沟通过程-“漏斗效应”的解决办法

如何解决沟通漏斗问题

如何解决沟通漏斗问题?团队中的沟通问题，通常和大家所熟知的“沟通漏斗”有关。

这个“臭名昭著”的理论告诉我们：我们所设想所欲表达的是100%，与团队成员说道沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。

下面就是jy135网为大家整理的如何解决沟通漏斗问题的经验，希望能够帮到大家。

觉得有用的朋友可以分享给更多人哦!把沟通漏斗倒过来当我们的指令就像手中所握的沙子般漏出的时候，最后的执行能好吗?当然不能!可是怎样才能解决这个问题呢?把沟通漏斗倒过来!一、站在团队成员的角度，着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%。

能听懂的部分不是只有40%吗?到执行的时候不是只剩下20%吗?行，现在我们就只沟通你能听懂和执行的那部分内容。

这似乎是有点无奈的选择，但其实不是。

俗话有云“对牛弹琴”，许多的管理者总热衷于把有关某项指令或计划的所有事项一股脑的传达给自己的下属，殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性，根本就没有办法承受如此之重。

现在，我们化繁为简，从他们的角度，去和他们沟通其能听懂和执行的，其实是个明智而有效率的选择。

可是，一项指令不仅是40%和20%，而是100%的，那剩下的又如何办是好?二、了解自己的团队，区别沟通。

要想让一个100%的指令或计划尽量得到100%的执行，就必须在让一些人听懂及执行一个40%和20%的时候，有另一些人去听懂和执行另一些40%和20%。

这需要我们“因材施教”。

而这却是建立在我们对自身团队的成员充分了解的基础上的。

现实的问题是，许多的管理者都不了解自己的团队，甚至是没有欲望去了解自己的团队。

因为他们更功利的热衷于向上了解——搞定老板，向下指派——发号施令。

现在，让我们为自己的团队成员建立一个档案：谁具备什么技能?他的工作经历是什么样的?在过去的执行中，他执行的好坏之处分别出在什么地方?他对执行指令的具体内容表现出怎样的选择性倾向?他需要什么样的搭档才能弥补其执行弱项上的缺陷?他及其搭档的执行意愿和态度又是怎样的?除了理解能力和执行技能上的互补之外，在执行意愿和态度上能够互补嘛?三、合理搭配执行团队，互补执行。

销售漏斗中的话术技巧

销售漏斗中的话术技巧在现代商业竞争激烈的市场环境中，销售人员必须学会使用有效的话术技巧来吸引潜在客户并促使他们在销售漏斗中向下移动。

销售漏斗是指从初始接触到最终交易的过程，其中潜在客户会逐渐经历了解产品、兴趣、决策和行动的过程。

本文将介绍一些在销售漏斗中使用的话术技巧，帮助销售人员更好地完成销售任务。

1. 制造需求在销售漏斗的初级阶段，销售人员的目标是引起潜在客户的兴趣并制造需求。

为了做到这一点，他们需要使用具有说服力的话术来说明产品的独特之处和解决问题的能力。

例如，可以使用一些提问技巧，让客户思考自己的需求和现有问题，并逐渐使其认识到产品的重要性。

同时，通过分享其他客户的成功案例或证明产品可靠性的数据，可以增加潜在客户对产品的兴趣。

2. 激发兴趣一旦销售人员成功制造了需求，下一步就是激发客户的兴趣。

在这一阶段，销售人员可以使用针对客户的个人兴趣和需求的话术技巧。

了解客户的兴趣点，并通过讲述产品如何满足这些兴趣点来吸引他们。

可以使用一些引人入胜的故事或实例来展示产品的价值，并与客户建立共鸣。

此外，提供一些有吸引力的奖励或优惠，可以进一步增加客户的兴趣。

3. 解决客户的疑虑在销售漏斗的中间阶段，客户可能出现疑虑和担忧。

销售人员需要通过合适的话术技巧来解决这些问题，并帮助客户消除顾虑。

首先，监听客户的问题并确保给予充分的关注和回应。

然后，使用适当的信息和证据来回答这些问题，帮助客户更好地理解产品的价值。

同时，强调其他客户的正面经验和对产品的满意度也是很有帮助的。

4. 提供解决方案在销售漏斗的后期阶段，销售人员需要根据客户的具体需求和要求提供个性化的解决方案。

话术技巧在这个阶段非常关键，因为销售人员需要清楚地传达解决方案的优势和收益。

通过强调产品能够带来的效益、节省的成本或时间等，可以有效地激发客户的决策欲望。

此外，使用正面的语言和肯定的表述方式，有助于增强客户对解决方案的信心。

5. 鼓励行动最后一个阶段是鼓励客户采取行动并完成交易。

销售话术中的漏斗引导技巧与方法

销售话术中的漏斗引导技巧与方法在销售过程中，漏斗引导技巧是一种重要的工具，用于引导潜在客户逐步进入购买决策的过程。

漏斗引导技巧可以帮助销售人员更有效地与客户沟通，并最终促成销售。

本文将介绍一些常用的漏斗引导技巧与方法，帮助销售人员提升销售效果。

首先，了解客户需求是漏斗引导技巧的基础。

在与客户进行销售对话之前，销售人员应该先进行充分的调研，了解客户的需求、偏好和痛点。

只有了解客户才能更好地与其沟通，提供有针对性的解决方案。

在销售对话中，销售人员可以通过提问的方式，逐步了解客户的需求并展示自己的产品或服务能够满足这些需求。

其次，建立信任是漏斗引导技巧中的关键一环。

客户只有对销售人员有信任感，才会愿意与其进行深入的沟通。

销售人员可以通过专业的知识和经验，对客户提出的问题进行回答，并提供可行的解决方案。

同时，销售人员还可以分享一些成功案例或客户反馈，让客户了解自己的产品或服务的优势和价值。

通过建立信任，销售人员可以将客户引导进入下一个销售阶段。

第三，抓住机会建立紧密的联系。

在销售对话中，客户可能会提出一些问题或疑虑。

这时候，销售人员应该抓住机会积极回应，展示自己的专业性和敬业精神。

销售人员可以使用积极的语言和肯定的态度，回答客户的问题，并指出自己可以帮助客户解决问题。

通过积极的回应，销售人员可以进一步提升客户对自己的信任感，并推动销售过程的顺利进行。

此外，销售人员还需要掌握有效的辨识客户购买信号的技巧。

客户的购买信号通常表现为一些明显的行为或语言暗示，如询问价格、问询送货时间等。

销售人员可以通过观察客户的行为和语言，及时辨识这些信号，并迅速采取行动。

当客户表达购买意愿时，销售人员应该立即进行后续跟进，提供进一步的协助，并完成销售交易。

另外，销售人员还可以利用多种销售技巧来强化漏斗引导过程。

例如，销售人员可以采用明确的陈述语言，直接强调产品或服务的优点和独特之处。

此外，销售人员还可以使用演示或试用的方式，让客户亲身体验产品或服务的价值。

沟通中的漏斗原理

沟通中的漏斗原理你有没有过这样的经历：心里想的是一回事，说出来是另一回事，别人听进去的又是另外一回事，最后做出来的结果和你最初想的完全不一样了呢？这就像是一个漏斗，咱们的想法在沟通这个大漏斗里不断地漏走、变形，这就是沟通中的漏斗原理啦。

那这个漏斗到底是怎么漏的呢？咱们来好好瞧瞧。

假设你心里有个非常棒的想法，这个想法是100%完整的，就像一个装满水的水桶，一滴水都不少。

比如说，你想和小伙伴一起办一个超级有趣的户外烧烤聚会。

你在心里已经把这个聚会策划得超级完美了，从要买什么食材、带什么工具，到在哪个公园的哪个角落举办，还有每个人要负责什么事情，都想得清清楚楚。

这时候，你的这个想法是100%的存在于你的脑海里的。

然后呢，你开始把这个想法说出来。

你可能会说：“咱们办个户外烧烤呗，可有意思了。

”你看，这和你心里想的完整计划比起来，是不是少了很多内容呀？就像水桶里的水开始往漏斗里倒，一下子就只剩下80%了。

这是因为我们在表达的时候，不可能把所有的细节一下子全都说出来，有些东西可能觉得不重要就省略了，或者是自己表达能力有限，没有办法把心里想的完完全全地转化成语言。

接着，你的小伙伴听你这么一说，他接收到的信息又会减少。

他可能只听到了“户外烧烤”这几个字，然后他的理解可能就是简单地在户外烤点东西吃，至于你心里想的那些食材、工具、地点、分工，他根本就没听进去多少。

这就像漏斗里的水又漏了一些，只剩下60%了。

因为每个人在听别人说话的时候，都会受到自己的经验、知识、注意力等因素的影响。

他可能当时正在想别的事情，或者他对户外烧烤的理解本来就很简单，所以他听到的和你想表达的就有了差距。

最后呢，小伙伴按照他听到的去做的时候，可能就只做了在户外烤了几根香肠这么简单的事情，这和你最初的完美计划相差得可不是一星半点啊。

这就像漏斗里的水到最后只剩下40%甚至更少了。

这是因为在执行的过程中，又会出现各种新的情况，比如说他可能没有理解你说的“户外”是哪个具体的户外，或者他根本就没打算按照你想的那样去精心准备食材和工具。

辅导员“漏斗式”动力激发谈心谈话法

辅导员“漏斗式”动力激发谈心谈话法“漏斗式”动力激发谈心谈话法是一种基于心理学理论和实践经验相结合的辅导方式。

它借鉴了心理咨询中的一些技巧，同时结合了实践中学生的特点和需求，形成了一套系统的方法。

该方法旨在通过谈心谈话，帮助学生发现自己的动力源泉，激发他们的内在动力，引导他们积极面对挑战，树立自信，迈向成功。

1.建立良好的沟通氛围在进行谈心谈话之前，辅导员首先要做的是与学生建立良好的沟通氛围。

在谈话之初，可以先对学生进行一些简单的交流，了解他们的一些基本情况，让学生感受到辅导员的关心和接纳。

辅导员要让学生感到自己是一个值得信任和倾诉的对象，可以向他们倾诉自己的困惑和烦恼。

2.聚焦学生的问题在谈心谈话的过程中，辅导员要聚焦学生的问题，引导他们深入探讨自身的困惑和烦恼。

通过倾听学生的倾诉，辅导员要逐步发现问题的本质和原因，并帮助学生找到解决问题的方向和方法。

3.运用积极心理学的理论在谈心谈话的过程中，辅导员要学会运用积极心理学的理论，鼓励学生树立积极的心态和态度。

通过对学生心理素质的提升，激发学生的内在动力，增强他们的自信心，引导他们走向成功。

4.设定明确的目标在谈心谈话的过程中，辅导员要帮助学生设定明确的发展目标，引导他们明确自己的学业、职业和生活方向。

通过设定明确的目标，激发学生的内在动力，引导他们朝着目标努力，为未来的成功奠定基础。

5.鼓励学生自我激励在谈心谈话的过程中，辅导员要鼓励学生自我激励，帮助他们发现自己内在的动力源泉。

通过对学生积极因素的激发，引导他们充分发挥自己的潜能，积极应对生活和学业中的各种挑战。

6.逐步收尾，达到目的在谈心谈话的过程中，辅导员要逐步引导学生收尾，确保达到预期的目的。

通过对学生问题的深入探讨和解决方式的引导，让学生感受到自己得到了重要的帮助和指导，从而激发他们的内在动力，积极面对未来的挑战。

三、实践案例分析小明是一名大二学生，他在学业上遇到了一些困难，感到情绪低落，丧失了对未来的信心。

沟通漏斗总结

沟通漏斗总结引言在现代社会中，沟通是人们交流思想、传递信息的重要方式。

无论是在工作还是日常生活中，良好的沟通能力都是取得成功的关键因素之一。

然而，由于人们的认知差异和语言表达能力的不同，沟通过程中常常会出现信息的丢失和误解。

为了有效地解决这个问题，沟通漏斗模型被广泛地引入到沟通训练和管理实践中。

本文将对沟通漏斗模型进行总结，并探讨在实际应用中如何避免沟通漏斗的发生。

沟通漏斗模型沟通漏斗模型是一种描述信息传递过程的模型。

它将信息传递过程比喻为通过漏斗进行过滤和筛选的过程。

根据模型，沟通的过程可以分为五个阶段：发送、编码、传递、解码和接收。

1.发送阶段：发送者在思维中生成要传递的信息，并以某种形式表达出来。

2.编码阶段：发送者将信息转化为语言、符号、图像等形式，以便传递给接收者。

3.传递阶段：通过某种媒介（如声音、文字、图像等）将编码后的信息发送给接收者。

4.解码阶段：接收者接收到信息后，通过对信息进行解读和理解，将其转化为自己的认知。

5.接收阶段：接收者理解信息后，通过回答、反馈或再次传递信息，实现双向沟通。

沟通漏斗的问题尽管沟通漏斗模型在理论上可以提供一种较为完整和系统的沟通过程描述，但在实际应用中常常会出现一些问题，导致信息的丢失和误解。

1.信息的丢失：由于发送者和接收者之间的认知差异，信息在沟通过程中往往会变形或丢失。

2.误解的发生：由于编码和解码过程的偏差，接收者可能会误解发送者的意图，导致沟通失败。

3.噪音干扰：在信息传递的过程中，噪音常常会干扰信息的传递，降低沟通的效果。

4.语言障碍：在跨文化沟通中，语言上的差异可能导致信息的丢失和误解。

避免沟通漏斗的方法为了避免沟通漏斗的发生，我们可以采取以下方法：1.准确表达：发送者应该尽量准确地表达自己的意图和思想，避免模棱两可和含糊不清的表达方式。

2.有效监听：接收者应该倾听并理解发送者的意图，以便更好地解码信息。

3.主动反馈：接收者在接收到信息后，应该及时回应和反馈，以确保发送者的意图得到正确理解。

销售漏斗转化率优化的话术指导

销售漏斗转化率优化的话术指导销售漏斗是指从潜在客户到成为实际客户的一个过程，其中需要不断引导、沟通、说服等一系列步骤。

而如何顺利地引导客户从漏斗的顶端一步步向底部转化，是每位销售人员都面临的挑战。

在这个过程中，话术的运用是至关重要的，因为它能够有效地吸引客户的兴趣、提供信息并解决其问题，从而推动销售转化率的提高。

一、建立共情与信任漏斗的首要阶段是建立共情与信任。

当与潜在客户进行初次接触时，我们需要让他们感受到我们的专业性与关心，从而建立信任感。

以一个真诚的微笑打开对话，用友善而亲切的语气与对方交流，关注他们的需求并提供帮助。

同时，了解对方的个人信息、经历和业务情况，进一步深化对客户的认知。

例如，当一位销售人员拜访一家潜在客户时，可以这样说：“您好，我是XX公司的销售代表，真诚地感谢你抽出宝贵的时间和我见面。

我了解到贵公司在XX领域的成就，我们公司正好有一款能够帮助您更好地提升市场竞争力的产品。

我想倾听一下您过去的经验以及您对这个行业的发展趋势的想法，我们是否可以一起探讨一下呢？”二、确定潜在客户的需求为了顺利推动漏斗的下一个阶段，即引导客户了解产品或服务的价值，我们需要明确客户的需求和期望。

通过深入的沟通，了解到客户的关注点和现有问题，并提出具体、针对性的解决方案。

在这一阶段，销售人员可以使用提问的技巧，以便更好地了解客户。

例如，“请问您在寻找我们的产品或服务时，最看重的是什么方面呢？”、“您目前遇到的主要挑战是什么？”、“您希望通过我们的产品或服务解决哪些问题？”等等。

通过这些问题的引导，销售人员可以更准确地把握客户的需求和关注点。

三、展示产品或服务的价值在确认了客户的需求后，销售人员需要向客户展示产品或服务的价值，使其认识到选择我们的产品或服务是一个有利的决策。

在这一阶段，我们可以着重强调产品或服务的特点、功能、优势以及过去的成功案例等信息。

在展示产品或服务的时候，我们需要进行有效的沟通与解释。

销售漏斗管理的话术技巧

销售漏斗管理的话术技巧销售漏斗是销售过程中的一个重要工具，它帮助销售人员将潜在客户转化为实际的销售机会，最终实现成交。

而话术则是销售人员运用语言艺术来引导潜在客户，提升销售效果的重要手段。

本文将介绍一些在销售漏斗管理中使用的话术技巧。

首先，要成功引导潜在客户进入销售漏斗，关键就在于建立良好的沟通和信任。

在初次接触潜在客户时，可以运用积极的开场白来引起对方的兴趣。

比如，可以主动向对方打招呼，并表示对对方所在行业或公司有兴趣，这样可以帮助打开对方的心扉。

同时，还可以向对方提问，以了解对方的需求和关注点，从而进一步引发对话。

然后，销售人员可以根据对方的回答，逐渐引导对话向自己的产品或服务方向引申，并表达出自己对对方需求的理解和提供解决方案的意愿。

其次，了解潜在客户的具体需求和关注点是销售漏斗管理的关键环节。

在与潜在客户的对话中，销售人员应该重点关注对方的需求，并通过提问的方式进一步挖掘对方的痛点。

当了解到对方的具体需求后，即可通过针对性的话术技巧来回应。

例如，可以强调产品或服务独有的特点和优势，以满足对方的需求。

此外，销售人员还可以通过分享与其他相似客户的成功案例，让对方更好地理解产品或服务对其的实际价值。

第三，销售人员在销售漏斗管理过程中，必须学会妥善处理反对意见和异议。

当潜在客户提出异议时，销售人员不能采取强硬对抗的态度，而是应该耐心倾听并理解对方的担忧。

接着，可以通过巧妙的话术技巧来解答对方的疑虑，同时强调产品或服务的价值和优势。

比如，可以向对方分享之前的客户成功案例，或者提供相关的市场数据和研究结果。

通过这些实例和数据，销售人员可以加强对方的信心，促使对方更好地理解和接受自己的产品或服务。

最后，销售人员还应该注意在销售漏斗管理过程中适时地进行跟进。

销售成功的关键在于与潜在客户的持续交流和关系维护。

当销售人员与潜在客户建立起初步的联系后，应该定期跟进，了解对方的进展和可能面临的困难。

在跟进中，销售人员可以利用话术技巧，提供帮助和支持，采取积极的行动来推动销售进程。

沟通漏斗总结(优选4篇)

沟通漏斗总结第1篇第一个漏掉20%（你心里说的100%，你嘴上说的80%）的原因是：一没有记住重点；二不好意思讲。

解决办法：一写下要点；二请别人代讲。

第二个漏掉20%（你嘴上说的80%，别人听到的60%）的原因是：一你自己在讲话时有干扰；二他人在听话时有干扰；三没有笔记。

解决办法：一避免干扰；二记笔记。

第三个漏掉20%（别人听到的60%，别人听懂的40%）的原因是：不懂装懂。

解决办法：一质问；二问他有没有其他想法。

第四个漏掉20%（别人听懂的40%，别人行动的20%）的原因是：一没有办法；二缺少监督。

解决办法：一具体办法；二监督到位。

选择性沟通。

时间、地点、人物、事项是其中的四个重点。

我认为还有事项的标准、程序、完成时间、检查时间等。

多种形式沟通，反复强调。

集体沟通、分别沟通、会议沟通、语言沟通、邮件沟通、书面沟通、文件沟通……都是可以选择和组合运用的沟通形式。

现实中的多数管理者往往会犯如下几个错误：1、认为某事已经讲过了，就没有更多沟通的必要了，孰不知多种形式的反复沟通，更利于统一认识，将指令及计划的相关重点深入团队成员内心；2、认为嘴上讲过了，就没有必要再以书面文件及邮件等形式沟通，孰不知口头的沟通会更多的“xxx右耳出”，并缺乏书面文件及邮件沟通形式的严肃性、法效感；3、认为大会上已经讲过了，区别及单独沟通就没有必要了，孰不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识，甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异，而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。

4、给下属们一定讨论的机会。

每一个有着太多经验的人，心里面都会装着太多的“成见”，你跟他沟通的，和他具体执行的就会因此存在偏差。

面对这个问题的时候，我们可以给予适当讨论的机会，明确要点、阐明要求，以让他们以我们指明的方向、要求的速度、规定的标准，行进在正确的执行道路上。

5、节点及关键点沟通。

每一项执行计划及指令，都存在它的关键时间节点，以及影响执行成效及成败的关键绩效点，这是管理者们需要强化管控的，其中非常重要的一点就是强化在这些节点及关键点上的沟通。

“沟通就是不断掉进沟里”，沟通就是接受漏斗效应而努力做好沟通

“沟通就是不断掉进沟里”，沟通就是接受漏斗效应而努力做好沟通上班时，急着出去开会，就和同事交代个事儿，即把别人要的材料先问下需要几份，然后打印出来送过去。

开会期间，接到人家电话，说材料还未送去呢，马上开会用这个材料。

急忙电话联系同事，答复忙着其他的还未办理，抓紧处理哈。

这个事情不大，却值得深思。

正因为他自己知道别人开会要急用材料，才特意交代立即马上电话联系人家，打印好送去。

岂不知，最后还是差点耽搁了。

这里问题是，“明明我说的这么清楚，为何你就没做到呢”！这个曲解或误解现象估计大家都遇到过，也就有了共鸣，那么我们就要思考一个问题：既然误解是普遍现象，那就说明沟通有个特有规律。

先不说规律，在我涂鸦这些文字时候，又遇到误解这个事儿。

爱人告诉我，我曾说过这个周末一起回农村看望老人的，知道我有事去不了，就改为元旦了。

我非常吃惊，前段时间周末因为临时有事加班，取消了回老家这事情，当时就知道这周末有事儿，决计不会如此说的，这在我是千真万确事情，我怎会这样说呢。

可是，信誓旦旦的说辞，我也是无法反驳，这就是“口说无凭”。

突然也就想到有朋友分享故事。

她说自己约了好友逛街，时间是上午11：30，当时已经11点了。

说好事情后，好友说自己先去做个美容哈，她非常惊讶说你哪里还有时间啊，半小时就集合。

这时候，轮到好友吃惊了，“你明明说的是12：30的，微信上还有的，不信自己瞅瞅”。

朋友打死也不会相信，赶紧看微信，千真万确是十二点半，这个脸打得好疼。

理解沟通这个误解事儿，就要从沟通效应说起。

沟通涉及你我两个人，科学研究发现这个递减效应：自己想说的意思是100%，自己真正说出来的是80%，别人听到的是60%，别人听懂的是40%，别人做到的是20%。

没错，我们自己表达出来已经递减到80%，等到别人执行时候就变成了20%，这个颇似社会学的“二八原理”，也是醉了，但这就是现实。

所谓误解、曲解、不解、理解，其实都是这个逻辑推理，我们想说的东西只要出了嘴巴就开始变形，语言本身就不是准确的，各人逻辑思维层次不一，更是加深了这个变形。

沟通漏斗的三个经典案例优秀9篇

沟通漏斗的三个经典案例优秀9篇沟通漏斗的三个经典案例篇一案例涉及人员：主管：财务部陈经理下属：财务部员工小马和销售部员工小李案例情景：财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。

按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。

呃小李对小马说，你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。

得了吧小马不屑的说到，他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。

你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。

我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。

我真的怀疑他有没有真正关心过我们。

别不高兴了，小李说，走，吃饭去吧。

陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。

案例分析：1、谁犯了错误：陈经理作为中层经理，手中掌握的资源有限，不可能经常给员工加薪和升职，利用手中现有的一点权力进行小恩小惠。

这样来博得下属的好感，融洽人际关系，为工作增添润滑剂，所以陈经理如果从工作角度出发，对下属实行小恩小惠是正常的，没有任何小恩小惠才反常。

但是在这个案例中陈科长的小恩小惠得到了下属的抱怨，为什么呢？是因为他使用的方式不对，员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机会没有争取到，所以对员工来说，小恩小惠就变了滋味，没有了效果，所谓的双因素理论说的就是这个道理。

在保健因素没有到位之前，激励要素是没有用处的。

这是错误一。

公司的招待费用省下来，按道理是要上缴回公司的，陈经理没有权力用来请员工吃饭的，更何况他是财务部经理，掌管公司的财政大权，把招待费节省下来请员工吃饭，以后怎么克扣其他部门的费用？消息传出去，部门的威信就会降低。

辅导员“漏斗式”动力激发谈心谈话法

辅导员“漏斗式”动力激发谈心谈话法辅导员作为校园工作的重要参与者之一，在学生身心发展和学业成长方面扮演着重要的角色。

如何让学生真正受益于辅导员的关心与支持，是每个辅导员工作中需要认真思考并持续探索的问题之一。

漏斗式动力激发谈心谈话法，是一种逐渐递进、逐渐深入的心理咨询技巧。

通过不断挖掘学生的内在需求，引导他们逐渐认识自己，从而转化内在动力，实现自我成长的目标。

“漏斗式”动力激发谈心谈话法，所谓“漏斗”，是依照谈话深入程度、掌握内容的难易程度，从整个学生人群中择优而精心选择。

当辅导员与一位学生进行谈话前，首先需要了解该学生的性格、兴趣、家庭背景、成长经历等，为挖掘该学生的内在需求奠定基础。

第一层漏斗：点拨式谈话在第一层漏斗中，辅导员通过点拨式的谈话，引导被谈话学生了解自己，认识自己具有哪些优点，初步了解学生的心理特征和需求。

例如，辅导员在谈话中可以告诉学生：“你是一位勇敢而坚强的人，你具有很强的适应能力，并且很有耐心，但是你需要加强自己的情绪管理能力，更好地应对压力。

”在第二层漏斗中，辅导员可以推进谈话深度和广度，与学生展开更深入、全面的谈话交流，进一步挖掘和解决由心理问题引发的各种生活和学习问题。

例如，辅导员可以谈及学生的性格缺陷及其对学生造成的限制，引导学生从自身的优点和缺点出发，找寻自我提升的方向。

辅导员也可以询问学生的学习习惯及学习态度，为更好的定制个性化学习计划提供可靠的学习反馈。

在第三层漏斗中，辅导员需要全面分析学生的心理、情绪和行为，找出问题核心，推进学生自我发展，指导学生逐渐认识并消除内心的不健康情绪。

例如，辅导员可以结合学生的成长环境、家庭关系等方面的因素，挖掘和缓解学生背负的心理压力；辅导员也可以对学生的人际交往以及职业规划方面提供引导和建议，帮助学生树立积极的人生目标。

总之，“漏斗式”动力激发谈心谈话法，是一种渐进式的心理咨询技巧。

辅导员在开展谈话前应该精心构思，掌握好谈话的深入方向，同时注重沟通技巧，关心学生内心需求，通过全面调查和了解，开展深入地心理咨询活动。

沟通中的漏斗效应

沟通中的漏斗效应2012年7月25日下午1点左右，格林豪泰东莞厚街商务酒店715房间客人周先生到前台退房结账。

外面正下着雨，客人提出请前台服务员帮他打一下伞，他要到马路对面打出租车。

当天前台值班的是两位女员工（前厅副经理和一名同事），听到客人提的要求时，前厅值班经理考虑到她们俩的个子都比较矮，不到1米6，而客人个子比较高，超过1米8，给客人撑伞不太方便，想到店里的销售员同事身高1米78，给客人打伞比较合适。

于是，前厅经理就对客人说了一句："请您稍等一下"，然后就开始打电话给销售员同事。

但电话刚刚打通，客人就走了。

前厅经理想叫住客人，但是客人没有回应，走远了。

最后，这名客人在宾客满意度调查评分中给了0分评价。

本案例中存在的问题：1.无效沟通产生误解前厅经理听到客人需要打伞的要求后，从客人与自己身高的对比想到了请个子高的同事为客人打伞，她在心中其实为客人着想了很多，但说出口的只有一句"请您稍等一下"。

这种现象其实就是沟通中的"漏斗效应。

沟通的漏斗效应是指：通常情况下，一个人心里所想的是100%，说出来的只有心中所想的80%，别人听到的是你心中所想的60%，别人听懂的只有40%，结果执行了20%。

如此这般，每一层漏掉20%，就好比是漏斗一样。

在本案例中，前厅经理心中所想的是100%，但她说出来的远不及心中所想的，结果给客人造成了服务不佳的误解。

为此，在对客服务时我们要特别注意沟通的有效性：（1）做事情应先沟通清楚再去执行。

对于客人提出的问题或要求，应首先与客人沟通清楚，达成共识，然后再为客人提供服务，以免引起误解。

本案例中前厅经理虽然事先与客人进行了沟通，但没有沟通清楚。

沟通清楚要遵循5W1H原则，在本案例中就是指谁来做、什么时间做、做什么、在哪里做、为什么这样做和怎么做，按照这个模式来与客人沟通，客人一定不会产生误解。

（2）沟通时要专心致志。

与客人沟通时，不要客人在讲话，而我们却在看电脑或者打手机，也不能一边低头做事一边跟客人讲话。

工作反思如何减小“沟通漏斗”的影响

工作反思如何减小“沟通漏斗〞的影响
沟通漏斗指工作中团队沟通效率下降的一种现象，其本质是信息传播过程中的失真，如下图。

假设信息发出方期望完全表述的内容为100%，可能实际表达出了80%；因为环境、认知水公平因素影响，可能受众接收到了60%的信息，但是只有40%被有效接收；最终执行的可能只有20%....100%→20%，有80%的信息被打了折扣。

在教学工作中也存在“沟通漏斗〞现象，老师给学生安排教学任务，老师貌似讲清楚了、学生也表示了解了，但是在反应中发觉与预期有肯定程度的偏离。

我们该如何躲避这种问题？
在教学工作中也存在“沟通漏斗〞现象，老师给学生安排教学任务，老师貌似讲清楚了、学生也表示了解了，但是在反应中发觉与预期有肯定程度的偏离。

我们该如何躲避这种问题？
1、与受众换位思考，确保信息完全接收。

从学生的视角出发，用他们能听懂的言语、叙事方法讲清楚问题，明确相关问题。

2、运用80/20法则，对重点反复沟通、强调。

用80%的时间讲清楚20%的重点内容，对疑点、难点进行反复沟通。

3、强化沟通反应。

在执行环节中进行干预，如不定期询问进度，及时纠偏，保证结果输出。

几乎100%的沟通，都有“漏斗”

几乎100%的沟通，都有“漏斗”导读一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。

你心中的想法也许很完美，但下属执行起来却差之千里，这是由＂沟通的漏斗＂造成的，因此你必须采取适当的方法，去克服这一＂漏斗＂现象。

沟通技巧：面对7种人要注意分寸1）面对敬业乐群的人，得学习；2）面对踌躇满志的人，要尽量顺着他；3）面对口蜜腹剑的人，要多打哈哈；4）面对翻脸无情的人，得留一手；5）面对挑拨离间的人，要谨言慎行；6）面对愤世嫉俗的人，睁只眼闭只眼；7）面对吹牛拍马的人，别与他为敌。

两个人的沟通70%是情绪，30%是内容，如果沟通情绪不对，那内容就会给扭曲了，所以沟通内容之前，情绪层面一定要梳理好，不然误会只会越来越深。

情绪必须建立在平等理解的基础上，绝不是我对你错、你应该听我的。

否则那不是沟通，而是争辩、命令。

十种最有效的沟通技巧1、讲出来，不憋着。

不让成见恶化成偏见。

2、不责备不抱怨，反之只会使事情恶化。

3、互相尊重是沟通的基础。

4、绝不口出恶言；5、不带个人情绪沟通；6、确保沟通在理性基础之上；7、承认我错了，这可打开不少死结；8、说对不起。

是最好的软化剂；⑨耐心；⑩关爱是最伟大的治疗师。

沟通三原则1.面对问题，而不要回避矛盾。

2.解决问题，而不是证明对方的错误。

3.换位思考，而不要固执己见。

从本质上说，沟通不是说话，而是改变行动。

真正的沟通者关注沟通的效果。

人际沟通的4大黄金原则1）告诉别人你是谁（就是使大家都知道你的原则，你不能接受什么，你不可失去什么）；2）学会感激（时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情）；3）惯子如杀子（做人不能太一厢情愿了，一厢情愿是一种主观的做法）；4）一切着眼于未来。

沟通技巧1）和聪明人说话，要见识广博；2）和见闻广博的人说话，要有辨析能力；3）与位置高的人说话，态度要轩昂；4）与有钱的人说话，说话要豪爽；5）与穷人说话，要动之以情；6）与位置低下的人说话，要谦逊有礼；7）与上司说话，须用奇特的事打动他；8）与下属说话，要用切身利益说服他。

销售话术中的解决客户疑虑与销售漏斗管理技巧

销售话术中的解决客户疑虑与销售漏斗管理技巧在销售过程中，客户常常会有疑虑和担忧，这也是销售人员需要面对和解决的一个重要问题。

只有能够准确理解客户的疑虑，并提出合适的解决方案，才能有效地推动销售的进行。

同时，销售漏斗管理也是销售人员必备的技巧，通过合理的规划和管理，可以提高销售转化率，达成业绩目标。

本文将从解决客户疑虑和销售漏斗管理两个方面进行探讨。

在销售话术中，解决客户疑虑是一个关键的环节。

客户的疑虑往往源于对产品或服务的不了解，或对其质量、性能、服务等方面的担忧。

销售人员需要通过沟通和交流，准确把握客户疑虑的本质，并积极寻找解决方案，以便提供有力的回应。

以下是几种常见的客户疑虑及其解决方法。

首先是产品质量疑虑。

客户购买产品时往往会关注产品的质量和可靠性。

在解决这类问题时，销售人员可以通过提供产品的质量认证、引用满意客户的案例等方式来证明产品的可信度。

此外，提供售后服务、长期的技术支持等也是提升客户对产品质量的信心的重要手段。

其次是价格疑虑。

客户常常关注产品的价格是否合理，是否能够得到物有所值的产品。

解决这类问题时，销售人员可以通过对比竞争对手的价格，强调产品的附加价值和性价比，以及提供灵活的价格方案等方式来消除客户的疑虑。

此外，还可以提供试用期、免费咨询等方式来让客户更有信心地购买产品。

另外一个常见的疑虑是售后服务。

客户购买产品后，往往担心售后服务的质量和效果。

解决这类问题时，销售人员可以详细介绍售后服务的内容和流程，强调公司的售后团队实力和专业性，以及提供售后服务的过程中可能出现的问题和解决方案。

同时，建议与客户签署服务协议或合同，明确双方的责任和权益，也是解决售后服务疑虑的一种方式。

除了解决客户疑虑外，合理管理销售漏斗也是销售人员需要掌握的关键技巧。

销售漏斗是指从销售机会到最终成交的整个销售过程，包括意向客户的筛选、需求确认、报价谈判等环节。

合理管理销售漏斗可以提高销售转化率，加速销售进程，并帮助销售人员实现销售目标。

辅导员“漏斗式”动力激发谈心谈话法

辅导员“漏斗式”动力激发谈心谈话法谈心谈话是辅导工作中的一项重要工作，通过谈心谈话可以了解学生的思想动态及发展情况，解决学生的困惑和心理问题，对学生的发展产生积极影响。

但谈心谈话不是一种简单的沟通交流，它对辅导员的素质和能力提出了很高的要求。

因此，辅导员需要运用一些具体的方法和技巧，如“漏斗式”动力激发谈心谈话法。

“漏斗式”动力激发谈心谈话法是指辅导员在开展谈心谈话时，根据学生的具体情况，通过与学生交流、倾听、引导、互动等方式，逐步深入了解学生的内心动力，并针对学生的特点和需求提供精准、有效的辅导帮助。

一、建立良好的关系辅导员首先需要用真诚、平等、友善的态度与学生建立良好的关系。

在开始谈话前，辅导员应尽可能了解学生的基本情况，包括学生的爱好、性格、学习和生活状态等。

在与学生交流时，辅导员应表现出关爱、理解和尊重，让学生感受到自己的安全感和信任感。

二、开放性的问题引导在谈话中，辅导员应通过开放性的问题引导学生。

开放性问题是指能够引导学生深入思考、表达自己观点、情感和内心感受的问题。

辅导员可以通过问一些“为什么”、“怎么看待”、“认为应该怎么做”等开放性问题，引导学生表达自己的真实想法，并通过倾听学生的回答，了解学生的内心动力和需求。

三、前置性回馈在谈话的过程中，辅导员需要进行前置性回馈。

前置性回馈就是在倾听学生发言的同时，及时给予回应和反馈，让学生产生良好的沟通体验。

辅导员可以采用“确认+铺垫”方式进行回馈，即在确认学生的发言内容后，给予一些正面的铺垫，对学生的表现进行肯定和鼓励，以此增加学生内心的开心度和认同感。

四、针对性引导了解学生的内心动力后，辅导员需要根据学生的具体情况，提供针对性的引导。

辅导员应通过深入交流、分析学生的内心需求，根据学生的特点和需求，针对性地提供支持和帮助。

这种引导需要符合学生的思维和表达习惯，要尊重学生的权益和需求，不给学生施加压力和限制，而是鼓励学生自主思考，激发学生内部的动力。

解决沟通漏斗问题才能提升执行力

怎样解决沟通漏斗问题以提升执行力呢？把沟通漏斗倒过来！团队中该死的沟通问题，通常和大家所熟知的“沟通漏斗”有关。

这个“臭名昭著”的理论告诉我们：我们所设想所欲表达的是100%，与团队成员说道沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。

把沟通漏斗倒过来当我们的指令就像手中所握的沙子般漏出的时候，最后的执行能好吗？当然不能！可是怎样才能解决这个问题呢？把沟通漏斗倒过来！一、站在团队成员的角度，着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%。

能听懂的部分不是只有40%吗？到执行的时候不是只剩下20%吗？行，现在我们就只沟通你能听懂和执行的那部分内容。

这似乎是有点无奈的选择，但其实不是。

俗话有云“对牛弹琴”，许多的管理者总热衷于把有关某项指令或计划的所有事项一股脑的传达给自己的下属，殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性，根本就没有办法承受如此之重。

现在，我们化繁为简，从他们的角度，去和他们沟通其能听懂和执行的，其实是个明智而有效率的选择。

可是，一项指令不仅是40%和20%，而是100%的，那剩下的又如何办是好？二、了解自己的团队，区别沟通。

要想让一个100%的指令或计划尽量得到100%的执行，就必须在让一些人听懂及执行一个40%和20%的时候，有另一些人去听懂和执行另一些40%和20%。

这需要我们“因材施教”。

而这却是建立在我们对自身团队的成员充分了解的基础上的。

现实的问题是，许多的管理者都不了解自己的团队，甚至是没有欲望去了解自己的团队。

因为他们更功利的热衷于向上了解——搞定老板，向下指派——发号施令。

现在，让我们为自己的团队成员建立一个档案：谁具备什么技能？他的工作经历是什么样的？在过去的执行中，他执行的好坏之处分别出在什么地方？他对执行指令的具体内容表现出怎样的选择性倾向？他需要什么样的搭档才能弥补其执行弱项上的缺陷？他及其搭档的执行意愿和态度又是怎样的？除了理解能力和执行技能上的互补之外，在执行意愿和态度上能够互补吗？友情提示：范文可能无法思考和涵盖全面，供参考!最好找专业人士起草或审核后使用，感谢您的下载！1 / 1。