沟通中的漏斗现象汇总

什么是管理？
管理就是 科学+艺术。
艺术是需要反复实践的。
什么是管理？
• 管理是一种实践，其本质不在于‘知’ 而在于‘行’；其验证不在于逻辑， 而在于成果” • -------德鲁克
“善男子，汝应于自己作 病人想，于法作妙药想，于善 知识作明医想，于精进修持作 药病想。” -------古经典
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• 格物致知这个成语家喻户晓，是中国古代 认识论的重要命题，对古代科学发展从思 想上有所影响，其基本意思是说：考察事 物，获得知识。 • 事物分动态和静态，分有生命和无生命
解决方法—防漏工作
• 第三个漏掉的20%（别人听到的60%，别人听懂 的40%）原因是：不懂装懂。 • 解决办法：质问 问他有没有其他想法？
• 第四个漏掉的20%（别人听懂的40%，别人行动 的20%） • 原因是： 没有办法； 缺少监督。
• 解决办法：共同想办法，互相启发智慧，寻找方 法与思路 学习与培训 • 事事监督，形成PDCA
• • • • • • 8.2 产品和服务的要求 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通的内容应包括： A） 提供有关产品和服务的信息； B） 处理问询、合同或订单，包括变更； C） 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾 客抱怨 • D） 处置或控制顾客财产； • E） 关系重大时，制定有关应急措施的特定要 求。
• 团队在解决沟通漏斗的问题上应认 识到了“沟通就是影响力”这个真 理。 • 对于有分歧的问题，及时的进行沟 通，大事小事，及时进行讨论，如 有必要，还可以通过会议的形式解 决。 • 每位管理者在完成任务的过程中， 及时向任务下达人进行回馈，如有 偏离，及时纠正。
认识沟通的重要性
• 团队每项工作都应有专人负责， 对该工作有充分的认识。如遇问 题，及时向有关人员进行沟通。
而当这80%的东西进入 别人的耳朵时，由于文 化水平、知识背景等关 系，只存活了60%。实 际上，真正被别人理解 了、消化了的东西大概 只有40%。等到这些人 遵照领悟的40%具体行 动时，已经变成20%了； 一定要掌握一些沟通技 巧，争取让这个漏斗漏 的越来越少。
沟通中的“漏斗现象”
明白管理中的“漏斗现 象”，做好“防漏工 作”。 一定要掌握一些沟通技 巧，争取让这个漏斗漏 的越来越少。
• 及时向员工提供他们需要的信息， 保质保量的完成每一项任务。
• 除此之外，摆正心态，消除沟通 屏障。
成功、失败的案例
• 1、对焊机加装压力节点继电器减低废品率 • 对焊时因钳口未压到位就开始焊接，总成废品率高 （我没去一线验证，仅听说而已），安装压力节点 继电器解决不到位就开始焊接，也是动作细化，防 错技术的运用。 • 2、关键压力表采取并联一块，以满足体系上的校对 要求。 • 3、五征钢印错打事件 • 4、财务对我讲银行中午来签字，我说中午一起吃饭， 我在办公室等、食堂也在等。 • 事实上财务和银行已在外面吃油饼了。
解决方法—防漏工作（防错技术）
• 在沟通中，你心里所想的100%，他人行动时却 只有20%，为什么会层层漏掉？ • 第一个漏掉的20%（你心里说的100%，你嘴上说 的80%）原因是： • （1）、没有记住重点；（2）、不好意思讲。 • 解决办法：写下要点；目视化管理、看板管理 • 第二个漏掉的20%（你嘴上说的80%，别人听到 的60%）原因是：（1）你自己在讲话时有干扰； （2）他人在听话时有干扰；（3）没有笔记。 • 解决办法： 避免干扰 记笔记，请别人代讲，让 别人复述
什么是管理？
• 管理一定程度上就是有效的沟通
• 跟人沟通：
• 内部工友（真诚、友善、启发、帮助） • 外部客户（真诚、优雅、增值的服务、保守商业 秘密） • 与自己的心、与自己的灵魂沟通（是否尽全力？ 是否负责到位了？）
• 跟物的沟通
• 跟设备沟通、跟工艺流程的沟通、跟实物的沟通， （格物致知）。 • 从中悟出解决问题的智慧。
“活动流似”的沟通方式
• 逐步实现企业2.0的管理和沟通方式， 逐步取代传统“听说式”、 “家长 式”、“以罚代管”、“嗔恨式” 的沟通方式 • 采用兼具及时性和可追溯性的网络 化的“活动流”方式。 • 要实现网状化、可视化、增值式的 信息传递方式。
活动流似的沟通方式 • 因其网状化的组织模式，员工可以 了解到上级领导的工作安排，领导 可以了解到各个部门，各个项目， 各个群组，每个员工的工作进度。 • 采用“企业社区”的概念来组织企 业各方面信息，可即时、直观地看 到企业当下发生的事情。 • 快速响应，迅速行动 有了组织上的 保障
格物致知出自《礼记· 大学》，是该书所 提出的儒者求学八阶段的初始两个阶段：
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古人欲明明德于天下者，先治其国； 欲治其国者，先齐其家； 欲齐其家者，先修其身； 欲修其身者，先正其心； 欲正其心者，先诚其意； 欲诚其意者，先致其知。
• 致知在格物。格物而后知至，知至而后意 诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修 而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下 平”。
活动流似的沟通方式
• 沟通在公开透明的同时根据工作需要 提供必要的权限控制，让信息有效的 范围内传播。 • 将领导的指令，项目经理的执行及普 通员工的所有工作流程都在一个平台 上呈现，使“自上而下”的传递及任 务“自下而上”执行的各层次相关人 员都能看到，避免沟通的偏差，促使 信息顺畅沟通。
认识沟通的重要性
沟通中的“漏斗现象”
沟通漏斗呈现的是一 种由上至下逐渐减少 的趋势，因为漏斗的 特性就在于“漏”。 对沟通者来说，是指 如果一个人心里想的 是100%的东西，当在 众人面前、在开会的 场合用语言表达心里 100%的东西时，这些 东西已经漏掉20%了， 说出来的只剩下80% 了。
沟通中的“漏斗现象”
思考一个问题
什么是管理？？？
思考一个问题
管理就是有效的沟通。
思考一个问题
什么是沟通？？？
标准 沟通 P106
• 7.4 沟通
• 组织应确定与质量管理体系相关的内部和 外部沟通，包括： • A）沟通什么 • B）何时沟通 • C）与谁沟通 • D）如何沟通 • E） 由谁负责
标准 第二节 生产和服务的要求P116