与陌生人沟通技巧(第三讲)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
反映的目的：是帮助对方控制自己 情感的一种技巧。
2、“诠释”的方式
诠释是指你根据对方的语言内 容用自己的话转述的过程。是一种 与陌生人或者不太熟悉人沟通时的 常用技巧。能起到很好的理解和达 成一致的效果。
如：“我听到你说的是-----”
“让我试着理解一下-----”
3、澄清
澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、 不够完整的陈述意思弄清楚，其 中也包含从澄清中得到更多的信 息。
常用：“我不完全了解你所说的意 思，能否告诉我……”，
“你的意思是……，对吗？”
澄清的办法有以下几种：
• 用举例的方法。将一个抽象的或含糊 的意思与一个具体的实例联系起来。
• 提出可能遗漏的或前后不一致的内容 ，要求ຫໍສະໝຸດ Baidu方做必要的补充。
• 直接提问方法。提问时用词简单明了 ，用对方能懂得的语言，要求的答复 也应是简单而肯定的。
沟通与技巧
第三讲 与陌生人沟通技巧
如何与陌生人开口交谈是人 际交往中最基本的能力之一。
每一个人与别人相识，或者 成为朋友，都是从陌生开始、经 过相互交往后不断加深了解、熟 悉而成为朋友。
与陌生人沟通前的准备：
一是了解对方的人品、个性特 点、兴趣爱好及职业；
二是选择合适的谈话服饰、谈 话地点等。
在与陌生人打交道时，你永远 不会有第二次去塑造第一印象的机 会。
如何留下好的第一印象？
一是很优雅的握手方式。 在握手的同时，寻找对方的视线。
二是运用微笑的力量。 提高别人与你接触的机会。
三是为成功而穿衣。 衣服可以覆盖你身体高达90%的面积。
四是尽量问一些礼节性的问题。 “你好，我叫．．” “请问，您是．．”
➢ 当倾听人长久沉默不语，但目光较长时 间固定其面部，说明受到讲话人的打动， 与讲话人所要表达的情感相符合。
三、如何找到谈话的共同点
1、留心观察 从对方的服饰、举止、谈吐可以看出他
的心情、精神状态和生活习惯，找出对方 的爱好和兴趣所在。
2、用话试探或以动作开场 禁忌：不要谈薪水，银行存款等； 不要问“结婚了吗？”或 “小孩多大了？”
4、沉默
沉默是让自己以及对方汇集、 整理思绪的有用技巧。有时沉默可 以起到一种非常积极的效果，可以 鼓励对方讲下去。
短时间的沉默是有效交谈的重 要组成部分。
沉默的几种情况：
➢ 当倾听人长时间对谈话没有反应时，说明 对对方所说话感觉莫名其妙。
➢ 当倾听人沉默不语，但保持良好的目光接 触且不时点头或以微笑回应时，说明对讲 话者的信任和支持。
3、注意交谈时的眼神
• 在别人对你讲话时，不要表现出对周 围发生的事很厌烦或者过分的感兴趣
• 如果你的听众这样做，您可以停下来 并与他一起注视，似乎你对他发现的奇 事很好奇。
4、避免交谈中的独裁倾向
检查自己： 是否是一个盛气凌人的人； 是否是一个专断的人，不给别
人机会阐述不同意见的人； 是否是一个固执己见的人。
5、注意停顿的运用
在开场白后稍作停顿，可使对 方有接话或打断的机会，这样不仅 表示你对他的尊重，也使对方不再 处于被动地位而大大减轻了他的紧 张，乐于与你继续进行交流。
6、保持诚恳态度与语调
• 尽量使用中性色彩的词语叙述 已成定局的事情。
• 卡纳基人际沟通重要原则之一 不批评，不责备，不抱怨
二、时刻关注对方反应
3、记住对方名字。
一是在对方在做自我介绍或者 由第三者介绍的时候，要注意听清 对方的名字；
二是在别人递给自己名片时， 要放在显眼位置，以更随时可以看 到。
4、常用开场白的方式
用表示感谢、叙说或是提出建议的语言 进行开场谈话。
从一个话题到另一个话题试着进行开场。 采用反问、假设等方式来展开交谈。 用征求建议的语言来进行开场白。 直接、诚恳、明确地说明你的想法和需求
与陌生人沟通技巧：
一、要有良好的开头 二、时刻关注对方的反应 三、寻找谈话的共同点
一、怎样有良好的开头
1、克服自己心中的恐惧心理。
人要融入社会大家庭中，与不认 识的人沟通就会变的多起来。因此 与陌生人打交道是每个人所必须经 历的过程。
恐惧什么？
2、要给陌生人好的第一印象
记住：与生人见面的前4分钟 最为关键
交谈是一个互动的过程， 在交谈过程中，你必须时时关 注对方在说些什么，切记不要 贸然地根据自己的猜测、偏见 下任何结论。
如何使沟通顺利进行？
• 1、“反映”的方式
反映是将对方的部分或全部沟 通内容反述给他，使对方通过你的 反述而对他自己的讲话和内容重新 进行评估。
“反映”一般技巧：
用一些引导性的谈话，如“你看来好 像……”，“你所说的是……”，“你 是不是……意思？”
5、 三思而后说
几乎所有在谈话中出现的 失误或错误是由于没有认真思 考或缺乏考虑造成的。结果造 成沟通无法顺利进行下去。
6、如何回答私人问题？
• 对于陌生人，有三类问题不必回答：
一是关于钱的询问。 应该置之不理。
二是类似于窥探的问题是“你是干什 么的（或是做什么工作）？”
三是关于年龄的问题。
2、“诠释”的方式
诠释是指你根据对方的语言内 容用自己的话转述的过程。是一种 与陌生人或者不太熟悉人沟通时的 常用技巧。能起到很好的理解和达 成一致的效果。
如：“我听到你说的是-----”
“让我试着理解一下-----”
3、澄清
澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、 不够完整的陈述意思弄清楚，其 中也包含从澄清中得到更多的信 息。
常用：“我不完全了解你所说的意 思，能否告诉我……”，
“你的意思是……，对吗？”
澄清的办法有以下几种：
• 用举例的方法。将一个抽象的或含糊 的意思与一个具体的实例联系起来。
• 提出可能遗漏的或前后不一致的内容 ，要求ຫໍສະໝຸດ Baidu方做必要的补充。
• 直接提问方法。提问时用词简单明了 ，用对方能懂得的语言，要求的答复 也应是简单而肯定的。
沟通与技巧
第三讲 与陌生人沟通技巧
如何与陌生人开口交谈是人 际交往中最基本的能力之一。
每一个人与别人相识，或者 成为朋友，都是从陌生开始、经 过相互交往后不断加深了解、熟 悉而成为朋友。
与陌生人沟通前的准备：
一是了解对方的人品、个性特 点、兴趣爱好及职业；
二是选择合适的谈话服饰、谈 话地点等。
在与陌生人打交道时，你永远 不会有第二次去塑造第一印象的机 会。
如何留下好的第一印象？
一是很优雅的握手方式。 在握手的同时，寻找对方的视线。
二是运用微笑的力量。 提高别人与你接触的机会。
三是为成功而穿衣。 衣服可以覆盖你身体高达90%的面积。
四是尽量问一些礼节性的问题。 “你好，我叫．．” “请问，您是．．”
➢ 当倾听人长久沉默不语，但目光较长时 间固定其面部，说明受到讲话人的打动， 与讲话人所要表达的情感相符合。
三、如何找到谈话的共同点
1、留心观察 从对方的服饰、举止、谈吐可以看出他
的心情、精神状态和生活习惯，找出对方 的爱好和兴趣所在。
2、用话试探或以动作开场 禁忌：不要谈薪水，银行存款等； 不要问“结婚了吗？”或 “小孩多大了？”
4、沉默
沉默是让自己以及对方汇集、 整理思绪的有用技巧。有时沉默可 以起到一种非常积极的效果，可以 鼓励对方讲下去。
短时间的沉默是有效交谈的重 要组成部分。
沉默的几种情况：
➢ 当倾听人长时间对谈话没有反应时，说明 对对方所说话感觉莫名其妙。
➢ 当倾听人沉默不语，但保持良好的目光接 触且不时点头或以微笑回应时，说明对讲 话者的信任和支持。
3、注意交谈时的眼神
• 在别人对你讲话时，不要表现出对周 围发生的事很厌烦或者过分的感兴趣
• 如果你的听众这样做，您可以停下来 并与他一起注视，似乎你对他发现的奇 事很好奇。
4、避免交谈中的独裁倾向
检查自己： 是否是一个盛气凌人的人； 是否是一个专断的人，不给别
人机会阐述不同意见的人； 是否是一个固执己见的人。
5、注意停顿的运用
在开场白后稍作停顿，可使对 方有接话或打断的机会，这样不仅 表示你对他的尊重，也使对方不再 处于被动地位而大大减轻了他的紧 张，乐于与你继续进行交流。
6、保持诚恳态度与语调
• 尽量使用中性色彩的词语叙述 已成定局的事情。
• 卡纳基人际沟通重要原则之一 不批评，不责备，不抱怨
二、时刻关注对方反应
3、记住对方名字。
一是在对方在做自我介绍或者 由第三者介绍的时候，要注意听清 对方的名字；
二是在别人递给自己名片时， 要放在显眼位置，以更随时可以看 到。
4、常用开场白的方式
用表示感谢、叙说或是提出建议的语言 进行开场谈话。
从一个话题到另一个话题试着进行开场。 采用反问、假设等方式来展开交谈。 用征求建议的语言来进行开场白。 直接、诚恳、明确地说明你的想法和需求
与陌生人沟通技巧：
一、要有良好的开头 二、时刻关注对方的反应 三、寻找谈话的共同点
一、怎样有良好的开头
1、克服自己心中的恐惧心理。
人要融入社会大家庭中，与不认 识的人沟通就会变的多起来。因此 与陌生人打交道是每个人所必须经 历的过程。
恐惧什么？
2、要给陌生人好的第一印象
记住：与生人见面的前4分钟 最为关键
交谈是一个互动的过程， 在交谈过程中，你必须时时关 注对方在说些什么，切记不要 贸然地根据自己的猜测、偏见 下任何结论。
如何使沟通顺利进行？
• 1、“反映”的方式
反映是将对方的部分或全部沟 通内容反述给他，使对方通过你的 反述而对他自己的讲话和内容重新 进行评估。
“反映”一般技巧：
用一些引导性的谈话，如“你看来好 像……”，“你所说的是……”，“你 是不是……意思？”
5、 三思而后说
几乎所有在谈话中出现的 失误或错误是由于没有认真思 考或缺乏考虑造成的。结果造 成沟通无法顺利进行下去。
6、如何回答私人问题？
• 对于陌生人，有三类问题不必回答：
一是关于钱的询问。 应该置之不理。
二是类似于窥探的问题是“你是干什 么的（或是做什么工作）？”
三是关于年龄的问题。