(整理)【精品】房产销售全流程销讲说辞

流程一：接听电话

一、基本动作

1、电话铃声响起，销售人员在电话响起三声内拿起话筒。自报家门：您好!古寨新村！

2、同时销售人员应及时做好记录，正确姿势：左手拿电话，右手握笔，边听边做记录。(记录内容提纲)

二、范例：

销售员：“你是看别墅还是多层？”

客户：“你们的别墅（多层）多少钱一平方？”

销售员：“我们现在二期是准现房发售，现在仅售2280元/㎡，你现在有时间的话就可以到现场来了解一下（电话里一定要邀请到现场），我们现场有专业人员给您做详细讲解”。

客户：“这么贵？”

销售员：“一分价钱一分货，别光听价格，看完东西您再看看是不是值得。好吧。对了，还没请教您贵姓啊？（适时反问，化被动为主动）”

客户：“我姓张”。

销售员：“张先生，这个电话是你本人的电话吧？”给客户确认电话号码，尽量多留客户的联系方式？

客户：“是的”。

客户：“你们的房子都有什么样的户型，多大面积？”

销售员：“我们这里主要是185---201㎡的别墅，你要不来实地看一下，

对了，你是从哪里得到我们的项目信息的？（适时反问，化被动为主动）”

我是从？？看到了你们的广告的。”

销售员：“哦，那您知道我们项目的地址吗或售楼部的位置吗？”

客户：“不知道”。

销售员：“我们项目位于老新延路与和谐街交叉口向北200米路西。

古固寨乡政府（新址）对面。周边教育配套成熟，小区内网球场、篮球场、休闲会所、车位等多种生活配套设施齐全，是现在古寨新区唯一大产权高档纯别墅社区。你最好现在到现场来看一下，现在买还有交2千抵2万的超值优惠。你看您现在有时间吗？要不现在你过来看看房子（回答问题，炒作卖点，邀请看房）”

客户：“现在没空，有时间过去看看吧。”

销售员：“那好，欢迎您第一时间来本项目现场参观，我们会安排一个专业的置业顾问您做详细讲解，你看你下午有时间吗？（约定具体时间看房）”。

客户：“明天吧，明天我抽空去（星期天吧，我休息）。

销售员：“好的，感谢您的来电，明天（周六）见张先生（感谢客户，再次确认看房时间）”。（明天上午9点钟好吗，邀约具体的看房时间）

三、目的：客户的姓名、地址、联系电话、获知媒体渠道、初步炒作项目卖点，邀请客户来看房（最好约定具体时间）

四、要求：(1)接听电话必须面带笑容、态度和蔼，声音宏亮; (2)

每回答一个问题，炒作一次卖点；每炒作一次卖点，邀请一次看房；（3）不能被客户的问题牵着走，要学会适时反问，变被动为主动。（4）感谢客户来电，确认看房具体时间；（5）广告当天，来电量较多，因此接听电话应以2—3分钟为宜，不宜过长。

流程二：门迎接待

一、基本动作

1、客户进门，每一个第一个看见客户的人都要主动上前迎接，

并彬彬有理地说"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意。

2、轮排销售人员应立即上前，热情接待。

3、帮助客人收拾雨具、放置衣帽等

4、通过随口招呼“是来看房子吗？”，区别客户真伪，了解所

来的区域和接受的媒体。

5、了解客户是否第一次来看房，“您是第一次来看房吗”。若

以前来过，则由第一次接待的销售专员继续接待。

注意事项

1、销售人员应仪表端正，态度亲切。经常面带笑容，微笑是最

好。

2、接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。

3、若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容以

及态度，以

及随时给客户良好印象。

4、不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。

流程三：沙盘说辞

一、项目概况

您现在看到的是我们项目的整体规划，我们位于新乡市东扩南移的发展前沿---和谐街古固寨乡政府对面，是新乡首席生活度假纯别墅社区，项目占地263亩，总建筑面积仅10万㎡，整个项目由别墅、花园洋房、精品商铺、地上车位及休闲会所配套等多种形态组成。社区景观规划以中心绿地与园区绿地相结合，中间穿插广场、活动场地、水系、园林小品、绿化等景园要素，形成层次丰富、点线面相结合，我们的景观设计上结合一区二期四园结构，引入了“园区围合”的设计理念，将社区主入口设了中央水系广场，形成了开阔的入口广场，社区的中央景观带水系与休闲广场连为一体，园区围合与社区中心景观形成了自然过渡，并由中心水系依次渗透到了各个园区空间。

另外小区内设楼宇（可视）对讲系统、红外周界报警系统、小区围墙转角处布置4光束红外探头，在安保中心通过地址式报警主机进行管理。智能巡更系统车辆出入管理系统。

整个项目由4个园区组成，共分两期开发，一期开发44 栋别墅,4 栋多层，1栋会所构成。（现已全部售罄）二期也是由44栋别墅，6栋多层，1栋商业门面房构成。（现已销售75%）目前主要销售的别墅主要是从185—201㎡.

销售员：您是想考虑185㎡还是201㎡的别墅呢？（询问基本需

求）

客户：201㎡吧

销售员：咱家人口比较多是吧？几口人哪？（深入沟通，了解客户深层需求）

客户：我想和父母住在一起。四、五口人吧。

销售员：你可真孝顺，现在愿意和父母一起住的人可不多了。（赞美客户，赞美要在销售过程中无处不在）

客户：。。。。。。

销售员：咱到这边看一下户型吧。（引导客户进入下个销售环节）

二．要求：

1、讲解要控制好语速，观察客户是否能听明白。

2、及时用语言、眼神来引导客户说出他的需求，以便接下来的推销流程。

3、发现客户对房地产行业有了解，要及时赞美客户专业，如果

他真的专业会小心说话。如果不是他也会少说话，因为赞美

后他并不想让别人看起来自己什么都不懂。

4、及时引导客户进入下个销售环节，因为客户不知道接下来应

该看什么，不要在沙盘前停留太长时间。

流程四：户型讲解

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