邮政业务营销员中级试卷

邮政业务营销员中级理论知识

试卷

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足________________的东西都称为产品。

4.为

5.7.片、印刷品、盲人读物四类。

8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。

10.“邮政特快专递业务”英文缩写为________________。

11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。

12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

13.邮政市场营销外部环境包括：________________环

境、文化环境、竞争环境、法律环境。

14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。

15.________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。

16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。

17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件。

18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等经、安全、方便。

湖南省的简称是包件包括包裹、直递包裹和 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和________________两个方面的指标。

24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。

25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。

26.产品、________________、渠道、促销被市场称为“４Ps ”，就是市场的营销组合。

27.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。

28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是________________。

29.邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和________________。

30.邮政客户常见的消费心理有：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。

为市场细分。

A 、同样

B 、子

C 、独立

D 、群体 32.（ ）可以不作信函交寄。 A 、合同B 、有价证券C 、证件D 、报纸 33.荷兰的英文名称是（ ）。

A 、Indonesia

B 、Holland

C 、Spain

D 、Thailand 34.调查报告的主体是对调查（ ）的具体叙述。 A 、对象B 、方式C 、内容D 、方法

35.邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（ ）形式。 A 、网状结构B 、星状结构C 、复合结构D 、其他结构 36.聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持

在（ ）。

A 、“公正”

B 、“公平”

C 、“认可”

D 、“中立” 37.邮政企业（ ）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

A 、外部

B 、内部

C 、业务

D 、整体

38.在推销中（ ）不是促成交易的方式。 A 、间接请求法B 、假设成交法C 、从众成交法D 、激将成交法

39.由邮政企业专营寄递业务的物品有（ ）。 A 、信函、盲人读物B 、印刷品、盲人读物 C 、印刷品、明信片D 、信函、明信片

40.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（ ）原则。 43.关系营销可以降低交易的（ ）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A 、预算B 、时间C 、开支D 、失误

44.一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（ ）表现形式。

A 、目的式

B 、意义式

C 、根据式

D 、概括式 45.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质和（ ）。 A 、业务素质和应变能力B 、业务素质和身体素质

C 、政治素质和应变能力

D 、身体素质和应变能力 46.市场调查的方法很多，但（ ）不属于此方法。 A 、统计分析法B 、询问法C 、专家意见法D 、观察法 47.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照( )赔偿。 A 、实际价格加邮费B 、保价额C 、实际价格D 、保价额加邮费

48.营销员的仪容规范包括清洁和（ ）。 A 、美甲B 、美发C 、美眉D 、美容

49.英文marketingservice 的中文意思是（ ）。 A 、营销业务B 、特种邮票C 、包件D 、收件人 A A A 、核心产品B 、形式产品C 、附加产品D 、服务产品 53.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，其中“必须以提高劳生产率来扩大市场。”是属于（ ）的情况。

A 、供大于求

B 、供不应求

C 、成本太高

D 、成本太低 54.邮政企业的义务之一，对无法投递的邮件应当退回（ ）。

A 、收件人

B 、收寄局

C 、寄达局

D 、寄件人 55.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（ ）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A 、关系营销

B 、亲情营销

C 、交叉营销

D 、重复营销

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，

将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

56.（ ）是市场细分所具备的条件。 A 、可衡量性B 、效益性C 、可占领性D 、有效性 57.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（ ）等。

A 、市场环境调查

B 、客户的调查

C 、业务的调查

D 、竞争情况的调查

58.竞争是商品经济固有的现象，是（ ）的具体形式。

A 、价值规律

B 、供求规律

C 、价值关系

D 、供求关系 59.在介绍时，要遵循一定的顺序（ ）、将男61.邮政市场信息是邮政企业、（ ）的重要资源。

A 、掌握市场的供求关系

B 、了解市场

C 、了解客户的需求情况

D 、了解竞争者营销目的和方法

62.社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到（ ）。 A 、知人B 、察需C 、善问D 、会导

63.调查报告写作的基本要求是（ ）。 A 、深入调查，充分地占有材料B 、深入研究，揭示出