沟通中的漏斗现象汇总
沟通过程-“漏斗效应”的解决办法
沟通过程-“漏斗效应”的解决办法
一、第一各环节漏掉的20﹪（你心里想表达的100﹪，嘴上说的80﹪）。
原因：
●没有记住重点；
●不好意思，没有表达出来。
解决办法：
●表述前记录下要点；
●锻炼自己的表达能力。
二、第二各环节漏掉的60﹪（你嘴上说的80﹪，别人听到的60﹪）。
原因：
●你自己讲话时有干扰；
●他人听话时有干扰；
●没有记录。
●避免干扰；
●记录。
三、第三各环节漏掉的40﹪（别人听到的60﹪，别人听懂的40﹪）。
原因：
没有理解，不懂装懂。
解决办法：
●向与会者强调重点、询问；
●问他有没有其他想法。
四、第四各环节漏掉的20﹪（别人听懂的40﹪，别人行动执行的20﹪）。
原因：
●没有办法；
●缺少监督。
●共同制定办法；
●监督到位。
企业团队在解决“沟通漏斗”的问题上应该充分认识到“沟通就是影响力、沟通就是执行力”这个道理，对于重点的、有分歧的问题及时进行沟通，形成良好的工作氛围，消除沟通屏障。
管理层、任务下达者应该及时向执行人提供他们所需要的信息，并在任务执行过程中不断进行补充和完善。
员工在完成任务的过程中，首先要对工作内容有充分的理解和认识，并将执行过程中出现的突发性异常情况进行及时反馈。
组织者要适时进行会议总结，如有偏离，及时纠正。
团队内部只有达到良好的沟通和共识，才能保质保量地完成每一项工作任务，企业才能不断地成长和壮大。
沟通中的漏斗效应出现的原因
沟通中的漏斗效应出现的原因
沟通中的“漏斗效应”出现的原因主要包括以下三点：
1.沟通者表达逻辑不清晰：如果表达者没有经过充分的准备，或者没有条理清晰的思路，就很难
把想要表达的内容表述清楚，这就容易导致“漏斗效应”。
2.沟通对象过滤信息：听者可能会根据自己的理解，过滤掉一些信息，从而造成信息传递过程中
的损失和理解偏差。
3.沟通对象再转述或执行时有误差：当沟通对象需要转述或执行已经接收到的信息时，可能会因
为语言、理解或记忆的问题，造成信息的二次损失，从而产生“漏斗效应”。
1。
沟通漏斗经典案例
沟通漏斗经典案例沟通漏斗经典案例一1910年，在美国，营长对值班的军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
”值班军官立即执行营长的命令，对连长说：“根据营长的命令，明晚八点，每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
”连长立即执行值班军官的命令，对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。
如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。
”排长立即执行值班连长的命令，对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。
如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
”最后，班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
”同样道理，在企业经营中，谁能保证你们企业不会发生像哈雷彗星通知这样的笑话。
其实，我们经常会遇到“沟通漏斗”，经常会遇到信息在传递过程中失真的问题。
一旦信息失真，员工就会部分理解，执行就会大打折扣，生产效率会大大下降，企业效益会大受影响，严重时，会造成企业倒闭;当追究起责任时，大家就会互相埋怨，进而会直接影响人际关系。
所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个沟通漏斗“漏”的越来越少。
沟通漏斗经典案例二昨晚旸旸的记事本作业要求记湖州的“塔里塔”——飞英塔的故事。
故事的开头，旸旸是这样复述给我听的：从前，飞英公园有一家人，一个老婆，一个老公。
他们有一个女孩。
意思虽然没错，但我当时听着就觉得别扭。
一边记一边心里想着，现在讲给小朋友听的故事也与时俱进了，老公老婆的张口就来。
沟通中的漏斗原理
沟通中的漏斗原理你有没有过这样的经历：心里想的是一回事，说出来是另一回事，别人听进去的又是另外一回事，最后做出来的结果和你最初想的完全不一样了呢？这就像是一个漏斗，咱们的想法在沟通这个大漏斗里不断地漏走、变形，这就是沟通中的漏斗原理啦。
那这个漏斗到底是怎么漏的呢？咱们来好好瞧瞧。
假设你心里有个非常棒的想法，这个想法是100%完整的，就像一个装满水的水桶，一滴水都不少。
比如说，你想和小伙伴一起办一个超级有趣的户外烧烤聚会。
你在心里已经把这个聚会策划得超级完美了，从要买什么食材、带什么工具，到在哪个公园的哪个角落举办，还有每个人要负责什么事情，都想得清清楚楚。
这时候，你的这个想法是100%的存在于你的脑海里的。
然后呢，你开始把这个想法说出来。
你可能会说：“咱们办个户外烧烤呗，可有意思了。
”你看，这和你心里想的完整计划比起来，是不是少了很多内容呀？就像水桶里的水开始往漏斗里倒，一下子就只剩下80%了。
这是因为我们在表达的时候，不可能把所有的细节一下子全都说出来，有些东西可能觉得不重要就省略了，或者是自己表达能力有限，没有办法把心里想的完完全全地转化成语言。
接着，你的小伙伴听你这么一说，他接收到的信息又会减少。
他可能只听到了“户外烧烤”这几个字，然后他的理解可能就是简单地在户外烤点东西吃，至于你心里想的那些食材、工具、地点、分工，他根本就没听进去多少。
这就像漏斗里的水又漏了一些，只剩下60%了。
因为每个人在听别人说话的时候，都会受到自己的经验、知识、注意力等因素的影响。
他可能当时正在想别的事情，或者他对户外烧烤的理解本来就很简单，所以他听到的和你想表达的就有了差距。
最后呢，小伙伴按照他听到的去做的时候，可能就只做了在户外烤了几根香肠这么简单的事情，这和你最初的完美计划相差得可不是一星半点啊。
这就像漏斗里的水到最后只剩下40%甚至更少了。
这是因为在执行的过程中，又会出现各种新的情况，比如说他可能没有理解你说的“户外”是哪个具体的户外，或者他根本就没打算按照你想的那样去精心准备食材和工具。
沟通，需要一个漏斗！
沟通，需要一个漏斗！有时候你是不是感觉自己所说的话别人只听懂了一部分？这到底是自己的表达有问题，还是对方的理解有问题？这个问题可以在沟通漏斗里找到答案。
正如你所看到的沟通漏斗（Communication funnel），它为倒金字塔状，呈现由上至下逐渐减小的趋势。
表达者想说的就是倒金字塔中最高部分——100%的内容，当你在他人面前表达的时候，因为表达能力或者当时情绪的影响，你已经漏掉了20%。
剩下的80%就进入了第二阶段，成为你实际说出来的。
但是这80%并不会被听者全部接受，沟通的环境也会影响沟通的效率，导致只有60%得到进入听者耳朵的通行证。
但是进入耳朵的并不代表能听懂，能真正被吸收的只剩40%。
听懂之后能用行动来实现的就只剩下了最后的20%。
在沟通中，表达者心里所想的100%，听者行动时却只有20%。
我们需要的是在这个沟通漏斗中加上一个小塞子——沟通的技巧，这样漏斗漏得才会越来越少。
从100%到20%，每一层都少去了一个20%，那么这四个20%都跑到哪里去了呢？第一个20%，从心里想的到嘴上说出来的。
这中间少的20%可能是由于你缺乏沟通的技巧而遗漏了，也有可能是你根本讲不出口。
为了少遗漏内容，在讲之前先列一个提纲，在头脑里面梳理一遍，想想还有什么被忽略的；对于讲不出的内容，可以请别人代讲或者可以换一种比较委婉的方式讲出来。
此时，表达者使用必要的沟通技巧显得格外重要。
第二个20%，从嘴上说的到别人听到的。
这20%很大一部分是因为受到环境的影响而缺失的。
提供一个良好的沟通环境，能够提高沟通的效率。
从听者角度来看，如果听者没有过耳不忘的记忆力，必要的笔记还是有帮助的。
假如沟通内容很重要，那么一个良好的沟通环境就是沟通的保护伞。
第三个20%，从听到的到听懂的。
孔老夫子告诉我们需要不耻下问才能学到更多的知识。
但事实上，总是有很多人不懂装懂，这个20%就是这么消失的。
此时，表达者的反侦察能力需要进一步的提高，在说完一部分内容之后，可以先不忙着讲下一部分，先试一试向听者提几个问题，看看听者到底听懂了几分。
沟通漏斗的经典案例
沟通漏斗的经典案例沟通漏斗经典案例一1910年，在美国，营长对值班的军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
”值班军官立即执行营长的命令，对连长说：“根据营长的命令，明晚八点，每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
”连长立即执行值班军官的命令，对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。
如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。
”排长立即执行值班连长的命令，对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。
如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
”最后，班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
”同样道理，在企业经营中，谁能保证你们企业不会发生像哈雷彗星通知这样的笑话。
其实，我们经常会遇到“沟通漏斗”，经常会遇到信息在传递过程中失真的问题。
一旦信息失真，员工就会部分理解，执行就会大打折扣，生产效率会大大下降，企业效益会大受影响，严重时，会造成企业倒闭;当追究起责任时，大家就会互相埋怨，进而会直接影响人际关系。
所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个沟通漏斗“漏”的越来越少。
沟通漏斗经典案例二昨晚旸旸的记事本作业要求记湖州的“塔里塔”——飞英塔的故事。
故事的开头，旸旸是这样复述给我听的：从前，飞英公园有一家人，一个老婆，一个老公。
他们有一个女孩。
意思虽然没错，但我当时听着就觉得别扭。
一边记一边心里想着，现在讲给小朋友听的故事也与时俱进了，老公老婆的张口就来。
沟通漏斗的三个经典案例_演讲稿范文_
沟通漏斗的三个经典案例“沟通漏斗”，就是在人与人沟通时，一个人通常只能说出预想的80%，对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，执行时，只有20%了。
也就是说，一个人所说的80%，对方只能执行到20%，这也就是沟通中的“80∕20法则”，今天小编给大家分享三个沟通漏斗经典案例，希望对大家有所帮助。
沟通漏斗经典案例一20xx年7月25日下午1点左右，格林豪泰东莞厚街商务酒店715房间客人周先生到前台退房结账。
外面正下着雨，客人提出请前台服务员帮他打一下伞，他要到马路对面打出租车。
当天前台值班的是两位女员工(前厅副经理和一名同事)，听到客人提的要求时，前厅值班经理考虑到她们俩的个子都比较矮，不到1米6，而客人个子比较高，超过1米8，给客人撑伞不太方便，想到店里的销售员同事身高1米78，给客人打伞比较合适。
于是，前厅经理就对客人说了一句："请您稍等一下"，然后就开始打电话给销售员同事。
但电话刚刚打通，客人就走了。
前厅经理想叫住客人，但是客人没有回应，走远了。
最后，这名客人在宾客满意度调查评分中给了0分评价。
沟通漏斗经典案例二从前，飞英公园有一家人，一个老婆，一个老公。
他们有一个女孩。
意思虽然没错，但我当时听着就觉得别扭。
一边记一边心里想着，现在讲给小朋友听的故事也与时俱进了，老公老婆的张口就来。
可今天下午放学接旸旸时，一打开记事本我就乐了。
因为老师用红笔分别在故事里的“老婆”和“老公”后边各加了一个“婆”字和一个“公”字。
原来是这样!这个故事被旸旸吃掉了两个字。
这两个字一加上，故事的味道迥然不同，童趣立现。
沟通漏斗经典案例三，在美国，营长对值班的军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
”值班军官立即执行营长的命令，对连长说：“根据营长的命令，明晚八点，每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。
沟通漏斗总结(优选4篇)
沟通漏斗总结第1篇第一个漏掉20%（你心里说的100%，你嘴上说的80%）的原因是：一没有记住重点；二不好意思讲。
解决办法：一写下要点；二请别人代讲。
第二个漏掉20%（你嘴上说的80%，别人听到的60%）的原因是：一你自己在讲话时有干扰；二他人在听话时有干扰；三没有笔记。
解决办法：一避免干扰；二记笔记。
第三个漏掉20%（别人听到的60%，别人听懂的40%）的原因是：不懂装懂。
解决办法：一质问；二问他有没有其他想法。
第四个漏掉20%（别人听懂的40%，别人行动的20%）的原因是：一没有办法；二缺少监督。
解决办法：一具体办法；二监督到位。
选择性沟通。
时间、地点、人物、事项是其中的四个重点。
我认为还有事项的标准、程序、完成时间、检查时间等。
多种形式沟通，反复强调。
集体沟通、分别沟通、会议沟通、语言沟通、邮件沟通、书面沟通、文件沟通……都是可以选择和组合运用的沟通形式。
现实中的多数管理者往往会犯如下几个错误：1、认为某事已经讲过了，就没有更多沟通的必要了，孰不知多种形式的反复沟通，更利于统一认识，将指令及计划的相关重点深入团队成员内心；2、认为嘴上讲过了，就没有必要再以书面文件及邮件等形式沟通，孰不知口头的沟通会更多的“xxx右耳出”，并缺乏书面文件及邮件沟通形式的严肃性、法效感；3、认为大会上已经讲过了，区别及单独沟通就没有必要了，孰不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识，甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异，而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。
4、给下属们一定讨论的机会。
每一个有着太多经验的人，心里面都会装着太多的“成见”，你跟他沟通的，和他具体执行的就会因此存在偏差。
面对这个问题的时候，我们可以给予适当讨论的机会，明确要点、阐明要求，以让他们以我们指明的方向、要求的速度、规定的标准，行进在正确的执行道路上。
5、节点及关键点沟通。
每一项执行计划及指令，都存在它的关键时间节点，以及影响执行成效及成败的关键绩效点，这是管理者们需要强化管控的，其中非常重要的一点就是强化在这些节点及关键点上的沟通。
沟通漏斗定律的内容
沟通漏斗定律的内容1. 你知道沟通漏斗定律吗？就像漏斗一样，信息在传递过程中会不断流失！比如说，我跟朋友说我想去海边看漂亮的贝壳，结果传到他那就变成我只是想去海边，贝壳的事儿没了！这多可惜呀！2. 沟通漏斗定律可太神奇了！我们心里想的是 100%，说出来可能就剩80%了。
就好像我精心计划了一场超级浪漫的约会，满心欢喜地跟另一半描述，结果他好像只听进去了一部分重要的点，其他细节都没了，哎呀！3. 想想看，沟通漏斗定律多普遍啊！老师在课堂上讲了一堆知识点，学生真正理解吸收的能有多少呢？比如老师说宇宙的奥秘无穷无尽，到了有些同学那就变成宇宙有点神奇，这差距多大呀！4. 沟通漏斗定律在工作中也常见呢！领导布置个任务，说要这样那样做，等传到下面执行，可能就走样了！就好像说要盖一栋漂亮的大楼，最后盖出来好像总有些地方不太对劲儿，郁闷不？5. 哎呀呀，沟通漏斗定律无处不在呀！和家人商量去哪里玩，我说要去爬山看日出，结果到最后变成了随便出去转转，那看日出的美好都没了，真让人无奈！6. 你不能小瞧沟通漏斗定律啊！在团队合作时，明明说好了分工明确，结果落实的时候却乱套了。
好比说要一起做个精美的蛋糕，最后发现有些步骤根本没人做，这可咋整！7. 沟通漏斗定律影响可大了！和客户沟通需求，说清楚了要这样的效果，最后呈现出来却不是那么回事！就像要订做一件特别合身的衣服，结果穿上却不是想象中的样子，这多糟糕啊！8. 注意啦，这就是沟通漏斗定律哦！本来计划得好好的一次旅行，把各种注意事项都跟伙伴们说了，结果到了目的地还是状况百出！这不就像是准备了一场完美的演出，却出了不少小纰漏嘛！9. 所以啊，一定要重视沟通漏斗定律！我们在沟通的每一个环节都要尽可能地减少信息的流失。
只有这样，才能让我们的交流更顺畅，更有效！就像建房子要打好基础，沟通也要做好每个环节，才能让一切都妥妥的呀！。
沟通漏斗的三个经典案例优秀9篇
沟通漏斗的三个经典案例优秀9篇沟通漏斗的三个经典案例篇一案例涉及人员：主管：财务部陈经理下属：财务部员工小马和销售部员工小李案例情景：财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。
按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。
呃小李对小马说，你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。
得了吧小马不屑的说到，他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。
你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。
我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。
我真的怀疑他有没有真正关心过我们。
别不高兴了，小李说，走，吃饭去吧。
陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。
案例分析：1、谁犯了错误：陈经理作为中层经理，手中掌握的资源有限，不可能经常给员工加薪和升职，利用手中现有的一点权力进行小恩小惠。
这样来博得下属的好感，融洽人际关系，为工作增添润滑剂，所以陈经理如果从工作角度出发，对下属实行小恩小惠是正常的，没有任何小恩小惠才反常。
但是在这个案例中陈科长的小恩小惠得到了下属的抱怨，为什么呢？是因为他使用的方式不对，员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机会没有争取到，所以对员工来说，小恩小惠就变了滋味，没有了效果，所谓的双因素理论说的就是这个道理。
在保健因素没有到位之前，激励要素是没有用处的。
这是错误一。
公司的招待费用省下来，按道理是要上缴回公司的，陈经理没有权力用来请员工吃饭的，更何况他是财务部经理，掌管公司的财政大权，把招待费节省下来请员工吃饭，以后怎么克扣其他部门的费用？消息传出去，部门的威信就会降低。
沟通中的漏斗现象
鸡同鸭讲的 漏斗原理
鸡同鸭讲的漏斗原理
沟通漏斗，是指团队工作过程中，沟通效率下降的一种现象。
打个比方：
一个人心里想的事情是100%，当他在众人面前、公共场合表达自己的100%时，通常会漏掉20%，而表达出来的就只有其中的80%了。
对于一个沟通者而言，这样的漏斗可以延伸，当一个人心里想的是100%内容时，面对公共场合、人多的问题进行语言表述，往往会漏掉20%，传递的仅有80%内容。
当这80%进入倾听者耳朵时，受知识结构、文化层次影响，又会有20%被漏掉，倾听者真正听到的只有60%内容。
倾听者再对内容的消化吸收过程中，因为内容消磨等原因，能被真正吸收的仅有40%内容。
最后经过倾听者将理解的40%表达时，能展示的也只有仅仅20%了。
沟通漏斗原理
沟通漏斗原理是指这样一种现象：人与人之间，或者一群人之间，某一个层次的人对某一方面的信息掌握得比较多，而另一方面的信息掌握得很少。
所以说，一些好事情都被好处在第一位的人所掌握了，他们会尽量把好事情安排在前面，把坏事情安排在后面，久而久之，就会使自己周围的人养成一种喜欢和他们交往的习惯，而把坏事情都推给后来到达的人。
沟通漏斗中的两个倒锥形连接处，分别为高中低三个层次，越靠近底部，代表一个人所掌握的信息越少，但随着向上移动，代表他所掌握的信息量增大。
这是我从一本书中看到的，今天跟大家分享一下，也希望对你有帮助。
不知道大家有没有听过这句话：“人脉就是钱脉”。
这句话里的人脉不仅包括认识的人，更重要的是能够进行资源共享的人，这也就是说我们要学会去主动经营自己的人脉。
我们不能够只认识那些能够带给自己好处的人，而不关注那些有用的人。
也许你会说：“可是我没有人脉怎么办呢？”其实不然，如果你愿意付出一点努力，结交一些朋友，可能只是几个人，但是假以时日，也会变成无数人脉，不过前提是你要真诚地对待每一个人，不管是在工作上还是生活上，与每一个人都做好沟通。
因此，我们要学会去培养良好的人际关系。
其次，沟通也要讲究技巧，在学会与人打交道的同时，也要学会倾听。
我们要善于去发现身边的优点，然后加以利用，这样才能够将双方的价值都发挥出来。
现实生活中，懂得倾听并且及时回应的人，更容易赢得别人的好感。
倾听的同时，不要忘记适当的赞美和感谢。
有时候一句感谢的话语会胜过你做十件事，所以要学会去善于倾听，及时回应。
现在我们已经明白了沟通漏斗原理，接下来我们就可以运用到生活中。
“天下最不可能发生的事，就是沟通上的问题”。
就拿我自己来说吧，我从小到大的性格就是比较内向，但我又渴望交朋友，希望能够认识一些新朋友。
所以，我就找机会在学校与老师沟通，跟老师聊天，有时候也会偷偷跑去老师的办公室里问问题。
慢慢地，我发现在我自己有想法的时候，我就会主动和别人说，我觉得自己的性格虽然内向了一点，但我从来都不觉得我是个笨蛋。
沟通中的漏斗效应
沟通中的漏斗效应2012年7月25日下午1点左右，格林豪泰东莞厚街商务酒店715房间客人周先生到前台退房结账。
外面正下着雨，客人提出请前台服务员帮他打一下伞，他要到马路对面打出租车。
当天前台值班的是两位女员工（前厅副经理和一名同事），听到客人提的要求时，前厅值班经理考虑到她们俩的个子都比较矮，不到1米6，而客人个子比较高，超过1米8，给客人撑伞不太方便，想到店里的销售员同事身高1米78，给客人打伞比较合适。
于是，前厅经理就对客人说了一句："请您稍等一下"，然后就开始打电话给销售员同事。
但电话刚刚打通，客人就走了。
前厅经理想叫住客人，但是客人没有回应，走远了。
最后，这名客人在宾客满意度调查评分中给了0分评价。
本案例中存在的问题：1.无效沟通产生误解前厅经理听到客人需要打伞的要求后，从客人与自己身高的对比想到了请个子高的同事为客人打伞，她在心中其实为客人着想了很多，但说出口的只有一句"请您稍等一下"。
这种现象其实就是沟通中的"漏斗效应。
沟通的漏斗效应是指：通常情况下，一个人心里所想的是100%，说出来的只有心中所想的80%，别人听到的是你心中所想的60%，别人听懂的只有40%，结果执行了20%。
如此这般，每一层漏掉20%，就好比是漏斗一样。
在本案例中，前厅经理心中所想的是100%，但她说出来的远不及心中所想的，结果给客人造成了服务不佳的误解。
为此，在对客服务时我们要特别注意沟通的有效性：（1）做事情应先沟通清楚再去执行。
对于客人提出的问题或要求，应首先与客人沟通清楚，达成共识，然后再为客人提供服务，以免引起误解。
本案例中前厅经理虽然事先与客人进行了沟通，但没有沟通清楚。
沟通清楚要遵循5W1H原则，在本案例中就是指谁来做、什么时间做、做什么、在哪里做、为什么这样做和怎么做，按照这个模式来与客人沟通，客人一定不会产生误解。
（2）沟通时要专心致志。
与客人沟通时，不要客人在讲话，而我们却在看电脑或者打手机，也不能一边低头做事一边跟客人讲话。
几乎100%的沟通，都有“漏斗”
几乎100%的沟通，都有“漏斗”导读一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。
你心中的想法也许很完美，但下属执行起来却差之千里，这是由＂沟通的漏斗＂造成的，因此你必须采取适当的方法，去克服这一＂漏斗＂现象。
沟通技巧：面对7种人要注意分寸1）面对敬业乐群的人，得学习；2）面对踌躇满志的人，要尽量顺着他；3）面对口蜜腹剑的人，要多打哈哈；4）面对翻脸无情的人，得留一手；5）面对挑拨离间的人，要谨言慎行；6）面对愤世嫉俗的人，睁只眼闭只眼；7）面对吹牛拍马的人，别与他为敌。
两个人的沟通70%是情绪，30%是内容，如果沟通情绪不对，那内容就会给扭曲了，所以沟通内容之前，情绪层面一定要梳理好，不然误会只会越来越深。
情绪必须建立在平等理解的基础上，绝不是我对你错、你应该听我的。
否则那不是沟通，而是争辩、命令。
十种最有效的沟通技巧1、讲出来，不憋着。
不让成见恶化成偏见。
2、不责备不抱怨，反之只会使事情恶化。
3、互相尊重是沟通的基础。
4、绝不口出恶言；5、不带个人情绪沟通；6、确保沟通在理性基础之上；7、承认我错了，这可打开不少死结；8、说对不起。
是最好的软化剂；⑨耐心；⑩关爱是最伟大的治疗师。
沟通三原则1.面对问题，而不要回避矛盾。
2.解决问题，而不是证明对方的错误。
3.换位思考，而不要固执己见。
从本质上说，沟通不是说话，而是改变行动。
真正的沟通者关注沟通的效果。
人际沟通的4大黄金原则1）告诉别人你是谁（就是使大家都知道你的原则，你不能接受什么，你不可失去什么）；2）学会感激（时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情）；3）惯子如杀子（做人不能太一厢情愿了，一厢情愿是一种主观的做法）；4）一切着眼于未来。
沟通技巧1）和聪明人说话，要见识广博；2）和见闻广博的人说话，要有辨析能力；3）与位置高的人说话，态度要轩昂；4）与有钱的人说话，说话要豪爽；5）与穷人说话，要动之以情；6）与位置低下的人说话，要谦逊有礼；7）与上司说话，须用奇特的事打动他；8）与下属说话，要用切身利益说服他。
销售话术中的漏斗引导技巧与方法
销售话术中的漏斗引导技巧与方法在销售过程中，漏斗引导技巧是一种重要的工具，用于引导潜在客户逐步进入购买决策的过程。
漏斗引导技巧可以帮助销售人员更有效地与客户沟通，并最终促成销售。
本文将介绍一些常用的漏斗引导技巧与方法，帮助销售人员提升销售效果。
首先，了解客户需求是漏斗引导技巧的基础。
在与客户进行销售对话之前，销售人员应该先进行充分的调研，了解客户的需求、偏好和痛点。
只有了解客户才能更好地与其沟通，提供有针对性的解决方案。
在销售对话中，销售人员可以通过提问的方式，逐步了解客户的需求并展示自己的产品或服务能够满足这些需求。
其次，建立信任是漏斗引导技巧中的关键一环。
客户只有对销售人员有信任感，才会愿意与其进行深入的沟通。
销售人员可以通过专业的知识和经验，对客户提出的问题进行回答，并提供可行的解决方案。
同时，销售人员还可以分享一些成功案例或客户反馈，让客户了解自己的产品或服务的优势和价值。
通过建立信任，销售人员可以将客户引导进入下一个销售阶段。
第三，抓住机会建立紧密的联系。
在销售对话中，客户可能会提出一些问题或疑虑。
这时候，销售人员应该抓住机会积极回应，展示自己的专业性和敬业精神。
销售人员可以使用积极的语言和肯定的态度，回答客户的问题，并指出自己可以帮助客户解决问题。
通过积极的回应，销售人员可以进一步提升客户对自己的信任感，并推动销售过程的顺利进行。
此外，销售人员还需要掌握有效的辨识客户购买信号的技巧。
客户的购买信号通常表现为一些明显的行为或语言暗示，如询问价格、问询送货时间等。
销售人员可以通过观察客户的行为和语言，及时辨识这些信号，并迅速采取行动。
当客户表达购买意愿时，销售人员应该立即进行后续跟进，提供进一步的协助，并完成销售交易。
另外，销售人员还可以利用多种销售技巧来强化漏斗引导过程。
例如，销售人员可以采用明确的陈述语言，直接强调产品或服务的优点和独特之处。
此外，销售人员还可以使用演示或试用的方式，让客户亲身体验产品或服务的价值。
“沟通就是不断掉进沟里”，沟通就是接受漏斗效应而努力做好沟通
“沟通就是不断掉进沟里”，沟通就是接受漏斗效应而努力做好沟通上班时，急着出去开会，就和同事交代个事儿，即把别人要的材料先问下需要几份，然后打印出来送过去。
开会期间，接到人家电话，说材料还未送去呢，马上开会用这个材料。
急忙电话联系同事，答复忙着其他的还未办理，抓紧处理哈。
这个事情不大，却值得深思。
正因为他自己知道别人开会要急用材料，才特意交代立即马上电话联系人家，打印好送去。
岂不知，最后还是差点耽搁了。
这里问题是，“明明我说的这么清楚，为何你就没做到呢”！这个曲解或误解现象估计大家都遇到过，也就有了共鸣，那么我们就要思考一个问题：既然误解是普遍现象，那就说明沟通有个特有规律。
先不说规律，在我涂鸦这些文字时候，又遇到误解这个事儿。
爱人告诉我，我曾说过这个周末一起回农村看望老人的，知道我有事去不了，就改为元旦了。
我非常吃惊，前段时间周末因为临时有事加班，取消了回老家这事情，当时就知道这周末有事儿，决计不会如此说的，这在我是千真万确事情，我怎会这样说呢。
可是，信誓旦旦的说辞，我也是无法反驳，这就是“口说无凭”。
突然也就想到有朋友分享故事。
她说自己约了好友逛街，时间是上午11：30，当时已经11点了。
说好事情后，好友说自己先去做个美容哈，她非常惊讶说你哪里还有时间啊，半小时就集合。
这时候，轮到好友吃惊了，“你明明说的是12：30的，微信上还有的，不信自己瞅瞅”。
朋友打死也不会相信，赶紧看微信，千真万确是十二点半，这个脸打得好疼。
理解沟通这个误解事儿，就要从沟通效应说起。
沟通涉及你我两个人，科学研究发现这个递减效应：自己想说的意思是100%，自己真正说出来的是80%，别人听到的是60%，别人听懂的是40%，别人做到的是20%。
没错，我们自己表达出来已经递减到80%，等到别人执行时候就变成了20%，这个颇似社会学的“二八原理”，也是醉了，但这就是现实。
所谓误解、曲解、不解、理解，其实都是这个逻辑推理，我们想说的东西只要出了嘴巴就开始变形，语言本身就不是准确的，各人逻辑思维层次不一，更是加深了这个变形。
沟通漏斗的案例分享
沟通的漏斗在企业里，作为一名管理者，我们会遇到很多困惑，其中经常发生的就是，你心中的想法和思路或许很完美，你说出来的自认为很准确，但部属执行起来就是打折扣，你想的、说的和他们做的经常差之千里。
需要说明的是，我们不讨论执行力的问题，我们讨论的是，为什么我们想的、说的和别人听的、做的差距这么大。
比如，办公室需要买批文具，你叮嘱小张，“小张，今天下午去文具批发市场批发一批文具。
”“是。
”“还有，买圆珠笔时要买蓝色圆珠笔，不要买成黑色的。
”“是。
”“对了，千万别买有香味的圆珠笔。
”结果是，小张买回来的不仅是黑色的，更要命的是那种有香味的，弄得整个办公室都充斥着苹果味、香橙味的怪怪的香味，熏得大家直想吐。
为什么会这样？其实，这就是一个典型的“沟通漏斗”现象。
沟通中的“80∕20法则”漏斗的特性在于“漏”。
我们想的、说的到对方听的、听懂的和执行的，这种信息一直在“漏”，也就是说，信息传递者传达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势。
对于沟通者来说，如果一个人心里想的是100﹪，当你在用语言表达你的想法时，这些信息已经漏成80﹪了，而当这80﹪的信息传入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景、理解能力的原因，只剩下60﹪，实际上真正被别人理解了的信息大概只有40﹪，等到他们遵照领悟的40﹪去具体执行时，已经变成可怕的20﹪了。
这就是“沟通漏斗”！所谓“沟通漏斗”，就是在人与人沟通时，一个人通常只能说出预想的80%，对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，执行时，只有20%了。
也就是说，一个人所说的80%，对方只能执行到20%，这也就是沟通中的“80∕20法则”。
只要有人与人之间的沟通，就会存在“沟通漏斗”。
案例：一则哈雷彗星的通知1910年，在美国，营长对值班的军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象；如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
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格物致知出自《礼记· 大学》，是该书所 提出的儒者求学八阶段的初始两个阶段：
• • • • • •
古人欲明明德于天下者，先治其国； 欲治其国者，先齐其家； 欲齐其家者，先修其身； 欲修其身者，先正其心； 欲正其心者，先诚其意； 欲诚其意者，先致其知。
• 致知在格物。格物而后知至，知至而后意 诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修 而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下 平”。
• • • • • • 8.2 产品和服务的要求 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通的内容应包括： A） 提供有关产品和服务的信息； B） 处理问询、合同或订单，包括变更； C） 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾 客抱怨 • D） 处置或控制顾客财产； • E） 关系重大时，制定有关应急措施的特定要 求。
“活动流似”的沟通方式
• 逐步实现企业2.0的管理和沟通方式， 逐步取代传统“听说式”、 “家长 式”、“以罚代管”、“嗔恨式” 的沟通方式 • 采用兼具及时性和可追溯性的网络 化的“活动流”方式。 • 要实现网状化、可视化、增值式的 信息传递方式。
活动流似的沟通方式 • 因其网状化的组织模式，员工可以 了解到上级领导的工作安排，领导 可以了解到各个部门，各个项目， 各个群组，每个员工的工作进度。 • 采用“企业社区”的概念来组织企 业各方面信息，可即时、直观地看 到企业当下发生的事情。 • 快速响应，迅速行动 有了组织上的 保障
解决方法—防漏工作（防错技术）
• 在沟通中，你心里所想的100%，他人行动时却 只有20%，为什么会层层漏掉？ • 第一个漏掉的20%（你心里说的100%，你嘴上说 的80%）原因是： • （1）、没有记住重点；（2）、不好意思讲。 • 解决办法：写下要点；目视化管理、看板管理 • 第二个漏掉的20%（你嘴上说的80%，别人听到 的60%）原因是：（1）你自己在讲话时有干扰； （2）他人在听话时有干扰；（3）没有笔记。 • 解决办法： 避免干扰 记笔记，请别人代讲，让 别人复述
思考一个问题
什么是管理？？？
思考一个问题
管理就是有效的沟通。
思考一个问题
什么是沟通？？？
标准 沟通 P106
• 7.4 沟通
• 组织应确定与质量管理体系相关的内部和 外部沟通，包括： • A）沟通什么 • B）何时沟通 • C）与谁沟通 • D）如何沟通 • E） 由谁负责
标准 第二节 生产和服务的要求P116
解决方法—防漏工作
• 第三个漏掉的20%（别人听到的60%，别人听懂 的40%）原因是：不懂装懂。 • 解决办法：质问 问他有没有其他想法？
• 第四个漏掉的20%（别人听懂的40%，别人行动 的20%） • 原因是： 没有办法； 缺少监督。
• 解决办法：共同想办法，互相启发智慧，寻找方 法与思路 学习与培训 • 事事监督，形成PDCA
活动流似的沟通方式
• 沟通在公开透明的同时根据工作需要 提供必要的权限控制，让信息有效的 范围内传播。 • 将领导的指令，项目经理的执行及普 通员工的所有工作流程都在一个平台 上呈现，使“自上而下”的传递及任 务“自下而上”执行的各层次相关人 员都能看到，避免沟通的偏差，促使 信息顺畅沟通。
认识沟通的重要性
什么是管理？
管理就是 科学+艺术。
艺术是需要反复实践的。
什么是管理？
• 管理是一种实践，其本质不在于‘知’ 而在于‘行’；其验证不在于逻辑， 而在于成果” • -------德鲁克
“善男子，汝应于自己作 病人想，于法作妙药想，于善 知识作明医想，于精进修持作 药病想。” -------古经典
• 格物致知这个成语家喻户晓，是中国古代 认识论的重要命题，对古代科学发展从思 想上有所影响，其基本意思是说：考察事 物，获得知识。 • 事物分动态和静ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，分有生命和无生命
什么是管理？
• 管理一定程度上就是有效的沟通
• 跟人沟通：
• 内部工友（真诚、友善、启发、帮助） • 外部客户（真诚、优雅、增值的服务、保守商业 秘密） • 与自己的心、与自己的灵魂沟通（是否尽全力？ 是否负责到位了？）
• 跟物的沟通
• 跟设备沟通、跟工艺流程的沟通、跟实物的沟通， （格物致知）。 • 从中悟出解决问题的智慧。
而当这80%的东西进入 别人的耳朵时，由于文 化水平、知识背景等关 系，只存活了60%。实 际上，真正被别人理解 了、消化了的东西大概 只有40%。等到这些人 遵照领悟的40%具体行 动时，已经变成20%了； 一定要掌握一些沟通技 巧，争取让这个漏斗漏 的越来越少。
沟通中的“漏斗现象”
明白管理中的“漏斗现 象”，做好“防漏工 作”。 一定要掌握一些沟通技 巧，争取让这个漏斗漏 的越来越少。
• 及时向员工提供他们需要的信息， 保质保量的完成每一项任务。
• 除此之外，摆正心态，消除沟通 屏障。
成功、失败的案例
• 1、对焊机加装压力节点继电器减低废品率 • 对焊时因钳口未压到位就开始焊接，总成废品率高 （我没去一线验证，仅听说而已），安装压力节点 继电器解决不到位就开始焊接，也是动作细化，防 错技术的运用。 • 2、关键压力表采取并联一块，以满足体系上的校对 要求。 • 3、五征钢印错打事件 • 4、财务对我讲银行中午来签字，我说中午一起吃饭， 我在办公室等、食堂也在等。 • 事实上财务和银行已在外面吃油饼了。
• 团队在解决沟通漏斗的问题上应认 识到了“沟通就是影响力”这个真 理。 • 对于有分歧的问题，及时的进行沟 通，大事小事，及时进行讨论，如 有必要，还可以通过会议的形式解 决。 • 每位管理者在完成任务的过程中， 及时向任务下达人进行回馈，如有 偏离，及时纠正。
认识沟通的重要性
• 团队每项工作都应有专人负责， 对该工作有充分的认识。如遇问 题，及时向有关人员进行沟通。
沟通中的“漏斗现象”
沟通漏斗呈现的是一 种由上至下逐渐减少 的趋势，因为漏斗的 特性就在于“漏”。 对沟通者来说，是指 如果一个人心里想的 是100%的东西，当在 众人面前、在开会的 场合用语言表达心里 100%的东西时，这些 东西已经漏掉20%了， 说出来的只剩下80% 了。
沟通中的“漏斗现象”