邮政业务营销员中级试卷

邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

) 1.邮政企业的企业宗旨是“________________”。

2.附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

3.产品泛指商品和劳务。

任何可以满足________________的东西都称为产品。

4.为5.7.片、印刷品、盲人读物四类。

8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。

加注的汉文地名前应冠上________________。

9.以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。

10.“邮政特快专递业务”英文缩写为________________。

11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。

12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

13.邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。

14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。

15.________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。

16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。

17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件。

18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等经、安全、方便。

湖南省的简称是包件包括包裹、直递包裹和 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和________________两个方面的指标。

24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。

25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。

26.产品、________________、渠道、促销被市场称为“４Ps ”，就是市场的营销组合。

27.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。

28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是________________。

29.邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和________________。

30.邮政客户常见的消费心理有：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。

为市场细分。

A 、同样B 、子C 、独立D 、群体 32.（ ）可以不作信函交寄。

A 、合同B 、有价证券C 、证件D 、报纸 33.荷兰的英文名称是（ ）。

A 、IndonesiaB 、HollandC 、SpainD 、Thailand 34.调查报告的主体是对调查（ ）的具体叙述。

A 、对象B 、方式C 、内容D 、方法35.邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（ ）形式。

A 、网状结构B 、星状结构C 、复合结构D 、其他结构 36.聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（ ）。

A 、“公正”B 、“公平”C 、“认可”D 、“中立” 37.邮政企业（ ）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

A 、外部B 、内部C 、业务D 、整体38.在推销中（ ）不是促成交易的方式。

A 、间接请求法B 、假设成交法C 、从众成交法D 、激将成交法39.由邮政企业专营寄递业务的物品有（ ）。

A 、信函、盲人读物B 、印刷品、盲人读物 C 、印刷品、明信片D 、信函、明信片40.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（ ）原则。

43.关系营销可以降低交易的（ ）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A 、预算B 、时间C 、开支D 、失误44.一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（ ）表现形式。

A 、目的式B 、意义式C 、根据式D 、概括式 45.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质和（ ）。

A 、业务素质和应变能力B 、业务素质和身体素质C 、政治素质和应变能力D 、身体素质和应变能力 46.市场调查的方法很多，但（ ）不属于此方法。

A 、统计分析法B 、询问法C 、专家意见法D 、观察法 47.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照( )赔偿。

A 、实际价格加邮费B 、保价额C 、实际价格D 、保价额加邮费48.营销员的仪容规范包括清洁和（ ）。

A 、美甲B 、美发C 、美眉D 、美容49.英文marketingservice 的中文意思是（ ）。

A 、营销业务B 、特种邮票C 、包件D 、收件人 A A A 、核心产品B 、形式产品C 、附加产品D 、服务产品 53.生产观念是指导销售的最古老的观念。

它有两种典型的情况，其中“必须以提高劳生产率来扩大市场。

”是属于（ ）的情况。

A 、供大于求B 、供不应求C 、成本太高D 、成本太低 54.邮政企业的义务之一，对无法投递的邮件应当退回（ ）。

A 、收件人B 、收寄局C 、寄达局D 、寄件人 55.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（ ）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A 、关系营销B 、亲情营销C 、交叉营销D 、重复营销三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)56.（ ）是市场细分所具备的条件。

A 、可衡量性B 、效益性C 、可占领性D 、有效性 57.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（ ）等。

A 、市场环境调查B 、客户的调查C 、业务的调查D 、竞争情况的调查58.竞争是商品经济固有的现象，是（ ）的具体形式。

A 、价值规律B 、供求规律C 、价值关系D 、供求关系 59.在介绍时，要遵循一定的顺序（ ）、将男61.邮政市场信息是邮政企业、（ ）的重要资源。

A 、掌握市场的供求关系B 、了解市场C 、了解客户的需求情况D 、了解竞争者营销目的和方法62.社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到（ ）。

A 、知人B 、察需C 、善问D 、会导63.调查报告写作的基本要求是（ ）。

A 、深入调查，充分地占有材料B 、深入研究，揭示出事物的本质C 、周密行文，观点与材料统一D 、周密语言，质朴与华丽相补64.邮政格式合同的表现形式可以是（ ）。

A 、邮政资费B 、法定限额赔偿C 、邮政业务单式固定化D 、邮政业务单式模式化 65.在邮政编码中，广东的前两位编码是（ ）。

A 、50B 、51 C 、52D 、53 66.报刊分类的标准是（ ）。

A 、出版地区B 、报刊内容和读者对象 C A C A （A 、内容真实，可读性强B 、观点鲜明，针对性强 C 、数字准确，预测性强D 、一体多价，适用性强 70.当（ ）时，是客户发出的购买信号。

A 、客户提出有关现货或时间的问题 B 、客户提出有关交货的问题 C 、客户提出有关你们公司的问题D 、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 71.邮政市场信息的作用包括（ ）。

A 、企业经营的前提B 、邮政市场预测的基础 C 、邮政市场调查的资料D 、邮政企业内外协调的依据 72.邮资凭证包括邮票、印在（ ）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

A 、信封B 、邮资信封C 、邮资明信片D 、邮资邮简73.搜集材料要多、要全面，但在具体选用材料时却要严格，要做到（ ）。

A 、真实性B 、典型性C 、普遍性D 、合理性74.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（ ）。

A 、资料收集法B 、实践收集法C 、实地收集法D 、经验交流法75.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、（ ）等资源，为这个目标市场服务。

A 、财力B 、物力C 、通信能力D 、劳力76.成长期是产品发展的决定性阶段，它的特点是（ ）和要集中力量扩大业务量。

A 、产品被市场接受B 、销售迅速增长 C 、产量上升成本下降D 、利润大量增加、C 、正确的市场策略D 、正确的经营决策79.邮政企业的生产要素，主要是由（ ）四个要素组成的。

A 、人B 、财C 、物D 、信息80.亚文化包括（ ）和家族，构成了重要的细分市场。

A 、民族B 、宗教C 、地域D 、人文四、判断题(第81题～第100题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分20分。

)81.()如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

82.()邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。

83.()客户的社会职业与邮政产品的购买行为关系十分密切。

不同职业的消费者对邮政产品存在购买量的87.()统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。

88.()邮政营销员应具备的业务知识包括市场营销知识、邮政业务知识和相关知识。

89.()邮政编码六位数的第四位代表县（市）邮局的编号。

90.()市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；市场营销的辅助概念包括交换、交易和关系；市场。

91.()实用心理是通信客户最基本的一种心理。

这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。

92.()调查报告，是反映调查信息情况的一种报告性文体，简称调查。

93.()只要安装了计算机杀毒软件，就能防止病毒的破坏。

94.()核心产品是指产品能给购买者带来某种利益或满足。

95.()产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。