第二讲 优雅的举止

1.两人握手的先后顺序：上级、 长辈、主人、女士先伸手。下级、 晚辈、客人、男士，先问候，见 对方伸出手后再伸手与之相握。
2.一人与多人握手的先后顺序： 先上级、长辈、主人、女士，后 下级、晚辈、客人、男士。
3.当对方伸手时，无论是否妥当，一 般出于礼貌不该置之不理，而应落 落大方地与之握手。 4.接待来宾，无论男女，主人都应先 伸手。 5.握手时，手应该是洁净的。 6.握手前要脱帽、摘手套。 7.握手时用右手。在特殊情况下用 左手应当说明或者道歉。
二、坐姿 （一） 正确坐姿要点： 1.入坐时要轻要稳。先走到座位前， 再转身轻稳地坐下。正式场合一般 是从椅子的左边入坐。女子入坐时， 若是裙装，应用手将裙装稍拢一下。 2.坐下后，嘴唇微闭，下颌微收，面 容平和自然。 3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在 腿上，掌心向下。
4.挺胸立腰，上体自然垂直。 5.双漆自然并拢，双腿正放，垂直 地面。 6.坐在椅子上的位置至少坐满椅子 的三分之二。 7.离坐时 ，要自然稳当，右脚向 后收半步再站起来。
（二） 使用手势应注意的问题： 1. 手势应有助于表达自己的意思。 2.在任何情况下，都不要用手指指 点自己和他人。谈到自己时用 手掌轻按自己的左胸，谈到别 人时，伸出手掌，手指自然并 拢，掌心向上，以肘关节为轴 指示他人。
3.尊重不同地区、不同民族、 不同国家的手势习惯。
（1）“OK” （2）竖大拇指 （3）拉勾 （4）“V”
8.与人握手时注意手掌与地面垂直， 避免“控制式”、“乞讨式”、 “死鱼式”、“横蛮式”、“抓指 尖式”。
9.在正常情况下，不要坐着与别人 握手。 10.多人同时握手时，注意不要交 叉握手。 11.握手后切忌用手帕擦手。
七、 致意。 用语言或行为向别人表示问候、 尊重之意。
（一） 致意的方式： 1.起立礼 2.点头礼 3.注目礼 4.举手礼 5.握手礼
6鞠躬礼。 7.合十礼。 8. 拱手礼。 9.拥抱礼。 10亲吻礼。 11吻手礼。
（二）致意礼节
（1）致意的先后顺序：下级先向上 级致意、晚辈先向长辈致意、 男士先向女士致意等。 （2）对等致意。 （3）致意的动作必须认真，以表示 对对方的尊重。
八、 介绍。
（一） 自我介绍。 1.介绍前进行心理调整，做到镇定、 自信，微笑亲切自然、眼神友善可 掬。 2.先向对方点头致意、问候，得到 回应后，再自我介绍。
例如： “这位是周敬扬先生，这位是我 们公司的赵欣总经理。周先生是一 位管理方面的专业人士，他还是北 大的MBA。赵总，我想您一定乐 于认识他吧！”
（6）礼仪式 它是适用于正式场合，是一种最 为正规的他人的介绍。其内容略同 于工作式，但语气、表达、称呼上 都更为礼貌、谦恭。
例如： “卢小姐，你好！请允许我介绍 一位朋友给你，深圳大鹏公司的销 售部经理张建先生。张先生，这位 就是海口新生集团的业务部经理卢 森小姐。
(三)不同着装的走姿： 1. 西装。 2. 旗袍。 3. 长裙。 4. 短裙。 5. 高跟鞋。
四、 鞠躬。
（一） 标准的鞠躬姿势要点： 1. 身体立正、目光平视，同时双手 在体前搭好，面带微笑。 2. 鞠躬时，以腰部为轴，身体上部 向前倾斜 15度或45度或90度，同 时加寒暄语。
（二） 鞠躬的注意事项：
2.介绍通则：受尊重的一方先了解 对方。
所以具体介绍顺序：
A把晚辈介绍给长辈。 B双方年龄差不多，把与自己关系 密切的引见给另一方。 C把一人介绍给众多人。 D把晚到的客人介绍给早到的客人。 E集体介绍按座位次序或职务次序 一一介绍。
3.介绍的站位和手势。 介绍人、被介绍人、中介人成三角 之势。手势：手心向上，四指并拢， 拇指与四指约成30度，以肘关节为 轴礼貌地示意被介绍人，眼睛看着 要告诉的人。
（l）工作式 适用于正式场合，内容以双方的姓 名、单位、职务等为主。
例如： “我来给两位介绍一下。这位是洋 江公司公关主任伯海燕小姐，这位 是欣海集团总经理石红小姐。”
（2）推荐式 它适用于比较正规的场合，多 是介绍者有备而来，有意要将某 人举荐给某人，因此在内容方面， 通常会对前者的优点加以重点介 绍。
5。索要名片的方法：
（1）先递自己的名片；
（2）“以后如何才能向您请 教？”； （3）“今后如何与你保持联系？”
6。拒绝给名片的方法：
（1）一般不宜拒绝
（2）拒绝的托词：
“对不起，我忘带名片了” “非常抱歉，我的名片用完了”
（三）名片活用
1.向别人送礼或贺喜，可附上写有 “恭贺”字样的名片表示贺意。 2.收到别人的赠礼，要向别人致谢， 可在名片的姓名下写“领”字， 另起一行顶格写上“谢”字，寄 送对方。 3.登门拜访未见主人，可留下名片。 4.做短信用。内容写在左下角。
六、 握手。
（一）标准的握手姿态要点： 1.握手时，距受礼者约一步的距离。 2.伸出右手，以手指稍用力握对方 的手掌（与女士握手，握手指）， 手掌与地面垂直，四指斜向下。 3.握手时间约2--5秒。
4.握手时，双目注视对方，面带笑 容，上身略微前倾，头微低，双足 立正。
5.握手的高度约齐腰。
（二）握手的礼节：
4.除女士、长辈，一般介绍时，被 介绍人应起立。
5.介绍完毕，被介绍的双方立即相 互问候握手、互递名片。
6.被介绍双方交谈后，中介人才可 离开。
情景练习： 1 请为你的领导与你的一位新 闻记者朋友作工作式介绍。 2 把你的一位大学同学举荐给 你的领导。作推荐式介绍。
3 在一正式场合，把你的朋友 介绍给一位德高望重的长者。
（二） 坐姿的注意事项：
1.不要前倾后仰或歪歪扭扭， 东摇西晃，也不要斜靠在椅子 上。
2.两手不要交叉在胸前，也不 要摊开双臂趴在桌子上或放在 臀下。
3.双腿不要过于叉开，也不要长长 地伸开。 4.坐下后不要随意挪动椅子。
5.脚不要不停的抖动。
（三）坐姿的变通： 1正坐式：2侧坐式：3分开式： 4.重叠式：5.交叉式 6.丁字式：
第二讲
优雅的举止
举止是指一个人的活动以及在活 动中各种身体姿态的总称。
一、 站姿 （一）正确站姿要点： 1.头正，双目平视，嘴唇微闭，下 颌微收，面容平和自然。 2.双肩放平，稍向下沉，人体有向 上的感觉。 3.躯干挺直，挺胸、收腹、立腰。 4.双臂自然下垂于身体两侧，手指 贴拢裤缝。 5.双腿直立，并拢，脚跟相靠，脚 尖分开成60度。
十、 其他动作姿态
（一）递接物品。 1.递接文件。 (1)双手递上，文件正面对着对方。 (2)递交文件时，报文件名，并加上 “请您过目”“请您签字”等寒暄 语。 (3)接收文件后，点头示意或道谢。
2.递接物品。
（1）双手递上，并加寒暄语。 （2）如果是递笔、刀剪之类的物 品，需把尖头朝想自己。 （3）双手接过物品后，点头示意 或道谢。
（3）礼仪式：包含姓名、单位、 职务等项，但是还应多加入一些 适宜的谦辞、敬语，以示自己礼 待交往对象。 例如： “各位来宾，大家好！我叫范 燕飞，是云海公司的副总经理。 现在，由我代表本公司热烈欢迎 大家光临我们的开业仪式，谢谢 大家的支持。”
（二） 介绍他人。 1.先了解双方是否有结识的愿望。 特别是男女之间。
（1）工作式；包括本人姓名、供 职的单位及其部门、担负的职务或 从事的具体工作等。
例如： “你好！我叫张奕希，是大连市 政府外办的交际处处长。” “我名叫付冬梅，现在在人民大 学国际政治系教外交学。”
（2）交流式：包括介绍者的姓名、 工作、籍贯、学历、兴趣以及与交 往对象的某些熟人的关系，等等。 例如： “我叫邢冬松，现在在北京吉普 有限公司工作。我是清华大学汽车 工程系 9 0级的，我想咱们是校友， 对吗？” “我的名字叫沙静，现在在天马 公司当财务总监，我和您先生是高 中同学。”
三、步态 （一） 正确的步态要点： 1.头正，双目向前平视，嘴唇微 闭，下颌微收，面容平和自然。 2.双肩平稳，手臂放松，手指自 然弯曲，双臂前后自然摆动，摆 幅以30度--35度为宜。 3.上身挺直，挺胸、收腹、立腰， 重心稍前倾。
4.两脚的内侧落地时行走成一条直 线。
5.步幅适当。一般是前脚跟与后脚 尖相距为一脚长，即男性约40公 分，女性约30 公分。
九 、递接名片
（一）递交名片。 1.名片应放在随手可取的地方。 2.取出时应确认名片是否拿对或干 净。
3.递名片时一般应站立，双目正视 对方，双手或右手的拇指和食指握 住名片的前端，名片的正面对着对 方，以齐腰的高度恭恭敬敬地递上 名片。同时报上自己的姓名或加寒 暄语。
4.向多人递交名片的先后顺序：先 上级、长辈、女士，或从左到右。
6. 步速适中。男性每分钟约108-110步，女性每分钟约118--120步。
（二） 步行时的注意事项：
1.停步、拐弯、上下楼梯要从容不 迫，控制自如。 2.在行走中，迎面来人，要放慢步 伐，向来人微笑点头致意。
3.在狭窄的通道，如遇尊者、贵宾、 女士，应主动站立一旁，以手示意， 让其先走。 4.上下楼梯，如遇尊者、长者等， 应主动将扶手一边让出。
3.介绍的内容正确、简洁，一般是 单位、身份、姓名。语气自然平 和、明快。
4.社交场合女士一般不宜主动向陌 生人自我介绍。
情景练习：
1 你到一公司联系工作，预约时 间是下午3点，与经理秘书见面时 的工作式自我介绍。 2 在一个朋友聚会上，你很想认 识你的一位校友，希望他认识你， 了解你，并建立联系，作交流式 自我介绍。 3 你作为经理助理，主持一个座 谈会，开始作礼仪式自我介绍。
（二） 进出房间。
1. 敲门。 （）进入他人房间或办公室，无论 门是开着还是关着，都应该轻轻敲 门，得到允许后方才进入。 （2）敲们时应以指关节轻敲，位置 1.6米的高度。
2. 进出房间。 （1）进入房间时动作要轻，注意看 看是否需要关门。 （2）进门后向房里看到你的人点头 致意或问候。 （3）若是打断了别人，应该道歉说： 对不起。 （4）若需要关门，走出房间时，应 该转过身轻轻把门带上。