银行外包服务水平协议
银行,外包管理制度
银行,外包管理制度篇一：XX银行服务外包管理办法XX银行业务外包实施办法（试行）第一章总则第一条为进一步推动全行经营管理转型和创新，调整优化用工方式和用工结构，建立和完善业务外包管理体系，根据《XX银行股份有限公司外包风险管理政策》和外包有关工作要求，制订本办法。
第二条本办法所称业务外包，是指本行将原本由自身负责处理的某些业务活动委托给服务供应商进行业务处理的行为，该业务活动涵盖与对外服务密切相关的各种业务活动。
本办法中的外包人员，是指服务供应商为完成本行委托的业务活动而派出的专业人员。
第三条本行业务外包范围应遵循法律及监管部门有关规定。
经过风险评估后，一般可以将IT、后台营运、后勤服务、大堂引导、客户服务等非核心管理工作或其他专项工作予以外包。
战略管理、核心管理、内部审计以及监管明确禁止外包的业务或职能严禁外包。
第四条业务外包实施的原则：（一）质量效益原则。
实施业务外包要确保服务质量和管理效率。
（二）风险可控原则。
实施业务外包要符合监管部门规定，风险可控。
（三）规范实施原则。
外包使用单位应结合经营管理实际，认真梳理工作职责，按照规定流程实施业务外包。
（四）统筹管理原则。
外包使用单位要从人员编制、用工结构、财务管理及风险控制的角度，统筹考虑业务外包实施效果，将业务外包纳入本单位工作统一规划管理。
第五条业务外包的分类。
（一）简单业务外包。
指外包使用单位经风险评估后，将后勤服务、行政助理等简单岗位上的相关业务职能外包。
（二）专项业务外包。
指外包使用单位经风险评估后，将诸如IT、后台营运、大堂引导、客户服务或其他专项工作等专业性较强的非核心岗位上的相关业务职能外包。
第六条本办法适用于各省分行、直属分行、总行各部门。
第二章职责分工第七条外包使用单位。
根据经营管理需要，负责实施外包活动的日常管理，包括合同执行、对外包人员的日常监督指导等，是业务外包管理的第一责任人。
第八条业务归口管理部门。
总行业务归口管理部门和分行业务归口管理部门按照管理职责范围，负责制定本条线业务外包实施办法或细则，以及外包服务应急预案，选择专项业务外包服务供应商，定期检查、评估本条线外包使用单位的外包管理情况。
银行第三方协议
银行第三方协议银行第三方协议是指银行与第三方机构或个人之间达成的一种合作协议，通过这种协议，银行可以将部分业务或服务外包给第三方机构或个人，以提高服务质量和效率。
银行第三方协议通常涉及到资金清算、风险控制、信息安全等多个方面，对于银行和第三方机构或个人都具有重要意义。
首先，银行第三方协议可以帮助银行拓展业务范围，提高服务水平。
银行作为金融机构，面临着日益激烈的市场竞争，为了更好地满足客户需求，银行需要不断拓展业务范围，提供更多元化的金融产品和服务。
通过与第三方机构或个人达成合作协议，银行可以借助其专业优势，开展更多种类的业务，如电子支付、小额贷款等，从而提高服务水平，满足客户需求。
其次，银行第三方协议有助于降低银行运营成本，提高效率。
银行在开展业务过程中，需要投入大量人力、物力和财力，而与第三方机构或个人合作，可以将一部分业务外包出去，减少银行自身的运营成本。
同时，第三方机构或个人可能拥有更加灵活的运营机制和更高效的服务模式，可以帮助银行提高业务处理效率，降低运营风险。
另外，银行第三方协议也需要注意风险控制和合规管理。
银行作为金融机构，面临着各种风险挑战，包括信用风险、市场风险、操作风险等。
在与第三方机构或个人合作过程中，银行需要加强对合作方的尽职调查，确保其合规经营，规避潜在风险。
同时，银行还需要建立健全的合作协议和监管机制，明确双方的权利和义务，规范合作行为，确保合作顺利进行。
最后，银行第三方协议还需要重视信息安全和隐私保护。
随着金融科技的发展，银行业务已经向线上化、数字化方向迅速发展，信息安全和隐私保护成为银行面临的重要挑战。
在与第三方机构或个人合作过程中，银行需要加强对数据和信息的保护，建立健全的信息安全管理体系，避免因合作关系而导致的信息泄露和隐私侵犯问题。
总之，银行第三方协议对于银行和第三方机构或个人都具有重要意义，可以帮助银行拓展业务范围，降低运营成本，提高效率，但同时也需要注意风险控制、合规管理和信息安全等问题，以确保合作的顺利进行和双方利益的最大化。
中国银保监会办公厅关于印发银行保险机构信息科技外包风险监管办法的通知-银保监办发〔2021〕141号
中国银保监会办公厅关于印发银行保险机构信息科技外包风险监管办法的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------中国银保监会办公厅关于印发银行保险机构信息科技外包风险监管办法的通知银保监办发〔2021〕141号各银保监局，各政策性银行、大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行、金融资产管理公司、金融资产投资公司、理财公司，各保险集团（控股）公司、保险公司、保险资产管理公司、养老金管理公司、保险专业中介机构：为进一步加强银行保险机构信息科技外包风险监管，促进银行保险机构提升信息科技外包风险管控能力，银保监会制定了《银行保险机构信息科技外包风险监管办法》，现予印发，请遵照执行。
中国银保监会办公厅2021年12月30日银行保险机构信息科技外包风险监管办法第一章总则第一条为规范银行保险机构的信息科技外包活动，加强信息科技外包风险管控，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内设立的政策性银行、商业银行、农村合作银行、省（自治区）农村信用社联合社，保险集团（控股）公司、保险公司、保险资产管理公司、金融资产管理公司适用本办法。
银保监会及其派出机构监管的其他金融机构参照本办法执行。
第三条本办法所适用的信息科技外包，是指银行保险机构将原本由自身负责处理的信息科技活动委托给服务提供商进行处理的行为。
银行保险机构与其他第三方合作当中涉及银行保险机构重要数据和客户个人信息处理的信息科技活动，按照本办法相关要求进行管理，法律法规另有要求的除外。
银行运营业务外包管理办法
银行运营业务外包管理办法第一章总则第一条为规范运营业务外包管理，指导各行积极稳妥开展运营业务外包，根据《银行业金融机构外包风险管理指引》、《银行运营体系建设纲要》及其他法律法规、规章制度，制定本办法。
第二条运营业务外包是指将运营业务进行流程分解或集约化运作，将非核心业务或简单、重复的操作环节，委托给外部服务供应商（以下简称外包服务商）进行处理的行为。
第三条开展运营业务外包的目标是降低成本、提高效率、解决临时性人员不足，以提升我行核心竞争力。
各行应根据上述目标，在审慎决策的前提下，积极稳妥地开展运营业务外包。
降低成本。
运营业务外包所产生的成本，应低于本行自行运营的成本。
外包成本包括签订合同时的直接成本,以及外包服务商的选择成本、业务监控、业务移交、内部人力、文化协同、协议管理、关系维护等成本。
提升效率。
外包服务商专注于特定业务领域的专业化管理和操作，有利于提升服务质量和作业效率，我行可专注于核心业务发展，提升核心竞争力。
解决临时性人员不足。
伴随运营管理体系建设进程，大量业务处理向后台中心集中，难以及时配足操作人员的分行，可通过外包方式弥补临时性人员不足。
第四条各行应按照“风险可控、严格审批、职责跟进、规范管理”的原则开展运营业务外包。
风险可控。
各级行应将运营业务外包纳入风险管控体系，综合采用制度约束、岗位制约、系统控制、监督检查等手段，将风险控制在可接受的水平。
严格审批。
各级行应根据本办法规定的分级审批制度，按照各类外包业务的审批层级和权限，严格审批，做好准入控制。
职责跟进。
各级行业务管理、安全保卫等部门应根据各自职责，做好运营业务外包的日常管理和风险控制，对外包业务持续开展业务指导和检查监督工作。
规范管理。
各级行应通过制度建设、系统建设、人员管理、考核评价、监督检查等方式，严格规范运营业务外包管理。
第五条本办法适用于所有开展运营业务外包的机构。
第二章外包模式和范围第六条外包模式(-)驻场式。
驻场式外包指工作场地、设备机具等主要由我行提供，外包服务商负责组织一定数量的操作团队,配备相应的管理人员，进驻我行场地开展外包服务。
银行辅助营销外包合同2篇
银行辅助营销外包合同2篇篇1甲方（银行）：____________________银行地址：_____________________________法定代表人：_______________________乙方（外包服务方）：________________公司地址：_____________________________法定代表人：_______________________鉴于甲方为提高银行业务水平及市场拓展能力，拟将部分辅助营销工作外包给乙方，经双方友好协商，达成如下协议：第一条合同目的本合同旨在明确甲乙双方关于银行辅助营销外包服务的合作关系，明确双方的权利和义务，确保双方共同遵守并执行。
第二条服务内容乙方提供的服务内容主要包括但不限于市场调研、客户数据分析、营销活动策划与执行、客户推广等辅助银行营销的工作。
具体服务内容根据项目需求协商确定。
第三条服务期限本合同服务期限为____年，自签订之日起生效。
期满后，双方可协商续签。
第四条服务费用甲方应按照约定的方式支付外包服务费用，具体金额及支付方式详见附件《服务费用支付表》。
乙方需提供相应的发票及账单，以确保费用的透明与合理。
第五条服务质量标准乙方应提供高质量的外包服务，具体质量标准如下：1. 按照甲方要求进行市场调研和数据分析，提供真实、准确的数据分析结果；2. 制定具有创意和针对性的营销策略和方案；3. 按照甲方要求执行营销活动，确保活动顺利进行并取得预期效果；4. 定期向甲方报告营销活动的进展和效果，及时调整和优化服务内容。
第六条保密条款双方应对涉及本合同的所有商业秘密和客户信息严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。
本保密条款长期有效。
第七条知识产权条款本合同项下产生的所有知识产权归属甲方所有。
乙方在服务过程中创作的作品、资料等应事先告知甲方并获得许可后方可进行使用和传播。
未经甲方许可，乙方不得擅自使用或转让相关知识产权。
若因乙方侵犯他人知识产权导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
农业银行外包服务合同范本
农业银行外包服务合同范本合同编号，[编号]甲方，（委托方）农业银行。
乙方，（承包方）[公司名称]根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经平等协商，就甲方委托乙方提供外包服务事宜达成如下合同：第一条合同目的。
甲方委托乙方提供外包服务，以提高农业银行的服务质量和效率。
第二条外包服务内容。
1. 乙方应根据甲方的要求，提供符合要求的外包服务，包括但不限于人力资源外包、技术外包等。
2. 乙方应按照甲方的要求，提供具体的外包服务方案和实施计划。
第三条服务标准。
乙方提供的外包服务应符合国家相关法律法规的要求，并符合甲方的服务标准和质量要求。
第四条服务费用。
1. 甲方应按照双方约定的服务费用标准，及时支付乙方提供的外包服务费用。
2. 乙方应向甲方提供符合要求的服务费用发票。
第五条保密条款。
双方应对在履行合同过程中获知的对方的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意不得向第三方透露。
第六条合同变更。
任何一方需变更合同内容，应经过双方协商一致，并以书面形式进行变更协议签订。
第七条合同期限。
本合同自双方签订之日起生效，有效期为【具体期限】，期满后自动终止。
第八条违约责任。
任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
第九条法律适用和争议解决。
本合同的订立、履行、解释和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，应提交有管辖权的人民法院诉讼解决。
第十条其他事项。
本合同未尽事宜，双方可另行协商确定。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：签订日期：。
银行卡收单外包服务协议范本4篇
银行卡收单外包服务协议范本4篇篇1银行卡收单外包服务协议范本甲方：（委托方）名称：________________ 法定代表人：________________地址：________________ 电话：____________________甲方指定联系人：________________ 联系电话：_____________乙方：（服务方）名称：________________ 法定代表人：________________地址：________________ 电话：____________________乙方指定联系人：________________ 联系电话：_____________鉴于，甲方为方便客户使用银行卡支付服务，现委托乙方作为其收单服务合作方，向乙方提供银行卡收单外包服务；乙方具有相关业务资质，并同意提供相关服务，双方经友好协商，就有关事宜达成如下协议：第一条合作内容1.1 乙方将根据甲方的具体需求，提供银行卡收单外包服务，包括但不限于POS机、移动支付终端、在线支付等。
第二条权利义务2.1 乙方应按照约定的服务标准提供收单服务，确保服务的稳定性和安全性。
2.2 乙方应当为甲方提供必要的技术支持和培训服务，保证甲方在合作期间能够熟练操作相关设备和系统。
2.3 甲方应按照约定的费用支付标准及时向乙方支付服务费用。
2.4 双方应当保持良好的合作关系，如有争议应友好协商解决。
第三条服务费用3.1 甲方应向乙方支付一定的服务费用，具体金额和支付方式由双方协商确定。
3.2 服务费用支付周期为每月一次，甲方需在每月指定的日期内支付。
第四条保密条款4.1 双方对于合作期间的相关商业信息及资料应保密。
4.2 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露合作内容和商业秘密。
第五条协议变更5.1 任何一方均不得未经对方同意单方面变更本协议内容，如有必要变更，应经双方协商一致后变更。
第六条违约责任6.1 若任何一方违反本协议的规定，应负责承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金。
银行外包风险管理办法
银行外包风险管理办法第一章总则第一条为有效防范我行外包风险，进一步完善全面风险管理体系，保障我行业务持续经营，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《商业银行外包风险管理指引》等有关法律法规并结合本行实际，制定本办法。
第二条本办法中的外包是指我行将原本应由自身负责处理的某些事务或某些业务活动委托给服务提供商进行持续处理的行为。
服务提供商包括独立第三方，商业银行或其所属集团设立在中国境内或者境外的子公司、关联公司或附属机构。
第三条我行的董事会和高级管理层承担外包活动的最终责任。
第二章外包范围第四条我行应根据审慎经营原则制定外包战略发展规划，确定与我行风险管理水平相适宜的外包活动范围，尤其是重要业务的外包活动范围。
第五条在确定某项外包业务是否为重要业务时，应评估以下因素：（一）是否涵盖到我行大部分的信息技术、财务会计、信贷处理及客户信息等业务事项；（二）业务一旦中断是否对我行的业务经营、声誉或利润等产生重大影响；（三）在无法确定某项即将被外包的业务是否为重要业务时，可向银行业监管机构进行咨询。
第六条重要业务可参考但不限于下述业务事项：（一）业务操作环节：贸易融资及结算有关的单据处理和系统操作等服务,授信业务的贷前调查和贷后催收,信用卡营销与催收,电子银行客户服务等;（二）数据处理：联行对账,会计业务的影像处理及数据录入,客户数据录入及维护,数据查询等;（三）信息技术：业务操作系统软件的开发和维护,网络安全设计建设,网络银行应用系统设计开发和IT重要基础设备服务等;（四）电子银行业务：电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统处理系统；（五）安全保卫：钞印运送和武装押运等；（六）涉及我行客户资料的外包工作视为重要外包业务。
第七条实施重要外包业务应格外谨慎，在准备实施重要外包时应以书面材料正式报告银行业监督管理机构。
银行卡收单外包服务协议范本6篇
银行卡收单外包服务协议范本6篇篇1甲方（银行）：_________银行乙方（外包服务商）：_________公司鉴于甲方与乙方在银行卡收单业务领域的合作需求，双方本着平等互利、诚实守信的原则，经友好协商，达成以下银行卡收单外包服务协议：一、协议目的为明确双方在银行卡收单业务中的合作关系，确定双方的权利和义务，保障双方共同利益，确保银行卡收单业务安全、高效、规范地进行。
二、服务内容1. 乙方为甲方提供银行卡收单业务的外包服务，包括但不限于终端布放、商户拓展、交易处理、风险管理等。
2. 乙方应按照甲方的要求，为甲方提供专业化的服务团队，确保服务的稳定性和服务质量。
三、合作期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年/月。
协议到期后，如双方继续合作，可续签本协议。
四、双方权利义务1. 甲方的权利义务：（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供银行卡收单业务的外包服务。
（2）甲方有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估。
（3）甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用。
（4）甲方应协助乙方开展商户拓展、终端布放等工作，提供必要的支持和配合。
2. 乙方的权利义务：（1）乙方应按照本协议约定为甲方提供银行卡收单业务的外包服务。
（2）乙方应建立健全风险管理体系，确保银行卡收单业务的风险可控。
（3）乙方应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务水平。
（4）乙方有权按照本协议约定收取服务费用。
五、服务费用及支付方式1. 服务费用：本协议下的服务费用包括固定费用和绩效费用。
固定费用根据乙方向甲方提供的服务内容和人员数量确定；绩效费用根据乙方的服务质量和业务成果确定。
2. 支付方式：服务费用由甲方按照本协议约定时间及金额支付给乙方。
六、保密条款1. 双方应对本协议的内容和实施过程保密，不得向第三方泄露。
2. 双方应对涉及对方的商业秘密和机密信息予以保护，未经对方同意，不得向第三方披露或使用。
七、违约责任1. 如一方违反本协议的约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
银行外包人员管理制度建议
一、前言随着金融市场的不断发展，银行业务日益复杂化，对人力资源的需求也越来越大。
为提高工作效率、降低成本、确保服务质量，银行在业务拓展过程中越来越多地采用外包模式。
然而，外包人员的管理也面临着诸多挑战。
为规范银行外包人员的管理，保障银行业务的安全与稳定，特制定以下管理制度建议。
二、制度目标1. 规范外包人员的管理，确保其符合银行的安全、合规要求。
2. 提高外包人员的工作效率，确保业务顺利开展。
3. 降低银行人力资源成本，提高市场竞争力。
4. 建立健全外包人员考核与激励机制，促进人才队伍稳定。
三、制度内容1. 外包人员招聘与选拔（1）银行应明确外包人员的招聘条件，包括专业能力、工作经验、品行等方面。
（2）对外包人员进行严格的背景调查，确保其具备良好的职业素养。
（3）对外包人员进行面试、笔试等选拔环节，确保选拔出优秀的人才。
2. 外包人员培训与考核（1）银行应定期对外包人员进行业务培训，提高其业务水平。
（2）建立外包人员考核制度，包括日常工作表现、业务技能、合规意识等方面。
（3）考核结果与外包人员的薪酬、晋升等挂钩，激励其不断提高自身素质。
3. 外包人员劳动合同管理（1）银行应与外包公司签订劳动合同，明确双方的权利与义务。
（2）银行应监督外包公司按时足额支付外包人员的工资和福利。
（3）银行应定期与外包公司沟通，了解外包人员的用工情况。
4. 外包人员工作纪律与保密（1）银行应对外包人员加强工作纪律教育，确保其遵守银行各项规章制度。
（2）银行应要求外包人员签订保密协议，保护银行商业秘密。
（3）对外包人员在工作中违反保密规定的，银行有权追究其法律责任。
5. 外包人员意外伤害与保险（1）银行应要求外包公司为外包人员购买意外伤害保险。
（2）银行应定期检查外包公司的保险购买情况，确保其符合规定。
（3）对外包人员发生意外伤害，银行应协助处理相关事宜。
四、监督与检查1. 银行应设立专门的监督部门，负责对外包人员管理制度执行情况进行监督检查。
银行信息科技外包管理制度模版
银行信息科技外包管理制度模版银行信息科技外包管理制度一、前言信息科技外包管理是保证银行信息科技系统稳定运行和信息安全的必要手段之一。
为了规范银行信息科技外包管理，提高外包管理效率和水平，确保信息安全、业务连续性和风险可控，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于银行所有信息科技外包活动，包括但不限于软件外包、硬件设施保障外包、经营管理外包等。
三、外包管理机构银行信息科技外包管理机构应设立合规部门，并在评估后进行特别授权。
四、外包合同签订1. 建立合法合规合同应根据《中华人民共和国合同法》、《网络安全法》、《银行卡业务管理办法》等法律法规建立合法合规合同，明确服务内容、技术标准、服务质量、安全保障措施等内容，并在文本中将法律责任规定。
2. 实施评估和风险评估签订新的合同前，应对外包供应商进行全面评估。
对评估结果进行风险评估，对高风险供应商在服务过程中需要加强监管，设立风险管理和应急机制。
对于风险较大的应及时更换供应商。
3. 监管要求在合同有效期内，应进行供应商的执行情况监管，包括但不限于服务质量、安全保障、业务连续性等方面。
五、服务期限及终止1. 服务期限应按照实际需要，合理设定服务期限，确保稳定服务和业务连续性。
2. 终止原则如供应商出现重大违约或技术出现无法解决的问题，或者不符合银行的管理要求，可以提前终止合同。
在提前终止合同时，应有相应的协议和方案，并遵循合同约定和法律法规要求。
六、外包服务安全保障对于银行的信息科技外包服务，安全管理是至关重要的，以下方面应被认真考虑：1. 数据安全银行的数据非常敏感，必须采取必要的安全措施来保护这些数据。
在外包过程中，银行应与供应商密切合作，确保数据安全得到有效保护。
确保供应商采取必要的防范措施，例如数据备份、数据恢复、数据加密等等。
2. 业务连续性银行必须确保其绝大部分业务能够在任何情况下都能得到顺畅进行，其中包括信息科技业务。
在外包过程中，银行应确保供应商采取必要的措施，以保障机器、系统和应用在任何情况下都能正常运行。
商业银行信息科技外包服务水平协议(最新模板)
信息科技外包服务水平协议一、协议概述本协议为与XXX（外包服务供应商）之间，就XXX（IT服务）所达成的服务水平协议。
本协议有效期为XXXX年XX月XX日至 XXXX年XX月XX日。
二、目的与目标本协议旨在确保XXX（外包服务供应商）提供的是济宁银行科技部和XXX（涉及的业务部门）可接受的且可达到的IT服务级别，并确保双方使用同样的标准来评价服务的质量。
本协议的目标是：➢对服务水平进行清晰、简明及可测量的描述；➢通过明确服务水平指标体系，以期提升的服务水平；三、服务协议内容1.服务范围(本协议涉及的外包服务)2.职责与要求明确银行和外包供应商各自的权利与义务和责任、包括项目递交物的验收、问题处理、变更管理、考核指标、处罚、可被审计、知识产权等。
(1)科技部的职责与要求(2)外包服务供应商的职责与要求3.服务评价指标及指标要求规定一系列定性和定量的绩效指标，用以评估外包服务商为银行及其相关客户提供服务是否充分，包括但不限于如下指标：1.客户支持的及时性；2.系统可用性；3.业务连续性和灾难的恢复；4.系统响应时间；5.系统吞吐量；6.用户使用数目等指标。
4.服务水平考核规定绩效考核的方式，包括但不限于：1.外包供应商依据服务水平协议提供月度或周度工作报告；2.与外包供应商进行定期（如每月）的工作小结会议，对问题及时跟进；3.与外包供应商管理层的定期（如每季）会议，讨论重大问题；4.银行对外包供应商的不定期现场访问和审计；5.银行对外包供应商进行年度表现的用户调查和评估。
6.内部或外部独立审计等5.服务水平违约处理规定外包供应商针对绩效不达标的情况的调整流程和整改措施。
（签章）： XXX（外包供应商）（签章）：日期：日期：。
银行外包服务商评价打分标准
外包成果
质量
外包成果质量符合合同要求，交付物质量无缺陷；服务响应时间符合我行规定，服务完成时间在规定范围内，服务质量高；信息系统和设备及基础设施的可用率高，故障次数少，故障解决率高，故障响应时间短,故障未对系统正常运行产生影响。
90-100分
外包成果质量基本符合合同要求，交付物有轻微质量问题，未影响我部项目的实施和使用；服务响应时间符合我行规定，服务完成时间在规定范围内，服务质量较高；信息系统和设备及基础设施的可用率较高，故障次数较少，故障解决率较高，故障响应时间较短，故障未对系统正常运行产生影响。
80-89分
外包服务商为中华人民共和国境内外注册的独立法人；组织代码证、营业执照、税务登记证等证明缺失；经营范围基本符合我行项目要求；合同金额K)O万以上的外包项目外包商具有部分我行需要的质量体系认证；公司的银行资金情况一般。
60-79分
外包服务商不具有中华人民共和国境内外注册的独立法人证明；组织代码证、营业执照、税务登记证等证明缺失；经营范围不符合我行项目要求；合同金额100万以上的外包项目外包商公司不具有我行需要的质量体系认证；公司的银行资金情况较差。
0分
工作业绩
工作业绩好，按计划完成分配工作任务，服务响应及时。
40~50分
工作业绩较好，存在个别工作任务拖延，服务响应不够及时的情况，但对最终外包工作成果未产生影响。
30-39分
工作业绩一般，存在工作任务拖延，服务响应不及时，对最终外包工作成果产生影响。
20-29分
工作业绩差，存在严重的工作任务拖延，服务响应不及时，对最终外包工作成果产生严重影响。
80-89分
外包开展过程中，外包交付物不能准时交付，交付货物或提供服务的过程中有失误发生，并对我行项目造成一定影响。
银行信息科技外包评价指标
银行信息科技外包评价指标银行信息科技外包评价是针对银行部门将信息科技服务外包给第三方机构的一种综合评估。
通过对外包服务的效果、质量、成本和风险等方面进行评估，银行可以更好地选择适合自身需求的外包服务商，提高信息科技的运营效率与安全性。
以下是关于银行信息科技外包评价的相关参考内容，其中不使用链接。
1. 外包服务商的专业能力评价：- 外包服务商的技术团队规模和素质。
- 外包服务商的技术能力和相关证书的持有情况。
- 外包服务商的行业经验和在银行领域的成功案例。
- 外包服务商的研发实力和技术创新能力。
2. 外包服务质量评价：- 外包服务商的服务水平协议（SLA）和合同履行情况。
- 外包服务商的故障处理和维护响应时间。
- 外包服务商的服务质量管理体系和质量控制机制。
- 外包服务商的客户满意度评价和口碑。
3. 外包服务费用评价：- 外包服务商的收费标准和费用结构明细。
- 外包服务商的计费规则和透明度。
- 外包服务商的费用变更和增减项的公正性。
- 外包服务商的费用性价比和市场竞争力。
4. 外包服务风险评价：- 外包服务商的信息安全管理体系和安全防护能力。
- 外包服务商的数据隐私保护措施和合规性。
- 外包服务商的业务连续性计划和灾备能力。
- 外包服务商的流程风险识别和风险防控机制。
5. 外包合作关系评价：- 外包服务商的合作态度和沟通能力。
- 外包服务商的合作伙伴关系和协同创新能力。
- 外包服务商的合约管理和问题解决能力。
- 外包服务商的企业文化和价值观的契合度。
6. 外包服务商的可持续发展评价：- 外包服务商的公司治理结构和资质证书。
- 外包服务商的财务状况和发展能力。
- 外包服务商的人力资源管理和员工培训机制。
- 外包服务商的社会责任意识和可持续发展战略。
以上是针对银行信息科技外包评价的相关参考内容。
银行在选择外包服务商时，可以根据这些指标进行综合评估，从而选择到适合自身需求的优秀外包服务商，确保信息科技运营的高效性和安全性。
银行物业外包保密协议
协议编号：_______甲方（银行）：_________________________乙方（物业服务公司）：__________________鉴于甲方为了提高物业管理水平，确保银行资产安全，决定将部分物业管理服务外包给乙方，双方在平等、自愿、互利的基础上，就保密事项达成如下协议：一、保密信息范围1. 本协议所称保密信息，包括但不限于以下内容：（1）甲方银行的基本情况、组织架构、业务流程、管理制度等；（2）甲方银行客户信息、账户信息、交易信息等；（3）甲方银行内部财务数据、经营数据、风险评估报告等；（4）甲方银行与乙方在合作过程中产生的各类技术资料、设计方案、施工图纸等；（5）甲方银行合作伙伴、供应商、客户等相关方的信息；（6）其他甲方银行认为需要保密的信息。
二、保密义务1. 乙方在履行物业管理服务过程中，应严格遵守本协议的保密义务，对甲方提供的保密信息予以严格保密。
2. 乙方不得以任何形式泄露、披露、使用或允许他人使用保密信息，除非得到甲方书面同意。
3. 乙方应采取有效措施，确保其员工、合作伙伴、供应商等相关方了解并遵守本协议的保密义务。
4. 乙方在合作期间，不得利用保密信息从事任何损害甲方利益的行为。
三、保密期限1. 本协议的保密期限自协议生效之日起计算，至双方终止合作或保密信息已公开之日止。
2. 保密期限届满后，乙方仍应继续履行保密义务，直至保密信息已公开。
四、违约责任1. 任何一方违反本协议保密义务，造成甲方损失的，应承担相应的法律责任。
2. 违约方应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。
3. 甲方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于停止使用保密信息、支付违约金等。
五、争议解决1. 双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
2. 如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
六、其他1. 本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。
2. 本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
银行与外包公司合同范本
银行与外包公司合同范本合同背景本合同由以下两方签署，即银行（以下简称“甲方”）和外包公司（以下简称“乙方”）。
甲方是一家具备合法经营资格的银行机构，乙方是一家在法律许可范围内进行业务外包的公司。
双方就开展业务合作，甲方委托乙方提供特定的业务外包服务达成一致，并且受制于本合同。
合同内容1. 合同目的本合同的目的是明确甲方委托乙方进行业务外包服务的具体事项和义务。
2. 外包服务范围甲方同意将以下业务外包给乙方：1.人力资源管理：乙方负责处理员工招募、培训、绩效评估和人事档案管理等与人力资源有关的事务。
2.信息技术服务：乙方负责提供银行系统的维护、数据库管理、网络安全和技术支持等信息技术服务。
3.客户服务：乙方负责处理客户咨询、投诉处理和账户管理等客户服务事务。
3. 合同期限本合同从甲方与乙方签署之日起生效，有效期为两年。
如果双方同意，合同可在到期后延长，每次延长期限为一年。
4. 服务要求乙方承诺完成以下服务要求：1.提供高质量的业务外包服务，保证按照甲方要求完成工作，确保业务稳定运行。
2.严格遵守银行保密规定，对甲方的客户信息、业务数据和其他相关机密信息进行保密。
3.尽力提高服务水平，不断优化服务流程，提高工作效率。
5. 费用支付甲方向乙方支付的费用将根据具体业务外包服务的性质和要求进行协商确定。
费用根据月度或季度结算，乙方需要提供相应的服务报告和费用明细。
6. 保密条款乙方承诺对甲方的商业秘密和客户信息等保密内容负有绝对保密义务。
在合同期限和合同解除后，乙方不得泄露甲方的商业秘密给任何第三方。
7. 违约责任如果一方违反本合同的任何条款，应支付违约金。
违约方还应承担其他因违约行为造成的损失和费用。
8. 合同解除合同可以按以下情况解除：1.双方经过友好协商一致同意解除。
2.一方违反本合同的重要条款且无法治理，对方有权解除合同。
3.根据相关法律法规或政府部门的要求解除。
9. 保密协议甲方和乙方同意签署另外的保密协议，对本合同中涉及的商业秘密和机密信息作进一步保护。
银行外包搬运服务合同模板
银行外包搬运服务合同模板合同编号：合同日：甲方：（以下称为“甲方”）公司名称：统一社会信用代码：地址：法定代表人：联系人：联系电话：乙方：（以下称为“乙方”）公司名称：统一社会信用代码：地址：法定代表人：联系人：联系电话：鉴于甲方需要外包搬运服务，乙方具备提供相关服务的能力和经验，甲乙双方根据平等互利的原则，经友好协商，达成如下合作协议：第一条服务内容1.1 乙方将向甲方提供搬运服务，具体工作范围和要求由双方另行商定。
1.2 乙方运输所需的车辆、设备和人力由乙方负责，保证运输的安全和及时性。
第二条服务期限2.1 本合同的服务期限为______年/月/日至 ______年/月/日。
2.2 自本合同签订之日起，乙方应按照甲方的要求提供相应的搬运服务。
第三条服务费用3.1 甲方向乙方支付的服务费用为人民币________元／年，支付方式及时间为双方商定；3.2 如因甲方原因导致搬运任务变更或取消，乙方不承担费用的退还义务。
第四条保密义务4.1 双方应对合作过程中所涉及的商业秘密和借用知识严格保密，不得向任何第三方披露。
4.2 若一方违反保密义务，应承担由此造成的损失，并支付对方违约金。
第五条违约责任5.1 若任一方违反合同约定，应赔偿对方因此遭受的损失，包括但不限于经济损失和声誉损害等。
5.2 未能按照合同约定提供搬运服务的，乙方应按双方约定的赔偿标准向甲方支付违约金。
第六条争议解决6.1 合同履行过程中发生的争议应友好协商解决，协商不成的，任何一方可向所在地人民法院提起诉讼。
第七条其他约定7.1 本合同项下的任何修改、补充事项或终止，应经甲乙双方书面协议并签字生效。
7.2 本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人：法定代表人：联系人：联系人：联系电话：联系电话：。
外包服务协议书
外包服务协议书甲方：（公司名称）地址：（公司地址）法定代表人：（法定代表人姓名）乙方：（公司名称）地址：（公司地址）法定代表人：（法定代表人姓名）签订日期：（年月日）鉴于甲方为（公司业务）需要外包服务，乙方具有（公司业务）方面的专业知识和经验，双方经友好协商，达成以下协议：一、协议或合同的目的和背景甲方委托乙方提供（具体服务内容），以达到（目的）的目的。
二、具体的条款和条件1. 乙方应按照甲方的要求，提供高质量的（具体服务内容），并在约定的时间内完成。
2. 甲方应按照约定的报酬，及时支付乙方服务费用。
3. 双方应保持良好的沟通，及时解决合作中出现的问题。
三、保密事项双方应对在合作过程中获取的对方机密信息保密，未经对方书面同意，不得向第三方透露。
四、不可抗力因素的处理若因不可抗力因素导致合作无法继续，双方可协商解决方式，如暂停合作或提前终止合同。
五、协议终止的条件1. 双方一致同意终止合同。
2. 一方违反合同规定，经提醒后仍未改正。
3. 因不可抗力因素导致无法继续履行合同。
六、违约和争议解决方式若一方违约，应赔偿对方因此造成的损失。
如发生争议，双方应友好协商解决，若协商无果，可向有关部门申请调解或仲裁。
七、其他附加条款1. 本协议自签订之日起生效，有效期为（具体时间）。
2. 本协议未尽事宜，双方可另行协商约定。
甲方（公司名称）：____________________法定代表人签名：____________________乙方（公司名称）：____________________法定代表人签名：____________________以上为《外包服务协议书》，双方均确认并遵守以上约定。
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银行外包服务水平协议集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
外包服务水平协议（SLA）
1.目标
本水平服务协议（SLA）的目标是为了清晰的定义由外包供应商（即乙方）在信贷管理系统人力外包服务项目中为XX银行（即甲方）提供的服务水平管理，本SLA主要为：
描述由外部供应商为XX银行提供的服务内容
明确XX银行对外包供应商所提供服务水平的期望
规范和加强XX银行对外包供应商所提供服务水平的控制双方将针对本项目制定明确的职责分工表用来确定计划和管理服务水平协议的角色和职责。
2.协议期限
根据双方达成的一致要求，本协议的有效期与主合同期限一致。
3.双方职责
3.1. 外包供应商
外包供应商将提交在第7章描述的服务水平衡量和目标。
另外，外包供应商将：
立即向XX银行管理层汇报发现的问题；
帮助XX银行管理SLA
任何可能影响外包供应商向XX银行提供SLA中规定服
务的服务能力的事件，外包供应商应尽早向XX银行提
供预警信息。
事件包括但不限于：
组织架构变更
技术变更
职能变更
协助XX银行及时解决生产事件。
当问题产生时，应尽
快采取适当的措施识别并修复问题。
3.2. XX银行
XX银行将尽快将问题汇报给银行帮助服务台和外包供
应商管理层；
协助外包供应商管理SLA；
提供任何可能影响外包供应商向XX银行提供SLA中规
定服务的服务能力的事件信息，包括但不限于：
组织架构变更
技术变更
职能变更
4. 服务内容
外包供应商（即乙方）为甲方提供以下服务内容：
4.1技术管理
4.1.1项目执行控制管理目标、沟通和范围
4.1.2系统部署在银行所提供的技术环境内配置和部署系统接入所需的资源
4.1.3管理系统管理运行过程中的各个环节和环境（如测试、培训、维护等）
4.2系统处理
4.2.1备份提供数据容量规划咨询，设计系统的备份策略，完成其有效性验证
4.2.2恢复设计系统的恢复策略，完成其有效性验证
5. 问题管理流程
5.1. 问题处理流程
1.银行或外包供应商均可以首先提出对问题解决方案有不同意见
的看法；
2.银行管理层和供应商管理层将决定问题是否需要提升到高的管
理层；
3.及时召开相关的会议讨论和解决问题，问题的相关文档应提前
一天发送到与会者；
4.如有必要，银行和外包供应商管理层在永久性解决方案出台之
前可以先共同达成一套临时性的解决方案。
外包供应商可以
在会后与各利益相关方沟通并达成永久性的解决方案。
如果问题协商难以解决时，双方可向甲方所在地人民法院提
出诉讼。
5.2 问题升级流程
银行或者供应商都有可能首先提出该流程；
首先提出的一方应及时通知对方问题升级流程已经启
动；
问题升级的层次在银行和供应商之间应当保持一致，
直至解决该问题。
5.3 联络表
外包人员职务电话
商务代表
项目经理
项目总监
总经理
6. 汇报流程
供应商管理层按照固定的报告格式在每月向银行提交SLA执行情况报告。
报告将包括“实际情况和目标的对比”、对比结果不一致的分析以及针对重要问题的讨论。
另外，供应商应当在每月向银行提交工作报告，包括项目情况跟踪及问题报告等递交给银行项目管理人员。
7. 服务水平和指标
外包供应商（即乙方）提供的服务必须满足一下服务水平和指标要求，否则按每项罚则规定给予相应的金额扣罚。
罚则中费用扣罚合计金额按主合同违约责任约定限定，如主合同未限定按累计不超过合同总价款的30%限定。
扣罚金额以人民币计算，由甲方直接扣除合同款项。
乙方签订本合同即认可其派驻的项目经理被赋予项目管理的签字权，其签字内容承担相应的违约责任。
满意度4级以上指标比率 = （被评为4级以上满意度的服务指标/ 满意度评价指标总数）
*100%；
客户满意度级别为：
1级（非常不满意）；3级（不满意）；外包管理部门定期组织开展一次满意度调查；
外包管理部门根据收集的满意度调查报告进行满意度4
8. SLA变更
SLA可以根据银行在项目过程中的实际需求进行变更，本章定义了以下变更管理流程：
银行和供应商双方应至少没半年对SLA协议进行一次回顾。
任何一方都可根据本协议提出修订要求，SLA的变更可以通过谈判的形式在月度例会上进行讨论。
对无法达成一致观点的问题可以通过本协议第5章提到的问题处理流程和问题升级流程来进行解决。
如果出现以下条件的SLA变更时，银行和供应商双方将需要重新签订一套新的SLA，条件包括：
协议执行的时间需要增加一年以上
S LA的服务范围在本协议基础上扩大了40%以上
或其他有银行和供应商协商一致的重大变更
9. 附则
本协议由甲乙双方法人签署，若由委托代理人签字须提供法人委托授权。
本协议在双方授权代表签字并加盖公章之日起生效。