4新娘个人晚礼服或特色服特写独照：一般此时客人都会有些犹豫,认为放大太多无处可挂;门市人员在推销放大时的要点是给客人一些好的建议,即照片的用途及摆放的位置;如客厅怎么挂、卧室怎么摆、书房怎么放,原尺寸的照片如何加大等内容;客人一般都是第一次拍照片,门市人员不给其好的建议,客人也不知道照片原来还有这么多的摆放方法;5其它类型的照片：其它类型的大照片,可以推推看看,客人选不选都可以7、帮助客人选相本内页照片及加页方法：帮助客人选相本的照片时,一般都是按套系规定的张数选,选完后,一般还会剩下一些照片,此时门市人员可以询问客人是否加页门市人员加页的法宝是多放大优惠表,即多放大的优惠标准,如：18寸的照片一张70元,加放两张就是每张60元,加放四张就是每张50元,加话10张就是每张35元……,以此类推;运用得当,可以使客人额外加很多页,当然也要额外付很多钱;8、卖底片和毛片给客人：如最后全部选完后,还剩余部分毛片,可以制定一个合理的价格,卖给客人;反正留着也没有什么用处了;但注意的一点是,绝对不能卖得太低,否则不利于后期的加放;9、结算阶段：以上过程结束后,门市人员最后就要给客人结算一下,看看到底客人比原套系多花了多少钱,多出部分,由客人补上;此时注意客人的反应;如果客人表示绝对不能接受,那么门市人员还是主动地给客人往下减一点比较好,否则极易导致客人推翻前面所有的选片结果；如果感觉客人只有稍微有点承受不了,可以讲一些如“结婚只有一次呀”“找这么漂亮的太太,多花一点值得”等,给客人讲道理,再进一步则用友情来说动以方：“王大哥,我们都谈了这么多了,您看我也已经记好单据了,再改多麻烦呀,结婚一辈子就一次,就这么决定了吧”10、策略性的结束：选片结束送客人出门时,门市人员要注意策略性地结束;门市人员可以这样对客人讲：聊了这么多,我们已经是朋友了,放心地交给我吧,我一定会给你们做得最好,待会儿我马上给你们送到暗房去;★注意此时门市人员这样说,是有目的的,因为客人有可能会反悔,打过电话来要求改单据,此时门市人员可以有技巧的拒绝;客人能加洗到的金额,表明对方是可以承受的;门市人员知道,我们的照片肯定是放得越大越好看,相本也是越厚越美,为了让客人取到更好的照片,同时也为了给公司做更好的宣传,门市人员尽量还是避免改单据;七十一、电话接听准则1．不可让公司电话响声超过三声;2．一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明“您好,xx影楼,我姓某,请问有什么需要为您服务”令客人感受到影楼的礼仪及朝气;3．如转接其它部门说明“请您稍候一下,我马上为您转接;”4．如找寻其它人,说明“请您稍候一下,我马上请她听电话;”5．如要找寻的人在忙或不在,说明“对不起,她现在正在忙或不在,您是否稍候再拨或留电话,我请她回电话给您,如果是公事,或者您告诉我,我帮您处理;”6．电话中等候时间不要超过三十秒,如须超过三十秒,留电话,再回电或稍侯再拨; 7．请客人稍侯电话,须捂住话筒,按弹簧保留,不可在客人可听见情况下,喧哗交谈; 8．如客人拨电话查件或有答应回电,必须遵守承诺回电,以免影响影楼信用;七十三、如何回访顾客1．回访电话接通时,服务部人员应先知客人我们是影楼的售后服务,我姓什么,是代表公司特地打电话来恭禧你们,并询问照片取回去这段时间内,朋友看了有没有问题,反映怎么样等等,一些很亲切很礼貌的语言;2．回访应注意事项A．事先考虑对方接听是否很方便“他人如班和正在开会或正在休息等”这样我们最好不要打扰客人;B．如对方反映有问题,一定想法据情况处理好,不可逃避;应更耐心的对客人讲明歉意,并告之处理结果;C．打电话时,不能有敌意而应保持一种自信与热情;3．当回方反映很好时,我们应非常感谢光临影楼,告诉客人：如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍,我们一定会而且很愿意为他们服务;4．回访恭禧后,告诉客人以后有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照,我们随时都很欢迎你们,这样给客人一种很好的感受,让客人感觉到影楼经营真的很用心,随时都在欢心顾客,便于为我们更好的宣传,介绍更多的顾客来;七十四、先生在白纱拍完后,再加钱换礼服,感到不满意;如何处理在我们组套内,新娘的两套礼服与新郎的一套应该包括在内,而男西装的另一套钱没有包括在内;所以现在拍的时候,再征求你们的意见,看是否要加;反正这40元钱不会白加的,因为他拍出来的效果与不加的效果完全不一样;所以如果不加,等拍完后你们会后悔的; 七十五、有的新娘子很保守,不愿穿露背的婚纱;如何处理答：１你并不是那种很瘦的新娘,瘦的要用各种方式来补足身材,但你很漂亮,要把最好的地方体现出来,让人羡慕你;我就羡慕你的身材,所以你不要太保守,要拍得性感点;２做新娘子拍照片一定要拍得美而且大方;根据人的体型和脸型,稍微露一点,这是女性能够表达出美,而且性感的体现;假如人太瘦是没有办法,人不瘦脸瘦,领子高拍出的照片效果肯定没露肩的好;３这些衣服和你平时穿的不一样,因为你现在是拍照,所以衣服颜色深一点,稍性感一点,拍出来的效果好,一生就这么一次,你平时想穿也没这个机会;七十六、有的客人看见别人的礼服漂亮,就一定也要穿这件;如何处理答：１以我的眼光看,你不太适合穿那件衣服,因为你年纪较小,穿那件会显得太老气,我建议你穿件黄色的,因为黄色的穿起来比较亮,看起来比较活泼,很适合你这个年纪,所以我觉得你穿这件合适;２各人有各人的体型,有的适合,有的不合适,我们的衣服都是很漂亮的,挑适合你自己体型和颜色的礼服才是最重要的;七十七、如何区别顾客类型并定位服务策略1、大A客：有钱的大客户,性格豪爽,出手大方,懂得花钱,服务对应：热情招呼,多拍摄多选;2、A客：随和亲切,尊重专家,还算有钱,引导消费;服务对应：把握心态,可以吹捧3、OK客：一般客户,要求不多,教无主见,重视品质;服务对应：热忱有礼,敬业精神;4、C客：自以为是,贪以小惠,自我主意,以一索十;服务对应：小心谨慎5、大C客：斤斤计较,要求较多,自识甚高;服务对应：红色警报,全体小心一影楼门市接待流程：1.欢迎光临迎宾开门,问候招呼,请坐,奉茶,彼此介绍了解;门市递名片,自我介绍2.样册、摄影风格和特色服务介绍;随时随地的称赞顾客的身材,服装,或有品位的地方,以增加亲切感3.影楼服务环境介绍;4.礼服介绍礼服类别、最新款式等,并鼓励试穿;5.价格介绍,让客户选择所需套别及价格;也可根据客户的要求拟订一套适合他的套系;6.介绍附加服务项目及内容;有技巧性的讲解6.填写订单、沟通表,安排拍照日;8.解说服务流程内容：1注意事项；2付款方式;9.收取预约订金;一般不少于套系的50％10.填写流程表;11.拍摄前三天与客人再联络,提醒注意事项;12.拍摄当天,补交余款;记住客人的姓名,像老朋友一样热情招呼13.交给化妆师;有技巧的语言交接,并妥善安排好男士14.拍摄完成,预约选样时间,填写流程表;15.选片;热情有礼,引导消费,做完美的二次消费16.约定取件时间并收余款,检查服务流程并填写服务报表;17.取件时,适时给予赞美并付清余款;18.挑选结婚当日婚纱租婚纱：1量身；2填写出租婚纱预约登记本；3约取衣及捧花时间,收取衣押金；。
店面接单技巧模板
店面接单技巧1：询问客人具体办婚宴的时间，地点（通过此点可了解掌握客户是否是真的要办婚礼，还可由此判断客户是什么档次的消费人群，并可分析出应为客户该介绍什么档次的婚礼套餐），其次再配合您对当地各酒店尺寸的了解加以说服，可增强客户对您专业知识的认可和初步的信任。
2：跟客户交谈时要设身处地的为客户着想，也就是说要换位思考，尽量为客户设想周到且细致，这样能增进彼此的信任度和好感，在交谈的过程中，适时机的推出自己公司的婚庆相关道具以及婚礼布置套系，（初次交谈时一般的客户都不会跟公司搞定细节，更不会马上做出决定），在第二次交谈时，可进一步的介绍产品包括婚礼套餐，在配合照片，碟片做宣传，促使客户相信总公司的实力，相信您的能力，能下定单做下坚实的基础。
3：在客户对您以及您的婚庆公司有了一定的了解和信任的程度后，在加以主持人，摄像或照相，化装师的配合，促使客户在多订些您刚刚没有促销成功的产品或更为昂贵的婚礼套餐。
4：最后在商讨整套服务的价格时，注意每个客户都会提供想要一些优惠之类的要求，您可视情况而定，有以下几个技巧供您选择：①当客户要求打折时，根据您这几次对这个客户的了解，您可说我公司是一家有规章制度的公司，条款非常严格，对客户实施优惠通常都是纯场地不止费用超过1万元（跟本您自身所在地区的消费水平而定）给予九五折的优惠。
②当客户要与您讨价还价时，您还可利用这个机会推出自己的新品，做为赠送，当然也是做为折扣来供给客户使用，第一即达到了您没有个客户打折的目的；第二趁此机会推出了自己的新产品，通过这场婚礼的使用，从而也打开了这种新品在您所在的城市的有利时常。
③视情况而定，或者给予适当折扣。
5：在签单过程中一定提醒客户在婚礼前一周一定要付清80%的款项，否则当天不去布置会场。
（视情况而定）。
6：正规婚庆公司需配备专门的人员如下：策划人员，花艺，摄影，摄像，司仪，化装，后期制作，包括专门的门市人员，负责洽谈业务。
7：规范的婚庆公司都有一个相对固定的工作流程，新人也必须了解流程中每一步的具体细节，免得日后出出差错。
儿童影楼门市接单技巧两篇.doc
儿童影楼门市接单技巧两篇第1条在儿童工作室商店接受订单的技巧1、交易2、付款后无交易1、全额支付2、未提取存款3、未提取全额支付1、关怀问候2、预定拍摄时间3、拍摄时控制拍摄量1、特殊服务及时了解服务质量2、请再次填写朋友信息卡3、安排样本选择时间4、在客户看到样本后填写客户意见表1、短信保险。
2、填写提货表格3、在客户提货当天填写提货卡1、客户流程满意度调查问卷2、经过四次促销和客户挑选1、感谢信2、客户生日、结婚日期和节日问候。
3、使用转移介绍电话营销。
合理诱惑十大招数第一个招数的名额有限 1.公司最近推出了一项优惠活动，反响热烈，发行量有限。
拿出预先准备好的清单(如预约表、CASE安排表)，有意或无意地问她，“你有时间带XX吗”告诉他这个套餐是特别折扣，非常受欢迎。
尽早下定决心，因为名额有限。
2.同学、亲戚、朋友因为各种原因不能拍照。
但是好处相当丰厚。
如果你现在决定，我会先把他的名单转给你。
第二步是参观和体验。
在真诚和耐心服务的推动下，客人在任何地方都受到高度尊重。
由此，客人可以体验到他人或自己的美好感觉。
他们可能会一时冲动下订单。
参观电影制片厂；参观化妆珠宝柜；尝试化妆、尝试着装。
第三步是活跃商店的气氛，每天定期从商店经理那里发出贺卡，送玫瑰。
坦率地说，[开辟了一个专栏。
所有的工作人员用掌声祝福其他餐桌上的客人，让他们立即下订单。
第四个技巧是用顾客照片来推销顾客。
顾客有可能在另一家商店接受商店教育，说我们商店的样品照片被买回来了。
因为他们没有射击技能。
我们最好的证人是给我们的客人看我们的客人照片。
平时，注意一些客人的自身情况，他们应该主动多拍些照片。
如果效果理想，征求新人的同意，再洗两套样品照片。
设计招牌盖的高度。
将六套不同客人的样品放在商店的特定位置。
告诉客人，“裴芳，如果你看看我们照片的质量，两者没有区别。
”“我再给你看几套，但你不要把它们告诉外面的世界，这样如果你喜欢这种风格，这些客人会不高兴的。
史上最全的影楼门市接单技巧
影楼门市接单技巧全攻略---黄金86项一、门市人员面的基本策略？销售的最高策略,不是卖东西,而是在帮助顾客满足他的需求有顾客入店,门市的第一反应应该是什么?假如你回答:钱来了,那问题就开始了.在很多的时候,影楼门市会把让顾客定单作为主要目的,往往导致的结果却恰恰相反,尤其是在一些比较发达的城市.我们讲舍得的道理就是先舍后得,顾客今天来到你的店里最想得到的东西是什么,你就要给他什么.所以销售的最高策略,不是卖东西,而是在帮助顾客满足他的需求,好的门市销售都是顾问式的,建议式的,帮助式的.而帮助的定义就在于帮助别人的时候,应该设身处地的为对方着想,而不谋求对方任何的回报,面对越来越聪明的顾客真诚或许才是最能打动对方的东西. 二、如何增强顾客对你的信赖？拍结婚照对于新人来说是非常重要的一件事情,他们在做决定的时候会非常的慎重,所以,顾客对你是否有足够的信赖感就非常重要.门市在谈单过程要随时注意建立顾客对你的信赖感,方法有：A、多注意倾听,信赖感的基础来自对你的喜欢,没有人会喜欢喋喋不休和不尊重自己的人,所以,在谈单过程中保持对顾客的关注和尊重是信赖感得以建立的基础.有一些门市喜欢自己讲个不停,事实上,有经验的门市都知道有一种顾客是最难成交的,就是自始自终很少说话的那种,你讲的太多,顾客没有机会讲话,成交率就会大大降低.B.学会模仿顾客.每个人都喜欢和自己类似的人,同时每个人都没有办法拒绝他自己,门市在接单的过程中如果能够潜移默化地模仿对方的声音和肢体语言,顾客将会很难拒绝你.如果双方说话慢条斯理,你说话也慢条斯理,如果对方说话像机关炮,你也要像机关炮.当顾客觉得你和他很像,很投缘的时候,就是你成交的时候了.C.多利用现身说法和第三者见证.有些门市在谈单的时候喜欢空讲,言之无物,往往给顾客一种王婆卖瓜,自卖自夸的感觉,而相反,很多门市不善言辞,定单成功率却很高,主要原因就因为她有一个自己的样册,当顾客同时看到真人和照片效果的时候,信赖感会由然而生.D.利用专业的知识,谈单过程门市专业形象很重要,其实,现在的结婚照已经不是单单的拍结婚照了,很多的时候,已经进化成为一种家庭的软装修.所以,推荐套系的过程也就是帮助顾客装点新居的过程,不要老是盯着顾客的钱,用你的专业知识去引导顾客的消费思路吧。
门市接单技巧
第一招、满足客户的虚荣心：服务性的行业不但要满足客人的基本需求,而且还要满足客人的虚荣心,后一点对于品牌的建设和口碑的传播至关重要.所以门市人员要在客人面前要尽量凸显本公司的优势,如品牌、服务、新产品、特色、优惠等,给客人以信心.以下举几个例子以做说明:1. XXXX是婚纱摄影名店,本地区独家(强调品牌);2. 原市价4420的套系,再联展期间只要1980元,但服务内容不变(强调优惠);3. 活动期间预定,更送10大好礼;4. 我们的化妆造型老师是从台湾(也可以说从上海或北京来的)请来的,水平非常之高,你可以看看他的作品(借势取出样本)………………第二招、机会难得:门市在向顾客介绍时要特别强调本次活动是因为开业庆典而特别推出的,所以赠品特别多,但是这次活动因成本太高,所以限时限对,数约满后,也不再加约,请客人把握.第三招、赠品吸引:门市在约单时要不断向客人介绍赠品,把赠品的各个种类罗列报出,以次来吸引顾客.第四招、主动、热情、有礼:没有人会喜欢一个阴沉、没有自信、刻薄的门市人员,积极乐观的门市人员,说明其对自己的影楼有充足的信心,这种信心也一定会感染客人,而且这种性格是大多数人所喜欢的,会帮助于门市人员尽快与客人成为朋友,有利于接单的成功.第五招、客户介绍:可以通过老客户介绍新人来拍照,这样要求我们在对顾客服务过程中,要让顾客百分百满意,并把我们这次活动的内容与各种优惠和赠品,详细的给顾客说明,而且还可以制定一些给顾客的回报制度,如老顾客介绍一对新人来拍照可以得到10%的福利回馈等,这样更能激发起老顾客介绍新人来拍照的兴趣.经调查,约单成功率最高的就是老顾客介绍过来的新人.第六招、小恩小惠:对于来拍照的客人,可以在适当地时候给予一些小恩小惠,以此来促成定单.比如说可以给打车来的客人报销车费,给顾客上可乐、雪碧等饮料,或送给客人一个7寸水晶等,这样利用大多数人爱占小便宜的特点往往也能留住客人.第七招、现场气氛:现场气氛非常重要,约单现场必须配有专用音乐,灯光要柔和明亮,工作人员要不断的在大厅里走来走去,以创造繁忙热闹的气氛,如果客人不多,可找一些员工的朋友坐在大厅里,这样,别的客人来看时看到的人比较多,气氛比较好,更容易下单.第八招、经理打折:有的顾客经过门市介绍后,已经有点心动但还是下不了决心或想再到别的店去看看,这时门市应该把经理请出来,让经理给予一定的折扣,这样顾客觉得更受重视,一般来说就会定下单.切记:不到最后关头,不要将经理请出来,因为客人认识了经理后,往往会提出许多过分的要求,而经理作为影楼最高长官,一般不好轻易。
儿童影楼门市接单技巧
儿童影楼门市接单技巧
儿童影楼门市接单技巧
在儿童影楼中，门市是不可或缺的，如果没有门市，可以这么说，影楼就没有业绩的来源，就会大大影响儿童影楼的整体业绩所以门市的接单技巧很重要，如果门市有个好的接单技巧，就会大大增加儿童影楼的业绩
门市要早早的来到儿童影楼，至少不能迟到，不能早退，及时的签到和刷卡然后清洁负责的区域，整理好销售工具，以及接单过程中需要的工具以及店内的产品，做好销售的准备，在早会中会被自己的昨天业绩以及个人在工作中遇到的问题，反馈客户需求，定好自己今天的目标
早会后，门市要进行电话确认当天预约顾客的拍摄时间，如果有变化要及时通知顾客，并且给顾客做好路线指导门市最重要的就是要接待好来到儿童影楼的顾客，不管是咨询的，还是选样的，或者是取件的顾客，都要认真的服务好他们特别是来儿童影楼咨询的顾客，怎样才能留住这些顾客，需要门市有好的接单技巧门市的工作很繁琐，但是对于儿童影楼的发展却意义非凡，他们的工作也需要得到其他部门人员的认可而且需要儿童影楼各个部门的人团结合作，只有这样影楼才能更好的发展老板也要制定好对门市的奖励机制，提高门市的积极性，给员工精神鼓励，避免门市的精神疲劳。
门市接单技巧和注意事项
门市接单技巧和注意事项门市接单技巧和注意事项门市是婚纱影楼的第一线。
门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。
门市人才是公司的宝贵资源。
提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平，也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。
所以我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择，那要做到如此好的效果就需要来学习一下门市的接单技巧和注意事项了：第一部分：客人进门和离开时的服务基准客人进门1．服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。
2．入店的客人，一般分2种情况：A．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。
交场控人员安排。
B．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解流程程序，尽量想法说服客人尽快订单。
3．带领客人入内时，要以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。
（注意：在自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。
如今天拍摄过程中有任何问题都可以向我们讲，我们一定会尽快想法处理好。
介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。
以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。
另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。
4．如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。
应向客人致歉，要顾全大局。
不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。
5．客人物品放置好后，再按顺序带领客人到化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。
如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。
6．为新郎换衣服时：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫，注意领口大小是否合适，适合带去造型部。
途中，应告知客人“先为您准备好。
待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”之类的.礼貌用语。
全面的影楼门市接单技巧接单话术 (1)
全面的影楼门市接单技巧接单话术太贵了，加几千块钱可以再拍一套了。
解答：可以肯定的是影楼顾客比较喜欢照片，只是感觉加选不如前期定单划算！1、质与量的对比讲解：拍两次：影楼网照片大量重复，设计单调，放大多，相册多，那样只会有更多的照片,你要的是精,不是量。
加选：不重复设计，根据加选片量相册会加送，放大差价升级更适合家居环境。
2、第一次与第二次拍摄中国影楼感觉不同，消耗精力，时间付出等等……3、针对民族传统，拍二次不吉利。
朋友后期有消费，事后感觉无用，不想犯相同的错误？解答：1、你会不会认为你以前小时候的相片很多呢？2、全国影楼宝宝照是成长的鉴证，你的朋友只是站在你帮你节约人民币的立场说话。
况且选得多，主要是为了相册制作和内容更丰富。
你想呀，这套相片从拍摄到结束，花了很多时间和精力，就这样放弃掉了,多可惜的。
3、照片不会每天都在看，不会在连睡觉、吃饭的时候都在看、如果某一天,或者是宝宝生日的时候拿出来看会很有意思、会和当时选相片时的感受截然不同。
相片是回忆最重要的一部分，因为回忆是美好的、每当你空闲时拿出宝宝相本翻看的时候，就会看到你们宝宝的成长见证，我想这种感觉是金钱也买不到的。
客人认为加挑的照片认为不该付款时！解答：1、是的，您对这个问题的说法似乎蛮有道理、（认同）多拍的目的只有二个：① 多拍优选，可以更多选择的空间② 成长留念，让宝宝有这个机会，尝试更多的造型、美姿变化等丰富的效果，可以肯定的是：宝宝是喜欢这些照片2、如果只为了不让客户有遗憾，当初就不必多拍这些照片，不是更好吗？毕竟多拍的照片不论底片、冲片、摄影师的技巧，公司的人力都是需要付出成本，现在绝大部分客户都会多选是很平常的事，况且加选一方面是我们喜欢照片，另一方面是为了效果考虑，毕竟亲朋好友都要看的，对吗？更重要的是：宝宝的成长3、以现在的物价而言，与三五好友到外面吃顿饭也要３００－４００元。
数字分析法：您仔细算算：如1000元÷ 50年÷ 12个月=1.66元。
门市客服接单标准话术(二)
详细描述：客服人员在处理订单时，应根据实际情况灵 活调整处理方式。如遇到库存不足或配送困难等情况， 应及时与客户沟通，寻求解决方案。
确认支付方式与金额
总结词：明确告知 总结词：核对信息
推荐合适型号
根据客户的需求和预算， 推荐适合的型号或系列。
提供搭配建议
根据客户的实际需要，提 供搭配建议，如配饰、配 件等。
解释产品价格与优惠政策
明确报价
向客户明确产品的价格和 相关费用，确保信息透明 。
解释价格差异
针对不同产品之间的价格 差异，解释其原因。
介绍优惠政策
向客户介绍是否有优惠政 策或活动，以及如何享受 优惠。
门市客服接单标准 话术(二)
目录
• 欢迎语与问候 • 产品介绍与推荐 • 订单确认与处理 • 售后服务与回访 • 结束语与道别
01
CATALOGUE
欢迎语与问候
欢迎语
欢迎光临我们的门市 ，请问您有什么需要 了解的吗？
欢迎来到我们的门市 ，请问您是第一次来 吗？
您好，很高兴为您提 供服务，请问您有什 么需求？
鼓励反馈
如果您对我们的产品或服务有任何建 议或意见，欢迎随时告诉我们，您的 们会认真倾听您的声音，收集您的反馈和建议，以便我们更好地满足您的需 求。
建议采纳
对于您的合理建议，我们会积极采纳并应用到实际工作中，不断提升我们的服 务水平。
05
CATALOGUE
02
CATALOGUE
产品介绍与推荐
产品特点介绍
产品材质
适用场景
儿童影楼门市的接单技巧
儿童影楼门市的接单技巧第一篇：儿童影楼门市的接单技巧儿童影楼门市接单技巧门市人员是整个影楼销售的主力军，儿童影楼门市与婚纱影楼不同，他们除了完成接单的所有工作，还要照顾好小宝宝的情绪。
因此，他们在掌握接单技巧之外，还要懂得与小朋友沟通的技巧，了解小朋友的喜好及一些与成长相关的知识，并将它灵活地运用到与家长的沟通中来，从而提升影楼在顾客心中的形象和地位，以自然轻松的方式促成顾客订单。
兵器一、迎接要以自然愉悦的方式当顾客进店咨询的时候，门市们常常会面带笑容的高喊“欢迎光临”等欢迎语，然后引顾客入座，端茶倒水，一番简单寒暄后开始介绍产品套系、服务和流程后，再加以灵活运用，一些简单的技巧就能让顾客笑逐颜开，拉近与顾客的距离。
例如：顾客进店时，门市在热忱的高喊“欢迎光临”之后，很自然的靠近顾客和宝宝，以亲切的口吻与宝宝说话，如“宝宝”、“宝宝真漂亮”“宝宝的眼睛好大啊”等，一些赞美性的话语将让家长心里很舒服，门市与顾客之间的关系也变得轻松自然。
在门店不忙的时候，也可以三五个门市凑在一起接待顾客，让顾客感到温馨和快乐。
但需要注意的是，与顾客谈单的只能一个人，否则七言八语会让顾客不知所措，甚至感觉厌烦。
这种直率热情的欢迎方式特别适合带着三岁以下宝宝的顾客。
总的来说，门市在迎客的过程中，可通过以孩子的口吻与宝宝交流的方式来博取家长最初的好感，拉近与顾客的距离。
在这个过程中，门市需要注意的是，要把握热情的“度”，过度的热情和赞美可能会吓到顾客，自然真实的赞美才是最有效的。
兵器二、与家长沟通的同时要照顾好小宝宝在儿童影楼的接单过程中，门市人员对宝宝的照顾很重要。
只要安顿好了宝宝，家长才能安心的坐下来，与门市交谈。
对于年龄较小的宝宝，正确抱孩子的姿势能增加顾客对影楼的好感。
因此，门市应熟练掌握抱不同大小孩子的方式，以及哄孩子的技巧。
门市在照顾宝宝的同时，还应与家长做好沟通，聊一些有关于宝宝的话题，比如年龄、属相、生活习惯、睡觉规律、喜欢玩什么、爱吃什么等等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门市接单技巧实例(1)
1 你们家价钱比别人家的高，又不能打折？
答：你一定认同一分钱一分货，不是吗？我们公司是数一数二的婚纱公司，就是因为客户的口碑建立的，所以您可以放心的交给我们，请问您还希望我们给你什么服务？
答:绝对不贵，以我们公司的规模，技术，服务绝对让你物有所值的
答：你可以问问别人家的价格和附带的东西，与我们公司的价格级产品对比一下看看是不是差很多，而且本公司的特色是与别人家不同的，强调一下，最后让客人了解一分钱一分货，高有高的价格，不随便打折对客户品质较有保障，若每位门市小姐都可任意打折，可能就对每一个客人的价格不一，那样就会让客户有受骗的感觉了。
门市接单技巧实例(2)
问：我们婚期还没定，只是顺便看看？答：现在刚好是促销活动，我们可以把优惠保留到你们结婚日期的答：以活动期限优惠来吸引客人做个暂定答：婚期没定出来看看的客人，大部份都是较为慎重的客人，门市应该多多介绍公司的特色，价格之后再以特殊的赠品给予吸引，并且宣称是店庆或者特殊节日公司限名额的优惠!
门市接单技巧实例(3)
礼服款式太少，不够新，不喜欢
答：礼服一定要试穿才能看出款式，如不喜欢可依喜好订做全新礼服
答：一般会嫌礼服太少，不够新的客人大多是看过而没有试穿的客人
尝试让客人试穿几件，因为礼服看跟穿是差很多的，若客人穿过还是水喜欢可给矛承诺至另外3家分公司挑选，如果这样客人还无法完全信服，最后可再说若真的不满意，可依客人要求的款式订做，或租用答：可说出你要的款式，我们帮你找出的风格与样式，甚至宜接取新礼服让你挑还都可以
答：XX小姐，你有所不知道，国这几天好日子特别多加上公司款式花样很新出租比率比较高，目前你看到的会比较少，公司现在正在进一批新款式，正好你的婚期还没到，你可先拍照等新款式到了再通知你来试穿请你放心.
门市接单技巧实例(4)
问：有没有名片给我一张，决定了再打电话或再来一趟
答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点，还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。
答：现在我们难得在办促销优惠很大，可以趁机会把它保留下来，而且我们的优惠有名额的限制，也许改天过来名额已满就无法如此的优惠了。
答：你好，这是我的名片，但请不要把我当做推销员，我想成为你婚礼的顾问，提供给你最佳的服务，让我再为你强调一下.......
答：先给名片，询问客人要决定考虑商量的问题是什么，再以优惠要做软暂定可请美工人员依其喜好做设计。
答：你们担心的是什么。
以我们公司庞大的设计工作群级合理的加100万的保障，你大可马上决定不用再跑一趟。
门市接单技巧实例(5)
照片的设计不喜欢。
答：照片的设计是属于弹性而不是固定或死板的，每个人喜欢的设计不一样，可听与两位的意见作一个美工的设计
答：照片设计若不喜欢没关系，我们可在照片送美工设计之前，请专业美工设计人员与客人沟通美工的设计方式。
依客人的要求去设计照片。
答：没问题，我们绝对可按照你的喜好做设计。
答：其实公司的美工设计版面相当多，只要你说的出，公司的版面绝对有。
门市接单技巧实例(6)
坐下来不到三分钟，照片翻番就要走
答：打扰您一下，请你给我一点时间好吗？
答：等一下，公司的照片格调有好多种，我不防再拿几种不同的格调的照片给你参考一下，我们在XX地方有四家店，摄影师多达二十几位，我甚至可请我们的摄影师下来讲解片的内容，你可以提出你心目中想要的格调互相沟通。
解：如不矗赶时间可至公司楼上礼服参考看看，或参考硬体各方面的设备。
答：先询问其问题点在哪，再决定下一步如何解释。
门市接单技巧实例(7)
问：可不可以试拍？
答：可以。
但试拍完拍个10来张左右，也看不出整套婚照的效果而刚拍照前会比较僵硬，我们可以让你拍完整套婚照再来做消费上的决定。
答：在全包的内容中，我们帮你拍80-100组供你挑选，你要的组数从开拍到结束，专业摄影师为你设计整体的感觉。
将你最佳的造型，角度，融入整体的画面中，你想如此的完美，还须要试拍吗？
答：其实我们公司的做法跟试拍是没二样的，甚至比试拍来的实际，基本上我们是让客人拍完照看到照片一切都满意，才决定先几张，消费多少。
若完全不喜欢就像试拍一样不必付任何费用。
答:可以，但试拍只几张看不出效果，公司可让客人先拍再决定组数，同试拍一样
门市接单技巧实例(8)
问：别人家有谢卡、祝福卡、喜贴、卡纸你们都没有
答：我们一样有，你有需要，可作一个赠送。
答：这些小东西公司都有且自动赠送的。
答：你们放心，别家有的我们也有甚至更精致。
答:每家的赠品不同，而且各有特色，一般新人较需要比较实际的谢卡，喜贴我们公司都有准备的，如果是一些比较用不上的赠品。
在多也是派不上用场的。
门市接单技巧实例(9)
问：身上没带钱，不好下订金？
答：其实你今天可能只是逛逛，也没想到会预定吧！说真的你很幸运呢！有这么多的赠品又这么优惠的价格，如果只因身上没钱而错过了那多可惜呀。
没关系呀！今天就算做个朋友，你订金少付一点，三天内补齐我还是给你保留这些优惠好吗？
出门不可能一块钱都没带吧！或许是真的少带些而已，没关系嘛，就交少一些好吗？
门市接单技巧实例(10)
问：这个样本是你们的摄影师拍的吗？
答：当然是我们拍的，其实您有这种疑问我很理解，因为你到任何一家影楼看到的都是样本，其中也有买样本的，但是你到我们这拍可以完全放心，这本子里面的背景，服装我们都有，你喜欢哪一张我就请拍哪一张的摄影师拍，并且还会特别为您设计适合你气质的相片，因为我们是做口碑，你今天拍得不错，你朋友看到你的本子，就不会有疑问，直接来拍了。