不着急装修客户应对话术
装修问题话术
装修问题话术
以下是一些装修问题的常用应对话术：
1. 询问问题
- 请问您有什么需要我帮忙的地方吗？
- 有什么装修上的疑问需要我解答吗？
- 请问您对装修有什么具体要求或想法吗？
2. 提供方案
- 我们可以根据您的要求和预算，提供合适的装修方案。
- 我们可以安排专业的设计师进行免费的设计方案提供给您选择。
- 我们可以提供您可以选择的装修材料清单和价格单，这样您可以更好地了解装修的预算。
3. 说明细节
- 我们将会在第一时间联系您，告知装修进度和预计完成时间。
- 在装修的过程中，我们会保持和您的沟通，确保装修的质量以及避免不必要的麻烦。
- 我们会确保在施工现场遵守相关安全条例以及不影响周围居民的生活。
4. 关注客户满意度
- 如果您对我们的工作不满意，我们将会尽快采取行动进行修改并确保我们达到您的期望。
- 如果您有任何疑问或建议，请随时和我们联系。
我们将会积极回应，确保您的满意度。
以上是一些常用的装修问题话术。
无论是什么问题，关键是要保持积极的沟通，听取客户需求，并提供最合适的解决方案，以确保客户的满意度和装修的质量。
装修话术技巧
装修话术技巧1. 咱们在和客户谈装修的时候，得像朋友聊天一样自然！比如说，客户提到想要简约风格，你就可以说：“那简约可太好啦！就像给家穿上了一套舒适的休闲装，自在又好看，咱肯定能打造出特别清爽的空间呀！”2. 不要老是说那些专业术语，要用客户能懂的话呀！打个比方，解释水电改造的时候可以说：“这水电改造就好比是家里的血管和神经，必须得弄好，不然以后麻烦可就大咯！”比如客户问水电改造重要不，就这么回答。
3. 要多多赞美客户的想法呢！像是客户说喜欢某个元素，你就马上说：“哇，您这眼光太棒了呀！这个元素加上去肯定让家超级漂亮，就像给蛋糕加上了最完美的那颗樱桃！”当客户说出一个独特想法时用这句话。
4. 遇到客户纠结的时候，别急着催呀！可以这样说：“别着急做决定嘛，装修可是大事，就像选伴侣一样得慎重呀！”比如客户在两种材料间犹豫。
5. 给客户介绍方案的时候，要有激情呀！“哇塞，您看看这个方案，简直是为您量身定制的呀，住进去就像住在宫殿里一样！”在展示精心制作的方案时说。
6. 客户提出质疑，别慌！笑着说：“哎呀，您这问题提得好呀！这就跟看病似的，把问题都找出来才能治好呀，咱们肯定能解决得妥妥的！”当客户对某些方面表示担心时这样应对。
7. 强调质量的时候，语气要坚定！“咱这质量您绝对放心，就跟钢铁一样坚固，用上几十年都没问题！”比如客户询问质量保障。
8. 有时候要幽默一点呀！“嘿，咱这装修效果，保证让您回家就像进了游乐场一样开心！”在和客户展望装修后的生活时说。
9. 要让客户感受到你的真诚呀！“我绝对不会骗您的呀，我是真心希望您的家变得美美的，就像我自己家一样！”在任何和客户交流真诚的时刻都能说。
我的观点结论就是：装修话术技巧真的太重要啦！掌握了这些，就能和客户更好地沟通，让装修这件事变得更加顺利和愉快呀！。
客服安抚客户激动情绪的话术
客服安抚客户激动情绪的话术
作为客服人员，我们时常会遇到一些激动情绪的客户，这时候我们需要用一些话术来安抚他们的情绪，让他们感到我们的关心和耐心。
下面是一些常用的话术，希望能对大家有所帮助。
1. “非常抱歉让您感到不满意，我们会尽快解决您的问题。
”
这句话可以让客户感到我们的关心和诚意，同时也让他们知道我们会尽快解决问题，让他们放心。
2. “请您不要着急，我们会尽快为您处理。
”
这句话可以让客户感到我们的耐心和细心，让他们知道我们会认真处理他们的问题，不会草率应对。
3. “非常感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进。
”
这句话可以让客户感到我们的重视和尊重，让他们知道我们会认真听取他们的意见，并且会采取措施改进。
4. “请您放心，我们会全力以赴为您解决问题。
”
这句话可以让客户感到我们的决心和信心，让他们知道我们会全力以赴为他们解决问题，不会轻易放弃。
5. “非常抱歉给您带来不便，我们会尽快为您处理。
”
这句话可以让客户感到我们的歉意和诚意，让他们知道我们会尽快为他们处理问题，让他们的生活变得更加便利。
作为客服人员，我们需要用一些话术来安抚客户的情绪，让他们感到我们的关心和耐心，同时也让他们知道我们会尽快解决问题，让他们放心。
希望以上的话术能够对大家有所帮助，让我们成为一名优秀的客服人员。
装修销售话术经典语句
装修销售话术经典语句
装修销售话术经典语句：
1. 亲，您好！我们公司是专业的装修公司，提供一站式装修服务，有什么需要我可以帮您解决的吗？
2. 您是想进行全屋装修还是局部装修呢？我们可以根据您的需求提供个性化的装修方案。
3. 我们的装修团队都是经验丰富的专业施工人员，可以保证施工质量和工期的控制。
4. 您有没有对装修风格有什么特别的要求？我们可以提供多种风格的设计案例供您选择。
5. 除了施工和设计，我们还可以为您提供家居选购指导，帮助您选择适合您家的家具和装饰品。
6. 我们公司与多家建材供应商合作，可以给您提供优惠的价格和高质量的建材，让您省心又省钱。
7. 我们会提供详细的装修合同，明确每个环节的工作内容和费用，确保双方利益的最大化。
8. 我们公司有专属的客服团队，可以随时解答您的问题和提供售后服务，让您无后顾之忧。
9. 如果您对我们的服务不满意，我们会及时进行改进和调整，以确保您的满意度。
10. 我们的公司一直秉承诚信经营的原则，始终把客户的需求放在
首位，以质量为根本，以服务为宗旨。
这些经典的装修销售话术可以帮助销售人员与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，提供专业的建议和解决方案，并建立起良好的信任关系。
通过清晰表达自己的优势和承诺，可以有效地吸引客户并促成交易。
同时，这些话术也体现了装修公司的专业性、诚信经营和客户至上的原则，为客户提供优质的装修服务。
家装电销话术
家装电销话术是家装行业中电话销售员用来吸引客户、了解客户需求并最终促成交易的一套沟通技巧和表达方式。
以下是一些常见的家装电销话术：1. 开场白：-“您好，我是XX家装公司的，打扰您几分钟时间，请问您最近有考虑装修的需求吗？”-“您好，我这边是专门做家居装修的，想问一下您有没有这方面的计划或者兴趣？”2. 吸引注意力：-“我们最近推出了一项特别优惠的活动，针对新客户的装修方案有大幅度的折扣，您有兴趣了解一下吗？”-“我们公司正在举办一场家装设计咨询会，邀请了多位资深设计师现场为您解答各种装修难题，不知道您是否有时间参加？”3. 了解需求：-“您的房子是多大面积的？打算装修成什么风格呢？”-“您对于装修的预算大概是多少？有没有具体的装修要求或者想法？”4. 应对拒绝：-“如果您现在不考虑装修也没关系，我们可以先为您提供一些装修方面的建议和资料，等您有需要的时候再联系我们。
”-“我理解您现在可能比较忙或者没有这方面的计划，不过装修是一个大工程，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助。
”5. 促成交易：-“我们的设计师会根据您的需求和预算为您量身定制一套装修方案，您可以先过来看看效果图和报价，再做决定。
”-“我们公司有严格的施工管理和质量保障体系，您可以放心选择我们。
而且现在预定的话，还能享受到更多的优惠和服务哦。
”6. 结束通话：-“非常感谢您的耐心聆听，如果您有任何问题或者需要进一步的帮助，请随时联系我们。
”-“祝您生活愉快！我们期待与您的合作。
”需要注意的是，电销话术并不是一成不变的，可以根据实际情况和客户需求进行灵活调整。
同时，要保持真诚、耐心的态度，尊重客户的选择和决定，不要给客户造成过多的压力和负担。
家居销售技巧与话术：9大技巧应对装修需求
家居销售技巧与话术：9大技巧应对装修需求引言家居销售行业是一个竞争激烈的市场，为了取得成功，销售人员需要具备一定的技巧和话术来应对不同的客户需求。
特别是在装修需求上，销售人员需要更加专业和敏锐。
本文将介绍9大家居销售技巧与话术，帮助销售人员更好地应对装修需求。
技巧一: 倾听客户需求装修是一个个性化的过程，每个客户都有不同的需求和预算。
销售人员需要耐心倾听客户的需求，了解他们的装修风格、预算和喜好。
通过了解客户的需求，销售人员可以提供更准确的产品推荐和解决方案。
话术一: "请告诉我关于您的装修计划和理想，我将为您提供最合适的产品和解决方案。
"技巧二: 知识储备销售人员需要对家居产品有深入的了解和储备，包括不同材质、功能特点和适用范围。
只有掌握这些知识才能向客户提供专业的建议和推荐。
话术二: "这款产品采用高质量的材料，耐久且易于清洁。
它还有多种规格和颜色可供选择，您可以根据房屋装修风格和个人喜好进行挑选。
"技巧三: 演示样品客户需要亲身感受家居产品的质量和外观。
销售人员应该准备一些样品，以便客户实际触摸和观看。
通过体验样品，客户可以更好地了解产品的特点和优势。
话术三: "请您触摸一下这款沙发的材质和舒适度。
您会发现它是由高质量的皮革制成，坐感柔软舒适，非常适合您的客厅。
"技巧四: 讲解产品特点销售人员应该详细介绍每个产品的特点，帮助客户理解产品的优势和功能。
重点强调产品与其他同类产品的区别，以及与客户需求的契合度。
话术四: "这款油漆采用了独特的防污技术，不易沾染灰尘和污渍。
您可以放心选择它，因为它能够满足您对清洁和维护的需求。
"技巧五: 引导客户选择当客户面对多种选择时，他们往往会感到困惑和不知所措。
销售人员应该充当指导者的角色，帮助客户做出明智的决策。
话术五: "这些产品都有各自的特点和适用场景。
基于您的需求和预算，我建议您选择这款产品，因为它与您的装修风格更加匹配。
建材销售话术：解决客户装修疑虑
建材销售话术：解决客户装修疑虑装修作为一项复杂而繁琐的任务，常常让客户陷入迷茫和疑虑之中。
作为建材销售人员，如何巧妙地解决客户的装修疑虑，提供专业的建议和服务，将成为成功销售的关键所在。
以下是一些建材销售话术，旨在帮助销售人员更好地与客户沟通，解决客户的装修疑虑。
1. 建立信任和共鸣在与客户交流的初期，建立信任和共鸣是非常重要的。
可以通过问候客户并了解他们的装修需求，引起他们的兴趣和关注。
例如：“您好，很高兴为您提供装修建材咨询服务。
请问有什么方面的装修疑虑我可以帮您解答？”通过问候和客户的回应，销售人员可以了解到客户的需求，并进一步引导对话。
2. 深入了解客户需求在解决客户的装修疑虑之前，了解客户的具体需求是至关重要的。
通过提出一些有针对性的问题，可以帮助销售人员更好地了解客户的需求。
例如：“您是希望进行全新的装修还是进行部分改造？”、“您对于家居材料的质量和价格有什么要求？”等等。
只有明确了解客户的需求，才能更好地提供适合的建议和解决方案。
3. 明确产品的优势和特点客户对于建材产品的了解一般都相对有限，因此销售人员需要明确产品的优势和特点，并且简明扼要地向客户解释清楚。
例如：“我们的地板材料采用了最先进的防水技术，可以有效地防止潮湿环境对地板的损害。
同时，我们还提供多种颜色和款式供您选择。
”通过明确产品的优势和特点，客户能够更好地了解产品的价值和适用性，从而减少装修疑虑。
4. 提供实际案例和推荐客户往往需要一些实际的案例和推荐，才能真正相信产品的质量和性能。
销售人员可以提供一些实际的案例和推荐，帮助客户更好地了解产品的实际效果和适用性。
例如：“我们最近帮助了一位客户进行厨房装修，使用了我们的橱柜产品，客户非常满意，并且还向我们推荐了其他的朋友。
”通过提供实际案例和推荐，可以有效地减少客户的装修疑虑。
5. 解答客户的疑问和顾虑客户在装修过程中常常会有各种各样的疑问和顾虑，销售人员需要及时解答并提供专业的建议。
装修电话销售话术
【开场白】【客户应答】1、不装修2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：3、客户：不知道，目前没有打算。
（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。
也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。
然后你就需要保持后续接触。
）4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的6、客户：大概要到下半年/过两个月装修客户：好的，我会去（你们公司）的8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。
您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。
客户：最近不太空啊（需要装修的客户）客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）客户：好的。
（确认什么时候见面的）客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。
客户：还是等我有空的时候再说吧。
客户：我明天下午有2个小时的.空。
关于装修价格装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。
一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。
问：我这个房子做下来大概要多少钱？应答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。
”应答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格地费用都不一样的。
一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。
”问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？应答话术：请问您房子的面积是多少呢？一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。
装修跟客户聊天话术900句
装修跟客户聊天话术900句装修客服与客户聊天话术900句1. 问候客户：- 您好，请问有什么我可以帮助您的吗？- 您好，我是装修客服，请问有什么需要咨询的问题吗？- 您好，欢迎咨询装修相关问题，有什么可以帮到您的吗？2. 询问客户需求：- 您对于装修有什么具体的要求和期望吗？- 您打算进行哪个房间的装修呢？- 您对于装修风格有什么偏好吗？- 您对于预算有什么限制吗？3. 解答客户疑问：- 关于装修材料的选择，我可以给您一些建议。
- 如果您想了解装修流程，我可以为您详细解释。
- 关于装修所需时间，通常会根据具体情况而定。
4. 提供装修建议：- 根据您所提供的房屋平面图，我可以帮您规划出最佳的装修布局。
- 如果您对于色彩搭配不确定，我可以为您提供一些建议。
- 如果您需要帮助选择合适的家具和装饰品，我可以向您推荐一些款式。
5. 了解客户意见：- 您对于我们公司的装修服务有什么期望和建议吗？- 您是否对我们的装修设计方案满意？- 如果您对于我们的报价有任何疑问，欢迎随时咨询。
6. 提供装修报价：- 根据您的需求和要求，我可以为您提供一份详细的装修报价单。
- 您想了解我们的报价范围吗？我可以给您提供一些参考。
- 如果您需要更多的报价细节，我可以为您提供一份更详细的报价单。
7. 解答关于施工的问题：- 您关心的施工过程中是否会有噪音和污染的问题，我们会尽量减少对您的影响。
- 如果您担心施工过程中的安全问题，我们会采取相应的措施来确保工地的安全。
- 如果您对我们的施工队伍有任何疑问，我可以向您介绍他们的专业背景和工作经验。
8. 提供装修案例展示：- 如果您对我们的装修工程质量有任何疑问，我可以向您展示一些我们过去的装修案例。
- 如果您想了解我们的装修风格和设计理念，我可以为您提供一些装修项目的图片和介绍。
9. 解答售后服务问题：- 如果您对于装修后的维护有任何疑问，我们会提供相应的售后服务。
- 如果您对于装修材料的保修期限有疑问，我们会为您解答。
做家装销售技巧和话术
做家装销售技巧和话术
1. 要知道客户想要什么，就像你知道自己喜欢吃什么一样。
比如客户说想要温馨的风格，那咱就给他推荐暖色调的装修方案呀！
2. 说话得有亲和力呀，别整得硬邦邦的，就像跟朋友聊天一样。
比如说：“亲，咱来看看这款超棒的地板哟！”
3. 得学会赞美客户的眼光呀，这可太重要啦！比如“哇，您选的这个颜色搭配简直绝了！”
4. 展示产品优势要到位呀，别含含糊糊的。
像“您看这质量，用个几十年都没问题呢！”
5. 了解竞争对手的弱点，这可是咱的秘密武器哟！比如说：“他们家可没咱这么好的售后保障哦！”
6. 别老是自己说，得让客户多说话呀，就像聊天一样互动起来。
比如问：“您对卧室有啥特别的想法不？”
7. 给客户一些专业建议，让他们觉得咱是专家呀！像“我建议这里做个柜子，空间利用会更好呢！”
8. 遇到问题别慌张，沉着应对才是王道呀！比如客户质疑价格，就说：“咱这价格真的很实在啦，品质在这摆着呢！”
9. 讲案例呀，让客户知道别人用了多满意。
像“之前有个客户装完后特别开心，直夸效果好呢！”
10. 最后，一定要有热情，让客户感受到你的诚意呀！比如“我保证给您最贴心的服务哟！”
我的观点结论：做家装销售就是要真诚热情，多站在客户角度考虑，用恰当的技巧和话术打动他们的心。
装修销售员跟客户沟通话术
装修销售员跟客户沟通话术1. 引入与建立联系大家好，欢迎光临！我知道，装修这事儿就像是跟自己过不去，既兴奋又有点小紧张。
说到这儿，你们肯定在想，怎么才能把家装成自己心目中的模样呢？别着急，我在这儿就是为了帮你们解决这些问题。
首先，我想了解一下你们的需求：有没有什么特别喜欢的风格？或者说说你们现在对家里的感觉，是想改造得更温馨一点，还是想来点现代的酷炫风格？1.1 确定客户需求我们可以先从你们的需求开始聊起。
比如说，你们是想让家里看起来更宽敞，还是想要更多的储物空间？或者说，可能你们对颜色有一些特别的偏好，比如喜欢温暖的米色，还是喜欢清新的蓝色？了解了这些，我们就可以找到最合适的方案，像做一道完美的菜肴，调料的搭配可是关键啊！1.2 预算与时间说到预算，这可是个非常重要的话题。
你们有没有设定一个大概的预算范围？毕竟，大家都希望在预算范围内搞定装修，让自己家焕然一新，同时又不至于花钱如流水。
时间方面也是需要考虑的，装修可是个大工程，咱们可以一起制定一个合理的时间表，避免让大家等得心焦。
别担心，我们会尽量控制进度，确保你们在尽可能短的时间内看到最好的效果。
2. 方案与设计2.1 提供多种方案当了解了你们的需求之后，我们就能开始制定装修方案了。
我们可以提供几个不同的方案，像是一个美食菜单一样，你们可以根据自己的口味来选择。
每个方案都会详细描述设计风格、材料选择和预算分配，让你们有足够的参考依据。
再说，咱们的目标是让你们的家变成你们心中的“天堂”，所以每一步都得认真对待。
2.2 细节把控细节决定成败，这句话在装修上也同样适用。
你们可以挑选自己喜欢的装饰材料、家具样式和灯光设计。
我们会细心帮你们把控每一个细节，从墙面的颜色到地板的材质，再到每一件家具的摆放位置。
甚至连小小的装饰品也不会被忽略，确保你们的家在每一个角落都充满了温馨和舒适感。
3. 沟通与调整3.1 互动与反馈装修的过程中，沟通是关键。
我们会定期与您沟通，确保每一步都符合你们的期望。
装修电销话术开场白 (菁选最新7篇
装修电销话术开场白(菁选最新7篇在不断进步的社会中，我们都有可能会需要用到开场白，开场白就是在演出或者其他开场时引入本题的道白。
你知道规范的开场白要怎么写吗？牛牛范文为您精心收集了7篇装修电销话术开场白(菁选，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。
电话营销经典开场白篇一电话营销经典开场白电话营销经典开场白（一）“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾（停顿）介绍我给您通这个电话的（假如有人介绍的话）。
我不知道您以前有没有接触过天地公司，天地销售培训公司是国内唯一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司，我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的'方法。
所以，我想与您通过电话简单交流下（停顿）。
您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题（停顿或问句），您现在的销售培训是如何进行的呢？”电话营销经典开场白（二）我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
电话营销经典开场白（三）电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！客户：这没什么！电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
电话营销经典开场白（四）“陈先生，您好！我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…”家装电话营销开场白篇二“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给家装您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。
装饰公司回访客户话术（3）
装饰公司回访客户话术（3）1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。
2、外线：“您好！这里是XX装饰工程有限公司,请问有什么可以帮您？”3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”4、转接电话前说：“请稍等”。
5、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将电话挂断。
6、接听电话时，学会使用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温柔、亲切和舒服，并习惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、不客气、再见等。
7、结束语:请问还有什么可以帮您？再见,欢迎下次致电。
到店客户接待术语开头语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？咨询家装：感谢您在百忙之中到访XX装饰！XX装饰势将秉承尊重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装有所帮助。
应答、转接电话程序话术回访客户话术开头语：您好,我是XX装饰工程有限公司的客服代表，我叫XXX，请问是**女士/先生吗？很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？A、方便：好的，为了提高您的满意度，更好的服务您，我们现在做一下回访。
B、不方便：好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，再见！首先对您选择我们XX装饰表示由衷的感谢。
第一次回访：订金已交尊敬的客户：您好！感谢您对XX装饰的信任与支持！选择了XX就意味着您选择了最优质的设计和最精诚的服务，XX装饰将坚守对您的承诺，以实实在在的服务赢取我们彼此进一步的信任！结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第二次回访：合同签单开工1、您的工地开工了吗？材料已经进场了吗？2、材料验收时，监理在施工现场吗？3、您觉得我公司的设计师与施工队的交底清楚吗？4、您看到的设计图纸和施工图纸齐全吗？5、您对施工团队的服务感觉满意吗？6、材料进场时，我们的工人请您去现场验收签字了吗？7、您在验收材料时，有项目经理及监理的陪同吗？一般我公司配送的材料除了您的签字确认外都必须由项目经理及监理确认。
店面拦截方法及话术
可以先问问哪个小区在哪，如果是新小区可以给他申请样板间正好做宣传
家居行业更专业的咨询服务机构
3 我先进商场看看别的产品一会再去
4 我们家已经买完XX产品了不用了 5 子还没下来呢！等下来再说
1）我们XX家居卖场里面也有店面，您可以先进这个店面看看，如果没有合适 的再去我们总店看看。2）现在活动错过了确实特别可惜，您可以先看看，早 选的话早一点省钱，每天我们就3个家装卡的名额，今天正好还有最后一个名 额…..给客户一种紧迫感
思和创投管理咨询（北京）有限公司
促销活动店面拦截异议处理话术
序号
客户回答
导购应对话术
1 我不着急呢！有时间再说
装修是大事，可以先比较看看，再说现在店面有活动特别超值，还有返现金活 动，错过了确实特别可惜，再说耽误不了您太长时间
2
我已经选完了，不用了。前提是没买XX 同品类之前
选完了也可以多一个比较呀！装修本来就费钱，要是能省一点不就更好了吗？ 现在厂家推出了多款零利润销售的产品，你可以进店看一下，多一个省钱的机 会
处理装修回复常用语
处理装修回复常用语
1.陈姐，你猜怎么着，我买东西的时候也经常用这一招，屡试不爽。
每次销售听到这句话都很紧张，他们就会赶紧把所有的优惠都讲出来。
2.其实我此刻也很紧张，所以能给的我也都给了。
接下来我能努力的就是帮您多盯着，在装修过程中有任何疑问您都可以找小王我呢。
3.陈姐，这个价格已经到生命线了，作为一家装修公司肯定要为房子最终的“结果”去负责的。
4.没有合理的利润和支撑哪来品质和质量的保障，哪怕再便宜的装修，最终出来不是您想要的效果，您时间白花了，钱也白花了，得不偿失。
5.其实我也真的很想给您再优惠一些，只是我们是全国性的公司，优惠价格都是统一的。
6.就像“阿迪和耐克”，和我们一样都属于连锁型的，您看您去阿迪买鞋是不是一样也是“统一价格”呢。
7.如果不同的地区优惠价格不一样，或者不同人价格不一样，其实反而伤害的是顾客的“权益和信任”，所以您放心这个价格真的是最优惠的了呢。
装修行业拒绝成交话术示例
行业多数公司连 10%都做不到，我们的工地全部以样板房标准对施工队进行管理， 要不然我现在带您参观我们现在正在施工的工地吧，如果确实满意，你今天可以 定下来。
例 8：我还要再转转，多考虑一下。
设：冒昧的问一下，我们是您看的第几家公司？
客户： 第一家。
设：那我理解您了，换做是我也要多对比两家，装修是大事，一次性投入比 较大，比比没坏处。这样吧，咱们聊得挺好的，行业内我也做了 7、8 年了，给 您些小建议吧。肯定咱们得找品牌公司，安全上有保证，不怕一万就怕万一。剩 下的就是选对公司，再选对设计师就没问题了。 （此处植入选公司的标准，以 及选设计师的标准。）哦，还有一点，如果比价格建议您不要只看总价，因为报 价方式不一样、 设计方案不一样、 使用材料不一样都会影响总价， 您可以多 留意每个公司的单价，以及他们的用料。最后，您别嫌我啰嗦，公司这次推出的 活动确实很优惠，我希望您不要错过了这次活动。
B 话术
设计师：看来您对市场不太了解， 目前装修的管理和设计能力。
客户： 哦，你们的品牌和你的设计，还是可以的，但是我还想再对比一下。
设计师： 可以对比，俗话说‘货比三家’ ，但是今天只是定金，只有交了 定金，咱们建立了合作关系，我们才能具体的去给您量房出具体的方案，这样才 好进行对比。
客户： 可是我今天没带钱。
设计师： 要不这样吧！机会确实难得，我只是想让您省钱，可能您并不在 乎这点优惠，但是我想能省一点是一点，今天您先少交点，明天具体去量房时再 补上。
客户： 我想回家跟老公商量下再决定。
设计师： 也是姐，毕竟装修房子是一件大事要协商着来，要你们达成一致 才行，不过优惠活动不等人啊，你今天不定下来，回头没准儿大哥还埋怨您，这 样吧，就按我刚才给您的建议，今天少交一点先把优惠保留，明天您带大哥一起 来，满意了再把钱补上。放心吧，选我们家错不了，既能够给您家打造一个舒适 的生活环境，更能为您家省下来一笔资金。关键还有品牌有保证。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我认为不着急装修客户有以下几点原因:
1.、房子还没有拿到钥匙（期房）
应对话术：您可以提前做设计，确保设计考虑细致、周全、完整性。
让设计师对您的房子有一个相对详细和全面的了解，我们双方可以把设计周期制定的时间稍微长一些，我相信，在您和设计师的共同努力下，您家的设计做的很完善、很系统、很漂亮，这样能避免由于前期设计仓促，达不到您和家人的设计高要求。
2.、装修不着急，在观望比较中，也许是等待万事具备时候再装
应对话术：1）引导客户，深度了解客户装修不着急真正原因，若是客户房子有很多套房子，那没有很好的办法，该客户只能是长期跟踪，不建议近期时间频繁回访。
节假日短信息祝贺即可，这样做的目的是希望与客户建立信任关系。
2）若客户是在多家公司比较选择中，最好办法，尽可能从客户那里知道竞争对手是谁？是否价格方面有疑惑？有针对性的给客户解答问题，前提是一定要用自信的语言和坚定眼神，告诉客户东易日盛优势，与其他公司差异化的东西，其实这个时候，客户需要的是一种差异化的营销话术，用你的真心和信心去感染你的每一位客户。
3、有可能对设计师不满意
应对话术：需要客户经理通过回访，若是需要更换设计师，一定了解客户对第一位设计师不满意的真正原因，快速进行调整（也有个别客户比较狡猾，对设计师不够尊重，所以需要知道客户不满意的缘由）
请牢记,以客户需求为主，但我经常碰见这样客户，本来是喜欢现代风格，与设计师和客户经理交流时候传递给我们信息是欧式活法式，这个时候请不要抱怨，如果客户什么都知道就不找东易了，要有足够耐心和包容心，客户是给我们送钱的，请不要伤害财神爷，嘿嘿。
4、有可能参观工地不满意
应对话术：所以看客户参观工地前，需要提前安排好工地，有可能自己或设计师或是设计师助理去工地先看看，把工地卫生和工地营销好好规整，跟工长打好招呼，在安排客户去参观，保证每位客户参观时有意义和价值的，保证客户参观成功率。
提示：经常是客户看完工地后，回馈信息，设计师水平一般，老是把设计师设计水平与该客户房子设计对号入座，其实，这是对设计师不了解，故在看工地前，客户经理要提前有预知，告诉客户，开工的业主有自己独特喜好，因从小每人接触人，生长环境，受教育等都不一样，故业主喜欢这种风格，要告诉客户适合自己的才是最好的。
5、有可能客户资金链出现问题
应对话术：遇到这种情况，客户一般会顾及面子，不会直接告诉我们，说实话客户也没有必要告诉我们。
这是人家私事。
所以，事缓则圆。
别光盯着这个客户，可以把更多精力和时间放子别的客户上面。
曾经有个客户这样跟我说过，你们每天把我盯得跟耗子似的，很是不舒服，你们这么大品牌，客户很相信你们，同时你们也要相信客户，请给我考虑时间，这样我们合作很愉快。
温馨提示：装修事是个良心工程，故在跟客户谈的时候，一定要尽可能多的站在客户角度替客户着想，尽肯能打消客户的种种疑惑，客户装修时投入资金很多，所以我们得允许客户仔细斟酌，给客户一点时间，也给自己一点时间。
这是我自己目前想到的几点，希望对你的工作开展有帮助。
若你有好的想法，可以及时告诉我，谢谢。